摘要隨著人們對(duì)生鮮產(chǎn)品需求的不斷增加及電商技術(shù)在各行業(yè)的不斷滲透，人們開始習(xí)慣網(wǎng)購生鮮，從而推動(dòng)了生鮮電商行業(yè)的發(fā)展。在新零售時(shí)代，企業(yè)逐漸重視用戶價(jià)值和供應(yīng)鏈管理，所采取的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向，且隨著社交軟件的全面普及，社交化營銷方式的優(yōu)勢(shì)凸顯，逐漸成為電商企業(yè)的標(biāo)配。在這背景下，生鮮電商顛覆了傳統(tǒng)營銷模式，采用更適宜的新模式，如部分生鮮電商結(jié)合社區(qū)團(tuán)購新模式形成了新競爭優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)快速發(fā)展。廣東知名生鮮電商廣州千鮮匯有限公司采用社區(qū)團(tuán)購模式后得以迅速發(fā)展，取得不錯(cuò)成績，本文就以其為例，結(jié)合現(xiàn)今公司的發(fā)展現(xiàn)狀，從營銷角度出發(fā)，依借4C營銷理論，對(duì)千鮮匯的顧客策略、成本策略、方便策略、溝通策略四個(gè)營銷策略進(jìn)行探析，發(fā)現(xiàn)其在實(shí)施過程中存在的問題，并給予其適當(dāng)?shù)膬?yōu)化建議。關(guān)鍵詞：生鮮電商社交化營銷社區(qū)團(tuán)購模式4C營銷理論營銷策略

AbstractWiththecontinuousincreaseofpeople'sdemandforfreshproductsandthecontinuouspenetrationofe-commercetechnologyinvariousindustries,peoplestarttogetusedtobuyingfreshproductsonline,thuspromotingthedevelopmentoffreshe-commerceindustry.Inthenewretailera,enterprisesgraduallyattachimportancetouservalueandsupplychainmanagement,andadoptaconsumer-orientedmarketingapproach.Withthecomprehensivepopularizationofsocialsoftware,theadvantagesofsocialmarketingapproachbecomeprominent,andgraduallybecomethestandardofe-commerceenterprises.Inthiscontext,freshe-commercesubvertedthetraditionalmarketingmodelandadoptedamoreappropriatenewmodel.Forexample,somefreshe-commercecombinedwiththenewmodelofcommunitygroup-buyingformedanewcompetitiveadvantageandpromotedtherapiddevelopmentofenterprises.GuangzhouQianXianHuilimitedcompanyisafamousfreshe-commercecompanyinGuangdongprovince,adoptedthecommunitygroup-buyingmodelafterrapiddevelopment,getgoodresults.Thepapertakesitasanexample,combinedwithtoday'sdevelopmentstatusofthecompany,frommarketingperspective,accordingtoborrowtheMarketingtheoryfor4C,forQXHcompanyadoptedtheMarketingplanning,likecustomerstrategy,coststrategy,conveniencestrategyandcommunicationstrategytocarryontheanalysis,foundtheproblemsthatimplementationofmarketingstrategy,andgivethemproperoptimizationSuggestions.Keywords:FreshproduceelectronicbusinessSocialmarketingCommunitygrouppurchasemodeTheMarketingTheoryof4CMarketingplanning目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 廣州千鮮匯有限公司生鮮電商營銷策略探析引言我國人口眾多，網(wǎng)民基數(shù)更是龐大，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)購滲透率隨之增高，網(wǎng)購已成為現(xiàn)今絕大多數(shù)人的消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)早已滲透到服裝、美妝、食品等諸多領(lǐng)域，但由于生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期短和易壞性等特點(diǎn)，致使生鮮電商要求較強(qiáng)的技術(shù)性和承擔(dān)較高的運(yùn)輸成本，因此電子商務(wù)在生鮮行業(yè)的滲透率還相對(duì)較低，截至2017年數(shù)據(jù)顯示線上生鮮滲透率僅約8%，但隨著居民消費(fèi)水平的提高及對(duì)生鮮網(wǎng)購需求的不斷增長，據(jù)業(yè)內(nèi)人員分析，未來三年生鮮電商市場復(fù)合增長率將達(dá)到49%，線上市場滲透率將繼續(xù)提升。不僅如此，阿里、京東等電商巨頭都紛紛進(jìn)軍生鮮市場，加快了生鮮市場電商化進(jìn)程，加劇了行業(yè)競爭。但就目前行業(yè)現(xiàn)狀，生鮮電商市場內(nèi)還未出現(xiàn)幾家或一家獨(dú)大的現(xiàn)象，且在越來越多企業(yè)進(jìn)入生鮮電商行業(yè)的同時(shí)，也有不少的生鮮電商，在面臨虧損甚至倒閉。如何在激勵(lì)競爭中找到適宜本企業(yè)且行之有效的營銷方法生存，成為生鮮電商要解決的主要問題。隨著生鮮電商體系不斷完善，傳統(tǒng)的生鮮營銷模式早已無法滿足于現(xiàn)今發(fā)展迅速的生鮮市場，新的營銷模式迭代更新。新零售時(shí)代背景下，社交平臺(tái)全面普及，社交化營銷優(yōu)勢(shì)凸顯，以社交為主的拼團(tuán)、社區(qū)團(tuán)購等新商業(yè)模式助力了電商企業(yè)的發(fā)展。就生鮮行業(yè)而言，將生鮮電商與社區(qū)團(tuán)購模式結(jié)合，組成生鮮社區(qū)團(tuán)購，幫助企業(yè)在降低生鮮損耗、減少運(yùn)營成本、精準(zhǔn)服務(wù)客戶群、低成本拉新等方面形成一定的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，且能更好的滿足消費(fèi)者的需求。廣州千鮮匯有限公司是廣東省本土知名的生鮮電商，有多年的生鮮經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，擁有多個(gè)獨(dú)立的種植基地和巨型倉庫，具備完整的冷鏈物流體系，自控供應(yīng)鏈，還具有數(shù)百家連鎖門店，自2018年采用社區(qū)團(tuán)購模式，線上基于微信平臺(tái)進(jìn)行社群營銷，線下通過團(tuán)長進(jìn)行社區(qū)營銷等，借助適當(dāng)?shù)臓I銷策略組合，使千鮮匯在不到一年內(nèi)得到迅速發(fā)展，千鮮匯的社區(qū)據(jù)點(diǎn)覆蓋至整個(gè)廣東市場及周圍部分省市，占據(jù)廣東區(qū)域生鮮市場較大份額，且發(fā)展?jié)摿薮?。千鮮匯相較于其他生鮮電商為何能在短短兩年中取得不錯(cuò)的經(jīng)營成績？其采用了怎樣的營銷方式或采取了何種營銷策略使得企業(yè)迅速發(fā)展？這具有較大的研究意義，而下就以千鮮匯為例，通過分析現(xiàn)今公司的發(fā)展現(xiàn)狀，依借4C營銷理論，對(duì)其采用的營銷策略進(jìn)行探析，更深入的去了解千鮮匯的營銷運(yùn)作。廣州千鮮匯有限公司生鮮電商營銷環(huán)境分析廣州千鮮匯有限公司基本情況廣州千鮮匯有限公司（以下簡稱為“千鮮匯”）于2010年在廣州天河創(chuàng)立，千鮮匯品牌寓意是要匯集天下最綠色健康的美食，愿景是做人們的健康預(yù)定，公司致力于綠色、健康、有機(jī)食品的經(jīng)營和開發(fā)，現(xiàn)階段主要以社區(qū)團(tuán)購模式為營銷方式，旨在為用戶提供便捷、感覺良好的購物體驗(yàn)和物美價(jià)廉的產(chǎn)品。公司主要銷售時(shí)令生鮮水果、特色蔬菜瓜果、堅(jiān)果干貨、冰凍鮮品、特色肉類以及全國各地的特色產(chǎn)品等健康綠色原生態(tài)的生鮮產(chǎn)品，為滿足消費(fèi)者的更多需求，不斷擴(kuò)充產(chǎn)品種類，如家庭日用剛需品等。千鮮匯在多省組建自己的農(nóng)田、果園、養(yǎng)殖場等種植基地，并對(duì)與之合作的產(chǎn)品供應(yīng)商嚴(yán)格要求，品質(zhì)和制作流程都擇優(yōu)而選，千鮮匯自控供應(yīng)鏈，并擁有獨(dú)立的冷庫和配貨中心，以實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)自銷，千鮮匯極力減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省銷售成本，將價(jià)格優(yōu)勢(shì)回饋給顧客，形成企業(yè)低格優(yōu)勢(shì)，不僅如此，還在廣東省多市創(chuàng)建前置倉提高配送效率，爭取努力達(dá)到買家百分之百的質(zhì)量放心、享受物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高效的服務(wù)。千鮮匯創(chuàng)立初期主要采用單一的O2O模式進(jìn)行營銷，線下以經(jīng)營連鎖門店“千鮮匯”為主，線上則在多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站開設(shè)千鮮匯店鋪，此外還建立自身電商網(wǎng)站“千鮮匯官方網(wǎng)購商城”，初衷是想把用戶流量從團(tuán)購網(wǎng)站引到實(shí)體店，然后在引到千鮮匯網(wǎng)站中，但經(jīng)營效果達(dá)不到預(yù)期，現(xiàn)今已關(guān)閉線上千鮮匯商城，但仍持續(xù)擴(kuò)張線下實(shí)體門店，門店多設(shè)社區(qū)，主要通過加盟方式實(shí)現(xiàn)千鮮匯直營店、鄉(xiāng)村味加盟店兩種門店的擴(kuò)張，目前在廣東達(dá)1000多家門店。自2017年社交電商迅猛發(fā)展，千鮮匯受拼多多拼團(tuán)模式的影響，加之社區(qū)團(tuán)購模式的萌芽，千鮮匯開始了對(duì)社區(qū)團(tuán)購的探索。千鮮匯以生鮮為主要銷售對(duì)象，實(shí)施社區(qū)團(tuán)購，然后開始在廣東各地線下設(shè)立社區(qū)團(tuán)購點(diǎn)，線上創(chuàng)建微信社區(qū)群，迅速發(fā)展，目前，將近設(shè)立了兩萬個(gè)社區(qū)團(tuán)購點(diǎn)，幾乎覆蓋全廣東，并將市場下沉從一線城市深入至六線城市，不僅如此，還逐步向其他省域擴(kuò)張，涉及江蘇、湖南、云南、新疆等地，從點(diǎn)到面逐漸擴(kuò)大區(qū)域市場。起初，千鮮匯并未建立獨(dú)立的小程序，而采用第三方拼團(tuán)小程序——群接龍，來進(jìn)行平臺(tái)操作，且公司專門成立微信部來負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營，至2018年中旬，千鮮匯才開發(fā)出了屬于自己的微信小程序——同程生活精選。千鮮匯的運(yùn)作流程（如圖1所示）主要是基于微信社交平臺(tái)，采用“單品爆款+預(yù)售”的運(yùn)營方式，通過各區(qū)域社區(qū)團(tuán)購點(diǎn)團(tuán)長組建并管理微信群，在群上發(fā)布商品信息，推廣平臺(tái)小程序，并指導(dǎo)社區(qū)成員通過小程序完成產(chǎn)品下訂單、預(yù)先支付產(chǎn)品費(fèi)用，并提前設(shè)置截單時(shí)間，而后平臺(tái)開始收集整理訂單，下發(fā)采購訂單給千鮮匯產(chǎn)地及倉庫備貨，由各區(qū)前置倉分貨裝車，各區(qū)配送車清晨就從倉庫出發(fā)，按照設(shè)定好的配送路線，沿點(diǎn)下貨，并由團(tuán)長收貨，并在在群上通知社區(qū)成員到貨，請(qǐng)其到社區(qū)團(tuán)購點(diǎn)自提貨物，完成整個(gè)銷售過程。在銷售過程中團(tuán)長收集客戶的商品問題，并負(fù)責(zé)售后信息的轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)給該區(qū)域負(fù)責(zé)人，進(jìn)行售后處理。千鮮匯生鮮電商營銷現(xiàn)狀SWOT分析優(yōu)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)千鮮具有豐富的生鮮經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。千鮮匯于2010年成立，一直從事生鮮行業(yè)，有七、八年的生鮮門店經(jīng)營經(jīng)歷，對(duì)產(chǎn)地供應(yīng)體系的管理、生鮮倉儲(chǔ)運(yùn)輸、生鮮降損等農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)作非常熟悉，具有豐富的生鮮經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，而這有力的推動(dòng)了2018年千鮮匯生鮮社區(qū)團(tuán)購的轉(zhuǎn)型，為千鮮匯的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。千鮮匯的物資資源優(yōu)勢(shì)凸顯。千鮮匯較早的進(jìn)入生鮮行業(yè)，不僅擁有自己的種植基地，還在全國各地與諸多農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)園達(dá)成合作，擁有大量的產(chǎn)品來源；千鮮匯擁有一條完整的供應(yīng)鏈和龐大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，自建冷鏈物流系統(tǒng)和多個(gè)大型前置倉，還有自己的配送車隊(duì)，不依靠第三方，與其他生鮮電商相比，物資資源優(yōu)勢(shì)凸顯，且不受第三方約束。產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)千鮮匯堅(jiān)持基地直采、廠家直發(fā)，自控供應(yīng)鏈，沒有中間商賺差價(jià)，可減少大量的銷售成本支出，從而把產(chǎn)品的價(jià)格做到最低，形成千鮮匯平臺(tái)的價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)，并長久維持，不像其他生鮮電商平臺(tái)在僅一段時(shí)間內(nèi)通過平臺(tái)補(bǔ)貼打價(jià)格戰(zhàn)來吸引顧客，而后通過漲價(jià)來回收資金，讓平臺(tái)資金鏈承受較大風(fēng)險(xiǎn)，且不利于維持客流量的穩(wěn)定，保持平臺(tái)長期營利。健康食品理念優(yōu)勢(shì)隨著生活水平的提高，人們對(duì)食品健康越發(fā)注重，對(duì)于生鮮產(chǎn)品的需求也日益增加，千鮮匯致力于為人們提供綠色健康食品，千鮮匯的產(chǎn)品都經(jīng)過盡心挑選，生鮮產(chǎn)品是直接從基地發(fā)至各大社區(qū)，直發(fā)前不添加化學(xué)劑，直發(fā)后不添加防腐劑，減少化學(xué)干擾，盡量保持產(chǎn)品原生態(tài)，以保證人們對(duì)綠色健康食品的要求。隨著人們對(duì)健康食品的重視，千鮮匯的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)會(huì)更加凸顯。劣勢(shì)企業(yè)資本有限，無法快速擴(kuò)大市場規(guī)模千鮮匯采用自控供應(yīng)鏈、不依靠第三方的運(yùn)作模式，以期控制和減少運(yùn)營成本，但這種運(yùn)作模式，需要生鮮電商企業(yè)前期較大的投入，供應(yīng)鏈的建立和維護(hù)需要消耗企業(yè)的大量資金，其中千鮮匯還對(duì)冷鏈物流、前置倉、配送車隊(duì)實(shí)行完全自控，需要其投入更大的資本。千鮮匯雖在近年得到快速發(fā)展，但僅在廣東地區(qū)，且因維持價(jià)格競爭優(yōu)勢(shì)使得盈利有限，就千鮮匯現(xiàn)有資本，很難支撐千鮮匯進(jìn)行快速的市場規(guī)模擴(kuò)張。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的內(nèi)部管理松散千鮮匯的供應(yīng)鏈雖然看起來短，但各環(huán)節(jié)都極其重要，為保障正常運(yùn)作需要耗費(fèi)大量的人、財(cái)、物等資源。千鮮匯近年來致力于擴(kuò)大規(guī)模，不斷在各市擴(kuò)建前置倉和建立社區(qū)據(jù)點(diǎn)，據(jù)調(diào)查一個(gè)前置倉所需員工就約200人，一個(gè)社區(qū)團(tuán)購點(diǎn)需1個(gè)團(tuán)長，現(xiàn)今有24個(gè)前置倉，上萬個(gè)社區(qū)點(diǎn)，對(duì)于這大批量的員工管理，千鮮匯尚未有專門的規(guī)章對(duì)其進(jìn)行約束，管理培訓(xùn)也呈松散狀態(tài)，對(duì)于團(tuán)長的約束更是有限，加之，千鮮匯實(shí)行社區(qū)團(tuán)購的時(shí)間較短，供應(yīng)鏈處于不斷完善階段，部分環(huán)節(jié)易被忽視或省略，完善的速度跟不上擴(kuò)張速度，且這快速發(fā)展易使高層管理者忽視管理中的細(xì)節(jié)問題。機(jī)遇縣域及農(nóng)村生鮮電商市場飽和度低，發(fā)展空間廣闊大部分生鮮電商因三至六線城市的物流服務(wù)較弱，且消費(fèi)總體水平較低，而主要開拓一二線城市的生鮮市場，以致于一二線生鮮市場競爭激烈，而三至六線城市仍有較大的發(fā)展空間。隨著社區(qū)團(tuán)購模式的不斷發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購已能夠在三至六線城市的家庭式生活消費(fèi)市場實(shí)現(xiàn)大額盈利，發(fā)展?jié)摿薮?。隨著全國消費(fèi)水平的提高，三至六線城市居民的消費(fèi)需求也不斷提高，對(duì)生鮮產(chǎn)品的消費(fèi)也不斷增加，且其對(duì)品牌意識(shí)較弱、對(duì)性價(jià)比要求較高，適于知名度較低的生鮮電商開拓發(fā)展，生鮮電商適時(shí)下沉目標(biāo)市場至低級(jí)城市，并借助社區(qū)團(tuán)購方式解決物流配送問題，可避免過度競爭和搶占新市場的份額，從而實(shí)現(xiàn)盈利。社區(qū)團(tuán)購模式助力生鮮電商優(yōu)化管理實(shí)行社區(qū)團(tuán)購模式要求生鮮電商縮短其供應(yīng)鏈，并強(qiáng)化管理，減少中間環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營效率，減少運(yùn)營成本。社區(qū)團(tuán)購模式在末端實(shí)行社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長管理的方式，可幫助生鮮電商在獲客層面，減輕獲客難度，減少獲客成本，還較為準(zhǔn)確的幫其定位到目標(biāo)客戶群，保證了用戶的有效性；在配送層面，采用社區(qū)自提點(diǎn)自提、團(tuán)長負(fù)責(zé)的方式，解決了“最后一公里”生鮮產(chǎn)品的配送問題，同時(shí)節(jié)省了企業(yè)大量的人力、物力及財(cái)力。社交化營銷方式逐漸成為電商標(biāo)配移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)社交蓬勃發(fā)展，以微信為代表的社交軟件全面普及，占據(jù)了用戶大量的時(shí)間，用戶對(duì)社交平臺(tái)粘性強(qiáng)、使用頻次高，產(chǎn)生的流量價(jià)值極其豐富，是移動(dòng)端最主要的流量入口，其中微信的用戶最多，且活躍度高，據(jù)調(diào)查顯示（如圖2所示）2018年微信月活躍用戶數(shù)高達(dá)10.98億，小程序的用戶人均日訪量同比增長54%，遠(yuǎn)超于其他社交平臺(tái)。隨著社交媒體傳播優(yōu)勢(shì)凸顯，社交化的營銷方式逐漸成為電商企業(yè)標(biāo)配，電商交易與社區(qū)流量的融合不斷深入，促進(jìn)了社區(qū)團(tuán)購類、拼團(tuán)類等社交電商的發(fā)展，且行業(yè)規(guī)模不斷增大，其中社區(qū)團(tuán)購在2018年下旬呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，2018年社交團(tuán)購的行業(yè)規(guī)模已達(dá)73.6億元，并預(yù)計(jì)有持續(xù)增長的趨勢(shì)，這表明社區(qū)團(tuán)購這一模式逐漸被用戶熟知。生鮮電商可借助社交裂變實(shí)現(xiàn)高效引流，借助社區(qū)團(tuán)購模式的熟人經(jīng)濟(jì)降低獲客成本，及其預(yù)售制來打破費(fèi)用瓶頸，和用戶自提方式節(jié)約物流配送及末端運(yùn)營成本。挑戰(zhàn)經(jīng)營模式易復(fù)制，行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重千鮮匯采取的社區(qū)團(tuán)購模式，具有模式輕、易復(fù)制的特點(diǎn)，在商品的供給、目標(biāo)市場定位、團(tuán)長的管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)作都具有較大的趨同性，運(yùn)營的同質(zhì)化易導(dǎo)致企業(yè)在行業(yè)競爭中缺乏獨(dú)特性，失去核心競爭壁壘，縮小企業(yè)的獲利空間。信息化建設(shè)和供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)加劇隨著企業(yè)的發(fā)展，平臺(tái)的用戶規(guī)模會(huì)不斷壯大，訂單數(shù)量和用戶數(shù)據(jù)也會(huì)隨之出現(xiàn)爆發(fā)式增長，這將對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)和供應(yīng)鏈管理發(fā)起挑戰(zhàn)，企業(yè)需要具備更加敏捷響應(yīng)的訂單系統(tǒng)，以做到快速響應(yīng)，與此同時(shí)，還需要產(chǎn)、供、銷、配系統(tǒng)緊密配合運(yùn)作，并且各部門數(shù)據(jù)要進(jìn)行有效銜接和利用，以使得供應(yīng)鏈高效率運(yùn)營，才能更好的滿足消費(fèi)者的高效服務(wù)需求，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，維持和提升平臺(tái)運(yùn)營效率。不僅如此，用戶在平臺(tái)的消費(fèi)數(shù)額并不代表用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生了粘性，后續(xù)將如何沉淀這些流量并激發(fā)用戶的購買力，這將對(duì)企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營提出巨大考驗(yàn)。千鮮匯生鮮電商營銷策略現(xiàn)狀本文主要從4C理論的顧客策略、成本策略、便利策略、溝通策略四個(gè)方面對(duì)千鮮匯生鮮電商營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行分析。千鮮匯的顧客策略定位社區(qū)，精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象國內(nèi)社區(qū)密度高，人群集中，鄰里之間社交關(guān)系強(qiáng)，易通過口口相傳實(shí)現(xiàn)裂變營銷，千鮮匯定位社區(qū)，實(shí)行社區(qū)團(tuán)購，直接切入社區(qū)家庭消費(fèi)，并通過對(duì)同一區(qū)域的多家社區(qū)團(tuán)購進(jìn)行調(diào)查（調(diào)查結(jié)果如圖3和圖4所示），將服務(wù)對(duì)象主要鎖定為30到49歲之間的女性，這一年齡層的女性是家庭日常消費(fèi)用品的主要購買者，還熟悉移動(dòng)支付，既追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品，又追求良好的服務(wù)體驗(yàn)，千鮮匯盡己所能滿足其消費(fèi)需求，讓其建立平臺(tái)忠誠，維持復(fù)購率，并通過其良好消費(fèi)反饋來吸引其他居民，逐漸可實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)壟斷。圖3：社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者性別占比圖4：社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者年齡占比為顧客篩選商品來源千鮮匯創(chuàng)立的初衷是讓顧客低價(jià)享受健康食品，千鮮匯自行組建種植基地，所有農(nóng)副產(chǎn)品都由采購專員到全國各地的種植基地實(shí)地采購，產(chǎn)品在上架之前都需經(jīng)過相應(yīng)的國家檢測(cè)機(jī)關(guān)檢疫，以保證向顧客提供健康來源。在廠家商品來源方面，千鮮匯向顧客承諾，平臺(tái)所售產(chǎn)品均為正品，千鮮匯設(shè)置了嚴(yán)格的平臺(tái)上架標(biāo)準(zhǔn)，廠家直供的產(chǎn)品需要具有完備的證件，并且供應(yīng)商要給千鮮匯最低的采購價(jià)格，千鮮匯有專門的采購員對(duì)產(chǎn)品的成本、市場需求、市場價(jià)等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，達(dá)標(biāo)后才準(zhǔn)許其在平臺(tái)上架。響應(yīng)政策實(shí)行情感營銷千鮮匯始終秉承“將農(nóng)村產(chǎn)品真正地帶給了城市市民，讓農(nóng)民們不再擔(dān)心農(nóng)產(chǎn)品賣不出去”的理念，持續(xù)走“精準(zhǔn)扶貧”路線，呼吁顧客助力幫農(nóng)，優(yōu)選國家響應(yīng)的扶貧產(chǎn)品，千鮮匯會(huì)派出采購組在相應(yīng)的季節(jié)，到應(yīng)季蔬果產(chǎn)品的產(chǎn)地進(jìn)行實(shí)地考察、采貨，希望在幫助貧困地區(qū)農(nóng)民解決滯銷問題的同時(shí)，將大山中最原汁原味的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，創(chuàng)造社區(qū)情感零售。豐富商品種類滿足顧客更多需求自2018年底千鮮匯的同程生活精選線上平臺(tái)上線后，在平臺(tái)上主要向消費(fèi)者提供新鮮蔬果、雞鴨魚肉、速食產(chǎn)品、鮮花綠植、牛奶雞蛋、糧油調(diào)料、休閑零食、大宗批發(fā)等種類的產(chǎn)品，且為滿足消費(fèi)者的更多需求，不斷豐富其產(chǎn)品種類。2019年12月，千鮮匯還增加了家用電器、日用百貨、護(hù)理美妝、補(bǔ)品、家紡飾品等類產(chǎn)品。加臨近春節(jié)，還增設(shè)年貨的提供，減輕顧客去市場搶購年貨的勞累，且以低于市場價(jià)的價(jià)格銷售，給顧客提供物美價(jià)廉的消費(fèi)體驗(yàn)。在千鮮匯上，顧客除可獲得日常所需，還可以輕易的購買到甲魚、鱷魚肉、鱈魚肉等不常見肉類，還可享受如阿克蘇丑蘋果、羌棗等地區(qū)特色產(chǎn)品，滿足其提供多樣選擇。千鮮匯的成本策略產(chǎn)地直銷，降低顧客購買價(jià)格千鮮匯的農(nóng)產(chǎn)品堅(jiān)持種植基地直采，合作商品廠家直發(fā)，且與千鮮匯合作的廠家在合作前要同意讓價(jià)給顧客，給千鮮匯最低的采購價(jià)格，在上游實(shí)現(xiàn)成本控制，千鮮匯所有的產(chǎn)品都不經(jīng)中間商，直接發(fā)至各區(qū)大倉，然后再根據(jù)采購訂單直發(fā)至各個(gè)社區(qū)團(tuán)購自提點(diǎn)，減少了諸多中間環(huán)節(jié)的成本支出，千鮮匯通過降低產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)成本和銷售費(fèi)用，并將省下的錢回饋給顧客，降低顧客的購買成本，讓顧客可以低價(jià)購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。高效供應(yīng)鏈管理，節(jié)約顧客時(shí)間成本千鮮匯自控供應(yīng)鏈，產(chǎn)品基地直發(fā)，減少中間商環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格管理，大大增加了運(yùn)營效率，千鮮匯還在廣東多地設(shè)置前置倉，并以前置倉為中心向在一定區(qū)域內(nèi)四周發(fā)散建立社區(qū)自提點(diǎn)，且根據(jù)自提點(diǎn)的定位合理規(guī)劃送貨路徑，確保貨物能快速的送至各個(gè)自提點(diǎn)，增加配送效率。千鮮匯采取定時(shí)定量的預(yù)售方式，對(duì)小批量、零散型的訂單集中處理，提高了備貨效率，也減少了勞動(dòng)消耗。千鮮匯高效的供應(yīng)鏈管理成就“次日達(dá)”的配送效率，使其在保證產(chǎn)品新鮮度的同時(shí)，節(jié)約了用戶購買產(chǎn)品的時(shí)間成本。千鮮匯的便利策略借助微信營銷，方便顧客接觸與使用平臺(tái)微信是中國人主要使用的社交平臺(tái)，用戶基數(shù)大，功能齊全，因此千鮮匯選用微信營銷方式，創(chuàng)建了自身的線上“同程生活精選”社區(qū)團(tuán)購服務(wù)平臺(tái)，借助小程序功能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)裂變，方便千鮮匯將微信的用戶流量引流至千鮮匯平臺(tái)中，也方便了千鮮匯顧客不用重新下載其他軟件、登錄網(wǎng)站、及注冊(cè)新賬戶，即可跳轉(zhuǎn)到千鮮匯平臺(tái)，并借助微信群來維護(hù)與顧客間的溝通。此外，千鮮匯將其線上平臺(tái)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡便化，簡化操作流程、刪減冗余的產(chǎn)品介紹和過多的產(chǎn)品圖片，方便各年齡階層用戶進(jìn)行瀏覽和操作。市場下沉，為二至六線居民提供便捷生鮮服務(wù)千鮮匯將主要區(qū)域市場下沉至二到六線城市及農(nóng)村，為該區(qū)域居民提供社區(qū)內(nèi)或一公里內(nèi)的生鮮便捷服務(wù)，讓其不用去菜市場或大超市即可享用到高檔生鮮、新鮮瓜果等產(chǎn)品，豐富了居民的餐桌消費(fèi)，千鮮匯還提供物美價(jià)廉的日用品滿足其家庭剛需。千鮮匯社區(qū)點(diǎn)自提不僅使得顧客購買方便，也便利了千鮮匯末端配送，次日達(dá)的物流效率，為顧客提供較為高效的用戶體驗(yàn)。千鮮匯的溝通策略千鮮匯通過社區(qū)團(tuán)長與顧客建立良好的溝通，維護(hù)顧客對(duì)平臺(tái)的粘性。千鮮匯在各社區(qū)招募當(dāng)?shù)氐拈_店店主、寶媽、工作清閑人士等人群為團(tuán)長，該人群工作時(shí)間松散易招募，同時(shí)其必須是千鮮匯的用戶，其在社區(qū)內(nèi)有一定的人脈關(guān)系，便于千鮮匯利用KOL（關(guān)鍵建議領(lǐng)袖）營銷手段，易吸引該鄰居、社區(qū)居民使用千鮮匯平臺(tái)，面對(duì)面接觸的關(guān)系讓居民更容易信任，并能建立良好有效的溝通。線上，團(tuán)長一般通過微信群及時(shí)推送優(yōu)惠商品信息鏈接、部分食材的做法、產(chǎn)品使用反饋、短視頻等進(jìn)行內(nèi)容營銷，來吸引居民注意，部分團(tuán)長還會(huì)通過發(fā)紅包的方式來保持微信群的活躍，團(tuán)長還及時(shí)答復(fù)居民問題和快速申請(qǐng)售后，以維持線上團(tuán)長與居民的良好溝通；而線下團(tuán)長可通過顧客的取貨時(shí)間與其拉拉家常，積極熱情的為其服務(wù)，讓顧客感覺到親近，長時(shí)間可形成客戶忠誠。在某些節(jié)日，千鮮匯的創(chuàng)始人尹祥先生還會(huì)通過直播的方式，與所有千鮮匯用戶跨距離溝通，讓顧客感受到千鮮匯滿滿的人情味。千鮮匯生鮮電商營銷策略實(shí)施中存在的問題千鮮匯的快速發(fā)展說明，千鮮匯采取的營銷策略是行之有效的，但不可忽視的是千鮮匯在實(shí)際實(shí)施營銷策略的過程中，仍存在些許問題，使得營銷效果大打折扣或?qū)嵤┦茏?，而下就將部分問題羅列，并給予適當(dāng)建議，優(yōu)化千鮮匯營銷策略的營銷效果。顧客質(zhì)量需求被忽視，質(zhì)控環(huán)節(jié)缺失質(zhì)量安全是消費(fèi)者消費(fèi)需求之一，顧客策略是為更好的滿足消費(fèi)者需求，在滿足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全需求方面，千鮮匯向顧客承諾嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，為其提供健康安全的食品，但關(guān)于千鮮匯產(chǎn)品的食品問題頻繁發(fā)生，以致于大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為其安全需求未得到保障。2019年12月17日鳳凰網(wǎng)爆出廣東千鮮匯發(fā)生重大安全事故，多例用戶投訴千鮮匯的食品質(zhì)量問題，其中一位微博名為“月野兔San”用戶爆出其與家人在2019年12月14日因食用在千鮮匯平臺(tái)購買的蔬菜和魚后出現(xiàn)嚴(yán)重的食品中毒癥狀，連續(xù)三天在醫(yī)院接受治療，并指出事出半月千鮮匯并未給予相應(yīng)的重視，無任何處理進(jìn)展；不僅如此，近期千鮮匯的非食品類商品的安全問題也頻發(fā)，被爆是三無產(chǎn)品、假貨等。除此之外，據(jù)千鮮匯內(nèi)部員工爆料，千鮮匯目前并沒有完善的倉儲(chǔ)管理規(guī)范，大量的產(chǎn)品沒有經(jīng)過檢驗(yàn)就直接入倉,并未其承諾的那樣嚴(yán)苛把關(guān)，給產(chǎn)品質(zhì)量埋下了巨大的安全隱患，且對(duì)于入倉產(chǎn)品，千鮮匯沒有定時(shí)檢查，又因生鮮產(chǎn)品易損特性，經(jīng)常有產(chǎn)品因儲(chǔ)存條件不合格而導(dǎo)致變質(zhì)，但倉儲(chǔ)員工并沒有及時(shí)清理，而將這些問題產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行銷售，導(dǎo)致質(zhì)量客訴問題頻繁發(fā)生。另外，千鮮匯在投訴問題的處理上欠妥，這些事件的持續(xù)發(fā)生及處理不當(dāng)，對(duì)企業(yè)的品牌形象造成了惡劣的影響，嚴(yán)重導(dǎo)致千鮮匯的客戶流失。成本策略實(shí)施，限制提高用戶體驗(yàn)生鮮是非標(biāo)品，品質(zhì)難以保持一致，倉儲(chǔ)條件也不相同，且易損耗，千鮮匯在為滿足消費(fèi)者的更多需求上，需擴(kuò)充產(chǎn)品品類，這必將增加供應(yīng)鏈中倉儲(chǔ)、物流及管理人員等管理成本；在倉配管理上，千鮮匯采取自建前置倉，自配車隊(duì)采用公路運(yùn)輸方式進(jìn)行配送，千鮮匯要提供更高效的配送，需在多地新建前置倉，但自營建倉成本高；在末端管理上，千鮮匯要招募一大批團(tuán)長進(jìn)行市場擴(kuò)張及客群管理，團(tuán)長的傭金是單批拼團(tuán)利潤的10%，還要提供團(tuán)長培訓(xùn)等，綜述，千鮮匯要提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，需花費(fèi)較大費(fèi)用，但千鮮匯實(shí)行的成本策略需降低顧客的購買成本，即產(chǎn)品要低價(jià)出售，這很大程度上限制了企業(yè)資金的快速獲取，減慢了千鮮匯優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)的速度。倉配管理不到位，便利性減弱隨著電商和物流技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，用戶對(duì)配送速度要求也將提高，另外，千鮮匯以銷售生鮮為主，且生鮮主要供給于家庭餐桌消費(fèi)，服務(wù)居民的一日三餐，具有一定的時(shí)間性，千鮮匯采用社區(qū)團(tuán)購模式，在末端配送上，實(shí)行居民社區(qū)點(diǎn)自提，未實(shí)行配送到家服務(wù)，且物流配送是次日達(dá)，相交于外賣服務(wù)，千鮮匯的即時(shí)性及便利性較差。并且在實(shí)際中千鮮匯配送沒有準(zhǔn)確時(shí)間，在顧客取貨時(shí)，還經(jīng)常出現(xiàn)商品欠貨、漏發(fā)、拿錯(cuò)、生鮮已變質(zhì)和損壞等問題，致使顧客的消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，千鮮匯的便利性將被問題售后給取代，長期以往，顧客可能會(huì)脫離千鮮匯平臺(tái)選擇其它社區(qū)團(tuán)購，或轉(zhuǎn)向配送速度快的美團(tuán)外賣、速度和品質(zhì)都有較大保障的京東到家，亦或回歸實(shí)體店消費(fèi)。溝通團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差，影響客群忠誠千鮮匯溝通策略的實(shí)施主要依靠“團(tuán)長”，團(tuán)長的態(tài)度、工作能力等都對(duì)顧客使用平臺(tái)或產(chǎn)生忠誠有著重大影響，其不穩(wěn)定將影響溝通策略的有效實(shí)施。千鮮匯各社區(qū)的團(tuán)長不是千鮮匯公司的指派人員，而是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)團(tuán)的社區(qū)居民，團(tuán)長僅是其副業(yè)，其對(duì)公司的歸屬感要遠(yuǎn)低于公司員工，且千鮮匯與團(tuán)長沒有正式的雇傭合同，對(duì)團(tuán)長的制約有限。千鮮匯負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理團(tuán)長，而團(tuán)長負(fù)責(zé)建團(tuán)、將平臺(tái)介紹給社區(qū)居民并維護(hù)該社區(qū)團(tuán)管理，其掌握真正的消費(fèi)群體，掌握千鮮匯的用戶流量、盈利來源，起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)有其他生鮮社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入該社區(qū)，團(tuán)長的穩(wěn)定性就會(huì)降低，團(tuán)長會(huì)將其與千鮮匯比較，選擇更有利的一方，可能會(huì)消極千鮮匯社團(tuán)的管理，甚至將平臺(tái)流量引至他處，導(dǎo)致千鮮匯現(xiàn)有的市場被競爭對(duì)手侵占。此外，團(tuán)長的管理與溝通能力，在很大程度上影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，積極熱情的團(tuán)長會(huì)更注重與顧客的溝通，給予顧客滿意的消費(fèi)體驗(yàn)；反之，消極的團(tuán)長不注重群的管理，疏忽與顧客溝通，從而致使顧客逐漸降低對(duì)千鮮匯的粘性，甚至脫離，同時(shí)也影響著千鮮匯品牌在該社區(qū)的口碑。千鮮匯生鮮電商營銷策略實(shí)施問題優(yōu)化建議落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量管控，完善倉儲(chǔ)管理針對(duì)千鮮匯頻發(fā)的商品安全問題，說明千鮮匯在對(duì)商品的質(zhì)控上，與其對(duì)外宣稱的嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量、要向顧客提供健康安全的產(chǎn)品的承諾相悖，其對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格質(zhì)控并未落實(shí)，倉儲(chǔ)管理不完善。據(jù)《食品安全法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人要對(duì)本企業(yè)的食品安全工作全面負(fù)責(zé)，建立并落實(shí)本企業(yè)的食品安全責(zé)任機(jī)制，要加強(qiáng)供貨者管理、進(jìn)貨查檢和出倉檢驗(yàn)、生產(chǎn)經(jīng)營過程控制、食品安全自查等工作。千鮮匯管理者要增強(qiáng)食品安全意識(shí)，貫徹公司為顧客提供健康安全食品的理念，并將其深入企業(yè)各個(gè)部門，認(rèn)真實(shí)施。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，千鮮匯必須改善、落實(shí)和加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)工作，設(shè)立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并貫徹落實(shí)，成立商品質(zhì)控部門，讓其肩負(fù)起產(chǎn)品采購審核、供應(yīng)商資質(zhì)審核、證件審核和存檔、商品資質(zhì)審核、收貨查驗(yàn)、出入倉檢驗(yàn)等職責(zé)，為企業(yè)和顧客守好商品質(zhì)量安全第一關(guān)。完善倉儲(chǔ)管理，結(jié)合產(chǎn)品特性，改善儲(chǔ)存條件，減輕生鮮產(chǎn)品損耗，并及時(shí)清理問題產(chǎn)品，在出倉前檢驗(yàn)，以減少產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴概率。在公關(guān)處理上，要及時(shí)響應(yīng)，并跟進(jìn)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，安撫其情緒，盡量彌補(bǔ)其損失。優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，控制運(yùn)營成本對(duì)于平衡提高顧客用戶體驗(yàn)與持續(xù)降低顧客購買成本間的關(guān)系，千鮮匯要持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和精細(xì)化運(yùn)營，以提高用戶體驗(yàn)，并通過控制運(yùn)營成本，來保障成本策略的實(shí)施。在成本控制上，千鮮匯可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)研究經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)行為，明確其消費(fèi)需求，并盡最大程度滿足，預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求而減少商品損耗；進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，增加千鮮匯知名度的同時(shí)，最大范圍節(jié)約營銷成本；制定管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部管理，適當(dāng)減少運(yùn)營人員，控制人力成本。產(chǎn)品本身是根本，千鮮匯要保證產(chǎn)品品質(zhì)，以保障顧客復(fù)購率和對(duì)平臺(tái)的粘度，千鮮匯還可提供差異化產(chǎn)品，增加千鮮匯的獨(dú)特性和競爭優(yōu)勢(shì)。隨著發(fā)展，千鮮匯可通過提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，盡量讓顧客有物超所值的體驗(yàn)，以減少其對(duì)價(jià)格的敏感度，此時(shí)可以將設(shè)定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品產(chǎn)品逐漸回收成本。優(yōu)化配送管理，適當(dāng)提供配送服務(wù)社區(qū)團(tuán)購的自提點(diǎn)和次日達(dá)模式，對(duì)居民來說依然不夠便利，存在體驗(yàn)上的不足，千鮮匯要不斷完善倉儲(chǔ)物流體系，優(yōu)化配送路徑，以縮短配送時(shí)間，并明確各社區(qū)點(diǎn)相應(yīng)的到貨時(shí)間范圍，且配送人員要遵照相關(guān)規(guī)定，隨著各系統(tǒng)的不斷升級(jí)，盡量做到上午11時(shí)全部到貨，提升配送效率；在收貨環(huán)節(jié)可增設(shè)二維碼掃碼自提檢驗(yàn)或團(tuán)長檢驗(yàn)分裝，以減少缺貨、拿錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生；在進(jìn)一步提供高效配送方面，可制定配送到家服務(wù)指標(biāo)，即當(dāng)顧客消費(fèi)滿一定金額時(shí)，可為其提供生鮮配送到家服務(wù)，在企業(yè)建設(shè)和優(yōu)化配送服務(wù)管理期間，可由團(tuán)長代為執(zhí)行或借助第三方外賣服務(wù)實(shí)現(xiàn)，這可滿足部分消費(fèi)者的便捷需求，還可刺激消費(fèi)者產(chǎn)生更多的消費(fèi)欲望。完善對(duì)團(tuán)長的激勵(lì)和管理，增強(qiáng)團(tuán)長對(duì)社群的維護(hù)企業(yè)前期在團(tuán)長的招募上設(shè)立一定的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)長要能夠熟練的使用互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件、具有較為認(rèn)可的小區(qū)社交網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的收貨點(diǎn)，還要具備積極熱情的性格，一般選擇寶媽、社區(qū)管理員、社區(qū)商店老板這三種人群，從開始就篩選能力較好的團(tuán)長，為該社區(qū)開團(tuán)奠定發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)要設(shè)定恰當(dāng)?shù)睦娣峙錂C(jī)制，適當(dāng)提高團(tuán)長的產(chǎn)品提成比例，將部分利潤回饋團(tuán)長，以激勵(lì)團(tuán)長的工作積極性，不僅如此，各大區(qū)域負(fù)責(zé)人還要對(duì)團(tuán)長進(jìn)行定期培訓(xùn)與檢查，關(guān)心其管理情況，幫助其解決管理難題，并助其增加營利能力，還可通過線下定期舉辦團(tuán)長聚會(huì)等方式來增加團(tuán)長對(duì)企業(yè)的情感，并向其強(qiáng)調(diào)團(tuán)長的職責(zé)是為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)其責(zé)任心，使其以更積極的態(tài)度去維護(hù)群管理和與居民溝通，從而提升居民對(duì)團(tuán)長的信任感，維護(hù)客群穩(wěn)定或擴(kuò)大團(tuán)規(guī)模。企業(yè)要對(duì)團(tuán)長保持基本的信任，增強(qiáng)團(tuán)長對(duì)企業(yè)的歸屬感，企業(yè)還要完善供應(yīng)鏈、把控好產(chǎn)品品質(zhì)，以對(duì)團(tuán)長負(fù)責(zé)。在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定階段時(shí)，可考慮實(shí)行會(huì)員制，讓團(tuán)長轉(zhuǎn)化為平臺(tái)會(huì)員，以逐漸降低企業(yè)對(duì)團(tuán)長的依賴?？偨Y(jié)得益于人們對(duì)生鮮需求的增加及電商體系的完善，生鮮電商行業(yè)迅速發(fā)展，在新零售時(shí)代的背景下，生鮮電商與社區(qū)團(tuán)購新零售模式結(jié)合碰撞出了新的火花，加之，社交化營銷影響，給生鮮電商帶來諸多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣州千鮮匯有限公司自有基地、自控供應(yīng)鏈，擁有部分生鮮電商不可比擬的優(yōu)勢(shì)，千鮮匯主要實(shí)行社區(qū)團(tuán)購模式，并以顧客為中心進(jìn)行營銷，幫助企業(yè)在短期內(nèi)迅速發(fā)展，但在實(shí)際經(jīng)營中，過度依賴團(tuán)長、產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)格等問題也逐漸凸顯，這些問題將很大程度影響企業(yè)營銷效果，企業(yè)要及時(shí)解決，才利于企業(yè)未來發(fā)展。據(jù)千鮮匯的發(fā)展趨勢(shì)看，其未來將持續(xù)社區(qū)團(tuán)購模式，并逐步拓寬經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，以期獲得更多營利。但企業(yè)要意識(shí)到社區(qū)團(tuán)購模式的易復(fù)制性，無法成為企業(yè)長期的核心競爭優(yōu)勢(shì)，加之，社區(qū)團(tuán)購未來的發(fā)展趨勢(shì)是以“實(shí)體店倉+社群”為表現(xiàn)形態(tài)，現(xiàn)今激烈的團(tuán)長之爭只是短期的，未來行業(yè)競爭的核心仍是