售后服務(wù)承諾為階合同編號(hào)：__________合同各方：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品軟件升級(jí)服務(wù)；（5）產(chǎn)品配件更換服務(wù)；（6）其他相關(guān)售后服務(wù)。1.2甲方根據(jù)產(chǎn)品說明書或官方網(wǎng)站發(fā)布的最新服務(wù)政策，為乙方提供售后服務(wù)。如產(chǎn)品說明書或官方網(wǎng)站服務(wù)政策有變動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照新的服務(wù)政策為乙方提供售后服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1乙方向甲方購買的產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享有如下服務(wù)期限：（1）硬件設(shè)備保修期：____年；（2）軟件及系統(tǒng)集成保修期：____年；（3）其他配件保修期：____年。2.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂延長保修期協(xié)議。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換或上門服務(wù)。3.2甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，如遇特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并協(xié)商解決辦法。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，乙方向甲方申請(qǐng)售后服務(wù)，甲方應(yīng)免費(fèi)提供服務(wù)。4.2保修期屆滿后，乙方向甲方申請(qǐng)售后服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維修費(fèi)：____元/件；（2）更換配件費(fèi)：____元/件；（3）上門服務(wù)費(fèi)：____元/次。4.3甲方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第五條售后服務(wù)流程（1）撥打甲方客服電話，預(yù)約售后服務(wù)；（2）甲方客服人員核實(shí)乙方資料，確認(rèn)服務(wù)需求；（3）甲方安排售后服務(wù)人員上門或乙方將產(chǎn)品送至甲方維修中心；（4）售后服務(wù)人員為乙方提供服務(wù)，并告知服務(wù)結(jié)果；（5）乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果如有異議，可向甲方投訴。5.2甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并積極解決問題。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.3因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.服務(wù)政策手冊(cè)4.售后服務(wù)記錄表5.維修配件清單6.付款憑證7.運(yùn)輸裝箱單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.甲方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)。3.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)次數(shù)增加。6.不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，但未及時(shí)通知對(duì)方并協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，由廠家提供免費(fèi)維修和更換部件的時(shí)間段。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以催促甲方加快響應(yīng)速度，或向甲方投訴。2.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)，或向甲方投訴。3.問題：乙方未支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以拒絕提供后續(xù)服務(wù)，直至乙方支付欠款。4.問題：產(chǎn)品使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞。解決辦法：乙方需按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，否則可能需承擔(dān)維修費(fèi)用。5.問題：遇到不可抗力導(dǎo)致無法履行合同。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商解決辦法，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)。4.甲方為乙方提供產(chǎn)品軟件升級(jí)