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物業(yè)半年工作總結范文1

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作方案

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

物業(yè)半年工作總結范文2

上半年我公司在集團公司的正確領導下，在李副總的直接指導下，修訂公司各項規(guī)章制度，加強內部管理和員工培訓，改造基礎設施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了肯定的成果。

一、加強內部管理，完善規(guī)章制度

隨著集團公司房地產開發(fā)、建設、銷售的進展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的熟悉不斷提高，這就要求物業(yè)公司內部管理必需適應進展的需要。因此，我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改，使之更加完善，上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》，組織全體員工仔細學習《ZZ市物業(yè)管理服務收費暫行方法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》，結合公司實際，出臺了《關于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲方法》，使工作更具可操作性。

二、優(yōu)化組織結構，合理開發(fā)人力資源

管理小區(qū)從接管到正常運行，從中培育了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴峻不足的問題，我們從各小區(qū)抽調部分精干管理人員充實到SS花園。同時，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的方法，削減管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點，合理調配人力和財物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱忱。實踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用;有利于培育和造就新的管理人才;有利于管理人員的精干高效運作，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。

三、改造基礎設施，準時處理突發(fā)事故

集團公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設施設備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內容，在肯定程度上影響了__房產的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對不合理設施設備進行改造是我們日常工作中的重要方面。

一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的狀況，安裝了44套防盜報警電鈴，增設了手動道閘，限制車輛沖卡，對多出口的車場用鐵鏈圍護，調整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時，增設停車場警示牌標志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內車輛運行有序，受到住戶的贊揚。

二是準時處理小區(qū)消失的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經反復查找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點，準時進行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)省了資金。同時，對各小區(qū)消防平安設施進行清查，增加配備，防范于未然。

三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調整搬遷FF花園保安宿舍，轉變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū);各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。

四、開展保安隊伍和管理員行為規(guī)范培訓

保安隊主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素養(yǎng)也參差不齊，新聘請的管理員物業(yè)學問很少。針對這問題，我們采納傳幫帶的形式，從最基本的學問、基礎理論進行初步培訓，向新員工介紹物業(yè)管理的有關常識，讓全部員工真正領悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度，樹立業(yè)主至上，服務第一的服務宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工熟悉到物業(yè)管理是一項細致的服務工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱忱服務，保安員做到一車一禮，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。

五、仔細處理業(yè)主投訴

公司和小區(qū)管理處非常重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到仔細對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復消失。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內容的特點，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時，嚴格執(zhí)行公司的有關制度，對業(yè)主供應的裝修圖紙嚴格審核把關，杜絕違章裝修。對于工程質量問題，準時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪，確保修理質量。

物業(yè)半年工作總結范文3

20__年__物業(yè)人提倡連續(xù)以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理力量為確保物業(yè)穩(wěn)健進展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關懷和支持，同時也得到管理處各部門的大力幫助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿足、業(yè)主滿足、公司滿足”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：

一、規(guī)范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)學問不足的問題，參加實施了管理處2__年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安保現(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學習爭論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素養(yǎng)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作預備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主全都好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對平安、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威武挺立門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。干凈潔凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光滑的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設

根據(jù)公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其把握保潔工作學問達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，根據(jù)公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴峻缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的綻開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔工作的要求。

三、維護物管合法權益、推動小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，始終是制約行業(yè)進展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推動小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、協(xié)作市政有關部門做了大量細致詳細的工作。對于設備設施移交中發(fā)覺的問題，督促承建方準時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的詢問與解釋工作。宣揚有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分

管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍舊未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)學問等的宣揚。經過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2%以內。這表明管理費催交取得打算性的成功。余下欠費業(yè)主、拒交究竟的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

五、針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

(一)加強自身業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(二)加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素養(yǎng)和工作技能。

(三)搞好對外聯(lián)絡工作，與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調，進一步理順關系。

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。

物業(yè)半年工作總結范文4

為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年工作總結如下：

一、樂觀開展各項經營活動，提高經濟效益

陽光家園管理處在20__年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20__年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中樂觀綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共____，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接____家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生1002____的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在__年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1____。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9____以上。

2、厲行節(jié)省、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省2824____。

物業(yè)半年工作總結范文5

在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大提高?，F(xiàn)就詳細工作總結如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、樂觀協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公正、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調試和二區(qū)配電向低壓總掌握開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。依據(jù)實際狀況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。

2、對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、連續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內新辟綠化地千