廣州交通信息化建設(shè)投資營運(yùn)有限公司

運(yùn)維監(jiān)控及資產(chǎn)管理平臺(tái)

技術(shù)方案

本方案基于BMC運(yùn)維基礎(chǔ)組件產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)施和二次開發(fā)

廣州咨元信息科技有限公司

2015年12月

7-Qnn廣州甑信息雕雕公a

OUAMGZNOU<l*UA?iwroaVAriONCOLfO

目錄

1總述5

1.1項(xiàng)目建設(shè)背景5

1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則5

1.3方案架構(gòu)7

1.1方案架構(gòu)7

1.2方案組成9

2技術(shù)方案與產(chǎn)品介紹12

2.1技術(shù)方案設(shè)計(jì)參考模型-BSM12

2.2集中監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)方案13

2.2.1設(shè)計(jì)方案特點(diǎn)13

2.2.2基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控20

2.2.3集中事件管理,33

2.2.4豐富的集成方式40

2.2.5二次開發(fā)說明46

2.2.6非功能需求49

2.3集中統(tǒng)一的CMDB建設(shè)方案51

2.4運(yùn)維流程平臺(tái)技術(shù)方案61

2.4.1EL流程平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)61

2.4.2服務(wù)臺(tái)68

2.4.3事件管理73

2.4.4資產(chǎn)管理78

2.5酉己置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)(ADDM)81

2.6統(tǒng)一展示平臺(tái)技術(shù)方案83

2.6.1方案技術(shù)特點(diǎn)83

2.7方案邏輯架構(gòu)85

7-QnPF咨元信息取雕公司

GUAK02H0UZIYUANIWIORUATIONCOITO2/115

咨詢熱線：400-6700-056

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2.8方案功能模塊87

2.8.1個(gè)性化主頁87

2.8.2業(yè)務(wù)視圖87

2.8.3性能管理87

2.8.4事件管理88

2.8.5機(jī)房管理88

2.8.6大屏展示89

3方案優(yōu)勢93

3.1CMDB有機(jī)集成各子系統(tǒng)93

3.1.1CMDB有效支撐流程平臺(tái)95

3.1.2CMDB對(duì)監(jiān)控平臺(tái)的作用97

3.1.3CMDB對(duì)門戶展現(xiàn)的作用98

3.2監(jiān)控平臺(tái)直觀提前預(yù)警99

3.2.1單一代理降低資源消耗100

3.2.2動(dòng)態(tài)基線避免誤報(bào)和漏報(bào)100

3.2.3一體化的監(jiān)控平臺(tái)105

3.2.4智能化事件處理平臺(tái)106

3.2.5實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)影響管理107

3.3服務(wù)流程管理平臺(tái)提升運(yùn)維水平108

3.3.1落實(shí)EL框架110

3.3.2Remedy同EL的緊密集成111

3.3.3無需編碼、111

3.3.4表和字段隨時(shí)擴(kuò)展112

3.3.5外部數(shù)據(jù)源訪問112

3.3.6功能強(qiáng)大,深入細(xì)致113

3.3.7快速定制115

3.4同一廠家產(chǎn)品保障項(xiàng)目成功實(shí)施115

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GUANGZMOUZ?VU*>ttWFOSMATIONCO.LtO

1總述

1.1項(xiàng)目建設(shè)背景

隨著廣州交通業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量越來越多，支撐的業(yè)務(wù)種類越來

越廣泛，業(yè)務(wù)功能越來越復(fù)雜和關(guān)鍵，用戶對(duì)系統(tǒng)依賴程度和要求不斷提高，因

此相應(yīng)的IT治理與維護(hù)工作的難度與壓力也與日俱增。需要建立統(tǒng)一的監(jiān)控管

理平臺(tái)對(duì)整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供可靠的基礎(chǔ)IT基礎(chǔ)

架構(gòu)服務(wù)。

廣州咨元非常有幸能有機(jī)會(huì)能參與到本次項(xiàng)目中，我們針對(duì)您的需求，提出

了相應(yīng)的解決方案。我們遵循ITIL方法論，引入BMC先進(jìn)的BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管

理體系架構(gòu)，采用了業(yè)界領(lǐng)先的Remedy和BPPM產(chǎn)品為您建設(shè)IT服務(wù)管理系

統(tǒng)和集中化監(jiān)控系統(tǒng)，打造先進(jìn)的系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)，為高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)提供

保證。

在本方案中，我們將首先明確目標(biāo)，確立設(shè)計(jì)原則，進(jìn)而闡述BSM業(yè)務(wù)服

務(wù)管理體系架構(gòu)，進(jìn)而提出我們的方案架構(gòu)，分別對(duì)集中監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維流程系

統(tǒng)和門戶展示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)做針對(duì)性的介紹。

1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

?先進(jìn)性

參考全球IT管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架ITIL(InformationTechnical

InfrastructureLibrary)管理體系和BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)理念)，規(guī)范運(yùn)維管理和操

作，采用先進(jìn)的規(guī)范化0?管理模式，建設(shè)一流的IT運(yùn)維管理。

?實(shí)用性

為了取得最大的投資回報(bào)，取得更好的收益，必須縮短IT運(yùn)維管理的實(shí)施

周期。管理軟件的安裝簡單、省時(shí)、安全、可靠，易學(xué)習(xí)、易管理維護(hù)，簡化客

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戶化工作。

在不影響正常生產(chǎn)的情況下，結(jié)合實(shí)際管理情況，逐步實(shí)現(xiàn)以流程管理貫

穿整個(gè)IT服務(wù)管理過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中管理,、集中維護(hù)。

?高效性

為管理人員提供直觀、易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操

作方式一致，操作維護(hù)簡單、管理界面友好。提供豐富的圖形界面，通過這些圖

形界面，用戶能夠完成日常的運(yùn)維監(jiān)控管理。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可能會(huì)有幾十個(gè)乃至上百個(gè)告警信息，眾多的告警讓

值班人員無從顧及。因此，在發(fā)出告警信息前需要對(duì)告警信息進(jìn)行合并、過濾、

定制，并提供初步的故障分析手段。提供簡單快捷的操作方式，以及以簡單、有

效的方式通知運(yùn)維技術(shù)人員或管理人員。

運(yùn)維技術(shù)人員借助于IT集中監(jiān)控管理系統(tǒng),能進(jìn)行快速故障定位，利用ITIL

流程平臺(tái)系統(tǒng)，快速尋求幫助，從而達(dá)到快速解決故障的目的，最大限度地減少

對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的損失。管理人員可隨時(shí)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。

?擴(kuò)展性

為了保護(hù)投資，要求管理軟件具有很好的開放性和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持能力，支

持各種主流平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫和中間件等。同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)采用模塊化設(shè)計(jì)，有良好的

可擴(kuò)展性和可伸縮性，便于今后的擴(kuò)展和分步實(shí)施，保護(hù)已有的投資。

?規(guī)范性

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是建設(shè)IT運(yùn)維管理項(xiàng)目的基本要求，系統(tǒng)之間應(yīng)采用開放

的接口標(biāo)準(zhǔn)，便于信息交換、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

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1.3方案架構(gòu)

1.1方案架構(gòu)

基于我們對(duì)本項(xiàng)目的需求理解，考慮到客戶目前n■現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，

我們建議此項(xiàng)目采用業(yè)界知名且成熟的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過部分定制開發(fā)以搭建完

全符合IT發(fā)展的綜合性平臺(tái)。平臺(tái)包括以下關(guān)鍵部分:集中監(jiān)控平臺(tái)采用以BMC

主動(dòng)式運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)(TrueSightOperationManagement)為核心的全套解決方

案，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)到存儲(chǔ)，提供真正意義上的端到

端監(jiān)控解決方案；IT運(yùn)維管理平臺(tái)選用BMCIT服務(wù)管理平臺(tái)(Remedy),為IT

運(yùn)維部門在提供開箱即用ITIL流程支持。在這期項(xiàng)目中，以監(jiān)控平臺(tái)的搭建為

主，輔以部分運(yùn)維流程的開通，如：事件管理、配置管理。未來，可進(jìn)一步擴(kuò)展

到其他ITIL流程，甚至?xí)r實(shí)現(xiàn)非ITIL流程的運(yùn)行。同時(shí)，考慮到對(duì)于展示輸出

的需求，在此方案中我們包括了綜合展示門戶。

相關(guān)邏輯架構(gòu)圖如下:

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展當(dāng)警展示性能展示機(jī)房視圖,大屏展示業(yè)務(wù)視圖

現(xiàn)III

層

管

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層

匯

聚采集服務(wù)器

層1

I

虛

數(shù)

中

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發(fā)

庫

件

境

監(jiān)

監(jiān)

接

層

控

控

口

采集層：

主要是完成各類數(shù)據(jù)的采集工作，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)采集接口，并能夠根據(jù)需

要定制在特定的時(shí)間（或周期性）進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，并為數(shù)據(jù)處理層提供相關(guān)的

數(shù)據(jù)。目前采集可以支持的手段有：RPC、SNMP、SYSLOG、專用Agent、腳

本方式等。這一層主要是由通過設(shè)置在各個(gè)點(diǎn)的各類采集設(shè)備組成。

該層管理基礎(chǔ)架構(gòu)組件和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營狀況、可用性及性能等，被管對(duì)象

主要分為兩類，一類為平臺(tái)部件，包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、硬

件等；另一類為應(yīng)用部件，主要針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類應(yīng)用。

在本項(xiàng)目中，我們把業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、機(jī)房監(jiān)控工具、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具也定位為

采集層的數(shù)據(jù)源。

匯聚層：

在匯聚層采用專用的采集模塊將底層數(shù)據(jù)匯聚和傳輸?shù)缴蠈蛹軜?gòu)。BMC自

帶采集模塊負(fù)責(zé)BMC代理采集的數(shù)據(jù)的傳輸。業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、機(jī)房監(jiān)控工具和

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網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具可采用獨(dú)立的事件接口。關(guān)于事件接口的內(nèi)容可以參考本文檔

2.2.7豐富的集成方式章節(jié)。

管理層：

主要負(fù)責(zé)分析從各個(gè)系統(tǒng)及應(yīng)用收集到的數(shù)據(jù)，包括告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù),

完成對(duì)采集到的數(shù)據(jù)的集中處理，實(shí)現(xiàn)事件管理、性能管理和配置管理。同時(shí)也

可提供跟ITIL服務(wù)管理系統(tǒng)的接口，自動(dòng)觸發(fā)工單，進(jìn)入ITIL事件管理處理流

程。

展示層：

主要是完成對(duì)各類采集數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、監(jiān)控、告警、分析、統(tǒng)計(jì)等工作，根

據(jù)用戶的不同權(quán)限呈現(xiàn)給相關(guān)的用戶，并通過拓?fù)鋱D、報(bào)表、圖形等界面方式進(jìn)

行顯示和匯報(bào)(支持B/S結(jié)構(gòu))。

同時(shí)能夠?qū)⒏鞣N監(jiān)控軟件納入展現(xiàn)層平臺(tái)的統(tǒng)一管理，展現(xiàn)層能夠集成其他

監(jiān)控軟件的界面。同時(shí)展現(xiàn)層能夠支持各用戶能夠定制界面。

1.2方案組成

基于我們對(duì)本項(xiàng)目的需求理解，考慮到客戶目前IT現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，

我們建議此項(xiàng)目采用業(yè)界知名且成熟的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過部分定制開發(fā)以搭建完

全符合IT發(fā)展的綜合性平臺(tái)。平臺(tái)包括以下關(guān)鍵部分:集中監(jiān)控平臺(tái)采用以BMC

主動(dòng)式運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)(TrueSightOperationManagement)為核心的全套解決方

案，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用、中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)到存儲(chǔ)，提供真正意義上的端到

端監(jiān)控解決方案；IT運(yùn)維管理平臺(tái)選用BMCIT服務(wù)管理平臺(tái)(Remedy),為IT

運(yùn)維部門在提供開箱即用ITIL流程支持。在這期項(xiàng)目中，以監(jiān)控平臺(tái)的搭建為

主，輔以部分運(yùn)維流程的開通，如：事件管理、配置管理。未來，可進(jìn)一步擴(kuò)展

到其他ITIL流程，甚至?xí)r實(shí)現(xiàn)非ITIL流程的運(yùn)行。同時(shí)，考慮到對(duì)于展示輸出

的需求，在此方案中我們包括了綜合展示門戶。

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下面詳細(xì)介紹解決方案中各平臺(tái)關(guān)鍵部件的作用及其所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目需求:

編號(hào)部件名稱說明BMC解決方案對(duì)應(yīng)需求

1TrueSighTrueSight監(jiān)控主服務(wù)是集中監(jiān)BMCTruesight-基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)

t監(jiān)控主控平臺(tái)的核心，集中提供了告警Infrastructure軟件監(jiān)控（虛擬

Management

服務(wù)事件處理、動(dòng)態(tài)閥值計(jì)算、業(yè)務(wù)化、Windows>

影響分析等監(jiān)控高級(jí)功能。該服Linux、Vmware

務(wù)器可以級(jí)聯(lián)（Master-Sub架等）

構(gòu)），且支持基于操作系統(tǒng)級(jí)別

-中間件監(jiān)控（數(shù)

的Cluster配置。據(jù)庫、中間件等）

平臺(tái)自帶Sybase數(shù)據(jù)庫，同時(shí)-集中監(jiān)控

支持以O(shè)racle為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。

-業(yè)務(wù)影響分析

2TrueSightTrueSight監(jiān)控集成服務(wù)主要負(fù)

監(jiān)控集成責(zé)將包括來自于PatrolAgent

服務(wù)和其他第三方平臺(tái)的事件/性能

數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚后，統(tǒng)一發(fā)送給監(jiān)

控主服務(wù)TrueSight監(jiān)控集成服

務(wù)支持分布式部署，可根據(jù)接入

數(shù)據(jù)的并發(fā)量或防火墻需要部

署多臺(tái)TrueSight監(jiān)控集成服務(wù)

器以對(duì)應(yīng)一臺(tái)監(jiān)控主服務(wù)器。將

來第三方管理服務(wù)器如網(wǎng)管平

臺(tái)的事件數(shù)據(jù)也可通過監(jiān)控集

成服務(wù)器統(tǒng)一采集。

3Remedy&Remedy流程平臺(tái)及AtriumBMCRemedyIT服務(wù)流程管理

CMDB數(shù)CMDB運(yùn)行于同一個(gè)ARS平臺(tái)ITService

據(jù)庫服務(wù)之上，其數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存儲(chǔ)Management

與流程相關(guān)的各類數(shù)據(jù)及配置

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項(xiàng)(Cl)數(shù)據(jù)。

4RemedyRemedy流程平臺(tái)的核心，該應(yīng)

應(yīng)用服務(wù)用服務(wù)器上運(yùn)行著Remedy流

程引擎，支持應(yīng)用級(jí)負(fù)載均衡及

熱備功能。

5RemedyRemedy流程平臺(tái)的展示層，負(fù)

Web-tier責(zé)提供平臺(tái)對(duì)最終用戶的界面

服務(wù)顯示，同樣支持應(yīng)用級(jí)負(fù)責(zé)均

衡。

6ADDM月艮ADDM服務(wù)器通過無代理技術(shù)BMCAtrium

務(wù)掃描并發(fā)現(xiàn)信誠人壽數(shù)據(jù)中心Discoveryand

網(wǎng)絡(luò)中的軟、硬件配置信息，并Dependency

Mapping

通過服務(wù)器端內(nèi)置的智能引擎，

對(duì)發(fā)現(xiàn)到的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)

映射，所有數(shù)據(jù)能夠定時(shí)自動(dòng)同

步到BMCAtriumCMDB中。

ADDM服務(wù)器支持平行擴(kuò)展及

分級(jí)部署。

7綜合展示集中展示運(yùn)維數(shù)據(jù)，支持大屏、

服務(wù)報(bào)表和終端訪問

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2技術(shù)方案與產(chǎn)品介紹

2.1技術(shù)方案設(shè)計(jì)參考模型?BSM

根據(jù)平臺(tái)的具體要求，以及前期我們調(diào)研的結(jié)果，我們認(rèn)為本次項(xiàng)目可以依

托于下圖中所示的BSM理念下的IT運(yùn)維管理框架:

□基于業(yè)界公認(rèn)的BSM（業(yè)務(wù)服芬管理）框架進(jìn)行規(guī)劃

□按照?四臺(tái)一庫”的功能區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃

數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)□“K豐臺(tái).：？5建冬個(gè)17生?釜松，

統(tǒng)T3平臺(tái)多震=事二音理.齊R至三工多為三

□-自汾化操作平m”宛式kt個(gè)rr慢

會(huì)務(wù)目錄作第集中但和目哂

疆務(wù)事平痘吊日

□配生言式初圈r三錄完室、宸

說第TFmW中吝匆住非喧里觸E1S澗的

|自動(dòng)化首H平臺(tái)|關(guān)聯(lián)關(guān)至，作為境一,可塔明教篝淳，

|CMDB|為匿源會(huì)供交糕嗜.

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氏氏一事什干仁O醫(yī)應(yīng)*0篇個(gè)任務(wù)n□..充里三叁..蹙臺(tái)并后意化士m的日

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作常工作.咨日常的工作規(guī)范.并注明化

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□，數(shù)圣樂i平臺(tái).：建詫汽一冬裝平臺(tái)

我坐一門戶平臺(tái)存有效卻必利用m

展,;二雙累.

IT運(yùn)維管理框架從邏輯結(jié)構(gòu)上劃分為四個(gè)平臺(tái)和一個(gè)核心系統(tǒng)，分別是數(shù)據(jù)

展現(xiàn)平臺(tái)，流程管理平臺(tái)，集中監(jiān)控平臺(tái)，自動(dòng)化管理平臺(tái)以及CMDB配置管理

核心系統(tǒng)。

配置管理核心系統(tǒng)CMDB是IT運(yùn)維管理框架的核心，它統(tǒng)一為其它所有IT

管理平臺(tái)提供服務(wù)。它提供了配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視

化等各種功能。

CMDB可以統(tǒng)一多種IT管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最

小化風(fēng)險(xiǎn)和加速BSM的實(shí)施。借助CMDB所提供的IT技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信息來

源，可以更好地了解你的環(huán)境。通過可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能,

更好地管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。

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流程管理平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn)ITIL理論中的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變

更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。

與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)

行自上而下的控制和操作動(dòng)作。自動(dòng)化管理平臺(tái)可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服

務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配

置備份、配置檢查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合

規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān)的

功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法

律法規(guī)的合規(guī)要求。

集中監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT信息系統(tǒng)格組件性能數(shù)據(jù)及事件數(shù)據(jù)的采集，并根

據(jù)設(shè)定的閾值及事件處理規(guī)則對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以達(dá)到及時(shí)了解目前IT運(yùn)

行環(huán)境中各組件狀況的目的。

從本次項(xiàng)目關(guān)注的范圍來看，主要集中在集中監(jiān)控平臺(tái)、配置管理數(shù)據(jù)庫、

流程管理平臺(tái)、集中展示平臺(tái)的建設(shè)。

2.2集中監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)方案

221設(shè)計(jì)方案特點(diǎn)

就整體而言，監(jiān)控管理的解決方案是一套完整的方案，而且有著非常強(qiáng)的擴(kuò)

展性，以期能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。具體來說有以下一些特點(diǎn)：

＞平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性

在本次方案中采用了目前業(yè)界領(lǐng)先的一體化監(jiān)控管理處理平臺(tái)，其先進(jìn)性體

現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：

1.領(lǐng)先的監(jiān)控平臺(tái)

本次方案采用的平臺(tái)是集中監(jiān)控平臺(tái)，該平臺(tái)連續(xù)3年在Garnter的

ECA(EventCorrectAnalystic)評(píng)估中作為領(lǐng)先的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

從Gartner得到的報(bào)告中我們可以清晰的看出BMC在這個(gè)領(lǐng)域中依然是最具

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有前景的事件管理產(chǎn)品，如下圖所示:

MagicQuadrant

?IBMrtvoli

?HR

*BMCSoftwaro

.Microsoft

GATec>inolog?os

?GIcrtovtioo..

Arg0r?t

Oro*.r?dWorkOf3ertSource

，uptimesoftware

nicheplayersvisionaries

4completenessofvis*or>卜

AsofDece*nt>?*,2010

Source:Gartner(December2010)

2.一體化的監(jiān)控平臺(tái)

整個(gè)方案中采用的模塊能夠直接緊密集成，互相關(guān)聯(lián)，特別是集中監(jiān)控平臺(tái)

平臺(tái)的先進(jìn)性還在于其將性能監(jiān)控、事件管理及業(yè)務(wù)影響分析、統(tǒng)一視圖展示都

集中到統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)中完成，各處理模塊緊密地作為該系統(tǒng)中的處理組件，而

不再是需要通過各模塊之間進(jìn)行組件集成實(shí)現(xiàn)一體化的監(jiān)控。這樣就能使處理結(jié)

果更為精確和及時(shí)，避免各模塊，如性能、事件、業(yè)務(wù)影響分析等不同模塊之間

的多次交互數(shù)據(jù)傳輸導(dǎo)致的問題。并且從整個(gè)架構(gòu)來說也是最精筒可靠的。

PredictiveAnalytics

TheDifference<bmcsoftwae

ReactiveEventMgmt/ProactiveOmrationsMqmt

ManagerofManager零WithBMC

Inaccurde&PocrPredictive?ViidBu^ness

ServiceImpact

PrioriUz&'ionServiceImpactIPsioritzaton

Inaccurde&ReceivePredictive

RootCause

Manual/InefSdentRootCause

f

PredictiveD/n9micPK>tQes

EventCorrelationStatePcfdes

IgnoresAbnormaU^sCorrelationIsolatesAbncmafSes

Topdogy

EventsGraphs

~1±±1

ThreslofdExceeded,CossDisopiwRealTime4Dyr^mic4Ada優(yōu)veRealline

100%ReactiveAhvsysImpreciseCorreMonProadveIdentifieswInaenental

AbncrmaHtesPredson

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3.智能化事件處理

在集中監(jiān)控平臺(tái)平臺(tái)中采用了業(yè)界領(lǐng)先的智能事件處理機(jī)制。通過提供智能

手段進(jìn)行智能事件處理、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)分析，從而可以幫助用戶快速診斷問題根源甚

至進(jìn)行智能預(yù)警，并大大降低事件管理對(duì)事件規(guī)則的維護(hù)難度。其采用的事件規(guī)

則處理機(jī)制為系統(tǒng)學(xué)習(xí)事件規(guī)律-〉生成模板-〉管理員確定的方式，相對(duì)于其他

事件平臺(tái)必須依靠管理員自己進(jìn)行事件規(guī)律分析-〉定制事件處理規(guī)則的方式，

其精確度及可維護(hù)性要大大提高。

4.同CMDB的緊密集成

集中監(jiān)控平臺(tái)的先進(jìn)性還體現(xiàn)在其同BMCAtriumCMDB的整合性上，整個(gè)集

中監(jiān)控平臺(tái)平臺(tái)內(nèi)置同BMCAtriumCMDB的雙向?qū)崟r(shí)接口，可以直接使用

AtriumCMDB中的配置數(shù)據(jù)及模型進(jìn)行事件豐富、事件關(guān)聯(lián)分析、業(yè)務(wù)影響建模，

同時(shí)也可以在CMDB中直接查看CI所關(guān)聯(lián)的事件及對(duì)應(yīng)的事件單等信息。

＞方案的前瞻性

根據(jù)需求來看，整個(gè)方案目前著重關(guān)注于對(duì)現(xiàn)有事件平臺(tái)的整合。但是從未

來擴(kuò)充的角度來看，由于整個(gè)方案對(duì)事件整合的架構(gòu)設(shè)計(jì)及所采用平臺(tái)的優(yōu)勢上,

在后期的一體化運(yùn)維的建設(shè)上還能夠較為容易地整合進(jìn)更多可以其他平臺(tái)的事

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件，同時(shí)也能夠通過推薦的集中監(jiān)控平臺(tái)平臺(tái)將性能數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合進(jìn)一體化平臺(tái)

進(jìn)行管理。這樣的一體化平臺(tái)就不僅僅是面向事件管理的一體化平臺(tái)，而是面向

事件、性能的全面的一體化平臺(tái)。

＞平臺(tái)開放性和擴(kuò)展性

對(duì)于BMC的集中監(jiān)控管理方案，開放性和擴(kuò)展性是突出的特點(diǎn)。

從設(shè)備配置角度來看，軟硬件配置具備可伸縮及動(dòng)態(tài)平滑擴(kuò)展能力，通過系

統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元的配置，適應(yīng)業(yè)務(wù)量的變化，以獲得良好的性能價(jià)格比。

從實(shí)施范圍和所需集成的外部系統(tǒng)的角度來看，系統(tǒng)架構(gòu)在開放的應(yīng)用支撐

體系結(jié)構(gòu)之上，易于擴(kuò)展，通過開發(fā)或購買相應(yīng)的適配器接口，即可整合現(xiàn)有其

他業(yè)務(wù)系統(tǒng)、擴(kuò)建新的系統(tǒng)、集成購買的第三方應(yīng)用，使得系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)

充性。

從監(jiān)控對(duì)象的優(yōu)化角度來看，系統(tǒng)提供了多種對(duì)監(jiān)控對(duì)象的模塊、監(jiān)控指標(biāo)、

閥值、頻率等項(xiàng)點(diǎn)的擴(kuò)展功能，能夠最大限度的滿足對(duì)監(jiān)控細(xì)節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化,

并支持對(duì)大規(guī)模監(jiān)控量的支持和多級(jí)分布式地域監(jiān)控。

同時(shí)為了保護(hù)投資，支持對(duì)其他廠商管理工具的集成，具有開放的API接口，

支持對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控的需求，而且具有很好的開放性和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持能力，

遵循TCP/IP、SNMP、HTTP、HTTPS等相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，產(chǎn)品采

用模塊化設(shè)計(jì)，有良好的可擴(kuò)展性和可伸縮性，便于今后的擴(kuò)展和分步實(shí)施。

監(jiān)控系統(tǒng)能夠支持與流程系統(tǒng)、短信平臺(tái)、郵件系統(tǒng)、活動(dòng)目錄AD等多個(gè)

信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。我們通過內(nèi)置或開發(fā)的方式預(yù)留了與這些系統(tǒng)的集成接口和

方案。

＞注重方案的可行性

整個(gè)方案不僅僅考慮了方案架構(gòu)的搭建，也著重考慮了方案的落地。在方案

的整體性上，由于都是同一平臺(tái)的產(chǎn)品，整體監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施上工作量及風(fēng)險(xiǎn)極

小，對(duì)于后期用戶的維護(hù)及使用都不存在障礙。

另外，在項(xiàng)目實(shí)施上，特別是在配置管理、業(yè)務(wù)模型的梳理、業(yè)務(wù)影響分析

的落地等層面，BMC都具有在國內(nèi)領(lǐng)先的實(shí)施能力及案例，在方案中都結(jié)合自身

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的經(jīng)驗(yàn)作了詳細(xì)闡述，使整體方案更具有可操作性。

＞注重經(jīng)驗(yàn)的積累快速實(shí)施能力

BMC集中監(jiān)控平臺(tái)提供多種操作和配置工具。將已實(shí)施部分的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行

記錄。并形成模板。當(dāng)需要大規(guī)模部署實(shí)施和快速實(shí)現(xiàn)時(shí)，可以通過訂制模板批

量下發(fā)的方式進(jìn)行操作。有效利用工具實(shí)現(xiàn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，并減少運(yùn)維過程中

的誤操作和提高效率。

累積的實(shí)施經(jīng)驗(yàn):

閥為設(shè)置

M控鐵塊指標(biāo)，采集裝率.

瞥通主皮-

CPU利用率5分仲30X-50*51X-70I

常奴憧能指行內(nèi)存利用率汾仲3M-5CW

當(dāng)前思度1汾裨30X-50X51%-70?

snap通新性粉伴//￥

常規(guī)可用性指標(biāo)電源可用性1汾仲//

風(fēng)扇可用性1汾鐘//

金口可用性1份仲25X-50%51%-7?

墓口縝口出瀟量1咐鐘25V5WSl%-75?

藁口入流量1吩仲29X-50K51%-75?

指標(biāo)采集頻率及閥值建議

盆控類型?需求指標(biāo)?Patrol參數(shù)柔集頻一次要?i9?□建議工里

部抿庫狀態(tài)OracleStatus1■，n>0

—數(shù)據(jù)隹實(shí)例狀態(tài)InstanceStatus1?，的>0是

數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)ConnedDB15Xin>0

當(dāng)前會(huì)話數(shù)Sessior.sUsedXKin>80X>90X

剜余會(huì)話敬Sessior^Left30lin<10<5是

Oracle敬據(jù)傳表空間使用率SpaceLcft30Iw>19X>1W溺

庫緩存命中率LibGetFitRatxo301m<95%<90X

DictHURatio30Iin<95X<90%

1鎖沖突LockConflicts5Iin>0

使用批量配置工具實(shí)現(xiàn)批量下發(fā)策略，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)裁剪等功能操作。

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＞架構(gòu)的穩(wěn)定性和持續(xù)服務(wù)的能力

1、支持自定義平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫

集中監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控軟件支持部署在不同的平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。如Solaris.Linux

或windows的2003和2008平臺(tái)，支持32和64位的操作系統(tǒng)。

2、支持高可用性和分布式架構(gòu)，保證數(shù)據(jù)完整和穩(wěn)定

監(jiān)控系統(tǒng)的Server端支持部署在高可用性的集群架構(gòu)中，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)

定性和可用性。單點(diǎn)的故障或異常，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)可用性。監(jiān)控系統(tǒng)

的可用性可接近100%。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫提供每日自動(dòng)備份的機(jī)制，即使發(fā)生故障，

也能保證數(shù)據(jù)量的損失范圍在24小時(shí)內(nèi)。

監(jiān)控系統(tǒng)支持分布式部署架構(gòu)。在不同的網(wǎng)段或局域內(nèi)部署采集機(jī)，實(shí)現(xiàn)負(fù)

載的均衡并符合安全規(guī)范的要求。

監(jiān)控系統(tǒng)具備自檢能力，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，系統(tǒng)不能采集到數(shù)據(jù)時(shí)，代理可

將數(shù)據(jù)保存在Agent端，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，再將數(shù)據(jù)傳回服務(wù)器端，保證數(shù)據(jù)的

完整。

3,支持B/S和C/S展示模式

監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)端支持B/S和C/S的展現(xiàn)模式。B/S界面主要用于數(shù)據(jù)展示，

方便用戶在不同的位置通過瀏覽器進(jìn)行訪問。C/S界面主要用于數(shù)據(jù)配置，對(duì)各

種數(shù)據(jù)的操作和處理過程多使用C/S方式進(jìn)行。

4、智能主機(jī)代理，占用資源少

監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)代理是智能的主機(jī)管理監(jiān)控軟件，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源占用極少。

有數(shù)據(jù)測試，在常規(guī)的監(jiān)控