醫(yī)院總值班工作考試試題

一、選擇題

1、遇家屬當面投訴非常激動，甚至氣喘吁吁時，首先該如何接待（）［單選題］*

A、耐心傾聽

B、安撫V

C、質(zhì)問

D、不理會

2、當家屬反映問題事實，應該如何接待（）［單選題］*

A、沒有調(diào)查，立即否認

B、調(diào)查屬實后致歉委婉地解釋V

C、調(diào)查屬實后辯解

D、調(diào)查后不回復

3、當家屬反映工作人員少，速度慢，是否可以增加人員如何接待（）［單選題］*

A、及時調(diào)查,酌情處理，

B、表示沒有辦法

C、告知慢慢等

4、急診搶救需要調(diào)配呼吸機，應聯(lián)系（）調(diào)配。［單選題］*

A、醫(yī)務科長

B、值班院領(lǐng)導

C、護理部主任

D、值班護士長V

5、可以通過（）查找到信息科排班信息。［單選題］*

A、電腦0A"首頁"的"默認門戶"中選擇"全院通知"

B、手機0A"首頁"中"辦公"欄的"通知通告"

C、兒院行政總值班微信群

D、以上都是V

6、信息科值班人員分硬件和軟件，（）需要聯(lián)系信息科軟件值班人員處理［單選題］*

A、打印機卡紙

B、電腦無法開機

C、程序無法啟動V

D、網(wǎng)線松動

7、門診啟動應急預案，門診部需要（X［單選題］*

A、維持門診正常醫(yī)療秩序

B、人工分診叫號

C、通知診室醫(yī)生啟用手工病歷、處方、治療及各種檢驗申請

D、以上都要V

8、住院部啟動應急預案，所有診療流程手工操作，系統(tǒng)恢復后，需在系統(tǒng)補錄（\［單

選題］*

A、入院登記

B、電子病歷

C、醫(yī)囑

D、以上都要V

9、患者就診信息顯示就診完成，但實際上未就診，應當聯(lián)系（）進行查詢后，再進行

退費。［單選題］*

A、被掛號醫(yī)生V

B、財務科

C、信息科

D、便民服務中心

10、患者家屬反映退款未及時到賬，要求進行處理，值班人員應當先聯(lián)系（），后再聯(lián)

系財務科進行跟進處理。［單選題］*

A、收費處

B、人事科

C、信息科V

D、糾風辦

11、患者家屬反映退款未及時到賬，要求進行處理，值班人員應當先聯(lián)系信息科，后

再聯(lián)系（）進行跟進處理。［單選題］*

A、收費處

B、財務科V

C、便民服務中心

D、門診分診臺

12、以往護理總值班接待病人家屬反映的護理問題主要有（）［多選題］*

A、護患之間溝通不暢

B、靜脈穿刺失敗

C、護理服務問題

D、以上都是V

二、判斷題

1、一家屬投訴工作人員侮辱人格，態(tài)度十分惡劣。接待人員詳細詢問后，笑著對家屬

說，他沒有罵你，只是說你插隊接待人員不受理。

對

錯V

2、醫(yī)保卡不能識別，收費人員掛號時沒有減13元錢，對嗎。

對V

錯

3、家屬反映在院就診的患兒摔跤，我們可以不接待。

對

錯V

4、家屬在我院發(fā)生疾病（如神志不清或其他急癥）時，可以不接待，因為我院是兒童

醫(yī)院。

對

錯V

5、接到家屬之間發(fā)生打架的電話，我們可以置之不理。

對

錯V

6、我院不得接診來自境外、國內(nèi)中高風險地區(qū)患者，避免發(fā)生新冠肺炎感染傳播。

對

錯V

7、某病房患者需緊急救治，但已欠費，患者家屬拒不繳納，必須催繳費用后再治療。

對

錯V

8、接到報告發(fā)現(xiàn)棄嬰，請立即通知安全保障部處理，如需搶救，先送至急診科救治。

對V

錯

9、信息科每周值班五天。

對

錯V

10、門診啟動應急預案，門診收費人員手工掛號、收費，系統(tǒng)恢復后無需補錄數(shù)據(jù)，

但收費人員需核對賬目，確保費用和單據(jù)統(tǒng)一。

對V

錯

11、門診啟動應急預案，門診藥房需要記錄發(fā)藥種類和數(shù)量，系統(tǒng)恢復后無需補錄數(shù)

據(jù)。

對

錯V

12、住院啟動應急預案，住院藥房需要記錄借藥種類和數(shù)量，系統(tǒng)恢復后住院藥房應

根據(jù)醫(yī)生補錄的醫(yī)囑核發(fā)藥品數(shù)量，核準藥品庫存。

對V

錯

13、患者未就診要求退號，可以直接在收費處退款。

對V

錯

14、繳費后，科室無法查詢到繳費信息，應先聯(lián)系信息科進行查詢。

對V

錯

15、護理總值班人員負責接待來電來訪，只需將投訴問題進行登記，稍作解釋，再交

由相關(guān)部門處理即可。

對

錯V

16、接待投訴過程中，能及時解決的需及時解決，情況復雜需進一步調(diào)查核實事項，5

個工作日內(nèi)答復投訴人，涉及多科室需組織多部門共同研究事項的10個工作日內(nèi)答復投訴

人。

對V

錯

17、護理總值班人員只要接到投訴，不需處理，只要告訴相關(guān)部門即可。

對

錯V

測驗

1、護理總值班由（）擔任、［單選題］*

A、護士長以上護理管理人員擔任V

B、所有護士均可擔任

C、主管護理師擔任

D、護理師擔任

2、護理總值人員實行（）在崗制，不分節(jié)假日，由護理部統(tǒng)一安排、［單選題］*

A、8小時

B、12小時

C、20小時

D、24小時V

3、護理總值人員遇有特殊情況需調(diào)班時，應到（）備案、［單選題］*

A、護理部V

B、本科室

C、醫(yī)務股

D、醫(yī)院辦公室

4、如遇重大、突發(fā)或特殊事件應及時向（）當面匯報、［單選題］*

A、護理部主任V

B、主管院長

C、業(yè)務院長

D、醫(yī)務股

5、遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況應及時上報（X［單選題］*

A、護理部V

B、醫(yī)務股

C、醫(yī)院辦公室

D、院感科

6、總值班時間指在（），由指定的總值班人員按照醫(yī)院規(guī)章制度，代表院領(lǐng)導來進行

使管理權(quán)力，處理院內(nèi)一些重要、應急事件的關(guān)鍵性工作。［單選題］*

A、常規(guī)工作時間

B、非常規(guī)工作時間V

C、周末休息時間

7、總值班人員在值班過程中，對有些問題處理確有困難的，應立即請示（）或聯(lián)系相

關(guān)部門協(xié)助處理。［單選題］*

A、分管院領(lǐng)導V

B、黨政辦負責人

C、所在科室負責人

8、關(guān)于護理總值班的說法正確的是（\［單選題］*

A、值班期間可以短時間離開醫(yī)院

B、晚上值班時可以通過打電話的形式詢問科室情況

C、有特殊情況不能值班時，自行換班

D、值班期間負責處理突發(fā)事件V

9、下列哪項不是護理總值人員職責（\［單選題］*

A、巡查相應病區(qū)護士儀容儀表及崗位職責落實情況

B、檢查晚夜班安全情況

C、檢查晚夜間護理落實情況

D、檢查水電安全情況V

10、為加強護理工作管理，提高全院護理工作協(xié)調(diào)和應急處理能力，護理部應實施（）、

［單選題］*

A、護理總值班制度V

B、查對制度

C、交接班制度

D、會診制度

11、按要求檢查（）以及有病情變化的搶救病人的病情觀察、治療處理、護理措施的

落實情況，給予必要的協(xié)調(diào)與技術(shù)指導、［多選題］*

A、一級護理V

B、病危、V

C、病重V

D、當日手術(shù)V

12、檢查晚夜班護士人力情況，（）、輸液病人巡視制度及床邊雙人核對制度的落實情

況、［多選題］*

A、危重V

B、手術(shù)V

C、特殊檢查V

D、用藥V

E、治療V

13、查房（）反映晚夜間各病區(qū)工作狀況、［多選題］*

A、認真V

B、細致V

*客觀V

D、真實V

14、認真填寫護士長夜巡表，并作簡明扼要的查房小結(jié)，內(nèi)容包括（）、［多選題］*

A、記錄突出的好人好事V

B、嚴重違紀的人和事V

C、協(xié)調(diào)指導病區(qū)解決了哪些問題V

存在的主要問題V

E、需要護理部協(xié)調(diào)解決的事項與建議V

15、根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案進行相應（），啟動緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配

方案、［多選題］*

A、組織V

B、協(xié)調(diào)V

C、處理V

D、調(diào)配

16、值班時，如遇發(fā)生重大事件及上級領(lǐng)導布置的緊急任務，總值班人員要根據(jù)具體

情況，結(jié)合醫(yī)院應急處理流程，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關(guān)職能科室及帶班領(lǐng)

導或分管院領(lǐng)導。

對V

錯

17、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件，總值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應立即

通知醫(yī)務股，協(xié)調(diào)相關(guān)科室妥善處理避免事態(tài)擴大或矛盾激化，保護醫(yī)務人員和廣大病患的

切身利益。

對V

錯

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