電子商務(wù)(第二版)主編：談曉勇

機(jī)械工業(yè)出版社出版談曉勇

主編第三章電子商務(wù)模式分析

第三章

主要內(nèi)容電子商務(wù)67電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

企業(yè)電子商務(wù)模式3.1淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析

3.2海爾的電子商務(wù)模式分析

3.31.電子商務(wù)模式分析概述電子商務(wù)模式商業(yè)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式資本模式管理模式2.電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。

電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的、競爭者又不能或很少提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢。

按照邁克爾·波特的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的差別化、低成本和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略等方面。

2.電子商務(wù)的商業(yè)模式

1）產(chǎn)品特征。

公司可以通過提供具有競爭者所不具有特征的產(chǎn)品來增加差別化。使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，DELL公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品。2.電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：

2）產(chǎn)品上市時(shí)間。

公司率先將產(chǎn)品投向市場，往往因產(chǎn)品是市場上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤。新技術(shù)的應(yīng)用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場先機(jī)，從而戰(zhàn)勝自己的競爭對(duì)手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據(jù)了主導(dǎo)地位。2.電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：3）客戶服務(wù)差別化。

電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，公司可以通過服務(wù)的快慢來差別化；另一方面，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會(huì)，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手具有明顯的差異性。

2.電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：4）品牌形象。

公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠度。2.電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：（2）低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓客戶花費(fèi)更少的金錢。這種成本的降低主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上。

2.電子商務(wù)的商業(yè)模式

（3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對(duì)手。2.電子商務(wù)的商業(yè)模式（4）目標(biāo)客戶公司的目標(biāo)客戶是指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及到兩個(gè)方面的問題：客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)的范圍。2.電子商務(wù)的商業(yè)模式

（5）贏利模式在電子商務(wù)市場中，電子商務(wù)的收入和利潤的來源變得復(fù)雜。例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。2.電子商務(wù)的商業(yè)模式

（6）產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈。

2.電子商務(wù)的商業(yè)模式（7）核心能力競爭力競爭優(yōu)勢資源

有形資源，無形資源資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤的能力

來源于其核心能力

2.電子商務(wù)的商業(yè)模式外包開發(fā)模式自主開發(fā)模式計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)通信系統(tǒng)合作開發(fā)模式ASP模式技術(shù)建設(shè)模式計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3.電子商務(wù)的技術(shù)模式

電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。

4.電子商務(wù)的經(jīng)營模式

5.電子商務(wù)的管理模式虛擬企業(yè)企業(yè)電子商務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)

企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)

BPR的管理思想是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)電子商務(wù)的管理流程

企業(yè)電子商務(wù)的資源管理

商品訂購商品訂購企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)的服務(wù)管理電子化采購管理6.電子商務(wù)的資本模式

(1)風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式

風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司,跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。

(2)傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,將資本引入電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)公司之間的并購

傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)

傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合

政府或企業(yè)投資

傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

3.3淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析

1.淘寶網(wǎng)基本情況

(1)淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。

淘寶文化:寶可不淘，信不能棄。淘寶社區(qū)

2.淘寶網(wǎng)的功能架構(gòu)頻道

我要買

我要賣

我的淘寶

我的資料

淘寶社區(qū)

特色專區(qū)和聚寶盆

淘寶幫助

2.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

(2)目標(biāo)用戶淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前主要面向國內(nèi)，也逐步面向全世界在網(wǎng)上買賣商品的人群。3.產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈產(chǎn)品和服務(wù)

誠信服務(wù)

店鋪支付寶阿里媽媽余額寶淘寶指數(shù)淘寶大學(xué)阿里旺旺商品

淘寶收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)旺鋪可以提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家；寶貝圖片更大，店鋪更漂亮；旺鋪賣家免費(fèi)贈(zèng)送30M圖片空間。消保用戶一個(gè)月30元，普通用戶50元消費(fèi)者保障計(jì)劃提交1000元的保證金，退訂服務(wù)可以全額退款。圖片空間旺鋪用戶可以免費(fèi)獲得30M的圖片空間，一個(gè)寶貝可以上傳最多10個(gè)大圖，其他的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：30MB3元/月50MB5元/月100MB10元/月300MB30元/月500MB50元/月1GB100元/月淘寶直通車賣家推廣工具，自己設(shè)置競價(jià)詞，競價(jià)金額，競價(jià)詞和類目競價(jià)最低0.1元，可設(shè)置日消費(fèi)上限。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目淘寶收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)淘寶客推廣淘寶和阿里媽媽合作的產(chǎn)物，賣家對(duì)寶貝設(shè)置傭金百分比，淘客推廣成交后按比例付出傭金。超級(jí)賣霸將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，實(shí)時(shí)跟蹤整個(gè)活動(dòng)的點(diǎn)擊\流量\產(chǎn)品成交等數(shù)據(jù),方便賣家實(shí)時(shí)分析效果，確保投入產(chǎn)出最大化。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。鉆石展位專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高更適于店鋪、品牌的推廣。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。15元/季滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵費(fèi)。24元/季。量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)提供店鋪流量統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù)。10元/月，25元/季。好店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù)提供全面、精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助賣家快速提升業(yè)績。贏利模式廣告收入增值服務(wù)收入合作分成沉淀資金淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目核心能力商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成免費(fèi)策略的實(shí)施阿里巴巴的支撐技術(shù)創(chuàng)新2.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式憑借免費(fèi)迅速切入市場針對(duì)國人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶分階段采取不同推廣策略持續(xù)更新3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式免費(fèi)策略

不斷創(chuàng)新4.淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式

淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全和交易安全。5.淘寶網(wǎng)的管理模式淘寶網(wǎng)注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證。從此看出淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。淘寶引入了信用評(píng)價(jià)體系，淘寶信用評(píng)價(jià)體系由心、鉆石、皇冠三類等級(jí)構(gòu)成，目的是為誠信交易提供參考，保障買家利益，督促賣家誠信交易。2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)模式向當(dāng)時(shí)中國C2C老大eBay易趣發(fā)起挑戰(zhàn)。2005年10月，阿里巴巴集團(tuán)宣布對(duì)淘寶追加10億元投資2008年7月，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)淘寶網(wǎng)再度追加20億元人民幣投資，而實(shí)際上阿里巴巴集團(tuán)追加了50億投資6.淘寶網(wǎng)的資本模式3.4海爾的電子商務(wù)模式分析1.海爾基本情況

(1)海爾集團(tuán)公司簡介海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。

2016年9月20日，2016（第22屆）中國品牌價(jià)值100強(qiáng)榜單發(fā)布，海爾以1516.28億的品牌價(jià)值，連續(xù)15年蟬聯(lián)榜首。

2.

海爾的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

海爾的戰(zhàn)略目標(biāo)是要以效率打造全球第一競爭力、全球化的海爾品牌。(2)目標(biāo)用戶:中國的客戶，全世界的客戶

海爾的服務(wù)理念為：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)。海爾網(wǎng)站

（3）產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈

海爾為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過“海爾”的網(wǎng)站，滿足或?qū)崿F(xiàn)個(gè)性需求、異地求購等服務(wù)。2.

海爾的商業(yè)模式

（4）收入和利潤來源：直接銷售收入+無形價(jià)值2.

海爾的商業(yè)模式

品牌價(jià)值

成本價(jià)值

服務(wù)價(jià)值

技術(shù)價(jià)值

（5）核心能力

??管理模式自主創(chuàng)新

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