王莉（Adda）

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師樂(lè)坤女子學(xué)堂創(chuàng)辦人1

第一章

究本溯源話禮儀

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知禮為上，曉儀成尊

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，在以儒家文化為主流的中國(guó)文化中，“禮”占著重要位置?？鬃釉?jīng)說(shuō)過(guò)：“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)”就是說(shuō)一個(gè)人想自立，必先有禮的修養(yǎng)?？鬃邮俏覈?guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”看作是治國(guó)安邦、平定天下的基礎(chǔ)，更是每個(gè)人必須修養(yǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。3我國(guó)最早的禮儀學(xué)著作《禮記》是我國(guó)最早的禮儀學(xué)著作。他告誡人們?cè)诮煌袘?yīng)該“不失足于人，不失色與人，不失口于人”，就是講在人際交往中行動(dòng)上不要出格，舉止上不要失態(tài)，言語(yǔ)上不要失禮?？鬃釉f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。一個(gè)人如果不懂禮，就沒(méi)有立足于世界的基礎(chǔ)。4

古時(shí)的另一位圣人荀子也認(rèn)為：要想成為一名君子就需“博學(xué)于文，約文于禮”【君子—古時(shí)被稱為具有高尚道德品質(zhì)和完美人格的人】“積禮儀而為君子”。禮儀的修養(yǎng)是從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持不懈才會(huì)有成效，可謂“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?什么是禮儀儀禮+6禮貌用語(yǔ)禮“禮”（文明的語(yǔ)言+優(yōu)雅的舉止）言行配套姿勢(shì)7“儀”1儀容（發(fā)膚容貌）儀儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)審視你。8禮和儀的關(guān)系禮儀注重禮貌的人，自然也會(huì)非常在意自己的儀表；得體的儀表也正是很有禮貌的直觀外在體現(xiàn)9禮儀是在人際交往中，以一定的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，也是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。10古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。11古代的傳統(tǒng)文明禮儀對(duì)于今天的社會(huì)乃至個(gè)人仍有積極的意義，如：尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、儀容有整等，這對(duì)于修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會(huì)風(fēng)氣，具有現(xiàn)代價(jià)值。12

一、尊老敬賢

中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”?！皯c”就是賞賜。古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成溫情脈脈的人際關(guān)系，以及有序和諧的倫理關(guān)系，都起著重要作用。說(shuō)到尊老，這是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的一大特色。古代的敬老，并不是只停留在思想觀念和說(shuō)教上，也并不僅止于普通百姓的生活之中。從君主、士族到整個(gè)官紳階層，都在身體力行，并且形成一套敬老的規(guī)矩和養(yǎng)老的禮制。13《禮記》記載：“古之道，五十始衰，不從力役之事也?！本褪钦f(shuō)，五十歲以上便開(kāi)始衰老，老人不必親自做工，但在分配時(shí)要得到優(yōu)厚的一份。一些古籍，對(duì)于同長(zhǎng)者說(shuō)話時(shí)的聲量，也作了明確的要求。如《養(yǎng)蒙便讀》說(shuō)：“侍于親長(zhǎng)，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱”?！兜茏右?guī)》又說(shuō)：“低不聞，卻非宜”?？傊?，上至君王貴族，下達(dá)庶人百姓，都要遵循一定的規(guī)矩，用各種方式表達(dá)對(duì)老者、長(zhǎng)者的孝敬之意，以此作為衡量一個(gè)人是否有修養(yǎng)的重要標(biāo)志。14關(guān)于敬賢，三國(guó)時(shí)候有個(gè)典故，叫“三顧茅廬”。說(shuō)的是劉備仰慕諸葛亮的才能，要請(qǐng)他助己打天下，便不厭其煩地親自到諸葛亮居住的草房請(qǐng)他出山。從此，諸葛亮的雄才大略得以充分發(fā)揮，為劉備的事業(yè)“鞠躬盡瘁，死而后已”?？v觀中國(guó)古代歷史，平時(shí)不敬賢，到了緊急關(guān)頭，賢才就不會(huì)為國(guó)分憂。今天我們提倡發(fā)揚(yáng)古代“敬賢之禮”，須賦予現(xiàn)代新人才觀的內(nèi)容，就是要尊重知識(shí)，尊重人才，只有從思想觀念到具體行動(dòng)上尊重、愛(ài)護(hù)人才，使全社會(huì)形成一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才的良好環(huán)境，形成足夠強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，才能立于不敗之地。15

二、儀尚適宜

中華民族素來(lái)注重通過(guò)適合的形式，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。遇到重大節(jié)日和發(fā)生重要事件，都有約定俗成的儀矩。如春節(jié)、元宵、中秋、重陽(yáng)等等，幾乎每個(gè)節(jié)日，都有特定的禮俗。在古代，婚、喪和節(jié)慶等活動(dòng)是作為社會(huì)生活中的大事來(lái)對(duì)待的，其禮儀規(guī)定得格外詳盡而周密，從服飾、器皿到規(guī)格、程序和舉止的方位，都有具體的規(guī)定。今天，我們要保持和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的禮儀文明，最重要的一點(diǎn)，就是貴在適宜。儉亦為禮。16三、禮貌待人

任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因?yàn)槎Y貌是促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構(gòu)建起和睦相處的橋梁。它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明，反映一個(gè)民族的精神面貌。中華民族歷來(lái)就以禮待人。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡，無(wú)論過(guò)去和現(xiàn)在，都給人以啟迪。具體說(shuō)來(lái)，主要有以下兩點(diǎn)：17

（一）與人為善。與人相處，善當(dāng)先。而這個(gè)“善”，應(yīng)是出自內(nèi)心的誠(chéng)意，是誠(chéng)于中而形于外，表里一致。平等待人，一視同仁。古人敬人的方法，也有值得借鑒的地方。首先要尊重他人的意愿，體諒別人的需要和禁忌，不能強(qiáng)人所難。不苛求別人做不能做的事，不強(qiáng)求別人接受不喜歡的東西。古人說(shuō)：“不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能，不苦人所不好”?！凹核挥?，勿施于人”就是這個(gè)意思。18

一九九三年，世界宗教會(huì)議，討論全球道德倫理。在起草宣言時(shí)，他們把不同國(guó)家不同民族的最好的道德格言，篩選出來(lái)進(jìn)行評(píng)議，找出一個(gè)認(rèn)為是世界性倫理道德格言，作為人類道德倫理的底線。最后大會(huì)一致通過(guò)，只有孔子的【己所不欲，勿施于人】被選中，被稱為黃金規(guī)則，即道德規(guī)范的底線。與人相處的黃金法則19

“己所不欲，勿施于人”是儒家思想的精華，也是中華民族根深蒂固的信條?！凹核挥?，勿施于人”是指：自己不想要的東西，切勿強(qiáng)加給別人。

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《論語(yǔ)》中提到：【己所不欲，勿施于人】這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則?？鬃铀允侵溉藨?yīng)當(dāng)以對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人。人應(yīng)該有寬廣的胸懷，待人處事之時(shí)切勿心胸狹窄。人與人之間的交往確實(shí)應(yīng)該堅(jiān)持這種原則，這是尊重他人，平等待人的體現(xiàn)。

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（二）禮尚往來(lái)。禮尚往來(lái)，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則。就是說(shuō)，接受別人的好意，必須報(bào)以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能平等友好地在一種良性循環(huán)中持續(xù)下去?！抖Y記》說(shuō)：“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也”。對(duì)于受恩者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該滴水之恩，涌泉相報(bào)。在古人眼中，有恩必報(bào)，是待人接物的基本道德修養(yǎng)。當(dāng)然，往來(lái)之禮，也該適度。送禮的本意，在于表達(dá)敬意答射之意，所謂禮輕意重，并非越多越好。22

四、儀容有整

一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。古人對(duì)儀表的要求，不免過(guò)于繁瑣。其中最重要的，有如下三個(gè)方面。23

（一）衣著容貌：《弟子規(guī)》要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”。這些規(guī)范，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，仍是必要的。如果一個(gè)人衣冠不整，鞋襪不正，有誰(shuí)會(huì)親近這樣的人呢。衣著打扮，必須適合自己的職業(yè)、年齡、生理特征、相處的環(huán)境和交往對(duì)象的生活習(xí)俗，得體大方的選擇。24（二）行為舉止：孔子說(shuō)：“君子不重則不威，學(xué)則不固”。這是因?yàn)?，只有莊重才有威嚴(yán)。否則，即使學(xué)習(xí)了，也不能鞏固。具體說(shuō)來(lái)，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動(dòng)利索，側(cè)身而睡。在公眾場(chǎng)合舉止不可輕浮，謹(jǐn)慎而又從容，做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”，處處合乎禮儀規(guī)范。25（三）言語(yǔ)辭令：語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。古人所謂“修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也”。將誠(chéng)懇地修飾言辭看成是立業(yè)的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”。巧言令色的人，是不可能取信于人的。其次是慎言。上天生人，舌頭上下兩排牙齒緊密圍裹，在外面包一層厚厚的嘴唇，就是要人們說(shuō)話一定要謹(jǐn)慎。當(dāng)然古人并不是要求人們少言語(yǔ)，而是說(shuō)話要視具體情況，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，當(dāng)默則默。26

以上是我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精華。雖說(shuō)時(shí)代不同了，但古人對(duì)禮儀的重視，是值得今人借鑒的。人的形象是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，也向人們傳遞著一個(gè)人對(duì)整個(gè)生活的態(tài)度。具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無(wú)論走到哪里，都會(huì)帶來(lái)文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬。傳統(tǒng)禮儀文明對(duì)社會(huì)歷史發(fā)展有著積極影響。27“張良納履”一個(gè)家喻戶曉，婦孺皆知的故事

傳說(shuō)張良閑暇時(shí)在橋上散步，有一位老年人，身穿粗布短衣，走到張良的面前，把鞋子扔到橋下，對(duì)張良說(shuō)：“小子，下去拾鞋”張良猛然一驚，真想揍他，一見(jiàn)如此大的年紀(jì)，就給他拾了鞋。老人要張良替他穿上，張良既已為他拾鞋了也就跪下來(lái)為他穿鞋。穿好后，老人笑著走了。走了1里遠(yuǎn)，又返回對(duì)張良說(shuō)：“孺子可教，過(guò)5天，天一亮你來(lái)等我。”28

過(guò)了5天，張良來(lái)時(shí)，老人已到，批評(píng)他說(shuō)：“和老人約會(huì)，怎么能遲到?過(guò)5天，你再來(lái)等我?！钡诙?，張良又遲到了。第三次他半夜就去了。老人很高興，送給張良一部書(shū)，并且告訴他說(shuō)：“讀了這部書(shū)，就可做帝王的老師了。后10年你會(huì)發(fā)跡。13年后，你會(huì)在濟(jì)北遇到我，谷城山下有塊黃石就是我”。天亮后，張良一看，原來(lái)是一本兵書(shū)，叫《太公兵法》，也叫《黃石兵書(shū)》。

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張良得到這本書(shū)后認(rèn)真閱讀，終于學(xué)到了運(yùn)籌帷幄，決勝千里的本領(lǐng)，擁有出色的智謀，成為歷史上有名的將領(lǐng)。（漢王朝的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)?、軍事家、政治家，在楚漢之爭(zhēng)中幫助漢高祖劉邦?yuàn)Z得天下）據(jù)傳說(shuō)，13年后，張良跟隨高祖路過(guò)濟(jì)北，果真在谷城山下看見(jiàn)一塊黃石，張良取回它，并把它當(dāng)做珍寶供奉、張良死后，就和這塊黃石合葬在一起。由此可見(jiàn)，待人謙恭有禮，定能得到他人相助。30第二章

女性職場(chǎng)禮儀

31一、妝容

俗話說(shuō)的好：“沒(méi)有丑女人，只有懶女人”。對(duì)于女性上班族而言，化妝直接影響到個(gè)人形象，也是事業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素?；瘖y是一種修飾，可強(qiáng)調(diào)膚色和五官的優(yōu)點(diǎn)或掩飾瑕疵。精致的化妝能增添個(gè)人的姿色及風(fēng)格，在工作環(huán)境中、適度的化妝可表現(xiàn)出個(gè)人成熟干練的形象，更可以加深別人對(duì)你的印象?；瘖y效果的好與差，完全在于個(gè)人技巧的熟練度，只有因技巧不好而妝化得不好，沒(méi)有因?yàn)榛瘖y反而不好看的，因此化妝的技巧要經(jīng)常練習(xí)。32選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。33

女性的化妝主要有以下五個(gè)關(guān)鍵的步驟：

1、粉底

臉部膚色修飾是整個(gè)化妝的關(guān)鍵、上班妝應(yīng)選擇接近自己膚色，遮蓋度屬中底的粉底，可以修飾臉形，使膚色均勻。

深色粉底會(huì)使涂抹部位產(chǎn)生深陷，縮小的效果。而較淡的粉底色用在兩頰，其他部分使用淺色粉底，以增加臉部立體感。窄或長(zhǎng)臉形，則將深色粉底擦在額頭和下巴、修飾臉形，以淺色粉底擦在鼻梁中央，深色擦在鼻翼兩側(cè)，使鼻子看起來(lái)較高挺。

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2、眉形

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，眉毛是不容易畫(huà)的，但必須在上眼妝之前先畫(huà)眉毛，因?yàn)槊济梢越缍ㄑ劬Φ姆秶?，而且可以?qiáng)調(diào)眼部，眉毛不需要過(guò)于工整老氣，可以略加修整，也不要改革原來(lái)的眉形，就維持原來(lái)自然的線條，重點(diǎn)是拔除眉毛下邊眼蓋上的雜亂毛發(fā)，千萬(wàn)不要拔除上方部位的眉毛，眉頭始于眼頭，眉毛勿太垂而造成不愉快的感覺(jué)。

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3、眼影

眼睛是人心靈的窗口，眼睛的妝容對(duì)人的精神狀態(tài)起到至關(guān)重要的作用。鼻翼、外眼角及眉毛末稍這三個(gè)點(diǎn)通常是在一條線上，畫(huà)眼影的重點(diǎn)是眼影應(yīng)在這條線內(nèi)畫(huà)。

眼影的顏色要與穿著的服裝協(xié)調(diào)，穿顏色鮮艷服裝時(shí)，眼影顏色應(yīng)柔和;穿顏色暗深色的服裝時(shí)，眼影顏色應(yīng)活潑。

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4、唇部造形

唇部化妝應(yīng)先以唇形筆將理想的唇廊描出，再擦上唇膏，唇膏與指甲油的顏色應(yīng)與服裝，眼影及腮紅協(xié)調(diào)，以同色系為宜、唇形自然，予人明朗愉快的感覺(jué)，使用棕紅色或褐紅色唇膏，極適合日間上班裝扮，最能表現(xiàn)出明朗的健康美。

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5、腮紅的點(diǎn)綴

腮紅擦在額骨上方，可以強(qiáng)調(diào)顴骨輪廓，有一個(gè)不會(huì)出錯(cuò)的法子，叫做”微笑的蘋(píng)果”，只要擦在微笑時(shí)，臉頰上出現(xiàn)的蘋(píng)果形狀上就對(duì)了。圓形臉腮紅拉長(zhǎng)有助于平衡臉形。上小下方的梨形臉，由于額頭顯小，可以拉長(zhǎng)腮紅修飾，瓜子臉、心形臉及長(zhǎng)橢圓形臉，腮紅不必拉得太長(zhǎng)，以免顯得臉太窄。

38陽(yáng)光心態(tài)良好氣質(zhì)化妝、美容、整形可以讓人瞬間變得美麗，但更高明的化妝是“心靈的化妝”。這不是一朝一夕能夠完成的，那是在時(shí)間的熔爐中修煉出來(lái)的一種內(nèi)在的氣質(zhì)，那就意昧著“多有益的讀書(shū)、多欣賞高雅藝術(shù)、對(duì)生活保持樂(lè)觀的態(tài)度、對(duì)生命有信心、自愛(ài)而有尊嚴(yán)。這樣的女性，是有氣質(zhì)的女人，是永遠(yuǎn)都美麗的女人。39

博學(xué)多才、聰明機(jī)智、端莊秀麗、做事細(xì)心、善解人意、舉止大方、談吐文雅、禮貌周全，都是幽雅的女人味的體現(xiàn)。

有氣質(zhì)的女人，舉手投足都是美麗的。美麗不是因?yàn)殚L(zhǎng)得美，而是因?yàn)榕霜?dú)有的韻味散發(fā)出來(lái)的淡淡香氣。“海納百川，有容乃大”是美麗女人待人處世的終旨，懷著一顆大器、明朗、寬容的心去接納一切美好的人、事、物，用真誠(chéng)的微笑問(wèn)候每一位迎面而來(lái)的人。漂亮的臉龐可以使女人美麗二十年，而健康的心態(tài)良好的修養(yǎng)和高雅的氣質(zhì)可以讓女人美麗一生。40二、姿態(tài)

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坐姿

入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

42正確的坐姿43

站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。兩腳也可成小丁字步，雙手合起放于腹前。

44正確的站姿45

蹲姿

在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?；咀龇ǎ憾鬃?/p>

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙

46正確的蹲姿47

握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2-5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。48

擁抱

表示熱情歡迎的禮儀（對(duì)已經(jīng)熟悉的～）面帶自然微笑，右腳輕盈跨出一大步，張開(kāi)雙臂（左臂低右臂高）擁抱對(duì)方，從心里發(fā)出最真誠(chéng)的語(yǔ)言：好久不見(jiàn)，真想您?。ㄅ_(tái)下：跟讀）（可反復(fù)3-4遍）49

鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意真實(shí)的印象。

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鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

第一步:雙腳自然并攏，雙手自然下垂；

第二步:抬頭、挺胸、收腹、提臀；第三步:面帶自然微笑，兩手交叉平放于腹前表示迎接，雙手重疊于后背表示送別。第四步:它分為15度點(diǎn)頭禮：初次見(jiàn)面，45度中等尊重鞠躬禮，90度虔誠(chéng)鞠躬禮。施禮人必需誠(chéng)懇地說(shuō)幾句個(gè)性化的歡迎、送別、關(guān)懷、體貼、問(wèn)候等標(biāo)準(zhǔn)禮貌話術(shù)：聲音甜美，微笑純真,，語(yǔ)言溫和能感動(dòng)對(duì)方。第五步:述說(shuō)完畢，保持鞠躬姿勢(shì)，眼睛要盯住地面不低于2秒鐘，然后迅速起身。51

微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前5秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。此交際禮儀是國(guó)際通用的基本禮貌。

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微笑必須做到“三笑”“三結(jié)合”。三笑：眼笑、嘴笑、心笑。三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合。

茄子、田七、“錢(qián)”、“V”、讀50遍，這樣將有助你自然的微笑。53

“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女人們的穿衣打扮和著裝則要亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以讓女性朋友顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。1．注意工作特點(diǎn)，體現(xiàn)職業(yè)精神2．注意個(gè)性特點(diǎn)，符合個(gè)人色彩3．適合自己的體形

三、服飾54

女性著裝的禮儀原則

時(shí)間原則：

不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

55

場(chǎng)合原則：

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。56

地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。571、正裝：585960時(shí)尚正裝61622、商務(wù)休閑裝633、休閑裝64654、晚裝66旗袍（晚裝）67小晚裝685、運(yùn)動(dòng)裝69

絲巾

是女人飄動(dòng)的情緒，總在不經(jīng)意間輕輕流露，每條絲巾、每種打法都反映著不同女人的不同心態(tài)和情懷。一個(gè)個(gè)時(shí)尚嫵媚的女子加上五彩繽紛的絲巾，即刻成為街頭上一道道美麗的風(fēng)景。（實(shí)操）70717273747576

香水

1.香水可以噴在干凈、剛洗完的頭發(fā)上。若頭發(fā)上有塵垢或者油脂會(huì)令香水變質(zhì)。2.抹在裙擺的兩邊是不錯(cuò)的主意。此外可以在熨衣服的時(shí)候加一點(diǎn)香味。辦法是在熨衣板上鋪一條薄手帕，噴些香水，然后再放衣服在上面熨。3.香水噴在尼龍的衣料不容易留下斑點(diǎn)。不過(guò)香味留在純毛衣料上會(huì)較難消散。774.棉質(zhì)、絲質(zhì)很容易留下痕跡，千萬(wàn)不要噴在皮毛上，不但損害皮毛，顏色也會(huì)改變。5.若不小心玷污衣物，應(yīng)盡早處理?？砂迅擅硗性谝路?，用棉花沾少許酒精，輕拍衣服上的斑點(diǎn)。由于香水不是水溶性，用清水肥皂是無(wú)濟(jì)于事的。香水保存一般質(zhì)量比較好的可以存放3~5年。6.避免接觸陽(yáng)光，放在陰涼干燥的地方。7.可放進(jìn)冰箱里保存，但只限于淡香水。788.如果剩余少許香水，顏色變濃濁，可加入一些乙醇稀釋。9.探病或就診，用淡香水比較好，以免影響醫(yī)生和病人。10.參加嚴(yán)肅會(huì)議，千萬(wàn)不要用濃香水。11.在工作間，切忌個(gè)性強(qiáng)烈的香水。12.在宴會(huì)上，香水涂抹在腰部以下是基本的禮貌。過(guò)濃的香水會(huì)影響食物的味道?？赡軠p低食欲。79四、職場(chǎng)用語(yǔ)

會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。其中用的最多的是“請(qǐng)和“謝謝”。記住：在我們的工作和生活中“請(qǐng)”字不離口、“謝”字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始。學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”。道歉一定要及時(shí)。80初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：看望別人應(yīng)說(shuō)：等候別人應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)人勿送應(yīng)用：對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：麻煩別人應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：求給方便應(yīng)說(shuō)：托人辦事應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：他人指點(diǎn)應(yīng)稱：請(qǐng)人解答應(yīng)用：贊人見(jiàn)解應(yīng)用：歸還原物應(yīng)說(shuō)：求人原諒應(yīng)說(shuō)：歡迎顧客應(yīng)叫：老人年齡應(yīng)叫：好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：客人來(lái)到應(yīng)用：中途先走應(yīng)說(shuō)：與人分別應(yīng)說(shuō)：贈(zèng)送作用應(yīng)用：81初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正82聲音

訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有神奇的魅力。相反剌耳的聲音會(huì)令人生惡，講話時(shí)盡量做到：１、音量低沉而有力度，不能太尖太響。２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確３、語(yǔ)速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽(tīng)不出疲勞和沮喪。４、避免地方口語(yǔ)，不能嚴(yán)重的讓人聽(tīng)不懂。83五、名片禮儀

使用名片是現(xiàn)代人交際的重要手段，名片的使用也有禮節(jié)。習(xí)慣上，名片上應(yīng)印有工作單位、主要頭銜、通訊地址、電話及郵政編碼等。名片不是傳單，不宜逢人便送。使用名片時(shí)，應(yīng)注意幾點(diǎn)：84

(1)名片要準(zhǔn)備充分。(2)名片要保持清潔，不要遞出臟兮兮的名片。(3)把名片裝在專門(mén)的名片夾內(nèi)，然后放在容易取出的口袋。(4)在遞名片時(shí)，手的位置應(yīng)與胸部齊高，要將名片朝向?qū)Ψ剑p手恭敬地遞上，并說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！焙笳f(shuō)謝謝。(5)收到名片時(shí)，應(yīng)將名片放在名片夾中，而不要將名片放在口袋中。(6)交名片時(shí)，地位較低的一方先遞出名片。85

(7)如果你想得到對(duì)方的名片，而他并沒(méi)有主動(dòng)給，你可以請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果方便的話，請(qǐng)您給我一張名片?！?8)不要收到對(duì)方的名片后，當(dāng)場(chǎng)便在名片上書(shū)寫(xiě)或折疊。(9)在整理保存大量名片時(shí)，可以把對(duì)方的特征、興趣愛(ài)好，以及接收名片的地點(diǎn)、時(shí)間、所談的話題等記在名片后面，這樣下次見(jiàn)面即可投其所好，多談一些他感興趣的話題。86六、接待禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作認(rèn)真聽(tīng)記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如：1、領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。2、下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

87(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：1、電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。2、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

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3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。89七、宴請(qǐng)禮儀

為了表達(dá)歡迎、答謝、開(kāi)張、慶典等情感，以宴請(qǐng)的方式接待來(lái)賓，是社交活動(dòng)中一個(gè)重要的方式，也有許許多多的社交活動(dòng)是在餐桌上進(jìn)行的。因此遵循一定的宴請(qǐng)禮儀對(duì)個(gè)人和單位都是有益處的。90

不要小看一張小小的菜單，中餐