1駐外農(nóng)民工機構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了駐外農(nóng)民工機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）開展農(nóng)民工服務(wù)的機構(gòu)設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)監(jiān)督、評價與改進的要求。本文件適用于駐外農(nóng)民工機構(gòu)開展的農(nóng)民工服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1駐外農(nóng)民工機構(gòu)轄區(qū)外設(shè)置的為川籍外出務(wù)工農(nóng)民工（以下簡稱“外出務(wù)工農(nóng)民工”）提供服務(wù)的機構(gòu)。4機構(gòu)設(shè)置4.1設(shè)置方式各市（州）應(yīng)統(tǒng)籌謀劃本級及所轄縣（市、區(qū)）駐外農(nóng)民工機構(gòu)的建設(shè)事宜。4.2服務(wù)場所4.2.1機構(gòu)應(yīng)有固定的服務(wù)場所，可以市（州）或縣（市、區(qū)）為單位獨立或依托當(dāng)?shù)厣虝f(xié)會、企業(yè)等進行設(shè)置。4.2.2機構(gòu)宜選址于外出務(wù)工農(nóng)民工較為集中、交通便捷、位置醒目的地方。4.2.3機構(gòu)可命名為四川省XX市（州）駐XX農(nóng)民工服務(wù)工作站或四川省XX市（州）XX縣（市、區(qū)）駐XX農(nóng)民工服務(wù)工作站。4.2.4機構(gòu)外觀宜簡樸整潔、莊重大方，內(nèi)部裝修或裝飾宜體現(xiàn)家鄉(xiāng)元素，宜設(shè)置接待區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)等，并配備必要的便民設(shè)施設(shè)備，面積以能滿足服務(wù)對象的需求為宜。4.2.5機構(gòu)標識設(shè)置應(yīng)清晰、醒目，公共信息標識應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T15566.1、GB/T20501要求，消防安全標志應(yīng)符合GB13495.1和GB15630要求。4.3制度建設(shè)4.3.1機構(gòu)應(yīng)完善黨組織建設(shè)，建立健全黨組織生活制度，定期開展黨組織活動。24.3.2機構(gòu)應(yīng)建立健全管理制度體系，制度包括但不限于人員管理制度、財務(wù)管理制度、工作管理制度等。4.3.3機構(gòu)的服務(wù)范圍及管理制度應(yīng)上墻公示。4.4服務(wù)人員4.4.1機構(gòu)應(yīng)配備1名站長和必要的專（兼）職工作人員。4.4.2機構(gòu)的工作人員應(yīng)著裝整潔、大方得體，宜佩戴統(tǒng)一的工作牌，工作牌宜注明機構(gòu)名稱、人員姓名、職務(wù)等信息。5服務(wù)內(nèi)容及要求5.1信息服務(wù)5.1.1信息登記服務(wù)協(xié)同相關(guān)部門為外出務(wù)工農(nóng)民工提供信息登記服務(wù)，包括但不限于人員基本信息、就（創(chuàng)）業(yè)信息、服務(wù)反饋意見等。5.1.2信息推送服務(wù)應(yīng)加強四川農(nóng)民工服務(wù)平臺（網(wǎng)站、APP、微信小程序等）的宣傳推廣，并通過服務(wù)平臺、微信公眾號、微信群等為外出務(wù)工農(nóng)民工推送以下信息：a)當(dāng)?shù)貚徫徽衅感畔?；b)四川返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策；c)勞動報酬保障、工傷認定、勞動爭議處理等方面的維權(quán)知識；d)務(wù)工地就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、權(quán)益維護、證照辦理、社會保障、健康醫(yī)療等方面的辦事指南；e)農(nóng)民工典型事跡和服務(wù)保障農(nóng)民工經(jīng)驗做法；f)詩歌、散文、音樂、書畫等農(nóng)民工創(chuàng)作的優(yōu)秀文藝作品。5.1.3信息咨詢服務(wù)可通過以下方式為外出務(wù)工農(nóng)民工提供信息咨詢服務(wù)：a)服務(wù)熱線；b)四川農(nóng)民工服務(wù)平臺（網(wǎng)站、APP、微信小程序等）、微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺；c)現(xiàn)場咨詢；d)其他。5.2就業(yè)服務(wù)5.2.1需求收集應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場登記、會議座談等方式及時了解外出務(wù)工農(nóng)民工的技能水平、就業(yè)偏好、意向薪資等情況，做好就業(yè)需求收集和登記服務(wù)。5.2.2崗位對接5.2.2.1根據(jù)外出務(wù)工農(nóng)民工就業(yè)需求和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招聘崗位信息，及時提供擇業(yè)建議或定向推薦合適的工作崗位。5.2.2.2協(xié)同相關(guān)部門或企業(yè)為外出務(wù)工農(nóng)民工提供就業(yè)招聘服務(wù)，如召開專場招聘會、發(fā)布線上招聘信息等。5.2.3就業(yè)跟蹤宜為外出務(wù)工農(nóng)民工提供就業(yè)跟蹤服務(wù)，了解工作情況、崗位滿意度等信息。5.3培訓(xùn)服務(wù)35.3.1需求收集應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場登記等方式及時了解外出務(wù)工農(nóng)民工技能現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求，做好培訓(xùn)需求收集和登記服務(wù)。5.3.2公共知識培訓(xùn)有條件的機構(gòu)，可采取線上與線下相結(jié)合的方式，自行組織外出務(wù)工農(nóng)民工開展法律、安全、維權(quán)、應(yīng)急等公共知識培訓(xùn)。5.3.3職業(yè)技能培訓(xùn)5.3.3.1協(xié)助外出務(wù)工農(nóng)民工在務(wù)工地參加職業(yè)技能培訓(xùn)。5.3.3.2協(xié)助外出務(wù)工農(nóng)民工在務(wù)工地申領(lǐng)培訓(xùn)補貼，領(lǐng)取職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書或?qū)ｍ椔殬I(yè)能力證書等。5.3.3.3協(xié)助外出務(wù)工農(nóng)民工參加務(wù)工地技能大賽、技能比武、崗位練兵等各類職業(yè)技能競賽活動。5.4回引服務(wù)5.4.1回引創(chuàng)業(yè)5.4.1.1可通過座談會、懇談會等方式，積極向外出務(wù)工農(nóng)民工宣傳返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)項目等，并協(xié)助相關(guān)部門舉辦返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)交流活動或項目推介會。5.4.1.2協(xié)同相關(guān)部門組織有返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)意愿的外出務(wù)工農(nóng)民工回鄉(xiāng)考察和洽談。5.4.1.3通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工兌現(xiàn)優(yōu)惠政策。5.4.2人才回引和激勵5.4.2.1積極向外出務(wù)工農(nóng)民工宣傳人才回引政策。5.4.2.2向相關(guān)部門推薦有回鄉(xiāng)擔(dān)任村干部意愿的優(yōu)秀農(nóng)民工。5.4.2.3積極推薦和協(xié)助優(yōu)秀外出務(wù)工農(nóng)民工加入黨組織。5.4.2.4按規(guī)定推薦優(yōu)秀農(nóng)民工參與各級評選認定和表揚表彰。5.5法律援助服務(wù)5.5.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門、組織等為外出務(wù)工農(nóng)民工提供勞動報酬保障、工傷賠償糾紛處理、勞動爭議處理等方面的法律援助服務(wù)。5.5.2服務(wù)方式可通過以下方式提供法律援助服務(wù)：a)日常普法宣傳；b)法律咨詢；c)現(xiàn)場處理。5.5.3服務(wù)途徑可通過以下途徑提供法律援助服務(wù)：a)四川農(nóng)民工服務(wù)平臺維權(quán)專區(qū)、微信群、QQ群、公眾號等；b)聘請專職律師、法律顧問等；c)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門。5.6關(guān)心關(guān)愛服務(wù)5.6.1走訪慰問宜在重要時節(jié)采取座談交流、集中慰問、入戶看望等方式，前往外出務(wù)工農(nóng)民工集中的務(wù)工地、農(nóng)民工家庭開展走訪慰問活動。45.6.2文體服務(wù)可自行組織或依托商會、協(xié)會、企業(yè)等，開展文藝表演、體育比賽、原創(chuàng)文藝作品大賽等文體活動。5.7公共服務(wù)5.7.1交通出行服務(wù)應(yīng)在重要時間節(jié)點協(xié)同相關(guān)部門提供交通出行便利服務(wù)，如：“點對點、一站式”直達服務(wù)、購票“綠色通道”等。5.7.2其他服務(wù)協(xié)同相關(guān)部門為外出務(wù)工農(nóng)民工提供子女教育、進城落戶、住房保障、證照辦理、社會保障等方面的服務(wù)。6服務(wù)監(jiān)督、評價與改進6.1服務(wù)監(jiān)督6.1.1應(yīng)主動向社會公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、投訴渠道等信息，維護服務(wù)對象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。6.1.2應(yīng)實施內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督