目標(biāo)管理實(shí)務(wù)之策略規(guī)劃6/4/20241課程大綱一、策略概說二、策略的意義三、策略的內(nèi)涵與規(guī)劃的流程四、策略規(guī)劃之理念及策略內(nèi)涵4-1企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的十六個理念4-2企業(yè)經(jīng)營理念目標(biāo)與行動決策差異4-3企業(yè)經(jīng)營策略的可能重要構(gòu)面4-4企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的五大策略4-5策略方針管理6/4/20242課程大綱五、何謂愿景六、公司策略規(guī)則范例七、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣分析之范八、績效目標(biāo)九、現(xiàn)況診斷十、基本戰(zhàn)略十一、實(shí)行戰(zhàn)略6/4/20243一、策略概說前言

由於資訊的快速,這個世界正處於遊戲規(guī)則大變的環(huán)境,傳統(tǒng)的想法與習(xí)慣正不斷地被新的變化衝擊,一旦新變化的力量超過既有資源所能控制的範(fàn)圍,INTEL總裁ANDREWS.GROVE(1996)年就稱之為T10XCHANGES,不論企業(yè)或個人,都會陷入不再可以依持的惶恐與迷失,這個關(guān)鍵時間,GROVE解之為策略的轉(zhuǎn)折點(diǎn),即一個企業(yè)的基本構(gòu)成要素已發(fā)生或即將發(fā)生變化,也就是結(jié)構(gòu),經(jīng)營手法及競爭方式,轉(zhuǎn)變成新的結(jié)構(gòu)、手法及方式,各種力量的均衡狀態(tài)發(fā)生了巨變的時候,它並非為一個時間點(diǎn),而是可能或發(fā)生和變化的一段時間,在這6/4/20244一、策略概說段時間,企業(yè)必須對環(huán)境的改變有所覺悟與體會,並在經(jīng)營策略上做根本性的調(diào)適,才有可能轉(zhuǎn)危為安。GROVE認(rèn)為策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)源自於決定企業(yè)競爭力的六大力量發(fā)生巨幅變化,也就是現(xiàn)存競爭者的力量、客戶的力量、供應(yīng)商的力量,以其他方式經(jīng)營企業(yè)的可能性(新技術(shù)、新制程、新營運(yùn)規(guī)範(fàn)等之改變,而產(chǎn)生的新遊戲規(guī)則)、潛在競爭者的力量、協(xié)力者的力量等產(chǎn)生變動。經(jīng)營環(huán)境的變化與轉(zhuǎn)折,而在經(jīng)營策略上有所突破的企業(yè)就能向上攀登至另一階段,反之,則向下滑落,甚至被環(huán)境淘汰出局。6/4/20245一、策略概說現(xiàn)存競爭者的影響力潛在競爭者的影響力協(xié)力者的影響力企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化,經(jīng)營手法改變,競爭方式改變過渡期企業(yè)向上攀登客戶的影響力供應(yīng)商的影響力其他方式經(jīng)營企業(yè)的可能性性轉(zhuǎn)折點(diǎn)企業(yè)向下滑落時間改變6/4/20246一、策略概說由GROVE所述,無論企業(yè)從事哪些行業(yè),一旦遭到環(huán)境改變時,在舊有結(jié)構(gòu)中,經(jīng)營得愈成功的企業(yè),將於成功時帶來的惰性與安定性,其所遭遇的威脅常愈大,也就是吾等。經(jīng)常提及的“過去的成功方式、不代表未來可以做為成功的保證。”中國人由於自古以來就經(jīng)商,認(rèn)為“商”沒有什麼學(xué)問,所以傳統(tǒng)以來對企業(yè)管理之概念就傾向保守,不懂學(xué)校教育不予重視,社會裏也自然就被放在看不到的地方,尤其當(dāng)企業(yè)獲利時,甚至有人認(rèn)為不用管理不用策略就能賺,哪來那麼麻煩呢?因此套一句俗語在中小企業(yè)內(nèi)所謂經(jīng)營策略也就變成“無招勝有招”“無形勝有形”說他沒策略也不對,說是有策略也不對,而分析其原因,一方面由於企業(yè)策略通常是【老闆的經(jīng)營哲學(xué)】智6/4/20247一、策略概說慧的結(jié)晶、經(jīng)驗(yàn)的累積、或是個性性質(zhì)使然,可能無法一言以蔽之,一方面也由於企業(yè)策略的學(xué)術(shù)發(fā)展不如人、生、行、發(fā)、財?shù)绕渌麑I(yè)教育普及,迄今尚未形成正式的學(xué)派,因而也就不易被一般人所接受。緣此,本課程將以漸近方式,從策略的意義,基本概念思考與本質(zhì),以及策略的重要性等不同的角度來剖析策略之何以為用。生產(chǎn)力的表現(xiàn)通常是企業(yè)衡量策略執(zhí)行成效的依據(jù),雖然衡量生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)很多,提高生產(chǎn)力,品質(zhì)和速度的管理方法也不少,但對企業(yè)策略來說並不夠,因?yàn)樘岣呱a(chǎn)力,降低成本的方法很容易被競爭者仿效,甚至執(zhí)行得更有效率而被超越。綜合6/4/20248一、策略概說上述,我們特強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)策略執(zhí)行的最終目標(biāo),不僅是為了提高生產(chǎn)力,更是為了強(qiáng)化競爭力,鞏固競爭地位,與取得市場先機(jī)。6/4/20249二、策略的意義

不論學(xué)術(shù)理論如何解釋策略或經(jīng)營策略,我們從經(jīng)濟(jì)部及臺經(jīng)院對中小企業(yè)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營策略涵意的,調(diào)查統(tǒng)計(jì)實(shí)際來看,策略的意義是什麼。策略：是思考企業(yè)未來的發(fā)展方向,規(guī)劃發(fā)展範(fàn)圍,與採取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營作為,這是企業(yè)主持人應(yīng)該關(guān)心與重視的課題;是在思考【在怎麼樣的環(huán)境,什麼樣的條件下,該執(zhí)行什麼樣的策略】;6/4/202410二、策略的意義

其競爭優(yōu)勢不在於最大的產(chǎn)量,最好的設(shè)備、最佳的工程設(shè)計(jì)或維護(hù)能力,而是以企業(yè)本身的經(jīng)營策略將各部門的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致;而策略主導(dǎo)人的策略雄心,強(qiáng)烈成就動機(jī)的落實(shí)執(zhí)行,與組織內(nèi)成員的共識和配合是策略成功的必要條件;策略規(guī)劃的過程為思考企業(yè)存在的價值,界定企業(yè)任務(wù),設(shè)定企業(yè)目標(biāo),根據(jù)內(nèi)外在環(huán)境的分析,瞭解企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),環(huán)境的威脅與機(jī)會,進(jìn)而訂定總體策略,事業(yè)策略、功能政策,依序執(zhí)行行動計(jì)劃,並評估成效、檢討修正;6/4/202411二、策略的意義

策略主要是在推動經(jīng)營活動,建立競爭優(yōu)勢,界定生存利基與指導(dǎo)資源投入;策略代表重點(diǎn)的選擇,集中資源來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢;是指導(dǎo)功能性政策的取向。6/4/202412三、策略的內(nèi)涵與規(guī)劃的流程整體目標(biāo)存菁S領(lǐng)導(dǎo)者的魄力無形資產(chǎn)組織能力核心理念專長員工的承諾W去蕪經(jīng)銷政治社會文化科技產(chǎn)業(yè)環(huán)境OT策略的研擬:評估選定適當(dāng)經(jīng)營策略任務(wù)(MISSION)目標(biāo)(OBJECTIVES)計(jì)劃(MASTERPLAN)策略的執(zhí)行:配合、調(diào)整與改變功能別政策、組織結(jié)構(gòu)作業(yè)流程、企業(yè)文化6/4/202413四、策略規(guī)劃之理念及策略內(nèi)涵回顧管理的發(fā)展歷程,初期的管理方式主要憑老板的直覺,個性與經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行,談不上什麼理論與法則,直到一百年前(1899年)美國一位機(jī)械工程師F.TAYLOR以測量每位員工工作程序所需之時間與各項(xiàng)工作程序之有效聯(lián)貫性,從而設(shè)計(jì)出最有效及最合邏輯的工作程序及工人工作時間最有效的動作,這是所謂現(xiàn)代【科學(xué)管理】的創(chuàng)始,其盛行的時間與【工業(yè)時代】相吻合。但前面談過,近十多年來,由於個人電腦發(fā)明與普及,通訊科技的快速革新,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與企業(yè)組織發(fā)生根本的變化,最終在那一個角落的企業(yè)都面臨來自國內(nèi)外四面八方的競爭,因此,21世紀(jì)的管理策略理念也相對于20世紀(jì)有顯著的不同,玆列示比較如下:

6/4/202414四、策略規(guī)劃之理念及策略內(nèi)涵20世紀(jì)的管理策略理念21世紀(jì)的管理策略理念1.

重回顧2.

注重公司的大小與規(guī)模3.

強(qiáng)調(diào)安定與預(yù)測4.

注重量化的分析5.

追求確定性6.

注重被動的適應(yīng)性,講究風(fēng)險的回避7.

資訊對員工的保密8.

依規(guī)則及階級體制來管理9.

公司講究的獨(dú)立性10.

公司內(nèi)部垂直整合11.

強(qiáng)化公司內(nèi)部組織12.

公司組織的僵化13.

權(quán)力集中14.

領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)意由下而上15.注重眼前的競爭優(yōu)勢,為今日的市場占有率而奮斗1.

重前瞻2.

注重公司的反應(yīng)能力與速度3.

注重非聯(lián)貫性之變遷4.

注重直覺與創(chuàng)意、創(chuàng)造5.

容忍模糊性6.

崇尚積極性,注重創(chuàng)業(yè)冒險精神7.

資訊與員工分享8.

依遠(yuǎn)見及價值觀來管理9.

注重公司間的互依性10.

公司間的橫向整合11.

注重公司外在的競爭環(huán)境12.

公司組織應(yīng)有彈性13.

權(quán)力下放14.

領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)意來自每位員工15.鼓勵無時不在的優(yōu)勢創(chuàng)造,注重創(chuàng)造明日的市場商機(jī)6/4/202415四、策略規(guī)劃之理念及策略內(nèi)涵重問題分析的本質(zhì)尋找與前瞻短期注重公司規(guī)模,長期注重公司反應(yīng)能力與速度強(qiáng)調(diào)商情變遷之資訊,注重安定與預(yù)測注重量化分析與創(chuàng)意追求目標(biāo)確定性、容忍模糊性崇尚積極性、注重創(chuàng)業(yè)精神資訊與員工分享依價值觀求管理、尊重體制與制度6/4/202416四、策略規(guī)劃之理念及策略內(nèi)涵注重內(nèi)部垂直整合,強(qiáng)化橫向整合強(qiáng)化健全各部體質(zhì),注重組織互動注重員工全能開發(fā),權(quán)力下放短期注重競爭優(yōu)勢,為今日的市場佔(zhàn)有率而奮鬥；長期鼓勵無時不在的核心競爭力,創(chuàng)造明日的市場商機(jī)強(qiáng)調(diào)員工專業(yè)技能與人格發(fā)展的並重深根差異行銷開放心胸,容易融入他的團(tuán)隊(duì)6/4/2024174-1企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的十六個理念

(一)總動員理念

共存共榮理念使命感經(jīng)營理念憂患經(jīng)營理念全盤性與全員性理念大公至誠理念積極主動理念成本與利潤理念過程導(dǎo)向理念

6/4/2024184-1企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的十六個理念

(二)重生更新理念創(chuàng)新與革新理念民主式領(lǐng)導(dǎo)理念幕僚運(yùn)作理念管理循環(huán)管理理念目標(biāo)管理理念分層負(fù)責(zé)理念制度管理理念資料管理理念6/4/2024194-2企業(yè)經(jīng)營理念目標(biāo)與行動決策差異

方針、目標(biāo)明確化（範(fàn)例）6/4/2024204-3企業(yè)經(jīng)營策略的可能重要構(gòu)面目標(biāo)設(shè)立、開創(chuàng)階段成長、技能階段成熟、轉(zhuǎn)型階段轉(zhuǎn)型、再精進(jìn)階段賺取利潤獲利至上持續(xù)成長擴(kuò)大規(guī)模縮減本業(yè)、投資其他事業(yè)維持本業(yè)、合縱連橫永續(xù)經(jīng)營、追求品質(zhì)、不斷創(chuàng)新、發(fā)揮企業(yè)精神與善盡企業(yè)的社會責(zé)任經(jīng)營方式1.家庭代工

2.生產(chǎn)本身熟悉的少數(shù)幾項(xiàng)產(chǎn)品,內(nèi)銷或外銷為主(以利基產(chǎn)品打入市場,穩(wěn)定客源)

3.可能因代理權(quán)的取得而仰賴國內(nèi)大廠或國外企業(yè)的技術(shù)4.增資、擴(kuò)產(chǎn)1.增資、擴(kuò)產(chǎn)2.擴(kuò)大市場占有率3.制度標(biāo)準(zhǔn)化

4.開始注重研究與行銷

5.進(jìn)入電腦化及辦公室自動化

6.重視財務(wù)管理、資金的分配與運(yùn)用7.開始重視人才培養(yǎng)

8.開始重視企業(yè)形象9.互助合作與關(guān)係1.因主力產(chǎn)品進(jìn)入成熟期而轉(zhuǎn)型2.因所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)入成熟期而轉(zhuǎn)型3.因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人世代交替而轉(zhuǎn)型4.因擴(kuò)充太快,面臨重大營運(yùn)困難而轉(zhuǎn)型5.評估現(xiàn)有產(chǎn)品的附加價值,裁并生產(chǎn)線1.企業(yè)網(wǎng)路合作生產(chǎn)2.注重研發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的附加價值3.產(chǎn)品垂直整合與透過國際分工的全球生產(chǎn)策略,強(qiáng)化成本優(yōu)勢4.以關(guān)鍵性技術(shù)的創(chuàng)新領(lǐng)先同業(yè),以優(yōu)秀品質(zhì)占領(lǐng)市場6/4/2024214-4企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的五大策略

(一)要項(xiàng)管制策略:

運(yùn)用要因分析法,逐層分析重要項(xiàng)目及影響因素,直到可控制細(xì)目為止。依據(jù)企業(yè)目標(biāo)及經(jīng)營階段,確定工作重要性及緊急性,安排優(yōu)先順序。(二)源流管制策略:確立標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。管制重要事項(xiàng)根源,治本重於治標(biāo),避免陷入“事件引導(dǎo)”。處理問題外,尚應(yīng)徹底解決問題發(fā)生原因。6/4/202422(三)管理利潤策略:提高生產(chǎn)效率,降低不良率,次貨(次品)率及報廢率,降低品管退貨率及客戶抱怨索賠率,確保交貨達(dá)成率。節(jié)減人員費(fèi)用及物件費(fèi)用。提高生產(chǎn)力、提高生產(chǎn)量。(四)研究發(fā)展策略:對象:技術(shù)、機(jī)器、產(chǎn)品、市場、管理、人才培育4-4企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的五大策略

6/4/202423運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)與設(shè)備發(fā)展跨產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品投資與併購或國際化系列產(chǎn)品以分散風(fēng)險

(五)行銷策略:產(chǎn)品策略:產(chǎn)品組合策略、價格組合策略市場策略:市場地區(qū)、市場區(qū)隔通路策略推廣策略競爭優(yōu)勢策略(如品牌、品質(zhì)、獨(dú)特差異……等)

4-4企業(yè)脫胎換骨再生應(yīng)有的五大策略

6/4/2024244-5策略方針管理6/4/202425(企業(yè)未來的面貌，在現(xiàn)在將它描繪出來)

一個企業(yè)能確立良好的企業(yè)遠(yuǎn)景,就能以最有效率的方法進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營資源的籌措與運(yùn)用,同時除去不必要的資源浪費(fèi),所以企業(yè)遠(yuǎn)景(願景)對於企業(yè)的貢獻(xiàn)及扮演的角色,應(yīng)該可以用下述幾項(xiàng)來表示:

1.使企業(yè)未來發(fā)展方向明確化2.企業(yè)內(nèi)範(fàn)、決策模式、行業(yè)規(guī)範(fàn)的準(zhǔn)矩

3.提高員工對企業(yè)的認(rèn)同度

4.表達(dá)企業(yè)的政策理念

5.強(qiáng)化各部門的團(tuán)結(jié)

6.整合員工及部門的意見五、何謂愿景6/4/202426

而基本上,願景的形成過程是從(過去)經(jīng)驗(yàn)及(現(xiàn)在)周遭的變化及未來的趨勢,再加上公司全體員工所想要努力達(dá)成的夢想,一起融合塑造而成,所以企業(yè)運(yùn)用“塑造”兩字來代表這一串的規(guī)劃過程與努力的過程。

今天許多企業(yè)的經(jīng)營者都希望藉由(願景)(遠(yuǎn)景)讓大家的目標(biāo)一致,使全體員工全心奉獻(xiàn),因此遠(yuǎn)景塑造的最大挑戰(zhàn)除了它的實(shí)現(xiàn)性以外,就是【如何創(chuàng)造出一種全公司休戚與共的目標(biāo)】,值此針對企業(yè)公司的遠(yuǎn)景塑造加以規(guī)劃之。五、何謂愿景6/4/202427六、公司策略規(guī)劃準(zhǔn)則范例.doc6/4/202428七、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣分析之范例6/4/202429生產(chǎn)管理診斷分析客戶需求——公司的經(jīng)營績效的競爭力產(chǎn)銷管理品質(zhì)成本交期數(shù)量生產(chǎn)構(gòu)面——5M的績效計(jì)劃——執(zhí)行——考核處理流程○—▽—□—□5M的投入產(chǎn)品的產(chǎn)生進(jìn)度報告/控制差異分析6/4/202430生產(chǎn)管理診斷分析人員績效分析物料績效分析設(shè)備績效分析管理績效分析評比項(xiàng)目1.出勤率2.出勤工時率3.運(yùn)用率4.產(chǎn)量達(dá)成率5.工作效率6.產(chǎn)值增加率評估方式1.總體績效2.效率差異3.成本差異評比項(xiàng)目1.收率2.損耗3.下腳4.餘料5.材料超用

評估方式1.總體績效2.用量差異3.價格差異評比項(xiàng)目1.開機(jī)率2.瞬間開機(jī)率3.動用率4.故障率5.維修費(fèi)用評估方式1.總體績效2.能率損失3.費(fèi)用差異評比項(xiàng)目1.品質(zhì)2.成本/費(fèi)用3.交期4.人力資源評估方式1.指數(shù)方法2.績效水準(zhǔn)達(dá)成率3.應(yīng)以打擊率為重6/4/202431生產(chǎn)管理診斷分析日常作業(yè)管理.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).查檢表.管制圖表.異常反應(yīng)報告單.急件報告單.現(xiàn)場巡檢6/4/202432生產(chǎn)管理診斷分析現(xiàn)場合理化改善流程改善動作改善設(shè)備改善裝配性改善作業(yè)品質(zhì)改善成本改善以ASME或JIS之符號運(yùn)用，將每一作業(yè)流程編制一標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程圖，而後分析每一流程之節(jié)省，並變更或改良原作業(yè)流程，以杜絕流程中所產(chǎn)生的浪費(fèi)。以方法時間衡量及工作因素法之標(biāo)準(zhǔn)動作單元分析，並在動作經(jīng)濟(jì)原則下研究改善作業(yè)之動作，以減少因動作不良所產(chǎn)生之浪費(fèi)。以TPM之五大要項(xiàng)工作及設(shè)備之預(yù)防醫(yī)學(xué)徹底削減阻礙效率的六大損失。對各項(xiàng)裝配性以評估表方式進(jìn)行裝配性評估，加以分析改善及從設(shè)計(jì)開始，即以設(shè)計(jì)評估表之方式作評估，以求裝配浪費(fèi)之減少。

針對作業(yè)人員、機(jī)器設(shè)備、作業(yè)方法、材料及工作環(huán)境、管理方式等設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，並以其各項(xiàng)改善之方法分別加以進(jìn)行改善，以提升作業(yè)品質(zhì)減少浪費(fèi)。以降低成本之六大步驟在原料、人工、制費(fèi)、技術(shù)、管理、運(yùn)輸和倉儲方面按照計(jì)劃執(zhí)行。6/4/202433行銷管理診斷每季一次行銷計(jì)劃面每周一次銷售活動面每月一次銷售管理面＋＋1.產(chǎn)品特性檢討2.市場結(jié)構(gòu)檢討3.產(chǎn)品競爭地位檢討264.價格力檢討5.通路力檢討6.物流力檢討7.4P組合重要度分析8.市場競爭地位檢討1.知識性2.計(jì)劃性3.作業(yè)效益4.訪談技術(shù)1.銷售計(jì)劃2.利潤計(jì)劃3.銷售訊息管理4.市佔(zhàn)率5.服務(wù)效率6.業(yè)務(wù)員管理7.內(nèi)控制度的管理6/4/202434行銷管理診斷銷售管理面(每月一次)1.銷售計(jì)劃

(1)市場調(diào)查(2)需求目標(biāo)(3)銷售目標(biāo)(4)銷售方針(5)區(qū)域管理(6)顧客管理(7)推展計(jì)劃(8)通路選擇2.利潤計(jì)劃(1)銷售目標(biāo)管理(2)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理(3)利潤管理＊毛利貢獻(xiàn)＊營業(yè)利益(4)帳款管理(5)商品管理＊缺貨率＊延誤率＊開發(fā)率＊周轉(zhuǎn)率3.銷售訊息管理

(1)銷售業(yè)務(wù)(報告流程、報表流程)(2)銷售資訊的收集：整理分析4.市佔(zhàn)率＊通路別＊產(chǎn)品別＊區(qū)域別＊客層別5.服務(wù)效率

(1)抱怨次數(shù)(2)抱怨項(xiàng)目數(shù)(3)抱怨外理成果(4)交期長短及延誤率(5)交后追蹤率6.業(yè)務(wù)員管理

(1)業(yè)務(wù)員配置(2)業(yè)務(wù)員行動管理(3)業(yè)務(wù)員訓(xùn)練(4)績效管理7.內(nèi)控制度的管理6/4/202435行銷管理診斷銷售管理力分析1.銷售管理體系A(chǔ).銷售計(jì)劃—市場調(diào)查/需要預(yù)測/銷售目標(biāo)/銷售方針/區(qū)域管理/顧客管理/推廣計(jì)劃/通路選擇/服務(wù)計(jì)劃B.利潤計(jì)劃—銷售目標(biāo)管理/經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理/利潤管理/A/R管理存貨管理C.業(yè)務(wù)員管理—業(yè)務(wù)員配置/業(yè)務(wù)員行動管理—拜訪計(jì)劃、面談與溝通、活動結(jié)果報告、時間管理/業(yè)務(wù)員訓(xùn)練—O.J.T.、O.F.F.、J.T.自我啟發(fā)/人際關(guān)係管理—領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、協(xié)商技巧、溝通技巧/績效管理—評價、獎勵、競賽D.銷售資訊管理—銷售事物資訊收集、整理、分析、運(yùn)用資訊源之組織化2.銷售活動效率A.質(zhì)的方面:a.計(jì)劃性—銷售目標(biāo)(單位別、月別、產(chǎn)品別、區(qū)域別)/總拜訪客戶目標(biāo)數(shù)/開拓客戶目標(biāo)數(shù)/促銷活動目標(biāo)總數(shù)b.作業(yè)效率—目標(biāo)達(dá)成率/有效拜訪率/平均拜訪一次之成本/拜訪密度/平均一次時間/電話、DM平均受訂額或受訂率c.方談技術(shù)—熟客發(fā)現(xiàn)率/熟客成交率/件數(shù)成功率/促銷成交率/抱怨發(fā)生數(shù)B.量的方面:a.總體數(shù)b.貢獻(xiàn)度/市占率/敗占率/情報收集數(shù)/成長率6/4/202436人力資源管理診斷

企業(yè)未來發(fā)展未來目標(biāo)P=S－C高效率、高品質(zhì)、少浪費(fèi)高附加價值高利潤高待遇造成影響損益會計(jì)分析01.營業(yè)額/02.生產(chǎn)質(zhì)/03.純益/04.附加價值/05.用人費(fèi)用/06.薪資總額07.職工福利/08.訓(xùn)費(fèi)用/09.每人銷貨/10.每人產(chǎn)值/11.每人純益/12.每人附加價值/13.每人薪資/14.每人用人費(fèi)用/15.每人福利金/16.每人訓(xùn)練費(fèi)17.純益率/18.附加價值率/19.用人費(fèi)用分配率/20.勞動分配率/21.利益分配率/22.薪工率/23.訓(xùn)練占薪資比率/24.出勤率/25.加班率/26.直接作業(yè)率/27.生產(chǎn)效率/28.有效工時率/29.良品率30.制成率/31.直行率/32.結(jié)構(gòu)會計(jì)分析6/4/202437人力資源管理診斷

現(xiàn)象果勞動生產(chǎn)力用人.安排.分派組織設(shè)計(jì)與運(yùn)用→職位→編制及工作職掌體系→職權(quán)→責(zé)任→薪資→制度→福利→勞資關(guān)係→管理方式→教育訓(xùn)練→員工前程人事管理思考的原則與方向原因1.士氣工作意願留人1.流動率－理念/領(lǐng)導(dǎo)/幹部之管理/制度/薪資/福利2.出勤率3.加班率明確工作項(xiàng)目流暢作業(yè)流程周詳報表單據(jù)明文規(guī)定原因2.公平薪資不公正合理．薪資:企業(yè)對其員工,執(zhí)行計(jì)劃履行職責(zé)/工作、貢獻(xiàn)心力、勞力的給予之給支謂之。水準(zhǔn)→均衡=給付=勞動生產(chǎn)力6/4/202438人力資源管理診斷

原因3.工不同酬同資不同薪共識、和諧、績效．公司部份依附加價值決定→附加價值=銷售額－外購成本(原物料.外包.稅捐.運(yùn)費(fèi).水電瓦斯)結(jié)構(gòu)=用人費(fèi)用+他人資本貢獻(xiàn)+自有資本貢獻(xiàn)分配率=50~60%+10%+40~30%公司支付能力=附加價值×勞動分配率員工薪資水準(zhǔn)=公司支付能力÷員工人數(shù)會計(jì)憑證會計(jì)科目工作記錄表單職務(wù)內(nèi)容原因4.沒有工作評價．個人部份依工作評價工作項(xiàng)目企業(yè)人資管理的基礎(chǔ)6/4/202439人力資源管理診斷

原因5.沒有職務(wù)說明書找人．薪資水準(zhǔn)目標(biāo)及人力需求目標(biāo)之設(shè)訂→薪資計(jì)劃及人力計(jì)劃之編制→人事管理第一次工作之內(nèi)容→1.調(diào)查2.水準(zhǔn)目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))3.差異達(dá)成之計(jì)劃4.工作之項(xiàng)目5.工作之程序6.報表單據(jù)承上啟下工作計(jì)劃協(xié)調(diào)報告教育訓(xùn)練.賦予屬員明確工作目標(biāo),提升屬員工作意願。.塑造讓屬員不得不發(fā)揮潛力的工作。安排、分派、執(zhí)行、記錄、控制、分析、改善、考核、獎懲。經(jīng)常和同級職主管和諧取得支持,和其他職工和諧,以取得資訊。定期把管理活動結(jié)果向上司/老板報告,俾掌握狀況。對不稱職員工施以教育訓(xùn)練提升意願和能力,使其知,使其能。對上司/老板的意圖很努力,積極地反應(yīng)在管理活動循環(huán)上。原因6.人事未盡職責(zé)人事不會做人事任務(wù)6/4/202440人力資源管理診斷

原因7.沒有教育訓(xùn)練育人.全員成本意識

(效率、品質(zhì)).班組長成本控制.課長財報分析.經(jīng)理成本分析.協(xié)理以上經(jīng)營分析分類/行銷、生管、製造、品質(zhì)、研發(fā)、倉管、採購、資訊、人資、總務(wù)、財務(wù)、成本、企劃、工務(wù)、稽核15大類分級/第一級:學(xué)理、產(chǎn)品、法令第二級:本職及相關(guān)專業(yè)智能第三級:經(jīng)營管理之初、中、高級真因經(jīng)營理念(用人哲學(xué))識人企業(yè)者→止於人之賺錢事業(yè)→人是資源要適才適所而不是對立的“庸人”。意識及全員觀念6/4/202441八、績效目標(biāo)<Ⅰ>策略主體

市場策略

規(guī)模

業(yè)務(wù)組合

投資策略

國際化戰(zhàn)術(shù)焦點(diǎn)

低成本

差異化

品質(zhì)

服務(wù)

速度作業(yè)特色

技術(shù)

人力

通路

品位

資訊網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)路競爭組織學(xué)習(xí)核心競爭力規(guī)劃的未來自然的未來規(guī)劃缺口規(guī)劃程序6/4/202442特殊技術(shù)系統(tǒng)能力發(fā)展能力組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新精神彈性反應(yīng)團(tuán)隊(duì)精神策略規(guī)劃八、績效目標(biāo)<Ⅱ>強(qiáng)而有力的企業(yè)客戶滿意度核心競爭力持久性特色培育企業(yè)要改變

診斷

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

推斷

控制

策略

討論競爭

不斷開創(chuàng)與抵銷

焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移6/4/202443九、現(xiàn)況診斷經(jīng)營環(huán)境消費(fèi)者需求動向競爭對手競爭力變動動向技術(shù)服務(wù)的傾向是否有落伍現(xiàn)象經(jīng)營結(jié)構(gòu)理念→明確/滲透商品→貢獻(xiàn)度/POST/PPM/開發(fā)率市場→客戶ABC/新客戶開發(fā)/占有率變動/分散通路→直、間銷→中間商經(jīng)歷/周轉(zhuǎn)生涯→自制率/品保制度/效率/設(shè)備投資資本→自有資本率/資本來源/周轉(zhuǎn)經(jīng)營資源人→社長分身/教育投資/結(jié)構(gòu)勞動分配物→差別化/周轉(zhuǎn)/商品化技術(shù)/固有技術(shù)金→周轉(zhuǎn)/投資/自有比率/經(jīng)常收支率情報→收集/整理/分析/應(yīng)用/戰(zhàn)略化技術(shù)→累積/創(chuàng)新經(jīng)營組織組織組織服從敬業(yè)環(huán)境組織文化執(zhí)行戰(zhàn)力戰(zhàn)略戰(zhàn)略服從組織參與遠(yuǎn)景目標(biāo)行動計(jì)劃管制方法經(jīng)營分析戰(zhàn)力分析商品力分析經(jīng)常收支率分析內(nèi)部管理分析優(yōu)、劣處分析6/4/202444十、基本戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)測經(jīng)濟(jì)性變動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動法規(guī)變動社會變動國際變動自然界變動業(yè)界變動社內(nèi)變動中長期戰(zhàn)略之策定應(yīng)有姿態(tài)產(chǎn)品市場區(qū)隔業(yè)務(wù)活動領(lǐng)域服務(wù)提供差別顧客滿意程度體質(zhì)改善組織整備制度整備規(guī)劃整備改善方針改善方法改善時程現(xiàn)在成本基礎(chǔ)成本維持成本改善成本營運(yùn)成本得益計(jì)劃C.I.C意識改革經(jīng)營理念再構(gòu)造中長期目標(biāo)之策定6/4/202445十一、實(shí)行戰(zhàn)略<Ⅰ>理念方針理念社是社訓(xùn)時間性階段性經(jīng)營額成本利益計(jì)劃目標(biāo)方針展開與時程公司事業(yè)單位部室個人內(nèi)部管理分析風(fēng)險管理經(jīng)營環(huán)境顧客→適合得宜之產(chǎn)品服務(wù)/顧客分析競爭→產(chǎn)品差別化/服務(wù)差別化/價格差別化市場→占有率/層次(級)經(jīng)營結(jié)構(gòu)經(jīng)營理念→工業(yè)結(jié)構(gòu)→與大企業(yè)競爭/單品否/季節(jié)否商品結(jié)構(gòu)→是否確保收益性/安全性銷售通路→直、間是否適合生產(chǎn)形態(tài)→內(nèi)、外制資本結(jié)構(gòu)→是否太低經(jīng)營資源人→培育/直間比/參與意義物→是否把肥胖癥金→是否不足組織能執(zhí)行策略的組織?組織之簡化與彈性?因應(yīng)市場變化組織調(diào)整?檢討與對策6/4/202446企業(yè)內(nèi)年度策略規(guī)劃

與

目標(biāo)設(shè)定之范例

6/4/202447總體利潤規(guī)劃

利潤目標(biāo)收入減支出$671,585,250$629,299,765利潤$42,285,4856/4/202448經(jīng)營指標(biāo)<Ⅰ>6/4/202449理念=合理化精神=凡事豫則立、不豫則廢,追根究底管理階段訴求結(jié)果管理理念實(shí)踐:以攻心為上,目的為依歸,實(shí)踐力行為手段經(jīng)營指標(biāo)<Ⅱ>6/4/202450☆經(jīng)營管理策略☆最高指導(dǎo)原則經(jīng)營理念上市經(jīng)營指標(biāo)

~夢與理想~6/4/202451B.償債能力A.財務(wù)結(jié)構(gòu)1.股東權(quán)益佔(zhàn)資產(chǎn)比率2.負(fù)債比率3.長期資金佔(zhàn)固定資產(chǎn)凈值比率45%55%131.37%行業(yè)標(biāo)桿59.00%41.00%118.67%1.流動比率2.速動比率利息保障倍數(shù)=稅前凈利+利息費(fèi)用利息費(fèi)用166.30%80.00%107.53%89.7%1.74倍☆經(jīng)營管理策略☆6/4/202452c.經(jīng)營能力1.應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)天期2.存貨週轉(zhuǎn)天期4.總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率30天30天3天行業(yè)標(biāo)桿70.4天3.固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率5.資本週轉(zhuǎn)率100天42天A.原料B.物料—常備C.在製品—成型—其他D.製成品15天0.96迴0.55迴1.60倍1.16迴0.66迴1.50倍☆經(jīng)營管理策略☆6/4/202453D.獲利能力1.資產(chǎn)報酬率3.營業(yè)利益佔(zhàn)實(shí)收資本額比率4.稅前純益佔(zhàn)實(shí)收資本額比率3.37%7.50%23.57%行業(yè)標(biāo)桿9.30%15.40%16.40%2.股東權(quán)益報酬率5.純益率6.每股稅前盈餘10.01%6.29%1.00元☆經(jīng)營管理策略☆6/4/202454☆經(jīng)營管理策略☆營業(yè)策略1.在整個需求面不變的情況下增加市場佔(zhàn)有率之戰(zhàn)略A.石頭市場——8.75%—10%B.面．地材市場——3%—4%2.在整個需求面增加,本公司佔(zhàn)有率不隨著市場需求增加而增加;但在相同佔(zhàn)有率之下(保持)銷售數(shù)量隨著增加之戰(zhàn)略3.下半年外銷比率增加為30%之逐漸風(fēng)險分?jǐn)?shù)策略6/4/202455☆經(jīng)營管理策略☆人事策略1.為培育確保上述目標(biāo)的經(jīng)營人才及管理幹部,必須很積極的展開“光聯(lián)青年經(jīng)營訓(xùn)練班”之實(shí)施,其對象為四職等以上干部,不論背景資歷及工作職掌性質(zhì),全面展開經(jīng)營計(jì)劃能力提昇之訓(xùn)練;一方面培養(yǎng)經(jīng)營層共同思考模式,另一方面使經(jīng)營層踏出部門主義的狹隘空間而形成交叉經(jīng)營之眾志成城.2.杜絕跛腳管理之現(xiàn)狀,對干部運(yùn)用勵行專案及本廠專業(yè)經(jīng)營,不要一個身數(shù)職,才能全心於經(jīng)營之控制及計(jì)劃、執(zhí)行之落實(shí)3.為確保生產(chǎn)能量發(fā)揮直接人工配屬之充實(shí)化及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自主品管之教育訓(xùn)練,並配合PAC制度落實(shí)化之實(shí)施.4.對間接人工方面在職教育工作能力之提升,遇缺不補(bǔ)之二人三薪制.5.業(yè)務(wù)單位管理,在人力素質(zhì)及人員配置方面深入且嚴(yán)密之教育及在職訓(xùn)練與業(yè)績管理.

6.對業(yè)績獎金之發(fā)放得再檢討,以增加激勵性7.由於PAC制度之Review,因此對薪資制度有必要配合修訂之6/4/202456☆經(jīng)營管理策略☆財務(wù)策略1.投瘓政策:如建設(shè)預(yù)算外,不做其他投資,至於楊梅廠土地地目變更及移轉(zhuǎn)與高雄大樓暫不處理,以免稀釋EPS、固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)報酬率及自有資本率.2.融資政策:雖然本公司營運(yùn)標(biāo)竿率及財務(wù)標(biāo)竿率皆不錯,但營運(yùn)資金及固定資金之需求在上述投資政策下,除了自發(fā)性負(fù)債來充實(shí)運(yùn)用外,不做其他融資,希努力以產(chǎn)能發(fā)揮所帶來之盈餘保留(累積)一折舊而來之資金因應(yīng)即足矣.3.股利政策:A.除了必要資本公積及法定公積以外,不做任何盈餘分配,以達(dá)到累積資本、充實(shí)資金之政策B.不做轉(zhuǎn)增資本,保持自有資本率45%,但股本4.2億元之規(guī)模.4.周轉(zhuǎn)金政策:

A.中庸型.B.慶收帳款政策:a.對82年已超過100天這帳款在82年底就處理完,在83年仍然維持請款日起60天之票期,如有特殊交易或超票期仍以核準(zhǔn)為原則.b.分上半期出貨60天,下半期出貨75天.c.如有連工帶料之現(xiàn)象則分工、料繳款,工的部份60%為現(xiàn)金(即期),料的部份依上述規(guī)則.d.應(yīng)收帳款政策不變6/4/202457☆經(jīng)營管理策略☆生產(chǎn)策略1.在資材及存貨(原料)管理充分配合情況下,成型產(chǎn)量在下半年度維持750顆,其方法:2.再補(bǔ)洞及再切割之生產(chǎn)能量充實(shí),使平均每月之24%補(bǔ)洞品及11%正材品收效能達(dá)預(yù)算之25%水準(zhǔn),其方法:3.拉鋸產(chǎn)能之瓶頸配合建設(shè)預(yù)算執(zhí)行.4.平均每才NT30的成本目標(biāo)必須落實(shí)其他管理策略1.績效管理:A.目標(biāo)管理.B.預(yù)算制度C.獎金(業(yè)務(wù).生產(chǎn))D.全勤.E.羅馬精神.F.目標(biāo)管理之獎勵配合2..存貨管理:82年正材庫存在83年分季處理,以減少$12,000,000之存貨壓力及呆滯之資金.3..資訊管理:A.各作業(yè)系統(tǒng)之電腦化改善,並加強(qiáng)OnLine之整合4..改善專責(zé)管理系統(tǒng),強(qiáng)化內(nèi)部稽核控制機(jī)能,堅(jiān)固守備的內(nèi)控管理「強(qiáng)狀」作戰(zhàn)6/4/202458總體利潤規(guī)劃年總體利潤規(guī)劃營業(yè)收入營業(yè)毛利營業(yè)利益稅益凈利6/4/202459製造處xx年目標(biāo)30/才的成本AB平均每單位成本製造處xx年度目標(biāo)30ORCDOREF6/4/2024601.想想現(xiàn)狀:※現(xiàn)狀分析:(1)績效分析——(2)資源結(jié)構(gòu)分析——2.想想業(yè)務(wù)的預(yù)算:製造處xx年目標(biāo)6/4/202461如以XX年XX月現(xiàn)狀的成本規(guī)模及生產(chǎn)績效,那麼在業(yè)務(wù)處XX年銷售預(yù)算情況下,會有甚麼結(jié)果?製造處xx年目標(biāo)6/4/202462

如何才能達(dá)到每一目標(biāo)呢?孫悟空72變是以不變應(yīng)萬變？每才單位成本30下藥方，什麼藥方?6/4/2024634.糟糕了!目標(biāo)達(dá)不到怎麼辦?想想……想製造處xx年目標(biāo)6/4/202464展開製造處經(jīng)營管理體系(1)理念乎?(2)組織乎?(3)領(lǐng)導(dǎo)乎?(4)計(jì)劃乎?(5)資源乎?人乎?技術(shù)乎?設(shè)備乎?資金乎?環(huán)境乎?6/4/202465製造處經(jīng)營管理的展開與整合體系製造處經(jīng)營管理工作開展兩大來源為貫徹方針、為達(dá)成目標(biāo)展開的工作為解決經(jīng)營上、管理上所產(chǎn)生的問題展開工作製造處經(jīng)營管理規(guī)範(fàn)問題分析與解決對策製造處的經(jīng)營管理策略規(guī)劃承上計(jì)劃啟下方針目標(biāo)單位計(jì)劃管理工具管理技術(shù)機(jī)能計(jì)劃問題分析與解決對策6/4/202466方針基本方針產(chǎn)品方針成本方針品質(zhì)方針研發(fā)方針產(chǎn)能方針庫存政策品質(zhì)政策人事政策設(shè)備政策訓(xùn)練政策目標(biāo)產(chǎn)能目標(biāo)良率目標(biāo)成本目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)改善目標(biāo)單位計(jì)劃生管計(jì)劃生技計(jì)劃品管計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃製造計(jì)劃機(jī)能計(jì)劃人力計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練計(jì)劃內(nèi)控計(jì)劃管理工具組織事務(wù)流程機(jī)能別任務(wù)組織規(guī)程職務(wù)說明書作業(yè)手冊管理制度作業(yè)程序報表單據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工作知識查核要點(diǎn)管理技術(shù)知識類設(shè)備類資材類人力類成本類效率類品質(zhì)類技術(shù)類製造處經(jīng)營管理的展開與整合體系6/4/202467

我們的方針基本方針培育固有管理核心競爭力產(chǎn)品方針無外觀不良產(chǎn)品外流影響形象成本方針達(dá)成平均研發(fā)方針生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)優(yōu)先於產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)能方針達(dá)成1,200,000/月人事方針人才培育、技術(shù)生根設(shè)備方針計(jì)劃維修50%搶救維修50%6/4/202468

製造處各機(jī)能管理職責(zé)系統(tǒng)生管生技品管工務(wù)製造01.設(shè)定生產(chǎn)目標(biāo)02.編制生產(chǎn)計(jì)劃、推動協(xié)調(diào)、產(chǎn)銷活動(需求計(jì)算、負(fù)荷計(jì)算、順序、進(jìn)度計(jì)算及相關(guān)計(jì)劃)03.召開生產(chǎn)會議04.內(nèi)部跟催及協(xié)調(diào)05.生產(chǎn)實(shí)績統(tǒng)計(jì)、效率計(jì)算及控制06.異常反應(yīng)及處理07.產(chǎn)銷動態(tài)統(tǒng)計(jì)報告08.效率成本意識之促進(jìn)09.MRP計(jì)算及計(jì)劃10.自身單位績效檢討及改進(jìn)01.設(shè)訂研發(fā)目標(biāo)(配方、技術(shù))02.編制研發(fā)計(jì)劃03.試做樣品(供銷售選樣)04.建立產(chǎn)品及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)供全