上海鏈家地產(chǎn)營銷現(xiàn)狀調(diào)查研究摘要近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)也取得非常優(yōu)異的成績。互聯(lián)網(wǎng)大+廣泛應用在各行業(yè)，不僅給人們的生活帶來極大的便利，而且也給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)和機遇。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，該模式能夠根據(jù)消費者者的感受和個性化需求，對自身的產(chǎn)品進行充分的市場定位，能夠使其對自身的產(chǎn)品不斷調(diào)整和改進。對于房地產(chǎn)中介來說，互聯(lián)網(wǎng)+的應用能夠使企業(yè)時刻掌握消費者消費者需求變化，能夠使其運營方向更加清晰明確，對該類型企業(yè)的售后服務、品牌建設、產(chǎn)品定位等都有著非常大的影響，能夠促進該類型企業(yè)迅速發(fā)展。本文將以4c營銷理論作為指導,4c包括消費者，成本，便利，溝通。從這四點出發(fā)，本文選取上海鏈家公司作為研究目標，對該公司的營銷模式進行深入研究，指出其存在的問題，并提出合理的建議和改善措施。同時通過分析整個房地產(chǎn)市場營銷的現(xiàn)狀，采用歸納演繹分析法也發(fā)現(xiàn)了上海鏈家的營銷模式正在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下不斷創(chuàng)新和發(fā)展。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；房地產(chǎn)；上海鏈家；營銷；網(wǎng)絡營銷；目錄TOC\o"1-2"\h\z\u引言 引言在我國的經(jīng)濟發(fā)展中房地產(chǎn)行業(yè)非常重要，是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。國家、社會、公民對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展高度重視，它的發(fā)展狀況一直受社會各界廣泛關(guān)注。該行業(yè)的投資策略和投資方向受到營銷策略的影響非常大，整合營銷和市場經(jīng)濟相互融合的其實是當今房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略的發(fā)展趨勢。然而，在其發(fā)展過程中也存在一些非常明顯的不足。本文選取鏈家地產(chǎn)公司作為研究目標，該公司是一家全國500強的民營企業(yè)，它的總部設立于北京。新房交易和二手房租賃是該公司的主營業(yè)務?，F(xiàn)如今該公司發(fā)展非常迅速。本文將以4c營銷理論作為指導，從消費者，成本，便利，溝通這幾點出發(fā)，對該公司的營銷現(xiàn)狀進行深入研究，并指出其存在的問題，結(jié)合當今房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢以及該公司的實際情況，本文對其提出合理的建議和改善措施，旨在幫助其在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下迅速發(fā)展一、研究的背景、意義（一）研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今在人們的日常生活中越來越普及，對人們的影響非常大。2020年5月22日，我國的2020年國務院政府工作報告由國家總理李克強同志發(fā)布，該報告提出，全方位創(chuàng)建數(shù)字經(jīng)濟新模式，不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+”。一時間“互聯(lián)網(wǎng)+”成了各行各業(yè)討論的熱門話題：傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+如何迅速融合。在這一大背景下，給我國房地產(chǎn)中介公司實施互聯(lián)網(wǎng)+的策略帶來良好的契機。（二）研究意義1.理論意義：上海鏈家通過調(diào)整經(jīng)營模式，讓線上資源和線下資源有效融合，有利于升級消費者的體驗，節(jié)約雙方的時間和成本，讓溝通更加便利，符合4c營銷理論。穩(wěn)中求進，獲得了較高的經(jīng)濟利益和價值，最終推動了國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。2.現(xiàn)實意義：房地產(chǎn)中介公司之間的競爭，在房地產(chǎn)中介市場變革的特殊時期內(nèi)，競爭非常激烈。在類型企業(yè)中擁有良好的營銷策略能夠幫助企業(yè)迅速發(fā)展，促使其競爭優(yōu)勢不斷擴大，不得不對房地產(chǎn)中介業(yè)務提出了更高的要求，所以加強對房地產(chǎn)中介的營銷策略研究是很有必要的。二、互聯(lián)網(wǎng)+與房地產(chǎn)營銷理論綜述（一）互聯(lián)網(wǎng)+與房地產(chǎn)營銷的概念1.互聯(lián)網(wǎng)+的概念“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”被稱之為互聯(lián)網(wǎng)+。隨著科學技術(shù)的進步，同時使用信息和互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造升級，創(chuàng)新新的機會發(fā)展點2.房地產(chǎn)營銷的概念房地產(chǎn)營銷是在對市場的深刻理解的基礎上，運用現(xiàn)代營銷手段的高智能銷售過程，也就是“利用一切科學合理的市場化手段將房屋及其服務進行定位、價值挖掘、推廣并最終實現(xiàn)銷售的過程?！狈康禺a(chǎn)企業(yè)營銷理論1990年，美國著名學者勞特朋提出了“\t"/item/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"4C營銷理論”，該理論和傳統(tǒng)的4P營銷理論有著明顯的不同。消費者需求是該理論的基礎，溝通、便利、成本、消費者等是該理論的核心要素。首先，產(chǎn)品的接受程度和消費者對產(chǎn)品的需求是房地產(chǎn)中介企業(yè)在營銷過程中核心，把消費者不同的需求作為營銷的基礎，促使消費者的需求得以滿足；其次，企業(yè)制定的營銷策略必須以消費者的視角為基礎；最后，采取各種方式深入了解消費者的體驗感以及滿足度。企業(yè)的經(jīng)銷模式很大程度上受到消費者的反饋而發(fā)生變化。三、上海鏈家地產(chǎn)調(diào)查概況（一）調(diào)查目的本文選取的研究目標是上海鏈家公司的營銷策略，本文對該公司的研究以房地產(chǎn)營銷理論為基礎，對該公司的營銷策略進行深入分析，指出其存在的問題并提出合理的建議以及改善措施，促使該公司的營銷效率不斷提升。（二）調(diào)查內(nèi)容本文選取的研究對象是上海鏈家公司，本文對該公司的有關(guān)資料收集主要是通過雜志、電視、網(wǎng)絡、問卷調(diào)查等方式，從而為本文分析提供有力的數(shù)據(jù)支撐。本文對現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中出現(xiàn)的問題以及具體狀況進行深入分析，并對其提出合理建議和有效方案。本文研究的主要目的是在于幫助上海鏈家的競爭力不斷提升，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代能夠不斷創(chuàng)新、與時俱進。（三）調(diào)查對象2001年創(chuàng)建的鏈家，總部位于北京，它是國內(nèi)地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，主要的業(yè)務包含有二手房和新房的買賣以及租賃。現(xiàn)今鏈家已經(jīng)入住南京上海北京等數(shù)十個一二線城市。線下門店已達8500多家，經(jīng)紀人的數(shù)量多達十萬人。2002年，該公司在上海正式成立。本文的調(diào)查對象選取消費者和該公司的工作人員，本文對該公司的工作人員和消費者的調(diào)查途徑主要使用網(wǎng)絡問卷的方式，針對該公司營銷策略存在的問題和具體狀況展開調(diào)查研究，并對其提出合理的改善措施。（四）調(diào)查方法1．問卷調(diào)查法為了能夠?qū)Ρ疚难芯空n題進一步了解和研究，本文設計150份問卷調(diào)查表，面向消費者和該公司的員工通過網(wǎng)絡模式發(fā)放問卷調(diào)查表，為了保證調(diào)查者的隱私，本次問卷調(diào)查表使用匿名填寫的方式，最后把回收的問卷調(diào)查表進行歸類統(tǒng)計。2．實地調(diào)查法為了進一步了解該公司營銷的具體情況，筆者對該公司進行實地調(diào)查，采訪該公司的部分領(lǐng)導以及工作人員，對該公司網(wǎng)絡營銷的發(fā)展過程和營銷現(xiàn)狀進行全面調(diào)查，進一步增大本文研究的數(shù)據(jù)基礎。3．文獻調(diào)研法通過知網(wǎng)、萬方、維普等文獻檢索平臺獲取房地產(chǎn)營銷相關(guān)文獻，對房地產(chǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境下的營銷理論和方法進行深入了解，為本文的研究提供有力的理論支撐。4．歸納演繹法本文對回收的問卷調(diào)查表進行詳細歸納整理，結(jié)合目前我國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展特征，對該公司在營銷過程中出現(xiàn)的問題提出合理的建議以及改善措施。5．案例分析法本文對國內(nèi)外房地產(chǎn)企業(yè)著名的營銷案例進行分析，對其獲得成功的經(jīng)驗進行總結(jié)，從而給該公司的營銷提供豐富的案例參考。（五）調(diào)查實施情況1．問卷調(diào)查實施過程（1）問卷的設計本文通過各種渠道搜尋房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)于營銷的文獻資料，根據(jù)目前該公司的具體情況并進行問卷調(diào)查表的設計。附錄一是企業(yè)員工的基本情況。本文參考該公司的具體情況，設計的問卷調(diào)查表的主要內(nèi)容有：對該公司的建議和看法、企業(yè)營銷現(xiàn)狀的評價、消費者的態(tài)度轉(zhuǎn)變、對該企業(yè)營銷的了解程度、業(yè)務類型、消費者的基本情況等，附錄二是問卷調(diào)查表的基本內(nèi)容。（2）問卷的發(fā)放本文對消費者和該公司員工進行問卷調(diào)查表的發(fā)放主要是通過網(wǎng)絡隨機發(fā)放的方式。（3）回收問卷對問卷調(diào)查表及時回收并歸納整體。（4）對問卷進行分析本文使用相關(guān)的辦公軟件對回收的問卷調(diào)查表進行歸納整理，剔除掉部分無效問卷，從而對本文研究的課題展開分析。（六）數(shù)據(jù)回收情況1.調(diào)查問卷回收情況根據(jù)本文向消費者和該公司員工發(fā)放的問卷調(diào)查表回收數(shù)據(jù)來看，本文發(fā)放的問卷調(diào)查表一共150份，有效問卷調(diào)查表一共回收了130份，無效問卷調(diào)查有10份，本次問卷調(diào)查表的回收率高達86.7%。詳情見附錄一。根據(jù)本文向消費者和該公司員工發(fā)放的問卷調(diào)查表回收數(shù)據(jù)來看，本文發(fā)放的問卷調(diào)查表一共150份，有效問卷調(diào)查表一共回收了126份，無效問卷調(diào)查有14份，本次問卷調(diào)查表的回收率高達84%。詳情見附錄二。四、上海鏈家營銷現(xiàn)狀調(diào)查分析（一）上海鏈家營銷實施現(xiàn)狀調(diào)查1.上海鏈家的營銷方式（1）網(wǎng)絡營銷從圖4-1可以看出，網(wǎng)絡營銷是鏈家主要的營銷方式，占比為73.13%。上海鏈家有鏈家網(wǎng)，消費者可以通過這個網(wǎng)站，根據(jù)自己的需求進行篩選，即可匹配到適合自己的房源，還可以通過線上VR看房，與經(jīng)紀人進行互動交流隨時隨地都能了解心儀房源的相關(guān)信息，節(jié)約了彼此的時間，提高了溝通的效率。與此同時，鏈家還通過“貝殼”在海外上市，將市場拓寬至海外，將國內(nèi)與國外房地產(chǎn)市場結(jié)合，成交率顯著提高。（2）電話營銷電話營銷占比61.19%，這也是鏈家采用比較多的一種營銷模式。電話銷售簡潔明了，一般不超過3分鐘，開門見山表明自己的身份，以及介紹一下房源信息，大概了解一下對方的需求，邀約對方出來看房，形成帶看；客戶需要定期跟進把該維系的客戶回訪一遍，寫好跟進信息（3）人員招聘人員招聘占比53.33%。置業(yè)顧問的招聘是房地產(chǎn)項目前期營銷的一種方式。只有合理挑選人才，才從根本上區(qū)別其他房地產(chǎn)中介公司，領(lǐng)先市場。（4）人脈營銷人脈營銷占比45.35%，它是利用業(yè)主之間的各類關(guān)系脈絡相互推薦或口碑相傳促成二手房銷售或是租房成功的一種營銷方式，關(guān)系營銷的一種最直接、最有效、最具說服力的營銷方式圖4-1上海鏈家營銷方式占比2.上海鏈家營銷投入占比情況圖4-2上海鏈家營銷投入占比由圖4-2可以看出，鏈家在門店運營、網(wǎng)絡營銷、銷售人員薪金以及廣告媒體的營銷投入占比都沒超過30%。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，鏈家對于網(wǎng)絡營銷的投入明顯不夠高，網(wǎng)絡營銷是整個營銷模式里的主力軍，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的加深加大，網(wǎng)絡營銷逐漸走進人們的視野，一些企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷模式銷售產(chǎn)品取得巨大成功，人們才充分了解的網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。現(xiàn)如今越來越多的企業(yè)選取網(wǎng)絡營銷模式對企業(yè)產(chǎn)品推廣宣傳。上海鏈家網(wǎng)絡營銷流程從圖4-3可以看出，上海鏈家的網(wǎng)絡營銷流程是比較簡單的。前期需要策劃，確定品牌定位，構(gòu)建企業(yè)自有線上營銷品牌—“鏈家網(wǎng)”，策劃營銷的內(nèi)容，然后通過鏈家網(wǎng)進行推廣，接著就是由鏈家的員工執(zhí)行工作規(guī)定，通過網(wǎng)絡面向全體消費者來進行宣傳。其中，如何布局推廣渠道是關(guān)鍵，網(wǎng)絡營銷推廣的渠道多種多樣，需要鏈家來甄別挑選，選擇合適的平臺進行推廣。圖4-3網(wǎng)絡營銷流程圖（二）上海鏈家營銷效果調(diào)查消費者對鏈家的認知程度圖4-4表明，75%的消費者都不了解鏈家，甚至有30%的人從來沒聽說過鏈家，這說明了鏈家的品牌意識淡薄，宣傳力度不夠。如今的房地產(chǎn)中介市場競爭力非常大，特別是上海，存量房大于增量房，二手房市場很活躍，房地產(chǎn)中介公司猶如雨后春筍，迅速“生長”，此起彼伏，鏈家想要在上海生存下來，必須有自己的過人之處，才能打敗同行。如何獲得消費者的認可，讓更多的人認識并了解鏈家，這是鏈家在接下來的營銷策劃里該思考的事情。2.消費者了解鏈家地產(chǎn)信息的途徑由圖4-5不難發(fā)現(xiàn)，有56%的消費者都是通過電話來了解房地產(chǎn)信息的，手機app和廣告似乎作用不大。在鏈家，經(jīng)紀人每天都要撥打客源池的電話，最少30個，這是納入固定行程量的考核，消費者在被動的接受著經(jīng)紀人給他們傳達的房地產(chǎn)信息，甚至有些人直接掛電話，把經(jīng)紀人電話拉黑，在他們眼里，這是一種騷擾行為，對鏈家的好感大打折扣，營銷效率低的同時還耗費了大量的人力。3.消費者對上海鏈家營銷水平的評價由圖4-6調(diào)查可知，有一大半的人認為鏈家營銷方式仍有局限性，還有32.31%的人認為鏈家的網(wǎng)絡營銷效果不夠，甚至有21.54%的消費者不夠信任鏈家。以上數(shù)據(jù)表明該企業(yè)營銷水平處于不太成熟的階段，因此鏈家需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，改變傳統(tǒng)的營銷方式，給營銷策劃注入新的血液，創(chuàng)新營銷模式。圖4-6消費者認為上海鏈家營銷水平現(xiàn)狀4.消費者對鏈家營銷模式的選擇成交業(yè)務業(yè)務類型線上平臺線下實體店租賃46.15%53.85%買賣23.08%76.92%表4-7消費者對線上和線下營銷模式的選擇據(jù)圖4-7數(shù)據(jù)顯示，有23,08%的買賣業(yè)務的消費者使用線上平臺模式；有46.15%的租賃業(yè)務的消費者使用線上平臺模式。充分說明在線上平臺銷售模式選取中買賣類型的消費者和租賃類型的消費者有著明顯的不同，主要原因是兩者的的消費類型明顯不同，房屋買賣發(fā)生的頻率低，很多人一生只買一次房，而房屋租賃的買賣頻率高，租住時間較短、費用不高?；诖耍绾斡行嵘课葙I賣類型消費者的線上成交占比非常重要。上海鏈家營銷結(jié)果分析從圖4-8可以看出，2014年到2015年的營業(yè)額上漲，但是利潤增長的速度很慢。2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)+的概念正式提出，鏈家的關(guān)注點開始從線下營銷向線上營銷轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺進行營銷，所以2015年以后，鏈家的營銷額直線式增長，利潤也是大幅度上漲，說明鏈家的網(wǎng)絡營銷效果不錯。但是網(wǎng)絡是把雙刃劍，鏈家的營銷不能只依賴網(wǎng)絡，線上線下需要有機結(jié)合。針對以上調(diào)查研究表明，房地產(chǎn)營銷觀念和方法開始逐步走向一個更高的層次。上海鏈家需要通過對市場需求的比較與細分選擇后，對服務對象進行合理選擇，利用好網(wǎng)絡營銷這一主要營銷方式，抓住互聯(lián)網(wǎng)+的大背景條件，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，提升企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在目標消費者心目中的價值、地位和產(chǎn)品形象。與此同時從這次調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些有關(guān)于上海鏈家營銷的問題，根據(jù)這些問題產(chǎn)生的原因，提出了相應的解決措施。圖4-8鏈家2014到2017年營業(yè)收入和利潤情況五、問題及原因分析（一）不夠重視網(wǎng)絡營銷據(jù)圖4-1表明，網(wǎng)絡營銷是鏈家主要的營銷方式，但是從圖4-2能夠發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡營銷的投入占比僅僅為22.45%，跟線下門店的投入不相上下，這就很矛盾，說明鏈家不夠重視網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷意識淡薄，傳統(tǒng)營銷觀念根深蒂固。從圖4-6中可以發(fā)現(xiàn)，消費認為鏈家的網(wǎng)絡營銷效果不夠。鏈家營銷的出發(fā)點應該是消費者，消費者更傾向于網(wǎng)絡營銷，方便快捷，節(jié)約雙方的時間，所以鏈家更應該把更多的精力投入到網(wǎng)絡營銷當中，從消費者的意愿出發(fā)，遵循房地產(chǎn)市場走勢，這樣才能提高經(jīng)濟效益。（二）品牌意識淡薄據(jù)圖4-4表明，很多消費者對鏈家都不太了解，這說明了該公司的品牌意識不足，沒有形成有效的品牌影響力。企業(yè)對品牌的認識被稱之為品牌意識，它是企業(yè)品牌戰(zhàn)略觀、品牌發(fā)展觀、品牌價值觀的綜合體現(xiàn)。在上海，房地產(chǎn)中介行業(yè)有很多，鏈家的競爭壓力是非常大的，想要獨樹一幟，肯定要有自己獨有的優(yōu)勢，打造自己獨一無二的專屬品牌，成為真正意義上的國民鏈家，努力提升企業(yè)形象，被更多的消費者所了解并且認可，從根本上和其他房產(chǎn)中介公司區(qū)分開來。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式結(jié)合度不高根據(jù)圖4-7數(shù)據(jù)顯示，在房產(chǎn)銷售中房屋買賣和房屋租賃在線上平臺銷售模式的表現(xiàn)情況差異非常大，房屋買賣的消費者傾向于實體店，而房屋租賃的消費者傾向于線上平臺，由此可見，在房產(chǎn)銷售中房屋買賣和房屋租賃中傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡營銷的結(jié)合度比較低。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該公司房源信息通過店面登記的只占總數(shù)量10%，而通過外網(wǎng)獲得房源信息的比例高達90%。現(xiàn)如今，部分消費者選取購買房屋或者租賃房屋通過實體店模式，主要原因在這部分人群對房地產(chǎn)線上銷售模式?jīng)]有一個充分的認知，傳統(tǒng)式思想導致其偏向于實體店銷售模式。據(jù)該公司發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，在其房產(chǎn)經(jīng)紀人的業(yè)績中來看，通過線上模式成交的概率只有8.5%，通過線下實體店而成交的概率高達38.8%，充分說明該公司房產(chǎn)經(jīng)紀人的線上成交率明顯低于實體店成交率，房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性是造成這一現(xiàn)象的主要原因?，F(xiàn)如今，房地產(chǎn)線上銷售模式在人們的認知中明顯不足，造成這一想象的原因有兩點：第一，房地產(chǎn)產(chǎn)品屬于大宗商品，線上銷售模式不能夠使消費者對房屋的真實情況進行充分了解；第二，受傳統(tǒng)思想因素影響，人們對房地產(chǎn)線上銷售比較抵觸，對該領(lǐng)域沒有一個全面的認知。（四）線下分銷渠道單一據(jù)圖4-5表明，很多消費者是通過電話來了解房地產(chǎn)信息的。電話銷售模式是該公司房產(chǎn)經(jīng)紀人的主要營銷手段，他們經(jīng)常采取各種手段對消費者的購房意向進行帥選，針對意向度較高的消費者，他們進行詳細記錄，并做好回訪幾率，經(jīng)常邀約客戶來公司看房。部分消費者由于工作比較忙或者其他原因非常反感他們的這種操作模式，從而使其成交率不高的現(xiàn)象出現(xiàn)。電話銷售只是房地產(chǎn)中介企業(yè)的一個分銷渠道，鏈家應該更多的憑借互聯(lián)網(wǎng)，拓寬營銷渠道，利用好各種媒介。六、對策與建議（一）提高對網(wǎng)絡營銷的重視程度1.該公司需要對網(wǎng)絡營銷的重視程度不斷提高，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具進行網(wǎng)絡營銷，比如今日頭條、抖音、微信公眾號、微博等，該公司需要將房產(chǎn)信息全面的投放在互聯(lián)網(wǎng)渠道中，充分向消費者展示房產(chǎn)銷售的各種信息。這樣能夠有效的對消費者的購房意向度進行有效帥選，從而使該公司的經(jīng)紀人獲得更準確的意向客戶，促使其成交率不斷提高。2.培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才?？梢远ㄆ趯λ麄冞M行相應的專業(yè)知識的培訓和交流，組織學習的機會，比如，優(yōu)化企業(yè)房產(chǎn)信息宣傳頁、技能培訓、網(wǎng)絡運營培訓等等，促使房產(chǎn)經(jīng)紀人的網(wǎng)絡營銷能力和專業(yè)能力不斷提升，才能夠使其更加精準的獲取更多優(yōu)質(zhì)意向客戶，才能夠使其成交率不斷提高，這對房產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)發(fā)展和公司的發(fā)展都有著明顯的益處。（二）加強企業(yè)品牌建設1.提升服務水平。自2013年推出“四大安心服務承諾”以來，鏈家的安心服務承諾一直在不斷擴充，一直到現(xiàn)在的“十六大安心服務承諾”。所謂的安心服務承諾，也就是說在二手房的交易中信息不對稱現(xiàn)象非常嚴重，交易程序也比較復雜，風險比較大等等，還公司需要根據(jù)二手房交易中的弊端向消費者提供優(yōu)質(zhì)的保障性服務。2.獲得消費者信任。充分了解的隱藏需求和真實需求，針對其需求為消費者提供適合他的房源信息，并使用恰當?shù)姆绞胶退M行溝通，可以通過分析數(shù)據(jù)挖掘客戶核心需求，利用自身的專業(yè)知識為客戶講解房源，每一次帶看都能做到符合“6s”標準，從形象和專業(yè)程度上和小中介區(qū)分開來，促使消費者對企業(yè)的信心和信任不斷提高，有助于企業(yè)的品牌影響力和知名度不斷提升。（三）加速傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷模式的整合現(xiàn)如今，房產(chǎn)銷售中使用網(wǎng)絡營銷處于起步階段，消費者對其認知度明顯不足，而傳統(tǒng)房產(chǎn)銷售模式經(jīng)過多年的發(fā)展，促使人們的對這種模式認可度比較高。房產(chǎn)公司需要充分利用結(jié)合網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，才能夠使其企業(yè)的競爭力不斷提高。傳統(tǒng)的店鋪營銷模式中，獲得房源信息的主要方式是發(fā)傳單、門店獲客和社區(qū)走訪等，這需要消耗大量的人力物力。而網(wǎng)上獲取相關(guān)信息只需要及其低廉的的成本，但網(wǎng)絡信息真假難辨，不能充分掌握房源的真實數(shù)據(jù)，進而影響了企業(yè)的銷售目標。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡獲取房源的基本信息，再通過傳統(tǒng)模式獲得具體的信息，不僅能夠消除信息誤差，還能將這兩種模式的優(yōu)勢融合在一起，讓企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。[15]（四）利用各種媒介進行廣泛宣傳1.房產(chǎn)論壇：通過房產(chǎn)論壇，廣大民眾可以借助貼吧和留言板，分享了解關(guān)于置業(yè)、租房、維權(quán)的經(jīng)驗和建議。由于目的和立場統(tǒng)一，大家會很真誠的各抒己見，鏈家可以及時深入了解到購房者的購房需求和業(yè)主的租售房需求，消費者的處境不再很被動，而是積極主動去了解房地產(chǎn)的相關(guān)動態(tài)和信息，心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，自然而然鏈家的成交率也會提高不少。2.網(wǎng)絡軟文：即以文字為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，由公司的市場策劃或者廣告文案負責撰寫的文字廣告。鏈家可以通過發(fā)布房地產(chǎn)政策、房源信息等給購房者提供購房參考。

結(jié)語本課題從研究背景及研究意義入手，介紹了調(diào)查目的與方法以及主要的研究思路及框架;接著對上海鏈家營銷的現(xiàn)狀和結(jié)果、營銷存在的問題以及對策與建議分別進行分析和闡述。最后，由于本根據(jù)房地產(chǎn)營銷發(fā)展理論，針對該企業(yè)目前營銷中存在的問題，做出如下的建議和改進:一是提高網(wǎng)絡營銷的重視程度；二是加強企業(yè)的品牌建設，提高鏈家的知名度；三是培加速傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷模式的整合；四是利用各種媒介進行廣泛宣傳，改變消費者心理。因為本人接觸房地產(chǎn)行業(yè)的時間比較有限，同時撰寫論文時間也較短，調(diào)研也沒有充足的時間去完成，在論文分析論證中難免會有眼光狹窄之處。在日后的學習和工作中，本人會全力提高自己的理論在實際中應用水平和實踐能力參考文獻

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