分到地區(qū)的工作方案一、指導(dǎo)思想和工作思路：全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，執(zhí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全執(zhí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排1、客戶服務(wù)部本部：經(jīng)理：1名副經(jīng)理：1名〔兼各管理片站站長〕主管：名內(nèi)勤：1名收費(fèi)大廳：名2、按照以區(qū)域?yàn)橹?，接合用戶分布和網(wǎng)改狀況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：①城北管理站區(qū)域范圍：人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。站長〔副經(jīng)理兼〕1名副站長〔主管兼〕1名員工〔含臨聘人員〕名②城南管理站區(qū)域范圍：東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。站長〔副經(jīng)理兼〕1名副站長〔主管兼〕1名員工〔含臨聘人員〕名③城東管理站區(qū)域范圍：東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。站長〔副經(jīng)理兼〕1名副站長〔主管兼〕1名員工〔含臨聘人員〕名三、工作使命：1、客戶服務(wù)部本部：①協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)②管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)③負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收④負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作⑤負(fù)責(zé)用戶咨詢和修理的處理⑥負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作⑦完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)2、各管理片站：①負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作〔不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費(fèi)〕，確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和修理工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。③負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作④參加網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步盤點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力。⑤完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤執(zhí)行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費(fèi)用和個人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。依據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：項(xiàng)目單位創(chuàng)收任務(wù)〔萬元〕人員〔個〕車輛〔輛〕基本費(fèi)用〔萬元〕修理材料費(fèi)〔萬元〕收入提成〔%〕超收提成〔%〕欠收例扣〔%〕城北站城南站城東站收費(fèi)廳集體戶合計(jì)說明：1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包涵了各片站的所有經(jīng)費(fèi)〔基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)費(fèi)〕。2、修理材料費(fèi)是指月份至年底修理材料費(fèi)，超支自負(fù)，節(jié)余的%獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。五、財(cái)務(wù)管理辦法：1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳。2、星期將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。3、基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資〔提成〕依據(jù)完成任務(wù)的狀況，按上述程序分季或年底發(fā)給個人。六、考核內(nèi)容和辦法：1、考核內(nèi)容：①經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成狀況。②修理成本及其它成本控制狀況。③服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意程度。④各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和服從調(diào)度的狀況。2、考核辦法：①各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作使命和任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，上報(bào)客戶服務(wù)部和公司分管副總，作年終考核參照依據(jù)。②年終，由客戶服務(wù)部會同公司績效考核小組對各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組進(jìn)行考核。把工作內(nèi)容，工作方法，工作分工，工作進(jìn)度，這幾個方面寫出來就可以了。寫好工作計(jì)劃四大要素1.工作內(nèi)容：做什么〔WHAT〕--------工作目標(biāo)、任務(wù)。計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一按時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。2.工作方法：怎么做〔HOW〕---------采納措施、策略。要明確何時實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必必需制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃確實(shí)保。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)必需要采納什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊罁?jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做〞寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。3.工作分工：誰來做〔WHO〕-----工作負(fù)責(zé)。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計(jì)劃必必需胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。4.工作進(jìn)度：什么時間做〔WHEN〕------完成期限。單位工作部暑，應(yīng)從下面四個方面寫1、工作內(nèi)容：做什么〔WHAT〕--------工作目標(biāo)、任務(wù)。計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一按時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。2、工作方法：怎么做〔HOW〕---------采納措施、策略。要明確何時實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必必需制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃確實(shí)保。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)必需要采納什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要依據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做〞寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。3、工作分工：誰來做〔WHO〕-----工作負(fù)責(zé)。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計(jì)劃必必需胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。4、工作進(jìn)度：什么時間做〔WHEN〕------完成期限。行政工作1、做好各部門服務(wù)：強(qiáng)化與各部門之間信息員的聯(lián)系與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。確保信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位；2、做好員工服務(wù)：工作的重點(diǎn)是及時的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；3、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時性的工作。二、企業(yè)文化推廣1、企業(yè)文化的宣揚(yáng)關(guān)于企業(yè)文化的宣揚(yáng)，將分三個步驟進(jìn)行：首先，制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的行為信條；其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的看法交流共享文件夾；最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理擔(dān)任講師；2、員工活動①元月組織策劃年度經(jīng)營年會；②四月組織策劃以“百人耕耘〞為主體的植樹活動；③八月組織策劃迎接新員工交流會；④十月組織策劃公司員工運(yùn)動會；⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會；三、個人技能提升1、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；2、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。回憶xx年年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。