目前文檔修改密碼：8362839荊州投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處-保安部運(yùn)作程序

概述安全是企業(yè)多種服務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)，只有在安全環(huán)境內(nèi)，多種服務(wù)活動(dòng)才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制訂出能確保客人安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能確?？腿税踩?wù)設(shè)施。

為保護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和維護(hù)良好秩序，在企業(yè)里應(yīng)建立起健全安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制訂切實(shí)可行飯店安全計(jì)劃。

企業(yè)保安部是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理企業(yè)安全工作職能部門。它代表企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來督察及確保企業(yè)安全計(jì)劃實(shí)施，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門安全工作，總體上確保企業(yè)來賓人身及財(cái)物安全、企業(yè)職員人身及財(cái)物安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，其關(guān)鍵職責(zé)為：

（1）幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者制訂、實(shí)施和管理本企業(yè)安全計(jì)劃。依據(jù)實(shí)施中所發(fā)覺問題或多種改變?cè)?，向企業(yè)管理層提出修改或完善相關(guān)企業(yè)安全政策、程序等方面提議。在得到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)安全計(jì)劃修訂。

（2）指導(dǎo)并幫助企業(yè)內(nèi)各部門安全工作，使安全工作和各工作部門及各工作崗位職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，從而在整體上確保企業(yè)安全計(jì)劃實(shí)施。

（3）對(duì)企業(yè)職員開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)訓(xùn)練。不僅使每個(gè)職員認(rèn)識(shí)安全工作關(guān)鍵性，了解并掌握和各自工作崗位相關(guān)安全工作程序和技術(shù)，還要使全體職員全部知道怎樣應(yīng)付可能出現(xiàn)緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)初當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起作用及應(yīng)采取方法，并學(xué)會(huì)使用多種安全設(shè)備方法及技術(shù)。

（4）確保企業(yè)多種安全設(shè)備及機(jī)具一直處于良好使用狀態(tài)。經(jīng)過定時(shí)或常常檢驗(yàn)，立即提出修理、更換或添置要求。

（5）實(shí)施日常安全任務(wù)，對(duì)企業(yè)前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地域進(jìn)行巡查及保持監(jiān)視。發(fā)覺有不安全情況，立即向相關(guān)部門通報(bào)聯(lián)絡(luò)，以求處理。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及職員匯報(bào)多種及安全問題事件。

（6）保留相關(guān)企業(yè)安全工作完整統(tǒng)計(jì)和檔案。這包含日常安全工作統(tǒng)計(jì)、包含企業(yè)安全事故及事件調(diào)查處理匯報(bào)、安全設(shè)備及設(shè)施使用、維修及更換統(tǒng)計(jì)、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)企業(yè)安全工作定時(shí)分析匯報(bào)等。

（7）和當(dāng)?shù)毓?、消防部門及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好效工作關(guān)系，以取得她們對(duì)本企業(yè)安全工作幫助。保安部人員編制和崗位安排表序號(hào)崗位人員編制備注

1保安主管1人負(fù)責(zé)保安部日常管理

2門衛(wèi)值班3人負(fù)責(zé)西大門二十四小時(shí)三班制值班、每班一人

3監(jiān)控中心值班3人二十四小時(shí)三班制值班、每班一人

4寫字樓大堂值班3人二十四小時(shí)三班制值班、每班一人

5公寓和外圍警衛(wèi)3人二十四小時(shí)三班制值班、每班一人

6輪班換休2人在各崗位人員輪休時(shí)替補(bǔ)

共15人保安部職務(wù)說明書保安部主管職務(wù)說明書漢字職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

部門名稱：保安部職位等級(jí)：

直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：

遵照公安部門及上級(jí)要求，確保企業(yè)安全工作布署、要求，組織本部門干部、職員有計(jì)劃實(shí)施，熟悉企業(yè)安全、保衛(wèi)、保密、偵破等相關(guān)知識(shí)；知道消防業(yè)務(wù)，有一定組織能力、判定力及語言表示能力。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算匯報(bào)。

2、負(fù)責(zé)維持企業(yè)內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，幫助、配合國(guó)家公安部門偵破相關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理來賓相關(guān)安全方面多種投訴。幫助客人尋求在企業(yè)丟失物品，努力改造良好治安環(huán)境，讓來賓含有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故）為中心安全教育和法制教育，定時(shí)檢驗(yàn)“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員安全意識(shí)和法制觀念。

5、主動(dòng)督促檢驗(yàn)企業(yè)各關(guān)鍵部位“七合格”工作；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保關(guān)鍵部位安全。

6、負(fù)責(zé)制訂夜間安全值勤、巡查程序和要求，組織夜勤干部、職員逐項(xiàng)落實(shí)。確保企業(yè)夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。

7、負(fù)責(zé)完善、制訂企業(yè)晝間、夜間各類鑰匙管理要求，定時(shí)檢驗(yàn)實(shí)施情況，發(fā)覺問題，立即糾正和匯報(bào)。

8、負(fù)責(zé)制訂保安監(jiān)控管理要求和操作程序，確保企業(yè)監(jiān)控范圍內(nèi)防火、防盜安全。

9、適時(shí)完善、健全企業(yè)安全應(yīng)急方法，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格實(shí)施和演練落實(shí)。

10、定時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)保安方法，并做好統(tǒng)計(jì)，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

11、立即督促檢驗(yàn)各部門對(duì)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制實(shí)施情況，并幫助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己人，看好自己門，辦好自己事，確保安全工作落實(shí)。

12、組織好本部門分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。

13、負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、職員培訓(xùn)、考評(píng)、評(píng)定工作和聘免和推薦。

14、做好本部門職員思想工作，關(guān)心職員生活，提升業(yè)務(wù)水平。

15、參與行政部召開部門經(jīng)理會(huì)議，定時(shí)向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

16、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書漢字職稱：保安部領(lǐng)班英文職稱：SecurityForeman

部門名稱：保安部職位等級(jí)：

直屬上級(jí)：保安部主管直屬下級(jí)：保安員職務(wù)概述

幫助保安部主管做好企業(yè)安全保衛(wèi)工作，督促檢驗(yàn)各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章落實(shí)實(shí)施情況、分析存在問題，立即提出改善提議，并向保安部主管匯報(bào)。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、幫助保安部經(jīng)理檢驗(yàn)企業(yè)各要害部位、關(guān)鍵安全部位安全制度、安全方法落實(shí)落實(shí)情況，發(fā)覺問題，立即提出改善提議和整改方法，報(bào)保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保企業(yè)各要害部位絕對(duì)安全。

2、幫助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級(jí)主管人員工作，隨時(shí)分析存在問題，提出改善提議，消除事故隱患，提升安全管理水平。

3、依據(jù)保安部經(jīng)理安排，督促企業(yè)各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，立即提出改善意見，促進(jìn)各部門加強(qiáng)安全管理，確保企業(yè)及客人人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4、依據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)組織工作，提升企業(yè)職員安全意識(shí)。

5、完成保安部經(jīng)理交辦其它工作任務(wù)。

保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員漢字職稱：警衛(wèi)員英文職稱：police

部門名稱：保安部職位等級(jí)：

直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)：職務(wù)概述

在保安部領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕多種不安全原因。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、了解本企業(yè)保衛(wèi)工作特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)情況，掌握企業(yè)治安情況，妥善安排屬本組范圍工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)全部出入口安全警衛(wèi)。

3、對(duì)進(jìn)出企業(yè)人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在企業(yè)前門進(jìn)行登記。凡洽談工作人員來訪，一律在職員通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出企業(yè)物資，全部應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)登記。對(duì)職員攜帶包裹也應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。

4、對(duì)企業(yè)進(jìn)行二十四小時(shí)警衛(wèi)巡查，預(yù)防多種事件發(fā)生。

5、維持好企業(yè)門口秩序，管理好企業(yè)內(nèi)外多種車輛，避免交通阻塞，確保企業(yè)大門內(nèi)外秩序井然。

6、對(duì)旅客帶進(jìn)店內(nèi)易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸說者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中場(chǎng)所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)覺可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地問詢。發(fā)覺違法犯罪分子應(yīng)立即匯報(bào)保安部主管。

8、企業(yè)內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，立即匯報(bào)保安部主管，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

9、企業(yè)發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。在疏散過程中要保護(hù)客人人身安全，注意防盜。

10、護(hù)送財(cái)務(wù)人員去銀行交款取款。

11、負(fù)責(zé)企業(yè)職員上下班計(jì)時(shí)打卡管理。

12、指導(dǎo)客人到總服務(wù)臺(tái)或其它要去地方，幫助客人搬運(yùn)行李，幫助指揮小車行駛方向和?？康攸c(diǎn)。

13、注意客人暫放大廳行李，預(yù)防失竊。

14、接收上級(jí)指令，完成她們所交辦各項(xiàng)任務(wù)。

保安員職務(wù)說明書-治安員漢字職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位等級(jí)：

直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)：

職務(wù)概述

幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員進(jìn)行普法，遵紀(jì)遵法和“四防”安全教育，幫助企業(yè)各部門建立和落實(shí)安全責(zé)任制度和安全防范方法。幫助公安部門調(diào)查偵破企業(yè)內(nèi)發(fā)生各類案件。

職務(wù)及職責(zé)范圍，

1、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢驗(yàn)其落實(shí)情況。

2、幫助人事部一同做好違反店紀(jì)店規(guī)人員教育和處理工作，配合人事部做好錄用人員政審工作。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場(chǎng)所治安秩序管理。

4、安排和實(shí)施VIP（關(guān)鍵客人）關(guān)鍵保護(hù)工作。杜絕不安全原因發(fā)生。

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)發(fā)生通常案件快速進(jìn)行偵破。對(duì)重大案件和重大事故要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，幫助公安部門進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在企業(yè)被竊物品，預(yù)防偷竊事件發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)門鎖鑰匙管理和鑰匙配制檔案管理。

8、熟悉企業(yè)職員基礎(chǔ)情況，了解企業(yè)客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時(shí)出入企業(yè)工作人員出入證。

9、在節(jié)日和旅游旺季，主動(dòng)配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。保安員職務(wù)說明書-消防員漢字職稱：消防員英文職稱：

部門名稱：保安部職位等級(jí)：

直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)：職務(wù)概述：

嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家相關(guān)消防安全工作法規(guī)，做好企業(yè)工作人員防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)防火安全條規(guī)，制訂防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃。

2、幫助各部門制訂部門防火安全計(jì)劃，并定時(shí)檢驗(yàn)其落實(shí)情況。加強(qiáng)關(guān)鍵部門和部位防火工作，把關(guān)鍵部位防火工作落實(shí)到人。

3、定時(shí)對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺問題立即和相關(guān)部門商議整改，發(fā)覺重大隱患或處理不了問題，用書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效防范方法。

4、熟悉企業(yè)建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料特點(diǎn)、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃和路紅、消防設(shè)備配置和設(shè)置情況。

5、發(fā)覺火警信號(hào)或接到火警匯報(bào)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)覺火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時(shí)將火勢(shì)情況、地點(diǎn)匯報(bào)保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報(bào)警。

6、給來企業(yè)施工單位或個(gè)人制訂防火安全方法，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請(qǐng)。

7、對(duì)企業(yè)內(nèi)多種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)施監(jiān)管。常常檢驗(yàn)各部門有沒有火情隱患，并督促立即整改，杜絕不安全原因。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當(dāng)?shù)叵啦块T保持親密聯(lián)絡(luò)，接收消防部門指導(dǎo)。

保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員漢字職稱：消防監(jiān)控室值班員英文職稱：

部門名稱：保安部職位等級(jí)：

直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)：

職務(wù)概述

嚴(yán)格遵守監(jiān)控室相關(guān)各類工作要求，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必需嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計(jì)并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)依據(jù)她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人立即錄像，并做好統(tǒng)計(jì)。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速根據(jù)程序上報(bào)處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做和工作無關(guān)事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，其它部門確因工作需要來監(jiān)控室人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)珍惜使用設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，不得私自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格實(shí)施交接要求。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，嚴(yán)禁調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

保安部工作步驟巡查操作程序（一）巡查路線制訂

巡查路線及巡查工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡查工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡查力量和人員，并對(duì)巡查人職員作情況進(jìn)行考評(píng)。路線制訂標(biāo)準(zhǔn)，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合企業(yè)對(duì)外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制訂中選確定必需途經(jīng)點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫（物料、食品、珍貴品倉(cāng)庫）、邊門、車庫（職員停車、客車庫）、職員更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、關(guān)鍵非關(guān)鍵分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要關(guān)鍵行進(jìn)保安巡查加強(qiáng)控制區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)關(guān)鍵巡查點(diǎn)，巡查中交叉使用，三是定點(diǎn)定線標(biāo)準(zhǔn)。

（二）巡查力量組織

警衛(wèi)組長(zhǎng)依據(jù)巡查路線、巡查密度、巡查內(nèi)容確實(shí)定、巡查組配各、巡查人員搭配、巡查人員編組，分早、中夜三班。夜班每組必需2人以上。

（三）日常巡查路線

（1）對(duì)企業(yè)外圍巡查：確保停車場(chǎng)秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。

（2）對(duì)企業(yè)外圍進(jìn)出口通道巡查：檢驗(yàn)邊門通道通暢，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對(duì)企業(yè)后區(qū)巡查：查看職員更衣室和浴室，檢驗(yàn)更衣箱立即出職員，查看職員停車場(chǎng)、檢驗(yàn)車鎖、停放情況。

（4）對(duì)要害部門巡查：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉(cāng)庫、冷庫、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對(duì)企業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域巡查：檢驗(yàn)商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、剪發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對(duì)客房區(qū)域巡查：檢驗(yàn)樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人安全。

（四）巡查要求

（1）上崗前檢驗(yàn)和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡查依據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接收領(lǐng)班工作安排，了解巡查路線和當(dāng)日工作要求。

（2）依據(jù)工作要求，按要求路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，作好巡查統(tǒng)計(jì)和到位點(diǎn)簽到統(tǒng)計(jì)。

（3）發(fā)覺可疑人、事、物及不安全原因，要立即用對(duì)講機(jī)和監(jiān)控室匯報(bào)，并采取方法，嚴(yán)密監(jiān)視。

（4）巡查時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡查發(fā)覺安全防范漏洞，既要立即處理，采取臨時(shí)性方法，又要作好統(tǒng)計(jì)，立即匯報(bào)，督促相關(guān)部門給予整改和落實(shí)。

（6）下崗前檢驗(yàn)器械使用情況，寫好工作統(tǒng)計(jì)和交接?，F(xiàn)行違法犯罪行為處理程序

（1）報(bào)警：企業(yè)內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、偷竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，依據(jù)不一樣情況先采取對(duì)應(yīng)方法，預(yù)防事態(tài)發(fā)展。

（2）阻止違法活動(dòng)：專職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為依據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，立即通知公安部門到場(chǎng)處理，并做好預(yù)警處理。

（3）幫助取證：

1、對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳說筆錄。

2、找尋目擊人、匯報(bào)人和在場(chǎng)企業(yè)服務(wù)人員做好問詢筆錄。

3、保安人員做好工作統(tǒng)計(jì)和陳說筆錄。

4、保安部做好工作統(tǒng)計(jì)和匯總情況統(tǒng)計(jì)，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

5、幫助公安部門做好被傷害人員驗(yàn)傷、診療。

6、清點(diǎn)企業(yè)損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。

（4）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

1、分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場(chǎng)，是否需要加以防護(hù)。

2、劃定現(xiàn)場(chǎng)范圍，包含主現(xiàn)場(chǎng)和和主現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)區(qū)域。

3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。

4、確定保安干部率領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場(chǎng)勘查。

5、作案工具和和案相關(guān)物品等關(guān)鍵物證要注意尋求和保護(hù)好，預(yù)防遺失或挪離現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，待公安人員到場(chǎng)后立即給予提供。

6、看護(hù)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)中水、電、煤設(shè)施，對(duì)被案犯破壞后可能發(fā)生改變?cè)O(shè)施危及企業(yè)和客人安全，要有專業(yè)人員立即給予修復(fù)或應(yīng)急處理。

（5）人犯移交

公安部門抵達(dá)后，除安排安保人員專員看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要幫助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況處理方案，圖：

發(fā)生緊急情況，打電話：“××”或“××”立即匯報(bào)保安部辦公室

安保值班干部報(bào)總經(jīng)理室或總值班，并作出報(bào)案決定。

保安部派員到現(xiàn)場(chǎng)，初步了解事件性質(zhì)

通常輕微情況自查

由保安部作出處理結(jié)果

在公安人員到店前，采取處理方法了解情況，控制局面，維護(hù)企業(yè)秩序，確保正常營(yíng)業(yè)保安部派員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并幫助公安部門搞好調(diào)查工作

保安部向總經(jīng)理室匯報(bào)處理結(jié)果

做好情況統(tǒng)計(jì)

內(nèi)部違法犯罪案件查破（一）受理報(bào)案

企業(yè)保安部門是企業(yè)內(nèi)部案件受理主管部門，對(duì)發(fā)生各類內(nèi)部案件，立即配合公安部門取證和查破。

專職人員或服務(wù)人員接報(bào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)做好自訴報(bào)案或知情人陳說報(bào)案筆錄，請(qǐng)客人具體敘述案件過程。對(duì)失物或失竊，還要統(tǒng)計(jì)物品名稱和數(shù)量，特征等。接報(bào)后要查閱保安部拾遺統(tǒng)計(jì)，并和前臺(tái)等相關(guān)部門查詢，確定無人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回想失物過程，在現(xiàn)場(chǎng)不被破壞情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房?jī)?nèi)其它部件，需取得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并立即向公安部門匯報(bào)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和案件調(diào)查。

（二）配合案件調(diào)查

1、對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，安保人員包含當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)完成之前不能擅離，確保勘查工作順利進(jìn)行。

2、經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能，保安部門要主動(dòng)開展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，從中發(fā)覺嫌疑人，關(guān)鍵是要排被企業(yè)解聘、解聘職員，較長(zhǎng)時(shí)間在外情況不明，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對(duì)排出嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，搞清疑點(diǎn)，本著否定一個(gè)排一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定有依據(jù)，否定有說法。

3、做好相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行伏擊守候，立即查獲繼續(xù)作惡內(nèi)部違法犯罪分子。

4、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，主動(dòng)依靠企業(yè)職員，有目標(biāo)，有計(jì)劃擺疑點(diǎn)，排線索；同時(shí)進(jìn)行法制宣傳教育，形成強(qiáng)大政治攻勢(shì)，敦促違法犯罪分子坦白自首。

（三）案破后工作

案件偵破后，除幫助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對(duì)發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋求安全保衛(wèi)工作中漏洞和微弱步驟，形成案?jìng)汕闆r和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)專題材料報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門立即整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出關(guān)鍵復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。大堂內(nèi)安保人職員作程序大堂內(nèi)保安人職員作程序：客人鬧事

可疑人物

未經(jīng)許可參觀、拍照

職員違紀(jì)現(xiàn)象

禮貌拒絕，同時(shí)報(bào)相關(guān)部門

統(tǒng)計(jì)工號(hào)，姓名、部門

立即匯報(bào)領(lǐng)班或保安辦公室

幫助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)

立即阻止或勸其離開立即通知保安部，由其決定報(bào)案或采取處理方法

提升警惕，保持距離，注意動(dòng)態(tài)

由保安部報(bào)人事部作好情況統(tǒng)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)處理程序（一）接警、報(bào)警

服務(wù)人員或保安人員發(fā)覺火警苗子時(shí)，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室）

安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動(dòng)探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場(chǎng)周圍地域查看是否成災(zāi)，確定火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理。

（1）由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門、燃燒物品、現(xiàn)在情況，發(fā)覺人姓名和公安消防報(bào)警電話號(hào)碼等，由總經(jīng)理決定是否報(bào)火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。對(duì)火勢(shì)較大而且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報(bào)警。

（二）應(yīng)急滅火救護(hù)方法

（1）立即召集力量，部署救人、搶救財(cái)物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。

（2）依據(jù)火勢(shì)蔓延趨勢(shì)，通報(bào)著火層、著火層以上各層和有可能影響到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。

（3）采取廣播、警鈴?fù)▓?bào)進(jìn)入企業(yè)客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人情緒。

（4）劃定安全區(qū)，依據(jù)企業(yè)建筑情況，事先劃疏散人員集中安全區(qū)域。

（5）依據(jù)火勢(shì)，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。

（6）關(guān)閉防火分區(qū)防火門（防煙門）。

（三）幫助公安消防人員滅火、救災(zāi)及企業(yè)各關(guān)鍵部門職責(zé)

1、保安部

（1）組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和職員滅火、救火、救資。

(2)保安隊(duì)在建筑底層控制消防電梯使用。

(3)設(shè)置消防路障，指導(dǎo)企業(yè)外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護(hù)好外圍秩序，確保公安消防人員到店。

(4)劃定區(qū)域不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看好安全區(qū)人員情況。和搶救物資堆放處安全。

（5）指導(dǎo)公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)使用消防器械設(shè)備。

2、維修隊(duì)

（1）確保消防用水，用電供給。

（2）開啟通風(fēng)排煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。

（3）將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。

（4）關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。

3、總務(wù)部

（1）確保傷員救護(hù)、運(yùn)輸消防器材車輛調(diào)度。

（2）準(zhǔn)備足夠濕毛巾、布件。

4、客房部

（1）做好客人說明，按撫工作。

（2）組織檢驗(yàn)是否有客人還未撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

治安災(zāi)難事故處理程序（一）、救護(hù)和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

（1）發(fā)覺事故后，相關(guān)人員必需等候在現(xiàn)場(chǎng)，視情做好處理工作。

（2）設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。（3）處理、救護(hù)人員按要求做好現(xiàn)場(chǎng)工作。

（4）安保人員發(fā)覺有破壞嫌疑人（或事）要立即匯報(bào)，并采取方法堵截違法犯罪嫌疑人員。

（5）各部門落實(shí)車輛、救護(hù)人員、客人按撫等工作。

（6）主動(dòng)救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（二）、事故追查

（1）治安災(zāi)難事故發(fā)生，應(yīng)匯報(bào)公安部門處理。

（2）幫助公安部門檢驗(yàn)是否為人為破壞。

（3）事故追查后，由公安部門認(rèn)定，依據(jù)認(rèn)定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。

緊急停電處理方案

寫字樓停電

公寓樓停電

公共部位停電

通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案要求實(shí)施，堅(jiān)守崗位，確保本部位安全餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺(tái)看管客人物品客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序

前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序確保通道通暢巡查安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場(chǎng)等關(guān)鍵部位，確保部位安全

保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞

恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好統(tǒng)計(jì)保安部規(guī)章制度

企業(yè)、部門、崗位安全責(zé)任制一、保安部主管安全責(zé)任制

企業(yè)安全保衛(wèi)部是本單位安全職能部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經(jīng)理直接對(duì)行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)：

1、落實(shí)實(shí)施安全工作方針政策和相關(guān)法律規(guī)章制度，建立并健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督

促和檢驗(yàn)和各項(xiàng)制度，督促和檢驗(yàn)各項(xiàng)制度實(shí)施。

2、依據(jù)“預(yù)防為主”保衛(wèi)工作方針，在企業(yè)內(nèi)開展以“四防”(即防火、防盜、防破壞、

防其它治災(zāi)難事故)為中心安全教育和法制教育。

3、落實(shí)安全工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，幫助各部門，把安全工作要求，列入各項(xiàng)

工作崗位責(zé)任制之中。

4、以企業(yè)要害部位為關(guān)鍵，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范方法，加強(qiáng)門衛(wèi)、巡查和公共場(chǎng)所

安全控制工作，預(yù)防各類案件發(fā)生。

5、落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，在企業(yè)防火委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，掌管企業(yè)防火系統(tǒng)

，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

6、調(diào)查企業(yè)內(nèi)發(fā)生治安事故和客人相關(guān)安全方面投訴，并妥善地作出處理。

7、配合公安機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)和其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為調(diào)查取證。

8、實(shí)施和完成企業(yè)總經(jīng)理、上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦相關(guān)安全工作方面任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)本部門職員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等管理工作。

二、企業(yè)警衛(wèi)工作崗位責(zé)任制

為了維護(hù)企業(yè)正常工作秩序，確保來賓人身、財(cái)產(chǎn)安全，為來賓造就一個(gè)安全、寧靜、舒適住宿環(huán)境，特制訂以下崗位責(zé)任制：

1、警衛(wèi)工作人員必需含有高度責(zé)任心，熱愛本職員作，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、警衛(wèi)工作人員必需認(rèn)真全方面遵守企業(yè)制訂《職員守則》。

3、執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)有良好儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定崗位上，幫助相關(guān)

人員做好訪客登記及維護(hù)大堂秩序。對(duì)非住人員占用公共設(shè)施，應(yīng)有禮貌勸阻拒絕。

4、觀察進(jìn)出人員，預(yù)防精神病者入內(nèi)。發(fā)覺行跡可疑者或來賓違反治安管理行為，應(yīng)立即

匯報(bào)安保辦公室。

5、保護(hù)來賓臨時(shí)放在大堂內(nèi)行李，預(yù)防失竊。

6、在巡查時(shí)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)巡查注意事項(xiàng)實(shí)施，不得私自改變巡查路線漏巡查點(diǎn)。

7、在執(zhí)勤巡查中，應(yīng)檢驗(yàn)防火設(shè)施，對(duì)發(fā)覺火苗及險(xiǎn)情采取果斷方法，并立即匯報(bào)安保

辦公室或總值班。

8、做好警衛(wèi)工作統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題應(yīng)立即上報(bào)，決不能自作主張私自處理。

9、嚴(yán)格遵守外事記律，加強(qiáng)保密觀念。對(duì)于本飯店內(nèi)發(fā)生案情不得向無關(guān)人員透露。

10、不準(zhǔn)一直賓索取財(cái)物，小費(fèi)，不準(zhǔn)私自接收客人饋贈(zèng)。

11、對(duì)于企業(yè)職員進(jìn)出時(shí)攜帶物品應(yīng)加以檢驗(yàn)。企業(yè)安全責(zé)任制考評(píng)措施企業(yè)安全責(zé)任制考評(píng)措施：

依據(jù)公安部門治安安全“誰主管、誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，和實(shí)施三級(jí)管理責(zé)任制落實(shí)到個(gè)人要求為了將安全責(zé)任制真正落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)制訂考評(píng)試行措施以下：

1、各部門每個(gè)月結(jié)合部門管理服務(wù)考評(píng)工作對(duì)職員安全責(zé)任考評(píng)一次，同每個(gè)職員效益

獎(jiǎng)金掛勾。

2、安全責(zé)任制管理、組織落實(shí)實(shí)績(jī)作為對(duì)部門經(jīng)理政績(jī)考評(píng)內(nèi)容。

3、企業(yè)從每個(gè)月效益獎(jiǎng)中提取5%作為安全責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)基金。由保安部依據(jù)每個(gè)月對(duì)各部安全

責(zé)任制實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)懲提議，經(jīng)總經(jīng)理室審核后，落實(shí)到各部門、班組或個(gè)

人效益獎(jiǎng)中。

4、保安部每個(gè)月進(jìn)行一次相關(guān)安全管理檢驗(yàn)；發(fā)覺問題，立即協(xié)調(diào)處理。對(duì)于在安全方面

做出貢獻(xiàn)，杜絕重大事故發(fā)生個(gè)人和班組除給重獎(jiǎng)外，并列入年度優(yōu)異個(gè)人或優(yōu)異班組

評(píng)選。

5、對(duì)于安全責(zé)任制完成不好部門按要求，由人事部、保安部提出提議，經(jīng)審核后，可扣

發(fā)部門將效益獎(jiǎng)。

6、因?yàn)樨?zé)任人有意或過失行為面發(fā)生安全責(zé)任事故，除追究直接責(zé)任人外，還要酌情

扣發(fā)部門責(zé)任人效益獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重造成后果給行政處罰。保安部安保員值班制度

1、負(fù)責(zé)處理、處理包含企業(yè)及來賓人身、財(cái)產(chǎn)安全各類情況、事件，對(duì)發(fā)生重大和突發(fā)性事件，立即匯報(bào)值班經(jīng)理，并采取應(yīng)急方法。

2、對(duì)企業(yè)大樓各部位進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)覺可疑情況及火警苗子等不安全原因，立即采取有效

方法，并將處理情況報(bào)值班經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)發(fā)生打架斗毆、爭(zhēng)吵等各治安糾紛及案件處理，處理不了應(yīng)立即匯報(bào)

值班經(jīng)理或公安部門。

4、負(fù)責(zé)督促檢驗(yàn)本部門各班值勤情況、勞動(dòng)紀(jì)律，做好當(dāng)班人員臨時(shí)部署工作。

5、負(fù)責(zé)外調(diào)接待(內(nèi)勤不在時(shí))，代發(fā)通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。

6、值班人員未經(jīng)準(zhǔn)，不得離開企業(yè)。有特殊情況確需暫離應(yīng)由其它干部或經(jīng)理代職。

7、值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，并立即做好值班日志統(tǒng)計(jì)。保安部監(jiān)控室值班制度

1、監(jiān)控室值班員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，親密注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)覺問題，認(rèn)真做好值班統(tǒng)計(jì)。

2、交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備使用情況，有沒有可疑情況交接統(tǒng)計(jì)清楚。

3、值班時(shí)對(duì)正常情況統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)實(shí)際時(shí)間，關(guān)鍵有：(1)各部位攝像監(jiān)視頭開關(guān)時(shí)

間；(2)企業(yè)重大及關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)間(如宴請(qǐng)、來訪、團(tuán)體及行李抵離店等情況)；(3)對(duì)觀察

到各部位、營(yíng)業(yè)點(diǎn)情況統(tǒng)計(jì)。

4、值班時(shí)對(duì)非正常情況統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵對(duì)時(shí)間、情況、人員統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵有：(1)在正常時(shí)間、

范圍內(nèi)所觀察到非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，并視情和警衛(wèi)或相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，

采取必需方法。(2)在非正常時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及無營(yíng)業(yè)范圍等)所觀察到情況應(yīng)作記

錄，尤其注意人員及所攜帶物品，并立即和警衛(wèi)聯(lián)絡(luò)，采取必需方法。(3)職員在各部位出

現(xiàn)違紀(jì)情況。

5、對(duì)各部位所發(fā)生事故及其它緊急情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6、火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報(bào)警操作程序”要求統(tǒng)計(jì)。

7、對(duì)值班時(shí)接到報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8、協(xié)同本部門或其它部門所進(jìn)行各項(xiàng)工作，應(yīng)統(tǒng)計(jì)清楚。保安部獎(jiǎng)金評(píng)定考評(píng)措施一、凡違犯下列其中任何一條(發(fā)覺一次)扣10元

1、遲到或早退一次。

2、未經(jīng)許可，不按排班表上班或私自調(diào)班。

3、衣冠不整，未按要求著裝。

4、不按要求修飾個(gè)人儀容。

5、接待客人或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌用語。

6、工作崗位衛(wèi)生不整齊。

7、病、事假有一天，作一次計(jì)算。

二、凡違犯下列其中任何一條(每發(fā)覺一次)扣20元

1、當(dāng)值時(shí)睡覺。

2、當(dāng)值時(shí)未能發(fā)覺或不匯報(bào)異常情況。

3、未按要求路線時(shí)間巡查。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)未能根據(jù)要求按時(shí)完成。

5、未經(jīng)請(qǐng)示，私自離崗。

6、未經(jīng)值勤統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)不清。

7、違反工作程序(未造成后果)。

8、處理問題，因?yàn)楹?jiǎn)單粗暴，方法不妥引發(fā)不良后果。

9、當(dāng)值時(shí)處理問題而未能立即妥善處理。

10、顯著因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)而造成工作延誤。

三、其它

1、凡被其它部門查到違紀(jì)情況，除按職員手冊(cè)相關(guān)條例處罰外，再按對(duì)應(yīng)扣

獎(jiǎng)條款處以加倍扣獎(jiǎng)。

2、考評(píng)方法以保安部每個(gè)月工作評(píng)定表為依據(jù)。

公寓樓長(zhǎng)包房治安安全責(zé)任制依據(jù)公安機(jī)關(guān)相關(guān)飯店安全防范要求，長(zhǎng)包房治安安全責(zé)任人(長(zhǎng)包房協(xié)議簽署人)對(duì)于下列各項(xiàng)治安安全要求負(fù)有遵守實(shí)施責(zé)任。

1、長(zhǎng)包房?jī)?nèi)工作人員必需遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從飯店工作人員管理。

2、長(zhǎng)包房治安責(zé)任人必需向保安部提供在長(zhǎng)包房?jī)?nèi)工作人員身份證印影件和工作人員

夜間值班表，除值班人員，其它工作人員不準(zhǔn)留宿。辦公用房未經(jīng)許可不得留宿。

3、長(zhǎng)包房訪客人員必需在當(dāng)日23點(diǎn)前離開飯店。

4、不準(zhǔn)攜帶禽畜和其它有礙衛(wèi)生物品進(jìn)入飯店。

5、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險(xiǎn)物品帶入飯店，嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)焚燒物品，燃放

煙花爆竹。

6、嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴(yán)禁私自接電線或安裝電器設(shè)備，未

經(jīng)許可不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等通訊設(shè)施。

7、嚴(yán)禁在飯店內(nèi)斗毆、賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動(dòng)，不得張貼、傳輸淫穢書畫、照

片和播放淫穢錄音、錄像，不準(zhǔn)在飯店內(nèi)酗酒、喧鬧或播放高音響。

8、對(duì)于違反上述要求長(zhǎng)包房，飯店保安部有權(quán)責(zé)成限期整改，其中違反《中華人民共和

國(guó)治安管理處罰條例》或觸犯刑律，將送交公安司法機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。

9、本治安安全責(zé)任制由飯店保安部和長(zhǎng)包房治安全責(zé)任人簽章后生效。一式三份，即：安

保部、長(zhǎng)包房協(xié)議簽署人、營(yíng)業(yè)部各執(zhí)一份。保安部電警棍等防衛(wèi)器使用要求電警棍等防衛(wèi)器是保安部實(shí)施任務(wù)防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作以下

使用要求：

1、電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店實(shí)施巡查任務(wù)和在實(shí)施特殊任務(wù)時(shí)配帶。

2、值班干部不準(zhǔn)將電警棍防衛(wèi)器交和她人代管代用。

3、電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶離飯店，更不準(zhǔn)帶回家去。

4、在配帶警棍防衛(wèi)器時(shí)，應(yīng)熟悉器械性能、功效，珍惜器械，不得無故玩弄，以免造成損

壞或損失。

5、當(dāng)碰到下列情況時(shí)，方能使用警棍防衛(wèi)器：(1)對(duì)付正在實(shí)施搶劫、行兇等犯罪活動(dòng)歹

徒時(shí)；(2)在夜間巡查發(fā)覺重大可疑對(duì)象時(shí)；(3)遇有歹徒對(duì)飯店財(cái)產(chǎn)或人身安全造成威脅時(shí)

；(4)在對(duì)關(guān)鍵通緝、協(xié)查或嫌疑對(duì)象進(jìn)行查詢并遇反抗時(shí)；(5)配合公安部門，在飯店捕捉

現(xiàn)行犯罪分子時(shí)。

6、值班干部在下班后，立即警棍防衛(wèi)器放回櫥內(nèi)鎖好。

7、未配發(fā)防衛(wèi)器，未經(jīng)經(jīng)理同意，一律不準(zhǔn)動(dòng)用。

8、以上各條如有違反將嚴(yán)厲處理，凡因違反使用要求而造成后果，均由違反者自負(fù)。

保安部和其它部門協(xié)調(diào)飯店安全保衛(wèi)工作是個(gè)整體，包含飯店每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每項(xiàng)工作。在確

保飯店安全諸工作步驟上，飯店各相關(guān)部門各有分工，保安部作為飯店關(guān)鍵負(fù)責(zé)內(nèi)部安

全保衛(wèi)職能部門，無法僅依靠于本身單一部門力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)整體任

務(wù)，需要飯店相關(guān)部門共同努力，需要飯店各部門配合和協(xié)調(diào)。和公寓樓前廳部協(xié)調(diào)

一、保安部工作責(zé)任

1、幫助前廳部對(duì)門廳、大堂秩序進(jìn)行管理。

2、幫助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理。管理內(nèi)容包含客人住宿登記、離店

結(jié)帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運(yùn)存、珍貴物品寄放等。

3、會(huì)同前廳部受理客人相關(guān)安全方面報(bào)案和投訴，對(duì)客人向前廳部報(bào)案或投訴失竊、

人身意外等問題進(jìn)行查處和回復(fù)。

二、前廳部工作責(zé)任

1、依據(jù)飯店安全管理要求建立下轄各步驟工作安全管理制度，嚴(yán)格按制度進(jìn)行工作。

2、立即向保安部反應(yīng)工作中治安問題和客人相關(guān)安全方面投訴和報(bào)案，配合保安部進(jìn)

行查處，對(duì)客人報(bào)案會(huì)同保安部向客人進(jìn)行查處結(jié)果回復(fù)。和房務(wù)部協(xié)調(diào)

一、保安部責(zé)任

1、經(jīng)過巡查、監(jiān)控和務(wù)類報(bào)警、防火系統(tǒng)對(duì)客房區(qū)域客房、樓面、通道、電

梯安全進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。

2、幫助房務(wù)部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任安全工作制度，并督促檢驗(yàn)其

實(shí)施。

3、立即向房務(wù)部了解住宿客人動(dòng)態(tài)情況，發(fā)覺和查處發(fā)生在客房區(qū)域各類刑事、治安

、災(zāi)難事故、事件。

和維修隊(duì)協(xié)調(diào)一、保安部責(zé)任

1、依據(jù)企業(yè)安全管理要求和安全方面考慮，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)

警監(jiān)視系統(tǒng)和客房鑰匙、門窗安全加固工作提出施工設(shè)想，并經(jīng)過企業(yè)管理部門立即實(shí)

施。

2.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各安全系統(tǒng)運(yùn)行和保養(yǎng)，對(duì)運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備故障而發(fā)生妨礙安保工

作正常進(jìn)行立即和維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢驗(yàn)和改建更新。

3.負(fù)責(zé)對(duì)維修隊(duì)各相關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作督促和檢驗(yàn)，要求其在施工過程中建立防火、防

災(zāi)難事故各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。

4.幫助維修隊(duì)加強(qiáng)對(duì)外來施工隊(duì)伍管理。制作、發(fā)放外來施工人員臨時(shí)工作證件，立即

掌握外來施工隊(duì)伍中相關(guān)安全方面動(dòng)態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊(duì)伍中多種違法犯

罪問題。

二、維修隊(duì)責(zé)任：

依據(jù)安全管理工作要求，落實(shí)各項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全制度、方法建立和實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)施工過程中和施工現(xiàn)場(chǎng)安全控制。并接收保安部監(jiān)督檢驗(yàn)。和餐飲部協(xié)調(diào)

一、保安部責(zé)任

1.經(jīng)過巡查、設(shè)崗、監(jiān)控等手段加強(qiáng)對(duì)各餐飲、娛樂場(chǎng)所安全控制，立即處理

發(fā)生各類事件。

2.協(xié)同餐飲部研究餐飲、娛樂場(chǎng)所不安全原因，建立安全管理制度和各個(gè)崗位安全責(zé)任

制度，預(yù)防不安全原因侵害。

3.指導(dǎo)餐飲部和場(chǎng)所租賃，承包單位認(rèn)真落實(shí)公安部門相關(guān)餐飲、娛樂場(chǎng)所治安管理要求

，維護(hù)公共場(chǎng)所治安秩序，并對(duì)治安管理要求落實(shí)情況作監(jiān)督和檢驗(yàn)。

和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)

4.經(jīng)過巡查、設(shè)崗、監(jiān)控、防盜、報(bào)警等安全技術(shù)裝置運(yùn)行加強(qiáng)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)

部各要害點(diǎn)安全控制，發(fā)覺問題立即處理。

5.幫助財(cái)務(wù)部健全銀錢及外幣管理制度，裝置安全工作必需技術(shù)設(shè)施，并隨時(shí)向其反應(yīng)有

關(guān)社情及違法犯罪動(dòng)向，研究防范對(duì)策。

6.配合財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)大宗現(xiàn)金解送和提取安全保衛(wèi)工作。

7.立即向財(cái)務(wù)部了解掌握相關(guān)安全方面工作動(dòng)態(tài)并作出應(yīng)有反應(yīng)。和人事培訓(xùn)部協(xié)調(diào)一、保安部責(zé)任

1.幫助人事部對(duì)企業(yè)各部門職員開展安全防范知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2.會(huì)同人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)總服務(wù)臺(tái)和客房區(qū)服務(wù)工作人員及其它要害部門安全上崗培訓(xùn)。

3.立即向人事培訓(xùn)部反應(yīng)違法犯罪動(dòng)向，宣傳現(xiàn)行國(guó)家法律要求，介紹包含企業(yè)安全防

范工作各項(xiàng)技能，并督促其將上述內(nèi)容列入培訓(xùn)計(jì)劃。和公安機(jī)關(guān)和國(guó)家安全機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)一、公安機(jī)關(guān)和國(guó)家安全機(jī)關(guān)責(zé)任

1.在業(yè)務(wù)上負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)保安部指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)。

2.宣傳和介紹國(guó)家法律要求，在組織和技術(shù)上幫助保安部建立飯店安全管理各項(xiàng)規(guī)章制

度。

3.隨時(shí)交流和提供犯罪新動(dòng)向公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)管理工作動(dòng)態(tài)，要求保安部在工作中密

切加以聯(lián)絡(luò)。

4.立即掌握了解保安部相關(guān)安全方面情況匯報(bào)，作出對(duì)應(yīng)反應(yīng)。

二、保安部責(zé)任

1.在工作業(yè)務(wù)上接收公安、國(guó)家機(jī)關(guān)指導(dǎo)。

2.依據(jù)公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)相關(guān)工作要求建立企業(yè)各項(xiàng)安全管理帛，并在制度建立、執(zhí)

行等方面自覺接收監(jiān)督和檢驗(yàn)。

3.配合公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)安全管理工作，制訂企業(yè)方面工作計(jì)劃，并加以認(rèn)

真實(shí)施。

4.配合公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)內(nèi)各類案件查處工作和情況搜集工作。

5.立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)和提供飯店內(nèi)相關(guān)安全方面各類情況。

6.主動(dòng)完成公安、國(guó)家安全機(jī)關(guān)交辦各項(xiàng)任務(wù)。保安部疑難問題處理一、發(fā)覺賣淫嫖娼嫌疑人，怎么辦?

(一)相關(guān)“賣淫”

賣淫，是指以營(yíng)利為目標(biāo)，在婚姻關(guān)系以外和不特定對(duì)象發(fā)生非法性行為，它區(qū)分于

通常流氓淫亂、流氓猥褻行為和通常通奸行為，在中國(guó)法律規(guī)范中，對(duì)賣淫嫖娼行為

明令嚴(yán)禁。

(二)賣淫嫖娼在飯店內(nèi)活動(dòng)

近幾年，飯店中賣淫嫖娼活動(dòng)有增多趨勢(shì)，而且活動(dòng)手法越來越隱蔽。這種隱蔽表現(xiàn)在：

1.從時(shí)間上，不僅只在夜間進(jìn)行，很多賣淫嫖娼人員選擇白天進(jìn)行活動(dòng)。首先，出于大家

習(xí)慣心理，往往會(huì)在白天對(duì)這種行為相對(duì)放松警惕；又首先，在飯店內(nèi)部管理制度和要求

上，賣淫嫖娼人員白天進(jìn)出飯店活動(dòng)“理由”相對(duì)更充足，更“安全”。

2.從搭識(shí)手段上，較常見有賣淫女在社會(huì)上公共場(chǎng)所搭識(shí)對(duì)象(往往是飯店住店客人)后同

一進(jìn)入飯店，或賣淫女長(zhǎng)時(shí)間滯留在飯店門口、大堂或內(nèi)部公共場(chǎng)所伺機(jī)搭識(shí)對(duì)象后一同

進(jìn)入客房進(jìn)行活動(dòng)。

3.在行為上，很多賣淫女和嫖娼對(duì)象之間對(duì)相互基礎(chǔ)情況全部十分熟悉，在事后問詢過程中對(duì)

答如流，很輕易給人造成“戀愛關(guān)系”或“情人”假象。

(三)飯店內(nèi)賣淫好嫖娼嫌疑人員發(fā)覺

保安部能夠在日常安全管理工作中經(jīng)過以下跡象發(fā)覺賣淫嫖娼嫌疑人員：

1.要求登記住宿男女雙方關(guān)系不清，相互情況不了解，或在住宿登記時(shí)一直只有一方持相關(guān)

證件證實(shí)進(jìn)行登記，另一方登記住宿時(shí)不在場(chǎng)。

2.女訪客在會(huì)客登記時(shí)，聲稱忘帶證件，對(duì)訪客對(duì)象情況不了解；

3.異性訪客進(jìn)入客房后，立即鎖定客房門，掛出“請(qǐng)勿打攪”牌，或有放水入浴、很快熄燈

等異常行為。

4.男性住店客人交往人員中異性居多且常常單獨(dú)有異性帶入客房，對(duì)象不特定。

(四)保安部對(duì)賣淫嫖娼嫌疑人員處理

1.對(duì)單身賣淫嫌疑女性控制：(1)可安排服務(wù)人員或安保人員上前問詢，讓其發(fā)覺自己在

飯店活動(dòng)已引發(fā)店方注意。(2)一旦發(fā)覺嫌疑對(duì)象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層

服務(wù)人員或安保巡查人員上前要求其訪客登記或問詢可否提供幫助服務(wù)對(duì)其在樓層行動(dòng)加以控制直到其自行離去。

2.對(duì)已搭識(shí)賣淫嫖娼嫌疑人員控制：(1)經(jīng)過監(jiān)控、在飯店公共場(chǎng)所設(shè)崗掌握動(dòng)態(tài)和

向客房區(qū)服務(wù)人員了解住店客人情況等手段立即發(fā)覺已搭識(shí)賣淫嫖娼嫌疑人員進(jìn)入飯店

活動(dòng)。(2)對(duì)未進(jìn)入客房這類嫌疑人員加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)視，并安排服務(wù)人員和安保巡查人員上

前作“訪客登記”等方面常規(guī)性問詢。(3)立即安排房區(qū)服務(wù)人員以提供客房服務(wù)或安

排安保、工程人員以例行檢驗(yàn)客房、檢修房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)備安全等借口進(jìn)入客房，問詢情況并作

通常飯店安全管理宣傳。

3.對(duì)有賣淫嫖娼事實(shí)嫌疑人員控制：(1)經(jīng)過巡查、監(jiān)控、設(shè)崗等手段加強(qiáng)對(duì)有賣淫嫖

娼嫌疑客房及其通道、梯口控制。(2)發(fā)覺嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時(shí)

訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作問詢，以認(rèn)定事實(shí)。(3)將相關(guān)情況立即

通知公安機(jī)關(guān)(嫌疑者中包含境外人士，通知相關(guān)外管、外事部門)，并向公安機(jī)關(guān)介紹

事情經(jīng)過，提供相關(guān)證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)作好調(diào)查取證工作。

二、發(fā)覺訪客在客人房中留宿，怎么辦?

法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款要求：旅店管理人員對(duì)住

宿旅客不根據(jù)要求登記系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或警告。

2.《旅館業(yè)治安管理措施》第十三條要求旅館內(nèi)旅客不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。

三、發(fā)覺醉酒人鬧事，怎么辦?

(一)法律制約

1.《治安管理處罰條例》第十二條要求：醉酒人違反治安管理應(yīng)予處罰。醉酒人在醉

酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或?qū)λ税踩型{，應(yīng)該將其約束到酒醒。

2.《旅館業(yè)治安管理措施》第十三條要求旅館內(nèi)不得酗酒滋事。

3.還有部分地方性法規(guī)也對(duì)酒樓酗酒滋事作了強(qiáng)制性要求，違反要求者，飯店有權(quán)責(zé)成

更正。

(二)保安部發(fā)覺醉酒人鬧事處理

1.從醉酒人行為上看，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，輕易發(fā)

生斗毆、欺侮婦女、損壞飯店財(cái)物等治安問題。

2.醉酒鬧事預(yù)防：(1)出于飯店安全方面考慮，可對(duì)客人提供烈性酒精飲料加以適量控

制。(2)發(fā)覺客人一次飲酒過量，有肇事可能，讓飯店服務(wù)從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，提

請(qǐng)其同行者勸其少飲或停飲，并立即向客人提供濃茶等餐飲服務(wù)范圍內(nèi)醒酒物品。(3)發(fā)

現(xiàn)客人有酗酒鬧事跡象時(shí)，讓安保人員會(huì)同服務(wù)人員，立即進(jìn)行勸阻?；蛘?qǐng)其同行者對(duì)其進(jìn)

行勸阻和控制，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。必需時(shí)，可從關(guān)心客人身體健康出發(fā)，征求醉酒者或其同行

人意見，方可予其必需醒酒醫(yī)護(hù)工作，將其行為進(jìn)行合乎情理約束。

(三)醉酒鬧事處理

1.對(duì)因客人醉酒鬧事而發(fā)生損壞飯店財(cái)物，保安部應(yīng)立即派人對(duì)醉酒者行為給予強(qiáng)制性約

束，將其帶離事現(xiàn)場(chǎng)并約束其至酒醒；同時(shí)清點(diǎn)被醉酒者損壞財(cái)物，請(qǐng)其同行人或旁觀者

給予證實(shí)，以備事后要求其合理賠償。

2.發(fā)生客人醉酒后斗毆或欺侮婦女等治安問題，保安部立即派人給予阻止，對(duì)鬧事者給予強(qiáng)

行制約，并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門來店處理。

3.發(fā)生客人醉酒鬧事處理過程中，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)外，還應(yīng)組

織力量注意維持外圍秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護(hù)好鬧事現(xiàn)場(chǎng)，搜集鬧事有

關(guān)物證。

4.在處理醉酒鬧事時(shí)，保安部除特殊緊急情況外，通常可邀服務(wù)人員和醉酒鬧事者同行

者一起處理(勸阻和控制)，以避免醉酒人因情緒激動(dòng)而產(chǎn)生無須要磨擦和矛盾激化。

四、客人精神病發(fā)作怎么辦?

1.保安部在日常工作制訂相關(guān)方法和制度，預(yù)防精神病人進(jìn)入飯店，對(duì)已住入飯

店，會(huì)同客房部做好控制和處理工作，掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)處理時(shí)要謹(jǐn)慎，避免引發(fā)人投訴飯店

侵犯其人權(quán)或人身自由。

2.發(fā)覺不正?？腿酥杏蟹闯Ｐ袨榕e止符合精神病發(fā)病跡象，保安部應(yīng)找其親屬、同事人

或和其相關(guān)人了解患者情況，請(qǐng)她們或告誡患者同行人快速送患者診療，同時(shí)采取對(duì)應(yīng)

控制保護(hù)方法，預(yù)防發(fā)生意外事件；發(fā)覺有危害行為患者，保安部應(yīng)落實(shí)專員看管，可協(xié)

助和患者相關(guān)人員進(jìn)行看管或要求公安部門對(duì)患者用強(qiáng)制手段約束其行為，或強(qiáng)行送醫(yī)院治

療。

3.對(duì)精神病發(fā)作在飯店肇事患者，保安部立即會(huì)同其同行人或飯店服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員赴

肇事現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制其停止肇事行為，并對(duì)其人身進(jìn)行強(qiáng)制約束。

4.對(duì)于患者肇事行為，保安部在立即處理過程中，應(yīng)采取錄像、錄音和攝影等方法，

盡可能做好肇事過程圖文統(tǒng)計(jì)和取證工作。

5.在處理境外客人精神病肇事時(shí)除依據(jù)上述幾項(xiàng)方法外還應(yīng)注意：(1)對(duì)發(fā)覺外籍精神病患

者，提請(qǐng)政府外事辦公室經(jīng)過外交路徑，將患者送回國(guó)診療；(2)當(dāng)隨團(tuán)人員要求飯店配合

看管病人或強(qiáng)制約束醫(yī)院診療時(shí)，保安部必需請(qǐng)隨團(tuán)責(zé)任人出具書面要求，再給予配合；(3

)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制方法外，立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并向其它相關(guān)外

事外辦機(jī)關(guān)匯報(bào)處理。(外籍人員報(bào)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門；臺(tái)灣同胞報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管

理部門和政府級(jí)對(duì)臺(tái)事務(wù)辦公室；港、澳同胞和華僑報(bào)公安機(jī)關(guān)歸口管理部門及政府僑辦)

。

五、客人死亡怎么辦?

客人死亡原因從性質(zhì)上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死

亡匯報(bào)后應(yīng)作以下多個(gè)方面處理工作。

1.確定死亡、立即匯報(bào)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

2.配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)，開展調(diào)查

3.配合相關(guān)部門處理善后工作。

六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦?

(一)一旦發(fā)生爆炸，保安部應(yīng)會(huì)同飯店各部門做好以下工作：

1.緊急報(bào)警，以預(yù)案報(bào)警程序，向公安部門報(bào)警。

2.開展現(xiàn)場(chǎng)搶救，排除現(xiàn)場(chǎng)隱患。爆炸會(huì)致使大量物資、人身侵害，而且時(shí)常會(huì)伴隨火災(zāi)

和建筑物受破壞坍毀發(fā)生。所以，保安部應(yīng)盡可能組織多方人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救受損物

資，搶救受傷人員，排除險(xiǎn)情(包含可能坍毀建筑設(shè)施，可能脫落建筑構(gòu)件，可能被

沖斷電線，可能會(huì)再次引爆易燃易爆物品，可能發(fā)生各類火警)，并組織疏散困在現(xiàn)

場(chǎng)群眾、客人。

3.注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。保安部在組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶救、排險(xiǎn)過程中，應(yīng)盡可能注意避免

破壞現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)中心及外圍秩序。盡力對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取封鎖保護(hù)方法，以預(yù)防破

壞現(xiàn)場(chǎng)各類痕跡物證，預(yù)防影響正常現(xiàn)場(chǎng)搶救秩序，預(yù)防犯罪分子趁機(jī)作案。

4.尋求證人，主動(dòng)取證，保安部在公安機(jī)關(guān)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)安排人員作調(diào)查取證和尋求證人

工作，向爆炸匯報(bào)者、目擊者了解情況，向爆炸點(diǎn)及周圍飯店工作人員和客人了解情

況，并在確確保人生命安全前提下留住證人，綜合調(diào)查到情況向公安機(jī)關(guān)介紹。

5.配合公安機(jī)關(guān)查實(shí)爆炸原因，屬爆炸事件(案件)應(yīng)主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開展偵破工作，調(diào)

查、搜集和反應(yīng)爆炸前飯店異常情況，屬爆炸事故應(yīng)主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)提供飯店要害設(shè)施

安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

(二)注意事項(xiàng)：

1.爆炸現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和刑事案件相仿，但爆炸現(xiàn)場(chǎng)較通常刑事案件現(xiàn)場(chǎng)面積更大，破壞性更強(qiáng)

，物質(zhì)、人員損害更多，情況更為混亂，所以，保安部在對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)搶救、保護(hù)過程中，

應(yīng)盡可能擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，采取封鎖方法。

2.爆炸現(xiàn)場(chǎng)往往有處于活動(dòng)狀態(tài)各類險(xiǎn)情。保安部在處理爆炸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)盡可能向飯店各其

她部門聯(lián)絡(luò)，了解爆炸中心及周圍物資堆放情況、建筑設(shè)施結(jié)構(gòu)情況和高壓、照明電路

排放情況等，方便采取必需方法，主動(dòng)檢驗(yàn)險(xiǎn)情，排除隱患。

3.注意對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)及周圍各類人員觀察、控制。通常來說，實(shí)施破壞性爆炸“效果”，

首先可能趁相關(guān)部門處理爆炸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)混亂制造第二次爆炸或其它或端。所以，安保

部在處理爆炸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一定要注意人員加強(qiáng)觀察，控制現(xiàn)場(chǎng)周圍活感人員，假如發(fā)覺各類涉

嫌人立即果斷進(jìn)行扣留和扭送。

七、發(fā)覺吸毒人員怎么辦?

(一)常見毒品

常見毒品通常屬生物堿類藥品或致幻劑。生物堿類中常見為阿片生物堿類(包含嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見為大麻制品。長(zhǎng)久應(yīng)用、吸食易成癮。通常吸毒方法關(guān)鍵有口服、吸食及靜脈注射。

(二)飯店內(nèi)吸毒人員發(fā)覺

通常來說，吸毒人員性情比較怪異，行為上表現(xiàn)不合群，深居簡(jiǎn)出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者能夠發(fā)覺身體上有瞳孔縮小(如針尖)或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務(wù)人員或安保人員能夠經(jīng)過上述特點(diǎn)發(fā)覺吸毒嫌疑人，也能夠經(jīng)過客人房?jī)?nèi)有殘留注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)覺吸毒嫌疑人。

(三)發(fā)覺吸毒人員處理

飯店保安部發(fā)覺吸毒人員應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制性行為管制，并立即告飯店醫(yī)護(hù)人員和公安機(jī)

關(guān)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)搜查，以立即發(fā)覺毒品和吸毒用具。在處理中安保人

員應(yīng)注意加強(qiáng)自我保護(hù)和以吸毒人員行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋

事或自殘等意外事件。監(jiān)控員職責(zé)1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必需嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計(jì)并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)依據(jù)她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人立即錄像，并做好統(tǒng)計(jì)。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速根據(jù)程序上報(bào)處理。

4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做和工作無關(guān)事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，其它部門確因工作需要來監(jiān)控室人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)珍惜使用設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，不得私自拆裝設(shè)備。

6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格實(shí)施交接要求。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，嚴(yán)禁調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程第一部分系統(tǒng)及系統(tǒng)供電一、設(shè)備功效說明

主控臺(tái)上共3個(gè)控電按鈕，鎖按鈕為主供電按鈕，對(duì)全部設(shè)備供電，綠色旋轉(zhuǎn)按鈕為攝像供電按鈕，紅色旋轉(zhuǎn)按鈕為備用按鈕，電視墻下柜兩個(gè)空氣開關(guān)為電視監(jiān)視器開關(guān)。

二、開啟設(shè)備電源空氣開關(guān)時(shí)，應(yīng)先檢驗(yàn)控制板鎖開關(guān)、攝像機(jī)電源開關(guān)、電視空開是否呈關(guān)系狀態(tài)，確定后方可供電，程序?yàn)椋?/p>

1、打開系統(tǒng)穩(wěn)壓電源開關(guān)；

2、打開鎖開關(guān)；

3、分兩步打開電視監(jiān)視器電源空開，電視墻通電，搖控開機(jī)置入視頻狀態(tài)；

4、打開綠色旋轉(zhuǎn)按鈕，攝像機(jī)通電；

5、打開硬盤錄像機(jī)面板，開啟開關(guān)開機(jī)矩陣通電；

6、關(guān)閉系統(tǒng)電源，分正常關(guān)機(jī)和非正常關(guān)機(jī)兩種。

正常關(guān)機(jī)

1、首先退出錄像系統(tǒng)程序，關(guān)閉微機(jī)操作系統(tǒng)，然后關(guān)微機(jī)電源；

2、關(guān)閉攝像機(jī)綠色旋轉(zhuǎn)電源按鈕；

3、關(guān)閉電視監(jiān)視器電源；

4、關(guān)閉鎖開關(guān)；

5、關(guān)閉系統(tǒng)穩(wěn)壓電源。

非正常關(guān)機(jī)

如遇停電，設(shè)備故障引發(fā)非正常關(guān)機(jī)時(shí)，注意檢看是哪一部分和什么原因關(guān)機(jī)。出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)后，值班員要從總電源開始逐一關(guān)閉全部電源開關(guān)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。第二部門矩陳操作一、視頻切換控制

1、手動(dòng)切換

在某一監(jiān)視器上顯示某攝像機(jī)畫面。

操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）——“Mon”——“m”（攝像機(jī)）——“CAM”

2、區(qū)域切換

在某一監(jiān)視器上顯示某一組攝像機(jī)畫面

操作：按“n”（監(jiān)視器號(hào)）——“MoN”——“n”（起點(diǎn)攝像機(jī)號(hào)）——“ON”——“n”（終點(diǎn)攝像機(jī)號(hào)）——“OFF”

3、自動(dòng)切換

在某一監(jiān)視器上切換顯示全部系統(tǒng)存在攝像機(jī)畫面

操作（1）按“n”（監(jiān)視器號(hào)）——“MON”——“RUN”——“ON”開始自動(dòng)切換。

操作（2）按“n”（監(jiān)視器號(hào)）——“MON”——“RUN”——“OFF”停止自動(dòng)切換

4、攝像機(jī)畫面跳過和加入

若不想某個(gè)攝像機(jī)畫面在指定監(jiān)視