如何用ERP解決牛鞭效應(yīng)摘要近年來，隨著市場需求的擴(kuò)大，市場結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，導(dǎo)致了市場需求與制造企業(yè)之間出現(xiàn)了一些很明顯的矛盾。較為突出的就是”牛鞭效應(yīng)”，這一效應(yīng)影響了生產(chǎn)銷售上整個供應(yīng)鏈都出現(xiàn)了問題，使得資源沒有得到有效的利用，使得整個經(jīng)濟(jì)市場處于一種困頓的狀態(tài)之下，所以，如何解決牛鞭效應(yīng)已成了當(dāng)務(wù)之急。關(guān)鍵詞：復(fù)雜化；矛盾；供應(yīng)鏈；牛鞭效應(yīng)一．什么是“牛鞭效應(yīng)”（一）牛鞭效應(yīng)的定義“牛鞭效應(yīng)”是市場營銷中普遍存在的高風(fēng)險現(xiàn)象，是銷售商與供應(yīng)商在需求預(yù)測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異等方面博弈的結(jié)果，增大了供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷的不穩(wěn)定性。營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象被通俗地稱為“牛鞭效應(yīng)”。(指供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。)（二）牛鞭效應(yīng)的四大成因一多重需求預(yù)測當(dāng)處于不同供應(yīng)鏈位置的企業(yè)預(yù)測需求時，都會包括一定的安全庫存，以對付變化莫測的市場需求和供應(yīng)商可能的供貨中斷。當(dāng)供貨周期長時，這種安全庫存的數(shù)量將會非常顯著。例如一美國計算機(jī)制造商預(yù)測到某型計算機(jī)的市場需求是10萬臺，但可能向中國的供應(yīng)商下11萬臺的零件訂單；同理，中國計算機(jī)零件供應(yīng)商可能向其供應(yīng)商定購12萬臺的原材料。以此類推，供應(yīng)鏈各節(jié)點庫存將逐級放大。此外，有些預(yù)測方法也會系統(tǒng)地扭曲需求。拿移動平均法為例，前三個月的趨勢是每月遞增10%，那第四個月的預(yù)測也將在前三月的平均值上遞增10%。但市場增長不是無限的，總有一天實際需求會降低，其間的差額就成了多余庫存。如果供應(yīng)鏈上各個企業(yè)采用同樣的預(yù)測方法，并且根據(jù)上級客戶的預(yù)測需求來更新預(yù)測，這種系統(tǒng)性的放大將會非常明顯。二批量生產(chǎn)/訂購為了達(dá)到生產(chǎn)、運(yùn)輸上的規(guī)模效應(yīng)，廠家往往批量生產(chǎn)或購貨，以積壓一定庫存的代價換取較高的生產(chǎn)效率和較低成本。在市場需求減緩或產(chǎn)品升級換代時，代價往往巨大，導(dǎo)致庫存積壓，庫存品過期，或二者兼具。例如筆者所管理的一家加工設(shè)備機(jī)箱的小供應(yīng)商，直到宣布關(guān)門停業(yè)數(shù)月后還沒有用掉生產(chǎn)積壓下的數(shù)種機(jī)箱，主要是因為大批量生產(chǎn)。三價格浮動和促銷廠家為促銷往往會推出各種促銷措施，其結(jié)果是買方大批量買進(jìn)而導(dǎo)致部分積壓。這在零售業(yè)尤為顯著，使市場需求更加不規(guī)則、人為加劇需求變化幅度，嚴(yán)重影響整個供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。研究表明，價格浮動和促銷只能把未來的需求提前實現(xiàn)，到頭來整個供應(yīng)鏈中誰也無法從中獲利。四非理性預(yù)期如果某種產(chǎn)品的需求大于供給，且這種情況可能持續(xù)一段時間，廠家給供應(yīng)商的訂單可能大于其實際需求，以期供應(yīng)商能多分配一些產(chǎn)品給它，但同時也傳遞虛假需求信息，導(dǎo)致供應(yīng)商錯誤地解讀市場需求，從而過量生產(chǎn)。隨著市場供需漸趨平衡，有些訂單會消失或被取消，導(dǎo)致供應(yīng)商多余庫存，也使供應(yīng)商更難判斷需求趨勢。等到供應(yīng)商搞清實際需求已經(jīng)為時過晚，成為又一個“計劃跟不上變化”。（三）牛鞭效應(yīng)的影響“牛鞭效應(yīng)”是市場營銷活動中普遍存在的高風(fēng)險現(xiàn)象，它直接加重了供應(yīng)商的供應(yīng)和庫存風(fēng)險，甚至擾亂生產(chǎn)商的計劃安排與營銷管理秩序，導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的混亂，解決“牛鞭效應(yīng)”難題是企業(yè)正常的營銷管理和良好的顧客服務(wù)的必要前提。二．如何去解決“牛鞭效應(yīng)”（一）什么是ERP企業(yè)資源計劃enterpriseresourceplanning(ERP)在MRPII的基礎(chǔ)上，通過反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，體現(xiàn)完全按用戶需要進(jìn)行經(jīng)營管理的一種全新的管理方法。ERP管理系統(tǒng)的擴(kuò)充點與主要特點如下：(1)