云原生應用運維合同云原生應用運維合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（運維服務商）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用原則，就乙方為甲方提供云原生應用運維服務達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容與范圍乙方為甲方部署在[云平臺名稱，如阿里云/騰訊云]的云原生應用（含K8s集群、微服務、CI/CDpipeline等）提供全生命周期運維，具體包括：1.容器化環(huán)境運維-K8s集群：部署、版本升級（含補丁修復）、節(jié)點擴容/縮容、etcd備份與恢復、集群健康巡檢；-容器管理：鏡像倉庫（Harbor等）維護、鏡像掃描與漏洞修復、容器調(diào)度優(yōu)化；-網(wǎng)絡與存儲：Service/Ingress配置、PV/PVC管理、云存儲（如OSS/CBS）對接與性能調(diào)優(yōu)。2.微服務架構(gòu)運維-服務治理：服務發(fā)現(xiàn)（CoreDNS）、負載均衡、熔斷降級（Sentinel/Hystrix）監(jiān)控；-調(diào)用鏈分析：Jaeger/Zipkin部署與日志追蹤、服務依賴關(guān)系梳理；-配置中心：Nacos/Apollo配置同步與變更校驗。3.CI/CDpipeline維護-pipeline優(yōu)化：Jenkins/GitLabCI配置、構(gòu)建速度提升、失敗重試機制；-版本迭代：灰度發(fā)布（Canary）、藍綠部署支持、回滾預案驗證；-artifact管理：Maven/Docker鏡像版本管控、依賴漏洞掃描。4.監(jiān)控與告警-指標監(jiān)控：CPU/內(nèi)存/磁盤/網(wǎng)絡利用率、服務QPS/錯誤率、延遲監(jiān)控（Prometheus+Grafana）；-日志管理：ELK/EFK日志收集、檢索與留存（至少6個月）；-告警體系：閾值設置（如P95延遲>500ms告警）、多渠道通知（短信/郵件/企業(yè)微信）、故障分級響應。5.災備與恢復-備份策略：應用數(shù)據(jù)每日全量備份、K8s配置每小時增量備份；-RTO/RPO約定：核心服務RTO≤4小時，RPO≤1小時；非核心服務RTO≤8小時，RPO≤4小時；-演練要求：每季度至少1次災備演練，提交演練報告與優(yōu)化方案。6.安全運維-漏洞管理：高危漏洞72小時內(nèi)修復、中危7天內(nèi)修復、低危30天內(nèi)修復；-權(quán)限管控：K8sRBAC權(quán)限劃分、云平臺賬號最小權(quán)限原則、定期權(quán)限審計；-合規(guī)檢查：每年1次等保2.0/等保三級合規(guī)性評估（如需額外付費，雙方另行約定）。7.日常服務-巡檢：每日（集群健康）、每周（配置合規(guī)）、每月（性能優(yōu)化）巡檢；-咨詢：響應甲方運維疑問（工作時間1小時內(nèi)回復，非工作時間4小時內(nèi)回復）；-文檔：建立運維手冊（集群拓撲、配置清單、故障預案），每月更新1次。二、服務期限本合同有效期自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個月。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約，未續(xù)約則自動終止。三、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)限提供：向乙方提供云平臺管理員賬號（最小權(quán)限）、K8s集群kubeconfig文件，明確權(quán)限范圍（如僅運維操作，無數(shù)據(jù)刪除權(quán)限）；2.需求告知：業(yè)務變更（如應用擴容、版本迭代）需提前3個工作日書面通知乙方；3.配合義務：確認乙方提交的重大變更方案（如集群升級），提供測試環(huán)境用于變更驗證；4.費用支付：按約定支付服務費，逾期需承擔違約金；5.數(shù)據(jù)責任：自行負責業(yè)務數(shù)據(jù)的最終備份（乙方僅提供運維層面?zhèn)浞?，不承擔?shù)據(jù)最終丟失責任）。（二）乙方權(quán)利義務1.服務交付：按本合同約定標準提供運維服務，不得擅自變更服務范圍；2.變更管理：重大變更（如核心服務配置修改）需提前3個工作日提交《變更申請單》，經(jīng)甲方書面確認后實施；3.文檔交付：每月5日前提交《月度運維報告》（含巡檢記錄、故障處理、優(yōu)化建議）；4.故障處理：按故障分級響應（見附件1），記錄故障處理日志并提交《故障復盤報告》；5.保密義務：不得泄露甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔及商業(yè)秘密，不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同外用途；6.培訓支持：每年為甲方運維人員提供2次基礎培訓（每次不超過4小時，內(nèi)容含K8s操作、監(jiān)控工具使用）。四、服務標準（量化要求）1.集群可用性：年可用率≥99.95%（downtime≤4.38小時/年）；2.故障響應：-P1級（核心服務不可用）：15分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)恢復；-P2級（非核心服務不可用）：30分鐘內(nèi)響應，8小時內(nèi)恢復；-P3級（功能異常不影響核心）：1小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決；-P4級（minor問題）：2小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)解決；3.備份成功率：100%（每次備份需生成驗證報告）；4.變更成功率：≥99.9%（重大變更需制定回滾預案）。五、費用與支付1.服務費用：固定服務費______元/月（含稅，增值稅專用發(fā)票）；額外服務（如定制化腳本開發(fā)、應急擴容）按《補充協(xié)議》約定收費（單次服務≤5000元可口頭確認，超過需書面）；2.支付方式：月度支付，每月5日前甲方支付上月服務費，乙方收到款項后3個工作日內(nèi)開具發(fā)票；3.逾期責任：甲方逾期支付的，按逾期金額的0.05%/日支付違約金；逾期超過15天，乙方有權(quán)暫停服務，暫停期間服務費正常計算；4.費用調(diào)整：如需調(diào)整服務費，乙方需提前30天書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后生效。六、知識產(chǎn)權(quán)1.甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、應用代碼、業(yè)務邏輯的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2.乙方開發(fā)的通用運維工具（如自動化巡檢腳本）歸乙方所有，定制化工具（專為甲方開發(fā)）歸甲方所有；3.雙方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得復制、傳播對方的知識產(chǎn)權(quán)成果。七、保密條款1.保密范圍：雙方在合作中獲知的對方商業(yè)秘密（如客戶名單、定價策略）、技術(shù)秘密（如集群配置、應用架構(gòu)）、數(shù)據(jù)信息（如用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務指標）；2.保密期限：合同期內(nèi)及終止后3年；3.泄密責任：任何一方泄密導致對方損失的，需賠償直接損失（如數(shù)據(jù)恢復費）、間接損失（如第三方索賠）及維權(quán)費用（律師費、訴訟費等）。八、違約責任1.乙方違約：-集群可用性未達約定：按downtime時長比例減免當月服務費（如downtime1小時，減免當月費用的1/730）；-故障響應超時：P1每次扣500元，P2每次扣300元，累計扣罰不超過當月費用的20%；-數(shù)據(jù)泄露/篡改：乙方需賠償甲方全部損失，包括商譽損失（按合同總金額的30%計算）；2.甲方違約：-逾期支付超過30天：乙方有權(quán)終止合同，甲方需支付合同未履行部分金額的20%作為違約金；3.不可抗力：因自然災害、政策突變等不可抗力導致無法履行合同的，雙方互不承擔責任，但需及時通知對方并采取措施減少損失。九、爭議解決1.因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方優(yōu)先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；3.訴訟期間，除爭議部分外，其他條款繼續(xù)履行。十、其他條款1.附件效力：本合同附件（《故障分級標準》《月度運維報告模板》《變更申請單模板》）與本合同具有同等法律效力；2.合同變更：需雙方書面確認，口頭變更無效；3.合同終止：合同期滿、雙方協(xié)商一致或一方違約導致終止的，乙方需在終止后5個工作日內(nèi)移交全部運維文檔。甲方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：___日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：___日期：______年____月____日附件1：故障分級標準|故障級別|定義（示例）|響應時間|恢復時間||----------|--------------|----------|----------||P1|核心服務（如支付、訂單）不可用，影響用戶>1000|15分鐘內(nèi)|≤4小時||P2|非核心服務（如公告、幫助）不可用，影響用戶<1000|30分鐘內(nèi)|≤8