質(zhì)量管理小組活動培訓講師：XXX2024年3月QC小組活動基礎知識QC小組活動程序及常用統(tǒng)計方法2024年QC成果計劃04優(yōu)秀QC成果分享目錄CONTENTS

2024年3月010203一、QC小組活動基礎知識

2024年3月LOGO一、QC小組活動基礎知識QC小組活動依據(jù)文件序號文號文件名稱1TCAQ10201-2020《質(zhì)量管理小組活動準則》2TZSQX014-2021《工程建設質(zhì)量管理小組活動準則》3XXX企業(yè)制度14XXX企業(yè)制度2一、QC小組活動基礎知識QC小組活動起源1962年，QC小組，在日本首創(chuàng)；1966年，在歐洲質(zhì)量組織年會上，開始被國際認可；1978年，我國第一個QC小組誕生-北京內(nèi)燃機總廠；1986年，國際成立QC小組工作委員會，具體指導全國QC小組的開展。一、QC小組活動基礎知識QC小組定義質(zhì)量管理小組（QC小組）：由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。QC小組活動基本原則一、QC小組活動基礎知識QC小組活動特點QC小組活動作用※明顯的自主性----自我教育，自我管理，自愿參加；※嚴密的科學性----PDCA程序、數(shù)理統(tǒng)計。※廣泛的群眾性----人人都可參與；※高度的民主性----民主的結合，民主的活動；※人：提高素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)造性，促進團結；※質(zhì)量：提高效率，預防&改進；※資源：提高經(jīng)濟效益；※效應：建設增值，提高滿意度。一、QC小組活動基礎知識QC小組活動的選題類型問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活動課題。小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務、項目、方法所選擇的活動課題。二、QC小組活動程序

2024年3月LOGO二、QC小組活動程序－活動程序圖問題解決型課題創(chuàng)新型課題問題解決型課題活動程序圖創(chuàng)新型課題活動程序圖二、QC小組活動程序－選擇課題問題解決型課題創(chuàng)新型課題課題來源指令性課題指導性課題自選性課題選題要求小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大課題名稱直接，盡可能表達課題的特性值選題理由明確、有數(shù)據(jù)說明課題來源小組針對現(xiàn)有的技術、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關方的需求，運用新思維選擇創(chuàng)新課題。選題要求針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務、方法、軟件、工具及設備等課題名稱應直接描述研制對象必要時，論證課題的可行性二、QC小組活動程序－現(xiàn)狀調(diào)查問題解決型課題創(chuàng)新型課題為了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度，小組應進行現(xiàn)狀調(diào)查：收集有關數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應具有客觀性、全面性、時效性和可比性；對數(shù)據(jù)和信息進行分層整理和分析；通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結，確定改進方向和程度，為目標設定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標課題的第二步，指令性目標課題沒有此步驟。二、QC小組活動程序－設定目標問題解決型課題創(chuàng)新型課題目標來源自定目標指令性目標目標設定依據(jù)上級下達的考核指標或要求顧客需求國內(nèi)外同行業(yè)先進水平組織曾經(jīng)達到的最好水平針對癥結，預計其解決程度，測算課題將達到的水平目標設定要求目標數(shù)量不宜多目標可測量、可檢查目標具有挑戰(zhàn)性設定目標是自定目標課題的第三步，是指令性目標課題的第二步。目標設定要求與課題需求保持一致目標可測量、可檢查目標設定不宜多二、QC小組活動程序－目標可行性論證問題解決型課題創(chuàng)新型課題指令性目標課題應在設定目標后進行目標可行性論證，目標可行性論證可考慮：國內(nèi)外同行業(yè)先進水平；組織曾經(jīng)達到的最好水平；把握現(xiàn)狀，找出癥結，論證需解決的具體問題，以確保課題目標實現(xiàn)。注：這是指令性目標課題的第三步，自定目標課題沒有此步驟。小組應對設定的課題目標，進行可行性論證：依據(jù)借鑒的相關數(shù)據(jù)進行論證；依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進行定量分析與判斷。二、QC小組活動程序－原因分析問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組進行原因分析應符合以下要求：針對問題或癥結進行原因分析；因果關系清晰、邏輯關系緊密；可從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策。二、QC小組活動程序－確定主要原因問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組應針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀地確定主要原因：收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；對每個末端原因進行逐條確認，必要時可制定要因確認計劃；依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結的影響程度判斷是否為主要原因；判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。二、QC小組活動程序－提出方案并確定最佳方案問題解決型課題創(chuàng)新型課題提出方案小組針對課題目標，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應：

提出可能達到課題目標的各種方案，并對所有的方案進行整理；

方案包括總體方案與分級方案，總體方案應具有創(chuàng)新性和相對獨立性；分級方案應具有可比性，以供比較和選擇。確定最佳方案小組對所有整理后的方案進行評價和比較，確定最佳方案：

方案分解應逐層展開到可以實施的具體方案；

應基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的事實和數(shù)據(jù)，對每個方案進行逐一評價和選擇。二、QC小組活動程序－制定對策問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組制定對策應：針對主要原因逐條制定對策；必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進行對策的評價和選擇；按5W1H要求制定對策表，對策明確、對策目標可測量、可檢查，措施具體。小組制定對策應：將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；按5W1H要求制定對策表，對策即可實施的具體方案，目標可測量、可檢查，措施可操作。二、QC小組活動程序－對策實施問題解決型課題創(chuàng)新型課題按照對策表逐條實施對策，并與對策目標進行比較，確認對策效果；當未達到對策目標時，應修改措施并按新的措施實施；必要時，驗證對策實施結果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。按照制定的對策表逐條實施；每條對策實施后，應確認相應目標的完成情況，未達到目標時，應修改措施，并按新措施實施；必要時，驗證對策實施結果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負面影響。二、QC小組活動程序－效果檢查問題解決型課題創(chuàng)新型課題檢查小組設定的課題目標是否完成；與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益。檢查課題目標的完成情況；必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益。二、QC小組活動程序－制定鞏固措施、標準化問題解決型課題制定鞏固措施創(chuàng)新型課題標準化將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關標準或管理制度，如工藝標準、作業(yè)指導書、設備管理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準；必要時，對鞏固措施實施后的效果進行跟蹤。對有推廣應用價值的創(chuàng)新成果進行標準化，形成相應的技術標準（設計圖紙、工藝文件、作業(yè)指導書）或管理制度等；對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關資料整理存檔。二、QC小組活動程序－總結和下一步打算問題解決型課題創(chuàng)新型課題針對專業(yè)技術、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面總結；提出下一次活動課題。從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進行全面的回顧，總結小組活動的創(chuàng)新特色與不足；提出下一次活動課題。二、QC小組活動常用統(tǒng)計方法二、QC小組活動常用統(tǒng)計方法-排列圖排列圖（ParetoDiagcam)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。二、QC小組活動常用統(tǒng)計方法-因果圖因果圖（Cuase-effectGraph）是一種描述輸入條件的組合以及每種組合對應的輸出的圖形化工具。單價為五角錢的飲料自動售貨機若售貨機沒有零錢找，則一個顯示“零錢找完”的紅燈亮，以提示顧客在此情況下不要投入1元錢，否則此紅燈不亮。顧客投入5角硬幣，然后按下“橙汁”或“啤酒”按鈕，則相應的飲料被送出。顧客投入1元硬幣并按下“橙汁”或“啤酒”按鈕后，若售貨機沒有零錢找，則顯示“零錢找完”的紅燈亮，1元硬幣被退出，且無飲料送出；若有零錢找，則五角硬幣被退出且飲料被送出。二、QC小組活動常用統(tǒng)計方法-樹圖樹圖是從一個項目出發(fā)，展開兩個或兩個以上分支，然后從每一個分支再繼續(xù)展開，依此類推。它擁有樹干和多個分支，所以很像一棵樹。樹圖通常是用來將主要的類別逐漸分解成許多越來越詳細的層。繪制樹圖有助于思維從一般到具體的逐步轉化。樹圖是研究多元目標問題的一般工具。層級一層級二層級三層級三層級二層級三主要用途：1.新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；2.制訂質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；3.目標、方針、實施事項的展開；4.明確部門職能、管理職能；5.對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。三、2024年QC成果計劃

2024年3月LOGO三、2024年QC成