第第頁客服專員職責大全1、服務商學院老客戶及會員客戶；2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應引導；3、建立認真的客戶檔案，維護老客戶，樂觀開拓新客戶。4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務；5、樂觀自動，維護客戶關系，建立良好的.溝通基礎；6、制作認真的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議；客服專員職責大全篇2工作綜述：購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質(zhì)量。重要工作內(nèi)容及職責1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平定顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。3）店內(nèi)廣播：依照播音程序、內(nèi)容、要求等，轉達及廣播有關消息及資訊。4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及堅固地包裝各類商品。5）其他服務：供應換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。6）接待工作：參加接待貴賓的工作，幫助上司順利完成接待工作。崗位要求：1、做一休一；工作地方：陸家嘴；2、形象佳，有親和力，身材勻稱；3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；4、做事認真負責，聽從布置；5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能搭配輪班的`工作時間；6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經(jīng)驗更佳?？头T職責大全篇31、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研；2、通過對客戶滿意度進行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進看法；3、確認并更新已更改的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù)；4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；5、將滿意度調(diào)查結果反饋給相關業(yè)務部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會；6及時受理及響應客戶的各類投訴或埋怨，并對業(yè)務部門的問題處理結果進行的最終的閉環(huán)確認；7、幫助業(yè)務部門完成領導委派的其他臨時性工作?？头T職責大全篇41、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；2、幫助作好有償服務項目；3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；4、負責協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關配套設施的工作；5、負責收繳物業(yè)相關費用，建立并做好相關收費記錄；6、負責協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；7、幫助上級領導處理其他事宜?？头T職責大全篇51、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；2、準確描述產(chǎn)品，突產(chǎn)出品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；3、供應良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；5、妥當處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。任職資格：1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；大專以上學歷，高校英語四級以上；2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；3、熟識電腦操作，嫻熟運用word、excel等辦公軟件；4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的本領?？头T職責大全篇61、認真，有耐性，有責任感2、打字速度快，有親和力3、擅長言談和表達本身，和客戶能夠快速的聊起來，察看本領強，敏感度高4、熟識掌握產(chǎn)品各項屬性5、自動性強，自動介紹，挖掘客戶需求6、假如遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應當首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；7、耐性回答客戶的問題?？头T職責大全篇71、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程；2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善；4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關的會員數(shù)據(jù)；5、搭配店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員；6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔；客服專員職責大全篇81．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。4．幫忙客戶提高經(jīng)營水平和盈利本領；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與引導。5．供應增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫忙和引導。6．商品陳設、明碼標價等工作維護及其它相關服務；依照商品陳設方案，引導陳設，補發(fā)標價簽。7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息手記，周記、月記等形式進行反饋。9．準確手記和分析（或猜測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢猜測客戶品牌的需求。10．訂立卷煙銷售計劃，完成銷售目標。11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案?？头T職責大全篇91.利用淘寶旺旺等在線閑談工具，熱誠并準確回答顧客問題；2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；3.熟識店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做介紹參考；4.對待客人需熱誠、耐性，讓客人感受到最大程度的滿意；5.處理好相關售后銜接與解釋工作；6.完成主管調(diào)配的其他工作?？头T職責大全篇101、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及矯正各類違章工作。5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核?？头T職責大全篇11崗位職責：1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫忙客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。2、對已合作客戶進行培訓和引導，幫忙客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。3、針對服務到期客戶，通過服務，以求實現(xiàn)客戶續(xù)簽目標。4、搭配公司其他部門的工作及公司布置的其他事項。任職資格：1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；2.口齒清楚，普通話流利，思維快捷、良好的溝通本領；3.工作認真，具有上進心，受苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。5.通過電話服務工作，擅長發(fā)現(xiàn)總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。客服專員職責大全篇121.具備處理問題、布置進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本領，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題依照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；3.負責在線客服，針對客戶服務中顯現(xiàn)的.問題，及時解決并落實培訓；4.負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標；5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗?？头T職責大全篇131、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；2、負責行政及物業(yè)前臺工作；3、負責幫助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映予以相關部門,并做好相應的投訴記錄。5、完成領導交待的其他任務?？头T職責大全篇14崗位職責：1及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的全部問題，了解客戶需求。2、依據(jù)客戶需求介紹適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并布置生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。任職資格：1、電腦操作嫻熟，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經(jīng)驗2、熟識天貓/京東的操作規(guī)定，擅長溝通，思維快捷，樂觀自動，耐性負責，熱誠友好3、具有較強的學習本領，工作態(tài)度自動樂觀，具有責任心、親和力、耐性及客戶服務意識；4、酷愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；5、良好的溝通本領和較強的團隊合作意識。崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1年經(jīng)驗客服專員職責大全篇15一、崗位職責：1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；3、妥當處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥當處理，提高賬戶的好評率；4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；5、完成上級交辦的工作。二、任職資格：1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有心向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通本領；3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作樂觀回應與處理；4、工作樂觀自動、認真耐性、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。三、薪資待遇：1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；2、公司為員工購買社保（五險）；3、正式員工公司將供應優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶祝禮等）；5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、爬山及其他項目）；6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；客服專員職責大全篇161、依據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；2及時準確反饋每日質(zhì)量信息；3、妥當處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包含并不限于產(chǎn)品返工/返修等；4、維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；5、搭配客戶調(diào)盤問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必需時及時排查產(chǎn)品；6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；7、幫助完成過程客戶質(zhì)量主管/工程師布置的其它工作?？头T職責大全篇171、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理；2、依照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款；3、搭配物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票；4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必需整理歸檔保管；5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化；6、搭配相關行政人事工作。客服專員職責大全篇181、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，依照標準流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯(lián)系，自動發(fā)現(xiàn)需要幫忙的客戶，供應基礎幫忙；如家長簽名記錄及核對、學員請假考