服裝商場(chǎng)管理規(guī)章制度一、總則為規(guī)范服裝商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，提高商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益，保證顧客的體驗(yàn)和員工的權(quán)益，制定本管理規(guī)章制度。二、崗位責(zé)任1.商場(chǎng)經(jīng)理商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理工作，包括制定商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃，并具有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。商場(chǎng)經(jīng)理還負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核員工，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人每個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理工作，包括制定部門的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和管理。3.售貨員售貨員負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的銷售和顧客的服務(wù)，要保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地與顧客溝通，幫助顧客解決問(wèn)題。4.倉(cāng)管員倉(cāng)管員負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品的庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，包括接收、驗(yàn)收和存儲(chǔ)商品，做好庫(kù)存盤點(diǎn)和記錄，并及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品。5.收銀員收銀員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的收銀工作，保證收銀臺(tái)的正常運(yùn)作，并確?？铐?xiàng)的安全和準(zhǔn)確性。三、工作流程1.顧客進(jìn)店顧客進(jìn)店后，售貨員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，詢問(wèn)顧客的需求，并提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。2.商品展示商場(chǎng)內(nèi)的商品應(yīng)按照規(guī)定的陳列方式進(jìn)行展示，保持良好的整潔和衛(wèi)生。展示的商品應(yīng)配有明確的價(jià)格標(biāo)簽，并能隨時(shí)提供顧客所需的尺碼和顏色。3.服務(wù)規(guī)范售貨員應(yīng)以禮貌和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待顧客，解答顧客的疑問(wèn)并提供專業(yè)的建議。同時(shí)，售貨員應(yīng)及時(shí)為顧客辦理購(gòu)物、退換貨等相關(guān)事務(wù)。4.收銀流程收銀員應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收銀操作，保證收款憑證和找零的準(zhǔn)確性。收銀員還需保守商家的商業(yè)秘密，不得私自泄露顧客的隱私信息。5.倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)管員應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求，對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行驗(yàn)收、分類和上架。同時(shí)，倉(cāng)管員需定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品。四、禁止事項(xiàng)1.未經(jīng)許可，禁止私自調(diào)換商品價(jià)格標(biāo)簽或偷換商品。2.售貨員禁止在顧客面前使用手機(jī)或進(jìn)行私人通話。3.售貨員禁止介紹虛假信息或誤導(dǎo)顧客。4.收銀員禁止私自留存顧客的銀行卡、信用卡或相關(guān)賬戶信息。5.倉(cāng)管員禁止私自將商場(chǎng)商品運(yùn)出商場(chǎng)或私自出售商場(chǎng)商品。五、獎(jiǎng)懲制度對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，商場(chǎng)將給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)于違反管理規(guī)章制度的員工，商場(chǎng)將視情況給予警告、罰款或解雇等處理。六、附則本管理規(guī)章制度自頒布之日起生