企業(yè)外部溝通與公關制度一、目的和適用范圍本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)的外部溝通與公關活動，確保企業(yè)與外部利益相關方之間的良好溝通和有效公關。適用范圍包含企業(yè)內(nèi)部全體員工以及與企業(yè)有業(yè)務往來的機構、組織和個人。二、基本原則誠信原則：企業(yè)的外部溝通與公關活動應秉持真實、客觀、誠信的原則，堅持實事求是，不得夸大事實，不得隱瞞真相，不得散布虛假信息。自動對外原則：企業(yè)應自動與各類利益相關方進行溝通，及時傳遞相關信息，回應各種關切和疑問，樂觀維護企業(yè)和品牌形象。有效溝通原則：企業(yè)應傾聽各方看法和建議，通過有效溝通解決問題、化解矛盾，提高合作效率，保持良好的合作關系。公開透亮原則：企業(yè)應自動披露與外部相關的信息，依照法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定的要求，向社會公眾供應準確、完整及時的信息。安全穩(wěn)定原則：企業(yè)應加強信息安全管理，確保外部溝通與公關活動的穩(wěn)定與安全，防范利益沖突和危害企業(yè)聲譽的風險。三、外部溝通與公關責任部門企業(yè)設立外部溝通與公關部門，負責組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行相關工作。同時，各部門和崗位也應承當相應的外部溝通與公關責任，確保各個層面和環(huán)節(jié)都能順暢溝通。四、外部溝通與公關活動內(nèi)容新聞發(fā)布（1）外部新聞發(fā)布應由外部溝通與公關部門負責，確保信息的準確性和全都性。（2）新聞稿件的撰寫應嚴格遵守公司規(guī)定的格式和流程，以確保信息發(fā)布的規(guī)范和統(tǒng)一、（3）新聞稿件發(fā)布前，必需經(jīng)過內(nèi)部審核、批準，并與相關部門進行協(xié)調(diào)和確認。社交媒體管理（1）企業(yè)的社交媒體賬號管理應由外部溝通與公關部門負責，確保信息的發(fā)布和管理規(guī)范。（2）社交媒體賬號的發(fā)布內(nèi)容應經(jīng)過審核，并嚴格遵守相關法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。（3）對于社交媒體賬號上的用戶留言和評論，應及時回應，對于言辭激烈、有損企業(yè)形象的，應進行適當處理。與媒體的溝通（1）企業(yè)應建立與媒體的穩(wěn)定關系，確保在輿論環(huán)境更改時能夠及時傳遞準確信息。（2）與媒體的溝通應由外部溝通與公關部門負責，確保信息對外傳遞的全都性和準確性。企業(yè)形象建設（1）企業(yè)形象建設應結合實際情況和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行規(guī)劃和推動。（2）對外活動、公關活動的舉辦應與外部溝通與公關部門協(xié)調(diào)，確保與企業(yè)形象全都。五、外部溝通與公關的流程信息發(fā)布流程（1）收集信息：各部門按需供應相關信息，外部溝通與公關部門負責收集、整理。（2）審核批準：外部溝通與公關部門將收集到的信息進行審核，并由相關部門負責人進行批準。（3）撰寫發(fā)布：外部溝通與公關部門依據(jù)審核批準的內(nèi)容，撰寫新聞稿件，并組織發(fā)布。社交媒體管理流程（1）發(fā)布計劃：外部溝通與公關部門負責訂立社交媒體發(fā)布計劃。（2）內(nèi)容審核：外部溝通與公關部門對社交媒體的發(fā)布內(nèi)容進行審核，并由相關部門負責人進行確認。（3）發(fā)布管理：外部溝通與公關部門負責將審核通過的內(nèi)容發(fā)布到相應的社交媒體賬號上，并進行管理和維護。與媒體溝通流程（1）關系建立：外部溝通與公關部門負責與媒體建立良好的合作關系，并定期進行溝通和溝通。（2）信息傳遞：外部溝通與公關部門負責將企業(yè)相關信息傳遞給媒體，并確保信息的準確傳遞。六、外部溝通與公關的安全管理信息安全保護：企業(yè)應加強對外部溝通與公關活動的信息安全保護，防止信息泄露和被惡意利用。風險防范：企業(yè)應識別和評估外部溝通與公關活動可能存在的風險，并采取相應的防范措施，確保活動的安全和穩(wěn)定。七、制度執(zhí)行和監(jiān)督制度宣貫：企業(yè)應通過內(nèi)部培訓、制度宣傳等形式，向員工轉達和宣貫本規(guī)章制度的內(nèi)容和要求。監(jiān)督檢查：企業(yè)應建立健全的監(jiān)督檢查機制，對外部溝通與公關活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查。違規(guī)處理：對于違反本規(guī)章制度的行為，企業(yè)將依據(jù)公司制度和相關法律法規(guī)進行相應的處理。八、附則本規(guī)章制度的解釋權歸企業(yè)最高管理層全部，并在必需時進行調(diào)