2023年松陽縣“松陽工匠”職業(yè)技能大賽系列[復制]行政辦事員技能大賽理論練習題一、判斷題1.在職業(yè)活動中，主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益的思想屬于自由主義。[判斷題]*對錯(正確答案)2.在布置辦公室時，一般要了解辦公室工作的性質與內容，辦公室的內部組織與人員分工，辦公室與其他單位的聯(lián)系等。（）[填空題]_________________________________3.在辦公室布置時，應將主管的工作區(qū)域設置于入口處。[判斷題]*對錯(正確答案)4.常用的設備與檔案應置于使用者附近，將所有的檔案置于靠墻之處。[判斷題]*對錯(正確答案)5.專用的電話應放在右手方便拿到的位置，右手記錄留言。[判斷題]*對錯(正確答案)6.自用的辦公文具、用品、零散物件應有序地放在抽屜里，按照使用頻率及使用習慣安排。（）[填空題]_________________________________7.任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材。（）[填空題]_________________________________8.辦公設備要合理放置，要按照以人為本、方便工作、安全舒適的原則去擺放，只要不放在妨礙自己或他人工作的地方都可以。[判斷題]*對錯(正確答案)9.植物通過光合作用，能有效地吸收對人體有害的二氧化碳，特別適用于一些開放的室內辦公室。（）[填空題]_________________________________10.一旦發(fā)生緊急情況，工作人員抵要保持冷靜，然后針對不同情況分別處理。（）[填空題]_________________________________11.發(fā)生有毒氣體泄漏時，應順風撤離。[判斷題]*對錯(正確答案)12.在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。[判斷題]*對錯(正確答案)13.工作人員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。[判斷題]*對錯(正確答案)14.工作人員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。[判斷題]*對錯(正確答案)15.代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此工作人員應仔細核對出席人數(shù)。（）[填空題]_________________________________16.人體觸電后會對人體造成一定傷害，但是不可能導致人死亡。[判斷題]*對錯(正確答案)17.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。[判斷題]*對錯(正確答案)18.水杯、雜物和可燃易燃物禁止靠近配電柜、開關、插座等電器設備。（∨）[填空題]_________________________________19.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。[判斷題]*對錯(正確答案)20.工病假期間不得從事有收入的活動。（∨）[填空題]_________________________________二、單項選擇題

下列關于職業(yè)道德與職業(yè)技能關系的說法，不正確的是（B）。

職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領作用

職業(yè)道德對職業(yè)技能有重要的輔助作用

職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用

要想立足社會并成就一番事業(yè)，從業(yè)人員除了要刻苦學習現(xiàn)代專業(yè)知識和技能外，還需要（C）。

A.搞好人際關系B.得到領導的賞識

C.加強職業(yè)道德修養(yǎng)D.建立自己的小集團

下列關于敬業(yè)精神的說法不正確的是（D）。

A.在職業(yè)活動中，敬業(yè)是人們對從業(yè)人員的最根本、最核心的要求

B.敬業(yè)是職業(yè)活動的靈魂，是從業(yè)人員的安身立命之本

C.敬業(yè)是一個人做好工作、取得事業(yè)成功的保證

D.對從業(yè)人員來說，敬業(yè)一般意味著將會失去很多工作和生活的樂趣

企業(yè)在確定聘任人員時，為了避免以后的風險，一般堅持的原則是（D）。

A.員工的才能第一位B.員工的學歷第一位

C.員工的社會背景第一位D.有才無德者要慎用

一個單位的不同類型的應急救援預案要形成統(tǒng)一整體,救援力量要(A)安排。

A.統(tǒng)籌B.隨時C.定期D.靈活

應急準備是針對可能發(fā)生的事故,為迅速、有序地開展應急行動而預先進行的組織準備和應急(C)。

A.物資B.裝備C.保障D.措施

工作人員為上司安排約會時，不要隨便打亂上司的（C）

A．出差工作B．走訪工作C．常規(guī)工作D．臨時工作

“將信息使用過程中產(chǎn)生的效應及活動中不斷產(chǎn)生的信息進行再收集、再處理、再傳遞的過程”指的是（D）

A．信息制造B．信息編輯C．信息收集D．信息反饋

按接待的準備程度劃分，接待工作可分為有約接待和（C）

A．定時接待B．定員接待C．無約接待D．內賓接待

會議文件資料清退要統(tǒng)一制發(fā)清退文件的（D）

A．樣稿B．審批件C．下發(fā)文件D．目錄

如果是公司成立、商場開業(yè)等慶典活動，一般都需要舉行（D）

A．奠基儀式B．路演儀式C．歌舞儀式D．剪彩儀式

工作人員應當根據(jù)辦公用品購置計劃，定期檢查辦公用品庫存的（C）

A．已購記錄B．派發(fā)記錄C．使用記錄D．損耗記錄

顧客因為收到產(chǎn)品破損、少件屬于客訴歸因的（C）。

A.產(chǎn)品問題B.服務水平C.物流問題D.人員問題

“你們是烏龜嗎?能不能快點處理?”的投訴背后的需求是（A）。

A.期待問題解決B.希望得到補償C.發(fā)泄不滿情緒D.心理傾訴情緒

在處理投訴過程中，我們讓客戶感覺是在為他們著想，且真誠的化解矛盾。這體現(xiàn)了投訴處理原則的（B）。

A.快捷原則B.真誠原則C.理解原則D.尊重原則

“您先不要著急”“您先消消氣”“非常理解您現(xiàn)在的想法，您先耐心等待一下，這邊為您核實清楚”等屬于投訴處理流程中的（C）環(huán)節(jié)。

A.判斷投訴是否有效B.匯總用戶需求C.安撫客戶情緒D.拖延處理

處理投訴時需要從客戶的態(tài)度和反應中確認自己下一步的動作，這是屬于（B）投訴處理心態(tài)。

A.實現(xiàn)客戶雙贏是服務本質B.客戶是鏡子

C.客戶是常人D.客戶是上帝

印章應存放在保險柜或帶有密碼鎖的鐵皮柜等安全設施內，隨用、隨取、隨時入柜上鎖，使用時不得脫離（B）視線。

A.用印經(jīng)辦人B.保管人員C.單位負責人D.辦公室負責人

管理崗位培訓實踐法常見方式有（C）。

A.工作指導法B.工作實踐法C.工作輪換法D.特別任務法

以下（A）不是培訓目標差距確認的一般環(huán)節(jié)。

A.明確培訓的目標與方向

B.明確培訓對象目前的知識、技能和能力水平

C.分析培訓對象理想的知識、技能和能力標準或模型

D.對培訓對象的理想和現(xiàn)實的知識、技能和能力水平進行對比分析

（B）培訓法稱為實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓。

A.工作指導法B.實踐型C.工作輪換型D.特別任務法

以下有關教學案例的基本要求不正確的是（C）。

A.內容真實B.案例中應包含一定的管理問題

C.案例中有關管理技術的問題D.分析案例必須有明確的目的

事件處理法不包括（D）。

A.適用范圍B.優(yōu)點C.缺點D.方法

（A）是模擬真實的工作情境，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中。

A.角色扮演法B.模擬訓練C.行為模仿法D.拓展訓練法

優(yōu)選培訓方法不正確的要求是（B）。

人針對具體的工作任務來選擇

B.有一定的適用領域

C.培訓方法與培訓目的、課程目標相適應

D.培訓方法與受訓者群體特征相適應

分析受訓者群體特征可使用的參數(shù)不包括（D）。

A.學員構成B.工作可離度C.工作壓力D.工作適用性

暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段，需要制定的規(guī)則不含（D）。

A不要私下交談，以免分散注意力B.不妨礙及評論他人發(fā)言

C.一次發(fā)言只談一種見解D.經(jīng)過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)

培訓服務制度是培訓管理的（C）。

A.第一制度B.核心制度C.首要制度D.重要制度

以下關于遞接物品的描述錯誤的是（

D）。

A.接、遞,文件時，請將文件的正面朝上。

B.接、遞,文件時，請將文件的文字部分朝向客人。

C.接、遞,文件時，面帶微笑，與客人目光交流。

D.用單手接、遞,文件。

如果上司外出多個地方，工作人員應（C）。

A.把所有郵件都郵寄給上司

B.把所有郵件保存，待上司回來看

C.登記所有郵件，并用電話一一告知上司

D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號后等待上司回來處理

工作人員在接打電話時，如果需要對方回電，要注意（B）。

A.告知對方回電話的時間B.告知對方自己的電話號碼

C.告知對方不要忘了回電話D.反復撥打對方的電話

工作人員在接聽電話時，應選擇（C）的程序。

A.問候→詢問對方姓名→報出自己單位(部門)的名稱

B.報出自己單位(部門)名稱→問候→詢問有關事宜

C.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問對方姓名

D.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問有關事宜

員工領取辦公用品時，應填寫《物品申請表》，并由（A）簽字批準。

A.授權人B.上司C.員工本人D.工作人員

工作人員在安排車輛使用時，如果車輛安排發(fā)生沖突，工作人員首先應（A）。

A.主動與當事各方協(xié)調B.上報主管C.自行決定歸誰使用D.求助朋友

工作人員對上司的文件柜必須（C）。

A.經(jīng)常主動清理B.定期、定時進行清理

C.經(jīng)過授權、定期進行清理D.每日進行清理

工作人員在協(xié)調會議室使用過程中，如果內部會議室使用緊張，應（C）。

A.保證先訂一方的使用B.使參會人數(shù)多的一方滿意

C.按輕重緩急安排D.使主管滿意

除了簡潔、完整、及時以外，電話留言記錄的原則還包括（C）。

A.清楚B.詳細C.及時D.全面

上司有個緊急電子郵件要求工作人員處理，工作人員應該（C）。

A.處理完手頭工作后立即發(fā)送B.在1小時內發(fā)送

C.放下手頭工作立即發(fā)送D.在當日內發(fā)送

開放式辦公室的優(yōu)點是（D）。

A.易于保證工作的機密性B.員工精力易集中

C.易于保持安靜的工作環(huán)境D.對員工行為易于監(jiān)督

下列屬于辦公室軟環(huán)境中的是（A）

A.辦公室的工作氣氛B.空氣環(huán)境C.光線環(huán)境D.綠化環(huán)境

下列各項中說法不正確的是（D）。

A.不應隨意更換公章管理員B.不應將公章交于他人保管

C.印章的保管者也是具體用印者D.應由專業(yè)技術人員保管印章

關于介紹信的描述，以下不正確的是（D）。

A.介紹信具有介紹和證明的雙重作用B.出具介紹信要經(jīng)過單位領導同意

C.介紹信上要蓋騎縫章D.介紹信沒有時限要求

值班工作是工作人員的一項（C）。

A.特殊工作B.臨時性工作C.日常工作D.突擊性工作

辦公室女士佩戴首飾原則上不應超過（C）。

A.五件B.四件C.三件D.二件

參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，（B）做法不符合禮儀。

A.立刻表示道歉B.親自為其擦拭C.請服務員幫忙D.請其他客人幫忙

人們的著裝風格要隨著場合的變化而有所不同，常見的有社交場合、休閑場合和（C）。

A.正式場合B.非正式場合C.公務場合D.禮儀場合

利用文稿實現(xiàn)信息的傳遞與反饋的是（A）。

A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.態(tài)勢語言溝通D.網(wǎng)絡溝通

下列對辦公環(huán)境敘述正確的是（C）。

A.辦公空間應舒適寬敞B.資金是辦公布局首要考慮的因素

C.辦公環(huán)境可創(chuàng)造價值D辦.公機具應盡顯公司規(guī)模

面談溝通應注意的技巧是（A）。

A.禮貌致意，盡量使用對方熟悉和了解的語音

B.盡可能拿自己尋開心，制造幽默

C.為了表明觀點可以直接反駁對方，與其針鋒相對

D.面談溝通可不必做充分準備，根據(jù)溝通情況隨機應變很重要

（C）是辦公用品中不宜大量購買的。

A.圓珠筆B.磁盤C.打印機墨盒D.訂書釘

“微笑”是工作中待人接物的（B）。

A、唯一表情B、基本表情

C、不會出問題的表情D、最職業(yè)的態(tài)度

下列關于打印機維護的敘述，錯誤的是（D）。

A、打印機不需要進行周期性維護

B、打印機放置地應避免陽光直射

C、打印機上不應堆放重物

D、打印機具有防磁性，因而可以放置在可能產(chǎn)生磁場的裝置附近

工作人員經(jīng)常使用的收件日期戳屬于（B）。

A.裝訂用品B.歸檔用品C.專用易耗品D.筆尺類用品

下列選項中哪一項不屬于辦公室環(huán)境管理中的“5S”原則（D）。

A．整理(seiri)B．整頓(seiton)C．清掃(seiso)D．安全(safety)

溝通是沒有終點的，這說明工作人員的溝通工作具有（B）。

A.明確性B.連貫性C.可判斷性D.非計劃性

請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準，下面請示中（C）是不當?shù)摹?/p>

A.對口請示B.事先請示C.越級請示D.請示要單一

工作人員應該根據(jù)（C）、人員的數(shù)量、活動內容作出接待費用的預算。

A．對方的要求B．人員職位C．接待規(guī)格D．接待地點

一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用（D）記錄法。

A.完全B.精詳C.補充D.精要

文員在進行會議的計劃或準備時，不應該做的是（C）。

A.文員按照上司指示，調查時間安排對與會者是否方便

B.什么日期、時間召開會議應考慮會議的緊急程度

C.會場的選擇，要根據(jù)會議的時間長短、花費多少決定

D.文員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作

會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的（D）。

性質B.規(guī)格C.規(guī)模D.時間

文員訂購和儲備辦公用品的行為中，（B）是不適宜的。

A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打鉤

B.讓員工們隨意領取辦公用品

C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

認為13是個禁忌數(shù)字的國家是（A）。

A.俄羅斯B.中國C.韓國D.日本

文員在接打電話時，正確的做法是（B）。

A.電話鈴響一聲就應接聽

B.在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來

C.文員在接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位

D.文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻傳達

接待的心理準備工作包括（D）。

A.抱有謙虛的態(tài)度與合作精神B.抱有開放的心態(tài)與合作精神

C.抱有警惕的心態(tài)與競爭精神D.抱有誠懇的心情與合作精神

發(fā)送郵件時首先應該（A）。

A.檢查附件B.檢查郵政編碼

C.給文件或郵件編號D.了解郵政方面的規(guī)章制度

在職業(yè)活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。

A.著裝華貴B.鞋襪搭配合理C.飾品俏麗D.發(fā)型突出個性

下列形式的傳真原稿中，接收到的文件質量最好的是（A）。

A.白紙黑字的手寫件B.白紙紅字的打印件

C.黑紙白字的打印件D.黑紙白字的手寫件

電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（D）。

A.提前發(fā)放會議的日程表B.配置視頻設備

C.做好會議報到工作D.做好會議書面信息的分發(fā)工作

會議文件的歸檔應（D）。

A.越簡單越好B.放在會議進行過程中

C.自行建立一套文件制度D.遵守檔案制度夏季辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。*A．16~20攝氏度B.18~22攝氏度C．22~26攝氏度(正確答案)D．22~28攝氏度有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（C）辦公室。A.網(wǎng)格式B.封閉式C.開放式D.間隔式辦公室空氣環(huán)境的優(yōu)劣會直接影響辦公者的（A）。A．健康和心境B．判斷和溝通C．交流和感覺D．技術和發(fā)展拜訪客戶時，雙方交換完名片后，不該將名片放在（D）。A.名片夾里B.抽屜里C.皮包中D.褲子后口袋中工作人員在接聽抱怨電話時，應（D）。A.告知對方自己很忙，暗示沒有時間聽他說話B.開門見山地把問題直接引上正題C.拒絕對方，告知對方自己無能為力(正確答案)D.聽對方把話說完，回話時語調安詳、沉穩(wěn)每次使用復印機后，一定要及時（A），以消除殘余粉塵對人體的危害。A.洗手B.關機C.切斷電源D.清理辦公物品中申請表需要有（D）簽字才有效。A.使用人、領取人、發(fā)放人B.使用人、批準人、發(fā)放人C.使用人、領取人、批準人D.領取人、批準人、發(fā)放人(正確答案)接待未預約來訪者時，如果無法安排當天的接待，工作人員不應該采取的方法是（A）。A.替上司婉言謝絕B.請客人留言C.幫助客人預約下一次來訪時間D.向客人表示歉意(正確答案)某公司發(fā)生火災，此時應采用（A）等緊急應對措施。A.拉響警報鈴B.打開防火門C.乘坐電梯快速疏散D.提醒員工盡量拿好個人物品(正確答案)文員制作日程安排計劃表時，以下（D）應避免。A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C.制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間(正確答案)D.日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，（）是不適宜的。[單選題]*A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不再以書面形式確認B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃(正確答案)C.如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的兩、三天前)會議室D.會議、面談所必須的文件和資料，要在前一天就準備好81.關于職業(yè)活動中的“忠誠”原則的說法，不正確的是（）。[單選題]*A.無論我們在哪一個行業(yè)，從事怎樣的工作，忠誠都是有具體規(guī)定的B.忠誠包括承擔風險，包括從業(yè)者對其職責本身所擁有的一切責任C.忠誠意味著必須服從上級的命令(正確答案)D.忠誠是通過圓滿完成自己的職責，來體現(xiàn)對最高經(jīng)營責任人的忠誠82.古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”，就是要求從業(yè)者在職業(yè)活動中做到（）。[單選題]*A.忠誠B.審慎C.勤勉(正確答案)D.民主83.職業(yè)化包括三個層面內容，其核心層是（）。[單選題]*A.職業(yè)化素養(yǎng)(正確答案)B.職業(yè)化技能C.職業(yè)化行為規(guī)范D.職業(yè)道德84.下列關于職業(yè)化的說法中，不正確的是（）。[單選題]*A.職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度B.職業(yè)化的核心層是職業(yè)化技能(正確答案)C.職業(yè)化要求從業(yè)人員在道德、態(tài)度、知識等方面都符合職業(yè)規(guī)范和標準D.職業(yè)化中包含積極的職業(yè)精神，也是一種管理成果85.下列關于德才兼?zhèn)涞恼f法不正確的是（）[單選題]*A.按照職業(yè)道德的準則行動，是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度B.德才兼?zhèn)涞娜藨攲β殬I(yè)有熱情，參與服從各種規(guī)章制度C.德才兼?zhèn)涞牟拍馨▽I(yè)和素質兩個主要方面D.德才兼?zhèn)渲胁拍芫哂袥Q定性的作用(正確答案)86.秘書在陪同引導時應走在服務對象的（）的位置。[單選題]*右側前方約1米B.右側前方約1.5米C.左側前方約1米D.左側前方約1.5米(正確答案)87.請來賓入座時，手勢要斜（D）。[單選題]*向左方B.向右方C.向上方D.向下方(正確答案)88.上樓梯時，男女長幼的順序描述正確的是（D）。[單選題]*男女平行B.男士在前，女士在后(正確答案)C.幼者在前，長著在后D.長者在前，幼者在后89.電話溝通基本禮儀錯誤的是（）。[單選題]*A.鈴聲響過兩聲后接聽電話B.確定來電身份姓氏C.大聲回答問題(正確答案)D.注意表情90.下列不屬于溝通特點的是（）。[單選題]*A.非權力支配性B.時效性(正確答案)C.非職責限定性D.認同疏導性91.“明天下午2:00在公司會議廳召開部室長會議，請準時參加”該通知缺少的關鍵內容是（A）。[單選題]*議事內容B.注意事項C.出席范圍D.會議召集人(正確答案)92.下面關于撥打、接聽電話的表述錯誤的是（）。[單選題]*A.打電話前要考慮打電話的時間是否合適，一般在節(jié)假日、對方單位的休息日、午餐和晚餐時、剛上班和即將下班時不宜打電話B.當對方接聽電話時，先問好，接著告知自己的單位、姓名，并請問對方姓名。C.打電話是一般應左手持話筒、右手執(zhí)筆記錄打電話后，若對方無人接聽，要等鈴聲響兩三下再掛斷(正確答案)D.電話結束時，一般應由上級、長輩、重要客人等尊者先掛電話，下級、晚輩等再輕輕放下話筒93.公文區(qū)別于其他文章的主要特點是（）。[單選題]*A．公文形式的主體是國家機關及其他社會組織B．公文形式的條件是行使職權和實施管理C．公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件(正確答案)D．公文是辦理公務的重要工具之一94.越級行文的條件是（）。[單選題]*A．一般的緊急情況B．經(jīng)多次請示直接上級機關但問題長期未予解決的重大問題(正確答案)C．不需直接詢問、答復或聯(lián)系具體事項D．檢舉同級機關95.屬于“密級”的文件有（）。[單選題]*A．絕密文件、機密文件、秘密文件(正確答案)B．絕密文件、機密文件、普通文件C．絕密文件、普通文件、分布文件D．絕密文件、機密文件、分布文件96.為了維護正常的領導關系，具有隸屬關系或業(yè)務指導關系的機關之間應基本采?。ǎ單選題]*A．逐級行文(正確答案)B．多級行文C．超級行文D．直接行文97.可以用于下行文的一組文種是（）。[單選題]*A．通知決定請示會議紀要B．通知決議意見函C．報告決定公報條例D．通知命令通報批復(正確答案)98.完整的應急管理包括（）階段。[單選題]*A.預防、準備、響應和恢復(正確答案)B.策劃、準備、響應和評審C.策劃、響應、恢復和預案管理99.靜電的危害不包括（）。[單選題]*A.引起火災和爆炸B.使人體遭受電擊C.對物體形成機械性破壞(正確答案)D.對物體產(chǎn)生化學反應100.當由咨詢人員或其他外部供應商來提供培訓服務時，很重要的一點就是要考慮培訓項目針對的是本企業(yè)的（）。[單選題]*A一般需要B.特定需要(正確答案)C.個別需要D.普遍需要101.進行培訓需求分析時，首先應當找出差距，明確目標，即確認（）的實際狀況同理想狀況之間的差距。[單選題]*A.培訓目標B培訓對象(正確答案)C.培訓內容D.培訓辦法102.（）分析主要分析的是企業(yè)的目標、資源、環(huán)境等因素。[單選題]*A.組織層次(正確答案)B.培訓層次C.培訓對象層次D.培訓目標層次103.以下提法中，（）不是培訓需求的對象分析和階段分析。[單選題]*A.新員工培訓需求分析B.在職員工培訓需求分析C.目前與未來需求分析D.新員工工作需求分析(正確答案)104.培訓需求調查的內容不要過于（），這樣會浪費時間和費用，對于某一項目內容可以從（）調查，這樣易于取證。[單選題]*A.多角度，廣泛B.多角度，容易C.寬泛，多角度(正確答案)D.寬泛，多方位105.不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用比面談法要少得多，其方法是（）。[單選題]*A.重點團隊分析法(正確答案)B.個人申請方法C.群眾意見法D.頭腦風暴法106.如何考核培訓的成敗，進行中間效果的評估和如何評估培訓結束時受訓者的學習效果以及在工作中的運用情況，它是（）選擇的內容。[單選題]*A.資源的籌備B.評估手段(正確答案)C.評估成本D.教學107.下列關于年度培訓計劃構成的提法正確的是（）。[單選題]*A.原則、目的、對象、時間、地點、形式、方法、教師、培訓費預算、簽發(fā)人B.目的、原則、目標、對象、地點、教師、組織人、考評方式、計劃變更、預算、簽發(fā)人C.目的、原則、需求、培訓目的、對象、內容、地點、形式和方式、教師、組織人、考評方式、計劃變更或調整方式、培訓費預算、簽發(fā)人(正確答案)D.目的、原則、需求、培訓臼的、對象、內容、地點、形式、教師、組織人、考評方式、調整方式、培訓費預算、簽發(fā)人108.以下提法不是培訓前對培訓師的基本要求的是（）。[單選題]*A.做好準備工作B.決定如何在學員之間分組C.對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查D.要求培訓師結合實際培訓(正確答案)109.（）是了解受訓人員組成需求的關鍵。[單選題]*A.組織者B.考核者C.培訓者D.培訓師(正確答案)110.為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行全程（）。[單選題]*A.監(jiān)控和評估(正確答案)B.監(jiān)控和反饋C.監(jiān)控與規(guī)劃D.監(jiān)控與效果111.講授法受到教師水平和學員接受知識能力影晌，會使受培訓者感到傳授方式較為（）。[單選題]*A.新鮮B.枯燥單一(正確答案)C.難以接受D.和實際脫節(jié)112.以下說法中，你認為專題講座法內容正確的是（）。[單選題]*A.培訓占用大量的時間，形式比較靈活B.可隨時滿足員工某一方面的培訓需求(正確答案)C.大多數(shù)員工可以接受D.培訓投入少113.滅火器應放置在（）。[單選題]*A隱蔽的地方B易于取用的地方(正確答案)C遠離生產(chǎn)工位和設備的地方D護欄、護網(wǎng)內部防止隨便接觸的地方114.使用滅火器時，人員應站在（）。[單選題]*A下風位置B上風或側風位置(正確答案)C越近越好D越遠越好115.溝通的支撐點是（）。[單選題]*A、心態(tài)平和B、積極主動C、專業(yè)知識D、關心客戶(正確答案)116.一般只在本單位內部使用，不作對外交流，起備忘查詢和工作史料作用的文書是（）。[單選題]*A.會議紀要B.會議記錄(正確答案)C.會議簡報D.會議決議117.發(fā)生食物中毒，自己能采取的最有效的應急措施是（）。[單選題]*A.多喝開水B.催吐(正確答案)C.找解毒藥D.喝牛奶118.依照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人和安全管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應的（）和管理能力。[單選題]*A.生產(chǎn)經(jīng)營B.安全技術C.安全生產(chǎn)知識(正確答案)D.執(zhí)業(yè)資格119.企業(yè)開展應急演習的過程可分為演習準備、演習實施和演習（）三個階段。[單選題]*A.講解B.通報C.總結(正確答案)D.改進120.撲滅油火時不能使用（）。[單選題]*A.泡沫滅火器B.干粉滅火器C.水(正確答案)D.沙土121.安全檢查的類型包括（）、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查和日常檢查。[單選題]*A.指令性檢查B.綜合檢查(正確答案)C.防火防爆安全檢查D.針對性檢查122.爆炸品、易燃氣體、劇毒品用警示詞為（）。[單選題]*A.警告B.危險(正確答案)C.注意D.禁止123.爆炸物品、一級易燃物品、遇濕燃燒物品、劇毒物品（）露天堆放。[單選題]*A.可以B.允許C.不得(正確答案)D.根據(jù)具體情況而定124.風險評價是對系統(tǒng)存在的危險進行定性或定量的分析,得出系統(tǒng)發(fā)生危險的可能性及其后果（）程度的評價。[單選題]*A.完好B.危險C.嚴重(正確答案)D.可接受123.國家標準《安全色》中規(guī)定,安全色為（）四種顏色。[單選題]*A.紅、青、黃、綠B.紅、藍、黑、綠C.紅、藍、黃、綠(正確答案)D.紅、黑、黃、綠124.目前我國職業(yè)病發(fā)病率最高的是（）。[單選題]*A.塵肺病(正確答案)B.食物中毒C.噪聲聾D.中毒125.企業(yè)應制訂（）程序,一旦發(fā)生重大事故,做到臨危不懼,指揮不亂。[單選題]*A.事故B.事故處置C.事故應急(正確答案)D.事故報告126.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人是本單位安全生產(chǎn)的第一負責人,對安全生產(chǎn)工作（）負責。[單選題]*A.主要B.直接C.全面(正確答案)D.授權127.郵件送到單位所在的信箱，由工作人員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下（）與工作人員的工作要求不一致。[單選題]*A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋裝郵件D.應提高辦事效率，把分揀郵件和其他事情一起辦(正確答案)128.接受忠告的正確反應是（）。[單選題]*A.以煩躁的傾聽B.盡量把責任推給別人C.應辯解的說：“那是因為???”D.切勿感情用事(正確答案)129.傳真機的使用（）是不對的。[單選題]*A.發(fā)送前檢查原稿質量B.隨時隨地可向對方發(fā)送(正確答案)C.不宜發(fā)送禮儀性文本D.不宜發(fā)送私人、保密文本130.郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（）。[單選題]*A.時間B.便利C.經(jīng)濟D.愛好(正確答案)131.工作人員在工作過程中，以下合作方法（）是不適宜的。[單選題]*A.善于同他人合作，密切配合，步調一致B.應該有自己的個性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同(正確答案)C.配備文秘人員時遵從異質接合的原則D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任132.下列接受名片時唯一正確的做法是（）。[單選題]*A.接過名片馬上放入兜內B.大聲念出名片上的頭銜C.接受名片時要用雙手(正確答案)D.傳遞名片將正面朝向自己133.以下關于工作人員管理好時間的做法，（）是不正確的。[單選題]*A.定好目標，把想要做或需要做的事情寫下來B.想辦法加快處理郵件、信件和反復出現(xiàn)的事務C.開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D.把零散工作安排在安靜、有效的時段里去做(正確答案)134.當你打電話與客戶溝通即將結束時出現(xiàn)了線路中斷的情況，這時應采取的最適當?shù)姆椒ㄊ牵ǎ?。[單選題]*A．等待對方回撥B．結束通話，不再重撥C．重新打給對方，詢問其是否還有其他事情(正確答案)D．等待一兩分鐘，如果對方?jīng)]有回撥離開135.（）是辦公設備中的易耗品。[單選題]*A．剪刀B．打孔機C．裝訂機D．曲別針(正確答案)136.郵件接收時，在函件拆封前必須先進行（）。[單選題]*A.分揀(正確答案)B.登記C.結算D.分發(fā)137.下列關于傳真機的敘述，錯誤的是（）。[單選題]*A．傳真機是一種結合光學影印技術與電話傳輸技術將一份文件傳送到另一端的一種設備B．對一臺傳真機而言，可以同時發(fā)送和接收圖文信息(正確答案)C．傳真機通信日趨系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化和智能化D．傳真機是現(xiàn)代圖像通信的重要組成部分138.以下關于認真傾聽的說法錯誤的是（）。[單選題]*A．學會適時沉默，表現(xiàn)出足夠的耐心B．克服先入為主的偏見C．以放松、關注的面部表情鼓勵對方發(fā)言D．對于沒聽清的問題馬上提問弄清楚(正確答案)139.下列關于傳真機熱敏紙的敘述，錯誤的是（）。[單選題]*A．熱敏紙打印的稿件應保存在40℃以下的陰暗干燥的地方B．熱敏紙的一面涂有化學物質，當受熱時則呈現(xiàn)出顏色C．不宜將兩張復印件的畫面相接觸重疊存放D．熱敏紙打印的稿件可以作為檔案資料長期保存(正確答案)140.下列打印機中，打印噪音最大的是（）。[單選題]*A．針式打印機(正確答案)B．噴墨打印機C．激光打印機D．熱感打印機141.辦公室常用公共物品不包括（）。[單選題]*A．公用文件夾B．公用辦公用品柜C．公用電話簿D．公用消防栓(正確答案)142.工作人員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中（）是不適宜的。[單選題]*A.定好目標，把想要做或需要做的事情記下來B.盡量控制外來干擾，把重要的工作安排在安靜、有效的時段里去做C.每天把工作安排的超出工作時間，給自己壓力(正確答案)D.對每一項工作作出安排，定好最后期限143.工作人員傳達上司的指示時，（）做法是不適宜的。[單選題]*A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾雜自己的意見(正確答案)B.必要時可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D.重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記144.工作人員在拆封郵件時，不正確的做法是（）。[單選題]*A.拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(正確答案)B.應該把郵件分為急件、次急件和普通件C.經(jīng)授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題D.在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接收人員簽字，并保存好145.上司出差，工作人員預訂機票時，以下（）做法不正確。[單選題]*A.首先搞清楚上司想做什么樣的安排B.辦理預訂機票手續(xù)之前材料要備齊C.與人聯(lián)系時要記下對方姓名(同時告知你的姓名)如有疑點，應找同一個人D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(正確答案)146在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的（），難以找到屬于自己的私人空間。[單選題]*A.嘉獎B.督查(正確答案)C.幫助D.干擾147.辦公場所一旦發(fā)生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是（）[單選題]*A.樓梯B.消防梯C.電梯(正確答案)D.安全梯148.在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（）。[單選題]*A.印上送禮單位的名稱B.包裝講究(正確答案)C.貴重D.初次見面就送上149.開放式辦公室的設計可以增加人們的交流，封閉式辦公室的設計則易于（）。[單選題]*A.裝修B.溝通C.保密(正確答案)D.督查150.會場設備的檢查和使用應（）。[單選題]*A.多人多管B.專人專管(正確答案)C.誰用誰管D.技術部門負責人管151.下列關于辦公用品的發(fā)放的敘述，正確的是（）。[單選題]*A.視需要隨時領取B.按需分配C.指定專人發(fā)放(正確答案)D.嚴格控制數(shù)量152.目光注視于對方的雙眼以上的額頭部位，其適用的場合為（）。[單選題]*A．公務場合(正確答案)B．社交場合C．休閑場合D．正式場合153.接打電話是秘書最常用的溝通手段，要做到通話時態(tài)度禮貌、友好，就要（）。[單選題]*A．語速適中B．微笑C．音量適中D．使用禮貌用語(正確答案)154.人們面對面、一對一的溝通，包括會議、小組討論和電話中的語言溝通被稱為（）。[單選題]*A．書面語言溝通B．口頭語言溝通(正確答案)C．態(tài)勢語言溝通D．網(wǎng)絡溝通155.秘書在開啟信件時特別要注意不能損壞（）。[單選題]*A．信封上的郵票B．信封上的郵戳C．信內的文件(正確答案)D．信件的包裝156.公務場合的著裝風格應該是（）。[單選題]*A．莊重嚴肅(正確答案)B．樸素簡潔C．款式保守D．優(yōu)雅大方157.在接待工作中，決定介紹的先后順序的主要依據(jù)是（）。[單選題]*A．職位(正確答案)B．性別C．年齡D．關系密切程度158.秘書在呈送文件前，應先閱讀文件內容，注出重點部分，以提醒上司的筆的顏色是（）。[單選題]*A．黃色B．黑色C．紅色(正確答案)D．綠色159.現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在選人時更加看重其道德品質。這表明（）。[單選題]*A.這些企業(yè)原有員工的職業(yè)道德品質不高B.職業(yè)道德品質高的人，其職業(yè)技能水平也越高C.職業(yè)道德品質高的員工更有助于企業(yè)增強持久競爭力(正確答案)D.對這些企業(yè)來說，員工職業(yè)技能水平問題已經(jīng)得到較好的解決160.要想立足社會并成就一番事業(yè)，從業(yè)人員除了要刻苦學習現(xiàn)代專業(yè)知識和技能外，還需要（）。[單選題]*A.搞好人際關系B.得到領導的賞識C.加強職業(yè)道德修養(yǎng)(正確答案)D.建立自己的小集團161.下列關于職業(yè)道德修養(yǎng)說法正確的是（）。[單選題]*A.職業(yè)道德修養(yǎng)是國家和社會的強制規(guī)定，個人必須服從B.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員獲得成功的唯一途徑C.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員的立身之本，成功之源(正確答案)D.職業(yè)道德修養(yǎng)對一個從業(yè)人員的職業(yè)生涯影響不大162.下列選項對“慎獨”理解不正確的是（）。[單選題]*A.君子在個人閑居獨處的時候，言行也要謹慎不茍B.一個人需要在獨立工作或獨處、無人監(jiān)督時，仍然自覺地、嚴格要求自己C.“慎獨”強調道德修養(yǎng)必須達到在無人監(jiān)督時，仍能嚴格按照道德規(guī)范的要求做事D.“慎獨”對一般人而言是為了博得眾人的好感或擁護(正確答案)163.辦公室人員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下（）是不適宜的。[單選題]*A先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B.其次以緊急程度和重要程度為標準分類C.同時考慮上司的意向和辦公室人員本身的工作效率D.可以按照辦公室人員自己的習慣進行工作(正確答案)164.辦公室人員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的（）。[單選題]*A傳達可以根據(jù)上司主要意思，加進自己的意見(正確答案)B.必要時可形成文字材料，更準確傳達C.不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示D.重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記165.辦公室人員應遵守的電話禮儀中，（）是不適宜的。[單選題]*A考慮打電話的時間是否合適B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話(正確答案)C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D.對待投訴電話先安撫，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查此事166.以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，（）是不適宜的。[單選題]*A以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認(正確答案)B.上司和辦公室人員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃C.如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D.會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好167.辦公室人員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下（）是不適宜的。[單選題]*A準備旅行計劃和旅館信息B.代替上司制定約會計劃(正確答案)C.為商務洽談收集資料D.把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單168.在營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證書、金融許可證或負責人身份證的復印件上加蓋印章，應加注（）字樣，并在此字樣上蓋印。[單選題]*A.僅供辦理××事項使用(正確答案)B.僅供××人使用C.僅供××單位使用D.僅供經(jīng)辦人使用169.職業(yè)病防治工作堅持（）的方針,實行分類管理、綜合治理。[單選題]*A.安全第一、預防為主B.預防為主、防消結合C.預防為主、防治結合(正確答案)D.以人為本，預防為主170.在生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)工作中,最基本的安全管理制度是（）。[單選題]*A.安全生產(chǎn)承包責任制B.安全生產(chǎn)獎勵制度C.安全生產(chǎn)責任制(正確答案)D.安全生產(chǎn)考核制度171.單位的（）是本單位的消防安全責任人。[單選題]*A.安全科長B.主要負責人(正確答案)C.保衛(wèi)科長D.辦公室主任182.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位應當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的（）、防范措施以及事故應急措施。[單選題]*A.危險因素(正確答案)B.人員狀況C.設備狀況D.管理情況173.以受訓者為中心的研討常常采用分組討論的形式，采用的方法有：一是由教師提出問題或任務，受訓者獨立提出解決辦法；二是（），受訓者就某議題進行自由討論，相互啟發(fā)。[單選題]*A不規(guī)定研討的任務(正確答案)B.不規(guī)定議題C.不規(guī)定方式D.不規(guī)定方法174.一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位，訓練有素的受訓者便可立即頂替，此種培訓方法是（）。[單選題]*A.工作實踐法B.工作指導法(正確答案)C.工作模擬法D.工作操作法175.案例分析法解決問題的過程有：①找問題；②查原因；③提方案；④細比較；⑤分主次；⑥做決策；⑦試運行，其正確的過程是（）。[單選題]*A.①②③④⑤⑤⑦B.①②③⑤⑥⑦④C.①⑤②③④⑤⑦(正確答案)D.①⑤④③②⑥⑦176.模擬訓練法可以提高受訓者的（）。[單選題]*A.特定的工作行為B.特定的應變C.處理問題(正確答案)D.特定工作的技能177.ST法稱為（）。[單選題]*A.塑造訓練法B.管理者訓練法C.頭腦風暴訓練法D.敏感性訓練法(正確答案)178.態(tài)度型培訓法，具體包括有角色扮演法和（）等。[單選題]*A.拓展訓練(正確答案)B.模擬訓練C.實驗訓練D.籃筐訓練179.以下有關優(yōu)選培訓方法不正確的內容是（）。[單選題]*A.保證培訓方法的選擇要有針對性B.保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應C.保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應D.保證培訓適應各個領域要求(正確答案)180.不屬于事件處理法基本程序的是（）。[單選題]*A.準備階段B.實施階段C.實施要點D.實施內容(正確答案)181.記錄個案發(fā)生的背景時應儂據(jù)（）原則。[單選題]*A.3W1HB.4P1WC.5P2HD.5W2H(正確答案)182.頭腦鳳暴法是經(jīng)過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定（）個最佳方案。[單選題]*A.1~2B.1~3(正確答案)C.1~4D.2~3183.企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分稱為（）。[單選題]*A.崗位培訓制度(正確答案)B.崗位需求C.頭腦風暴D.崗位評估184.入職培訓制度就是規(guī)定員工上崗之前必須經(jīng)過全面的培訓，沒有經(jīng)過全面培訓的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)的是（）原則。[單選題]*A.上崗前要有資質培訓B.上崗前要進行企業(yè)制度的培訓C.上崗時要先培訓D.先培訓，后任職(正確答案)185.對員工激勵包括（）。[單選題]*A.建立培訓、使用、考核B.建立、使用、實施C.建立、監(jiān)督、獎懲D.建立培訓、使用、考核、獎懲(正確答案)186.培訓需求在對信息分析時可采用（）方法。[單選題]*A.統(tǒng)計(正確答案)B.利用圖表C.利用回饋D.歸檔187.調查報告的特點是（）。[單選題]*A.具有明確的針對性B.具有法定的權威性和執(zhí)行性C.作者廣泛D.根據(jù)調查研究成果寫成的用于揭示事物真象與規(guī)律的報告(正確答案)188.函靈活簡便，可廣泛應用于公務聯(lián)系的各個領域，以下事項不適宜使用函件這一形式的有（）。[單選題]*A.北京市人民政府就XX發(fā)電廠建設問題向國家計委申請B.上海市浦東新區(qū)人民政府就浦東新區(qū)的道路規(guī)劃問題向上海市交通廳詢問C.上海市公安廳就打擊車匪路霸問題向華東六省的公安廳提出建議D.國務院、中央軍委就軍隊營區(qū)外義務植樹進行指示(正確答案)189.會議紀要是會議文件的一種，以下關于會議紀要的標題說法正確的是（）。[單選題]*A.標題需寫明會議名稱與文種(正確答案)B.標題須寫明發(fā)文機關名稱、事由與文種C.標題需寫明會議名稱、事由、文種D.可以采用一般文章標題的形式在標題中簡要明確地揭示中心思想190.立卷的文件是已經(jīng)辦理完畢的;立卷的作用主要是為了（）。[單選題]*A.反映本機關的活動B.便于檢索和管理(正確答案)C.便于映證機關工作的歷史D.便于研究有關問題191.公文立卷的具體方法很多，但其本質都是（）。[單選題]*A.一案一卷，一會一卷B.同人同事立一卷C.統(tǒng)計表、報表合卷D.把握文件的特征(正確答案)192.內容重要并緊急需要打破常規(guī)優(yōu)先傳遞處理的文件，叫作（）。[單選題]*A.平件B.加急件C.特急件D.急件(正確答案)193.下列成文日期，正確的是（）。[單選題]*A.19年2月6日B.2019年2月6日(正確答案)C.二0一九年二月六日D.二Ο一九年二月六日194.以下關于男員工儀容儀表描述正確的是：（）[單選題]*A.允許留絡腮胡、山羊胡和短髭等。B.允許將頭發(fā)染成夸張的顏色或理光頭。C.衣扣扣全，領帶無需扣緊。D.穿適合辦公室工作的職業(yè)裝，包括西裝、襯衫、西褲。(正確答案)195.以下關于女員工儀容儀表描述正確的是：（）[單選題]*A.頭發(fā)要求整潔、干凈、美觀