項目二航班的不正常運輸服務(wù)航班不正常指航班的延誤、取消、補班、中斷、返航、備降等情況。（一）什么是航班延誤？航班延誤指由于各種原因，飛機不能按照公布的時刻起飛，造成延誤或取消當日飛行。航班延誤時，承運人保障部門應(yīng)相互配合，認真負責，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤和減少延誤時間，做好旅客服務(wù)工作。1.航班延誤時，承運人應(yīng)向旅客提供信息服務(wù)。

2.航班延誤信息公布的時限應(yīng)遵循相應(yīng)規(guī)定。航班延誤的原因有哪些？1.天氣原因大霧、雷雨、風(fēng)暴、跑道積雪、結(jié)冰、低云、低能見度等危及飛行安全的惡劣天氣。案例：持續(xù)雷雨致廣州白云機場航班延誤或取消/local/2014-04/27/c_126437763.htm雷暴雨襲滬航班大面積停飛/20130706/n380876524.shtml航班因大暴雨大面積延誤/14/0427/09/9QR1F13P00014AED.html26日深圳機場啟動藍色預(yù)警應(yīng)對航班延誤/air/14/0427/09/9QR2J28900014PHJ.html2.航空公司自身原因：飛機晚到、機械故障、空勤人員等案例：飛機因機械故障延誤200旅客滯留機場3小時/09/1212/16/5QBJLAUM00063JSA.html美國空姐飛機上打架致航班停飛/27824/2010/03/02/3525s2771062.htm美國空姐咆哮將墜機引發(fā)航班混亂/GB/14645/17352579.html3.空中管制案例：華東華南大面積航班延誤空中管制可能到周末/a/20071122/000207.htm法國空中交通管制員罷工致大量航班延誤/system/2013/10/11/010193425.shtml寧波機場航班三成延誤空中交通管制是主要原因/05zjnews/system/2012/09/11/018801088.shtml4.旅客原因有的乘客辦完乘機手續(xù)后到附近購物、用餐、打電話，不注意廣播通知，從而不能按時登機；有的乘客違反規(guī)定攜帶超大行李上機等，都有可能造成航班延誤。5.突發(fā)事件致航班延誤案例：醉酒男子拍空姐臀部導(dǎo)致航班延誤3小時/n/nc/shms/201204/t20120406_845385.shtml男子毆打長沙機場女地勤導(dǎo)致航班延誤起飛/list/167/167141.html日本一名男子擅闖機場導(dǎo)致航班全面延誤/roll/2011-01/1417343.html慕尼黑機場發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物導(dǎo)致約133個航班延誤或取消/world/2010-01/21/content_12846482.htm（二）航班取消航班取消指由于運力、市場等原因決定的航班停止飛行，取消不補。航班取消一般在航班規(guī)定離站之日提前兩天決定。航班取消后，應(yīng)鎖定訂座系統(tǒng)，停止繼續(xù)售票，銷售部門應(yīng)及時通知已購票的旅客，并根據(jù)旅客意愿為旅客安排后續(xù)航班座位。對于銷售部門未能通知到而按原定航班時間到達機場的旅客，機場地面服務(wù)部門應(yīng)安排專人進行善后的服務(wù)工作。

航班延誤或取消后承運人如何處理？膳宿服務(wù)免費提供膳宿的原則在承運人承擔費用的情況下，應(yīng)按規(guī)定向旅客提供膳宿服務(wù)（住宿服務(wù)應(yīng)包括機場與賓館間的地面交通服務(wù)）對膳宿費用自理的旅客，可根據(jù)情況提供必要的餐飲和住宿介紹服務(wù)交通和通訊服務(wù)經(jīng)濟補償

兩個標準：一個是延誤4小時以上、8小時以內(nèi)；另一個是延誤超過8消失以上。補償方式：現(xiàn)金、購票折扣、返還里程等。*經(jīng)濟補償一般不在機場現(xiàn)場進行，航空公司可采用登記、信函、支票等方式進行；具體服務(wù)流程通知旅客航班延誤或取消信息謹防詐騙短信登機口客運人員在原定航班起飛時間到達登機口，給旅客說明原因?qū)С隧毎矒崧每颓榫w根據(jù)旅客的要求，按非自愿變更和非自愿退款的有關(guān)規(guī)定做好后續(xù)航班安排或退票工作。乘客對自身權(quán)益的了解乘客應(yīng)了解：（三）補班航班由于天氣、突發(fā)事件或航空公司飛機故障、航班計劃等原因，無法按原班期時刻完成運輸，造成旅客在始發(fā)地滯留，確定起飛時間后于次日（或次日以后）完成航班任務(wù)，則此航班就為補班。（四）航班中斷航班中斷飛行指航班在到達經(jīng)停站后，取消后續(xù)航段飛行，致使航程中斷。航班中斷飛行后，使用承運人后續(xù)航班。如無承運人后續(xù)航班或后續(xù)航班無可利用座位，可使用其他承運人的航班。根據(jù)情況也可使用地面運輸或其他運輸方式。對繼續(xù)乘機的旅客，如需要提供膳宿服務(wù)，按承運人原因航班延誤的有關(guān)規(guī)定辦理。如旅客取消繼續(xù)旅行，按自動終止旅行辦理。如旅客要求退票，按非自愿退票的規(guī)定辦理。改變航程的旅客應(yīng)另行購票。（五）航班返航航班在飛行途中，由于受到天氣變化、突發(fā)事件、空中交通管制、禁航或飛機故障等原因，不能繼續(xù)執(zhí)行航班飛行任務(wù)，飛機返回始發(fā)地降落，稱為返航。承運人地面商務(wù)運輸人員要及時了解航班返航的原因，以便及時向旅客做好解釋工作，并做好航班落地前的各項準備工作，準備好相應(yīng)的過站登機牌。返航航班造成航班延誤或取消按航班延誤與取消的有關(guān)規(guī)定辦理。（六）航班備降航班備降指由于天氣或機械故障等原因