2024辦公家具售后服務(wù)承諾書合同編號：__________一、服務(wù)范圍2.保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費用按照乙方維修收費標準執(zhí)行。3.乙方提供的售后服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身，不包括因使用不當、人為損壞、擅自拆卸、改裝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞。二、服務(wù)流程1.甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，可撥打乙方客服：__________進行咨詢。2.乙方接到甲方咨詢后，將在24小時內(nèi)回復(fù)甲方，根據(jù)問題情況提供遠程指導或安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.乙方技術(shù)人員上門服務(wù)時，應(yīng)出示有效證件，并按照約定時間到達甲方指定地點。4.乙方技術(shù)人員在維修過程中，應(yīng)嚴格遵循產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程，確保甲方合法權(quán)益。5.維修完成后，乙方技術(shù)人員應(yīng)向甲方說明維修內(nèi)容、更換零部件等，并確保產(chǎn)品正常使用。6.甲方對乙方提供的服務(wù)滿意度有異議時，可在服務(wù)完成后三個工作日內(nèi)向乙方提出，乙方將在收到異議后三個工作日內(nèi)予以答復(fù)。三、服務(wù)承諾1.乙方提供的產(chǎn)品及配件，均為正品且符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。2.乙方在保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，不收取任何費用。3.乙方在保修期外提供的維修服務(wù)，維修費用公開透明，不收取隱形費用。4.乙方承諾，在接到甲方維修請求后，24小時內(nèi)給予回復(fù)，并按照約定時間提供服務(wù)。5.乙方承諾，維修過程中遵循產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程，確保甲方合法權(quán)益。6.乙方對甲方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。四、違約責任1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費的20%。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方免費維修、更換或退還貨款。3.乙方泄露甲方個人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。五、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.如雙方在有效期屆滿前達成續(xù)約意向，可簽訂書面協(xié)議予以續(xù)約。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或清單

2.產(chǎn)品說明書

3.維修記錄表

4.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

5.違約金計算公式說明

6.法院訴訟文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)：指乙方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。

2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量標準：指產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷，無法達到產(chǎn)品說明書上標明的性能指標。

3.乙方泄露甲方個人信息：指乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，將甲方的個人信息透露給無關(guān)的第三方。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的個人或單位。

2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的生產(chǎn)商或銷售商。

3.保修期：指產(chǎn)品購買后，乙方承諾提供免費維修或更換的期限。

4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。

5.違約金：指乙方未履行合同約定時，需支付給甲方的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方技術(shù)人員上門服務(wù)遲到或未按約定時間提供服務(wù)。

解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方按照約定時間提供服務(wù)。如乙方仍未能履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標準。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新維修或更換，如乙方拒絕，甲方有權(quán)向法院提起訴訟。3.問題：乙方泄露甲方個人信息。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露，并采取措施防止進一步泄露。如造成損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔賠償責任。五、所有應(yīng)用場景：1.場景：甲方購買乙方生產(chǎn)的辦公家具產(chǎn)品。

說明：乙方根據(jù)甲方需求提供產(chǎn)品，并承諾提供售后服務(wù)。2.場景：甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障或損壞。

說明：乙方負責免費維修或更換故障產(chǎn)品。3.場景：甲方在保修期外遇到產(chǎn)品故障或損壞。