摘要：大數(shù)據(jù)時代的到來，對醫(yī)院的收費管理提出更高的要求。但由于醫(yī)院收費管理存在一些問題，比如人員能力參差不齊、管理制度比較落后等。對此，醫(yī)院必須重視收費管理工作，基于相關(guān)問題制定解決對策，以提升醫(yī)院收費管理的水平，促進醫(yī)院長久發(fā)展。本文就醫(yī)院收費管理、大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院收費管理的特點與意義、現(xiàn)階段醫(yī)院收費管理存在的問題、大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院收費管理的具體措施等方面內(nèi)容進行闡述，旨在提升醫(yī)院收費管理水平，希望提供給讀者有價值的信息。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；醫(yī)院；收費管理一、醫(yī)院收費管理醫(yī)院收費管理是醫(yī)院日常經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對醫(yī)院的收費管理提出更高的要求。醫(yī)療收費是醫(yī)院醫(yī)療收入的重要途徑，因此，醫(yī)院必須將醫(yī)院收費做為醫(yī)院管理工作的重點，不僅要規(guī)范收費管理制度，同時也要提升人員素質(zhì)，推進信息化建設(shè)，以助力醫(yī)院長久發(fā)展。二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院收費管理中的特點與意義（一）改變傳統(tǒng)管理方式在大數(shù)據(jù)背景下開展收費管理工作，能夠?qū)芾砟Ｊ竭M行有效整合，使相關(guān)工作方式更加清晰。醫(yī)院必須基于自身實際情況以及時代發(fā)展需求進行科學(xué)分析，掌握最新發(fā)展動態(tài)，同時也應(yīng)對相關(guān)不利因素進行劃分，探索最佳管理方式，以降低風(fēng)險發(fā)生概率。另外，通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以幫助醫(yī)院更好地適應(yīng)時代發(fā)展趨勢，同時也能夠借助大數(shù)據(jù)手段對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行分析與篩選，以促進醫(yī)院長久發(fā)展。（二）滿足社會發(fā)展需求隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，為各行各業(yè)帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，這也導(dǎo)致各行業(yè)間競爭越發(fā)激烈。而醫(yī)院引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以幫助醫(yī)院掌握更多信息資源，以此增強自身市場競爭力，以推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。三、現(xiàn)階段醫(yī)院收費管理存在的問題（一）管理制度比較落后隨著社會的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)在各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，為醫(yī)院的收費管理工作帶來了諸多便利，這也使醫(yī)院收費管理的工作效率和質(zhì)量有了很大的提升。醫(yī)院必須結(jié)合當(dāng)前時代發(fā)展趨勢以及醫(yī)院的實際情況，基于管理制度建立新的管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，以此提升醫(yī)院收費管理水平。（二）人員能力參差不齊由于部分醫(yī)院收費人員缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，同時也受到一些理念與方式的影響，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，工作人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，收費人員招聘中缺乏制訂嚴(yán)格的規(guī)章流程等，從而會降低醫(yī)院收費工作的水平。其次，醫(yī)院缺乏定期開展業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，這就導(dǎo)致醫(yī)院收費管理人員無法滿足實際需求，難以解決與患者之間的關(guān)系。最后，在與患者交流互動的過程中，收費人員缺乏換位思考，會導(dǎo)致患者就診體驗受到直接的影響，容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。四、大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院收費管理的具體措施（一）提升人員素養(yǎng)醫(yī)院收費人員專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度是衡量醫(yī)院的收費管理的重要指標(biāo)。因此，在醫(yī)院發(fā)展過程中，應(yīng)該重視提高醫(yī)護收費人員能力和專業(yè)素養(yǎng)。1.人才招聘大數(shù)據(jù)背景下，人才儲備數(shù)字化開始普及。人才儲備數(shù)字化是指基于人力資源管理，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為醫(yī)院吸收與培養(yǎng)相應(yīng)的人才，以起到優(yōu)化醫(yī)院配置結(jié)構(gòu)的作用。比如：醫(yī)院可以借助大數(shù)據(jù)、人工智能等方式進行人才市場分析，并根據(jù)醫(yī)院崗位、戰(zhàn)略等考慮合理選聘人才。同時，也可以借助數(shù)字化手段對崗位人才的工作狀況以及工作能力進行綜合分析，并對人員的工作潛力進行預(yù)測，有助于更好的服務(wù)于醫(yī)院人事調(diào)動與崗位調(diào)配。其次，醫(yī)院應(yīng)該制定完善人才招聘機制，醫(yī)院需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)制訂科學(xué)合理的發(fā)展方案，并對招聘工作作出長遠的規(guī)劃，同時也要關(guān)注同行醫(yī)院的招聘形式和招聘要求，將對方招聘中的優(yōu)勢融入到自身醫(yī)院招聘的方案中。再次，醫(yī)院在招聘之前必須明確醫(yī)院內(nèi)部的工作需求，及時分析國家形勢對醫(yī)院發(fā)展的影響以及收費人員的要求，根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀科學(xué)合理的制訂出長遠的招聘計劃。另外，醫(yī)院還要加強負責(zé)招聘人員的管理和培訓(xùn)工作。招聘人員是招聘過程中的主要人物，招聘成功與否都與招聘人員的能力有著極大的關(guān)系。因此，醫(yī)院需要建立一個專業(yè)化的招聘隊伍，做好招聘人員的培訓(xùn)工作，提高招聘人員對醫(yī)院運營架構(gòu)的認識，并且熟悉用人部門的招聘標(biāo)準(zhǔn)以及崗位的職責(zé)信息，有序地開展招聘隊伍的專業(yè)化技能培訓(xùn)，提升招聘隊伍對特殊崗位的了解。2.人才培訓(xùn)醫(yī)院收費人員專業(yè)素質(zhì)是影響醫(yī)院收費管理的關(guān)鍵，也是衡量醫(yī)院收費水平的重要指標(biāo)。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體制，以提高醫(yī)護人員的工作能力與專業(yè)素養(yǎng)。首先，醫(yī)院應(yīng)該要求收費人員必須取得相應(yīng)的資格證書，具備一定的計算機操作能力、財務(wù)知識等。其次，為了確保醫(yī)院收費人員的行為規(guī)范合理，增強收費人員的資金管理意識，以及提升收費人員的工作效率與工作素質(zhì)，醫(yī)院必須重視收費人員的培訓(xùn)工作。一是建立以人為本的培訓(xùn)機制，用科學(xué)人性化的理念給收費人員建立一個適合培訓(xùn)的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵收費人員不斷學(xué)習(xí)，可以嘗試一些有創(chuàng)意的思考，同時要加強激勵機制、人員保障、服務(wù)和管理培訓(xùn)等方面的管理工作；二是培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以三個方面開展，如培訓(xùn)人員職責(zé)意識，強化收費人員收費工作的規(guī)范性；基于崗位工作的要求，明確了各崗位職責(zé)分工；培訓(xùn)收費復(fù)核人員，增強復(fù)核人員素質(zhì)。再次，醫(yī)院在培養(yǎng)人才方面要做到公平自由，將被培訓(xùn)人員的特長與工作熱情充分激發(fā)出來，使其積極主動提高自身的專業(yè)技能，為醫(yī)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。另外，醫(yī)院在進行收費人員的培訓(xùn)時可以通過科學(xué)的方式對收費人員進行培訓(xùn)和分析，以收費人員的自身需求和績效為培訓(xùn)目標(biāo)可以極大促進收費人員的工作素質(zhì)的提升。最后，在進行收費人員的培訓(xùn)時要注重針對性和系統(tǒng)性，明確收費人員的培訓(xùn)目標(biāo)，按照收費人員的實際需求和能力合理安排培訓(xùn)，也要加強收費人員的人格發(fā)展培訓(xùn)，使收費人員發(fā)揮出自身的價值，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。3.人才評價首先，醫(yī)院應(yīng)該對考核實施對象進行全面具體的考慮，針對不同崗位、不同職責(zé)要求的收費人員制訂與其工作相適應(yīng)的考核內(nèi)容，加強對其中一些機械化考核問題的解決，做好考核監(jiān)督，保障考核工作公平公正。其次，醫(yī)院應(yīng)該加強考核標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，針對考核對象設(shè)計不同的考核內(nèi)容，并將考核對象的德、能、勤、績等方面納入考核的標(biāo)準(zhǔn)中，以此提升人才評價考核創(chuàng)新性與完善性。再次，醫(yī)院應(yīng)該重視對不同崗位設(shè)置不同的考核評價，比如：對中層管理人才來說，可以從表率性、組織領(lǐng)導(dǎo)力，并采用多方位評估的考核方式，從不同角度對收費人員的實際工作情況進行全方位評估，以提升績效考核的公平性。最后，醫(yī)院應(yīng)該緊隨時代的發(fā)展，將信息技術(shù)運用到人才評價考核的過程中，不僅能夠提升相關(guān)數(shù)據(jù)核算的準(zhǔn)確性，還能提升人才評價考核的核算效率，以此提升人才評價考核水平，助力醫(yī)院更好的發(fā)展。4.人才激勵第一，應(yīng)該做好文化激勵。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，為醫(yī)院文化的建立提供有利條件。首先，醫(yī)院應(yīng)該將數(shù)字技術(shù)引入到醫(yī)院文化建設(shè)中，以增強醫(yī)院文化的活力，使員工不僅能夠體驗到數(shù)字工作環(huán)境，同時也能享受到數(shù)字環(huán)境到來的便利。比如：可以通過釘釘、微信群等與收費人員進行交流，提升工作溝通的便捷性，有助于管理人員及時發(fā)現(xiàn)與解決醫(yī)院收費過程中存在的問題，保障醫(yī)院收費工作有序進行。醫(yī)院也可以借助數(shù)字場景，為收費人員建立數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，使收費人員能夠隨時隨地進行學(xué)習(xí)，以增強自身工作能力，有效打造高質(zhì)量的收費隊伍。其次，醫(yī)院應(yīng)該提升對醫(yī)院文化的認識，基于數(shù)字時代的特點，積極吸取新的知識和想法，營造良好的文化氛圍，并重視收費人員職業(yè)規(guī)劃，關(guān)注收費人員個人的發(fā)展有利于保障醫(yī)院文化的建設(shè)。同時，還可以將醫(yī)院文化融入激勵機制與績效考核中，激發(fā)收費人員的工作性與凝聚力，同時也能為醫(yī)院吸納更多人才，提升培訓(xùn)機制、激勵機制、績效考核機制、人力資源管理體系的效果，從而提升醫(yī)院的市場競爭力。再次，加強對醫(yī)院價值理念的宣傳。在精神文化建設(shè)的過程中，應(yīng)利用好書籍、雜志、電影、廣播等主要宣傳媒體，并充分發(fā)揮出宣傳的作用，以此統(tǒng)一廣大收費人員的思想，加強醫(yī)院精神文化建設(shè)。另外，醫(yī)院應(yīng)該加強醫(yī)院文化內(nèi)容的豐富性，設(shè)計出獨具特色的醫(yī)院文化。醫(yī)院在進行文化建設(shè)時只有牢牢把握醫(yī)院文化的著力點，加強對醫(yī)院精神風(fēng)貌的表現(xiàn)，以此引導(dǎo)收費人員樹立正確的價值觀念，強化職業(yè)道德。最后，醫(yī)院應(yīng)增強收費人員對文化的認識，以提升收費人員的參與積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)院文化融入崗位設(shè)置中，并加強醫(yī)院文化的宣傳工作，以此培訓(xùn)收費人員的醫(yī)院文化意識，提升收費人員的凝聚力，這對醫(yī)院的發(fā)展尤為重要。第二，醫(yī)院應(yīng)該完善制度激勵。大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院可以借助數(shù)字技術(shù)對醫(yī)院績效管理進行優(yōu)化，并基于實際需要建立績效溝通系統(tǒng)，以此優(yōu)化簡化管理流程，提升績效管理效率。同時，醫(yī)院也可以借助數(shù)字技術(shù)對收費人員的工作行為以及績效過程進行監(jiān)測，有助于實現(xiàn)績效、激勵、管理一體化運行，不僅節(jié)約了人力資源管理的成本，也能提升醫(yī)院人員管理效率。其次，醫(yī)院應(yīng)完善激勵制度，建立健全激勵機制，加強與收費人員溝通交流了解收費人員的需求；優(yōu)化激勵流程，比如績效考核、薪酬管理、人員培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)范等，并保障相關(guān)激勵措施能夠有效落實。再次，醫(yī)院應(yīng)該營造以人為本的激勵理念，遵循差異性原則，根據(jù)人員性格特點與實際需求進行設(shè)計，制定出不同形式的激勵手段與激勵方式，使激勵機制能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，促進人員的工作積極性與工作熱情，從而提高人員的工作效率與工作效果。（二）規(guī)范收費管理制度隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對醫(yī)院也提出更高的要求。醫(yī)院必須引入數(shù)字技術(shù)，規(guī)范收費管理制度，對相關(guān)工作進行梳理、規(guī)劃，從而提升工作的效率。同時，醫(yī)院還應(yīng)該重視人員的數(shù)字化資料的整理與分析，并以此運用到人力資源管理的過程中，有效推進績效管理、激勵機制、培訓(xùn)機制等，以提升相關(guān)人員的工作效率，從而幫助醫(yī)院更好的發(fā)展。此外，醫(yī)院收費部門應(yīng)秉承先檢查后退費的原則。如果患者符合相應(yīng)的退費標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)人員必須認真核對，不僅要明確患者繳費來源，還應(yīng)以此開展退費工作。與此同時，醫(yī)院應(yīng)該加強相關(guān)工作人員的崗位設(shè)置，從而提高相關(guān)工作人員的工作積極性與敬業(yè)精神，避免不良情緒狀態(tài)導(dǎo)致工作過程中出現(xiàn)的行為錯誤引起的風(fēng)險，這就需要醫(yī)院高層管理人員應(yīng)該根據(jù)不同崗位的需要、工作人員自身的需要以及醫(yī)院的發(fā)展需要制定科學(xué)合理的崗位制度，同時在崗位設(shè)置中加入工作考評、獎罰機制等措施有效發(fā)揮崗位的價值與作用，有利于提高相關(guān)工作人員的思想認識，從而有效避免工作人員產(chǎn)生不良思想的風(fēng)險。（三）推進信息化建設(shè)大數(shù)據(jù)時代下，對醫(yī)院也提出更高的要求。醫(yī)院應(yīng)引入數(shù)字技術(shù)，加強對醫(yī)院理念轉(zhuǎn)變，推進信息化建設(shè)。在進行信息化建設(shè)時，應(yīng)以醫(yī)院戰(zhàn)略與效能為導(dǎo)向，做到人與人、人與崗位、人與組織的有效連接，實現(xiàn)醫(yī)院運作與醫(yī)院發(fā)展相協(xié)同，這不僅能夠增強醫(yī)院的運作效力，同時也能進一步促進醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對醫(yī)院的發(fā)展有著重要意義。其次，醫(yī)院還應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行業(yè)務(wù)流程再造，可以將收費業(yè)務(wù)從人工收費轉(zhuǎn)移到自動收費，以提升醫(yī)院的收費水平。再次，應(yīng)重視建設(shè)數(shù)字平臺。醫(yī)院應(yīng)該運用大數(shù)據(jù)手段建立數(shù)字平臺，并擴展數(shù)據(jù)搜集渠道，加強對云計算、大數(shù)據(jù)等科技手段的運用，可以推進“互聯(lián)網(wǎng)+收費管理”新模式，并重視對數(shù)據(jù)安全的治理，以推進信息技術(shù)與制度規(guī)范、崗位職責(zé)融為一體，增強醫(yī)院人力資源管理水平。另外，醫(yī)院應(yīng)該推進信息化管理，包括系統(tǒng)開發(fā)、升級改造、運行維護、信息安全和數(shù)據(jù)管理等方面內(nèi)容。合理設(shè)置信息系統(tǒng)建設(shè)管理崗位，明確其職責(zé)權(quán)限，包括系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)與系統(tǒng)驗收、運行維護與系統(tǒng)監(jiān)控等。此外，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動需要編制信息化建設(shè)的計劃，并從全局角度