職員手冊(cè)成全部品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)12月目錄總經(jīng)理致辭企業(yè)介紹企業(yè)組織架構(gòu)企業(yè)企業(yè)文化企業(yè)人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄用管理制度第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位和薪資異動(dòng)管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系管理制度第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度企業(yè)行政管理制度第一節(jié)：企業(yè)服務(wù)規(guī)章第二節(jié)：企業(yè)管理制度第三節(jié)：職員行為規(guī)范第四節(jié)：會(huì)議管理制度第五節(jié)：考勤及請(qǐng)休假管理制度第六節(jié)：首問責(zé)任制度第七節(jié)：禮品、禮金管理制度第八節(jié)：溝通和交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度第十一節(jié)：職員宿舍管理制度企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)：資金和支付審批步驟管理要求第二節(jié)：費(fèi)用報(bào)銷制度第三節(jié)：資金使用審批步驟、權(quán)限企業(yè)安全管理規(guī)范企業(yè)獎(jiǎng)罰管理制度總經(jīng)理致辭親愛職員：歡迎您加入成全部品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)，成為我們這個(gè)“大家庭”中一分子。擁有高素質(zhì)職員隊(duì)伍，發(fā)明一個(gè)安全、明快、友好、舒暢、高效工作氣氛和良好工作環(huán)境是我們共同努力方向，品信聯(lián)行將為每位職員提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)，愿為品信聯(lián)行進(jìn)軍物業(yè)行業(yè)奉獻(xiàn)聰慧才智您，將倍受企業(yè)尊重、激勵(lì)和幫助，您將會(huì)為您工作著崗位感到自豪，因?yàn)槟R(shí)和才智是品信聯(lián)行創(chuàng)新發(fā)展真正源頭。良好工作秩序和高效率工作是企業(yè)生命，我們制訂本手冊(cè)宗意在于保障和實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)作，本手冊(cè)及其它相關(guān)規(guī)章制度是企業(yè)全體職員共同遵守行為準(zhǔn)則。企業(yè)事業(yè)和您利益息息相關(guān)，您績效和企業(yè)事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為企業(yè)一分子之際，請(qǐng)先熟悉本手冊(cè)。讓我們和“品信聯(lián)行”緊密合作，努力奮斗，面對(duì)猛烈競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)于我們同行最好質(zhì)量、最優(yōu)服務(wù)、最快速度，不停滿足用戶需求、發(fā)明市場(chǎng)、發(fā)明需求。在“品信聯(lián)行”工作，您首先是被尊重……總經(jīng)理：潘言升企業(yè)介紹成全部品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)成立于，是四川和美易通投資投資并控股專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)擁有一支高素質(zhì)、高效率物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，管理人員均為多年從事物業(yè)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)，企業(yè)聘用國際著名物業(yè)管理企業(yè)——“高力國際”，共同打造企業(yè)高品質(zhì)管理。企業(yè)致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高級(jí)住宅、工業(yè)園區(qū)等服務(wù)和管理，現(xiàn)在正著力打造天府新區(qū)關(guān)鍵區(qū)“和美·海堂中心”高級(jí)寫字樓物業(yè)管理，更多項(xiàng)目正在主動(dòng)洽談之中。我們堅(jiān)信，企業(yè)在“誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針指導(dǎo)下，伴隨管理水平和服務(wù)水平不停提升，“和美·海堂中心”項(xiàng)目將會(huì)成為企業(yè)強(qiáng)有力發(fā)展起點(diǎn)，助力企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。我們即使年輕，但我們朝氣蓬勃，品信聯(lián)行必將伴隨和美集團(tuán)及本身發(fā)展取得一個(gè)又一個(gè)新業(yè)績，發(fā)展成為行業(yè)璀璨明珠，發(fā)明輝煌。企業(yè)組織架構(gòu)一、企業(yè)各部門責(zé)任人總經(jīng)理：潘言升項(xiàng)目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財(cái)務(wù)部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國秩序維護(hù)部主管：羅杰環(huán)境維護(hù)部主管：聞偉二、部門設(shè)置企業(yè)企業(yè)文化一、LOGO釋義：成全部品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)志作為企業(yè)文化象征之一，蘊(yùn)含著企業(yè)精神和發(fā)展愿景。1、抽象太極圖案，蘊(yùn)含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“友好”、“共生”等企業(yè)最基礎(chǔ)價(jià)值觀念；2、“品信”二字和高樓結(jié)構(gòu)藝術(shù)結(jié)合，代表企業(yè)所從事物業(yè)行業(yè)，也寓意企業(yè)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。3、地球元素融入，突顯出企業(yè)專業(yè)化、國際化；五星元素代表了企業(yè)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)。4、咖啡色和深紅色組合，代表溫暖、品質(zhì)、協(xié)作、系統(tǒng)。二、企業(yè)文化精髓1、企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語：“同心同力，知方行圓”。對(duì)該企業(yè)精神解釋：（1）企業(yè)和職員圍繞創(chuàng)百年老店共同目標(biāo)（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯大同時(shí)職員取得成長、得到物質(zhì)和精神雙重滿足。（2）兼顧團(tuán)結(jié)協(xié)作，親情文化、以企業(yè)、用戶為中心價(jià)值取向。（3）同心圓表現(xiàn)我們對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：圓滿服務(wù)。（4）圓形表現(xiàn)靈動(dòng)、友好和全局觀等多個(gè)涵義。2、企業(yè)經(jīng)營理念：誠信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩。3、企業(yè)經(jīng)營宗旨：發(fā)明一流產(chǎn)品，服務(wù)一流用戶，成為一流企業(yè)。4、企業(yè)愿景：我們目標(biāo)是要讓我們企業(yè)生存發(fā)展1，成為百年老店。5、企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事爭(zhēng)先。6、企業(yè)質(zhì)量觀念：重視細(xì)節(jié)，追求完美。7、企業(yè)道德準(zhǔn)則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓企業(yè)吃虧8、企業(yè)生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。9、企業(yè)團(tuán)體行動(dòng)十大準(zhǔn)則（1）實(shí)施準(zhǔn)則——過程是留給自己，結(jié)果是留給企業(yè)。（2）監(jiān)督準(zhǔn)則——檢驗(yàn)重于信任，相信是人，檢驗(yàn)是事。（3）標(biāo)桿準(zhǔn)則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞全部有，你就是標(biāo)桿。（4）行為準(zhǔn)則——用結(jié)果說話，憑價(jià)值交換，靠貢獻(xiàn)晉升。（5）為人準(zhǔn)則——離開了對(duì)人尊重，對(duì)企業(yè)感恩，你前途就此作廢。（6）行動(dòng)準(zhǔn)則——你能夠成功也能夠失敗，不過決不能放棄。（7）溝通準(zhǔn)則——有情緒找上級(jí)，有信心找下級(jí)。（8）薪酬準(zhǔn)則——做出貢獻(xiàn)后回報(bào)是榮譽(yù)，沒做貢獻(xiàn)回報(bào)是恥辱。（9）晉升準(zhǔn)則——要晉升，先培養(yǎng)，我們不提拔沒有接班人管理人員。（10）團(tuán)體準(zhǔn)則——愿意奉獻(xiàn)，情愿犧牲，團(tuán)體第一，個(gè)人第二。第一章企業(yè)人力資源管理制度招聘及錄用管理制度一、招聘標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)：在企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)職員享受和外部應(yīng)聘者一樣競(jìng)聘機(jī)會(huì)并在相同條件下優(yōu)先錄用，具體程序詳見內(nèi)部招聘相關(guān)條款。2.雙重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：全部職員招聘均需經(jīng)過業(yè)務(wù)部門和行政人事雙重考評(píng)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后由行政人事下發(fā)錄用通知。3.全部成功應(yīng)聘者均應(yīng)含有良好職業(yè)操守，無不良統(tǒng)計(jì)，符合對(duì)應(yīng)崗位最低用人標(biāo)準(zhǔn)（年紀(jì)不得低于16周歲），特殊崗位和經(jīng)驗(yàn)豐富應(yīng)聘者能夠合適放寬要求。二、招聘申請(qǐng)程序1.各部門責(zé)任人依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在每十二個(gè)月一月底之前提交《年度人員需求計(jì)劃表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后，報(bào)送行政人事留存立案，作為人員招聘、培養(yǎng)和調(diào)配依據(jù)。2.若有計(jì)劃外人員需求或因在職人員離職產(chǎn)生補(bǔ)充需求，部門責(zé)任人應(yīng)填寫《用人需求申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報(bào)送行政人事立案。三、招聘組織程序1.內(nèi)部招聘程序：①行政人事依據(jù)部門上報(bào)人員需求表單，公布內(nèi)部招聘信息。②有應(yīng)聘意向職員填寫《內(nèi)部競(jìng)聘申請(qǐng)表》，報(bào)送行政人事。③行政人事和競(jìng)聘職員部門責(zé)任人及需求部門責(zé)任人就該職員競(jìng)聘和接收問題進(jìn)行溝通并達(dá)成統(tǒng)一意見后安排初試和復(fù)試。④競(jìng)聘成功內(nèi)部職員，由行政人事填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意，行政人事依據(jù)審批結(jié)果，下發(fā)《人事聘用通知》，通知職員和調(diào)出、調(diào)入部門進(jìn)行工作交接，并由相關(guān)責(zé)任人填寫《職員異動(dòng)/離職交接表》，填寫完成后報(bào)送行政人事立案。職員到新崗位后第一個(gè)核實(shí)工資日前，由行政人事和用人部門重新核定其工資水平，并填寫《薪資異動(dòng)審批表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意，依據(jù)審批結(jié)果制作工資表。2.外部招聘程序：①行政人事依據(jù)部門上報(bào)人員需求表單，制訂人員招聘計(jì)劃，并選擇合適招聘渠道公布招聘信息，搜集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》），進(jìn)行初步篩選，然后交用人部門確定需面試人選。行政人事負(fù)責(zé)通知初選合格人員來企業(yè)面試。②面試工作由行政人事、用人部門責(zé)任人組織開展，并據(jù)實(shí)填寫初、復(fù)試意見。部門主管及以上職位應(yīng)聘者或部分關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者需提請(qǐng)總經(jīng)理（依據(jù)需要董事長）進(jìn)行復(fù)試。③面試后行政人事和用人部門對(duì)應(yīng)聘者情況進(jìn)行討論，確定擬錄用名單。④行政人事將擬錄用人《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果向應(yīng)聘者發(fā)出錄用通知，確定具體報(bào)到時(shí)間及其它報(bào)到事宜，同時(shí)將報(bào)到時(shí)間通知用人部門。⑤行政人事向該職員發(fā)出《職員入職通知》，確定辦理各項(xiàng)入職手續(xù)。四、為了提升人才引進(jìn)工作效率和質(zhì)量，企業(yè)也歡迎職員推薦行政人事公布公開招聘中符合崗位需求適宜人選，并依據(jù)“內(nèi)部伯樂獎(jiǎng)”制度中要求向推薦人支付關(guān)鍵崗位獎(jiǎng)金200-500元/人，非關(guān)鍵崗位獎(jiǎng)金50-200元/人獎(jiǎng)勵(lì)以示感謝。試用/試崗期管理制度一、試用人員報(bào)到1.資料校驗(yàn)：新入職職員報(bào)到須帶以下資料以備行政人事進(jìn)行校驗(yàn)、建檔：身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；一寸半身脫帽近照（4張）；體檢匯報(bào)（依據(jù)需要）；最終服務(wù)單位離職證實(shí)；學(xué)歷/職稱證書原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；=6\*GB3⑥中國銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。2.入職手續(xù)①資料校驗(yàn)及搜集齊全后，推行《入職須知》、《通知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工資結(jié)構(gòu)通知書》、《嚴(yán)禁商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。②行政人事人力資源崗向新入職職員發(fā)出《職員入職通知單》，同時(shí)進(jìn)行職員手冊(cè)培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。=3\*GB3③職員憑《職員入職通知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服領(lǐng)用、辦公電腦領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求職員同時(shí)提出住宿申請(qǐng)（如有住宿設(shè)施），由行政人事統(tǒng)一安排；完成OA系統(tǒng)操作培訓(xùn)（若有）；加入企業(yè)交流群（依據(jù)工作需要）。④率領(lǐng)新職員到各部門做介紹。3.勞動(dòng)協(xié)議簽署新入職職員入職當(dāng)日起30天內(nèi)，行政人事必需和其簽署勞動(dòng)協(xié)議，協(xié)議期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無固定時(shí)限。二、試用/試崗期限1.全部經(jīng)過外部招聘加入企業(yè)職員須進(jìn)行試用，試用期限為1-3個(gè)月。2.部門責(zé)任人和項(xiàng)目部門責(zé)任人能夠依據(jù)試用職員具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超出6個(gè)月，最短不少于1個(gè)月。3.經(jīng)過內(nèi)部招聘或內(nèi)部調(diào)崗抵達(dá)新崗位職員須進(jìn)行新崗位試崗考評(píng)；試崗期通常為1至2個(gè)月。4.試用期缺勤累計(jì)達(dá)10個(gè)工作日者，試用期將會(huì)延長。5.不參與新職員培訓(xùn)者，不給予轉(zhuǎn)正。三、試用期工資福利1.外聘職員試用期工資通常根據(jù)不低于對(duì)應(yīng)崗位薪酬定級(jí)80%發(fā)放。2.試用期間職員能夠依據(jù)崗位享受電話補(bǔ)助（當(dāng)月出全勤時(shí)發(fā)放，須項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意）、交通補(bǔ)助或油補(bǔ)（當(dāng)月出全勤時(shí)發(fā)放，油補(bǔ)須董事長同意）。3.進(jìn)企業(yè)工作不滿三個(gè)月者，標(biāo)準(zhǔn)上不發(fā)放當(dāng)年度年底獎(jiǎng)金（若發(fā)放需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后擬發(fā)），供職三---九個(gè)月，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)；九個(gè)月及以上者按整年發(fā)放。四、試用期管理程序1.外聘職員入職一周內(nèi)由行政人事安排2小時(shí)以上入職培訓(xùn)。2.行政人事協(xié)同用人部門責(zé)任人為新入職職員制訂試用期培訓(xùn)計(jì)劃，并登記到個(gè)人培訓(xùn)檔案。第三節(jié)轉(zhuǎn)正管理制度教導(dǎo)員制度：試用期間，由部門責(zé)任人為其指定教導(dǎo)員，幫助其熟悉工作內(nèi)容和步驟，二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理1、新職員轉(zhuǎn)正日前一周，職員向部門責(zé)任人提交《試用期職員工作總結(jié)表》，部門責(zé)任人填寫《試用期職員考評(píng)表》，簽署意見后報(bào)行政人事，行政人事組織部門責(zé)任人對(duì)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)職員進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談（填寫《試用期職員面談統(tǒng)計(jì)表》），并填寫《試用期/實(shí)習(xí)期職員轉(zhuǎn)正審批表》，完成后依據(jù)步驟上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批。2、沒有同意轉(zhuǎn)正，由行政人事安排延長試用期、調(diào)職或辦理解聘手續(xù)。第四節(jié)離職管理制度一、總則1.職員離職分為裁員、解聘、辭職和自動(dòng)離職四種情況2.凡職員離職，必需填寫《職員離職申請(qǐng)表》。3.離職職員在指定時(shí)間內(nèi)親自到行政人事辦理離職手續(xù)。4.在辦理離職手續(xù)過程中，離職職員要遵守相關(guān)要求，如有違反企業(yè)制度而制造事端者，將送公安部門處理。5.超出等候期7天不來企業(yè)辦理離職手續(xù)者，企業(yè)將視其為自動(dòng)放棄一切權(quán)益論處。二、離職要求1.解聘：職員違犯企業(yè)制度，依據(jù)其所犯過失情況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）不一樣程度，企業(yè)可按攝影關(guān)要求解聘該職員。（1)試用期不合格職員，企業(yè)可隨時(shí)解聘。（2)凡因違犯企業(yè)規(guī)章制度而被解聘職員，按以下要求辦理。①凡被解聘且給企業(yè)帶來重大損失者，造成經(jīng)濟(jì)損失須全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。②凡因毆傷她人而被解聘者，必需賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及其它一切相關(guān)費(fèi)用。③凡因貪污（包含貪污小費(fèi)）、索賄、行賄、受賄而被解聘者，需退賠原金額。④凡因蓄意破壞財(cái)物，生產(chǎn)設(shè)備或偷竊行為而被解聘者，按物品價(jià)格賠償。⑤相關(guān)罰款按企業(yè)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。2.辭職：凡要求辭職職員，必需以書面形式交辭職申請(qǐng)。職員辭職申請(qǐng)首先交本部門責(zé)任人審批，部門責(zé)任人需在接到職員辭職申請(qǐng)書三日內(nèi)將簽署意見申請(qǐng)轉(zhuǎn)交行政人事。全部職員辭職須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理簽批。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等候期要求）。在完成等候期后，在要求時(shí)間從行政人事領(lǐng)取《職員異動(dòng)/離職交接表》。（1)試用期內(nèi)職員須提前3天遞交辭職申請(qǐng)或以3天薪資替換書面辭呈。（2)試用期滿后要求辭職須提前30天遞交辭職申請(qǐng)或30天薪資替換書面辭呈。（3）凡只因口頭、電話或委托她人等要求辭職，事先未遞交辭職申請(qǐng)者，不予受理，其不上班作曠工或自動(dòng)離職處理。（4）已提前遞交辭職申請(qǐng)職員，在按要求繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)含有良好職業(yè)道德，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守。不然，將按相關(guān)要求處理。（5）凡經(jīng)同意辭職職員，必需按要求將工作及相關(guān)事項(xiàng)移交清楚，將《職員異動(dòng)/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門責(zé)任人及相關(guān)部門簽字證實(shí)，不然不予結(jié)算工資。（6）凡經(jīng)同意辭職者，必需工作至最終要求日期，不然未出勤天數(shù)按曠工處理。（7）離職前，企業(yè)可依據(jù)職員意愿安排職員上司、行政人事、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理逐一進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。（8）本要求之條款，董事長或授權(quán)總經(jīng)理有例外處理之權(quán)利。3.自動(dòng)離職（1）如無故連續(xù)曠工達(dá)三天，屬自動(dòng)離職。（2）職員未完備離職手續(xù)或離職未進(jìn)行交接或因曠工而致自動(dòng)離職者，均視為違法解除勞動(dòng)協(xié)議，依法應(yīng)賠償給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，企業(yè)保留要求其進(jìn)行賠償權(quán)利，直至訴諸政法機(jī)關(guān)處理。4.離職職員薪酬發(fā)放離職職員最終一月月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。離職職員績效工資按考評(píng)周期結(jié)算，不符合考評(píng)周期滿勤要求不再發(fā)放。當(dāng)月未出滿勤者，不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、工齡工資。交通補(bǔ)助（或油料補(bǔ)助）、通訊補(bǔ)助根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)核實(shí)。第五節(jié)崗位和薪資異動(dòng)管理制度一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。1.企業(yè)崗位異動(dòng)程序：①職員個(gè)人、部門責(zé)任人向行政人事提出崗位異動(dòng)申請(qǐng)或提議，須先填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》提交行政人事，行政人事組織相關(guān)部門責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動(dòng)意見，意見達(dá)成一致后行政人事組織相關(guān)部門責(zé)任人和職員進(jìn)行面談。②職員和企業(yè)異動(dòng)意見一經(jīng)達(dá)成，行政人事持《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》逐層進(jìn)行審批。審批完成后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，通知職員填寫《職員異動(dòng)/離職交接表》，辦理對(duì)應(yīng)交接手續(xù)。二、薪資異動(dòng)：借調(diào)人員通常待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗根據(jù)企業(yè)對(duì)應(yīng)《薪酬管理制度》實(shí)施。職員崗位異動(dòng)前后薪資如有改變，須按下述程序辦理薪資異動(dòng)手續(xù)。①行政人事30天內(nèi)組織調(diào)入部門責(zé)任人共同核定職員在新崗位上工資和福利；②調(diào)入部門責(zé)任人填寫《薪資異動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后交行政人事立案，行政人事抄送財(cái)務(wù)部。三、晉升和加薪機(jī)制1.企業(yè)激勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出色職員將取得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；企業(yè)并在一定程度上實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。2.假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)取得職務(wù)晉升或職等調(diào)整，薪金亦會(huì)對(duì)應(yīng)增加：(1)含有良好職業(yè)道德；(2)工作績效顯著，擬晉升崗位勝任力評(píng)測(cè)合格；(3)個(gè)人工作能力優(yōu)異；(4)年度考評(píng)成績處于部門中上水平；(5)對(duì)相關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充足了解，并表現(xiàn)出職務(wù)愛好；(6)含有其它和職務(wù)要求相關(guān)綜合能力；(7)已參與過擬晉升職務(wù)/職等須接收系列培訓(xùn)，成績合格；(8)達(dá)成擬晉升職務(wù)/職等所要求工作閱歷要求。第六節(jié)薪酬管理制度定崗定薪：1、企業(yè)按職員工作崗位、技能水平及工作績效等確定其薪酬。2、職員工資包含：基礎(chǔ)工資、崗位工資、績效工資等，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)參考企業(yè)《薪資管理要求》。二、工資發(fā)放日期企業(yè)每個(gè)月15日前支付職員上月工資，碰到節(jié)假日順延。三、保密制度企業(yè)實(shí)施工資、獎(jiǎng)金保密制度，職員不得將自己工資、獎(jiǎng)金通知她人，也不得探詢她人工資和獎(jiǎng)金收入情況，如有違反，屬嚴(yán)重違反企業(yè)保密制度行為。第七節(jié)福利管理制度一、企業(yè)依法為職員購置社保、住房公積金，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分從職員工資中代扣。二、社保、住房公積金增加和降低操作程序1.新入職職員到崗滿30天內(nèi)由行政人事隨即辦理社會(huì)保險(xiǎn)、（領(lǐng)班以上含客服專員崗位購置住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購置住房公積金）在本單位增加（若到崗滿30天日期在25號(hào)前（含），則當(dāng)月辦理增加；超出25號(hào)，次月辦理）。2.職員離職當(dāng)月即辦理社保、住房公積金在本單位降低。（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購置保險(xiǎn)、住房公積金。（2）超出15號(hào)離職者，當(dāng)月購置保險(xiǎn)、住房公積金。三、企業(yè)為全體職員購置商業(yè)意外保險(xiǎn)。四、職員還能夠享受以下福利1.無償工作餐（秩序部隊(duì)員享受無償三餐工作餐，其它崗位享受一餐工作餐）。2.職業(yè)裝：依據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)?，工作滿12個(gè)月后服裝歸職員全部。3.每十二個(gè)月一次例行無償體檢。4.企業(yè)組織各類培訓(xùn)。5.端午節(jié)、中秋節(jié)企業(yè)視情況發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。6.三八婦女節(jié)針對(duì)女職員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。7.生日福利。8.住院慰問。9.企業(yè)將不定時(shí)舉行各類文體活動(dòng)，職員可參與活動(dòng)比賽。10.企業(yè)將不定時(shí)組織骨干人員出外或出國考察和培訓(xùn)（依據(jù)需要）。11.依據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)放各類獎(jiǎng)金。第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系管理制度一、勞動(dòng)協(xié)議管理1.為確立企業(yè)和職員勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，企業(yè)實(shí)施全員勞動(dòng)協(xié)議制管理。2.全員勞動(dòng)協(xié)議制管理以國家頒布法律法規(guī)和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)。3.勞動(dòng)協(xié)議期限：分為固定時(shí)限、無固定時(shí)限和以完成一定工作任務(wù)為期限。4.固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議是指企業(yè)和職員約定有確定終止期限勞動(dòng)協(xié)議。5.無固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議是指企業(yè)和職員約定無確定終止期限勞動(dòng)協(xié)議。6.以完成一定工作任務(wù)為期限勞動(dòng)協(xié)議是指企業(yè)和職員約定以某項(xiàng)工作完成為協(xié)議期限勞動(dòng)協(xié)議。該項(xiàng)工作或工程開始時(shí)間，就是勞動(dòng)協(xié)議推行起始時(shí)間；該項(xiàng)工作或工程一旦完成，勞動(dòng)協(xié)議隨即終止。二、協(xié)議簽署、續(xù)訂程序：1.新入職職員，行政人事應(yīng)依據(jù)《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》審批結(jié)果，在職員入職日起30天內(nèi)和職員簽署勞動(dòng)協(xié)議。2.對(duì)于有固定時(shí)限勞動(dòng)協(xié)議，行政人事應(yīng)在原協(xié)議期滿前三十日前，填寫《勞動(dòng)協(xié)議續(xù)簽申請(qǐng)》，交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，依據(jù)審批結(jié)果填寫《勞動(dòng)協(xié)議續(xù)簽通知》交職員本人，并和職員協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議事宜。三、協(xié)議變更和解除程序：企業(yè)和職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，能夠變更或解除勞動(dòng)協(xié)議。1.職員有下列情形之一，企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議：①在試用期內(nèi)被證實(shí)不符合錄用條件；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度；③嚴(yán)重瀆職、營私舞弊，對(duì)企業(yè)利益造成重大損害；被依法追究刑事責(zé)任。2.有下列情形之一，企業(yè)能夠解除勞動(dòng)協(xié)議，但應(yīng)該提前三十日以書面形式通知職員本人：①職員患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由企業(yè)另行安排工作；②職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；③勞動(dòng)協(xié)議簽訂所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動(dòng)協(xié)議無法推行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)協(xié)議達(dá)成一致協(xié)議；④企業(yè)經(jīng)營發(fā)生困難需要經(jīng)濟(jì)性裁員。3.行政人事依據(jù)上述情形，應(yīng)該提前三十日填寫《解除/終止勞動(dòng)協(xié)議審批表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/終止勞動(dòng)協(xié)議通知單》，并和職員進(jìn)行離職面談，通知職員辦理離職手續(xù)。第九節(jié)培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)認(rèn)為職員提供可連續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)和空間為己任。職員勤奮工作除能夠取得優(yōu)厚薪金和享受福利以外，更能夠得到企業(yè)適時(shí)提供大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。二、培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、職員崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類關(guān)鍵有以下五種：企業(yè)內(nèi)部課程、企業(yè)外部課程、雙向交流探討、個(gè)人學(xué)歷及職稱進(jìn)修、外出考察。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（1）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)關(guān)鍵是依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理和發(fā)展需要，安排企業(yè)內(nèi)部人員或外聘教授在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一組織、面向全體職員培訓(xùn)，在形式上可分為定時(shí)培訓(xùn)和不定時(shí)培訓(xùn)。（2）定時(shí)培訓(xùn)：由行政人事或相關(guān)職能部門，依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)、管理和發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)人力資源實(shí)際情況，確定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按企業(yè)同意培訓(xùn)計(jì)劃確定項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。（3）不定時(shí)培訓(xùn)：關(guān)鍵由行政人事或相關(guān)職能部門依據(jù)適時(shí)需要實(shí)施專題培訓(xùn)，關(guān)鍵內(nèi)容包含市場(chǎng)、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)等，和為提升一線工人技能水平所組織崗位技能分類培訓(xùn)等；（4）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門組織不定時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)提前報(bào)行政人事立案。（5）參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)職員，由行政人事依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)同各單位（部門）主管共同確定，并提前三天通知到受培職員所在單位（部門），由各單位（部門）負(fù)責(zé)通知到每位受培職員，并有責(zé)任督促受培職員按時(shí)參與培訓(xùn)。外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)關(guān)鍵包含短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。（2）選送參與外部培訓(xùn)職員，關(guān)鍵是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績顯著、含有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途中青年骨干職員，和因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)職員。（3）短期培訓(xùn)=1\*GB3①這類培訓(xùn)，關(guān)鍵是適時(shí)性包含技術(shù)、營銷、管理方面專題培訓(xùn)；=2\*GB3②這類培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)上各部門能夠提出申請(qǐng)和參培人員名單，報(bào)董事長同意后實(shí)施；=3\*GB3③參培職員結(jié)束培訓(xùn)后，必需提交書面培訓(xùn)總結(jié)，說明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲和工作改善提議，并交行政人事立案存檔后，方可報(bào)銷相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；=4\*GB3④依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容，行政人事能夠安排參培職員在企業(yè)內(nèi)部舉行專題講座，向相關(guān)人員介紹培訓(xùn)內(nèi)容，以盡可能擴(kuò)大參與外部培訓(xùn)效果。（4）學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）=1\*GB3①學(xué)歷培訓(xùn)關(guān)鍵是指職員參與以取得高一級(jí)學(xué)歷為關(guān)鍵目標(biāo)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)上是指在職培訓(xùn)，包含企業(yè)選派和自愿參與兩種形式；=2\*GB3②企業(yè)選派參與學(xué)歷培訓(xùn)關(guān)鍵是已經(jīng)取得?？茖W(xué)歷、需要深入提升學(xué)歷職員。由各單位依據(jù)目前生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作和下一步發(fā)展需要，提出參與培訓(xùn)職員名單，報(bào)企業(yè)同意后實(shí)施；=3\*GB3③經(jīng)企業(yè)同意選派參與學(xué)歷培訓(xùn)職員，和行政人事簽署“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)，但前提是必需取得對(duì)應(yīng)學(xué)歷及學(xué)位證書；=4\*GB3④企業(yè)激勵(lì)職員利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合工作需要參與和學(xué)歷培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。但參與這類培訓(xùn)，必需向所屬部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事立案。=5\*GB3⑤經(jīng)企業(yè)同意、職員自愿參與學(xué)歷培訓(xùn)，全部費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)上由參培職員自己負(fù)擔(dān)。但參培職員取得學(xué)歷證書后，將給一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)；在考證培訓(xùn)中通常企業(yè)提前支付了學(xué)費(fèi)職員需在2年內(nèi)取得合格證書，未取得將由行政人事扣取費(fèi)用直至證書取得為止。（5）職員培訓(xùn)守則=1\*GB3①凡經(jīng)企業(yè)同意參與外部培訓(xùn)職員，要正確處理好工作和學(xué)習(xí)之間關(guān)系，妥善安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。正常上班時(shí)間內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)上不得請(qǐng)假。特殊情況（如考試、答辯等）確需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。=2\*GB3②對(duì)于由企業(yè)負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用職員，若未能完成學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間和企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，或未達(dá)成雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定必需在企業(yè)工作年限就和企業(yè)解除勞動(dòng)協(xié)議，受訓(xùn)職員應(yīng)全額或按百分比退還企業(yè)支付培訓(xùn)款項(xiàng)；第十節(jié)人事申訴管理制度一、企業(yè)職員因?qū)ζ髽I(yè)對(duì)自己或她人獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議能夠進(jìn)行人事申述：1.發(fā)覺獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格實(shí)施；2.發(fā)覺結(jié)果存在嚴(yán)重不公；3.對(duì)有知情權(quán)事情原因經(jīng)過問詢?nèi)圆磺宄?.其它違反法律或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度。二、人事申述程序：1.對(duì)部門責(zé)任人異議能夠以向行政人事遞交書面形式申訴要求，填寫《人事申訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫明事由，并盡可能具體列舉可靠依據(jù)；2.行政人事組織調(diào)查認(rèn)為屬實(shí)在《人事申訴申請(qǐng)》上簽署意見并附相關(guān)調(diào)查材料交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3.董事長或授權(quán)總經(jīng)理指派專員依據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》和當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必需時(shí)另外組織調(diào)查；4.在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上，董事長或授權(quán)總經(jīng)理依據(jù)企業(yè)制度做出裁決。最終止果以董事長或授權(quán)總經(jīng)理裁決為準(zhǔn)。三、對(duì)行政人事申述能夠直接上交給董事長或授權(quán)總經(jīng)理，但必需附有具體符合事實(shí)證實(shí)材料。四、對(duì)申述不屬實(shí)，行政人事給申述人必需解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。五、對(duì)假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害她人，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時(shí)企業(yè)將給當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。六、任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)覺對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，企業(yè)將嚴(yán)厲處罰相關(guān)人員。七、相關(guān)因業(yè)績考評(píng)產(chǎn)生申訴，填寫《業(yè)績考評(píng)申訴表》。第二章企業(yè)行政管理制度第一節(jié)企業(yè)服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念用戶滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)興旺是職員利益保障，也是我們事業(yè)成功標(biāo)志，人生價(jià)值表現(xiàn)。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。二、服務(wù)總則滿足客人需要是我們服務(wù)工作總方針，客人要求就是我們行動(dòng)最高命令。每一職員必需竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人要求。對(duì)來賓服務(wù)要遵照親切主動(dòng)、禮貌熱情、標(biāo)準(zhǔn)制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn)超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。2、個(gè)性服務(wù)：和客人主動(dòng)溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化客人。四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范當(dāng)值時(shí)，人不離崗,時(shí)刻留心為客人服務(wù)機(jī)會(huì)。當(dāng)值時(shí)，不得從事和對(duì)客服務(wù)無關(guān)事情。服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)常客尊稱其姓名，客人有明確職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。服務(wù)中，必需面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。對(duì)客人提問，永遠(yuǎn)不得回復(fù)“不知道”，不清楚問題應(yīng)先請(qǐng)客人稍候，問詢清楚后再回復(fù)。服務(wù)時(shí)間里，嚴(yán)禁扎堆聊天。操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不妥損傷客人。因工作繁忙而臨時(shí)無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并立即結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。五、投訴處理程序和標(biāo)準(zhǔn)每名職員對(duì)客人投訴全部有著不可推卸責(zé)任，絕不許可和客人爭(zhēng)辯或批評(píng)客人。第二節(jié)企業(yè)管理制度管理制度有效運(yùn)行是企業(yè)正常工作秩序基礎(chǔ)確保，每名職員全部必需遵照企業(yè)管理制度中要求。服從指揮，聽從命令是每名職員天職，也是確保對(duì)客服務(wù)和樹立企業(yè)形象確保。一、層級(jí)管理制度企業(yè)各級(jí)人員實(shí)施層級(jí)管理制，每名職員全部只接收一位直接上司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接收間接上級(jí)和企業(yè)授權(quán)人員檢驗(yàn)監(jiān)督。二、分工負(fù)責(zé)制度各級(jí)管理人員和職員對(duì)上級(jí)安排工作和依據(jù)工作崗位職責(zé)所要求工作均需認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)擔(dān)不可推卸責(zé)任。三、責(zé)權(quán)利連帶制度各級(jí)人員責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，每名職員擁有完成職責(zé)所需要對(duì)應(yīng)權(quán)力，而且，其完成工作質(zhì)量，效率將和其個(gè)人收入，職務(wù)升降等相連帶。四、命令服從制度各級(jí)人員必需嚴(yán)格實(shí)施上級(jí)命令，不得借故討價(jià)還價(jià)或拒絕實(shí)施其上司或上級(jí)授權(quán)人員命令。五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度各級(jí)人員工作結(jié)果全部必需接收其上級(jí)定時(shí)定量考評(píng)和評(píng)定，企業(yè)對(duì)完成工作優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。六、工作協(xié)作制度各級(jí)人員必需以整體觀念處理同事之間，部門之間工作協(xié)調(diào)。各級(jí)人員，各部門全部有責(zé)任為其它同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。七、特殊授權(quán)制度任何一級(jí)人員全部必需接收企業(yè)授權(quán)人員和部門工作檢驗(yàn)和指導(dǎo)。第三節(jié)職員行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范制服整齊、清潔，并根據(jù)指定位置佩帶工作卡。工鞋擦拭潔凈、光亮。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊（男職員頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領(lǐng)，女職員以不蓋過肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。男職員不許可留落腮胡子或小胡子。女職員應(yīng)化淡妝。指甲應(yīng)修剪整齊，保持潔凈，不得涂有色指甲油。上班時(shí)間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范站姿自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。雙臂自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)姿式。兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男職員腳間跨度和肩同寬，女職員膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。坐姿從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子2/3位置。女職員坐落要嫻雅。雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。離位時(shí)將椅子輕輕抬起至原位。行姿理想行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，預(yù)防出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。嚴(yán)禁職員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場(chǎng)所除外）。行走中若須超越她人，一定先說對(duì)不起，取得對(duì)方同意后再超越。三、禮儀規(guī)范1.握手禮：握手禮是社會(huì)交往中最常見禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家大家見面或離別時(shí)最流行禮節(jié)。企業(yè)職員和客人/同事施握手禮，可表示對(duì)客人/同事歡迎、問候、祝賀、感謝。注意事項(xiàng)：次序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。男士跟女士握手，只握女士手指部分即可，不能力度太大，時(shí)間過長。多人相互握手時(shí)，注意不可交叉握手，待她人握完再伸手。（4）握手時(shí)不可看著第三者或她處，也不可戴著手套或濕著手和人相握。手上不便時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明，并以鞠躬、點(diǎn)頭替換。2.奉茶禮（1）對(duì)尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。?）沖茶無須滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。3.呈受名片禮（1）遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我名片”或“您好，我叫×××”。（2）接收名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。4.稱呼禮節(jié)（1）對(duì)人而言，自己名字是世界上最響亮名字。（2）職員應(yīng)努力經(jīng)過多種路徑正確牢靠地記住客人/同事相貌和姓名，并隨時(shí)在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會(huì)令客人/同事感動(dòng)。（3）尊稱客人/同事姓氏，會(huì)使她有一個(gè)已被企業(yè)確定了自己身份感覺。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)男士稱呼通常是在姓氏后加“先生”；對(duì)未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對(duì)難于確定婚否女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。5.迎送來賓（1）經(jīng)過觀察發(fā)覺用戶抵達(dá)時(shí)，要快速出迎：主動(dòng)熱情問候，實(shí)施“三到服務(wù)”：人到、微笑到、禮貌語言到?？焖傧涂腿碎g陌生感。（2）快速、正確了解客人目標(biāo)、愿望，并切實(shí)提供服務(wù)，盡一切努力滿足之。此時(shí)若自己正在辦其它事情，應(yīng)快速放下手頭工作，快速出迎。（3）客人要離開時(shí)，要感謝客人光臨，并歡迎、邀請(qǐng)客人再次光臨，讓客人感到你依依不舍心情，并為客人祝福。忌對(duì)前往機(jī)場(chǎng)客人說：“祝您一路順風(fēng)”，而應(yīng)說：“祝您一路平安”，以避免對(duì)方感到不吉利。（4）應(yīng)將客人一直送到大門外，并目送客人遠(yuǎn)去。（5）送別時(shí)，也可輕輕揮舞右手，高度和頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”韻味。（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門外右側(cè)1-2米處，立正鞠躬道別。6.慎用手勢(shì)（1）手勢(shì)是一個(gè)體態(tài)語言，它可使談話更生動(dòng)，幫助和客人間溝通。（2）手勢(shì)要求規(guī)范適度。在給客人/同事指導(dǎo)方向、介紹時(shí)，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)眼神要看著目標(biāo)，并兼用戶人/同事是否已經(jīng)看到目標(biāo)，這一手勢(shì)表示誠懇、鄭重。（3）有些手勢(shì)是極不禮貌或是忌諱，如：用食指來指指點(diǎn)點(diǎn)（哪怕是在背后）、打響指等，應(yīng)予杜絕。7.遞接物品（1）和她人之間物品遞接，盡可能使用雙手，并考慮接物人方便。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時(shí)，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ?。?）遞交文具時(shí)，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方方便使用狀態(tài)，鄭重遞交。8.談話禮節(jié)（1）和人交談時(shí)，首先保持著裝整齊，站姿端正，無任何小動(dòng)作，不良舉止。（2）交談時(shí)和對(duì)方距離以75厘米為宜，但身材高大者和矮小者交談時(shí)，要主動(dòng)拉開一段距離。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。（4）談話清楚易懂：注意語音、語氣、語速及節(jié)奏感。（5）音量控制：音量適中，以使對(duì)方能聽清楚而又不干擾她人為宜。（6）談吐文雅，使用敬語：語言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗俗口頭語。常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用客氣”等禮貌用語，職員每一句話全部表現(xiàn)了企業(yè)文明水平。（7）善于傾聽：緘默似金貴。和人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點(diǎn)頭、不搶話頭，以此帶給對(duì)方好感。（8）正確地稱呼——禮貌交往敲門磚。（9）應(yīng)答她人，不可簡(jiǎn)單地回復(fù)“不知道、沒有、不行”。（10）談話中如想咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說聲對(duì)不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。（11）聽她人談話時(shí)，不做出心不在焉動(dòng)作、表情，如：頻頻看表、不注視對(duì)方而看她處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（12）和她人談話內(nèi)容不可包含疾病、死亡、評(píng)論她人、議論宗教、婚姻情況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。（13）尤其注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等全部會(huì)令對(duì)方厭煩。（14）學(xué)會(huì)合適利用眼神來傳輸信息：輕揚(yáng)眉梢表示了解，直視對(duì)方表示同情，眨眨睫毛可使對(duì)方輕松，欲掩飾不滿情緒時(shí)，可立即將眼光移開。9.電話禮節(jié)（1）電話是不見面服務(wù)，聲音是唯一溝通渠道，每位職員全部要在電話中，想象對(duì)方形象，向客人/同事提供感官服務(wù)，先入為主，建立起良好第一印象。（2）電話鈴聲一響，盡可能在三聲內(nèi)接起。（3）今日通訊設(shè)備靈敏度極高，任何聲音全部有可能傳到對(duì)方耳朵里，必需注意內(nèi)部交談、不禮貌語言、雜音等控制。（4）掛斷電話時(shí)：通話完成，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。（5）企業(yè)電話屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)絡(luò)。10.席間禮儀（1）入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。（2）尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其它客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必需時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。（3）主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其它活動(dòng)，用心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡可能等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。（4）侍應(yīng)次序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。（5）參與西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。11.其它禮節(jié)接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項(xiàng)，然后電話通知相關(guān)部門人員接待，除有直接對(duì)口部門客人外，其它來訪者一律由企業(yè)總經(jīng)辦接待。關(guān)鍵客人來訪，職員應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，主動(dòng)遞送茶水。標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)職員上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響她人辦公。談話結(jié)束后立即返回自己崗位，不能繼續(xù)逗留甚至談?wù)摲枪ぷ魇虑?。途?jīng)各辦公區(qū)域要平靜，進(jìn)入對(duì)方辦公室前要輕敲門或提醒，避免給她人帶來驚愕，取得對(duì)方同意方可入室。四、工作場(chǎng)所行為規(guī)范進(jìn)入上司辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，在和上司交談時(shí)，未經(jīng)同意，不得自行坐下。工作場(chǎng)所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)平靜噪音，做到“三輕”——走路輕、說話輕、操作輕。任何職員在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)覺字紙、臟物，全部必需立即清理潔凈?？陀秒娞?，非要事，急事不可搭乘職員，上下班職員走職員通道。運(yùn)載貨物等應(yīng)搭乘貨電梯。遇緊要場(chǎng)所，每一名職員全部必需挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營業(yè)秩序。除同意外，不得穿著或攜帶制服離開服務(wù)區(qū)域。第四節(jié)會(huì)議管理制度一、會(huì)前準(zhǔn)備1、會(huì)議組織部門須明確參會(huì)人員名單、會(huì)議專題、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等內(nèi)容并提前通知參會(huì)人員。2、會(huì)議組織部門依據(jù)會(huì)議需要提前進(jìn)行會(huì)場(chǎng)部署，準(zhǔn)備相關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。二、會(huì)中管理1、控制會(huì)議節(jié)奏，避免出現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。2、控制培訓(xùn)紀(jì)律。3、注意調(diào)動(dòng)培訓(xùn)積主動(dòng)性。三、會(huì)后工作1、會(huì)議完成后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱經(jīng)過后，立即傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。2、對(duì)會(huì)議形成決議實(shí)施情況，應(yīng)予督導(dǎo)。五、例會(huì)召開1、辦公例會(huì)企業(yè)應(yīng)定時(shí)召創(chuàng)辦公例會(huì)，由企業(yè)行政人事召集，各部門責(zé)任人參與；關(guān)鍵對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并安排下期工作計(jì)劃。2、部門內(nèi)部例會(huì)各部門內(nèi)部召開工作會(huì)議，對(duì)辦公例會(huì)形成決議給予傳達(dá)，并總結(jié)前期工作完成情況，部署下期任務(wù)。六、外聯(lián)會(huì)議1、外聯(lián)會(huì)議是指政府相關(guān)主管部門或外單位在企業(yè)召開會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、匯報(bào)會(huì)、企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)、弟兄單位座談會(huì)等，一律由對(duì)口部門組織，行政人事幫助進(jìn)行會(huì)務(wù)工作。2、和會(huì)人員不得無故遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前部門責(zé)任人請(qǐng)假。第五節(jié)考勤及請(qǐng)休假管理一、作息時(shí)間因?yàn)榉?wù)行業(yè)特殊性，企業(yè)實(shí)施綜合工時(shí)管理制度，部分行政崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。二、打卡制度1.企業(yè)職員上下班實(shí)施打卡制度，職員每日最少有兩次打卡統(tǒng)計(jì)。2.企業(yè)高管、企業(yè)顧問人員能夠不進(jìn)行打卡，司機(jī)及其它實(shí)施不定時(shí)工作制職員能夠不進(jìn)行打卡，其考勤由部門責(zé)任人監(jiān)督實(shí)施；對(duì)不打卡人員由部門提交人員名單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理同意后，報(bào)行政人事立案。3.職員因故忘記打卡或因考勤設(shè)備故障無法打卡，于次日內(nèi)填寫《忘打卡統(tǒng)計(jì)表》，由部門責(zé)任人簽字確定后，交行政人事立案；每人每個(gè)月許可補(bǔ)填2次（設(shè)備故障除外），超出2次除填寫《忘打卡統(tǒng)計(jì)表》外，按20元/次扣款并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；未按要求填寫《忘打卡統(tǒng)計(jì)表》者，記曠工。三、考勤罰則1.遲到、早退：職員在要求上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在要求下班時(shí)間前5分鐘下班者視為早退。2.遲到、早退者當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)，每遲到、早退一次（包含5-10分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。3.曠工：職員出現(xiàn)以下情況視為曠工（1）不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲同意而私自不上班者；（2）請(qǐng)假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲同意而逾期不歸者；（3）不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；（4）遲到、早退30分鐘以上（包含30分鐘）2小時(shí)以內(nèi)（包含2小時(shí)），且無充足理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超出2小時(shí)，且無充足理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，記曠工1日；30天內(nèi)遲到、早退達(dá)6次，記曠工半日；（5）請(qǐng)假原因不屬實(shí)者。4.曠工處罰：曠工以半日起計(jì)，扣除2倍對(duì)應(yīng)工資；一個(gè)季度內(nèi)曠工達(dá)3日或十二個(gè)月度內(nèi)曠工達(dá)4日者，屬于嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，視同自動(dòng)離職、按職員和企業(yè)解除勞動(dòng)協(xié)議情況處理。四、加班、調(diào)休要求1.由企業(yè)安排，在正常工作時(shí)間之外上班時(shí)間，稱為加班。2.加班由部門依據(jù)實(shí)際需要安排，非必需不得安排加班；職員加班須填寫《加班記錄表》，由部門責(zé)任人簽字確定后交行政人事統(tǒng)計(jì)考勤；加班時(shí)間以0.5日為單位進(jìn)行核計(jì)，不滿0.5日不計(jì)加班。3.職員加班后以安排調(diào)休為主，但不得私自調(diào)休，須事先填寫《職員請(qǐng)假單》并根據(jù)步驟審批后方可休假,《職員請(qǐng)假單》交行政人事統(tǒng)計(jì)考勤。加班后對(duì)應(yīng)調(diào)休使用期為2個(gè)月。4.職員法定假日休假須服從企業(yè)安排，不需要填寫《職員請(qǐng)假單》。5.未按要求填報(bào)《加班記錄表》加班無效；未按要求填報(bào)《職員請(qǐng)假單》而私自休假者，對(duì)應(yīng)日計(jì)曠工。五、外出辦事要求1.職員因公外出到下班時(shí)間不能返回企業(yè)須填寫《出差/外出申請(qǐng)表》，經(jīng)部門責(zé)任人簽字同意后交行政人事立案，未提交《出差/外出申請(qǐng)表》，一律按忘記打卡論處。2.職員因公外出在下班時(shí)間內(nèi)能返回企業(yè)，由部門責(zé)任人同意后在部門《外出記錄表》上注明外出時(shí)間跟事由備查，未注明外出時(shí)間和事由而不在企業(yè)者，一經(jīng)查實(shí)，按曠工論處。3.實(shí)施不定時(shí)工作制職員外出由部門責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并統(tǒng)計(jì)。4.職員因公外出超出1日根據(jù)出差管理措施實(shí)施。六、休假要求1.假期類別（1）事假：職員因私事必需親自處理，可申請(qǐng)事假，事假按應(yīng)發(fā)工資對(duì)應(yīng)時(shí)數(shù)100%扣除。標(biāo)準(zhǔn)上整年事假累計(jì)不得超出十五日。（2）病假：職員因病或非因公負(fù)傷，可申請(qǐng)病假，病假三日以內(nèi)按50元/日扣除，超出三日則按基礎(chǔ)工資計(jì)發(fā)病假期間工資。請(qǐng)病假一日以內(nèi)（含）時(shí)，可免附證實(shí)，病假連續(xù)超出一日以上，或當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超出三日以上時(shí)，需提供醫(yī)院診療證實(shí)或急診證實(shí)作為請(qǐng)假申請(qǐng)附件。標(biāo)準(zhǔn)上整年病假累計(jì)不得超出30天。（3）喪假：企業(yè)職員在親屬亡故時(shí)，按下列不一樣情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。直系親屬亡故（包含父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、兒女）時(shí)，休假五日。弟兄姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。請(qǐng)喪假時(shí)，需向行政人事提交親屬死亡證實(shí)復(fù)印件，不能在事前提供事后補(bǔ)交。（4）婚假：職員結(jié)婚按下述方法核定婚假，婚假期間不扣除薪資。通?；榧贋?日，晚婚假為5日。職員申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚證書登記之日起十二個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請(qǐng)婚假憑結(jié)婚證書及復(fù)印件。進(jìn)入企業(yè)前領(lǐng)取結(jié)婚證職員在試用期內(nèi)不可申請(qǐng)婚假。（5）產(chǎn)假：女職員在政策內(nèi)生育，享受產(chǎn)假98日（其中產(chǎn)前休假15日），另剖腹產(chǎn)者加15日，晚育增加30日；女職員孕期每個(gè)月可享受1日帶薪檢驗(yàn)假。男職員因妻子分娩可申請(qǐng)帶薪看護(hù)假3日。產(chǎn)假一次申請(qǐng)、一次休完，不得分期申請(qǐng)、分期休假；職員憑準(zhǔn)生證和醫(yī)院證實(shí)辦理休產(chǎn)假手續(xù)。產(chǎn)假期間享受基礎(chǔ)工資待遇，若基礎(chǔ)工資低于當(dāng)?shù)乇Ｕ瞎べY標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)就高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；同時(shí)取消對(duì)應(yīng)產(chǎn)假期間考評(píng)薪酬、工齡工資、交通（油料）補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助。生育保險(xiǎn)報(bào)銷生育津貼和醫(yī)療津貼向職員全額發(fā)放。企業(yè)重大節(jié)日福利照發(fā)。（6）年假：在企業(yè)服務(wù)期達(dá)成1年以上職員可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假最少提前7日申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休假，可依據(jù)部門經(jīng)營需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期對(duì)應(yīng)，休年假填寫《職員請(qǐng)假單》）。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，非特殊情況，年假均以延長春節(jié)假期實(shí)施。（7）法定假日：企業(yè)安排休假參考國務(wù)院《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假措施》相關(guān)要求結(jié)合企業(yè)實(shí)際實(shí)施。2.請(qǐng)休假審批：職員請(qǐng)休假（包含銷售崗職員非周末和節(jié)假日休假）必需填寫《職員請(qǐng)假單》按要求逐層審批（詳見下表：△審核，□同意），并報(bào)行政人事立案。因特殊原因本人不能親自辦理，應(yīng)托人或電話告假（直接上級(jí)和行政人事），事后補(bǔ)辦請(qǐng)休假手續(xù)。崗位時(shí)間審批權(quán)限部門責(zé)任人行政人事項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理部門責(zé)任人以下職員2日以下（含）△□3日以上、4日以下△△□5日以上（含）△△△□部門責(zé)任人2日以下（含）△□3日以上（含）△△□項(xiàng)目經(jīng)理不管長短□第六節(jié)首問責(zé)任制度一、通常第一位接待企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)以外人員來電問詢或來訪企業(yè)職員為首問責(zé)任人。企業(yè)全部職員全部有可能成為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起首問責(zé)任，應(yīng)做到熱情接待，具體解答服務(wù)對(duì)象提出相關(guān)問題，確保其滿意。三、屬第一位被問詢工作人員，如屬本職問題，應(yīng)該場(chǎng)解答、處理。對(duì)一時(shí)無法回復(fù)或處理問題，要做好統(tǒng)計(jì)，向問詢者解釋清楚，并負(fù)責(zé)辦理或跟蹤催辦，確保問題得到對(duì)應(yīng)處理和落實(shí)；對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)范圍問題，要經(jīng)過引路、電話聯(lián)絡(luò)等方法，將問詢者介紹到相關(guān)部門或責(zé)任人。四、不管以電話或現(xiàn)場(chǎng)問詢等形式首位接收問詢，均不能以不知道、不該我管等拒絕性詞匯回復(fù)，應(yīng)確切通知問詢?nèi)似湫桡暯硬块T、人員及電話。若不清楚銜接對(duì)象時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)問詢?nèi)诵彰?、單位、?lián)絡(luò)方法、反問事由，同時(shí)立即明確銜接部門、人員及電話號(hào)碼，并請(qǐng)被問詢責(zé)任人立即和問詢?nèi)寺?lián)絡(luò)，同時(shí)通知問詢?nèi)讼嚓P(guān)信息。五、若問詢者問題無具體負(fù)責(zé)部門、人員，則首問責(zé)任人應(yīng)立即通知所屬企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，并組織立即處理問詢者問題，立即回復(fù)，不得相互推諉。第七節(jié)禮品、禮金管理制度一、禮品、禮金管理標(biāo)準(zhǔn)

1.企業(yè)全部些人員不得以任何理由向業(yè)務(wù)合作單位索要禮品、禮金。2.企業(yè)業(yè)務(wù)合作單位以企業(yè)或個(gè)人名義饋贈(zèng)禮品、禮金均屬企業(yè)行為，須一律上繳企業(yè)，任何人不得留作私用。3.為激勵(lì)和提倡自動(dòng)上繳禮品、禮金行為，企業(yè)將對(duì)上繳人及其部門給通報(bào)表彰、現(xiàn)金、提薪、升職等多個(gè)形式獎(jiǎng)勵(lì)。上繳禮金按總額30%返還部門，其中返還部分50%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，余下部分作為部門經(jīng)費(fèi)由部門自行支配；對(duì)有重大正面影響者則由部門責(zé)任人提請(qǐng)，經(jīng)董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接給予提薪或升職獎(jiǎng)勵(lì)；有上繳禮品、禮金行為職員，在企業(yè)提薪和升職考評(píng)中將作為關(guān)鍵加分依據(jù)納入考評(píng)體系。4.禮品、禮金管理工作統(tǒng)一由行政人事負(fù)責(zé)，對(duì)上交禮品、禮金情況進(jìn)行督查監(jiān)管，并可依據(jù)各部門工作需要對(duì)珍貴禮品進(jìn)行統(tǒng)籌安排，調(diào)劑使用。

5.調(diào)撥禮品審批權(quán)限在項(xiàng)目經(jīng)理及以上職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。6.禮品管理實(shí)施帳實(shí)分管，帳務(wù)管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由行政人事負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部要建立禮品管理臺(tái)帳，具體統(tǒng)計(jì)禮品名稱、型號(hào)、數(shù)量、起源、保質(zhì)期（后兩項(xiàng)可在備注欄反應(yīng)）等。行政人事要建立禮品實(shí)物臺(tái)帳，并對(duì)禮品實(shí)物收入和支出情況進(jìn)行登記。

第八節(jié)溝通和交流制度企業(yè)激勵(lì)職員和職員、上級(jí)和下級(jí)之間保持平等對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠人際關(guān)系和交流溝通，保持了我們友好、相互信任、共同進(jìn)步工作氣氛，是我們高效協(xié)作基礎(chǔ)，而且使我們立即了解自己工作得失，不停得到改善。一、溝通渠道企業(yè)建設(shè)了順暢溝通渠道，你直接上級(jí)和部門主管、行政人事將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理教導(dǎo)和申訴處理等方面提供幫助。假如你在工作中有任何無法處理障礙，請(qǐng)不要猶豫主動(dòng)和你上級(jí)溝通。二、投訴和合理化提議企業(yè)激勵(lì)職員對(duì)企業(yè)提出合理化提議，假如你對(duì)企業(yè)發(fā)展，管理等問題有自己見解和見解，不管是大問題、小細(xì)節(jié)企業(yè)全部期望得到你提議?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)搜集職員合理化提議，并負(fù)責(zé)它們得到正確傳輸。三、企業(yè)外部網(wǎng)站企業(yè)外部網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外關(guān)鍵溝通媒介，網(wǎng)站是外部了解企業(yè)一個(gè)關(guān)鍵資訊窗口，在這里，有企業(yè)最新動(dòng)態(tài)、企業(yè)新品信息等欄目，同時(shí)還提供了行業(yè)最新新聞導(dǎo)讀，我們能夠?qū)崿F(xiàn)充足信息資源共享。作為企業(yè)一員，歡迎你親密關(guān)注我們外部網(wǎng)站。企業(yè)設(shè)有專門總經(jīng)理電子信箱，任何職員對(duì)總經(jīng)理或?qū)ζ髽I(yè)有話要說，全部能夠經(jīng)過這個(gè)信箱來發(fā)送信件。企業(yè)時(shí)刻關(guān)心你健康，提倡在擔(dān)心工作之余取得主動(dòng)休息。企業(yè)每十二個(gè)月最少1次大型團(tuán)體戶外活動(dòng)，逢關(guān)鍵節(jié)日我們還會(huì)組織大家自編自演文藝節(jié)目，這也是我們促進(jìn)交流好機(jī)會(huì)。第九節(jié)保密制度一、總則1、為保守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)權(quán)益，特制訂本制度。2、企業(yè)秘密是關(guān)系企業(yè)權(quán)力和利益，依據(jù)特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍人員知悉事項(xiàng)。3、企業(yè)保密工作，實(shí)施既確保秘密又便利工作方針。4、對(duì)保守、保護(hù)企業(yè)秘密和改善保密技術(shù)、方法等方面成績顯著部門或職員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。二、保密范圍和密級(jí)確定1、企業(yè)秘密包含下列秘密事項(xiàng)：（1）企業(yè)重大決議中秘密事項(xiàng)。（2）企業(yè)還未付諸實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決議。（3）企業(yè)內(nèi)部掌握協(xié)議、協(xié)議、意見書及可行性匯報(bào)、關(guān)鍵會(huì)議統(tǒng)計(jì)。（4）企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算匯報(bào)及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（5）企業(yè)所掌握還未進(jìn)入市場(chǎng)或還未公開各類信息。（6）企業(yè)職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。（7）其它經(jīng)企業(yè)確定應(yīng)該保密事項(xiàng)。（8）通常性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。三、保密方法1、屬于企業(yè)秘密文件、資料和其它物品制作、收發(fā)、傳輸、使用、復(fù)制、摘抄、保留和銷毀，由行政人事指定專員管理。2、對(duì)于密級(jí)文件、資料和其它物品，必需采取以下保密方法：（1）非經(jīng)總經(jīng)理，企業(yè)同意，不得復(fù)制和摘抄；

（2）收發(fā)、傳輸和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必需安全方法；

（3）在設(shè)備完善保險(xiǎn)裝置中保留。3、在對(duì)外交往和合作中需要提供企業(yè)秘密事項(xiàng)，應(yīng)該事先經(jīng)總經(jīng)理同意。4、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露企業(yè)秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撈髽I(yè)秘密，不準(zhǔn)經(jīng)過其它方法傳輸企業(yè)秘密。5、企業(yè)工作人員發(fā)覺企業(yè)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)該立即采取補(bǔ)救方法并立即匯報(bào)行政人事；行政人事接到匯報(bào)，應(yīng)立即做出處理。四、責(zé)任和處罰1、泄露企業(yè)秘密，還未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失，給警告，并罰款。2、出現(xiàn)下列情況之一，給予解聘并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。（1）有意或過失泄露企業(yè)秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失；（2）違反本保密制度要求，為她人竊取、刺探、收買或違章提供企業(yè)秘密；（3）利用職權(quán)強(qiáng)制她人違反保密要求。第十節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理制度一、IP地址分配和管理1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采取靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址由行政人事統(tǒng)一負(fù)責(zé)計(jì)劃、分配和管理。2、各入網(wǎng)部門需要增加IP地址時(shí)，向行政人事提出申請(qǐng)，行政人事審核同意后分配新IP地址。3、嚴(yán)禁盜用IP地址行為，未經(jīng)行政人事同意，不得挪用、轉(zhuǎn)讓所擁有IP地址。4、嚴(yán)禁任何用戶利用內(nèi)部網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)置大流量下載服務(wù)。5、行政人事有權(quán)依據(jù)特殊情況（如：流量過大IP地址、被盜用IP地址、計(jì)算機(jī)受到病毒影響等）對(duì)部分IP地址進(jìn)行封鎖、關(guān)閉等強(qiáng)制方法。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是指多種傳輸介質(zhì)（包含光纖、雙絞線等）、傳輸轉(zhuǎn)換設(shè)備（包含交換機(jī)、路由器、防火墻、光電轉(zhuǎn)換器等）、UPS設(shè)備等。2、內(nèi)部網(wǎng)光纖由行政人事或指定人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)；定時(shí)對(duì)光纖線路和光纖終端設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，確保線路通暢。3、任何部門或個(gè)人不得私自挪用分放在各部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不準(zhǔn)調(diào)整設(shè)備設(shè)置。4、絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必需確保供電穩(wěn)定性，所在房間或現(xiàn)場(chǎng)如需停電，造成停電部門必需將停電時(shí)間及恢復(fù)時(shí)間通知行政人事及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。第十一節(jié)職員宿舍管理制度為優(yōu)化企業(yè)職員生活環(huán)境，保持良好生活秩序，為企業(yè)正常運(yùn)行提供有利條件，特制訂本規(guī)程：一、管理規(guī)范1、企業(yè)職員宿舍由行政人事直接管理，各部門給予主動(dòng)支持，入住職員自動(dòng)配合，共同管理好職員宿舍；2、企業(yè)入職職員檔案資料齊備后，由行政人事統(tǒng)一安排職員入住宿舍。3、企業(yè)入職職員檔案資料不齊全，或有傳柒病或攜眷者不得安排入住宿舍；4、企業(yè)職員宿舍只限企業(yè)職員入住，若企業(yè)職員離職限在辦理離職手續(xù)后兩日內(nèi)離開宿舍，并全部清退宿舍公用物品；5、企業(yè)職員不得私自留宿非企業(yè)人員和在宿舍接待異性客人；6、每個(gè)宿舍選出一名室長，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，管理水、電、門窗關(guān)閉，維護(hù)正常秩序；7、珍惜宿舍公物，正確使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞和丟失酌情給予賠償；8、入住宿舍職員服從統(tǒng)一管理和監(jiān)督，主動(dòng)參與集體活動(dòng)；9、嚴(yán)禁男女職員互串宿舍，如有急事向宿舍管理員匯報(bào)，可在室外交談；10、宿舍內(nèi)不得存放和使用危險(xiǎn)品和違禁物品；11、嚴(yán)禁在宿舍賭博、斗毆、酗酒和打鬧；12、嚴(yán)禁在床上吸煙，不得將煙頭雜物扔在地上；13、嚴(yán)禁在宿舍私自拉線和使用電器煮食、燒水、取暖等；14、嚴(yán)禁在墻壁和衣柜上張貼字畫和懸掛物品，保持宣內(nèi)整齊；15、嚴(yán)禁私自配置房間鑰匙，私自改換衣柜門鎖和調(diào)換衣柜；16、珍貴物品不得帶入宿舍，若有遺失職員自行負(fù)責(zé)；17、每晚23點(diǎn)按時(shí)熄燈休息，節(jié)省使用水、電、氣；18、職員外出必需在晚上23點(diǎn)30分前回歸宿舍；19、職員負(fù)擔(dān)宿舍水、電、氣費(fèi)用和定量租金。二、衛(wèi)生規(guī)范1、宿舍衛(wèi)生做到地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床等天天清洗潔凈；無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

2、床上用具做到“三齊”：即天天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。3、衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整齊；常穿衣服放上面，柜外用具擺放有序。

4、保持墻壁清潔，做到“四無”，嚴(yán)禁“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無手、腳印。嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。

5、使用和保管好各硬件設(shè)施，嚴(yán)禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)立即報(bào)修，并說明責(zé)任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

6、毛巾、鞋要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按企業(yè)統(tǒng)一要求排放整齊。

7、室內(nèi)清理垃圾必需袋裝，天天立即送到外面搜集垃圾池內(nèi)。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

8、保持宿舍、走廊、樓梯和扶手清潔。不能亂丟雜物，亂吐泡泡糖，亂畫墻壁。9、有傳染病者不得安排入住宿舍，以預(yù)防傳染給她人。10、保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要立即清除。水龍頭、淋浴設(shè)備等用完要及關(guān)畢并放好。第三章企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)資金支付審批步驟管理要求一、目標(biāo)為了規(guī)范企業(yè)支付審批步驟，依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基礎(chǔ)規(guī)范》及配套指導(dǎo)等相關(guān)要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況制訂本要求：二、適用范圍本制度適適用于和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)支付，包含借款、費(fèi)用報(bào)銷和其它和經(jīng)營、融資、投資活動(dòng)相關(guān)支付。三、審批標(biāo)準(zhǔn)1、資金支付審批程序：詳見附件《成全部品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)資金使用審批步驟、權(quán)限》，發(fā)生該表列舉以外其它業(yè)務(wù)支出，參考業(yè)務(wù)審批步驟進(jìn)行審批。含有審批權(quán)限經(jīng)辦人報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用時(shí)，該經(jīng)辦人無須審批，直接交由上級(jí)審批；總經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用需經(jīng)董事長審批。2、經(jīng)辦人員受其它部門委辦業(yè)務(wù)，由委辦部門責(zé)任人審批，即各類支付審批人應(yīng)為對(duì)應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)責(zé)任人。四、各責(zé)任人職責(zé)及違責(zé)處罰責(zé)任人職責(zé)違責(zé)處罰經(jīng)辦人如實(shí)、正確填寫報(bào)銷單，辦理審簽手續(xù)虛報(bào)費(fèi)用、以虛構(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)銷費(fèi)用者，一經(jīng)核實(shí)，除收繳所報(bào)費(fèi)用金額外，按虛報(bào)金額2倍給罰款，并給行政處分部門主管對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容及金額真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給罰款總經(jīng)辦主任對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容及金額真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給罰款項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容及金額真實(shí)性、合理性進(jìn)行復(fù)核未盡職責(zé)審批按差錯(cuò)金額給罰款會(huì)計(jì)對(duì)支付、報(bào)銷憑證正當(dāng)性、合理性、規(guī)范性、付款金額正確性進(jìn)行審核未按報(bào)銷制度和財(cái)務(wù)要求審核造成企業(yè)損失按錯(cuò)報(bào)金額給罰款財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)支付、報(bào)銷憑證正當(dāng)性、合理性、規(guī)范性進(jìn)行復(fù)核未按報(bào)銷制度和財(cái)務(wù)要求審核造成企業(yè)損失按錯(cuò)報(bào)金額給罰款總經(jīng)理對(duì)付款、報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)性、合理性進(jìn)行審批未盡職責(zé)者審批按差錯(cuò)金額給罰款出納檢驗(yàn)審批手續(xù)是否完備，辦理支付，特殊情況審批未完急需付款，電話請(qǐng)示后支付并補(bǔ)辦簽字對(duì)于給付差錯(cuò)給企業(yè)造成損失負(fù)擔(dān)等額賠償?shù)诙?jié)費(fèi)用報(bào)銷制度一、目標(biāo)為了深入規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷管理，依據(jù)國家相關(guān)要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況制訂本制度。二、適用范圍本制度所稱費(fèi)用范圍為：日常經(jīng)營管理活動(dòng)中所發(fā)生工資、福利費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、車輛費(fèi)用、和其它費(fèi)用等。三、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)1、預(yù)算外費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需持審批經(jīng)過《預(yù)算調(diào)整審批單》，財(cái)務(wù)部才受理報(bào)銷。2、付款為首次付款，須附協(xié)議或協(xié)議。如未簽定協(xié)議，須有相關(guān)證實(shí)文件，如通知單、入庫單、驗(yàn)收單等。3、標(biāo)準(zhǔn)上，除差旅費(fèi)、招待費(fèi)等費(fèi)用支付給經(jīng)辦人外，其它費(fèi)用全部直接支付給對(duì)方單位。4、只能報(bào)銷和公務(wù)相關(guān)費(fèi)用，不含實(shí)施公務(wù)時(shí)因個(gè)人原因違章產(chǎn)生費(fèi)用。5、報(bào)銷人須提供真實(shí)有效發(fā)票才能辦理報(bào)銷（特殊情況確實(shí)不能取得發(fā)票，則需提供如收據(jù)、購貨清單、取件單等證實(shí)資料，不然一律不予報(bào)銷）。6、費(fèi)用報(bào)銷必需在業(yè)務(wù)結(jié)束15個(gè)工作日內(nèi)辦理，超期辦理按報(bào)銷金額每日扣罰0.5%，罰金直接從報(bào)銷金額中扣減。7、對(duì)借款實(shí)施“前清后借，前不清后不借”標(biāo)準(zhǔn)。特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可借款。對(duì)于公務(wù)支付較頻繁人員可申請(qǐng)備用金，報(bào)銷時(shí)直接支付現(xiàn)金不沖抵備用金借款。（見《備用金管理制度》）8、財(cái)務(wù)部支付時(shí)間要盡可能滿足申請(qǐng)人要求，非正常情況外，從受理到支付時(shí)間不超出3個(gè)工作日。四、費(fèi)用報(bào)銷要求及標(biāo)準(zhǔn)（一）差旅費(fèi)1、通常要求（1）職員因公出差需借支差旅費(fèi)在借款事由處需填明出差地點(diǎn)、估計(jì)期限、出差人數(shù)，借款金額按“（交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助）*人數(shù)”確定。（2）報(bào)銷時(shí)需憑正式發(fā)票填制“差旅費(fèi)報(bào)銷單”，填明出差起至日期、地點(diǎn)、任務(wù)等情況，按費(fèi)用審批支付步驟報(bào)銷。（3）利用出差機(jī)會(huì)順道探親、辦事職員必需先按請(qǐng)休假制度報(bào)批同意，由此多產(chǎn)生差旅費(fèi)由職員自己負(fù)擔(dān)，企業(yè)只報(bào)銷實(shí)施公務(wù)所必需車船費(fèi)、交通費(fèi)、雜費(fèi)和補(bǔ)助。（4）同行出差同性職員應(yīng)盡可能安排在同一房間住宿。同一事由出差同住宿不一樣級(jí)她人員可按等級(jí)高享受交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)銷時(shí)需由辦公室高級(jí)她人員簽字證實(shí)，但補(bǔ)助仍按不一樣等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。2、交通方法及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（1）職員因公出差，能夠乘坐汽車、火車、輪船，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意能夠乘飛機(jī)。①乘坐汽車。從晚八時(shí)到次日晨七時(shí)之間，在車上過夜6小時(shí)以上，或連續(xù)乘車時(shí)間超出12小時(shí)，可購臥票。②乘坐火車。從晚八時(shí)到次日晨七時(shí)之間，在車上過夜6小時(shí)以上，或連續(xù)乘車時(shí)間超出12小時(shí)，可購硬臥票。能乘硬臥而改乘硬座，補(bǔ)助硬座票價(jià)30%給個(gè)人。=3\*GB3③乘坐飛機(jī)。出差人員乘飛機(jī)要從嚴(yán)控制。出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)較緊急，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理同意，方可乘坐飛機(jī)。④標(biāo)準(zhǔn)上，除非任務(wù)緊急，事先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，才能搭乘出租車。通常情況下，搭乘公交、地鐵等公共交通車。（2）出差往返車船票依據(jù)出差線路，憑票據(jù)報(bào)銷。3、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（1）成城市內(nèi)出差不補(bǔ)助（2）省內(nèi)其它城市及省外通常城市標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)餐費(fèi)補(bǔ)助（包干）住宿標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)要求不需正規(guī)發(fā)票總經(jīng)理100600副總級(jí)50300其它職員50150注：住宿費(fèi)憑住宿發(fā)票在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報(bào)銷，超標(biāo)準(zhǔn)住宿，超支部分個(gè)人自己負(fù)擔(dān)。自行處理住宿，按標(biāo)準(zhǔn)30%發(fā)給個(gè)人，但不包含由接待單位無償接待情況。（3）職員赴外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參與會(huì)議、憑會(huì)議通知報(bào)銷。如學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)中包含食宿費(fèi)則不再另報(bào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間住宿費(fèi)及補(bǔ)助。（4）報(bào)銷費(fèi)用車、船、住宿票等必需日期、地點(diǎn)清楚，不得有涂改、偽造，不然不予報(bào)銷。（二）業(yè)務(wù)接待費(fèi)1、定義：業(yè)務(wù)宴請(qǐng)、贈(zèng)禮或其它接待開支。2、安排在外接待企業(yè)陪同人員應(yīng)為必需相關(guān)人員，由部門經(jīng)理以上等級(jí)人員確定。3、接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）有年度預(yù)算，按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制。（2）沒有年度預(yù)算，事先書面或電話辦理預(yù)算增補(bǔ)后實(shí)施。4、接待費(fèi)報(bào)銷時(shí)必需附報(bào)銷說明單（格式附后）、真實(shí)有效發(fā)票。對(duì)“真實(shí)有效”定義為：必需為正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上印章和接待地點(diǎn)名稱相符。（三）辦公費(fèi)1、企業(yè)辦公用具統(tǒng)一由總經(jīng)辦進(jìn)行采購和管理。各部門因特殊情況自行購置辦公用具應(yīng)先報(bào)辦公室同意，購置后須將實(shí)物交辦公室辦理入庫登記手續(xù)。2、各部門申購領(lǐng)用辦公用具遵照企業(yè)《辦公用具管理要求》實(shí)施。3、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)辦公用具領(lǐng)發(fā)人員，每個(gè)月需填報(bào)辦公用具、印刷品收、發(fā)、存報(bào)表及各部門消耗報(bào)表，報(bào)送財(cái)務(wù)部。4、辦公費(fèi)報(bào)銷須附正規(guī)發(fā)票、屬采購業(yè)務(wù)須附購貨清單。第三節(jié)資金使用審批步驟、權(quán)限支付報(bào)銷內(nèi)容資金使用審批步驟、權(quán)限經(jīng)辦人部門主管總經(jīng)辦主任項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長一、原材料及勞務(wù)采購支付VVVVVVV二、工具、設(shè)備等固定資產(chǎn)采購支付VVVVVVV三、辦公用具采購支付VVVVVV四、職員薪酬類費(fèi)用1.工資VVVVVV2.五險(xiǎn)一金、全員福利VVVVVV3.油補(bǔ)、車補(bǔ)、內(nèi)部貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金VVVVVVV4.招聘及離退職費(fèi)用VVVVVV五、財(cái)務(wù)類支出1.顧問、咨詢、審計(jì)費(fèi)用VVVVV2.銀行費(fèi)用VV3.銀行取現(xiàn)VVV4.稅費(fèi)VVVVV六、業(yè)務(wù)類費(fèi)用相關(guān)支出1.車輛費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)VVVVVVV2.物管業(yè)務(wù)運(yùn)行其它費(fèi)用支出VVVVVVV3.房屋租賃業(yè)務(wù)支出VVVVV4.水電費(fèi)支出VVVVV5.勞保支出VVVVV6.設(shè)計(jì)、裝修、改造費(fèi)、修理支出VVVVVVV7.備用金借款VVVVVV8.董事及企業(yè)活動(dòng)支出VVVVV9.預(yù)算外費(fèi)用支出VVVVVVV七、其它相關(guān)支出1.融資相關(guān)支出VVVVV2.企業(yè)內(nèi)部銀行間資金調(diào)動(dòng)VVV3.關(guān)聯(lián)企業(yè)間資金拆借VVVVV4.和外單位非業(yè)務(wù)往來支出VVVVV5.投資類支出VVVVV說明：1、含有審批權(quán)限經(jīng)辦人報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用時(shí)，該經(jīng)辦人無須審批，直接交由上級(jí)審批，總經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用需經(jīng)董長審批。2、董事及企業(yè)活動(dòng)支出由企業(yè)行政部作為經(jīng)辦人。第四章企業(yè)安全規(guī)范一、安全保護(hù)職員在工作中應(yīng)注意個(gè)人安全，任何時(shí)候全部應(yīng)含有安全意識(shí)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。銘記安全是工作基礎(chǔ)，不嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)安全制度和工作程序?qū)⒆们樘幏?。二、企業(yè)安全企業(yè)安全，人人有責(zé)。全體職員必需遵守企業(yè)安全要求，在企業(yè)內(nèi)發(fā)覺可疑人員或任何危險(xiǎn)及安全隱患，須立即匯報(bào)直接上司，方便采取方法，妥善處理，切不可自作主張。三、安全方法企業(yè)為加強(qiáng)職員安全觀念，制訂了一系列安全方法，企業(yè)隨時(shí)接收職員提出安全提議；為預(yù)防意外事故，職員須提升警惕，通力合作，幫助企業(yè)保護(hù)客人、職員和企業(yè)財(cái)產(chǎn)及人身安全。四、工作安全嚴(yán)格根據(jù)崗位操作規(guī)范實(shí)施。五、物品出企業(yè)凡攜帶企業(yè)物品出店，必需事先填寫《物品出門證》，并由部門主管簽字確定，由保安人員檢驗(yàn)后方可放行，保安人員應(yīng)保留《物品出門證》并定時(shí)交于行政人事。六、消防知識(shí)職員應(yīng)熟記企業(yè)緊急情況處理方法，尤其是對(duì)火災(zāi)處理，每位職員全部有責(zé)任正確掌握和使用火警報(bào)警器、內(nèi)部電話報(bào)警方法，學(xué)會(huì)使用多種消防器材，熟記企業(yè)每個(gè)部位消防疏散通道。1.燃燒三要素：可燃物、助燃物、點(diǎn)火源（熱能、溫度）。2.火災(zāi)分類：a、一般火災(zāi)：如木材、纖維、棉布、紙等固體火災(zāi)適用A、B、C干粉及泡沫滅火器b、液體火災(zāi)：如石油或其它可燃性液體、油脂等火災(zāi)，適用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉滅火器；c、氣體火災(zāi)：如石油液化氣、瓦斯等氣體，適用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉滅火器；d、金屬火災(zāi)：需針對(duì)不一樣特征之金屬成份，使用不一樣滅火器材和方法；e、電器火災(zāi)：如馬達(dá)、引擎、電爐、電視機(jī)等電氣設(shè)備之火災(zāi)、適適用于A、B、C干粉、二氧化碳、B、C干粉滅火器3.滅火方法：隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法。4.滅火基礎(chǔ)條件：足夠有效消防設(shè)備：a、偵測(cè)器（煙感、溫感）b、自動(dòng)噴灑系統(tǒng)c、消防箱（栓）d、滅火器七、消防方法發(fā)生火情時(shí)，不管程度大小，均應(yīng)按以下步驟處理：保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌失措?？焖偻ㄖ偨?jīng)辦（依據(jù)需要撥打119），清楚匯報(bào)本人姓名、部門、火情發(fā)生地點(diǎn)和火勢(shì)。開啟火警報(bào)警器。呼叫周圍同事援助。在確保安全情況下，正確使用就近消防器材撲滅火源，切勿試圖用水撲滅電或油引發(fā)火災(zāi)。關(guān)閉全部火警現(xiàn)場(chǎng)門窗，并關(guān)掉一切電器開關(guān)。如火勢(shì)蔓延，應(yīng)立即幫助客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)禁使用電梯。熟記火警訊號(hào)、防火通道和出口位置及滅火器使用方法。除緊急情況外，消防水帶必需由受過培訓(xùn)專業(yè)人士操作，職員切記保持冷靜和顧及本身及其它人員人身安全。八、用電安全安全用電就是正確使用電能、避免電流對(duì)人體傷害、設(shè)備事故及電氣災(zāi)難發(fā)生；遵守電氣操作規(guī)程及企業(yè)規(guī)章制度；電線掉落地面時(shí)（提別是高壓線），不得用手撿起、移動(dòng)，也不要靠近落地電線之周圍；不得隨時(shí)使用延長線，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、延長線等，以避免觸電及線路損壞；不得隨意私拉、搭接臨時(shí)電線，生產(chǎn)需要時(shí)請(qǐng)向相關(guān)部門申請(qǐng)；不得自己修理電氣設(shè)施，如日光燈、風(fēng)扇、生產(chǎn)設(shè)備等，如有需要，可找相關(guān)部門人員幫助；提升用電安全意識(shí)，對(duì)線路異常發(fā)燒、異響、電火花等應(yīng)立即匯報(bào)維修并切斷電源；開關(guān)短路跳閘時(shí)，要查明原因排除故障再閘送電；發(fā)生觸電及電氣火災(zāi)時(shí)，先切斷電源，再行救助。觸電搶救和電氣火災(zāi)撲滅：發(fā)生觸電時(shí)，應(yīng)先切斷電源，切勿在未切斷電源時(shí)用手救人及靠近觸電者；對(duì)昏迷休克人員，應(yīng)放在通風(fēng)平整地方，清除口中異物，進(jìn)行人工呼吸（口對(duì)口法、胸部擠壓法），并立即送往醫(yī)院診療；發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，立即切斷電源，再行滅火，滅火人員要穿好勞保絕緣防護(hù)用具，未佩戴防護(hù)用具者嚴(yán)禁進(jìn)入火場(chǎng)，以防地面積水造成引發(fā)事故。九、其它緊急情況：如遇緊急情況或惡劣天氣，全體職員必需服從企業(yè)指揮鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、舍己為人精神，全力保護(hù)客人、職員及企業(yè)生命、財(cái)產(chǎn)安全。第五章企業(yè)獎(jiǎng)罰管理制度目標(biāo)1、提升管理水平，強(qiáng)化組織效能，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；2、提升職員滿意程度和未來成就感，為實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位職員激勵(lì)提供依據(jù)；3、成為管理者和被管理者共同參與日常管理工作，以加強(qiáng)溝通和協(xié)作；4、使企業(yè)文化、團(tuán)體精神經(jīng)過質(zhì)量考評(píng)活動(dòng)得到更充足地表現(xiàn)，取得更健康發(fā)展。二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、一致性：在十二個(gè)月時(shí)間內(nèi)，考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)上保持不變；2、客觀性：客觀、真實(shí)地反應(yīng)職員實(shí)際情況、避免因?yàn)楣猸h(huán)效應(yīng)、偏見或主觀印象等帶來誤差；3、公平性：對(duì)于同一崗位職員使用相同考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；4、公開性：考評(píng)結(jié)果知會(huì)被考評(píng)者并得到確定。三、適用范圍：品信聯(lián)行全部職員及管理人員四、相關(guān)職責(zé)1、行政人事：負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、賠償實(shí)施工作；2、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)款及扣除罰款、賠償款；3、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)維護(hù)獎(jiǎng)懲、賠償工作權(quán)威性。五、具體內(nèi)容（一）獎(jiǎng)懲類型：企業(yè)獎(jiǎng)懲類型分以下多個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)懲種類獎(jiǎng)懲備注獎(jiǎng)勵(lì)書面表彰獎(jiǎng)勵(lì)10-50分/次1分折合人民幣2元；“大功”和“尤其貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”工資可同時(shí)做晉級(jí)處理。嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50-100分/次小功獎(jiǎng)勵(lì)100-250分/次大功獎(jiǎng)勵(lì)250-500分/次尤其貢獻(xiàn)獎(jiǎng)依據(jù)職員貢獻(xiàn)程度給獎(jiǎng)勵(lì)懲罰口頭警告不扣分1分折合人民幣2元；本表所例處罰分?jǐn)?shù)僅適合于主管以下職員，主管、經(jīng)理、副總及以上人員分別根據(jù)1.2、1.5、2.0系數(shù)做加倍處理；大過工資可同時(shí)做降級(jí)處理。書面警告扣10-20分/次嚴(yán)重警告扣20-100分/次小過扣100-200分/次大過扣200-500分/次無償開除依據(jù)職員行為所致后果,賠償企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失（二）獎(jiǎng)勵(lì)條款:本企業(yè)給獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，是激勵(lì)職員主動(dòng)維護(hù)，并用心實(shí)踐企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值:“誠信務(wù)實(shí)·服務(wù)創(chuàng)新·以人為本·自強(qiáng)感恩”。條款事實(shí)描述獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果書面表彰嘉獎(jiǎng)小功大功尤其貢獻(xiàn)第1條品德端正，工作努力，能立即完成任務(wù)者；◆第2條維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者；◆第3條熱心服務(wù)，有具體事跡者；◆第4條檢舉違規(guī)違紀(jì)或損壞企業(yè)利益者；◆第5條能立即完成各項(xiàng)項(xiàng)目工作者；◆第6條主動(dòng)參與企業(yè)管理，提報(bào)各項(xiàng)管理改善提案者；◆第7條在企業(yè)年度服務(wù)期內(nèi)，無任何違規(guī)事實(shí)統(tǒng)