/前臺(tái)崗位說明書范文前臺(tái)崗位說明書范文（精選3篇）前臺(tái)崗位說明書范文篇11.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；2.熱誠(chéng)迎接客戶，自動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表乾凈；3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開；4.快速禮貌地接聽電話，適時(shí)做好電話記錄，并精準(zhǔn)無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；5.接待電話詢問，回答要精準(zhǔn)、清楚，有些問題注意要替客戶保密；6.耐性回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；7.諳習(xí)把握金地中心應(yīng)急事件處理程序，搭配金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；8.諳習(xí)精準(zhǔn)記住客戶姓名，并遵守保密制度；9.諳習(xí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并從來(lái)訪客戶講清位置；12.客戶要求供給服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，快速予以供給；13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并認(rèn)真記錄投訴看法，立刻上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的看法或建議，適時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好認(rèn)真記錄；15.碰到特別情況，如不能適時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；16.填寫工程報(bào)修單并做記錄；17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；18.定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室；19.適時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄；20.了解并適時(shí)記錄工作中所顯現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng)；21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任矯正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。前臺(tái)崗位說明書范文篇21.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，適時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.依照體系文件要求，為住戶辦理入停止續(xù)，引導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格依照公司規(guī)定，依據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維護(hù)和修理及家政服務(wù)回訪，適時(shí)將回訪情況認(rèn)真記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺(tái)崗位說明書范文篇31、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、調(diào)配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無(wú)超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要布置收銀做好調(diào)配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精準(zhǔn)。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的布置情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的布置情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與引導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00適時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，接待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，適時(shí)予以引導(dǎo)。12、員餐時(shí)間布置收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并適時(shí)提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精準(zhǔn)。17、熟記常住客姓名，努力供給針對(duì)性服務(wù)。18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情顯現(xiàn)，適時(shí)上報(bào)19、報(bào)警器響時(shí)，適時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否適