1醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目需求分析 1.1.項(xiàng)目概述 1.1.1.項(xiàng)目名稱 1.1.2.項(xiàng)目編號(hào) 1.2.基本要求 1.2.1.安全保衛(wèi)管理服務(wù)內(nèi)容和要求 1.2.2.保安員崗位職責(zé) 1.2.3.器械配備要求 第二章項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 2.1.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析 2.1.1.環(huán)境的特殊性 2.1.2.對(duì)象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 2.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決方案 2.2.1.暢通的溝通渠道 2.2.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管 2.2.3.各類不可預(yù)測(cè)突發(fā)事件的管理 2.3.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 2.3.1.風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 2.3.2.項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 22.3.3.項(xiàng)目進(jìn)行期 2.4.服務(wù)區(qū)域重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 2.4.1.人員配置原則 2.4.2.人員管理 2.4.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置 2.5.保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對(duì)性的管理措施方案 2.5.1.防火措施 2.5.2.通道、出入口與火警演習(xí) 2.5.3.消控安全管理 2.5.4.防盜、防火的安全防范巡查 2.5.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施 第三章項(xiàng)目服務(wù)理念 3.1.各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施方法和技術(shù)措施 3.1.1.院區(qū)常規(guī)管理 3.1.2.醫(yī)院秩序維護(hù) 3.1.3.消防安全 3.1.4.常態(tài)化巡邏 3.1.5.守衛(wèi)方案 3.1.6.車(chē)輛管理 3.1.7.公共秩序維護(hù) 3.1.8.調(diào)解糾紛 3.1.9.疏導(dǎo)人流 3.2.保安服務(wù)管理方案 7033.2.1.保安部職權(quán)范圍 3.2.2.崗位職責(zé) 3.2.3.紀(jì)律規(guī)定 3.2.4.儀容儀表規(guī)定 3.2.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定 3.2.6.保安員工作規(guī)程 3.2.7.保安員軍體培訓(xùn)制度 3.2.8.保安員招聘管理制度 3.2.9.夜間巡查制度 3.3.門(mén)崗管理措施 3.3.1.門(mén)崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏 3.3.2.治安巡邏全面覆蓋，無(wú)一死角 3.3.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系 893.4.消防工作 3.4.1.消防管理措施 3.4.2.監(jiān)控中心管理措施 3.4.3.消防安全管理要點(diǎn) 3.4.4.強(qiáng)化消防意識(shí) 3.4.5.建立消防隊(duì)伍 3.4.6.建立日常巡檢制度 3.4.7.建立消防制度 3.4.8.消防警報(bào)監(jiān)視 3.4.9.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 3.4.10.消防工作的控制過(guò)程 43.4.11.消防演練流程圖 3.5.交通管理 3.5.1.管理工作規(guī)程 3.5.2.停車(chē)場(chǎng)管理制度 3.6.服務(wù)管理目標(biāo) 第四章項(xiàng)目人員配備 4.1.擬派駐人員組織機(jī)構(gòu) 4.1.1.項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾 4.2.管理人員配備 4.2.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 4.2.2.精干高效 4.2.3.高素質(zhì)高技能 4.3.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 4.3.1.政治素質(zhì) 4.3.2.思想素質(zhì) 4.3.3.個(gè)性修養(yǎng) 4.3.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì) 4.3.5.公關(guān)素質(zhì) 4.3.6.創(chuàng)新素質(zhì) 4.3.7.心理素質(zhì) 4.3.8.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力 4.4.管理者應(yīng)具備的能力 4.4.1.管理者能力區(qū)別 4.4.2.管理者特點(diǎn) 54.5.人員職責(zé) 4.5.1.保安員 4.5.2.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé) 4.5.3.消防巡查員工作崗位職責(zé) 4.6.人員培訓(xùn)目標(biāo) 4.6.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.6.2.培訓(xùn)方式 4.7.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4.7.1.崗前培訓(xùn) 4.7.2.定期訓(xùn)練 4.7.3.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 4.7.4.安全教育培訓(xùn) 4.8.軍事訓(xùn)練 4.8.1.軍事訓(xùn)練 4.8.2.消防技能訓(xùn)練方案 4.9.在崗人員培訓(xùn)方案 4.9.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 4.9.2.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 4.9.3.各部門(mén)主管培訓(xùn) 4.9.4.一般管理人員培訓(xùn) 4.9.5.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 4.9.6.崗位工作職責(zé)培訓(xùn) 4.9.7.培訓(xùn)的措施 4.10.培訓(xùn)周期 64.10.1.崗前培訓(xùn) 4.10.2.培訓(xùn)內(nèi)容及方式 4.10.3.培訓(xùn)的時(shí)間安排 4.11.培訓(xùn)體系方案 2024.11.1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 4.11.2.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 4.11.3.擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃 4.11.4.培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批 4.11.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施 4.11.6.培訓(xùn)考核 4.11.7.培訓(xùn)檔案管理 第五章文明禮貌服務(wù)方案 5.1.文明禮貌服務(wù)目標(biāo) 5.1.1.儀容儀表 5.1.2.禮貌，禮節(jié) 5.1.3.站立和行走要求 5.1.4.日常要求 5.1.5.灌輸服務(wù)意識(shí) 5.1.6.服務(wù)對(duì)象 5.2.文明禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范 5.2.1.語(yǔ)言 5.2.2.態(tài)度 5.2.4.儀表、儀容 75.2.5.素質(zhì) 5.2.6.注意事項(xiàng) 5.2.7.端正服務(wù)態(tài)度 5.3.文明禮貌培訓(xùn)方案 5.3.1.站立要求 5.3.2.走姿要求 5.3.3.操作姿勢(shì)要求 5.3.4.微笑服務(wù) 5.3.5.敬語(yǔ)服務(wù) 5.3.6.優(yōu)雅的舉止 第六章服務(wù)質(zhì)量保證方案 6.1.質(zhì)量保證體系 6.1.1.組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì) 6.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程 6.1.3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防 2286.1.4.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全 6.1.5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理 6.1.6.管理措施 6.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊(cè) 6.1.8.內(nèi)容基本要求 6.2.安全控制體系 6.2.1.綜合管理部 6.2.2.秩序維護(hù)部 6.2.3.工作職能組織運(yùn)行圖 86.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施 6.3.1.項(xiàng)目服務(wù)方針 6.3.2.人員錄用流程 6.3.3.監(jiān)督檢查服務(wù) 6.4.質(zhì)量目標(biāo) 6.4.1.項(xiàng)目操作前期 6.4.2.項(xiàng)目操作中期 6.4.3.項(xiàng)目后期操作 6.4.4.培訓(xùn)計(jì)劃 6.5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.5.1.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛出入的管理 6.5.2.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出內(nèi)物資的管理 6.5.3.保證夜間安全 6.5.4.白班站崗無(wú)缺席 6.5.5.按要求交接班 6.5.6.保障消防設(shè)施正常使用 6.6.質(zhì)量保證承諾 第七章項(xiàng)目管理制度 7.1.員工檔案管理制度 7.1.1.檔案材料的收集與歸檔 7.1.2.檔案的查閱 7.1.3.檔案的保護(hù)與傳遞 7.2.信息通報(bào)實(shí)施方案 7.2.1.信息反饋渠道 97.2.2.控制方式 7.3.項(xiàng)目信息管理的主要內(nèi)容 7.3.1.信息流分類 7.3.2.信息管理措施 第八章突發(fā)事件預(yù)防方案 8.1.風(fēng)險(xiǎn)防范總則 8.1.1.組織保障 8.1.2.客戶關(guān)系維護(hù) 8.2.員工管理與服務(wù)方案 8.2.1.員工管理 8.2.2.員工服務(wù)與關(guān)懷 8.3.員工福利制度 8.3.1.員工激勵(lì)制度 8.3.2.降低離職率制度 8.4.工傷處理方案 8.4.1.員工工傷處理辦法 8.4.2.派遣員工意外工傷事故等次劃分 2708.4.3.意外工傷事故處置安排 8.4.4.工傷申報(bào)需要的材料 8.4.5.工傷類型 8.4.6.工傷申報(bào)、處理程序 8.4.7.工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 8.4.8.工傷就診范圍 8.4.9.事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：2748.4.10.及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì) 8.4.11.必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施 8.5.工傷致殘的鑒定 8.5.1.工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 8.5.2.工傷護(hù)理 8.6.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案 8.6.1.勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程 8.6.2.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防 8.6.3.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 8.7.突發(fā)事件應(yīng)急處置 8.7.2.應(yīng)急預(yù)案體系 8.7.3.應(yīng)急工作原則 8.8.作業(yè)人員響應(yīng)能力 8.8.1.面對(duì)壓力應(yīng)有的素質(zhì) 8.8.2.保障措施 8.8.3.保障應(yīng)急預(yù)案 8.9.工期調(diào)整響應(yīng) 8.9.1.組織架構(gòu)及人員配置 8.9.2.保證措施 8.10.突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 8.10.1.突發(fā)性事件處置流程 8.10.2.處置原則 8.10.3.應(yīng)急處置方案 8.10.4.案件防控處置預(yù)案 8.10.5.可疑物品處置預(yù)案 8.10.6.工傷事故應(yīng)急預(yù)案 8.10.7.勞動(dòng)糾紛應(yīng)急預(yù)案 8.10.8.觸電事故的現(xiàn)場(chǎng)處置方案 8.10.9.機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案 8.10.10.化學(xué)品傷害的現(xiàn)場(chǎng)急救預(yù)案 3118.10.11.食物中毒緊急預(yù)案 8.10.12.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 8.10.13.人身傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置方案 8.11.特殊天氣應(yīng)急方案 8.11.1.抗震緊急預(yù)案 8.11.2.地質(zhì)、氣象自然災(zāi)害預(yù)案 8.11.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施 8.12.應(yīng)急管理和流程 8.12.1.針對(duì)防盜、防火的安全防范巡查 8.12.2.應(yīng)對(duì)群體性事件、暴恐事件等類型 第九章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度 9.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案 9.1.1.巡邏崗崗位職責(zé) 9.1.2.巡邏內(nèi)容 9.1.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 3779.1.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 9.2.考核指標(biāo)方案 9.2.1.考核目的 9.2.2.考核種類 9.2.3.員工工作條例 9.3.考核范圍 9.3.1.日常評(píng)價(jià) 9.3.2.行為評(píng)價(jià) 9.3.3.交接班要求 9.4.獎(jiǎng)懲規(guī)定 9.4.1.獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值 9.4.2.獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明 9.4.3.懲處說(shuō)明 9.5.獎(jiǎng)罰機(jī)制 9.5.1.人員考核機(jī)制 9.5.2.考核辦法目錄 9.5.3.考核具體措施 9.6.管理制度方案 9.6.1.保安管理制度 9.6.2.人事管理制度 9.6.3.獎(jiǎng)懲制度 9.6.4.基本原則 9.7.售后服務(wù) 9.7.1.人員保障 9.7.2.財(cái)力保障 9.7.3.設(shè)備保障 9.7.4.機(jī)制保障 9.7.5.售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾 第一章項(xiàng)目需求分析情防控應(yīng)對(duì)措施和預(yù)防火災(zāi)等各類突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案。①保安公司必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在②保安公司必須具有公安機(jī)關(guān)備案的保安服務(wù)許可相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情⑧檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩18保安公司需要每日向保衛(wèi)科提供保安人員上崗名單及考勤表，保安年工資168萬(wàn)元(包含但不限于人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、器械費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等所有相關(guān)費(fèi)用),具體每月20保安員要禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)許可的考察學(xué)習(xí)21保安員要每天對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全23保安員要禁止在醫(yī)院擺攤設(shè)點(diǎn)和進(jìn)行各種表演義24保安員要對(duì)破壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時(shí)果斷29保安員要禁止院外的閑雜人員進(jìn)入醫(yī)院各個(gè)區(qū)域，于保安、消防人員對(duì)醫(yī)院造成的財(cái)產(chǎn)損失由乙方承擔(dān)負(fù)責(zé)、35安保服務(wù)方案：人員安排、服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程，37安保公司應(yīng)對(duì)安保人員進(jìn)行系統(tǒng)的消防常識(shí)培訓(xùn)，包含消防頭盔、滅火防護(hù)服、防護(hù)靴、破拆工具、滅火器、④防割手套。材料：防割材料、鋼絲。功能：防割、第二章項(xiàng)目重難點(diǎn)分析其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作就需要建立一套較為完善的管理管理區(qū)域、各部門(mén)，達(dá)到反應(yīng)零時(shí)滯、處理零耽誤的目標(biāo)，(1)對(duì)外，設(shè)立專門(mén)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞：我們醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行綜合事務(wù)管理對(duì)接，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞。(2)對(duì)內(nèi)，實(shí)行中央調(diào)度，二級(jí)管理：首先，設(shè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、區(qū)域綜合事務(wù)管理員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對(duì)本管(1)機(jī)制驅(qū)動(dòng)、持續(xù)約束：針對(duì)每項(xiàng)工作，我們都將確定工作標(biāo)準(zhǔn)、量化考核、責(zé)任到個(gè)人、部門(mén)，要求個(gè)人、(2)全員參與、減少漏洞：服務(wù)提供給醫(yī)護(hù)人員及病患者的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行、(3)重點(diǎn)突出、糾偏無(wú)限：在具體工作中，我們將會(huì)對(duì)容易引起醫(yī)護(hù)人員及病患者投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)(2)定期模擬練內(nèi)功：針對(duì)各種由于不可抗力發(fā)生的(3)部門(mén)互動(dòng)快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確立服務(wù)中心當(dāng)值人員即為值班經(jīng)理，好的醫(yī)院安保工作，可為醫(yī)院新形勢(shì)改革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，(1)為規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立規(guī)范、有(2)本制度所稱風(fēng)險(xiǎn)管理是指公司依據(jù)總體戰(zhàn)略和項(xiàng)目(3)按照目標(biāo)的不同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，風(fēng)險(xiǎn)分為：戰(zhàn)略(4)按風(fēng)險(xiǎn)能否帶來(lái)盈利機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和(5)按照風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，風(fēng)險(xiǎn)分為一般風(fēng)險(xiǎn)和重要風(fēng)(6)公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定風(fēng)險(xiǎn)管控原則。控各自面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同特點(diǎn)進(jìn)行分類管理；和措施加以防范和控制，將風(fēng)險(xiǎn)降至各自可承受范圍之內(nèi)；風(fēng)險(xiǎn)管控，也不能因過(guò)度防范風(fēng)險(xiǎn)而制約項(xiàng)目的正常實(shí)施。(7)各部門(mén)廣泛、持續(xù)不斷地收集與風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理相(8)公司對(duì)收集的初始信息應(yīng)進(jìn)行必要的篩選、提煉、(9)公司可以采用多種方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息收集與識(shí)別工跨部門(mén)協(xié)作應(yīng)對(duì)的重大事項(xiàng)，組織討論完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，的具體目標(biāo)，所需的組織領(lǐng)導(dǎo)，所涉及的管理及業(yè)務(wù)流程，④建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門(mén)和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負(fù)⑤建立內(nèi)控審計(jì)檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確規(guī)定審計(jì)檢查的對(duì)象、內(nèi)容、方式和⑥建立內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度；⑦建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變⑧建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括：授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會(huì)計(jì)記錄、財(cái)產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對(duì)內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé)，相互制約；明確該崗位的上級(jí)部門(mén)或人員對(duì)其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負(fù)的監(jiān)督責(zé)任；將該崗位作為內(nèi)部審計(jì)的重點(diǎn)等。(21)公司應(yīng)當(dāng)按照各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，認(rèn)真組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。(22)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與考核是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果和效率進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考核，并根據(jù)監(jiān)督或考核的結(jié)果，持續(xù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行改④重大風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控報(bào)告和預(yù)警應(yīng)對(duì)是否全面、及時(shí)、(1)人員配備：甄選適合本項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員，因人(2)設(shè)備配備：工欲善其事必先利其器，所以設(shè)備的配備也很關(guān)鍵，我公司有固定的設(shè)備配備供應(yīng)商，為多個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的過(guò)程中證明，設(shè)備質(zhì)量值得信賴。(3)與招標(biāo)人的溝通：只有通過(guò)不斷地溝通了解才能更細(xì)致的為本項(xiàng)目更好的服務(wù)2.3.3.項(xiàng)目進(jìn)行期(1)日常工作的檢查和監(jiān)督：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各班長(zhǎng)肩負(fù)起重任，能承上啟下、協(xié)調(diào)員工、具有一定的組織管理能力、使團(tuán)隊(duì)人員更好的為醫(yī)院安保服務(wù)(2)與招標(biāo)人的溝通：及時(shí)了解項(xiàng)目完成的不足和改(1)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘1)知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)的要求，管理層人員除要求100%2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、(2)量才適用、合理配置(3)規(guī)范管理，分層實(shí)施1)組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級(jí)管理：由于管理中，存在著許多不同的管理方法。如：引進(jìn)美國(guó)JIT(JUSTI詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，(4)素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1)量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在“二維”分析圖上反映出來(lái)。2)末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%(5)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，1)樹(shù)立員工也是客戶的管理理念2)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才4)營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)珍視現(xiàn)在的職位。如我們開(kāi)展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了很好的效果。5)員工上崗科技化長(zhǎng)坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測(cè)反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問(wèn)題及時(shí)得到解決。2.4.3.重點(diǎn)崗位等的位置設(shè)置(1)巡邏范圍安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購(gòu)單位內(nèi)的區(qū)域。(2)巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對(duì)本項(xiàng)目的特殊情況，將以上巡邏方式進(jìn)行不定期的調(diào)整穿插使用。1)定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏定時(shí)巡邏其好處在于對(duì)各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏的規(guī)律后，會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有時(shí)必要的采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保本項(xiàng)目及內(nèi)部2)穿制服巡邏和著便衣巡邏3)白天巡邏和夜間巡邏案萬(wàn)一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無(wú)阻、每年組織至少1次消防安全培訓(xùn)及消防演練。維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)事件處理每?jī)尚r(shí)一次；巡視無(wú)盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到時(shí)間接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序。2.5.5.消防、監(jiān)控實(shí)施措施消防管理是安保管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證整個(gè)大各部門(mén)人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防安全教消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命強(qiáng)化消防意識(shí)建立消防隊(duì)伍防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。安保服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗(yàn)證生效?！裣拦ぷ鞯目刂七^(guò)程客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，安保人員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無(wú)故障；定期對(duì)室外的消防栓、消防水員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門(mén)核定，第三章項(xiàng)目服務(wù)理念(1)質(zhì)量目標(biāo)1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6)服務(wù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)安全目標(biāo)1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；2)不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，4)不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生6)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；7)不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上8)不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、9)現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13)不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、(1)門(mén)崗維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立行政樓來(lái)人來(lái)訪登(2)門(mén)診大廳對(duì)大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治(3)停車(chē)場(chǎng)(4)巡邏崗◆實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各◆對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生?！魠f(xié)助對(duì)所屬院方公共財(cái)物(如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)。a.消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》,持證上崗。b.消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)中心實(shí)行24小時(shí)雙崗值班制，有詳細(xì)c.平時(shí)實(shí)行不間斷巡視，對(duì)防火重點(diǎn)部位，消防通道d.定期對(duì)消防滅火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周一次，有過(guò)期前2個(gè)月及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)科。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防e.做好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動(dòng)用消防設(shè)施的，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。f.積極開(kāi)展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進(jìn)g.加強(qiáng)消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，h.保安人員兼任醫(yī)院的義務(wù)消防隊(duì)員，所有隊(duì)員有參(1)防火巡查、檢查制度1)落實(shí)逐級(jí)安全責(zé)任制和崗位安全責(zé)任制，落實(shí)巡查2)每日對(duì)院區(qū)進(jìn)行防火巡查。每月進(jìn)行一次防火檢查3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記4)嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)5)對(duì)防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進(jìn)行6)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，(2)安全疏散設(shè)施管理2)應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)4)嚴(yán)禁將安全出口上鎖。5)嚴(yán)禁將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。6)所有員工進(jìn)入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火2)做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電3)按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理4)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及5)非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防6)上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，7)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥可采用擊掌等作為聯(lián)系信號(hào)。積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況(如火災(zāi)、盜竊等),接到通知問(wèn)清情況后要迅速到位，并及時(shí)通知備◆保安人員在執(zhí)勤崗位要認(rèn)真進(jìn)行交接，交接崗時(shí)要相互敬禮，嚴(yán)肅認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作；下崗人員要詳盡通報(bào)上崗期間勤務(wù)情況，如有上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)，要不折不扣的進(jìn)行傳達(dá)、完成。注意發(fā)現(xiàn)各重點(diǎn)部位有無(wú)異常情況，及時(shí)調(diào)整巡邏路線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋?！舯０矄T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部保安人員在巡邏時(shí)，不得影響單位人員和辦公人員正常的生活與辦公。在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。巡邏檢查的內(nèi)容◆按照巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查。對(duì)照巡邏方案對(duì)本管理區(qū)域的重點(diǎn)防范目標(biāo)進(jìn)行檢(5)巡邏中的觀察1)可疑情況員要及時(shí)查明這些物體或物品的性質(zhì)、種類，有無(wú)危險(xiǎn)性、異常的聲響。在巡邏時(shí)要注意爆裂聲、爆炸聲、槍聲、異常的設(shè)施設(shè)備。如公共區(qū)域自來(lái)水管道漏水、噴水，2)可疑人員行為和身份矛盾、行為和時(shí)間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。物品與身份不相符的，或車(chē)上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，(6)巡邏裝備和器材的使用以避免遺失。對(duì)講機(jī)的備用電板應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，集中充電、名或部門(mén)),聽(tīng)到請(qǐng)回答?！北缓艚姓呗?tīng)到后應(yīng)回答“我是***,請(qǐng)講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，呼叫者應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“通話完畢”。被呼叫者則應(yīng)回答“明白”或“再見(jiàn)”。巡邏時(shí)可將保安棍的卡鉤掛在身體右側(cè)的武裝帶或腰(1)職責(zé)任務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行守衛(wèi)，維(2)崗位要求◆執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)守衛(wèi)勤務(wù)實(shí)施密切監(jiān)視項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備及外圍隔離設(shè)施，防止破守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機(jī)作案。如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安員不應(yīng)棄崗(1)醫(yī)院自備車(chē)輛及醫(yī)護(hù)人員私家車(chē)輛管理a.醫(yī)院自備車(chē)輛主要是120急救車(chē)，醫(yī)院公務(wù)車(chē)輛、b.醫(yī)護(hù)人員私家車(chē)輛，根據(jù)院方提供的車(chē)輛停車(chē)證，c.當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車(chē)輛(2)外來(lái)車(chē)輛管理a.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)b.保證消防通道、車(chē)輛通道、120急救通道24小時(shí)暢C.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交通管理(3)摩托車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)管理a.摩托車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)在醫(yī)院規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確b.監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏(1)遇到按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，(2)對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽(tīng)勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安(3)遇到醫(yī)療糾紛，安撫家屬情緒，陪同前往醫(yī)院辦(4)遇到醫(yī)療糾紛，對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及(1)值班人員或其他人員確認(rèn)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立(2)疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員按疏散(3)當(dāng)有關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人(4)事故現(xiàn)場(chǎng)有受到威脅被困人員時(shí)，疏散人員應(yīng)勸后視情況公開(kāi)通報(bào)，告訴其他部位(區(qū)域)人員進(jìn)行有序疏(6)處置程序(6.1)口頭引導(dǎo)疏散(6.2)廣播引導(dǎo)疏散(6.3)強(qiáng)行疏導(dǎo)、疏散段強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯(cuò)方向的地方，應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止誤入危險(xiǎn)區(qū)域或者死胡同。(1)據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)(2)根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指(6)負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(1)保安部經(jīng)理職責(zé)(1.1)在總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)(1.3)負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制(1.4)組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事(1.5)負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典(1.6)負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高(1.7)定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整(1.8)完成總經(jīng)理交辦其他工作。(2)管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)(2.1)在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安(2.2)根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。(2.4)掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故(2.5)負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并(2.6)負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱職者提出處(2.8)掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決(2.9)完成上級(jí)交辦的其他工作。(3)保安領(lǐng)班職責(zé)(3.1)在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體(3.2)督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)(3.3)負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思(3.4)負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防(3.5)如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并做好交接班(3.6)完成上級(jí)交辦的其他工作。(7)保安員職責(zé)(7.1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛及其2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及4)負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服5)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。(7.2)門(mén)崗保安員職責(zé)1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)2)完成上級(jí)交辦的其他工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責(zé)1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消3)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作。4)負(fù)責(zé)錄像拷貝的保管工作。5)負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處6)負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。7)做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(7.4)巡邏崗保安員職責(zé)1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查，留意治安消2)負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄3)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施4)負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。5)完成上級(jí)交辦的其他工作。(7.5)義務(wù)消防員職責(zé)1)每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須3)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技4)轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器6)發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火7)做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞8)協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及做好安置等善后工第一條服從命令，聽(tīng)從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉第十四條值勤時(shí)保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點(diǎn)第十九條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必第二十條應(yīng)遵守公司其他有關(guān)規(guī)章制度。第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、第六條對(duì)業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面禮迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張西望，步第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此獎(jiǎng)第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)1.對(duì)待客戶態(tài)度粗暴、言談舉止差，引起業(yè)主有效投2.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意4.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，7.以查物驗(yàn)證或其他借口為由敲詐勒索的，或私放嫌8.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開(kāi)9.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情除名，并處其面值10倍的罰款。第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，第二次2.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事(如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等),或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款303.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予7.在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月8.有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款30元，第二次罰款1009.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次次罰款100元。第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員(1)門(mén)崗工作規(guī)程(1.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(1.3)對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離(1.4)對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌(2)各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程(2.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(2.2)接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情(2.3)接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真做好記(2.4)每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、公共設(shè)施(2.5)對(duì)業(yè)主的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后(2.6)發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。(3)巡邏崗保安員工作規(guī)程(3.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(3.2)接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情(3.3)按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，(3.4)巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”,(3.5)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)做好教育勸其離(4)監(jiān)控中心保安員工作程序(4.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(4.2)接班后詳細(xì)查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行(4.3)當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況(4.4)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡(4.5)與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理(4.6)白天接到投訴，要做好登記并通知服務(wù)中心，第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人2.每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)練。第三條軍訓(xùn)內(nèi)容1.列隊(duì)項(xiàng)目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、2.拳術(shù)項(xiàng)目a)步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b)拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。3.體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓(xùn)要求1.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。2.聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。3.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。4.非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。第五條軍訓(xùn)考評(píng)1.每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)2.公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全3.隊(duì)長(zhǎng)對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)。第二條招聘程序2.行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)3.具有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉第一條各班班長(zhǎng)在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢第二條班長(zhǎng)巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表第三條保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對(duì)轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進(jìn)行巡查。第五條巡查內(nèi)容：各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防第六條保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時(shí)，要有各崗位值第七條補(bǔ)休時(shí)間：管理處主任夜間巡查的第二天補(bǔ)休全感就會(huì)增強(qiáng)。但門(mén)崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺(jué)戒備森嚴(yán)，(1)來(lái)訪人員身份核對(duì)、登記管理。(2)閑雜人員身份盤(pán)查。(3)物品放行管理。(4)車(chē)輛的管理等。用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時(shí)間要求，按每1小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔1小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢3.3.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院形成立體防范體系，有效提高xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院安全系數(shù)。3.4.1.消防管理措施(1)建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門(mén)負(fù)責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使公司每個(gè)員工對(duì)消防工作都有責(zé)任。二是建立xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個(gè)部門(mén)防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，確保消防工作萬(wàn)無(wú)一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)告，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。(2)建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護(hù)員巡查xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無(wú)火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。(3)消防警報(bào)監(jiān)視消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院巡邏秩序維護(hù)員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真的來(lái)做。(4)消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時(shí)進(jìn)行不定期的檢查，檢查xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報(bào)告及整改意見(jiàn)交消防監(jiān)督小組存檔。(5)消防培訓(xùn)公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同時(shí)，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)課，以保證xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院的消防隊(duì)具有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。(6)消防演習(xí)為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每(7)消防宣傳展消防“四個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書(shū)上崗；監(jiān)控中心工(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意(2)維護(hù)規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作范圍之內(nèi)的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)專業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記錄，(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容(1)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”(2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防(4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落(5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)服務(wù)中心員工的消防觀念和(6)加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定(8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服(10)標(biāo)識(shí)完備：完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施(1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方(2)每?jī)芍芘e行一次消防宣傳；(3)每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)；安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國(guó)自動(dòng)消防系統(tǒng)操作消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。(1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé)，(2)各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消(3)指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)(4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防(1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。(2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。(3)定期對(duì)消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無(wú)故障；定期對(duì)室外的消防栓、定期對(duì)各樓層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對(duì)各樓層的感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、層顯等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對(duì)各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對(duì)各各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對(duì)各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查。(4)臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一般性故障立即上報(bào)采購(gòu)人及維保單位并做好相關(guān)記錄。(5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓(8)配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫客戶服務(wù)中心制定演習(xí)方案派出所書(shū)面通告工程維修部大樓備部門(mén)業(yè)主秋序維護(hù)部準(zhǔn)備工作√√急救及演習(xí)所需物品清點(diǎn)人員報(bào)告(1)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程③停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理，如屬緊急維修，(2)車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主(司機(jī))(3)車(chē)場(chǎng)巡邏崗②協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置。④按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，(4)車(chē)場(chǎng)道口崗①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，②當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說(shuō)先生(小姐)請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。并致歉“對(duì)不起，久等了”,然后發(fā)卡。并說(shuō)“先生(小姐)您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，(5)停車(chē)場(chǎng)交接班①接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及③交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、④如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，(1)車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)(2)車(chē)輛管理員崗位職責(zé)及制度①車(chē)輛管理員崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自7)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班②車(chē)輛管理員崗位制度(3)車(chē)輛管理員交接班制度(4)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)(庫(kù))各種錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品,車(chē)管員沒(méi)有幫司機(jī)保3)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)加油、修車(chē)、試4)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)吸煙。5)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。6)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))限高、限寬規(guī)定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。7)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負(fù)；造成停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))設(shè)施毀損的，應(yīng)照8)機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛，時(shí)速不得超過(guò)5Km/h,嚴(yán)禁超車(chē)，目營(yíng)造一流的安全環(huán)境，并不斷提升保安服務(wù)水平及質(zhì)量，序號(hào)投標(biāo)指1工作滿意度100%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0間穿反光工作服，做到無(wú)重4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建5客戶投訴處理及時(shí)率提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客6員工上崗(培培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)合格率方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7質(zhì)量達(dá)標(biāo)率上全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)安保服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率第四章項(xiàng)目人員配備以誠(chéng)信與貴院建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系為原則。本著貴院所項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保安隊(duì)長(zhǎng)安保人員安保人員安保人員安保人員安保人員人員④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、各類人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。也一律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的保安服務(wù)隊(duì)伍。管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立家的各項(xiàng)方針政策；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無(wú)欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。中，更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下，把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中?；钚裕患纫紤]計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。理職能部門(mén)的關(guān)系；與上級(jí)主管部門(mén)保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí)，1)敏銳的信息觀念2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，富，以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，3)創(chuàng)新精神造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。4)有效的時(shí)間觀念地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三，勞動(dòng)。第四，科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng)，5)寬容大度的胸懷6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能，7)堅(jiān)韌不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、8)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，4.4.管理者應(yīng)具備的能力4.4.1.管理者能力區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(jiàn)(預(yù)測(cè))、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)施。管理不是了解而是行為。由于管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因此要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對(duì)管理的能也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級(jí)管理人員的主要任務(wù)是：制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展計(jì)處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。高級(jí)管理人員由于要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位的發(fā)展而制定政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)測(cè)能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個(gè)單位有較好的兩部分人力資源，一般這個(gè)單位就會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。仁、勇、嚴(yán)也?！敝钦撸纫?jiàn)而不惑。對(duì)各種事情有預(yù)見(jiàn)，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，往直前。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。2.1)風(fēng)格2.2)人格2.3)品格2.4)性格格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。性格因人而異，好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，也有內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)；1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力③禁止未經(jīng)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院相關(guān)部門(mén)許④每天不少于8次對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院各區(qū)⑤負(fù)責(zé)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)作，維護(hù)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院正常工作⑧禁止在xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院擺攤設(shè)點(diǎn)和進(jìn)⑨對(duì)破壞xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院形象和聲譽(yù)的⑩對(duì)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)巡查要有高度13負(fù)責(zé)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院正常工作和生活秩序。14禁止院外的閑雜人員進(jìn)入xx中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一15愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應(yīng)立即制止。⑥進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報(bào)，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)24小時(shí)不間斷。⑩設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人⑧進(jìn)行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每?jī)尚r(shí)一次11接到警報(bào)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)勘察及現(xiàn)場(chǎng)撲救工4.6.人員培訓(xùn)目標(biāo)4.6.1.培訓(xùn)目標(biāo)為了保障管理處的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。4.6.2.培訓(xùn)方式(1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。(2)自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技(4)理論研討或?qū)ｎ}討論(5)參觀學(xué)習(xí)(6)崗位輪訓(xùn)(7)確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理“WHAT”:使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”:進(jìn)而明(8)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。(9)建立錄用與考核制度核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。4.7.業(yè)務(wù)培訓(xùn)4.7.1.崗前培訓(xùn)為了使安保服務(wù)中各個(gè)崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務(wù)工作，明確自己的工作內(nèi)容及專業(yè)技能和工作方法，加強(qiáng)員工工作的能力，提高服務(wù)的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要包括以下培訓(xùn)內(nèi)容：保安員培訓(xùn)：我司針對(duì)本項(xiàng)目的保安人員在上崗前要經(jīng)過(guò)60小時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤200問(wèn)答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問(wèn)題。本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部(保安隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即：會(huì)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；會(huì)組織執(zhí)勤及軍政防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過(guò)培訓(xùn)基層干部要做到能帶隊(duì)，會(huì)帶隊(duì)；能執(zhí)勤，會(huì)執(zhí)勤；能管理；會(huì)管4.7.2.定期訓(xùn)練(1)培訓(xùn)內(nèi)容及方式分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語(yǔ)等。通過(guò)日常訓(xùn)練，使全體保安隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏固與提升(2)培訓(xùn)的時(shí)間安排公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工作中遇見(jiàn)的難點(diǎn)進(jìn)行解決。(3)培訓(xùn)內(nèi)容(3.1)保安員辨別盤(pán)查可疑人員1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。3)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。6)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是7)所攜帶的物品是否與身份相符。(3.2)保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打(3.3)盜竊案件的處理(3.4)發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬：1)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3)及時(shí)通知管理區(qū)域負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公(3.5)發(fā)現(xiàn)人員被撞1)記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“110”電(3.6)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)的2)及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶出4)公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。5)詳細(xì)做好值班記錄。(3.7)搶劫的處理1)接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安9)事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)搶救，并迅10)要求事主一起到派出所報(bào)案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的處理1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其(3.9)聚眾打架斗毆的處理1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，2)保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。3)雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)(3.10)、糾紛的處理1)及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。2)細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)4)集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。(3.11)爆炸的處理1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安(3.12)保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。(3.13)保安員火警報(bào)警程序1)無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)撥打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火5)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客8)滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。(3.14)初期火警處理程序1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：a)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：a)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)c)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公5)若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(3.15)火災(zāi)緊急處理程序1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3)保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),5)現(xiàn)場(chǎng)指揮員派出隊(duì)員到各個(gè)門(mén)口等待引導(dǎo)消防車(chē)輛。2)消防車(chē)到來(lái)之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉制品等，可使用2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。3)撲救電火