熱力公司崗位職責(zé)（一）行政部門職責(zé)1.行政文秘人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人整理資料等日常工作；（2）負(fù)責(zé)前臺(tái)的電話接聽與記錄；（3）負(fù)責(zé)公司宣傳、員工培訓(xùn)、檔案管理等工作；（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會(huì)務(wù)管理及外來人員接待工作；（5）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的維護(hù)管理；（6）負(fù)責(zé)公司郵箱管理；（7）負(fù)責(zé)日常辦公用品等采購(gòu)、發(fā)放、登記管理；（8）負(fù)責(zé)公車管理；（9）負(fù)責(zé)公司保密文件管理；（10）完成各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。2.客服人員職責(zé)（1）做好熱線電話的接聽、政策性問題及常規(guī)問題的答復(fù)和解釋，同時(shí)詳細(xì)記錄用戶訴求相關(guān)信息。及時(shí)處理轄區(qū)供熱運(yùn)行過程中用戶直接反映的問題，重大問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。（2）對(duì)一般問題，及時(shí)交辦相關(guān)部門辦理。（3）對(duì)供熱管理部門、熱線投訴及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的用戶訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦工作。（4）對(duì)重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶多次投訴、大面積投訴的問題，進(jìn)行督查督辦。（5）及時(shí)落實(shí)并回訪用戶訴求的處理情況，對(duì)未按時(shí)辦理及回訪不滿意的問題進(jìn)行督辦，并按相應(yīng)考核制度進(jìn)行考核。（6）定期組織對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行內(nèi)部檢視反思，查找問題和不足，制定應(yīng)對(duì)和整改措施。（7）對(duì)各部門處理用戶訴求全過程進(jìn)行監(jiān)督和督查。（8）抽查回訪用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。3.營(yíng)收人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各小區(qū)用戶信息的匯總、變更、查詢等管理工作。（2）負(fù)責(zé)首次報(bào)裝小區(qū)、單位或用戶的材料收集工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)新增并網(wǎng)用戶的面積核實(shí)工作及配合工程運(yùn)營(yíng)部完成面積測(cè)量工作。（4）負(fù)責(zé)與首次并網(wǎng)用熱的小區(qū)、單位及用戶簽訂供用熱合同。（5）負(fù)責(zé)收費(fèi)前期的宣傳工作。（6）負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部完成熱費(fèi)收繳工作。（7）負(fù)責(zé)單位及用戶當(dāng)期采暖費(fèi)的催繳工作。（8）負(fù)責(zé)當(dāng)期各小區(qū)的收費(fèi)情況及用熱率情況的統(tǒng)計(jì)。（9）負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)享受采暖補(bǔ)貼的用戶及單位的相關(guān)手續(xù)的審核、匯總和上報(bào)工作。（10）負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部完成經(jīng)公司審批的用熱退費(fèi)的辦理工作。（11）負(fù)責(zé)配合工程運(yùn)營(yíng)部完成對(duì)竊熱用戶的熱費(fèi)催繳工作。（12）負(fù)責(zé)用戶申請(qǐng)用熱報(bào)停及恢復(fù)用熱的受理工作。（13）負(fù)責(zé)核查報(bào)停用戶是否存在費(fèi)用欠繳現(xiàn)象。（14）負(fù)責(zé)配合工程運(yùn)營(yíng)部完成報(bào)停及未繳費(fèi)用戶的閥門關(guān)停工作。（二）工程運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1.運(yùn)行人員職責(zé)（1）認(rèn)真填寫換熱站運(yùn)行期間的各項(xiàng)記錄，并妥善保存。（2）巡視檢查站內(nèi)情況，杜絕跑冒滴漏。（3）負(fù)責(zé)換熱站內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行（如水泵的啟停）。（4）配合維修人員進(jìn)行工作，確保有嚴(yán)重泄漏時(shí)及時(shí)查找原因，啟停站內(nèi)設(shè)備。（5）做好安全檢查制度，遇到停電停水等特殊情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)。（6）根據(jù)天氣情況及供熱要求進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保熱網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。（7）負(fù)責(zé)熱網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，確保供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行，杜絕各項(xiàng)事故發(fā)生。（8）負(fù)責(zé)供熱數(shù)據(jù)的整理及計(jì)算工作，對(duì)熱耗進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)量。2.稽查人員職責(zé)（1）每年度供熱收費(fèi)前，核查新入網(wǎng)小區(qū)居民及單位的實(shí)際供熱面積是否準(zhǔn)確。（2）供熱運(yùn)行后，核查已供熱用戶的用熱面積是否與實(shí)際相符。（3）核查轄區(qū)內(nèi)各類熱用戶的供熱面積是否與實(shí)際錄入收費(fèi)平臺(tái)的面積相符，是否有漏報(bào)、漏管情況。（4）核查各入網(wǎng)單位及小區(qū)是否存在未按規(guī)定辦理入網(wǎng)手續(xù)，私自增加供熱面積的行為。（5）核查各小區(qū)及單位是否存在私接暖現(xiàn)象。（6）核查各單位及小區(qū)熱用戶是否有對(duì)其供熱設(shè)施管理不當(dāng)，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象。（7）核查熱用戶是否存在擅自更改供熱設(shè)施、改變供熱用途、增加供熱面積、調(diào)節(jié)供熱閥門的行為。（8）核查熱用戶是否存在私自安裝換熱裝置等妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。（9）核查熱用戶是否存在私安放水裝置、私自排放或者違規(guī)使用管道熱水的行為。（10）核查退網(wǎng)、報(bào)停、未繳費(fèi)用戶是否已作關(guān)閥、斷管處理。（11）核查未繳費(fèi)用戶是否有擅自開栓等違規(guī)用熱行為。（12）制止轄區(qū)內(nèi)的單位或個(gè)人違反有關(guān)規(guī)定，在影響供熱設(shè)施安全的情況下，搭建臨時(shí)建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責(zé)任。3.施工監(jiān)督人員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員開展安全文明施工教育和安全技術(shù)指導(dǎo)工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和施工過程進(jìn)行監(jiān)督。定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施、電器設(shè)備和其他設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患。（3）編制安全文明工作計(jì)劃，參與組織項(xiàng)目安全文明現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。（4）對(duì)新進(jìn)場(chǎng)員工必須經(jīng)過安全知識(shí)培訓(xùn)，考試合格后，方能上崗作業(yè)，做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度等的宣傳教育工作。（5）按照施工組織設(shè)計(jì)方案，落實(shí)安全技術(shù)措施，并進(jìn)行書面安全技術(shù)交底。（6）監(jiān)督各工種員工正確使用勞保防護(hù)用品，嚴(yán)把防護(hù)用品、用具、設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。（7）經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，查找安全隱患，及時(shí)糾正違章指揮、違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，并進(jìn)行教育或者罰款，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患時(shí)，有權(quán)責(zé)令停工，并及時(shí)報(bào)安全主管領(lǐng)導(dǎo)。（8）特殊危險(xiǎn)作業(yè)，如搭、拆外架，安、頂、拆塔吊等，要專門指揮做好安全預(yù)防工作并旁站監(jiān)督。4.維保人員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及站內(nèi)各設(shè)備狀況及閥門開啟位置等是否正常，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況。（2）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否良好，設(shè)備部件是否齊全、潤(rùn)滑是否良好、運(yùn)轉(zhuǎn)是否輕快，是否存在異常響聲和“跑冒滴漏”現(xiàn)象。（3）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及各換熱站內(nèi)設(shè)備有無(wú)損傷、松動(dòng)及應(yīng)該調(diào)整之處，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施并向運(yùn)行負(fù)責(zé)人報(bào)告。（4）負(fù)責(zé)定期對(duì)外網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記錄。（5）負(fù)責(zé)在供熱運(yùn)行期間，根據(jù)運(yùn)行效果對(duì)