關(guān)于開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)合同格式條款整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)1.背景為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)秩序，我國(guó)相關(guān)部門(mén)決定開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。本次行動(dòng)旨在檢查和規(guī)范企業(yè)合同條款，確保其合法性、合規(guī)性，防止不公平格式條款的產(chǎn)生和應(yīng)用，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.檢查對(duì)象與范圍本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的主要檢查對(duì)象為各類(lèi)企業(yè)使用的合同格式條款，包括但不限于商品銷(xiāo)售、服務(wù)提供、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域。檢查范圍包括企業(yè)合同條款的合法性、合規(guī)性、公平性等方面。3.檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：合同條款的合法性：檢查合同條款是否符合《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。合同條款的合規(guī)性：檢查合同條款是否符合行業(yè)規(guī)定和政策要求，是否存在違反公平競(jìng)爭(zhēng)、違法違規(guī)等行為。合同條款的公平性：檢查合同條款是否公平合理，是否存在免除企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利等不公平格式條款。4.檢查方式與程序由相關(guān)部門(mén)組成檢查小組，對(duì)企業(yè)的合同格式條款進(jìn)行審查。對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)，要求其及時(shí)整改，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)，將依法進(jìn)行處罰，并予以公開(kāi)曝光。5.工作要求提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)部門(mén)要高度重視此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保行動(dòng)的順利開(kāi)展。密切協(xié)作，形成合力。各相關(guān)部門(mén)要密切配合，形成合力，共同推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的開(kāi)展。加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要通過(guò)各種形式加強(qiáng)宣傳，提高消費(fèi)者的合同意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。及時(shí)總結(jié)，不斷完善。要對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善措施，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。6.時(shí)間安排本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)從即日起至[[今天日期]]前結(jié)束。7.其他事項(xiàng)如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（以下無(wú)正文）請(qǐng)注意，以上合同文檔示例僅供參考，并不構(gòu)成實(shí)際法律建議。在開(kāi)展實(shí)際合同審查工作時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵循相關(guān)法律法規(guī)，并根據(jù)具體情況調(diào)整和補(bǔ)充合同內(nèi)容。###特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款1.電子商務(wù)平臺(tái)商品銷(xiāo)售合同增加條款:商品信息真實(shí)性保障：賣(mài)方應(yīng)對(duì)商品的描述、質(zhì)量、數(shù)量等信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。退換貨政策：詳細(xì)說(shuō)明退貨、換貨的條件、流程、期限及責(zé)任承擔(dān)。個(gè)人信息保護(hù)：賣(mài)方必須嚴(yán)格保護(hù)買(mǎi)方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。網(wǎng)絡(luò)支付安全：買(mǎi)方使用平臺(tái)支付服務(wù)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)確保支付過(guò)程的安全性。電子合同證據(jù)：雙方認(rèn)可電子合同的合法性，以及電子簽名和通信記錄的證據(jù)效力。2.軟件許可使用合同增加條款:軟件版本更新：軟件供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)通知用戶并提供更新服務(wù)。技術(shù)支持：供應(yīng)商應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)限、響應(yīng)時(shí)間等詳細(xì)說(shuō)明。軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：明確軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，禁止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制和分發(fā)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)定期備份用戶數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)丟失時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)連續(xù)性：供應(yīng)商應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性，并承諾在服務(wù)中斷時(shí)的賠償責(zé)任。3.金融服務(wù)合同增加條款:利率調(diào)整機(jī)制：明確貸款利率調(diào)整的條件、頻率和方式。風(fēng)險(xiǎn)提示：對(duì)金融產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列出所有可能的費(fèi)用，包括手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)等，及其計(jì)算方式。個(gè)人信息使用：明確金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶個(gè)人信息的使用范圍和保護(hù)措施。爭(zhēng)議解決：約定糾紛解決的方式和程序，包括仲裁或訴訟的適用。4.租賃合同增加條款:租賃物狀況：詳細(xì)描述租賃物的狀況，包括瑕疵和已進(jìn)行的維修記錄。維修責(zé)任：明確租賃期間維修責(zé)任的劃分，以及維修費(fèi)用的承擔(dān)方。提前終止租賃：約定提前終止租賃的條件、通知期限和可能產(chǎn)生的后果。保險(xiǎn)責(zé)任：明確租賃物保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、覆蓋范圍及責(zé)任承擔(dān)。遵守法律法規(guī)：雙方均應(yīng)遵守租賃物的使用相關(guān)法律法規(guī)，不得違法使用。5.人力資源服務(wù)合同增加條款:服務(wù)內(nèi)容：明確人力資源服務(wù)提供商的職責(zé)范圍，包括招聘、培訓(xùn)等。服務(wù)期限：約定服務(wù)合同的有效期限，以及續(xù)約的條件和程序。保密協(xié)議：要求服務(wù)提供商對(duì)招聘過(guò)程中獲取的候選人信息保密。服務(wù)質(zhì)量保證：服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理：明確在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決方式。附件列表及要求附件1:商品照片或描述文檔要求：清晰展示商品全貌，包含必要的細(xì)節(jié)描述。附件2:軟件許可協(xié)議詳情要求：包含軟件的使用范圍、許可條件、版權(quán)聲明等詳細(xì)信息。附件3:金融服務(wù)合同詳情要求：包含所有金融產(chǎn)品的條款、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容等詳細(xì)信息。附件4:租賃物檢查報(bào)告要求：詳細(xì)記錄租賃物的初始狀態(tài)，包括任何已知的瑕疵或損壞。附件5:人力資源服務(wù)方案要求：詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)期限等關(guān)鍵信息。實(shí)際操作問(wèn)題及解決辦法問(wèn)題:合同條款不明確導(dǎo)致執(zhí)行困難。解決辦法:增加詳細(xì)的解釋性附件，對(duì)模糊不清的條款進(jìn)行解釋和說(shuō)明。問(wèn)題:雙方對(duì)于合同的修改和補(bǔ)充未能達(dá)成一致。解決辦法:設(shè)立專(zhuān)門(mén)的協(xié)商機(jī)制，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方調(diào)解。問(wèn)題:合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)未預(yù)見(jiàn)的情況。解決辦法:在合同中加入不可抗力條款，明確何種情況下可免除責(zé)任。問(wèn)題:合同糾紛的解決成本過(guò)高。解決辦法:在合同中約定仲裁或調(diào)解程序，以降低解決糾紛的成本。問(wèn)題:合同中的技術(shù)術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)詞匯引起誤解。解決辦法:提供專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)解釋附件，確保雙方理解一致。###特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款（續(xù)）6.建筑施工合同增加條款:工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確工程的質(zhì)量要求，包括材料、工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。工程進(jìn)度計(jì)劃：詳細(xì)列出工程的施工進(jìn)度計(jì)劃和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。變更管理：規(guī)定工程變更的程序、責(zé)任分配和成本調(diào)整。安全事故處理：明確在施工過(guò)程中發(fā)生安全事故的應(yīng)急處理程序和責(zé)任。環(huán)境保護(hù)：承諾在施工過(guò)程中采取環(huán)境保護(hù)措施，遵守相關(guān)法律法規(guī)。7.廣告發(fā)布合同增加條款:廣告內(nèi)容審查：廣告發(fā)布方應(yīng)審查廣告內(nèi)容的合法性和合規(guī)性。廣告效果評(píng)估：約定廣告效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法。違約責(zé)任：明確一方違約時(shí)的責(zé)任承擔(dān)和違約金的計(jì)算方式。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：確認(rèn)廣告內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，防止侵權(quán)行為。數(shù)據(jù)報(bào)告：廣告發(fā)布方應(yīng)定期提供廣告投放數(shù)據(jù)報(bào)告。8.物流服務(wù)合同增加條款:貨物損壞或丟失責(zé)任：詳細(xì)規(guī)定在物流過(guò)程中貨物損壞或丟失的責(zé)任劃分和賠償標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)效保障：明確貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效承諾和超時(shí)交付的處理辦法。溫度控制等特殊要求：若涉及冷鏈物流等特殊要求，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明溫度控制等設(shè)施和操作標(biāo)準(zhǔn)。信息追蹤：提供貨物追蹤信息服務(wù)，確保雙方均能實(shí)時(shí)了解貨物狀態(tài)。不可抗力：明確在不可抗力情況下物流服務(wù)提供商的免責(zé)條件。9.教育培訓(xùn)合同增加條款:培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述培訓(xùn)的課程內(nèi)容、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。培訓(xùn)師資質(zhì)：明確培訓(xùn)師的資質(zhì)要求和更換程序。學(xué)員權(quán)利與義務(wù)：列出學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的權(quán)利和應(yīng)遵守的義務(wù)。課程調(diào)整：規(guī)定在合同執(zhí)行過(guò)程中課程調(diào)整的程序和條件。保密協(xié)議：要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中獲取的知識(shí)和信息保密。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可合同增加條款:許可范圍：明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可的使用范圍和限制條件。許可期限：約定許可的有效期限以及續(xù)約的條件和程序。技術(shù)支持：許可方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和更新服務(wù)。違約處理：詳細(xì)說(shuō)明違約行為的處理方式，包括違約金和賠償責(zé)任。許可費(fèi)支付：規(guī)定許可費(fèi)的支付方式、時(shí)間和金額。附件列表及要求（續(xù)）附件6:工程設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙要求：清晰、完整，足以指導(dǎo)施工過(guò)程。附件7:廣告素材和制作要求要求：包含廣告的創(chuàng)意內(nèi)容、素材規(guī)格和投放要求。附件8:物流服務(wù)方案詳細(xì)說(shuō)明要求：包含運(yùn)輸路線、時(shí)間表、運(yùn)輸方式等詳細(xì)信息。附件9:培訓(xùn)課程大綱和教學(xué)材料要求：詳細(xì)列出課程安排、教學(xué)方法和材料內(nèi)容。附件10:知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利證明文件要求：包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)的證書(shū)或者其他權(quán)利證明文件。實(shí)際操作問(wèn)題及解決辦法（續(xù)）問(wèn)題:合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法:在合同中明確爭(zhēng)議解決機(jī)制，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。問(wèn)題:合同一方無(wú)法履行合同義務(wù)。解決辦法: