上半年自己工作總結(jié)上半年自己工作總結(jié)「篇一」一、愛(ài)與奉獻(xiàn)，打造一流服務(wù)在工作中，我總是要求自己溫柔、熱情、細(xì)心、細(xì)心地對(duì)待客戶(hù)，要像微風(fēng)一樣。自從從事柜臺(tái)授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了客戶(hù)，為了所有客戶(hù)，為了所有客戶(hù)。”以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到善良、體貼、溫暖。在工作中負(fù)起自己的責(zé)任，對(duì)每一件事、每一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，做好任何一項(xiàng)工作。做到專(zhuān)業(yè)、勤奮、敬業(yè)、敬業(yè)，全心全意做好本職工作。我知道和客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，但我喜歡看到客戶(hù)帶著希望來(lái)，帶著滿(mǎn)意去。在工作中，我堅(jiān)持服務(wù)第一的原則，微笑對(duì)待每一位客戶(hù)。我良好的服務(wù)態(tài)度受到了客戶(hù)的好評(píng)。它渴望客戶(hù)的需求，為客戶(hù)著想，以飽滿(mǎn)的熱情和全心全意的心為他們提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以其獨(dú)特的真誠(chéng)贏得了好評(píng)。每當(dāng)有客戶(hù)對(duì)我說(shuō)“謝謝你負(fù)責(zé)任，解決了我的問(wèn)題”，我就覺(jué)得我所有的努力都是值得的，客戶(hù)的肯定把我所有的辛苦都一掃而光。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了我的價(jià)值所在——為人民服務(wù)，在工作中堅(jiān)持“三聲服務(wù)”。所謂“三聲服務(wù)”，是指客戶(hù)“來(lái)了歡迎”、“問(wèn)了回答”、“走了送”。二、敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流堅(jiān)持以崗為本，腳踏實(shí)地的工作，奉獻(xiàn)精神，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)價(jià)值的唯一途徑，讓理想信念在崗位上熠熠生輝。在日常工作中，我積極提高自己的履職能力，把對(duì)崗位的奉獻(xiàn)視為理所當(dāng)然，勤奮工作。正確認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)待人，認(rèn)真對(duì)待工作，公平對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜臺(tái)服務(wù)要求，禮貌周到，規(guī)范操作，實(shí)行一杯水、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的“三個(gè)一”服務(wù)。工作日很清楚，一天結(jié)束了?！皼](méi)有，只有更好”，服務(wù)不僅要有意識(shí)，還要有技術(shù)。我們將繼續(xù)以“平常心”做好服務(wù)，把“打造銀行服務(wù)形象”的服務(wù)理念帶給客戶(hù)。以真誠(chéng)的服務(wù)、真誠(chéng)的微笑和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能放松。要以全新的服務(wù)態(tài)度，用敏銳的觀察力捕捉來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域的各種信息，開(kāi)展多種形式的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案。有效促進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)水平，不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。我們大堂的管理可以作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一把鑰匙，充分發(fā)揮客戶(hù)在引導(dǎo)和分流識(shí)別中高端客戶(hù)方面的關(guān)鍵作用，讓VIP客戶(hù)來(lái)了就能感受到我們的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)，增加我們的營(yíng)業(yè)額。在平時(shí)的工作中，除了因自己的職位做一些本職工作外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管和銀行行長(zhǎng)，不遺余力地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在每周例會(huì)工作中，做好會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容。三、熱愛(ài)和奉獻(xiàn)，不斷完善自己“學(xué)無(wú)止境”。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和不斷的改進(jìn)，才能在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代不被淘汰，真正為保險(xiǎn)理賠工作盡自己的一份力。所以在工作中，我總是把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用業(yè)余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)與柜臺(tái)授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，還認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度；積極參加銀行舉辦的各種培訓(xùn)課程和活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)方法上有三種組合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)體自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)查相結(jié)合、特殊教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參加銀行組織的各種活動(dòng)。每項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。在今年上半年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過(guò)去半年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。上半年自己工作總結(jié)「篇二」上半年，在市委、市政府和市建委的領(lǐng)導(dǎo)下和各部門(mén)的支持下，我局各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就我局上半年的各項(xiàng)工作進(jìn)展情況作自我總結(jié)如下：一、各項(xiàng)規(guī)劃編制情況我局今年計(jì)劃進(jìn)行總體規(guī)劃修編；九華山大道東側(cè)、站前區(qū)，池口片等控制性詳細(xì)規(guī)劃編制；百荷公園北園規(guī)劃；主城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)規(guī)劃、園林綠地系統(tǒng)規(guī)劃等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。根據(jù)工作計(jì)劃，我局年初即爭(zhēng)取財(cái)政和城投公司資金，開(kāi)始了主城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和百荷公園北園的規(guī)劃。同時(shí)根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，月份，對(duì)站前區(qū)、池口片控制性詳細(xì)規(guī)劃以及主城區(qū)園林綠地系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行了招投標(biāo)。目前規(guī)劃編制進(jìn)展情況為：《主城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》已經(jīng)完成初稿，由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管部門(mén)原經(jīng)貿(mào)委的機(jī)構(gòu)改革，因此待新的主管部門(mén)確定后即可繼續(xù)進(jìn)行規(guī)劃的修改及專(zhuān)家評(píng)審等工作?！栋俸晒珗@北園修建性詳細(xì)規(guī)劃》，目前設(shè)計(jì)單位已完成三個(gè)初步規(guī)劃規(guī)劃方案，待市規(guī)劃委確定具體方向后，即深入編制，并進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)審等工作。同時(shí)，根據(jù)池州市區(qū)域交通建設(shè)的需要，我局還安排了池州火車(chē)站九華山站的測(cè)繪，目前已經(jīng)確定測(cè)繪單位，有關(guān)工作正在進(jìn)行之中。完成了主城區(qū)地下管線(xiàn)系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，目前整個(gè)管線(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用。二、規(guī)劃管理情況1、作好今年市政府重點(diǎn)工程建設(shè)的服務(wù)工作。今年市政府安排大量資金進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程，以及圖書(shū)館、博物館、體育館和以及新建學(xué)校。為了盡量減少在規(guī)劃審批上的時(shí)間，我局主動(dòng)服務(wù)，積極聯(lián)系，在保證規(guī)劃審批環(huán)節(jié)不缺失的情況下，盡快做好各個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)工作。2、加強(qiáng)規(guī)劃巡查。堅(jiān)持實(shí)行經(jīng)常性的巡查制度，基本保證每天對(duì)工地進(jìn)行一次隨即抽檢，以及每周一次的大范圍集中巡查。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，及時(shí)以城市規(guī)劃巡查通報(bào)的形式向各有關(guān)單位反饋，督促有關(guān)單位進(jìn)行整改，以加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程中的監(jiān)督。3、開(kāi)展“一書(shū)兩證”檢查工作根據(jù)建設(shè)部和省建設(shè)廳的要求，對(duì)我市東至、青陽(yáng)、石臺(tái)、九華山、開(kāi)發(fā)區(qū)核發(fā)“一書(shū)兩證”的情況進(jìn)行檢查，以加強(qiáng)各地依法實(shí)施城市規(guī)劃管理工作。結(jié)合年初的開(kāi)發(fā)區(qū)整頓清理工作，重點(diǎn)開(kāi)展了對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃管理的檢查工作，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，督促整改，并幫助提出整改措施，以盡快理順開(kāi)發(fā)區(qū)的管理體制。上半年自己工作總結(jié)「篇三」回顧今年上半年，車(chē)間在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門(mén)同事積極配合下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，人員設(shè)備安全為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化車(chē)間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)車(chē)間全體同事的共同努力，車(chē)間的綜合管理工作井然有序，圓滿(mǎn)完成了上半年的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、生產(chǎn)管理根據(jù)車(chē)間車(chē)流量的實(shí)際情況，對(duì)車(chē)間資源進(jìn)行有效的組織保證了車(chē)輛維修工作的正常進(jìn)行以及保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)的完成。配合銷(xiāo)售部門(mén)新車(chē)精品加裝要求，對(duì)車(chē)間技師資源進(jìn)行協(xié)調(diào)組織，保證新車(chē)精品加裝工作的有序進(jìn)行。主持召開(kāi)每周小結(jié)例會(huì)交流溝通生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，并及時(shí)給予解決。定期的對(duì)車(chē)間人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以及外出培訓(xùn)人員回來(lái)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)，夯實(shí)車(chē)輛維修的技術(shù)工作。二、質(zhì)量管理認(rèn)真執(zhí)行奔馳車(chē)間流程管理工作，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅車(chē)間紀(jì)律。組織好車(chē)間內(nèi)部管理，把車(chē)間質(zhì)量管理落實(shí)到班組和個(gè)人，以確保車(chē)輛質(zhì)量過(guò)關(guān)。根據(jù)公司實(shí)際情況和要求，建立車(chē)輛終檢互查制度，對(duì)車(chē)輛的維修質(zhì)量工作進(jìn)行有效把關(guān)。三、設(shè)備管理車(chē)間專(zhuān)門(mén)安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行有效落實(shí)。組織技師對(duì)車(chē)間設(shè)備進(jìn)行分工管理，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并安排人員盡快維修，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證車(chē)間工作的正常開(kāi)展。四、安全工作車(chē)間工作堅(jiān)持以人為本，建立班組團(tuán)隊(duì)為核心，強(qiáng)化班組管理。對(duì)車(chē)間工作安全提出明確要求：樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)。把安全工作真正放在首位，銘記于心，把天天講安全，變成人人都抓安全的良好局面。切實(shí)做好設(shè)備檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，根據(jù)設(shè)備性質(zhì)的不同定時(shí)進(jìn)行檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，保證維修生產(chǎn)安全。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。五、工作中的不足上半年我認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，車(chē)間團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，車(chē)間產(chǎn)值穩(wěn)中有升同時(shí)對(duì)公司安排的其它各項(xiàng)工作也進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)。雖然有些