集團(tuán)教育培訓(xùn)中心

2014-09-05商業(yè)職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范四商業(yè)職業(yè)道德三職業(yè)道德的主要內(nèi)容二職業(yè)與職業(yè)道德的內(nèi)涵一一、職業(yè)與職業(yè)道德內(nèi)涵1、職業(yè)

就是人們由于社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工，而長期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的，并以

此作為主要生活來源的社會活動。職業(yè)的意義：

謀生手段——提供合理的報(bào)酬社會角色——發(fā)展個(gè)性和才能自我實(shí)現(xiàn)之路——體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的機(jī)會和舞臺1生理需要

(衣、食、住、行）

2安全需要(人身安全、勞動安全、職業(yè)安全）3社會交往需要(友愛、幫助、認(rèn)同）4受人尊重需要(地位、關(guān)注）5自我實(shí)現(xiàn)需要(發(fā)揮全部潛能）馬斯洛需要層次理論一、職業(yè)與職業(yè)道德內(nèi)涵3、職業(yè)道德指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以

其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)

的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在

從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束

機(jī)制。一、職業(yè)與職業(yè)道德內(nèi)涵2、道德是生活在一定物質(zhì)生活條件下的自然人關(guān)于善與惡、光榮與恥辱、正義與非正義、公正與偏見、野蠻與謙遜等觀念、原則以及規(guī)范的總和。如何處理好以下的關(guān)系：

人和人的關(guān)系人和社會的關(guān)系

人和自然的關(guān)系“應(yīng)該”怎樣“不應(yīng)該”怎樣奉獻(xiàn)社會二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容VisionMission愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾-首要規(guī)范-基本精神-職業(yè)道德的根本-職業(yè)道德的基本原則-為人民服務(wù)在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)-最高要求二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision1、樹立職業(yè)理想2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3、提高職業(yè)技能商業(yè)戰(zhàn)線上的勞?！殬I(yè)道德的首要規(guī)范馬桂寧二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)王進(jìn)喜包起帆馬桂寧二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容MissionVision王進(jìn)喜鐵人精神：寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田世紀(jì)之交，他同孫中山、魯迅、雷鋒、焦裕祿、李四光、毛澤東、鄧稼先、鄧小平、袁隆平一起被評為“百年中國十大人物”，寫入中華民族的光輝史冊。愛崗敬業(yè)中國工人階級的先鋒戰(zhàn)士——鐵人王進(jìn)喜二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容MissionVision抓斗大王：開發(fā)了新型抓斗系列共140多種，廣泛應(yīng)用于港口、鐵路、化工、軍工、河道等行業(yè)，多次在日內(nèi)瓦、布魯塞爾等國際發(fā)明展覽會上獲得金獎和銀獎，“防漏散貨抓斗”等9項(xiàng)成果獲國家專利，并被英、美兩國國際傳記中心分別列入《國際知識分子名人錄》及21世紀(jì)金質(zhì)成就獎。愛崗敬業(yè)人生對他而言，就是不斷創(chuàng)新的過程包起帆二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容服務(wù)一流、信譽(yù)第一這是顧客對馬桂寧的評價(jià)。作個(gè)營業(yè)員，還有比顧客滿意更叫人開心的嗎？

創(chuàng)立了“馬派技藝”特色服

務(wù)的馬桂寧堅(jiān)守三尺柜臺，總是如此說。

愛崗敬業(yè)市百一店呢絨柜臺營業(yè)員馬桂寧“不用尺、一看準(zhǔn)”馬桂寧二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision所謂敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。

二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision“馬班郵路”投遞員、全國五一勞動獎?wù)隆蹴樣眩核拇ㄊ錾揭妥遄灾沃菽纠锊刈遄灾慰h，苗族。

20年來，他牽著心愛的騾子和馬，跋山涉水，在海拔4000米以上的漫漫高山郵路孤獨(dú)跋涉了26萬公里，相當(dāng)于走了21趟二萬五千里長征，把黨的方針和政策及時(shí)傳播給木里各族群眾，把黨和各族群眾的心緊緊地連在了一起。二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision日本人是“只知工作的蜜蜂”二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision如果勞動效率的國際標(biāo)準(zhǔn)為100，日本則為130。他們個(gè)個(gè)是精通技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)的專家，他們熱心周到地、不厭其煩地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者提供質(zhì)量過硬的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。他們的勤勞刻苦是促進(jìn)西方繁榮發(fā)展的巨大精神力量，為全世界樹立了榜樣。對豐田公司的評論二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision培養(yǎng)興趣尋找樂趣專家專業(yè)鉆研先要愛崗后有敬業(yè)二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容Vision誠實(shí)守信——職業(yè)道德的根本、行業(yè)立足的基礎(chǔ)1、忠誠所屬企業(yè)忠誠所屬企業(yè)，就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起，誠實(shí)勞動，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的力量。

2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

誠實(shí)守信原則要求每個(gè)人職業(yè)人員都要做自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的模范。一個(gè)企業(yè)一旦在消費(fèi)者或客戶中確立了良好的信譽(yù)，也就在一定程度上樹立了該企業(yè)的社會形象，從而給企業(yè)帶來巨大的效益。3、保守企業(yè)秘密

作為所屬企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密，閑談莫論或少論企業(yè)事。愛崗敬業(yè)Vision誠實(shí)守信——天道之本然，人道之根本少年時(shí)，他義無反顧地參加革命，卻因反右不力被打成右派；60多歲時(shí)，他坐擁年創(chuàng)利稅近200億的紅塔帝國，說話如“圣旨”，被尊稱“老爺子”，后卻因貪污罪被判無期徒刑；84歲，他再次成為擁有35萬株冰糖橙的億萬富翁。二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision誠實(shí)守信——行業(yè)立足的基礎(chǔ)三鹿奶粉事件，既違背了企業(yè)的社會公德責(zé)任，也違背了職業(yè)道德中的誠實(shí)守信的行業(yè)規(guī)范。二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision——行業(yè)立足的基礎(chǔ)二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision辦事公道——職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則1、堅(jiān)持公平、公正；2、不謀私利，不徇私情；3、不計(jì)個(gè)人得失，不怕各種權(quán)勢二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision服務(wù)群眾——

行業(yè)的生命力為群眾著想，為群眾辦事，

為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision服務(wù)群眾高質(zhì)量服務(wù)的要求：

主動－－自覺為服務(wù)對象服務(wù)

熱情－－態(tài)度和藹，語言親切

耐心－－百問不厭，百挑不煩

周到－－處處為服務(wù)對象著想

二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)Vision奉獻(xiàn)社會——最高層次的要求二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容1、立足本職，多做貢獻(xiàn)2、關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)社會

愛崗敬業(yè)Vision奉獻(xiàn)社會——最高層次的要求

1、為民送法，全年無休2、民有所呼，我有所應(yīng)3、窮了身軀，富了心靈二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容裴蓁律師愛崗敬業(yè)Vision什么是商業(yè)職業(yè)道德？ 商業(yè)職業(yè)道德：指商業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)活動中必須遵循的

道德原則和要求，是商業(yè)從業(yè)人員在工作

中應(yīng)遵循的思想和行為準(zhǔn)則。1、定義三、商業(yè)職業(yè)道德1愛崗敬業(yè)Vision2、特征服務(wù)性公平性政策性

媒介性三、商業(yè)職業(yè)道德愛崗敬業(yè)Vision3、商業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容守法：嚴(yán)格依法管理、依法經(jīng)營，杜絕有法不依、違法經(jīng)營。誠信：實(shí)事求是、維護(hù)消費(fèi)者利益；

因人而異，尊重消費(fèi)者；態(tài)度誠懇，語言準(zhǔn)確鮮明。公平：公平地開展經(jīng)營活動

敬業(yè)：愛崗、敬業(yè)；鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

服務(wù)：為人民群眾著想，急人民群眾所釓，憂人民群眾所憂，

樂人民群眾所樂。三、商業(yè)職業(yè)道德愛崗敬業(yè)Vision1、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范堅(jiān)持等價(jià)交換、買賣公平保證商品質(zhì)量對待消費(fèi)者要真誠守信

禮貌待人，做到主動、熱情、耐心、周到

廉潔奉公四、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)Vision2、營業(yè)員必備的品格親和力交際能力誠信

積極主動

自信

責(zé)任心

具有足夠的忍耐力

開朗樂觀四、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)Vision四、營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范2為什么要有商業(yè)職業(yè)道德愛崗敬業(yè)Vision零售市場現(xiàn)狀零售商越來越多，顧客的選擇余地廣了顧客的期望貨幣商品貨幣基本服務(wù)商品貨幣超值服務(wù)商品早先后來現(xiàn)在沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)原則善待你的商品，它會一去不返；善待你的顧客，他就會再三光顧！顧客第一積極聽取顧客的意見和建議，學(xué)會從他們的角度出發(fā)商家最好的廣告在哪里？