ICSFORMTEXT35.240.60FORMTEXTL73FORMTEXT?????T/FORMTEXTCECT/FORMTEXTCECFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????電動汽車充電站設施與服務分級評價規(guī)范AssessmentandclassificationrequirementofEVchargingstation（征求意見稿）FORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施FORMTEXT中國電力企業(yè)聯(lián)合會???發(fā)布I目次電動汽車充電站設施和運維服務等級劃分與評價規(guī)范 錯誤！未定義書簽。1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 25總則 36充電站設施 37充電站運維48支付與客服59創(chuàng)新應用5附錄A交流充電樁現(xiàn)場測試項目 6附錄B非車載充電機現(xiàn)場測試項目 7附錄C電動汽車充電站分級必須項評價表 錯誤！未定義書簽。8附錄C-1電動汽車充電站站內設施評價表 錯誤！未定義書簽。9附錄C-2電動汽車充電站運營維護評價表 錯誤！未定義書簽。12附錄C-3電動汽車充電站支付與客服評價表 錯誤！未定義書簽。13電動汽車充電站設施與服務分級評價規(guī)范范圍本標準規(guī)定了電動汽車充電站的等級劃分與評價方式，包括對充電設備的合規(guī)要求和充電站設施、運維、支付與客服等服務質量的評價打分。本規(guī)范適用于第三方機構實施對電動汽車充電站的評價分級活動，也適用于充電服務運營商規(guī)范其運營活動并進行自我評價和自我聲明，以及充電運營的相關方（如車企、主管部門等）對其符合性的確認。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18487.1電動汽車傳導充電系統(tǒng)第1部分通用要求GB/T27930電動汽車非車載充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議GB/T29317電動汽車充換電設施術語GB/T34657.1電動汽車傳導充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設備GB/T34658電動汽車非車載傳導式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試GB/T37293城市公共設施電動汽車充換電設施運營管理服務規(guī)范NB/T10901電動汽車充電設備現(xiàn)場檢驗技術規(guī)范NB/T33001電動汽車非車載傳導式充電機技術條件NB/T33002電動汽車交流充電樁技術條件NB/T33008.1電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范第1部分:非車載充電機NB/T33008.2電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范第1部分:交流充電樁NB/T33019電動汽車充換電設施運行管理規(guī)范術語和定義GB/T18487.1－2015、GB/T29317－2021界定的以及下列術語和定義適用于本文件。充電站chargingstation為電動汽車提供充電服務的專用場所，由多臺集中布置、本地集中管理的充電設備，以及相關的供電設備、監(jiān)控設備、配套設施等組成。充電設備chargingequipment以傳導或無線方式與電動汽車或動力蓄電池連接，為其提供電能的設備。充電服務chargingservice運營商向電動汽車用戶提供的，包括身份識別認證、充電、支付結算等的整個過程的服務充電服務運營商chargingserviceoperator為電動汽車用戶提供充電服務的提供者。簡稱運營商?？砂ǔ潆姺掌脚_運營商和充電設施運營商?；疽蟊静糠忠?guī)定了對電動汽車充電站進行等級劃分與評價的基本要求，待評價的充電站及其充電設備必須滿足本部分的所有要求。設備合規(guī)充電站內的充電設備（包括交流充電樁和非車載充電機）須至少滿足以下國標及行標：交流充電樁：GB/T18487.1《電動汽車傳導充電系統(tǒng)第1部分通用要求》GB/T34657.1《電動汽車傳導充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設備》NB/T33002《電動汽車交流充電樁技術條件》NB/T33008.2《電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范第1部分:交流充電樁》非車載充電機：GB/T18487.1《電動汽車傳導充電系統(tǒng)第1部分通用要求》GB/T27930《電動汽車非車載充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議》GB/T34657.1《電動汽車傳導充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設備》GB/T34658《電動汽車非車載傳導式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試》NB/T33001《電動汽車非車載傳導式充電機技術條件》NB/T33008.1《電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范第1部分:非車載充電機》運營商應提供充電設備的第三方型式試驗報告（測試機構具備CNAS資質）和/或第三方機構的認證證書（證書須包含以上標準），以供評估其設備合規(guī)性。設備合規(guī)性通過現(xiàn)場一致性檢查和測試來驗證，測試項目依據(jù)NB/T10901-2021《電動汽車充電設備現(xiàn)場檢驗技術規(guī)范》，具體見附錄A/附錄B。設備一致性充電運營商應采用出廠檢驗、到貨驗收等多種管控手段，確保充電站內實際安裝的充電設備與通過第三方型式試驗的樣品的一致性，包括型號，規(guī)格，外觀，內部主要電氣結構，主要關鍵零部件等（包括但不限于充電槍、線纜、充電模塊等）。充電保障性充電運營商應對充電過程可能引起的損失進行投保，保險應涵蓋人員傷亡及財產損失，且能提供有效期內的保單等信息（至少提供產品險）?？倓t充電站的電氣設備、供電系統(tǒng)、監(jiān)控、土建及配套設施應符合國家和行業(yè)現(xiàn)行的電氣、安全、消防、排水、環(huán)境保護等有關法律、法規(guī)和標準的規(guī)定和要求：充電站的分級評價指標體系由充電站設施、運行維護、支付與客服三類指標組成。此外，鼓勵充電運營商應用創(chuàng)新技術保障和提升充電站的充電能力，同時向綠色、節(jié)能、低碳方向發(fā)展。充電站應具備必要的設施，提供電力供應、充電、車位管理、監(jiān)控、照明、支付等滿足充電全過程的條件，以保證充電服務的順利、安全、便捷，并匹配步行可達的休息、餐飲等配套設施，以滿足用戶更豐富的需求。充電運營商應建立并實施完善的充電站運行維護管理制度，包括運行監(jiān)控、巡視檢查、維修養(yǎng)護、缺陷管理、應急處置等內容，以保證各類設施尤其是充電設備的正常工作及穩(wěn)定運行，盡量減少因設備故障影響使用的狀況。充電運營商應提供便捷的支付方式，并在多渠道支付、免充值、停車充電一體化、發(fā)票獲取等方面為客戶提供多種便利；應建立與運營規(guī)模相匹配的客服體系，實時解答客戶問題，盡快處理客戶投訴。用星的數(shù)量表示充電站的分級，共分為五個級別，即一星級，二星級，三星級，四星級，五星級。星級越高，表示充電站的等級越高。各星級分級要求見附錄C和附錄D，其中附錄C為必須項，規(guī)定了各星級應具備的基本要求，評價時應逐項確認滿足后，再進入附錄D打分項的評價環(huán)節(jié)。附錄D部分，各星級的最低得分線為：三星級40分，四星級60分，五星級80分。充電站設施充電站應提供快速、便捷的充電服務，在快充接口數(shù)量配比、單槍輸出功率、充電上限電壓、需求電流響應等方面應盡量覆蓋和服務不同的新能源車型。充電站接入的電源系統(tǒng)應能提供足夠的供電容量，在用電高峰階段也能保證充電設備按既定功率輸出（尤其是共用箱變的情況）。充電車位區(qū)域應有足夠寬度長度，便于駛入駛出，安裝車檔/阻車器等，防止磕碰剮蹭，劃線分區(qū)清晰，具備人工或智能措施防止油車占位，開放時間長，便于客戶隨時充電。應配備攝像頭等監(jiān)控設施，實時監(jiān)控充電站現(xiàn)場，監(jiān)控設施應有效覆蓋所有充電車位和充電設備。充電站區(qū)域應覆蓋足夠無線網(wǎng)絡信號，以支持手機APP/小程序等充電操作。充電站區(qū)域應配置適宜的照明條件，能清晰識別文字標識圖形，操作充電槍等，同時避免閃爍充電站應設置合理必要的標志標識，包括但不限于：a)行車引導標識，以明示站點出入，行車前往路線等；b)充電服務信息，以明示運營商的名稱、運營時間、服務項目、收費標準和計算方式、服務熱線、求援電話、監(jiān)督舉報電話等；c)充電操作指引說明，以明示充電操作和結算的主要步驟、方法等；d)安全警示和應急提示，以提醒用戶注意充電安全、操作安全等以及發(fā)生著火、觸電事故下的應急反應處理流程等。鼓勵充電站區(qū)域進行地面/墻面/立柱/頂棚的裝飾，結合采光、圖形商標等，實現(xiàn)充電站的整體美化充電站區(qū)域及周邊宜有步行可達的洗手間、餐飲、休閑娛樂、購物等配套設施位于地上的充電站宜配備防雨遮陽棚，并防止場地積水充電站運維充電站的運維服務應符合GB/T37293-2019《城市公共設施電動汽車充換電設施運營管理服務規(guī)范》，NB/T33019-2021《電動汽車充換電設施運行管理規(guī)范》的要求，加強日常巡視、檢修、除缺、運維工作，以不斷提高充電服務的客戶體驗。充電運營服務商對充電站設施的運維應包括不限于：a)維護站內各項設施的正常使用，包括充電設備、供電電源及配電電路、監(jiān)控、照明、消防等保持設施的外觀整潔，尤其是充電設備、充電槍線、標識標牌等，c）重點保障充電設備的正常工作，因頻繁使用而導致的電纜拉脫、充電槍槍口崩裂、設備箱體破損等問題要盡快維修、更換如站點/設備處于停業(yè)、故障、維護等不能正常提供服務的狀態(tài)，應在運營商APP、充電站現(xiàn)場等多種渠道明示e)不斷提高設備在線率，縮減故障處理周期，滿足客戶隨時充電需求及時清理場地環(huán)境，包括配套設施如休息室、洗手間等，保持干凈衛(wèi)生，支付與客服充電運營商應提供透明、便利的收費結算手段：a)應向客戶明示并支持多種支付方式（如微信、支付寶、銀聯(lián)等），b)費用構成標示清晰，至少包括充電費、服務費、停車費c)應準確及時向客戶反饋賬單信息，并提供獲取發(fā)票的渠道；d)應提高停車充電一體化支付服務能力，落實充電車輛停車優(yōu)惠等措施。充電運營商應提供并有效管理涉及充電客戶服務的幫助與投訴渠道a)宜提供線上和線下等多種客服方式；b) 客服人員應配備熱線服務標準問答腳本，覆蓋充電指引、支付指引、簡易故障在線回復處理，處理措施時效告知等常見問詢內容；c) 應對用戶的求助、投訴等進行記錄，按流程處理解決問題，及時反饋客戶處理結果，并根據(jù)分析結果制定服務提升計劃，提高充電服務質量。創(chuàng)新應用在保障安全前提下，鼓勵運營商提供大功率充電、光儲充、有序充電、V2G車網(wǎng)互動等多種創(chuàng)新應用。附錄A（規(guī)范性附錄）交流充電樁現(xiàn)場測試項目序號檢驗項目NB/T10901-2021《電動汽車充電設備現(xiàn)場檢驗技術規(guī)范》對應章節(jié)一般檢查技術資料核查6.1.1外觀檢查6.1.2內部檢查6.1.3充電模式和連接方式檢查6.1.4電纜管理及貯存檢查6.1.5標志檢查6.1.6安全性防護檢驗充電接口安全檢查6.2.1絕緣電阻測試6.2.2接地測試6.2.3防雷檢查6.2.4剩余電流保護功能試驗6.2.5功能檢驗顯示功能6.3.1輸入功能6.3.2充電功能6.3.3與上級監(jiān)控系統(tǒng)通信功能6.3.4安全要求檢驗急停功能試驗6.4.1鎖止功能試驗6.4.2開門保護試驗6.4.3交流充電樁互操作性檢驗充電控制信號檢查6.6.1.2充電控制時序檢查6.6.1.3充電異常狀態(tài)檢查6.6.1.4附錄B（規(guī)范性附錄）非車載充電機現(xiàn)場測試項目序號檢驗項目NB/T10901-2021《電動汽車充電設備現(xiàn)場檢驗技術規(guī)范》對應章節(jié)一般檢驗技術資料核查6.1.1外觀檢查6.1.2內部檢查6.1.3充電模式和連接方式檢查6.1.4電纜管理及貯存檢查6.1.5標志檢查6.1.6安全性防護檢驗充電接口安全檢查6.2.1絕緣電阻測試6.2.2接地測試6.2.3防雷檢查6.2.4功能檢驗顯示功能6.3.1輸入功能6.3.2充電功能6.3.3與上級監(jiān)控系統(tǒng)通信功能6.3.4安全要求檢驗急停功能試驗6.4.1鎖止功能試驗6.4.2開門保護試驗6.4.3非車載充電機輸出性能檢驗低壓輔助電源試驗6.5.2輸出電壓誤差試驗6.5.3輸出電壓測量誤差試驗6.5.4輸出電流誤差試驗6.5.5輸出電流測量誤差試驗6.5.6非車載充電機互操作性檢驗充電控制信號檢查6.6.2.2充電控制時序檢查6.6.2.3充電異常狀態(tài)試驗6.6.2.4通信協(xié)議一致性檢驗低壓輔助上電及充電握手階段檢查6.7.1充電參數(shù)配置階段檢查6.7.2充電階段檢查6.7.3充電結束階段檢查6.7.4 附錄C充電站分級必須項評價表（規(guī)范性附錄）一級指標二級指標一星級二星級三星級四星級五星級備注服務能力充電規(guī)模無要求無要求直流充電槍占比≥30%；充電車位≥6個；直流充電槍占比≥60%；充電車位≥6個；直流充電槍占比≥90%；充電車位≥4個；單槍最大充電功率無要求無要求無要求單槍功率≥120KW單槍功率≥180KW最高輸出充電電壓無要求無要求充電電壓≤500V500V＜充電電壓＜750V充電電壓≥750V需求電流滿足率無要求無要求80%-89%90%-93%93%以上∑實際充電電流/∑需求電流日均在線率無要求有一定的運維管理90%-95%95%-99%99%以上故障修復時效無要求有修復時效要求月平均故障修復時間72小時以上月平均故障修復時間24-72小時月平均故障修復時間24小時任選一個月統(tǒng)計充電占位防控無要求有一定的防占位手段采用地面標識、車位掛牌等警示方式進行油車占位管理現(xiàn)場人工干預等手段，對充電車位進行管理，避免油車占位、超時占位配置地鎖/攝像頭車牌識別/車位道閘等智能化措施，或同等效力的現(xiàn)場人工干預等手段，對充電車位進行管理，避免油車占位、超時占位合規(guī)管控提供委托檢測報告，且通過現(xiàn)場測試提供委托檢測報告，且通過現(xiàn)場測試提供委托檢測報告，且通過現(xiàn)場測試提供第三方型式試驗報告，且通過現(xiàn)場測試對于電流≤250A，能提供第三方認證證書及報告，且通過現(xiàn)場測試；對于電流＞250A，能提供第三方委托檢測報告，且通過現(xiàn)場測試。附錄C-1電動汽車充電站站內設施評價表（規(guī)范性附錄）電動汽車充電站站內設施評分表（50分）一級指標計分二級指標計分CBA備注充電設施15供電能力5電源容量不能滿足滿負荷充電功率電源容量足夠，但用電高峰期可能達不到滿負荷充電功率電源容量足夠（含用電高峰）A檔：5分B檔：3分C檔：不計分單槍最大電流5≤250A250A＜最大電流＜400A≥400AA檔：5分B檔：3分C檔：不計分即插即充5不能提供即插即充服務能為1個及以上的品牌提供即插即充服務能為3個及以上的品牌提供即插即充服務A檔：3分B檔：2分C檔：不計分車位設施6車位寬度3寬度≥2米，長度≥5米寬度≥2.5米，長度≥6米A檔：3分B/C檔：1分車檔2配置車擋或阻車器配置車擋或阻車器，完好無破損A檔：2分B/C檔：1分車位劃線1有充電車位劃線分區(qū)有充電車位劃線分區(qū)，且清晰醒目A檔：1分B/C檔：不計分監(jiān)控設施33場地方的監(jiān)控攝像頭能覆蓋部分充電車位，由場地方人員監(jiān)控現(xiàn)場狀況監(jiān)控攝像頭能覆蓋所有充電車位，運營單位能實時監(jiān)控場地狀況，攝像頭產權屬于場地方監(jiān)控攝像頭能有效覆蓋所有充電車位，且產權歸屬運營單位，運營單位人員能實時監(jiān)控現(xiàn)場狀況，監(jiān)控錄像保存≥6個月A檔：3分B檔：2分C檔：1分照明設施33照明條件較好，借用場地方照明條件為主自建照明設施，照明條件良好，重點區(qū)域（如充電設備操作面1m范圍內）光照度≥150lxA檔：3分B/C檔：1分無線網(wǎng)絡334G，5G網(wǎng)絡信號較好，能支持手機APP正常操作4G/5G/WiFi/藍牙信號良好（包括電信、移動、聯(lián)通、自建熱點等），能支持手機APP或小程序正常操作A檔：3分B/C檔：1分標志標識7尋站導引3無導引標識充電站周邊10米范圍內有引導標識。在地庫入口、停車場入口等設有引導標識，地面或墻面、標牌等有清晰的行車導引指示。A檔：3分B檔：1分C檔：不計分操作說明1有充電操作的主要步驟的說明在明顯位置說明充電操作的主要步驟、方法等，且直觀易懂，可讀性強A檔：1分B/C檔：不計分充電服務信息1有相關信息，且信息真實有效在明顯位置明示運營商的名稱、運營時間、服務項目、收費標準和計算方式、服務熱線、求援電話、監(jiān)督舉報電話等信息，且信息真實有效A檔：1分B/C檔：不計分安全警示和應急2有安全類警示信息和安全事故應急程序說明在明顯位置提示注意設施環(huán)境、充電安全、安全操作等信息；說明了起火、觸電等安全事故的應急反應處理程序A檔：2分B/C檔：1分充電APP55APP無接入地圖，可顯示基本的靜態(tài)信息APP有接入地圖，能清晰準確的靜態(tài)顯示充電場站充電車位數(shù)、充電設備電壓范圍和功率、服務時間、停車收費標準等信息。APP有接入地圖，能清晰準確顯示充電場站充電車位數(shù)、充電設備電壓范圍和功率、服務時間、停車收費標準等信息，同時能動態(tài)顯示充電設備使用狀態(tài)、當前SoC、預計等待時間等信息。A檔：5分B檔：2分C檔：1分其他8整體裝飾3僅有劃線分區(qū)，無美化裝飾有一定的地面和/或墻面裝飾，有一定的整體感地面、墻面、頂棚等有裝飾，并利用照明等手段實施場站整體美化，直觀醒目，有較佳的視覺感受A檔：3分B檔：1分C檔：不計分配套設施5步行10分鐘以上可達到洗手間、餐飲、休息、休閑娛樂等配套設施步行5-10分鐘可達到洗手間、餐飲、休息、休閑娛樂等配套設施步行5分鐘內可達到洗手間、餐飲、休息、休閑娛樂等配套設施（配套設施如為自建，則應保持整潔干凈）A檔：5分B檔：2分C檔：1分地上站附加要求55場地硬化處理，不易積水場地不易積水，配有鋼結構防雨遮陽棚，有效覆蓋整個充電車位區(qū)域A檔：5分B/C檔：不計分附錄C-2電動汽車充電站運營維護評價表（規(guī)范性附錄）電動汽車充電站運營維護評價表（總分30分）一級指標計分二級指標計分CBA備注運維有效30開放時間512小時＜每日開放時間＜24小時，每周開放時長＜7天每日24小時+每周7天開放每日24小時+每周7天開放，節(jié)假日正常開放A檔：5分B檔：3分C檔：2分場站環(huán)境5場站干凈，無可見垃圾；無異味場站干凈，無可見垃圾；無異味，定期有保潔A檔：5分B/C檔：：3分設備外觀5充電設備外觀及部件應完好，無可見破損、變形充電設備、充電槍、電纜、液晶屏以及配電柜、車擋等配套設施外觀整潔，無可見破損，電纜與槍頭連接處、與設備連接處完好，無可見破損A檔：5分B/C檔：3分定期巡檢5未安排巡檢或每年僅一次每6個月至少安排一次巡檢每2個月至少安排一次巡檢，巡檢內容至少包括外觀清理、內部清灰、槍線檢查等。A檔：5分B檔：2分C檔：不計分單樁異常訂單率5未定義和統(tǒng)計異常訂單定義了異常訂單，并做定期統(tǒng)計定義至少3類異常訂單（如無故跳槍、無法充電），并做定期統(tǒng)計及處理A檔：5分B檔：2分C檔：不計分運維管理智能化5場站運維情況無在線運維平臺作為支撐工具有線上系統(tǒng)支撐在線運營管理，包括日常巡檢、維護與故障修復有線上系統(tǒng)支撐在線運維管理，包括日常巡檢、維護與故障修復等，覆蓋工單創(chuàng)建到完工的全流程管理A檔：5分B檔：2分C檔：1分附錄C-3電動汽車充電站支付與客服評價表（規(guī)范性附錄）電動汽車充電站支付與客服評價表（總分