汽車行業(yè)微信操作指導(dǎo)手冊(cè)

1234為什么要建立微信賬號(hào)經(jīng)銷商微信賬號(hào)如何建立廠商微信與經(jīng)銷商微信如何協(xié)同經(jīng)銷商微信推送內(nèi)容演示車主、準(zhǔn)車主普遍使用微信高覆蓋：用戶量近4億高收入：智能手機(jī)全覆蓋，聚集潛在汽車消費(fèi)者高質(zhì)量：微信號(hào)＝手機(jī)號(hào)，真實(shí)性高高互動(dòng)：語(yǔ)音、圖文、朋友圈，消費(fèi)者愿意用競(jìng)品、同行已經(jīng)開(kāi)始入駐微信包括上汽在內(nèi)多家廠商和經(jīng)銷商已經(jīng)開(kāi)通官方微信少量競(jìng)品同其經(jīng)銷商已經(jīng)開(kāi)始嘗試微信很快會(huì)成為爭(zhēng)奪用戶的重要陣地高性價(jià)比的新平臺(tái)0成本群發(fā)，高打開(kāi)率0成本1對(duì)1溝通，開(kāi)拓服務(wù)商機(jī)低成本eCRM工具，抓住老客戶1234為什么要建立微信賬號(hào)經(jīng)銷商微信賬號(hào)如何建立廠商微信與經(jīng)銷商微信如何協(xié)同經(jīng)銷商微信推送內(nèi)容演示經(jīng)銷商微信賬號(hào)建立全程圖準(zhǔn)備工作注冊(cè)賬號(hào)名稱頭像功能介紹歡迎詞名片廣告店頭布置微博、官網(wǎng)公告軟性稿件露出品牌信息產(chǎn)品促銷活動(dòng)信息服務(wù)推廣區(qū)域特色內(nèi)容預(yù)約試駕預(yù)約售后到車通知咨詢應(yīng)答設(shè)置基礎(chǔ)內(nèi)容微信號(hào)推廣露出定期內(nèi)容推送銷售服務(wù)支持開(kāi)通微信賬號(hào)開(kāi)設(shè)微信賬號(hào)1/準(zhǔn)備工作未注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)的郵箱手持身份證免冠照手機(jī)（接收注冊(cè)驗(yàn)證碼）開(kāi)設(shè)微信賬號(hào)2/注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)入http點(diǎn)擊注冊(cè)，填寫(xiě)信息郵箱激活信息登記，上傳掃描件設(shè)置基礎(chǔ)內(nèi)容以“廣州駿孚榮威”經(jīng)銷商公眾賬號(hào)作為案例分析微信名稱：一目了然地知道是榮威品牌的哪個(gè)經(jīng)銷商微信頭像：能夠顯示榮威品牌特性的創(chuàng)意圖標(biāo)或圖片微信認(rèn)證：滿500關(guān)注用戶，即可免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)O(shè)置微信頭像設(shè)置微信號(hào)：只能設(shè)置一次，建議使用品牌＋拼音形式設(shè)置帳號(hào)簡(jiǎn)介：每月可更新一次獲取微信二維碼：放置在微博、郵件或者印刷品中，拍攝即可關(guān)注，可以下載印刷尺寸設(shè)置基礎(chǔ)內(nèi)容微信賬號(hào)推廣露出名片各類廣告店頭招貼通過(guò)增加二維碼及微信地址、賬號(hào)露出推廣，聚集粉絲運(yùn)營(yíng)建議：建議通過(guò)消費(fèi)者活動(dòng)，增加消費(fèi)者誘因，如掃描有禮品，激勵(lì)更多用戶掃描二維碼成為榮威粉絲官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)專區(qū)等官方微博新聞、軟文等定期內(nèi)容推送定期組織圖文形式微刊推送根據(jù)營(yíng)銷、促銷的內(nèi)容不同，針對(duì)不同分組用戶進(jìn)行發(fā)送使用圖文形式進(jìn)行群發(fā)，可以推送類似網(wǎng)頁(yè)形式內(nèi)容，用戶更喜聞樂(lè)見(jiàn)定期內(nèi)容推送服務(wù)推廣：作為經(jīng)銷商微信賬號(hào)的主力內(nèi)容，進(jìn)行長(zhǎng)期固定推送，塑造車主形象，提升服務(wù)意識(shí)，內(nèi)容如保養(yǎng)達(dá)人分享、售后促銷信息、配件及維修速遞，用實(shí)用性、針對(duì)性的信息吸引并留住用戶區(qū)域特色內(nèi)容：緊貼本地時(shí)事生活，及時(shí)推送突發(fā)社會(huì)新聞、天氣信息、路況信息、節(jié)假日問(wèn)候等內(nèi)容，吸引消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)注微信定期推送內(nèi)容，由長(zhǎng)效性和時(shí)效性內(nèi)容構(gòu)成品牌信息：轉(zhuǎn)載改編廠商官方微信平臺(tái)的品牌相關(guān)信息，深化消費(fèi)者認(rèn)知運(yùn)營(yíng)建議：內(nèi)容推送建議每周不超過(guò)3次內(nèi)容來(lái)源可充分轉(zhuǎn)發(fā)改編廠商微信內(nèi)容提醒并鼓勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容至朋友圈活動(dòng)信息：逢活動(dòng)時(shí)推送廠商和經(jīng)銷商各自的地面活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)信息，吸引目標(biāo)受眾參與銷售服務(wù)支持試駕預(yù)約售后預(yù)約到車通知咨詢應(yīng)答……提供消費(fèi)者咨詢應(yīng)答功能，及時(shí)回復(fù)用戶提出的詢價(jià)、詢車等問(wèn)題，提升粘度進(jìn)行新車到店、預(yù)定車輛到店提車等信息的推送，方便用戶及時(shí)了解新車信息和及時(shí)提車可根據(jù)需要設(shè)置其他銷售服務(wù)支持內(nèi)容提供售后保養(yǎng)、維修、車險(xiǎn)購(gòu)買等服務(wù)預(yù)約，微信賬號(hào)進(jìn)行具體安排信息的反饋提供微信試駕預(yù)約，用戶只需留下相關(guān)個(gè)人信息，即可獲得具體的試駕安排反饋銷售服務(wù)支持微信平臺(tái)可成為銷售溝通的重要工具銷售服務(wù)支持后臺(tái)獲取，進(jìn)行1對(duì)1銷售跟進(jìn)通過(guò)搜索，定位5日內(nèi)用戶輸入使用微信實(shí)現(xiàn)快速的“預(yù)約試駕”促銷推送，吸引用戶回復(fù)試駕信息到車通知經(jīng)銷商到車通知：您好，您在XX月XX日在本展廳預(yù)定的全新榮威5501.8L自動(dòng)啟智版已經(jīng)到店，請(qǐng)您攜帶好預(yù)定材料于XX月XX日前來(lái)本展廳提車，感謝您對(duì)榮威品牌的支持。XXX榮威4S店恭迎您的光臨。如有疑問(wèn)可聯(lián)系本店工作人員***電話：***。Demo銷售服務(wù)支持使用微信及時(shí)了解車輛信息銷售服務(wù)支持使用微信后臺(tái)進(jìn)行客戶管理使用“用戶備注”功能，紀(jì)錄每個(gè)客戶的核心信息，便于1對(duì)1長(zhǎng)期溝通建立客戶分組，歸類不同客戶類型，便于日后統(tǒng)一定向溝通銷售服務(wù)支持使用微信提供售前看車答疑使用微信平臺(tái)低成本的為潛客提供1對(duì)1的專屬服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化用戶：最近去店里看了新550，想再了解一下它的配置參數(shù)經(jīng)銷商：主動(dòng)人工回復(fù)相應(yīng)的信息銷售服務(wù)支持使用微信提供新車主答疑使用微信平臺(tái)低成本的為新車主提供1對(duì)1的專屬服務(wù)，提升客戶滿意度，增加活躍度用戶：剛在貴店買了一輛全新榮威550，現(xiàn)在正在新車走合期，想了解一下需要多長(zhǎng)時(shí)間做走合檢測(cè)？經(jīng)銷商：您好！想了解一下您的愛(ài)車是1.8L的還是1.8T的，兩者走合期會(huì)有區(qū)別，一般建議3個(gè)月做走合檢測(cè)銷售服務(wù)支持使用微信平臺(tái)低成本的為車主提供1對(duì)1的專屬售后服務(wù)，提升客戶滿意度，減少流失【小貼士】可以為售后服務(wù)建立專門的微信帳號(hào)，僅邀請(qǐng)車主關(guān)注，由售后維護(hù)，提高服務(wù)效率使用微信提供售后服務(wù)支持車主回復(fù)“維修查詢+車牌號(hào)碼”即可查詢到愛(ài)車的維修情況工作時(shí)間：9:00~18:001234為什么要建立微信賬號(hào)經(jīng)銷商微信賬號(hào)如何建立廠商微信與經(jīng)銷商微信如何協(xié)同經(jīng)銷商微信推送內(nèi)容演示廠商微信與經(jīng)銷商微信各有分工微博、微信聯(lián)合營(yíng)銷展廳、外展吸引關(guān)注特色內(nèi)容維系用戶在線咨詢專人負(fù)責(zé)意向客戶吸引入店微信運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)微信內(nèi)容分享機(jī)制廠商創(chuàng)作內(nèi)容次重點(diǎn)內(nèi)容推送分發(fā)至大區(qū)經(jīng)理個(gè)別重點(diǎn)內(nèi)容直接推送分發(fā)至經(jīng)銷商普通內(nèi)容通過(guò)榮威官方微信推送用戶獲取榮威信息經(jīng)銷商獲取榮威信息，推送至經(jīng)銷商官方微信賬號(hào)大區(qū)經(jīng)理將內(nèi)容1對(duì)1推送至經(jīng)銷商經(jīng)銷商下發(fā)銷售銷售分享朋友圈用戶反饋信息給經(jīng)銷商用戶反饋信息給榮威1234為什么要建立微信賬號(hào)