售后服務承諾廣告問題我們解決合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方提供售后服務承諾廣告問題解決事宜，達成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.1售后服務承諾廣告：指甲方在其產品或服務銷售過程中，為承諾提供一定的售后服務，向乙方及其他消費者發(fā)布的含有服務內容、服務標準、服務時效等要素的廣告。1.2問題解決：指雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議或糾紛，應通過友好協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等途徑解決。二、售后服務承諾（1）產品保修：自購買之日起，產品保修期限為____年，保修期內產品質量問題，甲方負責免費維修或更換。（2）服務時效：售后服務請求自乙方提交之日起，甲方應在____小時內響應，并在____小時內到達服務現(xiàn)場。（3）配件供應：保修期內，甲方保證提供原裝正品配件，并在配件供應方面給予乙方優(yōu)先保障。2.2甲方應在其官方網站、宣傳材料等渠道明確公示售后服務承諾，并對承諾內容進行實時更新，確保公示內容與實際服務相符。三、問題解決機制3.1雙方應本著誠實守信、公平公正的原則，積極履行本合同，如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。3.2如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。3.3若調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。四、合同的生效、變更與終止4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2在合同有效期內，如雙方同意對合同內容進行變更，應以書面形式簽訂補充協(xié)議，經雙方蓋章確認后生效。4.3在合同有效期內，如一方未履行合同義務，另一方有權解除合同。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同標的的____%。5.2甲方未按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付賠償金，賠償金為乙方損失的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。6.3若調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，自合同生效之日起，甲乙雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利義務。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服務承諾廣告問題解決合同2.產品保修政策3.售后服務流程圖4.售后服務請求申請表5.配件供應清單6.甲方官方網站公示的售后服務承諾7.乙方提交的售后服務請求記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務2.甲方未在規(guī)定時效內響應售后服務請求3.甲方提供的配件非原裝正品4.甲方未及時更新官方網站公示的售后服務承諾5.乙方未按約定履行合同義務6.乙方未在規(guī)定時效內提交售后服務請求7.乙方提供的信息不真實、不準確三、法律名詞及解釋：1.售后服務承諾：指甲方在其產品或服務銷售過程中，為承諾提供一定的售后服務，向乙方及其他消費者發(fā)布的含有服務內容、服務標準、服務時效等要素的廣告。2.問題解決：指雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議或糾紛，應通過友好協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等途徑解決。3.違約行為：指合同一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.賠償金：指違約方因違約行為給守約方造成損失時，應向守約方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供售后服務解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供售后服務。如溝通無果，可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.甲方未在規(guī)定時效內響應售后服務請求解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定的義務。如溝通無果，可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。3.甲方提供的配件非原裝正品解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方提供原裝正品配件。如溝通無果，可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產