第十章自我溝通自我溝通的定義自我溝通與人際溝通的差異自我溝通的作用自我溝通的方式自我溝通中的主要阻礙第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)自我溝通的策略第六節(jié)定義內(nèi)涵名言第一節(jié)自我溝通的定義

〔P163〕自我溝通也稱(chēng)內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和信息接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收和理解的過(guò)程。1、4—9章所討論的溝通都是發(fā)生在人與人之間的信息傳遞過(guò)程，而自我溝通卻是發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。2、自我溝通就是自己與自己對(duì)話(huà)。在自我溝通過(guò)程中，通過(guò)自身的獨(dú)立思考、自我反省、自我知覺(jué)、自我鼓勵(lì)、自我(內(nèi)心)沖突以及自我批評(píng)，進(jìn)而到達(dá)自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。3、良好的自我溝通，可使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒，使自己保持良好的心境、樂(lè)觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的堅(jiān)實(shí)根底。4、自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我、提升自我和超越自我的過(guò)程。自己把自己說(shuō)服了，是一種理智的勝利。自己把自己感動(dòng)了，是一種心靈的升華。自己把自己征服了，是一種人生的成功。第二節(jié)自我溝通與人際溝通的差異

〔P163-164〕第三節(jié)自我溝通的作用

〔P164〕自我溝通最根本的核心，就是要做到自我認(rèn)知。人們常說(shuō)，人貴有自知之明，即說(shuō)明其重要性。良好的人際溝通是建立在良好的自我溝通根底上的。自我溝通不僅關(guān)系到我們自己能否認(rèn)知自我，而且也事關(guān)我們能否與他人建立有效的合作關(guān)系。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)自我溝通，能使自己清晰地知道自身的特長(zhǎng)與愛(ài)好，幫助自己選擇理想的工作。研究說(shuō)明，出色的管理者都有良好的自我溝通習(xí)慣。他們十分了解自己的長(zhǎng)處和缺乏。不僅懂得怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且懂得怎樣改進(jìn)和提升自己以彌補(bǔ)自身的缺乏，并善于和那些能夠與自己優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人一起工作。他們會(huì)經(jīng)常自我反省，不斷完善自我，更深刻地了解自我。很難想象，一個(gè)不善于自我溝通、不了解自我的人，一個(gè)不知道自己的優(yōu)勢(shì)所在、不了解自己有哪些缺乏的人能夠領(lǐng)導(dǎo)一班人馬在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上沉著打拼。一、對(duì)個(gè)人的作用1、了解自己的優(yōu)勢(shì)和缺乏；2、明確自己與他人的差異所在；3、制定并實(shí)施自我完善的方案；4、量身定制適合于自己的人生規(guī)劃和職業(yè)目標(biāo)；5、提升自己對(duì)環(huán)境、現(xiàn)實(shí)的適應(yīng)力；6、改善人際關(guān)系；7、懂得差異存在的價(jià)值；8、有效地實(shí)施企業(yè)管理；9、顯著提高工作效率；10、提升為組織、團(tuán)隊(duì)乃至家庭作出奉獻(xiàn)的能力。二、對(duì)管理者的作用1、善于自我溝通會(huì)使管理者與員工或同事更容易和諧相處，贏得大家的信任，更令大家信服。2、善于自我溝通也會(huì)使管理者更樂(lè)意傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，并勇于糾正自己的不當(dāng)行為。在這樣和諧的氣氛中，由于溝通不暢而引起的沖突就會(huì)大大減少。3、良好的自我溝通意識(shí)和正確的自我認(rèn)知，是成就一位出色管理者的根本前提?！惨?jiàn)下面兩案例〕第四節(jié)自我溝通的方式

〔P165-164〕自我溝通是一種個(gè)體思維的過(guò)程。因此：自我溝通可以在閑暇之時(shí)進(jìn)行；也可以在工作過(guò)程中進(jìn)行；可以安躺在床上進(jìn)行；也可以端坐在辦公室里進(jìn)行；自我溝通時(shí)間可長(zhǎng)也可短。其主要方式有：2．自我批評(píng)。就是對(duì)自己的缺點(diǎn)和缺乏進(jìn)行自我檢討與糾正。通過(guò)自我反省事先意識(shí)到這些錯(cuò)誤，自己即可在內(nèi)心坦然地接受自己對(duì)自己的批評(píng)而無(wú)須考慮自尊與顏面，并很快在行為上加以自我糾正。1．自我拷問(wèn)。即自問(wèn)自答，當(dāng)個(gè)體遇到內(nèi)心沖突、挫折、分歧等困惑或問(wèn)題時(shí)，向自己提問(wèn)。通過(guò)問(wèn)自己：我的認(rèn)識(shí)上存在哪些偏差？我是否進(jìn)行了換位思考？我績(jī)效差的主觀原因是什么？我的這個(gè)方案是否有不周全之處？等問(wèn)題，進(jìn)行自我分析和思考，直至給出答案。通過(guò)自我拷問(wèn)，可以幫助自己理順?biāo)悸罚{(diào)整心態(tài)，糾正錯(cuò)誤。3．自我分析。就是借助自我認(rèn)識(shí)能力，對(duì)自己進(jìn)行全方位的解析和評(píng)價(jià)。管理學(xué)上常用的SWOT分析法也可以用于自我分析，通過(guò)SWOT分析，個(gè)體可以將自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、可能的時(shí)機(jī)和威脅等一一列舉出來(lái)，并進(jìn)行系統(tǒng)分析。(1)評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處。(2)找出自己的開(kāi)展時(shí)機(jī)和威脅。第五節(jié)自我溝通中的主要阻礙

〔P166-167〕與人際溝通相比，自我溝通常常因表現(xiàn)在不經(jīng)意之間而容易被無(wú)視。自我溝通過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)以下障礙：2．人生沒(méi)有目標(biāo)。人生目標(biāo)的樹(shù)立與追求是認(rèn)識(shí)自我、鼓勵(lì)自我的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。如果一個(gè)人在自己的職業(yè)生涯中既沒(méi)有志向也沒(méi)有目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，很難想象他會(huì)對(duì)生活和事業(yè)充滿(mǎn)激情。人生沒(méi)有目標(biāo)，胸中缺乏激情，是自我溝通的最大障礙?！惨?jiàn)P166表10-1目標(biāo)對(duì)人生的影響〕1．缺乏自我認(rèn)知。由約哈瑞窗可知，人們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)存在盲區(qū)和未知區(qū)，如自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?自己有什么特長(zhǎng)和愛(ài)好?自己適合做什么工作?自己具有什么樣的個(gè)性?等等。每個(gè)人的盲區(qū)和未知區(qū)的大小是不同的，有些人想通過(guò)在人際溝通的過(guò)程中關(guān)注別人的反響來(lái)縮小盲區(qū)和未知區(qū)。這是不現(xiàn)實(shí)的。顯然，“我”與一個(gè)“陌生的我”進(jìn)行對(duì)話(huà)并不是一件容易的事。3．疏于理性思考。自我溝通也是一個(gè)自我反省的過(guò)程，通常需要獨(dú)處?kù)o思，需要對(duì)自我認(rèn)知進(jìn)行梳理。然而，有的人生性急躁，或身處感情的旋渦，難以擺脫壓抑的心理狀態(tài)，對(duì)外界的正面信息持逆反心態(tài)，表現(xiàn)得沖動(dòng)急躁，或內(nèi)向孤僻，不愿進(jìn)行理性思考。哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查

該項(xiàng)調(diào)查的對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，25年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們的生活狀況十分有意思(見(jiàn)表10-1)。

表10-1目標(biāo)對(duì)人生的影響調(diào)查結(jié)果說(shuō)明：目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用。取得成功前的初始階段僅僅是一個(gè)選擇。你選擇什么樣的目標(biāo)，就有可能取得什么樣的成就，成就什么樣的人生。第六節(jié)自我溝通的策略

〔P167-170〕自我溝通是人際溝通和群體溝通的根底，要做好人際溝通和群體溝通，首先必須做好自我溝通。自我溝通的目的就是更好地進(jìn)行人際溝通和管理溝通。作為一名優(yōu)秀的管理者，理應(yīng)具備良好的自我溝通能力。一般來(lái)說(shuō)，自我溝通能力與個(gè)人的成長(zhǎng)閱歷和自我修煉的程度密切相關(guān)。以提高自我溝通能力為目的的策略主要包括以下幾個(gè)方面。老子說(shuō)過(guò)：“知人者智，自知者明?！?、什么是自我認(rèn)知是指通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，深刻地體會(huì)自我，客觀地認(rèn)識(shí)自我，看清自己到底在追求什么，全面認(rèn)識(shí)自己的能力、地位、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、偏見(jiàn)、態(tài)度、價(jià)值觀和領(lǐng)悟能力，從而給自己準(zhǔn)確定位，迅速找到自己的社會(huì)價(jià)值，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的最大潛能。2、為什么要自我認(rèn)知（1）正確地認(rèn)識(shí)自我是自我溝通中的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的重要前提；正確地認(rèn)識(shí)自我有助于我們給自己準(zhǔn)確定位。（2）正確客觀地了解自己，是縮小“背脊的我”、發(fā)現(xiàn)“隱蔽的我”的關(guān)鍵所在，也是自我認(rèn)知的重要前提。(見(jiàn)圖2-5)3、怎樣自我認(rèn)知自我認(rèn)知并非易事。正確的自我認(rèn)知的途徑有哪些呢?自我認(rèn)知概述出于人性中親情之間的特殊心理，親友在有意無(wú)意問(wèn)對(duì)你的倫理形象的描繪，往往認(rèn)同占主導(dǎo)地位。亦即他們?cè)谥赋瞿愕娜秉c(diǎn)時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地淡化實(shí)際狀況。（1）來(lái)自親友方面的反饋由于這些人與你相處時(shí)間長(zhǎng)，工作聯(lián)系密切，互相之間更加了解，這種了解是一種更趨理性的了解，其評(píng)價(jià)更能反映客觀實(shí)際。

（3）來(lái)自工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的反饋在一群經(jīng)常往來(lái)的好友之間，心理上沒(méi)有特殊的傾向性，他們?cè)诓唤?jīng)意問(wèn)對(duì)你的道德形象的描繪，往往評(píng)價(jià)多于認(rèn)同。他們會(huì)直言不諱地指出你的缺點(diǎn)和不足，且評(píng)價(jià)大致接近你的真實(shí)情況。（2）來(lái)自好友方面的反饋這是一條審視自我、了解自我的特殊途徑，通過(guò)自我肯定、自我評(píng)價(jià)等內(nèi)心溝通活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。其反饋的客觀性因人而異。（4）來(lái)自自身的反饋一、自我認(rèn)知二、自我暗示暗示是采用含蓄的方式，如通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)等刺激手段對(duì)他人或自己的心理、行為產(chǎn)生影響，使他人或自己接受某一觀念，或按某一方式進(jìn)行活動(dòng)。自我暗示是通過(guò)自己的認(rèn)知、言語(yǔ)、想象等心理活動(dòng)向自己發(fā)出刺激，以影響自己的情緒和意志的一種心理方法。運(yùn)用自我暗示進(jìn)行自我溝通，就是要通過(guò)調(diào)動(dòng)自身潛在的力量鼓勵(lì)自我、調(diào)節(jié)自我、重塑自我，使自己處于最正確精神狀態(tài)。如乒乓球運(yùn)發(fā)動(dòng)在揮拍大戰(zhàn)對(duì)手的過(guò)程中，時(shí)常握拳吶喊，以鼓斗志。又如一些駕駛員出車(chē)前，在車(chē)窗前懸掛平安吊墜以求平安。凡此種種，都是通過(guò)自我暗示對(duì)自己的心理和行為產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。自我暗示具有雙重性，既有積極的自我暗示，也有消極的自我暗示。前者有助于鼓勵(lì)自我，振奮精神；后者那么使人意志消沉，喪失斗志。在運(yùn)用自我暗示作自我溝通時(shí)，應(yīng)多用積極的自我暗示鼓舞自己的斗志，多以積極向上的思想、語(yǔ)言提示自己，盡量防止消極的自我暗示。例如，當(dāng)你遇到不快的事情時(shí)，應(yīng)告訴自己“不要去想它”，“忘記過(guò)去的不快”。如果期待成功，就要對(duì)自己說(shuō)：我一定會(huì)成功。如果你要做一個(gè)自信的人，可以對(duì)自己做出一些積極的自我暗示：走路昂首挺胸，說(shuō)話(huà)鏗鏘有力，做事果斷利索。事實(shí)說(shuō)明，積極的自我暗示有利于激發(fā)自己的潛能，潛移默化地引導(dǎo)自己走向成功。什么是自我暗示

為什么要自我暗示怎樣自我暗示見(jiàn)P168案例：美國(guó)心理學(xué)家：八成癌患死者是嚇?biāo)赖娜⒆晕夜膭?lì)自我鼓勵(lì)指的是使自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前動(dòng)過(guò)程。通過(guò)自我認(rèn)知，確立自己的人生目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)過(guò)程中，通過(guò)自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿(mǎn)足，通過(guò)自我鞭策保持對(duì)學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，在自我溝通中，要經(jīng)常自我鼓勵(lì)，鼓舞斗志。2008年在上海舉辦的特奧會(huì)的口號(hào)“你行，我也行”就是自我鼓勵(lì)的一個(gè)例子。人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，雖然有時(shí)會(huì)有人為我們鼓掌喝彩，但我們真正需要的還是來(lái)自?xún)?nèi)心深處持續(xù)不斷的自我鼓勵(lì)和潛在力量。什么是自我鼓勵(lì)

為什么要自我鼓勵(lì)怎樣自我鼓勵(lì)

1、心理學(xué)家對(duì)人類(lèi)行為的研究說(shuō)明,沒(méi)有受到鼓勵(lì)的人,其能力僅發(fā)揮了20%～30%，而受到鼓勵(lì)后，其能力的發(fā)揮相當(dāng)于鼓勵(lì)前的3～4倍。2、鼓勵(lì)可以通過(guò)本人對(duì)自身的鼓勵(lì)或由外部的鼓勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而外部鼓勵(lì)畢竟是有限的，成功者的經(jīng)歷說(shuō)明，強(qiáng)烈的自我鼓勵(lì)是成功的先決條件。3、人們?cè)谇斑M(jìn)中需要勇氣與力量，人的內(nèi)心常常存在著需要鼓勵(lì)的欲望。如果沒(méi)有鼓勵(lì)，人們就會(huì)缺乏熱情，喪失信心。1、什么是自我調(diào)適自我調(diào)適指的是個(gè)體為了不斷地提高自身的社會(huì)適應(yīng)能力，對(duì)自身的認(rèn)識(shí)、情感、行為等心理因素進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程。2、為什么要自我調(diào)適（1）人們?cè)谌穗H交往中，常常會(huì)遇到自我能否適應(yīng)社會(huì)的問(wèn)題。（2）在管理過(guò)程中，尤其是在新組建的團(tuán)隊(duì)工作中，自我行為習(xí)慣與新的環(huán)境之間必定存在差異，從而產(chǎn)生自己內(nèi)心在適應(yīng)環(huán)境方面的強(qiáng)大壓力。要消除這種壓力，使自己盡快適應(yīng)外部環(huán)境，就必須自我調(diào)適。3、怎樣自我調(diào)適自我調(diào)適并非易事。正確的自我調(diào)適的途徑有哪些呢?自我調(diào)適概述正確認(rèn)識(shí)自己是使自己的心理保持平衡的重要因素，也是決定自己是否與環(huán)境相適應(yīng)的重要前提。因此——我們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)不斷反省自我，正視自我，既要充分了解自己的優(yōu)點(diǎn)，又要正確認(rèn)識(shí)自身的不足。唯有如此，才能保持自己的心理平衡，使自己以一種健康樂(lè)觀的心態(tài)適應(yīng)環(huán)境。（1）正視自我，正確評(píng)價(jià)自我在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。在與人交往的過(guò)程中，凡事都應(yīng)保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，超然物外，灑脫處之。學(xué)會(huì)運(yùn)用換位思考的方法，以積極的視角去審視那些令人不快的人和事，重新認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際，使自己的內(nèi)心感到平衡。（3）換位思考，寬以待人到了一個(gè)新環(huán)境，就要去了解它、認(rèn)識(shí)它，尤其是要了解自己所處的環(huán)境有哪些變化和特點(diǎn)，針對(duì)這些變化和特點(diǎn)，明白自己應(yīng)該做出哪些自我調(diào)整。客觀地認(rèn)識(shí)環(huán)境并接受它。通過(guò)自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境，使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。（2）認(rèn)識(shí)環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境總之，只有充分認(rèn)識(shí)自我，充分認(rèn)識(shí)自身與環(huán)境的關(guān)系，才能調(diào)適自我，使自己始終保持積極樂(lè)觀的情緒，努力克服消極的情緒，從而不斷增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

結(jié)論四、自我調(diào)適見(jiàn)P170案例：快樂(lè)來(lái)自被需要五、自我超越自我超越是個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中自我提升的最高境界。通過(guò)建立個(gè)人愿景、保持創(chuàng)造力、坦然面對(duì)真相和運(yùn)用潛意識(shí)，便可實(shí)現(xiàn)自我超越。1、在追求卓越人生的過(guò)程