設(shè)備全生命周期管理打造以設(shè)備為中心的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)T弓之設(shè)備管理場(chǎng)景在不用角色中的價(jià)值點(diǎn)紛享銷客設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景解決方案紛享銷客背景介紹背景介紹公司是國(guó)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域ToP10設(shè)備制造商，前段時(shí)間賣給某頭部客戶一臺(tái)價(jià)值三千萬(wàn)的大型設(shè)備。聽(tīng)著很爽，但是總經(jīng)理很焦慮。設(shè)備不是賣完就完了!要做運(yùn)維還要做保修、定期做質(zhì)檢、續(xù)保、還得操心什么時(shí)候更換關(guān)鍵部件，告別傳統(tǒng)設(shè)備維修管理思維告別傳統(tǒng)設(shè)備維修管理思維設(shè)備全生命周期管理，打造以設(shè)備為中心的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)總經(jīng)理痛點(diǎn)解讀痛點(diǎn)解讀顯然，從總經(jīng)理所面臨的設(shè)備管理困境來(lái)看，他其實(shí)已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的那種設(shè)備維修管理的認(rèn)知，開(kāi)始思考如何優(yōu)化設(shè)備管理方法，確保設(shè)備在其生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的最大化和運(yùn)行效能的最優(yōu)化。不過(guò)，他仍然要面臨或即將面臨以下挑戰(zhàn)：缺乏完整的客戶/設(shè)備檔案：缺乏完整的客戶/設(shè)備檔案：客戶和設(shè)備檔案信息不完整，設(shè)備關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、唯一序列號(hào)、客戶歸法統(tǒng)一管理。設(shè)備周期性的保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，長(zhǎng)期依賴人工管理經(jīng)常漏客戶的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)慢：影響客戶設(shè)備使用，給客戶帶來(lái)?yè)p⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景解析方案解讀方案解讀一物一碼建立設(shè)備電子檔案“身份證”設(shè)備巡檢系統(tǒng)品面向設(shè)備資產(chǎn)的精細(xì)化管理精準(zhǔn)管控每一個(gè)設(shè)備組件另一方面，方便維修工程師準(zhǔn)確申請(qǐng)備⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景解析3、設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)3、設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)建立多樣化的維保策略，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，提高客戶滿意根據(jù)設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度基于時(shí)間周期：根據(jù)時(shí)間(比如以周/月/年為一個(gè)周期),定期自動(dòng)派工給合適的服務(wù)人員上門基于運(yùn)行實(shí)際：根據(jù)設(shè)備不同的運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，設(shè)置不同的設(shè)備維護(hù)周期基于條件觸發(fā)：根據(jù)設(shè)備的參數(shù)(比如溫度),一旦達(dá)到某個(gè)條件觸發(fā)參數(shù)，立即進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的評(píng)估根據(jù)維保計(jì)劃自動(dòng)生成維保任務(wù)，創(chuàng)建對(duì)應(yīng)服務(wù)工單，并自動(dòng)派工給合適的服務(wù)人員上門檢測(cè)、維修、保養(yǎng)，支持自動(dòng)派單給工程師。整移到4、服務(wù)故障管理4、服務(wù)故障管理為設(shè)備建立故障結(jié)構(gòu)模型統(tǒng)計(jì)設(shè)備的可靠性表現(xiàn)并持續(xù)優(yōu)化·準(zhǔn)確定位故障：通過(guò)量化故障結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確定位設(shè)備故障2單*0設(shè)備管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵角色驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵角色1:終端客戶此前：挑戰(zhàn)與機(jī)遇當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，總是不能便捷及時(shí)的找到官方售后，快速解決。現(xiàn)在：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果掃描設(shè)備二維碼自動(dòng)查詢?cè)O(shè)備狀態(tài)自助提交派工單、查保內(nèi)外?查詢故障知識(shí)庫(kù)、查詢服務(wù)進(jìn)度微信咨詢微信咨詢問(wèn)題、自助提單查詢服務(wù)進(jìn)度、在線評(píng)價(jià)⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景角色價(jià)值點(diǎn)解決方案解決方案工單處理進(jìn)度通知基本信息工單查詢工具022120200057CH+<設(shè)備名稱：運(yùn)銷站低壓風(fēng)機(jī)紛享銷客CRM基本信息★價(jià)值主張價(jià)值主張?jiān)O(shè)備管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵角色驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵角色2:客服人員此前：挑戰(zhàn)與機(jī)遇在線受理官網(wǎng)/微信等多個(gè)渠道的客戶問(wèn)題咨詢，繁忙時(shí)消息回復(fù)不過(guò)來(lái)經(jīng)常遺漏客戶問(wèn)題，接聽(tīng)客戶電話，當(dāng)需要為客戶提供單時(shí)，要來(lái)回切換不同系統(tǒng)界面，很麻煩，且效率低遇到專業(yè)問(wèn)題無(wú)法回答時(shí)，也無(wú)法及時(shí)請(qǐng)求內(nèi)部專家協(xié)助解決現(xiàn)在：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果多渠道咨詢統(tǒng)一管理一個(gè)客服工作臺(tái)：對(duì)話框直接提單、知識(shí)庫(kù)、快捷回復(fù)、邀請(qǐng)專家協(xié)助、自動(dòng)推送服務(wù)評(píng)價(jià)⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景角色價(jià)值點(diǎn)解決方案①一個(gè)客服工作臺(tái)，受理多個(gè)渠道的客戶問(wèn)題，大大提高工作效率②常見(jiàn)問(wèn)題不用每次都手動(dòng)打字回復(fù)，快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)幫助客服人員便捷回復(fù)客戶問(wèn)題③需要提工單時(shí)，直接在對(duì)話框內(nèi)新建工單，快速提交④遇到專業(yè)問(wèn)題無(wú)法回復(fù)時(shí)，可邀請(qǐng)內(nèi)部專家協(xié)助解決⑤服務(wù)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送客戶評(píng)價(jià)，第一時(shí)間獲得客戶滿意度價(jià)值主張?jiān)O(shè)備管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵角色驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵角色3:派單員關(guān)鍵角色3:派單員此前：挑戰(zhàn)與機(jī)遇此前：挑戰(zhàn)與機(jī)遇工單數(shù)量太大，總是分配不完很多都是固定指派給某個(gè)工程師或部門的，重復(fù)工作量大，有時(shí)沒(méi)能及時(shí)分配，客戶等不及就投訴有些VIP客戶，需要根據(jù)客戶位置，就近快速安排人員進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)在：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果現(xiàn)在：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果掃描設(shè)備二維碼系統(tǒng)自動(dòng)指派，效率高掃描設(shè)備二維碼系統(tǒng)自動(dòng)指派，效率高地圖指派/甘特圖指派，更靈活⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景角色價(jià)值點(diǎn)解決方案解決方案20230529000223深圳匠人設(shè)備故障/價(jià)值主張?jiān)O(shè)備管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵角色驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵角色4:工程師關(guān)鍵角色4:工程師完成的工單時(shí)常不清楚是哪些?一天要跑多個(gè)客戶，不清楚安排哪條路線才是最省時(shí)快捷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作，沒(méi)有專業(yè)指導(dǎo)備件領(lǐng)/用/退管理不規(guī)范，經(jīng)常丟件?設(shè)備維保巡檢的時(shí)間沒(méi)有提醒，經(jīng)常遺漏與客戶約定的時(shí)間…現(xiàn)在：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果工單任務(wù)外勤路線現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)配件管理設(shè)備維保新工單實(shí)時(shí)提醒待辦任務(wù)紅點(diǎn)高亮智能規(guī)劃新工單實(shí)時(shí)提醒待辦任務(wù)紅點(diǎn)高亮智能規(guī)劃拜訪路線維保計(jì)劃定期提醒標(biāo)準(zhǔn)化⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景角色價(jià)值點(diǎn)解決方案①新工單任務(wù)通過(guò)工程師APP實(shí)時(shí)提醒，避免漏單②系統(tǒng)自動(dòng)安排最佳客戶服務(wù)路線，少跑彎路省時(shí)快捷③規(guī)范工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為，按照設(shè)置好的重點(diǎn)工作步驟逐一完成。不用擔(dān)心哪項(xiàng)工作遺漏沒(méi)做，或客戶投訴解釋不清⑤設(shè)備維保計(jì)劃定期巡檢，根據(jù)計(jì)劃定時(shí)生成維保工單，為周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢提供任務(wù)系統(tǒng)，不再出現(xiàn)忘記遺漏的情況待辦工單待辦工單<執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)名稱工單編號(hào)廣東省深圳市南山區(qū)大沖五路Q工單流程進(jìn)度生成服務(wù)報(bào)告待辦提醒邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)生成報(bào)告設(shè)備故障/設(shè)生成服務(wù)報(bào)告價(jià)值主張價(jià)值主張⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景角色價(jià)值點(diǎn)設(shè)備管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵角色驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵角色5:服務(wù)總監(jiān)記錄設(shè)備故障報(bào)修后維修人員的響應(yīng)時(shí)間?現(xiàn)在：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)果⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理場(chǎng)景角色價(jià)值點(diǎn)解決方案解決方案①系統(tǒng)預(yù)設(shè)了服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙部分?jǐn)?shù)據(jù)模塊，開(kāi)箱即用②企業(yè)也可以根據(jù)自己對(duì)服務(wù)管理要求，自由配置服務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容，關(guān)注什么數(shù)據(jù)就搭建什么內(nèi)容，都會(huì)在數(shù)據(jù)駕駛艙中直觀展示易動(dòng)紛享售后服務(wù)大屏易動(dòng)紛享售后服務(wù)大屏價(jià)值主張隨時(shí)了解企業(yè)設(shè)備使用和維護(hù)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)快速洞察問(wèn)題并優(yōu)化解決，不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與◎紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案下游服務(wù)商下游服務(wù)商設(shè)備單機(jī)設(shè)備單機(jī)設(shè)備360°視圖設(shè)備信息設(shè)備360°視圖設(shè)備信息產(chǎn)品/故障知識(shí)庫(kù)·故障分類關(guān)聯(lián)服務(wù)知識(shí)·工單中根據(jù)故障推薦知識(shí)·查看在手備件情況·查看在手備件情況·基于工單設(shè)備消耗備件售中售后設(shè)備維保設(shè)備維保·管理單臺(tái)設(shè)備組件組成·序列號(hào)管理高價(jià)值備件·非設(shè)備所屬人(游客)·設(shè)備所屬人查看·服務(wù)工程師·售中發(fā)貨后自動(dòng)注冊(cè)·售后客戶自行注冊(cè)360°設(shè)備管理：為售出的每一臺(tái)設(shè)備，建立全生命周期電子化檔案幫助你理解需要服務(wù)的每一個(gè)對(duì)象客戶名稱/客戶地點(diǎn)客戶名稱/客戶地點(diǎn)客戶自動(dòng)充氣機(jī)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)型自動(dòng)充氣機(jī)自動(dòng)充氣機(jī)設(shè)備巡檢詳情自動(dòng)充氣機(jī)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)型自動(dòng)充氣機(jī)自動(dòng)充氣機(jī)設(shè)備巡檢詳情●<××電腦顯示器(DEMO)<⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案設(shè)備實(shí)例保險(xiǎn)絲端子子設(shè)備實(shí)例設(shè)備實(shí)例壓力開(kāi)關(guān)觸控屏子設(shè)備實(shí)例子設(shè)備實(shí)例子設(shè)備實(shí)例子設(shè)備實(shí)例壓力開(kāi)關(guān)0:壓力開(kāi)關(guān)02311#壓力開(kāi)關(guān)0:觸控屏324#·觸控屏324#·插頭潤(rùn)滑油服務(wù)BOMServiceBOM/SBOMAsOperatedBOM/OBOM(實(shí)際構(gòu)成的結(jié)構(gòu)清單)<●終端用戶掃碼報(bào)修紛享互聯(lián)科技紛享互聯(lián)科技●工單、設(shè)備上的歷史數(shù)據(jù)(例如：維修類型、故障頻率、失效原因)可以被用于分析趨勢(shì)、消除潛在的失效，提高設(shè)備的可靠性，從而減少設(shè)備意外停機(jī)23⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案工單工單區(qū)賬運(yùn)行小時(shí)0蹈①創(chuàng)建預(yù)防性維護(hù)工單0國(guó)創(chuàng)建工單8642圖⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理解決方案基于時(shí)間TimeBasedPM基于時(shí)間TimeBasedPM—基于時(shí)間，考慮首次TimeBasedPM基于運(yùn)行實(shí)績(jī)PerformanceBasedPM基于時(shí)間或運(yùn)行實(shí)績(jī)TimeBased&PerformanceBased創(chuàng)建工作單●全面支持各種計(jì)劃模式，可將服務(wù)模型預(yù)置在系統(tǒng)中，自動(dòng)提醒與計(jì)劃以M250空壓機(jī)官方維保手冊(cè)為例每日個(gè)月檢查高溫保護(hù)開(kāi)關(guān)(標(biāo)準(zhǔn)為109*C)個(gè)月個(gè)月個(gè)月每三個(gè)月4000小時(shí)/6個(gè)月拆除蓋板和任何必要的接頭。徹底清潔內(nèi)部并檢查所有內(nèi)個(gè)月事件信息收集改進(jìn)措施(發(fā)布更新異常通告)技術(shù)處理策略非技術(shù)處理策略執(zhí)行技術(shù)處理策略執(zhí)行非技術(shù)處理策略故障異常事件閉環(huán)故障處理結(jié)果驗(yàn)收故障處理流程復(fù)核廢棄不通過(guò)留留服務(wù)計(jì)劃：定義計(jì)劃，支持實(shí)現(xiàn)各種主動(dòng)服務(wù)作業(yè)(巡檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑……)·服務(wù)計(jì)劃名稱·服務(wù)計(jì)劃類型②·服務(wù)計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間規(guī)則·間隔頻率計(jì)算方式備注說(shuō)明4(天)周期性間隔=5天間隔頻率(天)5發(fā)布狀態(tài)草稿適用設(shè)備范圍全屏顯示+添加服務(wù)設(shè)備全屏顯示+添加服務(wù)設(shè)備刪除復(fù)制刪除復(fù)制設(shè)備故障知識(shí)庫(kù)：結(jié)構(gòu)化記錄故障信息，快速推薦解決方案，統(tǒng)計(jì)分析反饋產(chǎn)品質(zhì)量【服務(wù)工程師】2019年10月17日18:57定賬號(hào)】常見(jiàn)問(wèn)題解答硬件設(shè)備報(bào)修在線客服售后服務(wù)聯(lián)系我們衛(wèi)2?查詢使用操作：限務(wù)知出X&<⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例埃斯頓埃斯頓自動(dòng)化(深圳證券交易所上市公司，股票代碼002747)成立于1993年，公司從成立第一天起，堅(jiān)持以誠(chéng)信，專注，共成長(zhǎng)為公司發(fā)展的基石，堅(jiān)持走自主研發(fā)核心技術(shù)的發(fā)展正道，為公司走向全球化，成為一個(gè)受同行尊重的國(guó)際化企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。作為中國(guó)最早自主研發(fā)交流伺服系統(tǒng)的公司，工業(yè)自動(dòng)化系列產(chǎn)品線包括全系列交流伺服系統(tǒng)，變頻器，PLC,觸摸屏，視覺(jué)產(chǎn)品和運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)，以及以Trio控制系統(tǒng)為核心的運(yùn)動(dòng)控制和機(jī)器人一體化的智能單元產(chǎn)品，為客戶提供從單軸一單機(jī)一單元的個(gè)性自動(dòng)化解決方案；工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品線在公司自主核心部件的支撐下得到超高速發(fā)展，產(chǎn)品已經(jīng)形成以六軸機(jī)器人為主，負(fù)載范圍覆蓋3kg-600kg,54種以上的完整規(guī)格系列，在新能源，焊接，金屬加工、3C電子、工程機(jī)械等細(xì)分行業(yè)擁有頭部客戶和較大市場(chǎng)份額。2020年被福布斯評(píng)為“2020年度福布斯中國(guó)最具創(chuàng)新力企業(yè)榜工業(yè)機(jī)器人唯一上榜企業(yè)”。●對(duì)于配件的管理，除通用配件以外還會(huì)涉及到高價(jià)值的核心配件，該部分高價(jià)值配件企業(yè)會(huì)基于序列號(hào)精度進(jìn)行管理⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例海天精工海天集團(tuán)創(chuàng)建于1966年，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓，現(xiàn)已發(fā)展成為全球領(lǐng)先的制造型跨國(guó)集團(tuán)。集團(tuán)下轄六大產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球。海天精工創(chuàng)建于2002年，是國(guó)家重大技術(shù)裝備企業(yè)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，省級(jí)高新技術(shù)研發(fā)中心。主導(dǎo)大型、高速、精密數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品，現(xiàn)已發(fā)展為大港精工、堰山精工、大連精工三大生產(chǎn)基地，覆蓋了龍門加工中心、臥式加工中心、數(shù)控車銑中心、立式加工中心、數(shù)控大型臥式鏜銑床、數(shù)控立車六大產(chǎn)品系列及幾十個(gè)品種規(guī)格。創(chuàng)建至今，海天精工多次獲國(guó)內(nèi)“數(shù)控產(chǎn)值十佳企業(yè)”、“自主創(chuàng)新十佳企業(yè)”等榮譽(yù)。2016年，海天精工成功在上海證券交3設(shè)備全景視圖設(shè)備故障及配件管理客戶滿意度提升優(yōu)秀賓踐對(duì)話國(guó)內(nèi)首支科創(chuàng)板智能物流裝備股進(jìn)軍萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，優(yōu)秀賓踐對(duì)話國(guó)內(nèi)首支科創(chuàng)板智能物流裝備股進(jìn)軍萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，德馬科技的“術(shù)”與“道”紛享銷亮panQn技集困故腔發(fā)展中心總監(jiān)序?qū)υ挼埋R科技|制造業(yè)如何借數(shù)字化能力進(jìn)軍萬(wàn)億國(guó)際市場(chǎng)?這是一場(chǎng)圍繞“規(guī)?；?數(shù)字化+國(guó)際化”的實(shí)戰(zhàn)盛宴。歷時(shí)七十余載，中國(guó)建立了世界最完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)了從“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的歷史性跨越，同時(shí)，這片土地也孕育了全球最龐大的自動(dòng)化物流系統(tǒng)。報(bào)告顯示，從2012到2021年，中國(guó)社會(huì)物流總額和社會(huì)物流總費(fèi)用分別從177.3萬(wàn)億元和9.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)到335.2萬(wàn)億元和16.7萬(wàn)億元，年均增速分別高達(dá)7.3%和6.6%;2020年，我國(guó)智慧物流市場(chǎng)規(guī)模將近6000億元，預(yù)計(jì)到2025年將超過(guò)萬(wàn)億元。走進(jìn)未來(lái)工廠，探跡產(chǎn)業(yè)大腦，制造企業(yè)如何借數(shù)字化能力進(jìn)軍萬(wàn)億國(guó)際市場(chǎng)?12月1日，紛享銷客對(duì)話國(guó)內(nèi)首支科創(chuàng)板智能物流裝備股——德馬科技，帶來(lái)了一場(chǎng)圍繞“規(guī)模化+數(shù)字化+國(guó)際化”的實(shí)戰(zhàn)盛宴?！鸭娤礓N客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例“物流裝備行業(yè)是伴隨著我們中國(guó)改革開(kāi)放四十年慢慢發(fā)展業(yè)制造主導(dǎo)的那個(gè)時(shí)期，國(guó)內(nèi)的物流成本大概占到了G18%~20%,歐美國(guó)家的這一數(shù)值只有9%?！澳壳拔覀儾粌H在全球布局了中央+區(qū)域工廠+本地化組裝工廠的生產(chǎn)體系，還編制了全球化的營(yíng)銷和服務(wù)中心‘兩張?；倪^(guò)程中勢(shì)必會(huì)面對(duì)的一個(gè)矛盾點(diǎn)，既要實(shí)現(xiàn)大批量的到今天我們已經(jīng)形成按行業(yè)分布進(jìn)入中大客戶市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā) 智能工廠或工廠自動(dòng)化改造的需求，那么它就是我們德馬的它的外延已經(jīng)大大超過(guò)了之前圍繞物流中心的解決方案，再02水土服不服?數(shù)字化系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)替代!“這幾年國(guó)內(nèi)整個(gè)制造業(yè)逐步升級(jí)到中高端的同時(shí)也帶來(lái)了極時(shí)代與全球環(huán)境的新秩序之下，勢(shì)必會(huì)有大量制造業(yè)的能“德馬的一個(gè)特殊性便在于，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)與國(guó)際業(yè)務(wù)的并駕齊示，無(wú)論是企業(yè)自身還是這些系統(tǒng)供應(yīng)商和其他生態(tài)合作伙有后端整個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的PRM系統(tǒng)，以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的要分為存儲(chǔ)安全和應(yīng)用安全兩個(gè)維度，各國(guó)都會(huì)設(shè)置不同的目前紛享銷客已經(jīng)按照歐盟GDPR的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在法蘭克福建據(jù)黃盛介紹，德馬已在海外設(shè)立了兩個(gè)全資的區(qū)域性組裝工廠—面向澳洲市場(chǎng)的澳大利亞墨爾本工廠和面向歐洲市場(chǎng)“紛享銷客的系統(tǒng)使用最先和最多應(yīng)用的領(lǐng)域是在我們的智需要從前期的客戶關(guān)系建立、維護(hù)到持續(xù)跟進(jìn)才能推動(dòng)項(xiàng)目⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例間將我們的技術(shù)產(chǎn)品迭代信息推送給客戶，不斷刺激其產(chǎn)生那么,老客戶的信息又該如何識(shí)別?要知道，每個(gè)客戶在整個(gè)備安裝的SOP、售后服務(wù)等這些信息其實(shí)都需要通過(guò)CRM把“足夠大的國(guó)際市場(chǎng)中，企業(yè)面對(duì)的是不同的商業(yè)人文環(huán)境、個(gè)軟件服務(wù)商，紛享銷客服務(wù)的對(duì)象是所有中國(guó)的制造業(yè)企本地化合作伙伴建立了銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶覆蓋歐洲、北等各區(qū)域內(nèi)主要的新興發(fā)展中國(guó)家。德馬國(guó)際業(yè)務(wù)一直穩(wěn)步“從過(guò)去產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展路徑轉(zhuǎn)向建構(gòu)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的 德馬科技戰(zhàn)略發(fā)展中心總監(jiān)黃盛⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例“這幾年國(guó)內(nèi)整個(gè)制造業(yè)逐步升級(jí)到中高端的同時(shí)也帶來(lái)了一大企業(yè)有足夠好的盈利能力，也就可以提高試錯(cuò)成本，但中小企業(yè)不同，虧掉幾千萬(wàn)可能它的報(bào)表就很難看了，所以一定要“德馬雖然是裝備制造企業(yè)，但某種程度上我們也是在慢慢地 “比如我的庫(kù)存可能會(huì)交給供應(yīng)商管理，以前這些信息都沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)，那么如何控制庫(kù)存的量，既不能積壓也要快速響便是廠商與上下游之間跨組織的業(yè)務(wù)賦能和⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例“現(xiàn)在我們可以從CRM中做數(shù)據(jù)的提取和優(yōu)化，為不同的客“接下來(lái)我們要在國(guó)內(nèi)的眾多新興行業(yè)中尋找到如新能源這 一批諸如德馬這樣基于本土的外向競(jìng)爭(zhēng)大企業(yè)，這些企業(yè)往誠(chéng)然，并非像候鳥(niǎo)一般隨時(shí)向其他國(guó)家遷徙的從事簡(jiǎn)單組裝⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例民族工業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)：大族激光全流程數(shù)字化增長(zhǎng)路徑揭秘文/紛享銷客中南戰(zhàn)區(qū)-客戶經(jīng)營(yíng)組關(guān)于大族激光大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(簡(jiǎn)稱“大族激光”,股票代碼002008)于1996年創(chuàng)立、2004年上市，是亞洲最大、世界排名前三的工業(yè)激光加工及自動(dòng)化整體解決方案服務(wù)商，專業(yè)從事工業(yè)激光加工設(shè)備與自動(dòng)化等配套設(shè)備及其關(guān)鍵器件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，具備從基礎(chǔ)器件、整機(jī)設(shè)備到工藝解決方案的垂直一體化優(yōu)勢(shì)，為全球用戶提供激光、機(jī)器人及自動(dòng)化技術(shù)在智能制造領(lǐng)域的系統(tǒng)解決方案。大族激光智能裝備集團(tuán)大族激光，注冊(cè)資本10.67億元，2022年銷售收入149.61億元，銷售額、市值等指標(biāo)穩(wěn)居全球激光上市公司前列；現(xiàn)有員工15000余人，研發(fā)人員占比近34%以上，多項(xiàng)核心技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平，擁有的有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)6962大族激光智能裝備集團(tuán)大族激光智能裝備集團(tuán)是大族激光全資子公司，已成為全球具綜合性、專業(yè)性、先進(jìn)性的激光智能裝備服務(wù)商，為智能制造領(lǐng)域提供全方位的激光切割裝備及其解決方案與服務(wù)，涵蓋中高功率激光切割、切管、自動(dòng)化生產(chǎn)線及折彎?rùn)C(jī)的研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)，立足于國(guó)內(nèi)深圳、張家港、常州、天津、長(zhǎng)沙、蘇州、濟(jì)南生產(chǎn)基地與備品備件庫(kù)，在華南、華中、華東、環(huán)渤海等區(qū)域設(shè)立四大運(yùn)營(yíng)總部與九大銷售片區(qū)，在30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，國(guó)內(nèi)外轄100余個(gè)辦事處、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)及代理商，為全球3萬(wàn)個(gè)規(guī)模以上工業(yè)客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。激光智能裝備銷往全球100余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，10000+臺(tái)中高功率設(shè)備在全球各地良好運(yùn)行，廣泛應(yīng)用于軌道交通、汽車制造、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、電梯制造、鈑金加工等百余個(gè)行業(yè)。銷售收入員銷售收入項(xiàng)目顯示與半寫體伴隨公司管理變革的不斷深化，大族激光智能裝備集團(tuán)為滿足業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展需營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)存在多個(gè)系統(tǒng)，協(xié)作效率亟需升級(jí)；于外，需要快速靈活響應(yīng)客戶在這樣的背景下，需要為大族激光智能裝備量身打造一套完整的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，構(gòu)建跨組織協(xié)同的營(yíng)銷服一體化體系；以客戶管理為中心，實(shí)現(xiàn)從線索到回款的全流程管理，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，全面賦能銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付管理的最小業(yè)務(wù)閉環(huán)，從項(xiàng)目安裝到驗(yàn)收的一體化交付過(guò)程；以客戶體驗(yàn)為目的，滿立足當(dāng)下面向未來(lái)發(fā)展，集團(tuán)為業(yè)務(wù)流程變革的成功落地提出了四個(gè)維度的指導(dǎo)原則和要求：1?業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化2?營(yíng)銷服過(guò)程規(guī)范化初步構(gòu)建以客戶為中心的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范管3?部門協(xié)作高效化4?運(yùn)營(yíng)決策數(shù)據(jù)化⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例不管是第二增長(zhǎng)曲線的探索還是存量?jī)r(jià)值的挖掘都需要強(qiáng)大的信息化支撐。當(dāng)前的激光裝備制造企業(yè)都在思考“如何更好的連接客戶，建立全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)模式?”要實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，上線部署CRM系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)的必然選擇?！?lái)源渠道指標(biāo)·線索轉(zhuǎn)化率·市場(chǎng)活動(dòng)ROl·商機(jī)轉(zhuǎn)化率·合同目標(biāo)完成率·合同執(zhí)行周期率·合同總金額客戶訂單管理400/官網(wǎng)合同生效正式客戶安裝交付售后服務(wù)集團(tuán)系統(tǒng)構(gòu)建客戶360°視圖，支撐客戶全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)構(gòu)建客戶360°視圖，支撐客戶全價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)·建立客戶信息檔案，涉及業(yè)務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效沉淀公司數(shù)字資產(chǎn)·構(gòu)建客戶主數(shù)據(jù)模型，收集客戶業(yè)務(wù)特征(如：信用情況、需要什么設(shè)備、需要什么支持等)·制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，合理分配客情資源，與客戶建立長(zhǎng)效信任機(jī)制·全面支撐市場(chǎng)部開(kāi)展新品直播、高交會(huì)等展會(huì)，包括：會(huì)前目標(biāo)客戶邀約，會(huì)中客戶簽到&互動(dòng)，會(huì)后客戶留資轉(zhuǎn)化·承接線上線下各渠道來(lái)源的線索，市場(chǎng)部清楚了解哪些渠道/活動(dòng)產(chǎn)生線索最多、轉(zhuǎn)換效果最好·線索自動(dòng)分配、回收機(jī)制，督促業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)，提升線索轉(zhuǎn)化率3?商機(jī)項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，提高贏單率·銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)掌握每個(gè)商機(jī)的最新進(jìn)展，清楚商機(jī)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備情況·業(yè)務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，明確各階段關(guān)鍵任務(wù)，支持并引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目，提升銷售效率和贏單率·有效沉淀售前項(xiàng)目過(guò)程數(shù)據(jù)，為后續(xù)復(fù)盤、績(jī)效考核提供支撐·多維度分析商機(jī)轉(zhuǎn)化率，分析跟進(jìn)過(guò)程的問(wèn)題，優(yōu)化商機(jī)跟進(jìn)方式·針對(duì)不同合同類型，自動(dòng)適配不同的流程及業(yè)務(wù)模板，靈活適配不同業(yè)務(wù)合同·合同管理跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，有效提升合同評(píng)審及處理效率·合同與客戶、付款相關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步構(gòu)建業(yè)財(cái)一體化管理視圖·通過(guò)集團(tuán)公眾號(hào)，提供客戶自助報(bào)修接入，自動(dòng)生成工單，快速響應(yīng)，可以及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度，大大提升了用戶體驗(yàn)·設(shè)備安裝工單自動(dòng)調(diào)度，快速派單，指引工程師現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作，服務(wù)過(guò)程清晰，提升了多部門協(xié)作效率審核效率，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)財(cái)一體化場(chǎng)景融合·價(jià)值亮點(diǎn)1|從售前到售后服務(wù)——全過(guò)程數(shù)據(jù)落地呈現(xiàn)一組出物線索跟進(jìn)&轉(zhuǎn)化創(chuàng)建客戶客戶跟進(jìn)記錄商機(jī)項(xiàng)目推進(jìn)合同評(píng)審及管理安裝交付工單工單跟進(jìn)執(zhí)行能化、流程化呈現(xiàn)，真實(shí)地反饋公司經(jīng)營(yíng)成效，為企業(yè)管理決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐，助力業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)·價(jià)值亮點(diǎn)2|小里程大提升|服務(wù)里程精細(xì)化管理服務(wù)里程下降“用強(qiáng)大的售后服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！贝笞寮す庵匾暱蛻粜枨?，重視產(chǎn)品質(zhì)量，“用強(qiáng)大的售后服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”大族激光重視客戶需求，重視產(chǎn)品質(zhì)量，更加重視售后服務(wù)。在數(shù)字化落地過(guò)程中，公司全面推進(jìn)售后業(yè)務(wù)數(shù)字化，希望持續(xù)賦能工程師，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。對(duì)于“服務(wù)里程”這個(gè)被企業(yè)忽視、或當(dāng)前系統(tǒng)無(wú)法管理的“數(shù)字”,大族卻進(jìn)行了系統(tǒng)化的管理，這是大族激光全面落實(shí)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)具體實(shí)踐和生動(dòng)縮影。價(jià)值亮點(diǎn)3|售后服務(wù)數(shù)據(jù)大屏，全面提升運(yùn)營(yíng)效能紛享售后服務(wù)紛享售后服務(wù)demo售后服務(wù)大屏實(shí)時(shí)累計(jì)工單總致令日待辦任務(wù)數(shù)量：12服務(wù)工作量趨勢(shì)分析<售后服務(wù)數(shù)據(jù)大屏(紛享銷客Demo)>紛享銷客基于行業(yè)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供了開(kāi)箱即用的售后服務(wù)大屏，為大族激光售后運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供了精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析、科學(xué)數(shù)據(jù)指導(dǎo)，讓決策更清晰，顯著提升了售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。結(jié)語(yǔ)當(dāng)前全球已步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息技術(shù)發(fā)展和跨領(lǐng)域應(yīng)用逐漸增加，不斷推動(dòng)在此背景下，激光裝備制造企業(yè)要緊跟市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)深化數(shù)字化經(jīng)—大族激光智能裝備集團(tuán)副總經(jīng)理張雷⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例南京尚愛(ài)精細(xì)化人與機(jī)器的管理文/周寶冰成立于1999年的南京尚愛(ài)機(jī)械制造有限公司，是一家致力于以科技創(chuàng)新掃碼觀看視頻掃碼觀看視頻⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例在堅(jiān)持不懈的努力下，南京尚愛(ài)從2017年立項(xiàng)至今，歷時(shí)四年，主持編制的《JB/T⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例京尚愛(ài)自已用Acesss編制了管理軟件，實(shí)現(xiàn)圖紙和工藝的管尚愛(ài)IoT智慧協(xié)同服務(wù)“對(duì)于南京尚愛(ài)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)不僅僅一個(gè)客戶關(guān)系管理系經(jīng)過(guò)多年的努力，CRM已涵蓋了南京尚愛(ài)大部分的經(jīng)營(yíng)管理⊙紛享銷客|設(shè)備資產(chǎn)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例高效的特點(diǎn)，即時(shí)分享的信息可有效關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)與情況只占20%,而后期的維護(hù)服務(wù)價(jià)值占80%?；趌oT系統(tǒng)，南京尚愛(ài)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)為客戶設(shè)備提供360度全生自動(dòng)分析故障原因并給出解決方案、機(jī)組能效分析及能耗統(tǒng)戶納入到公司的服務(wù)體系中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)關(guān)于紛享銷客紛享銷客連續(xù)三年穩(wěn)居toBSaaSCRM國(guó)產(chǎn)化廠商市場(chǎng)占有率TOP1紛享銷客連接型CRM賦能高科技、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、ICT、快消、農(nóng)牧、裝備制造、家居建材、醫(yī)療健康等行業(yè)大中型企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)一體化增長(zhǎng)DEFININGSUCCESSWITH增長(zhǎng)增長(zhǎng)紛享銷客的使命用創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長(zhǎng)紛享銷客的愿景成為最可信賴的CRM云廠商，客戶、伙伴、員紛享銷客的核心價(jià)值觀以客戶成功定義成功服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈一體化實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。無(wú)縫打通，更好滿足不同階段、不同類型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。營(yíng)銷通訂貨通代理通訪銷通商貿(mào)通服務(wù)通市場(chǎng)>線索>客戶>商機(jī)>報(bào)價(jià)>合同>訂單>回款>工單⊙紛享銷客|關(guān)于紛享銷客營(yíng)銷服務(wù)體系輻射全國(guó)，更及時(shí)有效的落地服務(wù)2大研發(fā)中心(北京、深圳)50+城市營(yíng)銷服務(wù)中心輻射全國(guó)PROFESSIONALSERVANDIMPLEMENTSUCCE專業(yè)的服務(wù)體系，助力企業(yè)成功應(yīng)用和落地創(chuàng)新基因，懷有夢(mèng)想、高執(zhí)行力的紛享團(tuán)隊(duì)●根據(jù)客戶行業(yè)，指定專業(yè)行業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)●豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有效縮短項(xiàng)目實(shí)施周期●成熟行業(yè)實(shí)施方案，落地成功率大幅提升●完善的系統(tǒng)拓展能力，持續(xù)跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展定制化實(shí)施流程44個(gè)上線培訓(xùn)個(gè) 安全管理委員會(huì)，信息安全團(tuán)隊(duì)，安全審計(jì)安全等保三級(jí) 用戶自定義密鑰加密(2020支持),數(shù)據(jù)變更操作日志和審計(jì) 系統(tǒng)掃描和及時(shí)補(bǔ)丁，內(nèi)部登錄最小權(quán)限原則和雙因子身份驗(yàn)證，登錄堡壘機(jī)策略，白帽子安全合作，系統(tǒng)安全日志審計(jì)，防DDOS攻擊服務(wù)合作企業(yè)員工訪問(wèn)日志，企業(yè)系統(tǒng)管理員操作日志，紛享平臺(tái)登錄及運(yùn)維操作日志入，防跨站攻擊(CSRF,XSS),安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制登錄管理(防弱密碼),防暴力破解，密碼加密管理(不可逆加密),登錄設(shè)備安全提示，掃碼登錄，登錄過(guò)期配置電信5星級(jí)機(jī)房(兩地三中心架構(gòu)),行業(yè)高端硬