第四章績(jī)效管理

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，每小題只有一個(gè)正確答案）

L強(qiáng)迫選擇法不能避免（）。

A.苛嚴(yán)誤差B.個(gè)人偏見c.中間傾向D.寬厚誤差

2.評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括（）o

A.管理游戲B.個(gè)人報(bào)告C.財(cái)務(wù)分析D.自主式小組討論

3.成績(jī)記錄法具備（）的優(yōu)點(diǎn)。

A.有效性B.全面性C.經(jīng)濟(jì)性D.準(zhǔn)確性

4.針對(duì)考評(píng)時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括（）。

A.了解全面資料B.掌握近期信息C.科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià)D.以近期信息代替全期信息

5.以下指標(biāo)中，（）不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)推銷人員。

A.市場(chǎng)占有率B.銷售利潤(rùn)率C.合同履行率D.管理成本增長(zhǎng)率

6.設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是（）。

①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整

A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②③①④

7.對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用（）,

A.連乘積法B.系數(shù)相乘法C.簡(jiǎn)單相加法D.算術(shù)平均法

8.平衡計(jì)分卡從（）四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。

A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

C.戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D.戰(zhàn)略、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力

A

9.如果對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（.）。

A.縮短考核周期B.增加人力、物力C.設(shè)置更為全面的指標(biāo)

D.由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)

10.關(guān)于360度考評(píng)的保密性說法正確的是（）o

A.各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開B.考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道

C.下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果D.土級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分

11.績(jī)效考評(píng)的對(duì)象目的和性質(zhì)不同，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)和（）也不相同。

A.技術(shù)B.工作成果C.劃分層次D.結(jié)果

12.（）管理法是以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)為根據(jù)。

A.COBB.MEAC.EMBAD.OEC

13.所謂（）就是對(duì)企業(yè)的人、事、物、時(shí)間、空間進(jìn)行全面清理。

A.控制B.清理C.日清叫D.日結(jié)

14.采用（）可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。

A.強(qiáng)迫選擇法B.導(dǎo)向法c.結(jié)構(gòu)式敘述法D.結(jié)果導(dǎo)向型方法

15.大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格，在績(jī)效考評(píng)中采用的是（）方式。

A.苛嚴(yán)誤差B.標(biāo)準(zhǔn)誤差c.正偏誤差D.絕對(duì)誤差

16.“以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段”，“只見樹木，不見森林”是說（）。

A.優(yōu)先效應(yīng)B.近期效應(yīng)c.實(shí)用效應(yīng)D.替代效應(yīng)

17.關(guān)于績(jī)效考評(píng)要素說法不正確的是（）。

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)必須有20種B.每個(gè)考評(píng)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)有明確定義

c.指標(biāo)要易于考評(píng)者理解和掌握D.運(yùn)用2/8法則尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

A

18.360度考評(píng)的方案主要強(qiáng)調(diào)（）客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

A.全面B咸果c.全方位D.行為

C

19.下列關(guān)于合成考評(píng)法描述錯(cuò)誤的是（）。

A.該方法考核的是團(tuán)隊(duì)而不是員工B.該方法既重視崗位責(zé)任也注重員工個(gè)人潛能開發(fā)

c.該方法使用的表格過于復(fù)雜不便于考核執(zhí)行

D.該方法考評(píng)等級(jí)簡(jiǎn)單，考評(píng)者便于分析判斷

C

20.下列關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.該方法可以盡量避免評(píng)價(jià)過程中的偏見B.該方法能夠做到定量化考評(píng)

c.該方法不容易使考評(píng)者揣測(cè)考評(píng)內(nèi)容的傾向性

D.該方法在企業(yè)人力資源開發(fā)中難以發(fā)揮作用

B

21.下列關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)的描述正確的是（）。

A.“工作經(jīng)驗(yàn)”因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一難以考核

B.“工作經(jīng)驗(yàn)”屬于品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

c.“工作經(jīng)驗(yàn)”屬于行為過程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

D.“工作經(jīng)驗(yàn)”屬于工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

A

22.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立是有效地（），實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求的重要前提

和基本保證。

A.確定績(jī)效考評(píng)B.執(zhí)行績(jī)效考評(píng)c.組織績(jī)效考評(píng)D.評(píng)價(jià)績(jī)效考評(píng)

23.（）是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一。

A.個(gè)案研究法B.面談法c.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)法D.頭腦風(fēng)暴法

24.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的（）。

A.依據(jù)B.準(zhǔn)則c.質(zhì)化D.尺度

25.一般情況下，應(yīng)以員工（）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

A.40%?50%B.50%~60%C.60%~70%D.70%~80%

26.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一般分為兩種，一種是綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，另一種是（）。

A.等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)B.分解提問標(biāo)準(zhǔn)C.獨(dú)立并列標(biāo)準(zhǔn)D.參照標(biāo)準(zhǔn)

27.（）建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。

A.多種要素綜合計(jì)分法B.簡(jiǎn)單要素計(jì)分法C.系數(shù)相乘法D.百分比系數(shù)法

28.在人力資源管理績(jī)效指標(biāo)獨(dú)立術(shù)語中將KPI稱為（）o

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.績(jī)效指標(biāo)C.績(jī)效體系D.變量績(jī)效考核

29.羅伯特S卡普蘭教授的平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)稱為（）。

A.BSCB.BCSC.CSBD.SBC

30.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的（）進(jìn)行監(jiān)控。

A.績(jī)效水平B.平衡計(jì)分卡C.總體戰(zhàn)略D.戰(zhàn)略目標(biāo)

31.（）就是通過多方面信息的采集和處理，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.關(guān)鍵分析法C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法D.關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)法

32.20世紀(jì)80年代，（）考評(píng)方法日趨完善，成為跨國(guó)公司人力資源管理與開發(fā)的重要

工具之一。

A：績(jī)效B.360度C.365度D.全方位

B

33.下列說法不正確的是（）。

A.對(duì)商場(chǎng)服務(wù)人員的考評(píng)可以考評(píng)其接待顧客的態(tài)度

B.對(duì)管理者的考評(píng)可以考評(píng)其人際溝通協(xié)調(diào)能力

C.結(jié)果性績(jī)標(biāo)包括質(zhì)量、成本、時(shí)效三個(gè)方面

D.“于…用…來…”一句式可說明指標(biāo)的時(shí)限、資源和完成標(biāo)準(zhǔn)

A

34.強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法又稱（）。

A.強(qiáng)迫選擇法B.績(jī)效選擇法C.評(píng)級(jí)選擇法D.結(jié)構(gòu)式選擇法

A

35.績(jī)效考評(píng)效標(biāo)中員工忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧應(yīng)采用（）類型考量效

標(biāo)。

A.行為性B.特征性C.結(jié)果性D.靈活性

B

36.（）不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。

A.強(qiáng)制分配法B.強(qiáng)迫選擇法C.成對(duì)比較法D.直接指標(biāo)法

D

37.加權(quán)選擇量表法屬于（）績(jī)效考評(píng)方法。

A.品質(zhì)導(dǎo)向型B.結(jié)果導(dǎo)向型C.行為導(dǎo)向型D.綜合型

C

38.（）比較適用于考評(píng)從事教學(xué)、科研工作的教師、專家。

A.成績(jī)記錄法B.短文法C.勞動(dòng)定額法D.排列法

A

39.在采用合成考評(píng)法時(shí)將描述性表格與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起，不足之處是（）。

A.缺乏針對(duì)性B.不能滿足各類崗位的要求

C.缺乏導(dǎo)向型D.不能進(jìn)行人員的橫向比較

D

40.“日清日結(jié)法”的實(shí)施程序包括：①考評(píng)與激勵(lì)；②設(shè)定目標(biāo)；③控制。正確順序

為（）。

A.③①②B.①②③C.③②①D.②③①

D

41.績(jī)效考評(píng)時(shí)“水至清則無魚，人至察則無徒”，認(rèn)為考評(píng)過于嚴(yán)格和精確，不利于激

勵(lì)員工的可稱為（）評(píng)定。

A.分布誤差B.寬厚誤差C.苛嚴(yán)誤差D.中間傾向誤差

B

42.克服分布誤差的最佳方法是（）。

A.集中趨勢(shì)分布法B.寬厚分布法C.強(qiáng)迫分布法D.苛嚴(yán)分布法

C

43.（）不是由考評(píng)者的主觀性帶來的。

A.暈輪誤差B.自我中心效應(yīng)C.分布誤差D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差

D

44.（）表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影

晌。

A.后繼效應(yīng)B.暈輪誤差C.個(gè)人偏見D.優(yōu)先效應(yīng)

A

45.綜合型考評(píng)方法不包括（）o

A.勞動(dòng)定額法B.圖解式平價(jià)量表法c.合成考評(píng)法D.日清日結(jié)平價(jià)中心法

A

46.（）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A.工作效率B.成本控制c.工作過程D.工作成果

47.深入實(shí)際調(diào)查研究，明確崗位工作類別的方法不包含（）。

A.采集相關(guān)數(shù)據(jù)資料B.找出所有的相關(guān)表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果

c.找出所有的相關(guān)的具體的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

D.最終建立員工個(gè)體的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

B

48.（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行先表現(xiàn)的各種指標(biāo)

為主體的指標(biāo)體系。

A.品質(zhì)特征型B.行為過程型c.工作結(jié)果型D.明確崗位型

B

49.高級(jí)人員、一般人員與推銷員屬于（）o

A.監(jiān)督者B.非監(jiān)者C.工作監(jiān)督者D.生產(chǎn)監(jiān)督者

B

50.潛在勞動(dòng)的結(jié)果不包括（）。

A.商品銷售量B.市場(chǎng)占有量c.產(chǎn)品產(chǎn)量D.勞動(dòng)定額完成程度

B

51.某科研機(jī)構(gòu)在某項(xiàng)科研中為考核所參加人員績(jī)效應(yīng)采用的方法不正確的是（）。

A.品質(zhì)特征B.行為表現(xiàn)c.結(jié)果的特殊要素和指標(biāo)D.生理、心理表現(xiàn)

D

52.要素圖示法的調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的需要程度的判定可分為三檔，其中不包

括（）。

A.需要考評(píng)程度低B.絕對(duì)需要考評(píng)弘c.較為需要考評(píng)D.需要考評(píng)

A

53.將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.分解提問標(biāo)準(zhǔn)B.綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)c.綜合提問標(biāo)準(zhǔn)D.分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B

54.對(duì)圖例并列的特征采用一定的表達(dá)方式進(jìn)行提問，要求考評(píng)者按問題內(nèi)容進(jìn)行判定

稱為（）o

A.綜合提問標(biāo)準(zhǔn)B.分解提問標(biāo)準(zhǔn)c.專題提問標(biāo)準(zhǔn)D.外延提問標(biāo)準(zhǔn)

B

55.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括（）o4

A.有助于員工的自我實(shí)現(xiàn)B.對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用

c.最大限度地激發(fā)員工的斗志D.強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)

A

56.（）的核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)涵c.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定

C

57.企業(yè)主管在績(jī)效管理中可以選擇的考核指標(biāo)很多，但不包括（）。

A.財(cái)務(wù)性或非財(cái)務(wù)性B.數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)c.相對(duì)或絕對(duì)數(shù)指標(biāo)D.客觀和非客觀指標(biāo)

D

58.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須具有（）。

A.整體性，B.增值性C.可測(cè)性D.可靠性

B

59.一般來說，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)肘，所依據(jù)的基本原則不包括（）。

A.增值產(chǎn)出的原則B.目標(biāo)導(dǎo)向的原則C.結(jié)果優(yōu)先的原則D.設(shè)定權(quán)重的原則

B

60.平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，它是一種規(guī)范化的（）。

A.管理方式B.管理制度C.四維制度D.衡量業(yè)績(jī)的制度

B

61.以下不符合提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法是（）。

A.目標(biāo)分解法B.關(guān)鍵分析法C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法D.關(guān)鍵目標(biāo)法

D

62.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和（）。

A.時(shí)間指標(biāo)B.時(shí)限指標(biāo)C.利潤(rùn)指標(biāo)D.收益率指標(biāo)

63.在采用“SMART”方法中，對(duì)“S”具體原則要求錯(cuò)誤的方法不包括（）。

A.主觀判斷B.抽象的C.未經(jīng)細(xì)化D.復(fù)制其他情境中指標(biāo)

A

64.在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，（）不適合用來解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多的問題。

A.設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系B.比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率

C.刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目

D.合同類項(xiàng).將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別

A

65.考評(píng)負(fù)責(zé)在匯總考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將所有（）對(duì)某一被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總。

A.主管B.員工C.同事D.領(lǐng)導(dǎo)

A

66.360度考評(píng)方法又稱為（）。

A.上級(jí)同下級(jí)考評(píng)方法B.與客戶、考評(píng)c.多角度對(duì)考評(píng)者考評(píng)方法D.全視角考評(píng)方法

D

67.（）是基于勝任特征的考評(píng)方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。

A.平衡計(jì)分卡B.評(píng)價(jià)中心C.行為定位法D.360度考評(píng)方法

D

68.在360度考評(píng)中，主觀性最強(qiáng)的維度是（）o

A.上級(jí)評(píng)價(jià)B.同級(jí)評(píng)價(jià)C.下級(jí)評(píng)價(jià)D.自我評(píng)價(jià)

D

二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答

案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）

1.績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)主要包括（）。

A.行為性效標(biāo)B.優(yōu)越性效標(biāo)c.特征性效標(biāo)D.一般性效標(biāo)E.結(jié)果性效標(biāo)

ACE

2.為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有（）。

A.閉環(huán)原則B.比較分析原則c.不斷優(yōu)化原則D.控制成本原則E設(shè)定目標(biāo)原則

ABC

3.寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有（）。

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)c.指標(biāo)太多，涉及面廣

D.主管為了緩和關(guān)系，給下屬過高的評(píng)價(jià)E.考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行多次溝通

ABDE

4.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括（）。

A.簡(jiǎn)潔性原則B.科學(xué)性原則c.經(jīng)濟(jì)性原則D.明確性原則E.針對(duì)性原則

BDE

5.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.定量準(zhǔn)確B.先進(jìn)合理c.突出特點(diǎn)D.簡(jiǎn)潔扼要E.公平民主

ABCD

6.戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別主要為（）o

A.前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心

B.前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主

c.前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于控制管理成本

D.前者來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高

E.前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，后者根據(jù)以往的績(jī)效產(chǎn)生

ABDE

7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（）。

A.數(shù)據(jù)資料具有準(zhǔn)確性和可靠性B.數(shù)據(jù)資料具有公正性D.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定

c.數(shù)據(jù)資料要易于采集E.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法

ABCDE

8.KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括（）。

A.組織結(jié)構(gòu)層級(jí)B.區(qū)域人事布局c.主要業(yè)務(wù)流程D.主營(yíng)業(yè)務(wù)種類E.產(chǎn)品生命周期

AC

9.關(guān)于360度考評(píng)，以下說法正確的是（

A強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工B.下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要

c.強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)D.注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過程

E.如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的

ACE

10.常見績(jī)效考評(píng)體系組織類型有（）。

A.生產(chǎn)性組織B.技術(shù)性組織c.管理性組織D.服務(wù)性組織E.輔助性組織

ABCD

11.行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括（）,

A.主觀考評(píng)方法B.排列法C.選擇排列法D.強(qiáng)制分配法E.結(jié)構(gòu)式敘述法

ABCDE

12.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有（）。

A.目標(biāo)管理法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.短文法D.直接指標(biāo)法E.勞動(dòng)定額法

ABCDE

13.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有（）。

A.圖解式評(píng)價(jià)量表法B：合成考評(píng)法C.日清日結(jié)法D.評(píng)價(jià)中心法E.評(píng)估中心法

ABCD

14.合成考評(píng)法的特點(diǎn)包括（）。

A.它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某一個(gè)員工B.考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性

C.表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說明D.考評(píng)團(tuán)隊(duì)具工個(gè)人潛能

E.考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)

ABCE

15.海爾公司始終秉承一個(gè)核心和三個(gè)原則的管理理念具體是（）0

A.永遠(yuǎn)在變的法則B.閉環(huán)原則C.比較原則D,開發(fā)市場(chǎng)原則E.不斷優(yōu)化的原則

ABCE

16.圖解式評(píng)價(jià)量表法也稱（）。

A.圖表評(píng)估尺度法B.尺度評(píng)價(jià)法C.圖尺度評(píng)價(jià)法D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法E.信度法

ABCD

17.企業(yè)所采用多種多樣不同形式的勞動(dòng)定額包括（,）0

A.工時(shí)、產(chǎn)量、綜合定額B.單項(xiàng)、看管、服務(wù)定額

c.工作定額D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)定額E.現(xiàn)行和不變定額

ABCDE

18.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用（）方法。

A.實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)B.自主式小組討論

C.個(gè)人測(cè)驗(yàn)D.面談評(píng)價(jià)E.管理游戲與個(gè)人報(bào)告

ABCDE

19.采用寬厚誤差的原因有（）。

A.采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法B.護(hù)短心理

C.水至清則無魚，人至察則無徒D.盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、消極的影響

E.對(duì)于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干有失誤也要保護(hù)

ABCDE

20.企業(yè)在績(jī)效考評(píng)中采用“偏緊誤差”的原因是（）。

A.可能是因?yàn)樵u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過高造成的B.懲罰那些難以對(duì)付不服管理的人

C.迫使某些有問題的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員提供有說服力的證據(jù)

D.壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例

E.自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

ABCDE

21.按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用可劃分為（）o

A.生產(chǎn)崗位B.技術(shù)崗位C.管理崗位D.服務(wù)崗位E.輔助崗位

ABCD

22.下列有關(guān)短文法的描述正確的是（）。

A.該方法是一種結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法B.該方法減少了考評(píng)的偏見和暈輪效應(yīng)

c.該方法減低了考評(píng)的趨中和過寬的評(píng)價(jià)誤差

D.該方法有利于激發(fā)員工的表現(xiàn)，開發(fā)其技能

E.該方法有利于員工之間的比較

ABCD

23.常見的考評(píng)分布誤差有（）。

A.寬厚誤差B.苛嚴(yán)誤差c.集中傾向D.中間傾向E.分散傾向

ABD

24.非監(jiān)督類崗位分為（）幾種具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書。

A.高級(jí)管理人員B.高級(jí)人員c.中層人員D.一般人員E.推銷員

BDE

25.績(jī)效考評(píng)中不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系有（）o

A.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系B.行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

c.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系D.實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系

E.考評(píng)期完成任務(wù)的績(jī)效考評(píng)體系

ABC

26.調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的需要程度的判定可以分為（）檔。

A.兩檔B.三檔c.四檔D.五檔E.多檔

BD

27.常見問卷調(diào)查法的具體步驟包括（）。

A.詳細(xì)采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料

B冽出所有相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)

c.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷D.發(fā)放調(diào)查問卷E.回收調(diào)查問卷

ABCDE

28.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)誹方法包括（）。

A.要素圖示法B.個(gè)案研究法c.面談法D.頭腦風(fēng)暴法E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

ABCDE

29.使用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是（）。

A.任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法B.任何時(shí)候都批評(píng)別人的想法

c.思想愈激進(jìn)愈開放愈好D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量E.鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

ACDE

30.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序可分為（）。

A.崗位分析B.理論驗(yàn)證c.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查D.進(jìn)行必要的修改E.進(jìn)行必要的調(diào)整

ABCDE

31.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)可分為（）類。

A.名稱量表B.等級(jí)量表c.等距量表D.比率量表E.考評(píng)量表

ABCD

32.構(gòu)建一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具有的基本特點(diǎn)是（）。

A.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出

B.集中體現(xiàn)創(chuàng)造的價(jià)值

c.明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重

D.采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率

E.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)

ABCDE

33.選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括（）。

A.整體性B.增值性c.可測(cè)性D.可控性E.關(guān)聯(lián)性

ABCDE

34.確定工作產(chǎn)出，應(yīng)遵守的基本原則是（）。

A.增值產(chǎn)出的原則B.客戶導(dǎo)向原則

c.結(jié)界優(yōu)先的原則D.設(shè)定權(quán)重的原則E.研究結(jié)果的價(jià)值原則

ABCD

35.目標(biāo)分析法包括（）。

A.確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)B.進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析

c.確定企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)D.關(guān)鍵績(jī)效E.各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析

ABE

36.KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出的區(qū)分是（）0

A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平B.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平

C.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平D.激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)水平E非激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)水平

ABC

37.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括（）。

A.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品

B.多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性

C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)

D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性h

E.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間

ABCDE

38.確定KPI體系設(shè)計(jì)的方法是（）。

A.依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)成KPI體系

B.運(yùn)用平衡計(jì)分的設(shè)計(jì)思想KPI體系c.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI

D.根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPIE.驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)對(duì)過程的描述建立KPI

ACD

39.360度考評(píng)方法包括（）o

A.上級(jí)評(píng)價(jià)B.同級(jí)評(píng)價(jià)c.下級(jí)評(píng)價(jià)D.客戶評(píng)價(jià)E.自我評(píng)價(jià)

ABCDE

40.360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）等。

A.360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)

B.360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮層次的勝任特征

C..360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值

D.360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

E.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

ABCDE

41.360度考評(píng)的缺點(diǎn)包括（）。

A.360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)B.360度考評(píng)的信息來源渠道廣

C.360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多

D.360度考評(píng)法有可能趨向于機(jī)械化或追逐文字材料

E.在實(shí)施360度考評(píng)的過程中，會(huì)帶來組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象

ABCDE

42.互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)包括（）

A.克服地域差異給績(jī)效考評(píng)帶來的問題

B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作，降低評(píng)價(jià)過程的復(fù)雜性

C.保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性

D.大大降低了評(píng)價(jià)成本E.實(shí)現(xiàn)了資源共享

ABCD

43.360度考評(píng)的實(shí)施程序包括（）。

A.評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)B.培訓(xùn)考評(píng)者c.實(shí)施360度考評(píng)D.反饋面談E.效果評(píng)價(jià)

ABCDE

44.平衡計(jì)分卡的基本概念可以理解為（）。

A.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理工具

B.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具

c.平衡計(jì)分卡是一個(gè)先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具

D.平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式

E.平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”

ABCDE

45.下列考評(píng)方法中屬于綜合型考評(píng)方法的是（）。

A.結(jié)構(gòu)式敘述法B.圖解式評(píng)價(jià)量表法c.合成考評(píng)法D.日清日結(jié)法E.評(píng)價(jià)中心法

BCDE

46.行為性效標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是考量（）。

A.員工如何執(zhí)行上級(jí)指令B.如何工作

c.對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要D.以多元化為主

E.可作為員工績(jī)效考評(píng)

AB

47.績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。

A.優(yōu)越性效標(biāo)B.特征性效標(biāo)c.結(jié)果性效標(biāo)D.行為性效標(biāo)E.一般性效標(biāo)

BCD

48.考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，包括（）。

A.極好B.特好c.滿意D.非常滿意E.不滿意

ACE

49.從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法（）。

A.考評(píng)有客觀依據(jù)B.缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

c.可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效D.受考評(píng)者主觀因素的制約和影響

E.通過整體績(jī)效來衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效

DE

50.管理人員績(jī)效考評(píng)與改進(jìn)計(jì)劃表中工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素技能包括（）0

A.組織能力B.分析能力c.計(jì)劃能力控制能力

D.人員開發(fā)能力E.信息溝通能力

ABCDE

51.績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。

A.分布誤差B.自我中心效應(yīng)c.個(gè)人偏見D.優(yōu)先和近期效應(yīng)E.暈輪誤差

ABCDE

52.制約和影晌績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性的因素主要有（）。

A.后繼效應(yīng)B.評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響

c.自我中心效應(yīng)D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影響E.員工績(jī)效的分布誤差

AC

53.績(jī)效考評(píng)在行為導(dǎo)向型中的主管考評(píng)方法包括（）。

A.排列法B.選擇排列法c.成對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法E.結(jié)構(gòu)式敘述法

ABCDE

54.績(jī)效考評(píng)方法中客觀考評(píng)方法包括（）。

A.關(guān)鍵事件法B.強(qiáng)迫選擇法c.行為定位法D.行為觀察法E.加權(quán)選擇法

ABCDE

55.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法包含（）。

A.目標(biāo)管理法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法c.短文法D.直接指標(biāo)法E.成績(jī)記錄與勞動(dòng)定額法

ABCDE

56.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系按考評(píng)對(duì)象和范圍可分為（）。

A.企業(yè)績(jī)效組織考評(píng)B.組織績(jī)效考評(píng)c.自我績(jī)效考評(píng)

D.個(gè)體績(jī)效考評(píng)E.績(jī)效集體考評(píng)

BD

57.績(jī)效考評(píng)體系中晶質(zhì)特性包括（）。

A.自學(xué)能力B.書法c.工作經(jīng)驗(yàn)D.合作精神E.思想境界

ABCDE

58.績(jī)效考評(píng)要素圖示法，在調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的需要程度可分為（）。

A.需要考評(píng)的程度極高B.需要考評(píng)的程度很高

c.需要考評(píng)的程度一般D.需要考評(píng)的程度低E.幾乎不需要考評(píng)

ABCDE

59.企業(yè)人力資源部在認(rèn)定推銷員時(shí)的績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)選以下幾項(xiàng)（）。

A.銷售額及其增長(zhǎng)率B.銷售費(fèi)用c.合同履行率D.服務(wù)態(tài)度E.客戶投訴率

ABCDE

60.某公司人力資源部在設(shè)計(jì)推銷人員績(jī)效考評(píng)要素調(diào)查表時(shí)對(duì)推銷人員需要程度的判

定條件包括（）。

A.必須進(jìn)行考評(píng)B.較為需要考評(píng)c.可以進(jìn)行考評(píng)D.不太需要考評(píng)E.根本不需要考評(píng)

ABCDE

61.個(gè)案研究法就是通過選取若干具有代表性的（）績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來確定績(jī)

效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。

A.典型人物B.事件c.崗位D.特征E屬性

ABC

62.以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。

A.有絕對(duì)零點(diǎn)B.數(shù)量差距相同c.數(shù)量差距以相同的比例變化

D.沒有絕對(duì)零點(diǎn)E.在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類

BD

63.以下表述績(jī)效管理困難的主要原因是（）。

A.到底選擇哪些指標(biāo)作為主要考評(píng)的內(nèi)容

B.績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚

c.績(jī)效管理的參與者及時(shí)指導(dǎo)工作績(jī)效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)也不知道如何去衡量

D.績(jī)效管理的參與者難以找出客觀的量化的績(jī)效指標(biāo)

E.優(yōu)于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度

AD

64.企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理是強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是因?yàn)椋ǎ﹐

A.在全過程中，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就元從提高組織或員工個(gè)

人的績(jī)效

B.對(duì)于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)

c.對(duì)于被考評(píng)者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者

D.對(duì)于績(jī)效對(duì)象，提取的部門不同設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)有一定的區(qū)別

E.對(duì)于管理層來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)的要求和普通員工考評(píng)的指標(biāo)要有區(qū)分

ABC

65.衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)采用平衡計(jì)分卡的方法是從（）角度進(jìn)行。

A.財(cái)務(wù)B.客戶c.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)E.成長(zhǎng)

ABCDE

66.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的（）工具。

A.績(jī)效衡量B.戰(zhàn)略管理c.戰(zhàn)略執(zhí)行D.績(jī)效溝通E.有四維度

BC

67.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括（）。

A.綜合指標(biāo)法B.關(guān)鍵分析法c.目標(biāo)分解法D.崗位分析法E.標(biāo)桿基準(zhǔn)法

BCE

68.關(guān)鍵分析法的基本思想是（）。

A.企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素B.提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績(jī)效模塊

C.把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素D.對(duì)要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析

E.必須將這些要素分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，即提出KPI

ABCDE

69.企業(yè)在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上要參考（）。

A.本企業(yè)是最佳的管理模式B.本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)占有最多

c.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)D.是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)

E.是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

CDE

70.某電器銷售公司下屬的彩電項(xiàng)目組根據(jù)業(yè)務(wù)分工的要求，所分的項(xiàng)目小組包括（）。

A.銷售部經(jīng)理B.彩電經(jīng)銷商c.彩電生產(chǎn)廠家D.公司財(cái)務(wù)E.最終客戶

ABCDE

71.提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)“SMART”的中文含義（）。

A.“具體的"B.“可量度的"C.“可實(shí)現(xiàn)的”D.“現(xiàn)實(shí)的”E.“有時(shí)限的”

ABCDE

72.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為（）。

A.數(shù)量指標(biāo)B.工作指標(biāo)c.質(zhì)量指標(biāo)D.成本指標(biāo)E.時(shí)限指標(biāo)

ACDE

73.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括（）。

A.是否具有可操作性B.是否留有可以超越的空間C.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品

D.多個(gè)考評(píng)者參與，結(jié)果是否可靠、準(zhǔn)確

E.KPI能否解釋被考評(píng)者50%以上的工作目標(biāo)

ABCD

74.企業(yè)員工培訓(xùn)主管KPI匯總表中建立員工發(fā)展中心的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.直線主管認(rèn)為該中心支持了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.該中心能滿足直線主管對(duì)相關(guān)工作的要求

C.直線主管能主動(dòng)提供未來培訓(xùn)考法的需求

D.一年內(nèi)只有2次以下來自其他部門的投訴

E.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算差異控制在5%以內(nèi)

ABCDE

75.平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想是（）。

A.遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略B.以何種形象展現(xiàn)給股東、投資者

C.以何種形象展現(xiàn)給客戶：-D.公司的經(jīng)營(yíng)效率如何E員工的感覺如何

ABCDE

76.360度互聯(lián)網(wǎng)考評(píng)的問題是（）。

A.受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大B.資源共享有病毒C.信息存在安全隱患

D.聯(lián)網(wǎng)建設(shè)剛剛起步E協(xié)調(diào)人員之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和交流困難

AC

77.360度反饋面談和效果評(píng)價(jià)包括（）。

A.確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象B.完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃

C.確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性D.評(píng)價(jià)應(yīng)用效果E.不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)

ABCDE

三、簡(jiǎn)答題及參考答案

績(jī)效考評(píng)方法可分為哪幾類?各類績(jī)效考評(píng)方法分別采用哪些效標(biāo)？

答：?jiǎn)T工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法

和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。由于采用的效

標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為四類：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為導(dǎo)向型、

結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型。

1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這

個(gè)人怎么樣？”重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）的人。主

要包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事件法。

2）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于''干

什么…如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。主要包括：主觀考評(píng)方法，主

要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法4強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主要

有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

3）結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，

著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪

些產(chǎn)品”。

主要包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。

4）綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方法,

主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。

表2-4-1表2-4-2表2-4-3

姓名溝通能力等級(jí)C3>2>1）姓名性別（男1，女0）姓名溝通能力得分

甲3口2口1口甲1口0口甲5口4口3口2口1口

乙3口2口1口乙1口0口乙5口4口3口2口1口

丙3口2口1口丙1口0口丙5口4口3口2口1口

T3口2口1口T1口?？赥5口4口3口2口1口

表2-4-4

姓名考評(píng)效標(biāo)分效標(biāo)比率（%）得分

效標(biāo)1.140

效標(biāo)1

效標(biāo)1.260

甲

效標(biāo)2.168

效標(biāo)2

效標(biāo)2.232

答：表2-4-1為等級(jí)量表，表2-4-2為名稱量表，表2-4-3為等距量表，表2-4-4為比率

量表。

（1）名稱量表或稱類別量表，它是量表在測(cè)量上的一種最低形式，在這里根據(jù)一般原

則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒有任何數(shù)量大小

的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。

（2）等級(jí)量表亦稱位次量表，它和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說是在一個(gè)變

量上對(duì)事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，量表上每一個(gè)類別只具有序列性,

因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等

的。

（3）等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的

階梯上都是相同的。換句話說，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，量表各個(gè)部分的單

位是相等的，但沒有絕對(duì)的零點(diǎn)。

（4）比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。

一個(gè)比率量表除含有類別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。

為了保證績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在使用上述任何一種量表時(shí)，都應(yīng)該充

分認(rèn)識(shí)其性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，并根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以

及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇確定適用的測(cè)量量表。

2.說明360度考評(píng)的實(shí)施程序和實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)。

答：（1）360度考評(píng)的實(shí)施程序如下：

1）評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：

①進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。

②編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問卷。問卷的來源主要有兩種：企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)

和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；向咨詢公司購買成型問卷。相關(guān)工作人員應(yīng)事先作一些需求調(diào)查，考

慮周全，再?zèng)Q定采用什么評(píng)價(jià)問卷，若采用后者，應(yīng)注意不能簡(jiǎn)單地照搬照抄基于異國(guó)文化、

不同行業(yè)的問卷。

2）培訓(xùn)考評(píng)者：

①組建360度考評(píng)者隊(duì)伍?？荚u(píng)者的來源有兩種：由被考評(píng)者自己選擇；由上級(jí)指定。

無論是哪一種，都應(yīng)該得到被考評(píng)者的同意，這樣才能保證被考評(píng)者認(rèn)同和接受評(píng)價(jià)結(jié)果。

②對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)II：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、

反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。

3）實(shí)施360度考評(píng)：

①實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。例如，對(duì)問卷開封、發(fā)放、宣讀指

導(dǎo)語、疑問解答、收卷和加封保密等一系列過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果沒有控制好考評(píng)實(shí)施

的過程，可能導(dǎo)致整個(gè)考評(píng)結(jié)果無效。

②統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果?，F(xiàn)已有專門的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分,

并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來相當(dāng)方便。

③對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)I，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要

的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員

對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。

④企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績(jī)效（或促進(jìn)職業(yè)生涯

發(fā)展）的行動(dòng)計(jì)劃。這一環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果

報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指

南。

但是，咨詢公司畢竟只是一個(gè)旁觀者，它們對(duì)企業(yè)存在的關(guān)鍵問題沒有切身的體會(huì)，由

它們獨(dú)立給出的報(bào)告結(jié)果很可能針對(duì)性不足。因此，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地

在評(píng)價(jià)實(shí)施過程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使評(píng)價(jià)效果達(dá)到最佳。

4）反饋面談：

①確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。

②有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考：評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷

提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

5）效果評(píng)價(jià)：

①確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。360度考評(píng)中包括了上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，

要檢查信息收集的過程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

②評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。

③總結(jié)考評(píng)過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

（2）360度考評(píng)實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)如下：

1）確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。如果本公司內(nèi)部沒有專門從

事360度考評(píng)的部門或人員，可以聘請(qǐng)專門從事這一事務(wù)的機(jī)構(gòu)來幫助完成這個(gè)過程，除非

管理者在這方面是個(gè)專家，否則不應(yīng)在沒有助手的情況下使用這一評(píng)價(jià)工具。

2）實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。在組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，

或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。

3）上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考坪者對(duì)其意見承擔(dān)責(zé)任，確保考評(píng)者的

意見真實(shí)可靠。

4）使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考

評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，需要注意的是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法

操縱評(píng)價(jià)結(jié)果。

5）防止考評(píng)過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

6）準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。如考評(píng)者對(duì)年齡、性別、教

育水平、個(gè)性等的個(gè)人偏見對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀影響。

7）對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無法獲知任一考評(píng)者的評(píng)

價(jià)意見，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。

8）不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。如果360度

考評(píng)的方法是用于管理人員能力提高、員工個(gè)人培養(yǎng)、同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360

度考評(píng)貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，幫助每一個(gè)員工，促進(jìn)他們的全面發(fā)展,

并在指導(dǎo)計(jì)劃完成后，把所有評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，作為員工完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要

依據(jù)。

3.請(qǐng)根據(jù)360度考評(píng)示意圖（見圖2-4-1）簡(jiǎn)述其內(nèi)涵和特點(diǎn)。

答：360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和

（或）客戶（包括內(nèi)部客戶、外部客戶）以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考

評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方

法。

（1）上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)又稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是

績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評(píng)價(jià)方法，并善用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)下

屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。

上級(jí)

上

級(jí)自我評(píng)價(jià)

評(píng)

價(jià)

、

客戶評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)

客戶同事

I下

級(jí)

評(píng)

價(jià)

級(jí)

隹

有些公司存在一些跨部門的合作方案，因此某些員工可能同時(shí)會(huì)在很多主管領(lǐng)導(dǎo)下工

作，在這種情況下，可以采用矩陣式的上級(jí)評(píng)價(jià)方式，即每位主管都可以對(duì)自己曾經(jīng)指導(dǎo)過

的下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)?？荚u(píng)負(fù)責(zé)人在匯總考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將所有主管對(duì)某一被考評(píng)者的評(píng)價(jià)

結(jié)果進(jìn)行匯總，并按照預(yù)定方法，核算出上級(jí)對(duì)該員工評(píng)價(jià)的最終結(jié)果。

(2)同級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)又稱同事評(píng)價(jià)，它是指通過同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來達(dá)到

績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們互評(píng)可能比

較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的能力，在同事的眼

中，自己的團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種

方式往往較能使眾人信服。

(3)下級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)又稱下屬評(píng)價(jià)，即由下屬來評(píng)價(jià)主管。通過下級(jí)的評(píng)價(jià)，主管

可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，

有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。

(4)客戶評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)，即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)

方式對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最

清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

(5)自我評(píng)價(jià)員工的自我評(píng)價(jià)是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的

能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯

規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。

一般而言，員工自評(píng)具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會(huì)給予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，使用自

我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該特別小心，盡量降低其主觀性。

4.某企業(yè)正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員A,B、C的打分結(jié)果如圖2-4-2所示。請(qǐng)據(jù)

此分別分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差會(huì)給企業(yè)帶來哪些不良影晌。

員工

答：從理論上分析，員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)服從于正態(tài)分布，即最好和最差占少

數(shù)，中等一般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。然而，在實(shí)際活動(dòng)中，被考評(píng)單位的員工

往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形，常見的有：寬厚誤差、集中趨勢(shì)和苛嚴(yán)誤差。本題中，考

評(píng)人員A打分結(jié)果均偏高，犯了寬厚誤差的錯(cuò)誤：考評(píng)人員B的評(píng)定結(jié)果過于集中，犯了

集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤；考評(píng)人員C打分結(jié)果均偏低，犯了苛嚴(yán)誤差的錯(cuò)誤。

1）寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。

這樣容易使低績(jī)效的員工滋生某種僥幸心理，持