上傳物業(yè)工作總結(jié)工作總結(jié)去年是飛躍發(fā)展的一年。在這一年里，XX管家服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使原鄉(xiāng)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。201*年全年XX共辦理58戶業(yè)主裝修入場手續(xù)，并協(xié)助開發(fā)商完成第一批次共120戶業(yè)主的土地證辦理手續(xù)。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期清掃定期檢查，如發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理，保證空置房完好率達(dá)95%以上。同時(shí)我們加強(qiáng)了對園區(qū)正在裝修業(yè)主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理?xiàng)l例》的要求堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。做到裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。已入住正裝修空置房原鄉(xiāng)共計(jì)XX戶數(shù)量XX戶XX戶XX戶備注201*年XX接受業(yè)主投訴情況部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達(dá)100%。（2）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到人，針對綠化工在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%。（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們考慮到園區(qū)內(nèi)植被較多的情況，在秋冬季清掃有定困難，根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況實(shí)施分片區(qū)清掃，路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄，并制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法。同時(shí)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理。并加強(qiáng)園區(qū)死角衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。數(shù)量(件）XXXXXX已處理（件）XXXXXX（4）.收費(fèi)服務(wù)在收費(fèi)服務(wù)方面，我們嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定，費(fèi)用施行專人專收。由于原鄉(xiāng)房屋質(zhì)量問題遲遲未解決，部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費(fèi)用，我們破口苦心的給業(yè)主解釋，業(yè)主最終理解我們。針對部分業(yè)主由于工作原因不能及時(shí)繳費(fèi)的我們派專人上門收取，使我們工作能順利開展。201*年XX共收取各項(xiàng)費(fèi)用XX萬元，其中清理欠費(fèi)XX萬元，順利完成公司給予的收費(fèi)任務(wù)。201*年XX費(fèi)用收取情況項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)裝修服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)元二.存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。（1）.管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。針對這方面不足在項(xiàng)目經(jīng)理多次組織服務(wù)意思方面培訓(xùn)，并組織到周邊幾個(gè)好的公司走訪學(xué)習(xí)，從而提供我們本身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。努力提高員工的專業(yè)技能與管理水平，把工作做得更好。金額（元)備注（2）.與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。為了加近和業(yè)主間的關(guān)系，我們利用周末業(yè)主在家時(shí)間上門了解業(yè)主在日常生活中遇到的問題，積極聽取業(yè)主意思，讓以“業(yè)主為中心”的服務(wù)目標(biāo)深入員工思想中。（3）.設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。三、今年完成的重點(diǎn)工作（1）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（2）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（3）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，把整個(gè)XX提高一個(gè)層面，讓業(yè)主感受到進(jìn)原鄉(xiāng)大門就等于回家的感覺。擴(kuò)展閱讀物業(yè)工作總結(jié)201*年度工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃光陰似箭，歲月如梭。201*年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。201*年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“業(yè)主至上”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，201*年“得力天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意率均達(dá)98%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。一、201*年工作回顧1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介入。全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè)，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的發(fā)展，確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。在“得力天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，201*年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項(xiàng)目）。在人員不足的情況下，首先滿足房產(chǎn)公司的需要，11月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔服務(wù)，全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。2、完善管理制度進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，201*年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。3、加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止201*年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。09年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，201*年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。5、規(guī)范績效考核為客觀地評價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從201*年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴(yán)格檢查制度為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、多種經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點(diǎn)。公司積極實(shí)行多種經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入2萬多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會(huì)所正式開業(yè)，我們在會(huì)所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會(huì)所每月的盈利平均在1萬元左右。通過多種經(jīng)營模式大大提升了公司的生存能力和競爭力。8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。對小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。201*年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會(huì)已舉行了5次會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項(xiàng)議題。有了業(yè)委會(huì)的支持，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展。9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下，201*年1月得力天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進(jìn)單位”。最近的環(huán)保小區(qū)評比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務(wù)榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號(hào)。目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會(huì)各界人士、行業(yè)的認(rèn)可，寧海已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請接管項(xiàng)目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。二、目前存在的主要問題和困難1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。201*年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá)12萬。近兩年公司發(fā)展很快，201*年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時(shí)總的管理面積將達(dá)50萬，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。隨著201*年“豐澤園”和寧?！笆蕾Q(mào)中心”的交付，對公司來說這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)201*年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)公司成立于201*年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在201*年6月入駐的得力天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理，而這些場地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在實(shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。部分業(yè)主認(rèn)為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費(fèi)來進(jìn)行對抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。6、人員流動(dòng)性過大物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天景園的第一批24名秩序維護(hù)員目前留隊(duì)的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護(hù)員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動(dòng)。三、201*年的工作展望201*年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，201*年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。201*我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。3、做好“豐澤園”、“世貿(mào)中心”的前期管理工作201*年“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式交付。針對項(xiàng)目各自的特點(diǎn)，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞著業(yè)主的服務(wù)需求和物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)等幾個(gè)問題。通過實(shí)地考查，制定詳細(xì)的項(xiàng)目管理方案。在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。4、完善人員配置201*年，公司總的接管的項(xiàng)目將達(dá)4個(gè)，涉及小高層住宅、商住樓、寫字樓、公寓等樓型。屆時(shí)公司除總經(jīng)理外，下設(shè)3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，分管“天景園”、“豐澤園”和“世貿(mào)中心”，在公司層面設(shè)置獨(dú)立的綜管部負(fù)責(zé)行政人事、規(guī)章制度的修訂和財(cái)務(wù)等工作。為“豐澤園”和“世貿(mào)中心”的前期管理盡早配備好人員，積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，在項(xiàng)目進(jìn)駐前半年左右開始招聘具有綜合性樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前3個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在201*年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、完善員工考核加強(qiáng)對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。7、爭創(chuàng)省、市物業(yè)管理示范小區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)對瑞和物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，201*年天景園將努力爭創(chuàng)省、市物業(yè)管理示范小區(qū)，我們著重從以下幾方面做好創(chuàng)建工作（1）加強(qiáng)對違章裝修的整改、控制。截止201*年底，天景園已有超過400戶業(yè)主裝修入住，涉及違章裝修的有幾十戶。201*年我們將加強(qiáng)與相關(guān)行政部門的聯(lián)系，妥善解決小區(qū)違章搭建問題。對住戶實(shí)行嚴(yán)格的裝修審批手續(xù)，違章裝修行為由管理員及時(shí)跟進(jìn)，加以勸說、阻止。秩序維護(hù)部嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁各類違章裝修材料進(jìn)入小區(qū)，將違章裝修行為控制在源頭。（2）建立“學(xué)習(xí)+工作”型的組織制度，創(chuàng)辦“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，大力推行“以人為本”的管理理念，造就一支高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。健全制度，規(guī)范管理方式，全面提高服務(wù)水平。積極探索和實(shí)踐，從小區(qū)實(shí)際出發(fā)，建立和完善各項(xiàng)管理制度和各崗位工作規(guī)范，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量。對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個(gè)方面制定具體規(guī)定，使物業(yè)管理有章可循。（3）建設(shè)豐富多彩的社區(qū)文化。把社區(qū)精神文明建設(shè)作為自己的份內(nèi)責(zé)任，加強(qiáng)雙向溝通，積極引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)管理自治意識(shí)，形成一種業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行共同管理、共同維護(hù)的良好氛圍。（4）推出個(gè)性化、親情化的貼心服務(wù)。追求完美，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主做一個(gè)服務(wù)的鑒者。在服務(wù)過程中溶入“保姆式”的服務(wù)理念，要求員工視業(yè)主的家就是自己的家，滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設(shè)立全日制服務(wù)熱線，不斷地創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容使業(yè)主感到舒心。（5）建立“管家”式的服務(wù)模式，實(shí)行小區(qū)分片負(fù)責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常的物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)及特約服務(wù)。（6）大力推行“首問負(fù)責(zé)制”、“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問題，并主動(dòng)及時(shí)地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作業(yè)績的尺度。（7）完善監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有職責(zé)，工作有目標(biāo)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。設(shè)立專職檢查人員，以“全員工、全過程、全方位”為基點(diǎn)，在公司內(nèi)形成自檢、互檢、專檢、抽檢相結(jié)合的檢查制度，實(shí)行管理人員連帶責(zé)任制，即員工犯錯(cuò)誤管理人員要負(fù)連帶的責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。（8）設(shè)立業(yè)主意見箱，通過回訪了解業(yè)主的需求，并接受業(yè)委會(huì)和業(yè)主的直接監(jiān)督，通過業(yè)主滿意率調(diào)查表讓業(yè)主對公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行評定，業(yè)主的評價(jià)將直接與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效考核掛鉤。（9）大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，贏得業(yè)主理解與支持。印發(fā)《物業(yè)管理?xiàng)l例》全文，根據(jù)自身實(shí)際靈活的采取短期培訓(xùn)、講座、座談會(huì)、現(xiàn)場咨詢等多種活動(dòng)方式對條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)置醒目的宣傳牌和橫幅口號(hào)，開辟“業(yè)主話題”“物業(yè)知識(shí)問答”等欄目。（10）定期向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)關(guān)系和定期公布物業(yè)管理費(fèi)使用情況等常識(shí)，使業(yè)主對物業(yè)管理工作做到心中有底，提高業(yè)主對物業(yè)管理的配合能力。（11）逐步把創(chuàng)建工作引向深入，采取自查自檢、邊整邊改、逐項(xiàng)解決、限時(shí)完成的工作方法。嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；厥讘浌鈽s，舉步追夢想。作為公司的總經(jīng)理，面對瑞和物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)瑞和物業(yè)新的騰飛。友情提示本文中關(guān)于《上傳物業(yè)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，上傳物業(yè)工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。居委201*年上半年度+工作總結(jié)上傳版一心一意求“穩(wěn)定”盡職盡責(zé)為人民**居委201*年上半年度工作總結(jié)今年上半年,我居委在園區(qū)和街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門部門的大力支持下，高舉鄧小平理論偉大旗，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，有目的、有計(jì)劃、有步驟開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成效，現(xiàn)簡單總結(jié)如下一、加強(qiáng)居委黨建，夯實(shí)組織基礎(chǔ)今年是十八大即將召開之年，為以實(shí)際行動(dòng)迎接十八大的勝利召開，居委黨支部統(tǒng)一黨員思想,轉(zhuǎn)變居委工作作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)深入開展“作風(fēng)與基層組織建設(shè)年”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織的先鋒堡壘作用。上半年居委黨支部主要完成以下工作做好黨員教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。黨支部定期召開民主生活會(huì)，每次制定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，圍繞學(xué)習(xí)主題支部委員帶頭進(jìn)行宣講，全體支部黨員熱烈討論，積極感想交流，使支部黨員對時(shí)政熱點(diǎn)、國家政策等加深理解，提高認(rèn)識(shí)水平，在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。加強(qiáng)支部領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。以開展“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)為抓手，支部委員帶頭學(xué)習(xí)理論書籍，并撰寫讀書筆記，進(jìn)行宣講，不斷提高支部委員的理論素質(zhì)，提高工作能力。同時(shí)每月召開黨支部委員會(huì)議，就總結(jié)階段工作，反思得失，對居委重要工作進(jìn)行討論，充分發(fā)揮黨內(nèi)民主，做到?jīng)Q策民主，貫徹有力，落實(shí)到位，真正使居委黨支部成為居委工作的核心。培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴(yán)把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真做好培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，將優(yōu)秀的同志吸收到黨組織。今年上班年黨支部有1名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，一名同志吸納為預(yù)備黨員，另有一名入黨積極分子進(jìn)入到考察期。這些為黨組織提供了新鮮血液，壯大了黨員隊(duì)伍的力量。開展志愿活動(dòng)，增強(qiáng)黨員凝聚力。社區(qū)黨支部為充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性，體現(xiàn)黨組織的活力，經(jīng)常性開展活動(dòng)以增強(qiáng)凝聚力。居委組織黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，深入村居各小隊(duì)開展普法、環(huán)境整治等系列活動(dòng)，切實(shí)服務(wù)居民群眾，有效地把黨員動(dòng)態(tài)教育管理提升到一個(gè)新的高度。深入開展“三解三促”活動(dòng)。上半年，黨支部各支委組織領(lǐng)導(dǎo)黨員深入細(xì)致走訪慰問，了解民情。特別是對特殊困難戶進(jìn)行了逐一走訪，上門慰問，切實(shí)解決生活中遇到的困難。此外還對特殊的困難戶上學(xué)者進(jìn)行了助學(xué)，并對重大疾病對象進(jìn)行了適度救助。在此次活動(dòng)中，居委協(xié)助出口加工區(qū)深入居委了解民生，幫助就業(yè)困難戶提供就業(yè)幫助。指導(dǎo)居委團(tuán)支部開展團(tuán)建工作。在居委黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，今年上半年居委團(tuán)支部組織實(shí)施了“黨建帶團(tuán)建、全團(tuán)帶全隊(duì)”的學(xué)校社區(qū)教育無縫化對接的團(tuán)建項(xiàng)目，通過開展相關(guān)活動(dòng)，切實(shí)做好未成年人的社區(qū)教育工作，至今已成功開展“讀書交流會(huì)”、“趣味乒乓球比賽”、“走訪老黨員”、“走進(jìn)昭嗣堂”等活動(dòng)，起到了良好的教育效果和積極的影響。積極做好區(qū)人大換屆選舉工作。居委組織人員分工分組，深入村居各小隊(duì)進(jìn)行流動(dòng)投票，切實(shí)保障每一位選民的選舉權(quán)，同時(shí)也保證了選舉工作的順利完成。二、做好常規(guī)工作，服務(wù)居民生活財(cái)務(wù)方面。居委積極制定和落實(shí)三資（資產(chǎn)、資源、資金）的管理辦法，認(rèn)真做好“三資管理信息平臺(tái)”的維護(hù)管理和“三務(wù)公開”的工作，成立居委民主議事小組，并正常開展活動(dòng)，執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開始，同時(shí)對居委財(cái)務(wù)收支進(jìn)行定期公開，進(jìn)一步規(guī)范居委的財(cái)務(wù)工作。居委強(qiáng)化集體資產(chǎn)管理，各類租金等收入按時(shí)收繳到位，確保集體資產(chǎn)保值、增值。計(jì)劃生育和婦女工作方面。居委在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹三項(xiàng)基本國策，緊緊圍繞“穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)”的宗旨，建立健全了相關(guān)工作制度。居委充分利用宣傳欄等宣傳平臺(tái)，發(fā)放宣傳資料300余份，有效的開展計(jì)生宣傳工作。在提高居民計(jì)生意識(shí)的同時(shí)，抓好流動(dòng)人口與外來人口登記，做好新婚期的計(jì)劃生育服務(wù)和已婚育齡婦女的相關(guān)服務(wù)工作。上半年，居委的計(jì)劃生育工作較好的完成上級布的各項(xiàng)任務(wù)，無一例超計(jì)劃生育。勞動(dòng)保障方面。通過廣泛宣傳、積極發(fā)動(dòng)，提高城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的參保率，同時(shí)領(lǐng)取失業(yè)金人員到期參保城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的工作，讓老百姓得到更多的實(shí)惠。努力搞好社會(huì)保障工作，五保戶、低保護(hù)、低保邊緣人群、四殘人員等進(jìn)行了特殊幫助，充分體現(xiàn)了各級組織的關(guān)心。居委積極聯(lián)系，多方面拓展就業(yè)渠道，對轄區(qū)內(nèi)4050人員做好就業(yè)推薦工作。上半年新增就業(yè)20余人。三、推進(jìn)拆遷工作，保障園區(qū)發(fā)展上半年應(yīng)拆未拆工作得到有序推進(jìn)。圍繞年初制定的工作計(jì)劃，遵循“拆遷五不”原則，全力以赴推進(jìn)拆遷工作，切實(shí)保障園區(qū)各項(xiàng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行，為園區(qū)的發(fā)展做出自己的努力。居委對逐年以來遺留的拆遷戶進(jìn)行了逐個(gè)分析排隊(duì)，分清輕重緩急，并深入了解情況，在商談時(shí)做到心中有數(shù)，應(yīng)對有法。居委工作人員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，鍥而不舍的精神，取得了一定的突破，至6月底已簽約6戶，實(shí)際拆遷3戶。做好保障性住房的安工作。對已拆遷住戶，居委本著以人為本的原則，急群眾之所急，憂群眾之所憂，認(rèn)真做好保障性住房的安工作。按照新區(qū)相關(guān)文件，本著公平公正、公開透明的原則對符合條件的住戶進(jìn)行合理安。目前已在景碩苑完成10戶拆遷住戶的安工作。做好侵占房清理工作和未結(jié)賬戶的結(jié)賬工作。通過居委認(rèn)真細(xì)致的核對和檢查，上半年完成3戶侵占房的清理，完成未結(jié)賬戶結(jié)賬13戶。四、深入整治環(huán)境，創(chuàng)建幸福家園居委采取多項(xiàng)措施，促進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治工作再上新臺(tái)階。今年以來，居委投入十幾萬元，對三個(gè)居民小組進(jìn)行整治。整治任務(wù)繁重。但居委迎難而上，組成了以黨支部書記為組長、居委主任為副組長的攻堅(jiān)小組，通過細(xì)致的調(diào)查摸底，做到制定計(jì)劃有的放矢；同時(shí)通過宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員居民全員參與建設(shè)美好家園，有效地激發(fā)居民參與整治環(huán)境的熱情；在具體實(shí)施階段，居委全體干部和工作人員，不怕苦不怕累，始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在整治一線，真正起到了先鋒帶頭作用，并且在居委干部的榜樣示范的影響下，全體居民無論老少都積極主動(dòng)參與，為整治工作能有序、高效的進(jìn)行提供了重要的保障。通過整治，三個(gè)居民小組的主要出入路鋪上進(jìn)行了路面硬化處理并鋪上石子、瀝青，新建垃圾箱2只，修理破損垃圾箱3只，清理垃圾300車，鋪設(shè)排水管道200米，種植綠化竹籬130米，為居民的出行提供了極大地便利，美化了村居環(huán)境，提高了居民生活質(zhì)量。五、化解矛盾因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、綜合治理、信訪上訪工作。新形式下,加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理,是人民群眾得以安居樂業(yè)的保證。今年以來來,我居委進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安責(zé)任,上半年居委組織安全、消防等知識(shí)宣傳講座三次，散發(fā)傳單200多份，充分發(fā)動(dòng)廣大人民群眾防范意識(shí)和安全意識(shí),始終做到警鐘長鳴。同時(shí)居委建立巡查制度，組織人員進(jìn)行定期和不定期的巡查，責(zé)任到人、檢查到位，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，上半年居委無一安全事故發(fā)生。綜合治理工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，為做好綜治工作，居委建立了以治保主任為主要負(fù)責(zé)人的工作小組，密切配合派出所等街道相關(guān)部門做好相關(guān)工作。居委加強(qiáng)對外來流動(dòng)人口的管理工作，做好登記，同時(shí)深入租住戶，了解情況，分析排摸可能發(fā)生的各類矛盾糾紛,及時(shí)調(diào)解和化解糾紛。上半年調(diào)解糾紛20余次，成功率達(dá)到95%以上。建立違章建筑的巡查機(jī)制。以居委工作人員為主，與街道城管部門緊密配合，劃分責(zé)任區(qū)，對轄區(qū)范圍內(nèi)的建筑進(jìn)行每天一次的全面巡查，周末節(jié)假日等也不例外，從而對違章建筑保持高壓態(tài)勢，堅(jiān)決遏制違法違章建筑。六、存在問題和今后努力方向。今年來,雖然取得了一些成績,但是我們也深刻認(rèn)識(shí)到自身仍存在著問題和不足，在下半年的工作中，居委將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作繼續(xù)做好應(yīng)拆未拆戶的拆遷工作和侵占安居房的清理工作；繼續(xù)做好對違章建筑的巡查工作，杜絕違建；繼續(xù)搞好衛(wèi)生環(huán)境管理長效工作；繼續(xù)抓好綜治、調(diào)解、信訪等工作，確保社會(huì)穩(wěn)定；繼續(xù)做好勞動(dòng)保障、幫困助困工作；相信在上級的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在居委全體人員的努力下，居委一定能深入做好各項(xiàng)工作，為十八大獻(xiàn)上上一份滿意答卷。**居委201*年7月擴(kuò)展閱讀201*年上半年度集團(tuán)行政部工作總結(jié)(百度版)XXX企業(yè)集團(tuán)201*年上半年度集團(tuán)行政部工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃第一部分201*年上半年度工作總結(jié)集團(tuán)行政部按照201*年年初的工作計(jì)劃以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，認(rèn)真開展工作?，F(xiàn)將本年度上半年工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下一、加強(qiáng)部門基礎(chǔ)工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是集團(tuán)行政部重要的工作內(nèi)容之一，201*年上半年行政部結(jié)合工作的實(shí)際，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、流程化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在以下幾方面工作（一）制度修訂在201*年上半年，集團(tuán)行政部一直沒有放松對企業(yè)制度的建設(shè)工作，主要編制與修訂了以下制度。《集團(tuán)企業(yè)員工守則》和《集團(tuán)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則》的修訂、《集團(tuán)企業(yè)文件、表格使用規(guī)范》編制、修訂、《集團(tuán)考勤制度》修訂、《XX地產(chǎn)企業(yè)文化》整理、修改、《XX地產(chǎn)市場營銷部管理制度》編制、《XX地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)部管理制度》編制、《XX地產(chǎn)安裝工程師崗位職責(zé)》編制、《XX地產(chǎn)績效考核制度》參照集團(tuán)修訂、《XX地產(chǎn)各部門組織構(gòu)架、管理制度》修訂、《XX汽車管理制度》編制、《XX科技水電工、保潔員崗位職責(zé)》編制，以及集團(tuán)最新使用表格的整理、修改。（二）公章管理根據(jù)《集團(tuán)財(cái)務(wù)印章管理制度》規(guī)定，對公章及證照進(jìn)行合理保管與使用，對各部門使用情況進(jìn)行規(guī)范管理，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有相關(guān)記錄和領(lǐng)導(dǎo)簽字。（三）合同檔案管理201*年上半年集團(tuán)各子公司共簽訂26份合同。其中:1、XX地產(chǎn)自201*年1月1日6月30日共簽訂14份合同。其中施工類合同9份；采購類合同3份；設(shè)計(jì)類合同2份。2、XX科技自201*年1月1日6月30日共簽訂12份合同。其中其中施工類合同9份；采購類合同3份；而在12份合同中有一份編號(hào)為XXX201*003號(hào)合同審批流程未完成；另一份編號(hào)為XXX201*008號(hào)合同已定稿但并未打印簽署。（四）收發(fā)文件、傳真、公文批示和會(huì)議紀(jì)要201*年上半年轉(zhuǎn)發(fā)、下發(fā)集團(tuán)各類文件到各子公司及部門共42份，做到收發(fā)有序，將文件精神落實(shí)、執(zhí)行到底。（五）各種證照辦理1、201*年集團(tuán)及各子公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作正在進(jìn)行中。（1）已完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有xxxx（2）未完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有xxxx（3）未完成組織機(jī)構(gòu)代碼證年審的由xxxx2、銀行預(yù)留新印鑒變更已于6月30日前全面完成。（六）辦公耗材管控及出入庫管理自201*年1月初至201*年6月底，經(jīng)過行政部采購的全集團(tuán)固定資產(chǎn)和低值易耗品都已做到有序登記出入庫明細(xì)，明確固定資產(chǎn)去向。辦公用品成本也都控制在集團(tuán)月采購預(yù)算500元內(nèi)，做到了成本控制和節(jié)約。（七）資產(chǎn)管理1、春節(jié)前對XX國際汽車中心資產(chǎn)做了盤查工作，由于資產(chǎn)種類多、數(shù)量大、時(shí)間久、管理差、無清單等客觀原因，注定本次盤查的工作量及難度都很大，但在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，行政部和財(cái)務(wù)部同事發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕類、不怕臟的精神，扎實(shí)工作，細(xì)致記錄，形成一套完整的XX資產(chǎn)清冊及固定資產(chǎn)調(diào)撥管理辦法，最終圓滿完成任務(wù)。另外，集團(tuán)還堅(jiān)持每半年對固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清點(diǎn)，大件的固定資產(chǎn)填寫固定資產(chǎn)管理卡，跟蹤記錄該資產(chǎn)每一次的調(diào)撥；小件資產(chǎn)領(lǐng)用登記造冊。2、集團(tuán)各部門在用資產(chǎn)使用情況基本完好，集團(tuán)行政部做到了資產(chǎn)及時(shí)調(diào)整、維修、更換工作，在資產(chǎn)配備上保證了集團(tuán)各部門正常有序的工作。庫存資產(chǎn)保管維護(hù)完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。（八）車輛調(diào)配管理201*年上半年中集團(tuán)公車公車共九輛，派車率達(dá)到100%，出車率100%，事故率0，車輛的定期維修和保養(yǎng)按規(guī)定也已完成。1、已完成審驗(yàn)的車輛XXXXX、XXXXX、XXXXX2、未已完成審驗(yàn)的車輛XXXXX、XXXXX、XXXXX（九）日常行政費(fèi)用管理1、員工飲用水，自201*年2月底至6月底兩臺(tái)飲水機(jī)共購水票220張，合計(jì)費(fèi)用1398元。截止到6月30日，XX項(xiàng)目領(lǐng)用水票30張，集團(tuán)水票剩余35張，平均每月不到3450元，控制在預(yù)算之內(nèi)。2、集團(tuán)電話費(fèi)。集團(tuán)共有電話四部，自201*年1月至5月底電話費(fèi)共計(jì)39662元，平均每月7992元，控制在預(yù)算之內(nèi)。3、綠植租擺。201*年1月至3月的發(fā)票未回到公司，201*年4月至6月共20盆綠植，費(fèi)用共計(jì)1440元，每月480元?？刂圃陬A(yù)算之內(nèi)。4、集團(tuán)物業(yè)費(fèi)。201*年1月至5月底，物業(yè)費(fèi)（含電費(fèi)，物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)）共計(jì)6771730元，每月1354326元。控制在預(yù)算之內(nèi)。5、辦理社保。自201*年4月16日起集團(tuán)行政部開始著手為集團(tuán)及各子公司員工辦理社保開戶事宜。5月份員工社保賬戶可以正常使用。目前，已滿足辦理社保條件員工的社保開戶工作已全部完成。（十）組織員工業(yè)余活動(dòng)為了使員工融入企業(yè)文化，建設(shè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的公司團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)與員工、員工與員工間達(dá)到共同發(fā)展的目的，集團(tuán)行政部積極組織了以下活動(dòng)3月份植樹活動(dòng)、4月份蔬菜種植活動(dòng)、5月XXX店開業(yè)活動(dòng)（十一）對外聯(lián)絡(luò)工作考察與建立同酒店、餐飲、花卉、茶葉、、辦公設(shè)備、耗材等單位的合作關(guān)系，簽訂協(xié)議及產(chǎn)生費(fèi)用的報(bào)銷工作。對施工單位考察的對接工作。（十二）信息化建設(shè)方面1、年初對集團(tuán)局域網(wǎng)共享做了全面調(diào)整和重新設(shè)置。2、集團(tuán)內(nèi)線電話系統(tǒng)增加內(nèi)線號(hào)碼并重新排號(hào)。3、XX項(xiàng)目電腦局域網(wǎng)的建立。4、XX項(xiàng)目內(nèi)線電話系統(tǒng)的建立與調(diào)試。5、XX汽車工業(yè)中心安防監(jiān)控系統(tǒng)的建立。6、辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)的搭建與系統(tǒng)內(nèi)流程的建設(shè)。7、公司新聞稿的編輯。二、加強(qiáng)服務(wù)、樹立良好風(fēng)氣集團(tuán)行政部主要工作核心是搞好“服務(wù)”工作，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面我們做到以下三點(diǎn)（一）在工作中有計(jì)劃。集團(tuán)行政部每月有工作重點(diǎn)。做到有工作重點(diǎn)和創(chuàng)新，改變行政部等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的被動(dòng)行為。（二）提高工作效率。在工作方法與思路上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需要將集團(tuán)行政部工作不斷推進(jìn)，提高辦事效率增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（三）積極主動(dòng)。集團(tuán)行政部在近半年的工作期間，工作中也遇到重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，力求考慮在前服務(wù)在先。特別是集團(tuán)行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、公車使用等項(xiàng)工作都有計(jì)劃、有落實(shí)、有措施，完成后有記錄。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真履行職責(zé)集團(tuán)行政部人員深入學(xué)習(xí)本部門專業(yè)知識(shí)。上半年，我部門從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。在工作上嚴(yán)格按照集團(tuán)要求，在集團(tuán)員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境上加強(qiáng)管理。四、部門工作中存在的不足。在過去的半年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷下，與各部門大力配合，行政部完成了上半年的工作任務(wù)。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面（一）由于集團(tuán)行政部工作事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作都要求我們要完成的非常好，但由于客觀因素，沒能把每件事情都做到盡善盡美。（二）制度落實(shí)不夠徹底。由于集團(tuán)原有制度已不能滿足集團(tuán)發(fā)展的需要，在制度上還存在一些不足?，F(xiàn)集團(tuán)《企業(yè)文化制度》修訂版初稿已經(jīng)完成，下半年集團(tuán)行政部將在日常管理工作上按照定稿后的新制度嚴(yán)格執(zhí)行管理。（三）行政費(fèi)用控制管理還存在不夠理想。根據(jù)全年的費(fèi)用預(yù)算，要盡量控制在預(yù)算范圍內(nèi)。超預(yù)算和預(yù)算外的費(fèi)用盡可能的壓縮或減少。第二部分201*年下半年度工作重點(diǎn)201*年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將圍繞集團(tuán)中心工作，克服工作中的不足，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)。在工作思路上要?jiǎng)?chuàng)新，工作方法上要改進(jìn)，將集團(tuán)行政部打造成高效率、高執(zhí)行力的卓越團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！結(jié)合上半年工作中存在的不足，和目前集團(tuán)發(fā)展的現(xiàn)狀及今后發(fā)展的趨勢，集團(tuán)行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展201*年度下半年的工作一、制度方面（一）努力提高集團(tuán)行政部員工的組織觀念和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)工作流程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化逐級負(fù)責(zé)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，使集團(tuán)后勤管理工作再上新臺(tái)階。（二）加快集團(tuán)新制度的敲定，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)工作科學(xué)管理。（三）加強(qiáng)行政費(fèi)用的管控工作，從采購入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在庫存管理上加強(qiáng)出入庫的管理工作，要合理進(jìn)行物品及辦公用品的配備工作。（四）配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓(xùn)工作。（五）做好日常管理工作，同時(shí)充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想工作。二、行政日常管理方面（一）在集團(tuán)行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)日常行政工作，及時(shí)草擬并審核以集團(tuán)名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。（二）下半年將未審驗(yàn)完的集團(tuán)和各子公司相關(guān)證照在指定日期前審驗(yàn)完畢。（三）強(qiáng)化車輛管理，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正常用車。不定期組織駕駛員學(xué)習(xí)《集團(tuán)車輛管理制度》，保證行駛安全，精心維護(hù)車輛，節(jié)約油耗。下半年將未審驗(yàn)和保養(yǎng)的車輛在指定日期內(nèi)完成審驗(yàn)和保養(yǎng)工作。（四）檔案管理依然延續(xù)已有的流程。妥善的將集團(tuán)內(nèi)重要的備案資料有條理、有秩序的按類保管，做到在需要時(shí)，即查即用。（五）做好下半年辦公用品登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作。（六）下半年集團(tuán)各類會(huì)議將繼續(xù)按照現(xiàn)行的會(huì)議召開流程進(jìn)行，集團(tuán)行政部仍然檢查、監(jiān)督集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上布置的各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。（七）積極配合其他部門三、對外聯(lián)絡(luò)工作方面（一）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好公司來賓的接待工作。（二）切實(shí)做好代表集團(tuán)與政府對口部門和相關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護(hù)工作及重大節(jié)假日客戶回訪工作。（三）組織、協(xié)調(diào)集團(tuán)年會(huì)、員工活動(dòng)及各類大型集團(tuán)會(huì)議。（四）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)動(dòng)安排的其他需要集團(tuán)行政部完成的事項(xiàng)。以上工作計(jì)劃僅為下半年集團(tuán)行政部日?；竟ぷ髂繕?biāo)，具體工作安排可根據(jù)集團(tuán)實(shí)際工作需要調(diào)整。XXX企業(yè)集團(tuán)行政部Teresawang二一二年七月五日友情提示本文中關(guān)于《居委201*年上半年度+工作總結(jié)上傳版》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，居委201*年上半年度+工作總結(jié)上傳版該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)本文簡介物業(yè)管理小區(qū)是城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、文化活動(dòng)以及各種創(chuàng)建活動(dòng)的微觀地理單位，下面是小整理的物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文一2015年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)本文內(nèi)容物業(yè)管理小區(qū)是城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、文化活動(dòng)以及各種創(chuàng)建活動(dòng)的微觀地理單位，下面是小整理的物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文一2015年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，透過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司2015年主要工作總結(jié)如下一、2015年工作任務(wù)完成狀況（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬元，是去年的兩倍多。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革2015年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)職責(zé)考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)制和管理目標(biāo)職責(zé)制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。表1主要安置小區(qū)年度收益比較表單位萬元比較小區(qū)13年收入12年收入同比增長比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，建立了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流帶給了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊資料，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際狀況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6。5萬活動(dòng)資金，與去年同比增長了333。33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入超多人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民帶給了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。（四）參與市場競爭，用心拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)帶給了有力保障。我公司把透過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，透過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入超多人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們透過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)潛力和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面透過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工構(gòu)成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全職責(zé)關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作資料。為此，公司一方面十分注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全職責(zé)關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)職責(zé)人的收入和職責(zé)擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)職責(zé)人應(yīng)承擔(dān)的安全職責(zé)和經(jīng)濟(jì)職責(zé)，確保為小區(qū)建立安定的居住生活環(huán)境。2015年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一齊因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)我公司結(jié)合實(shí)際狀況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改職責(zé)。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點(diǎn)一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對頻繁，他們一方應(yīng)對新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有理解比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作潛力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。二是我公司各項(xiàng)管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改善，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有必須的限制。三、2015年工作計(jì)劃與思路2015年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，建立有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，2015年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)制及管理目標(biāo)職責(zé)制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20154年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù)、高潛力人才的引進(jìn)，并透過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。透過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文二物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級”服務(wù)。緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識(shí)，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識(shí)競賽，把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì)，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。會(huì)議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì)，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。為使競賽活動(dòng)見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí)，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。維修工作外包后，綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成績優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。3、公寓住宿人員情況公寓常住xx間，xx人。4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動(dòng)。1、對小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文三忙碌的XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自XX、9年3月推出"一對一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！XX年我們的工作計(jì)劃是一、針對XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理?？偨Y(jié)二暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。2011年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"客戶至上，誠信為人，用心做事"的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下一。深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在2009年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2010年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出"一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀"的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2011年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二。深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自2009年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。三。落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修