計算機常見故障的診斷與修復(fù)常見的網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法主講人劉云霞排除網(wǎng)絡(luò)故障的分析模型和方法七層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析模型方法從網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)的定義和功能上逐一進行分析和排查。自下而上從物理層的鏈路開始檢測直到應(yīng)用自上而下從應(yīng)用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包進行分析與統(tǒng)計，獲取資料網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法網(wǎng)絡(luò)鏈路客戶端服務(wù)器端客戶端具備網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)；會出現(xiàn)從硬件到軟件、從驅(qū)動到應(yīng)用程序、從設(shè)置錯誤到病毒等的故障問題。客戶端網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法通常需要網(wǎng)管、現(xiàn)場測試儀，甚至需要用協(xié)議分析儀來幫助確定問題的性質(zhì)和原因。實踐經(jīng)驗會決定排除故障的時間。網(wǎng)絡(luò)鏈路網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法了解服務(wù)器的硬件性能及配置情況、系統(tǒng)性能及配置情況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及對服務(wù)器的影響情況。服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法工具型分析方法自動分析能快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)、故障分析結(jié)果。對于解決常見網(wǎng)絡(luò)故障非常有效。綜合及經(jīng)驗型分析方法計算機無法上網(wǎng)故障排除的過程單臺計算機上不了網(wǎng)采用Ping判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性Ping通這部分沒問題超時檢查計算機的網(wǎng)卡與設(shè)備是否存在中斷沖突計算機無法上網(wǎng)故障排除的過程確保計算機的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確后用Ping上網(wǎng)計算機所在VLAN的網(wǎng)關(guān)Ping通不通分段檢查計算機與交換機之間的雙絞線交換機的RJ45端口或交換機的配置計算機無法上網(wǎng)故障排除的過程檢查路由器是否有acl限制路由器上對該VLAN的配置路由協(xié)議的配置一批計算機上不了網(wǎng)屬于同一交換機屬于同一VLAN檢查該交換機是否有電源松落該交換機CPU負載率與上一級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的鏈路計算機無法上網(wǎng)故障排除的過程交換機死機重新啟動交換機故障解決故障依舊分段檢查查看逐個斷開連接的每臺電腦的情況定位故障電腦多數(shù)情況為某臺電腦網(wǎng)卡故障檢查交換機連接的所有電腦計算機無法上網(wǎng)故障排除的過程1、告警性能分析法通過網(wǎng)管獲取告警和性能信息進行故障定位。2、查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志法網(wǎng)絡(luò)故障定位及排除的常用方法3、替換法如：一段線纜、一個設(shè)備和一塊模塊。4、配置數(shù)據(jù)分析法網(wǎng)絡(luò)故障定位及排除的常用方法網(wǎng)絡(luò)維護注意事項1