1鮮花采購?fù)稑朔桨傅谝徽马椖勘尘凹靶枨蠓治? 二、現(xiàn)狀及前景 第二節(jié)項目需求分析 二、采購內(nèi)容 四、人員配置要求 五、設(shè)施設(shè)備配置要求 六、現(xiàn)場制作要求 23七、其它要求 23第二章項目實施承諾 第一節(jié)項目完成承諾 第二節(jié)項目實施進度承諾 第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 第四節(jié)項目完成承諾 第五節(jié)項目人員承諾 一、項目負責人承諾 三、技術(shù)人員承諾 2 35第六節(jié)其他承諾 二、鮮花供應(yīng)及質(zhì)量承諾 38第三章項目管理機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團隊 一、項目管理結(jié)構(gòu) 二、組織基本制度 三、項目組織架構(gòu)圖 四、項目人員配備情況 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、五項管理步驟 三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、加強項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 七、全天候服務(wù) 八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 第三節(jié)項目人員管理 二、人性化的人員管理方案 3三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 四、工作人員管理體系 五、人員配置原則 68第四節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責 一、管理機構(gòu)職能 二、人員崗位職責 第四章項目管理規(guī)章制度 一、項目管理制度大綱 90 第二節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第三節(jié)花卉管理制度 一、花卉樹木養(yǎng)護管理制度 二、安全管理措施 三、鮮花入場驗收制度 四、鮮花出場定價制度 第四節(jié)項目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、倉庫保管員管理制度 三、項目考勤管理制度 四、員工工作餐管理規(guī)定 4 六、運輸管理工作流程及管理制度 第五章供貨整體服務(wù)方案 第一節(jié)供貨能力 二、倉儲服務(wù)能力 三、人力資源配置情況 六、質(zhì)量保障及管理能力 七、應(yīng)急保障能力 第二節(jié)貨物響應(yīng)程度 三、質(zhì)量響應(yīng) 第三節(jié)供貨實施階段劃分 一、任命實施工作小組 二、管理層批準 三、籌資計劃 五、詳細的供貨計劃 六、供貨進度安排 5 八、現(xiàn)場種植擺放 九、驗收交付使用 第四節(jié)供貨計劃安排 第五節(jié)供貨保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項目法管理保證措施 四、鮮花運輸保證措施 第六章項目運輸方案 第一節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 三、運輸人員配備 四、運輸車輛配備 第二節(jié)運輸目標與原則 一、貨物運輸安全思路與目標 二、運輸原則 第三節(jié)運輸服務(wù)方案 一、設(shè)計原則 二、運輸組織方案 三、貨物運輸安全思路與目標 6 六、注意事項 第四節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、供貨時間保障 三、安全運輸保障 第五節(jié)鮮花包裝方案 一、鮮花運輸包裝方式 二、鮮花包裝運輸注意事項 第七章項目驗收方案 第一節(jié)鮮花檢驗 一、鮮花規(guī)格檢驗 二、鮮花品種純度檢驗 四、鮮花質(zhì)量檢驗 第二節(jié)驗收流程 一、領(lǐng)取到苗清單 二、指引鮮花入場 三、檢查跟車資料 四、檢查車輛遮陰、降溫、防風等措施 六、檢查鮮花土球 七、檢查鮮花枝干 7 十、材料整理及歸檔 第八章種植養(yǎng)護服務(wù)方案 第一節(jié)鮮花栽植流程 一、挖穴(刨坑) 三、修剪 第二節(jié)提高鮮花栽植成活率的措施 一、栽植鮮花時應(yīng)注意的幾個要點 二、提高木苗栽植成活率的措施 第三節(jié)養(yǎng)護服務(wù)標準 二、行為標準 三、主要養(yǎng)護工作細節(jié) 第四節(jié)養(yǎng)護服務(wù)方案 一、養(yǎng)護時間 二、護理手段 三、護理人員 第九章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 8 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量管理體系的運行 三、質(zhì)量管理體系文件 第三節(jié)質(zhì)量保障措施 二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 三、投入人力資源承諾 四、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 五、挖苗質(zhì)量保障措施 六、包裝、運輸質(zhì)量保證措施 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 五、標準性原則 第二節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計 一、售后服務(wù)宗旨 二、售后服務(wù)職責 三、售后服務(wù)要求 9 第三節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 一、售后服務(wù)部門工作說明 二、售后服務(wù)管理制度 三、售后服務(wù)流程 第四節(jié)售后服務(wù)體系 一、免費電話技術(shù)咨詢 四、及時提供鮮花和技術(shù)的更新信息 五、標準化服務(wù)流程 六、售后服務(wù)條款 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 第五節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 二、培訓、咨詢等技術(shù)服務(wù) 第十一章應(yīng)急預(yù)案 254第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應(yīng)急方案 二、應(yīng)急組織及職責 第二節(jié)配送過程中應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)供貨應(yīng)急服務(wù)方案 一、應(yīng)急服務(wù)標準 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、應(yīng)急工作制度 第十二章人員培訓方案 第一節(jié)培訓服務(wù)的目的及意義 一、培訓服務(wù)的目的 二、培訓服務(wù)意義 第二節(jié)培訓服務(wù)方式及費用承擔 第三節(jié)培訓服務(wù)計劃 第四節(jié)培訓服務(wù)的效果評估 第十三章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責 一、人員配備 281第二節(jié)檔案管理流程 284二、適用范圍 284三、術(shù)語和定義 四、職責 五、工作程序 286第三節(jié)檔案管理制度 第十四章投訴處理方案 第一節(jié)投訴受理、性質(zhì)劃分及投訴種類 一、投訴受理的條件 二、投訴性質(zhì)劃分 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 二、換位思考原則 308三、快速反應(yīng)原則 四、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 第四節(jié)投訴處理規(guī)范 312 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 六、提交主管領(lǐng)導批示 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價……………316簡介鮮花采購?fù)稑朔桨笧闊o水印可編輯的WORD文檔，共計14章316頁。方案涵蓋鮮花采購項目背景及需求分析、鮮花采購項目實施承諾、項目管理機構(gòu)及人員配備、項目管理規(guī)章制度、鮮花采購供貨整體服務(wù)方案、鮮花采購項目運輸方案、項目驗收方案、鮮花種植養(yǎng)護服務(wù)方案、鮮花采購質(zhì)量控制方案、售后服務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓方案、檔案管理方案、投訴處理方案等內(nèi)容。可供用戶用作投標方案、公司內(nèi)部管理資料、鮮花采購項目管理方案、項目實施方案等參考資料。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景一、行業(yè)分析近30年來，我國鮮花產(chǎn)業(yè)走過了一條漸進、借鑒的發(fā)展之路。如今在市場消費升級的帶動下，在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的推動下，中國鮮花產(chǎn)業(yè)正進入跨越式發(fā)展快車道，市場潛力巨大。這兩年，中國鮮花產(chǎn)業(yè)發(fā)生的變化與整個花卉消費市場的發(fā)育有很大關(guān)系。現(xiàn)階段我國鮮花主要消費場景主要分為禮儀消費，如生日等各種紀念日、看望病人、婚慶、葬禮等消費用花；節(jié)日消費，如情人節(jié)、七夕節(jié)、春節(jié)、三八婦女節(jié)、5.20、勞動節(jié)等消費用花。2019年我國鮮花各節(jié)日客單價統(tǒng)計情況從鮮花購買銷量的環(huán)比增速來看，寧夏排名第一，環(huán)比增長為983%;甘肅第二，環(huán)比增長為849%;貴州第三，環(huán)比增長為615%。從前三名的地域分布來看，可見西北地區(qū)的人越來越懂得浪漫。2019年我國鮮花行業(yè)各省市購買量環(huán)比增長對比情況近兩年鮮花產(chǎn)業(yè)在市場價格節(jié)節(jié)攀高的刺激下快速擴張，2018年市場運行規(guī)律被打破，風險開始顯現(xiàn)，但總體仍鮮花消費市場發(fā)展相對滯后，整體價格呈下滑趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年，云南鮮花整體均價下滑10%以上，除滿天星、多頭菊和部分新品種草花外，其他品類均價不同程度下滑。從2018年玫瑰切花市場的幾個關(guān)鍵指標看，2018年雖然玫瑰價格下降幅度大，但供應(yīng)量增長16.78%,而成交率僅下降0.28%。近年來，由于我國在鮮花專利品種的保護上取得了突破性進展，因此許多新鮮花品種尤其是玫瑰新品種進入中國市場。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年玫瑰新品種在昆明花拍中心的交易量只有7179.81萬支，2018年上升到1.80億支，占拍賣市場總交易量的15%;2017年新品種專利費收入845.21萬元，2018年上升到1484.16萬元。玫瑰專利品種專利費收取統(tǒng)計2018年專利品種數(shù)量放棄和到期品種數(shù)有效品種數(shù)量收取專利費金額(萬元)新品種交易量(萬支)電商助推鮮花消費升級。隨著公眾對生活品質(zhì)的要求進一步提高，以及電商在大眾生活中的進一步滲透，鮮花電商的用戶群體進一步擴充，市場規(guī)模在不斷擴大。數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，中國鮮花電商的市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長。隨著我國消費者消費習慣的變遷和電子商務(wù)應(yīng)用的深入融合，新的業(yè)務(wù)模式的進一步涌現(xiàn)，鮮花消費的個性化和定制化是必然的發(fā)展趨勢，鮮花電商也將會迎來飛速發(fā)展的良機，向著更深層次和更廣闊的領(lǐng)域延伸，市場空間不斷擴我國鮮花產(chǎn)業(yè)目前仍處于世界鮮花產(chǎn)業(yè)鏈的低端。從全行業(yè)利潤率看，我國雖然是世界鮮花生產(chǎn)面積最大的國家，但從單位面積產(chǎn)量、產(chǎn)值、效益看，都還處于低水平階段。我國鮮花業(yè)仍處于高速低效、數(shù)量擴張階段，鮮花產(chǎn)業(yè)的資源優(yōu)勢還未轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。我國鮮花商品化生產(chǎn)起步晚，鮮花生產(chǎn)技術(shù)和新品種選育水平落后于發(fā)達國家，加之國際鮮花生產(chǎn)格局的基本形成，鮮花生產(chǎn)所需的大部分優(yōu)質(zhì)種子種苗、鮮花鮮花及園林園藝機械都依賴進口。同時，我國鮮花園藝行業(yè)中，企業(yè)運營規(guī)模、種植技術(shù)水平分化也較為嚴重。規(guī)模較大、種植技術(shù)水平較高的企業(yè)主要集中在沿海和經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域，長三角地區(qū)與珠三角地區(qū)的鮮花大中型企業(yè)、花農(nóng)以及國家級鮮花物流中心等整體配套產(chǎn)業(yè)均已達到一定規(guī)模，而東北、西北地區(qū)則相對比較落后，具備一定規(guī)模的企業(yè)數(shù)量較少。從消費格局來看，鮮花產(chǎn)品正在由集團消費、節(jié)慶消費向大眾消費、日常消費轉(zhuǎn)變；消費特點正在由模仿型、排浪式消費向個性化、多樣化消費方式轉(zhuǎn)變。消費范圍正在由一線城市向二三線城市擴展，甚至有從城市向城鄉(xiāng)廣泛延伸的趨勢。人民生活水平提高，為鮮花走進千家萬戶創(chuàng)造了條件。經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)為鮮花產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新動力，鮮花正由集團消費、節(jié)慶消費向大眾消費、日常消費轉(zhuǎn)變，由注重投資傳統(tǒng)鮮花種植業(yè)向投資鮮花全產(chǎn)業(yè)鏈延伸，我國鮮花出口成為拉動我國鮮花產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要因素之一，鮮花生產(chǎn)由“大路貨”正向規(guī)?；托畔⒒l(fā)展，由勞動、土地密集型向資本、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴張和價格競爭正逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競爭。愛尚鮮花連續(xù)三年實現(xiàn)營業(yè)收入正增長。2014年實現(xiàn)營業(yè)收入3668.13萬元，2015年小幅度上漲至3699.2萬元，2016年收入達4534.3萬元，2017年收入達4628萬元。三、發(fā)展趨勢(一)隨著居民消費水平和收入的提高，鮮花消費將會成為一種新型綠色的時尚生活裝飾方式，而未來鮮花市場新的增長極有望聚焦在家庭鮮花消費市場。(二)產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)能力更強。如設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)物資、物流運輸、人才培養(yǎng)、技術(shù)培訓、種業(yè)等配套完備。(三)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的普及，鮮花電商已經(jīng)正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局。未來，線上鮮花銷售占比將超過線下花店，互聯(lián)網(wǎng)渠道必然成為鮮花發(fā)展的總基調(diào)和主旋律，020、B2B和B2C等新興的盈利業(yè)務(wù)和模式將會進一步(四)隨著工業(yè)4.0時代的到來，鮮花上游的生產(chǎn)方式將會實現(xiàn)革新和發(fā)展，無土栽培的溫控大棚生產(chǎn)未來還有巨(五)市場的輻射范圍更大，市場競爭加劇。如品種競爭、品質(zhì)競爭、品牌競爭、技術(shù)競爭、管理競爭、成本競爭等，從全國的競爭輻射到全球的競爭。第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)項目實際情況填寫修改)二、采購內(nèi)容序號主材要求任務(wù)完成時間1234(一)草花栽種要求(二)草花養(yǎng)護作業(yè)標準(1)澆水依據(jù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1)氣溫在35°以上，宜1天~3天澆水一次；氣溫在一次，冬季宜12天~15天澆水一次；2)沙質(zhì)土壤應(yīng)勤澆水，粘質(zhì)土壤要視土壤情況合理澆水，土壤含水量應(yīng)保持在田間持水量的50%~60%范圍內(nèi)；3)根據(jù)植物習性，多肉類、肉質(zhì)根喜旱花卉應(yīng)少澆水，4)根據(jù)植物生長情況，處于植物營養(yǎng)生長期、生殖生(2)夏季澆水應(yīng)在清晨和傍晚，冬季澆水宜在午間。(3)澆水時宜噴灑，水量不應(yīng)過大，不應(yīng)將泥土沖到(1)暴雨季節(jié)應(yīng)防止積水，如有積水應(yīng)立即排除；(2)宜采用開孔方式排水。(三)施肥(1)植物進入快速營養(yǎng)生長前后宜施肥1次~2次；(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后(3)進入越冬休眠前1個月~2個月宜至少追肥一次。(1)追肥宜采用穴施、噴施和薄肥勤施；(2)除根外追肥及特殊花卉植物需葉面噴液肥外，肥(四)修剪(1)補植更新時間應(yīng)符合下列規(guī)定：1)補植時間：當殘花量或空禿大于5%時應(yīng)補植；2)更新時間：當植物生長勢開始衰弱或不同植物塊面呈現(xiàn)互相侵占影響了植物生長和景觀效果時宜進行局部或全部更新。多年生植物宜3年~5年翻種一次，木本花卉視生(2)補植更新應(yīng)符合下列規(guī)定：1)植株要求：補植的植物應(yīng)與原植物品種、規(guī)格相同；2)土壤要求：土壤應(yīng)重新翻挖、平整，并消毒殺蟲，(五)防護與維護(1)喜蔭類或不耐日灼的花境植物應(yīng)夏季遮蔭；(2)不耐澇的花境植物多雨季節(jié)應(yīng)防雨和排水；(3)根系較淺、株型高大的花境植物應(yīng)防強風；(4)耐寒性較弱的花境植物應(yīng)采取防寒越冬保護；(5)病蟲害高發(fā)季節(jié)應(yīng)及時采取防治措施；(6)部分球根類花卉的種球，宜在休眠期，葉子變黃、未霉爛時挖出，置于通風處陰干儲藏。(1)應(yīng)保持設(shè)施牢固、清潔；(2)影響行人安全或缺損的設(shè)施應(yīng)及時調(diào)整修復(fù)。(六)栽種面積四、人員配置要求人員配置需配置園林綠化工程師、綠化工等相關(guān)技術(shù)人五、設(shè)施設(shè)備配置要求序號名稱品牌功能備注123根據(jù)色彩搭配方案結(jié)合周邊景觀等因素創(chuàng)造草花設(shè)置的圖第二章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾致XX單位：(1)鮮花交付使用后XX天內(nèi)組織第一次回訪，指導鮮花的使用、管理養(yǎng)護，及時了解和指導在管理養(yǎng)護上存在的不足；在使用XX個月后進行第二次全面服務(wù)回訪；XX后進行第三次回訪，征詢用戶意見。(2)在鮮花交付使用XX內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于鮮花本身的質(zhì)量問題，均由我公司負責管理養(yǎng)護，如需要補植的，我司有義務(wù)提供(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴格按我公司的社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。(4)我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。(5)我公司提供免費培訓服務(wù)，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾：保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到鮮花送貨、驗收假植等每一個9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)項目實施進度承諾工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應(yīng)進度計劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的安排供貨驗收工作，保證滿足在XX月XX日前完工的供貨期要求。如我方延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。第四節(jié)項目完成承諾為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)鮮花，并保證按合同要求完成全部鮮花的種植、擺放及保證我公司供應(yīng)的鮮花符合招標文件的各項要求，確保鮮花驗收合格保質(zhì)保量。嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標的鮮花的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履我公司承諾為采購單位提供全方位的鮮花種植和擺放服務(wù)，同時保證為采購單位提供完善的鮮花養(yǎng)護服務(wù)，保證所提供鮮花服務(wù)招標文件的要求。車輛及相關(guān)配件交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回保證項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織項目實9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成投標單位(蓋章):投標人授權(quán)代表(簽字):第五節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標人)編制內(nèi)項目負責人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。(項目名稱)投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現(xiàn)象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目管理過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內(nèi)不得以項目負責人身份參與投標活本人(身份證號：),作為的法定代表人，為()(項目名稱)提供鮮花，對所提供鮮花的質(zhì)量負責。證不簽訂陰陽合同，不以犧牲鮮花質(zhì)量為前提參與市場競本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重鮮花質(zhì)量問題或者鮮花質(zhì)量事故，愿意依法承擔相應(yīng)質(zhì)量終身責任及其他法律責承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日二、項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。(三)嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到(七)嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好鮮花管理，如實記錄鮮花數(shù)量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處(一)嚴格遵守各項公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握鮮花(四)積極推廣應(yīng)用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護(六)遵守鮮花管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好鮮花相關(guān)技術(shù)培訓、資料管理和文件學四、項目主要人員承諾項目主要人員承諾書現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務(wù)備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本項目擔任職務(wù)畢業(yè)學校年月畢業(yè)于(學校)系(科),學制年經(jīng)歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務(wù)備注第六節(jié)其他承諾(二)培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具(三)自己單獨育苗，不分包或與人合作，生產(chǎn)經(jīng)營種(四)不哄抬鮮花價格，不擾亂鮮花銷售市場。職務(wù)：(一)鮮花主要來源于本公司在本地的培育，個別品種貨，未完成按中標總價1%扣除貨款。(三)所供苗鮮花為壯苗、無病蟲害、無檢疫對象、無1.鮮花根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm,側(cè)根根幅寬30-40cm,且側(cè)根數(shù)量必須達到6條以上。帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、不裂不散。應(yīng)輕拿輕放，保持鮮花、土球(土臺)及包裝完好無損。(一)我公司提供的鮮花均為符合國家標準、行業(yè)標準(二)我公司有義務(wù)對提供的鮮花質(zhì)量進行嚴格控制，(三)保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運前，應(yīng)及時修剪側(cè)枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應(yīng)做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結(jié)實、(四)我司承諾在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，對本次投標的(五)養(yǎng)護范圍為合同范圍內(nèi)。(六)養(yǎng)護內(nèi)容包括養(yǎng)護范圍內(nèi)的除草，喬木的定枝、(七)屬于養(yǎng)護范圍和內(nèi)容的項目，接到整改通知之日(八)委派專門人員對該段項目進行養(yǎng)護，并建立巡視(九)鮮花種植當季成活率在95%以上，未成活部分應(yīng)及時補栽，自通過驗收一年后的成活率必須達到100%,養(yǎng)護期間，要確保鮮花100%的成活率，按時除草、澆水、修第三章項目管理機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團隊一、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：二、組織基本制度(一)基本指導思想3.簡化流程，快速響應(yīng)用戶需求和市場的變化；5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開展。(二)組織結(jié)構(gòu)樹立原則(三)職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分(四)決策原則(五)管理者職責管理者的職責是依據(jù)本公司的宗旨積極自動地展開任此三項職責的水平，決定了他的威望與合法性被下屬所接受(六)管理者行為準則1.可以承當對公司的利益、籠統(tǒng)決策的風險；2.堅持公司的利益高于部門、團體的利益；3.擅長傾聽不同的意見，調(diào)動全體員工的主觀能動性；4.增強政治訓練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律。三、項目組織架構(gòu)圖立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔任項目經(jīng)理，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，項目經(jīng)理直接指揮下，全體人員努力工作，確保項目服務(wù)質(zhì)量，確保鮮花的質(zhì)量和數(shù)量，竭誠為采購單位服務(wù)。項目經(jīng)理項目經(jīng)理立√項目副經(jīng)理√√機械設(shè)備部業(yè)財務(wù)部√后勤部↓售后部√行政部ψ養(yǎng)護部技術(shù)負責人四、項目人員配備情況(一)項目人員基本情況表姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注(根據(jù)項目實際情況填寫，附人員簡歷)(二)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(三)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標來引導和管理第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。(三)做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來作出決(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設(shè)備的管理負責監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)辦公標識等。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好鮮花采購的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項目人員管理一、項目管理人員設(shè)置原則(一)目的性原則根據(jù)本項目設(shè)置的項目組織管理機構(gòu)，其目的是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)鮮花擺放項目管理的總目標，嚴格履行合同，按照“三控兩管一協(xié)調(diào)”(即進度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容，進行全方位、全過程的項目管理，從這一根本目標出發(fā)，因目標設(shè)事，因事設(shè)機構(gòu)編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責定授權(quán)(二)精干高效原則項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和績效相結(jié)合的，以提高本項目服務(wù)水平、質(zhì)量、(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理夸度亦稱管理幅度，是指每一個主管人員直接管理下層人員數(shù)量。管理跨度大，所以接觸的人員關(guān)系就多，處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多，反之則少。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須有一個適當?shù)墓芾砜缍?。然而管理跨度又與職能分層有關(guān)。因此不能理解，層數(shù)多，跨度?。粚訑?shù)少，跨度就會大。這就要根據(jù)領(lǐng)導者的個人能力和安裝項目的大小進行權(quán)衡。本組織機構(gòu)在設(shè)計時，因?qū)Ω鶕?jù)本項目的工作和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮，其人員設(shè)置是相當有針對(一)公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為 員(STAFF)、作風(STYLE)、技能福原子”(三)繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛項目，以解決作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位責任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動邀請其他崗位人員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。(每時進行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標準，嚴要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)四、工作人員管理體系公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責難它們。(三)德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵為此，在培訓服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時評盡可能在私下進行。(4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三就是員工培訓開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其她激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地崗位制度：即建立適當?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性。(3)激勵1)目標激勵：就就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。6)培訓與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。第四節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責本項目通過下列活動對項目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進做出承諾：1.采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風險的意識。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現(xiàn)。(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)養(yǎng)護部2.貫徹執(zhí)行采購單位和招標文件要求的有關(guān)鮮花養(yǎng)護管理的規(guī)定和政策，依據(jù)有關(guān)養(yǎng)護施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，制定養(yǎng)護標準和制度。3.負責項目養(yǎng)護計劃管理工作，協(xié)助計劃、做好養(yǎng)護計4.實行養(yǎng)護安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，并負責督促檢查。5.檢查指導鮮花養(yǎng)護的日常養(yǎng)護工作和調(diào)查工作，建立6.做好全線養(yǎng)護資料的統(tǒng)計匯總工作。7.負責主要養(yǎng)護材料和養(yǎng)護設(shè)備的采購和調(diào)配，檢查養(yǎng)護材料和養(yǎng)護設(shè)備的管理工作。促進養(yǎng)護工作實現(xiàn)低成本、高效益、快速度的目標。9.負責制定專業(yè)人員的培訓計劃。協(xié)助人事教育部門搞好員工的技術(shù)培訓工作，不斷提高養(yǎng)護職工隊伍的職業(yè)道德10.加強鮮花養(yǎng)護技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用。廣泛收集有關(guān)鮮花養(yǎng)護管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，建立健全技術(shù)檔案。不斷總結(jié)項目的管理經(jīng)驗，完善各種管理制度。11.協(xié)助相關(guān)部門做好整體服務(wù)管理工作。(三)機械設(shè)備部1.機械設(shè)備部根據(jù)公司部署在部長的帶領(lǐng)下加強設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率，延長設(shè)備使用壽命。好日常生產(chǎn)設(shè)備管理，對機械設(shè)備的運行情況進行統(tǒng)計分違學習是成就事業(yè)的基石章運行的狀況。(四)售后部5.在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與行政部、養(yǎng)護部等部門討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進。對于重大異常的及時提供書面材料給公司分析原因。6.本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控7.不斷提高員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶各種問題，提高用戶滿意度。8.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司9.協(xié)助行政部門、養(yǎng)護部門和其他相關(guān)部門完成項目各項工作計劃。(五)財務(wù)部崗位職責1.負責財務(wù)成本核算和員工薪酬發(fā)放等工作。2.負責本項目的資金籌措、調(diào)配和撥付及成本、費用核算等項工作，根據(jù)預(yù)算制訂財務(wù)收、支計劃，并對計劃執(zhí)行情況對照分析，反饋給項目經(jīng)理，作為項目經(jīng)理統(tǒng)籌安排項目資金的依據(jù)，使資金充分有效地得到使用，避免損失和浪3.負責項目的會計核算、財務(wù)管理、成本管理、稅務(wù)籌劃、會計電算化等的工作。4.負責項目各類款項的收取和各項成本、費用的支付。5.負責項目現(xiàn)金、銀行存款等貨幣資金的日常會計核算計報表及其他財務(wù)資料),確保財務(wù)資料的完整、齊全、安13.執(zhí)行項目有關(guān)財務(wù)信息保密規(guī)定，做好財務(wù)保密工(六)后勤部崗位職責4.負責本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負責階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報告申請等文6.配合其他部門對辦公用品、辦公設(shè)施及食堂炊具采購過程中的全面控制，對銷售點考察價格的認定計劃報表的審批及報銷票據(jù)的審核、簽字等工作。二、人員崗位職責(一)項目經(jīng)理崗位職責2.負責對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標。12.認真完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)技術(shù)負責人崗位職責1.全面負責本項目的施工任務(wù)和項目經(jīng)理下達的各項工2.認真執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)的各項決定和規(guī)章制度，做好本項目的勞動力、材料等平衡調(diào)度，完成和超額完成各項生產(chǎn)計(四)財務(wù)會計崗位職責5.按時向有關(guān)部門填報各項報表。6.對崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負責選拔、培訓和考核財會人員。7.貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財務(wù)模式，指導建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時負責對公司內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核。監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益。9.負責管理公司的日常財務(wù)工作。晉升辭退等提出方案和意見。11.負責對本部門財務(wù)人員的管理、教育、培訓和考核。12.負責公司會計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會計13.嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強財務(wù)管14.參與公司各項資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導、監(jiān)督、檢查。15.組織指導編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對成本費用進行控制、分析及考核。16.負責監(jiān)管財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。17.參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。(五)出納崗位職責4.嚴格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會計簽字后方可生效。(六)審計員崗位職責4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨立審6.負責或參與對公司重大經(jīng)營活動、重大項目、重大經(jīng)濟合同的審計活動。7.負責對所有涉及的審計事項編寫內(nèi)部審計報告，提出按規(guī)定保守秘密，并保護當事人的合法權(quán)益。9.完成會計主管臨時交辦的其他任務(wù)。(七)人事崗位職責1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資2.負責公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假4.負責公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負責公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、6.負責公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀8.負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設(shè)備器材、訓(基礎(chǔ)入職培訓);11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組(八)庫管員崗位職責(九)客服崗位職責意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(十)企宣崗位職責1.對內(nèi)做好企業(yè)文化宣傳工作，提高企業(yè)員工凝聚力，2.對外通過一系列宣傳手段提升公司形象，提高公司影響力，樹立企業(yè)社會公眾形象，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責；4.企業(yè)網(wǎng)站、易企秀、微信平臺等的管理、維護及內(nèi)容的更新，微信訂閱號每天早上9:30必須發(fā)布；6.熟悉攝影基本知識及操作程序，熟悉攝影器材的性能、特點和使用方法及保管方法；7.能獨立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)并配套文字說明宣傳。8.對來訪的重要領(lǐng)導、貴賓、客戶的抓拍，及重要活動、會議、講話等活動的拍攝；9.協(xié)助上級完成各專案策劃工作，負責部分文案的撰寫10.負責品牌管理，定期進行資料收集和整理分析工作，并對應(yīng)提出合理化整改意見；11.負責策劃文案的落實和執(zhí)行細則，并及時完成活動總12.企業(yè)文化推廣，為公司市場活動策劃文案，提高品牌13.負責編輯文字、演講稿，完成公司領(lǐng)導安排的其他臨(十一)前臺文員崗位職責1.前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座(詢問來源)一倒水——安排相關(guān)人員接待一客(2)客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存——交至(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準備工作主動關(guān)注會議信息，向組織者或(2)會議中服務(wù)工作維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負責檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備8.花草管理(前臺文員負責花木的養(yǎng)護、澆水、修剪和(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15(2)對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、(3)每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并(十二)養(yǎng)護隊長崗位職責(十三)養(yǎng)護工崗位職責樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物(含磚頭礦石、積土、余泥、廢鐵廢紙、落葉、垃圾、張貼物、懸掛物等)。時采取有效的防范或補救措施，減少損失。第二節(jié)項目總體管理制度一、項目經(jīng)理管理制度(一)項目經(jīng)理責任制概述公司實行項目經(jīng)理責任制，是指項目經(jīng)理從項目立項開始對項目全過程負責。自合同簽訂后，項目經(jīng)理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經(jīng)理需嚴格依照公司的相關(guān)制度對項目進行管理。在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項目經(jīng)理開展工作。(二)項目經(jīng)理職責、權(quán)限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，進行項目的總體規(guī)劃，制定階段計劃，報公司審批。(3)負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培(4)負責項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責項目的成本控制。(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導層匯報項目進展情況。(7)負責項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負責。項目經(jīng)理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風險。分管副總需定期開展周例會，并根據(jù)項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓1)項目經(jīng)理的培訓由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質(zhì)量控制等方面對項目經(jīng)理進行指導。(三)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項目情況增減。各部門經(jīng)理負責本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經(jīng)理匯報。整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項目經(jīng)理的工作進行考核，項目經(jīng)理對各項目組成員的工作情況進行考核。二、項目過程管理制度(一)項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據(jù)實際需要確定項目經(jīng)理。(二)團隊組建項目經(jīng)理負責申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據(jù)項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關(guān)鍵會議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。(三)項目策劃1.項目經(jīng)理負責項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項目計劃每周應(yīng)當根據(jù)實際情況及時更新，細化調(diào)整。3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變更，由分管副總會同相關(guān)人員審批。(四)項目范圍管理項目經(jīng)理負責依據(jù)合同要求管理項目范圍，及時與客戶協(xié)商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風險。(五)需求變更管理項目經(jīng)理負責管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評審，評估影響。(六)項目跟蹤與監(jiān)控項目經(jīng)理負責項目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項目周例會，總結(jié)項目進展、風險和問題。及時采取措施減緩項目風險，解決項目問題，識別高風險和重要問題向分管副總匯報，并(七)溝通管理項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導、項目團隊等項目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息(八)質(zhì)量管理項目經(jīng)理對項目提交質(zhì)量負責，應(yīng)制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正跟蹤評審問三、項目績效管理制度(一)績效管理辦法每個月月底和項目結(jié)項時，項目經(jīng)理對每個成員在項目中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進行評價，給出評價等級。(二)績效激勵1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、擔養(yǎng)護責任的人員應(yīng)當采取合理的養(yǎng)護措施和公司所培養(yǎng)的果樹和花卉的養(yǎng)護方式以保證花卉果樹的成活和枝葉花配合)劃表(操作規(guī)定)。澆水、加營養(yǎng)液、噴藥應(yīng)有內(nèi)向外澆水，將盆花拉離墻面20公分以上以免濺濕表面。(七)衛(wèi)生養(yǎng)護責任的落實在日常的操作過程中如：修剪樹枝葉的同時應(yīng)該及時清掃、清運現(xiàn)場遺留養(yǎng)護后的垃圾等。三、鮮花入場驗收制度1.根據(jù)鮮花建設(shè)規(guī)劃，由養(yǎng)護部主管、技術(shù)員會同公司采購部門制定出每月、日的栽植采購進圃計劃。2.根據(jù)計劃，采購人員和養(yǎng)護部主管、技術(shù)員隨時搞好溝通，決定每天到場的鮮花品種、規(guī)格、數(shù)量、時間。3.鮮花到場后，及時由技術(shù)員組織工人卸車，由出納逐棵進行檢查驗收，統(tǒng)計合格鮮花數(shù)量，開寫4聯(lián)單，由技術(shù)4.對入圃鮮花質(zhì)量規(guī)格不符合公司要求時，由養(yǎng)護部主管會同公司有關(guān)負責人協(xié)商解決，對土球、冠形較好、規(guī)格與采購要求稍有差距、能保證成活率并且有價值的鮮花做降級處理，反之打回。5.在鮮花驗收后逐棵掛上標簽，注明產(chǎn)地、挖掘時間、到場時間、采購人、驗收人。6.鮮花經(jīng)驗收后要及時栽植，及時灌溉，不能馬上栽植的要隨時蓋上草簾或遮陽網(wǎng)，嚴禁暴曬。如鮮花發(fā)芽后并要噴水保濕，對于大規(guī)格鮮花或價值較高的鮮花，還要采取施生根液、營養(yǎng)液等保活措施。7.鮮花栽植后在標簽上增補上栽植時間、栽植人。(1)送到價包括挖苗裝車、運輸?shù)焦さ亍?2)裝車價，包括挖苗、包裝、裝車。(3)單一鮮花價，起挖、包扎、裝車、運輸均不負責。第四節(jié)項目工作管理制度退超過5分鐘，視情況給于一定的處分，由技術(shù)員每日填報申請，經(jīng)公司批準后方可請假；班長和工人2天以內(nèi)向技術(shù)員請假，3天或3天以上要經(jīng)苗圃主管批準。無故曠班給于一定的處分，每月上崗不得少于27天，間上午和下午各休息一次，時間為10分鐘，其余時間不準按每小時10元支付。(一)記賬原則(1)內(nèi)容是否完整，實物與入庫單驗收單填制內(nèi)容是(2)數(shù)字是否清晰、是否有涂改；(3)經(jīng)辦人、質(zhì)量檢驗員、采購負責人簽字是否齊全；(4)對以上審核內(nèi)容保管員若發(fā)現(xiàn)不符合要求的有權(quán)2.嚴格審核領(lǐng)料單據(jù)(印制)審核內(nèi)容包括：(1)領(lǐng)料單據(jù)上的物料名稱、計量單位是否與入庫單(2)領(lǐng)料單據(jù)一是否簽字齊全；(3)對以上審核內(nèi)容保管員若發(fā)現(xiàn)不符合要求的有權(quán)4.記賬要用專用筆(中性筆或藍黑墨水筆)字跡要清晰阿拉伯數(shù)字要規(guī)范要占格的12,改錯要用紅筆，發(fā)現(xiàn)數(shù)字寫5.要做到日清月結(jié)，日清是指每日結(jié)出物料數(shù)量余額，月結(jié)是指每月底(當月25日)結(jié)出本月入庫和發(fā)出的合計數(shù)，并結(jié)出余額，本月合計要用紅筆劃單杠紅線，另起一行結(jié)出本年累計數(shù)、也要劃紅線。本頁寫完要在本頁最后一覽寫上過次頁，在另一頁第一欄寫上乘前頁并把余額結(jié)到乘前6.年度終了要把全部保管帳移交檔案室保存，并填寫移交清冊。若發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定的扣罰當事人XX元，負責(二)物料擺放要求1.物料的擺放要按類別、品名、規(guī)格分別擺放，要劃分明確區(qū)別(例：苗木區(qū)、工具區(qū)、農(nóng)藥區(qū)、化肥區(qū)、廢物區(qū))并用料位卡標出各類物料名稱和規(guī)格，不準亂堆亂放。嚴禁杜絕不同類別、品名、規(guī)格的物料混放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有混放的材料要及時挑出歸類。2.若盤點后發(fā)現(xiàn)有不符合擺放要求造成材料物資混放現(xiàn)象的扣罰當事人XX元，部門負責人XX元。(三)對帳要求1.積極配合財務(wù)對帳工作，不準有任何原因推托對帳，每月對帳日期定為XX日。2.發(fā)現(xiàn)不按時對帳的，扣罰當事人XX元，部門負責人(四)驗收入庫(五)出入庫單據(jù)傳遞程序(六)物料的領(lǐng)取多人(部門)領(lǐng)料情況下，未經(jīng)保管員許可不得進入倉庫自人XX元，保管員對此執(zhí)行不利也將給予經(jīng)濟處罰XX元，部2.領(lǐng)取物料時，發(fā)現(xiàn)取放有誤時，領(lǐng)料人應(yīng)將所取物品原物放回，不得隨意亂放物料或丟失料位卡牌，保管員有權(quán)對此提出警告，對于不聽從糾正人員，將給予經(jīng)濟處罰Xx元，部門負責人XX元。以上管理制度由綜合辦監(jiān)督執(zhí)行。綜合辦執(zhí)行不利扣罰(一)項目部的員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意；部門經(jīng)理及以上人員外出時，需向行政辦公室說明去向，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同(二)作息時間：每周工作五天，加班可于事后調(diào)休。如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準，下屬各部門、分企業(yè)公司工作時間自行安排，報企業(yè)公司分管領(lǐng)導批準后執(zhí)(三)考勤1.項目部員工上、下班(30分鐘以內(nèi)為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工)遲到、早退一次，罰款XX元，二次，罰款XX元，月累計三次及以上情節(jié)嚴重者，降職使用或按2.無故不辦理請假手續(xù)，而擅自不上班，按曠工處理。(四)事假項目部員工因事需請假，須持書面請假報