綜合技能考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________撤銷書(shū)面掛失可以在以下哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)辦理（）？[單選題]*A、發(fā)卡行轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)B、一級(jí)分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)C、開(kāi)戶行D、原掛失網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)核實(shí)客戶身份信息時(shí)，每一項(xiàng)要素最多不可以核實(shí)超過(guò)（）次。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4農(nóng)行二類戶與非綁定賬戶之間轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出限額是單筆/日最高（）萬(wàn)元，年累計(jì)（）萬(wàn)元。[單選題]*A、1，10B、2，10C、1，20(正確答案)D、2，20以下哪種業(yè)務(wù)，如果客戶忘記支付密碼還可以驗(yàn)證電話銀行查詢密碼辦理的是（）[單選題]*A、簽約消息服務(wù)B、個(gè)貸信息查詢C、查詢余額明細(xì)(正確答案)D、應(yīng)急控制非驗(yàn)密應(yīng)急控制申請(qǐng)中核實(shí)的三要素順序正確的是（）[單選題]*A、余額，開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)，最后五筆交易中的一筆B、余額，最后五筆交易中的一筆，開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)(正確答案)C、最后五筆交易中的一筆，開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)，余額D、開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)，余額，最后五筆交易中的一筆掛失銷卡中的書(shū)面掛失業(yè)務(wù)，可以在（）辦理。[單選題]*A、發(fā)卡行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)B、一級(jí)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)C、全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)D、開(kāi)戶行借記卡打印交易明細(xì)的期間是（）。[單選題]*A、2008年至今B、2010年至今(正確答案)C、2013年至今D、2015年至今企業(yè)消息服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/月/賬戶/手機(jī)。[單選題]*A、10B、20C、30(正確答案)D、60電話銀行登錄密碼連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)（）次會(huì)自動(dòng)鎖定[單選題]*A、3B、4C、5D、6(正確答案)在查詢賬號(hào)/開(kāi)戶人姓名/開(kāi)卡時(shí)間以及年費(fèi)類型腳本中，若客戶要求查詢戶主姓名，座席可以被動(dòng)核實(shí)，最多核對(duì)（）次。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4在2023年5月8日至12月31日期間，可以持有效期截止日為（）的港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，在我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。[單選題]*A、2020年1月1日至2023年12月31日B、2020年1月1日至2023年12月30日(正確答案)C、2020年1月1日至2023年11月30日D、2020年2月1日至2023年12月31日客戶在登錄微信銀行時(shí)，若客戶已是掌銀客戶，可直接輸入掌銀登錄密碼（）登錄微信銀行。[單選題]*A、弱實(shí)名B、中實(shí)名C、強(qiáng)實(shí)名D、中強(qiáng)實(shí)名(正確答案)我行官方微信小程序名稱是（）。[單選題]*A、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微銀行”B、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”C、“農(nóng)行微服務(wù)”(正確答案)D、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行e動(dòng)天地”我行官方微信服務(wù)號(hào)是（）。[單選題]*A、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微銀行”(正確答案)B、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”C、“農(nóng)行微服務(wù)”D、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行e動(dòng)天地”人臉限制次數(shù)為連續(xù)（）均失敗，鎖定24小時(shí)后自動(dòng)解除限制。[單選題]*A、3次B、6次(正確答案)C、9次D、12次超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的年齡限制：（）歲以上本人辦理。[單選題]*A、14B、16C、18(正確答案)D、20個(gè)人網(wǎng)銀通過(guò)二代K寶單筆轉(zhuǎn)賬的限額為（）萬(wàn)元。[單選題]*A、20B、50C、100(正確答案)D、500聚合收款碼標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)費(fèi)（），具體以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)協(xié)議設(shè)置為準(zhǔn)。[單選題]*A、0.003(正確答案)B、0.0025C、0.0038D、0.0036目前我行的二代K寶證書(shū)有效期為（）年。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)K寶證書(shū)到期前（）內(nèi)，客戶也可自行通過(guò)我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行證書(shū)更新。[單選題]*A、14天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月(正確答案)如果二代K寶的證書(shū)已過(guò)有效期，卡主需持本人有效身份證件、任一已注冊(cè)電子銀行的賬戶憑證原件（借記卡或準(zhǔn)貸記卡等）前往（）補(bǔ)辦證書(shū)。[單選題]*A、開(kāi)戶行B、發(fā)卡行轄內(nèi)C、省內(nèi)任意D、全國(guó)任一(正確答案)卡主本人持有效身份證件、任一已開(kāi)通電子銀行的借記卡（或準(zhǔn)貸記卡等賬戶憑證）前往（）暫?；蚧謴?fù)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)。[單選題]*A、全國(guó)任一(正確答案)B、省內(nèi)任意C、發(fā)卡行轄內(nèi)D、開(kāi)戶行以下分行借記卡客戶，可以通過(guò)回復(fù)短信自助解除口頭掛失的是（）。[單選題]*A、北京分行B、江蘇分行C、山東分行（除青島）D、浙江分行（除寧波）(正確答案)客戶通過(guò)掌上銀行進(jìn)行本行轉(zhuǎn)賬選擇次日到賬，則到賬時(shí)間為（）。[單選題]*A、2小時(shí)后B、12小時(shí)后C、24小時(shí)后(正確答案)D、48小時(shí)后客戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行本行轉(zhuǎn)賬可以選擇（）。[單選題]*A、實(shí)時(shí)到賬B、普通到賬C、次日到賬D、以上都可以(正確答案)修改借記卡開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼無(wú)需提供的材料是（）。[單選題]*A、有效身份證件B、銀行卡C、原手機(jī)(正確答案)D、新手機(jī)同號(hào)換卡正常的領(lǐng)卡時(shí)間需要多久（不考慮分行特色）（）[單選題]*A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、15個(gè)工作日(正確答案)D、30天以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不可代辦（）[單選題]*A、大額取款B、存款金額超過(guò)5萬(wàn)元C、掛失補(bǔ)卡(正確答案)D、書(shū)面掛失標(biāo)準(zhǔn)惠農(nóng)卡的卡號(hào)前六位是（）[單選題]*A、622848B、622841(正確答案)C、622830D、622823刷臉轉(zhuǎn)賬快e付人臉轉(zhuǎn)賬設(shè)置的時(shí)間是（）[單選題]*A、7：00-19：30B、7：30-19：30(正確答案)C、7：30-19：00D、7：00-19：00農(nóng)銀快e寶可以快速贖回的單筆/日累計(jì)限額為（）萬(wàn)元。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、5外匯買賣每人每年的限額為（）萬(wàn)美元，交易的開(kāi)放時(shí)間是（）。[單選題]*A、3，7：00-23：00B、5，7：00-23：00(正確答案)C、3，7：30-23：00D、5，7：00-23：30整存整取的定期存款起存金額為（）。[單選題]*A、1元B、10元C、20元D、50元(正確答案)關(guān)于通知存款描述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、外幣只能建立7天通知存款B、通知存款支取時(shí)按照支取日營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行利率和實(shí)際存期計(jì)息C、未建立通知提前支取的部分按照支取日的活期利率計(jì)息D、建立通知后支取時(shí)支取金額低于通知金額，支取部分按照支取日的活期利率計(jì)息(正確答案)客服代表可以告知事件單“處理記錄”中的（）。[單選題]*A、處理機(jī)構(gòu)B、處理人工號(hào)C、處理人姓名D、重復(fù)解答口徑(正確答案)活期結(jié)算存折銷戶可以辦理的范圍是（）。[單選題]*A、只能在省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理B、同一地市范圍的網(wǎng)點(diǎn)C、不可以跨省辦理D、可以省內(nèi)或跨省辦理銷戶或掛失銷戶(正確答案)企業(yè)掌銀查詢明細(xì)時(shí)間為一年，自查詢當(dāng)日起往前一年的日期，查詢間隔為（）天。[單選題]*A、60B、180C、63(正確答案)D、183以下存折業(yè)務(wù)不可代辦的是（）。[單選題]*A、修改支控方式(正確答案)B、掛失C、開(kāi)戶D、密碼掛失根據(jù)總行規(guī)定，借記卡掛失、損壞等換卡不高于（）元每張，磁條升級(jí)換IC卡不高于（）元每張。[單選題]*A、5，10B、10，5(正確答案)C、5，20D、20，5自助機(jī)具有卡存款單筆最高（）萬(wàn)元每筆，無(wú)卡存款最高（）元每筆。[單選題]*A、1,9999B、2,9900C、1,9900(正確答案)D、2，9999ATM機(jī)日累計(jì)取現(xiàn)限額（）元。[單選題]*A、5000B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)(正確答案)D、3萬(wàn)總行規(guī)定，同號(hào)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，客戶可以在（）個(gè)工作日后領(lǐng)取新卡。[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、20未激活的借記卡不可以辦理的業(yè)務(wù)是（）。[單選題]*A、資金存入B、資金支取(正確答案)C、代發(fā)工資D、批量代扣借記卡當(dāng)年制卡，可以申請(qǐng)同號(hào)換卡（）次，非當(dāng)年制卡，可以申請(qǐng)同號(hào)換卡（）次。[單選題]*A、10,11B、11,12(正確答案)C、13,14D、14,15客戶首次購(gòu)買我行理財(cái)，該產(chǎn)品的發(fā)行機(jī)構(gòu)是“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”，那么簽約和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的渠道可以是（）。[單選題]*A、全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)B、開(kāi)戶行省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)C、掌銀D、網(wǎng)銀自2016年12月1日起，客戶可以申請(qǐng)（）張農(nóng)行的一類戶。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4若客戶去網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)，（）只能在所在城市任意網(wǎng)點(diǎn)簽約和購(gòu)買理財(cái)。[單選題]*A、北京B、上海C、廣州D、青島(正確答案)賬戶余額為（）元，且（）個(gè)月（含）以上未發(fā)生交易，則定義為睡眠戶。[單選題]*A、0，12B、10，24C、0，18(正確答案)D、10，18我行社?？ǖ腂IN號(hào)段是（）。[單選題]*A、622848B、622823(正確答案)C、622825D、622846理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的有效期為（）年。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、5網(wǎng)捷貸每日只能發(fā)起（）貸款申請(qǐng)。[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、不限次數(shù)同一代理人代理開(kāi)戶累計(jì)不能超過(guò)（）張。[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、6二代K寶客戶轉(zhuǎn)賬匯款默認(rèn)的單筆限額是（）萬(wàn)，單日累計(jì)限額（）萬(wàn)。[單選題]*A、50100B、100500(正確答案)C、50200D、50，50符合收費(fèi)條件的小額賬戶，我行于每季度末收取一次，每次（）元。[單選題]*A、5B、3(正確答案)C、1D、2總行規(guī)定，新發(fā)卡收取的工本費(fèi)不高于（）元。[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、10助業(yè)快e貸每月（）日從簽約賬戶扣款，請(qǐng)客戶在還款日（具體還款日請(qǐng)按合同約定）17：00前將足額資金存到還款賬戶中，避免批量扣劃失敗。[單選題]*A、18B、19C、20(正確答案)D、21存折賬號(hào)的第9位、第10位為44則代表是什么賬戶類型（）[單選題]*A、定期一本通(正確答案)B、活期一本通C、整整存單D、定活兩便（）元以上的定期存單、雙利豐存單、通知存款存單、禮儀存單書(shū)面掛失后，需在三天后才能補(bǔ)辦憑證（此情況為總行規(guī)定，具體情況建議客戶與網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)）。[單選題]*A、5萬(wàn)B、10萬(wàn)(正確答案)C、15萬(wàn)D、20萬(wàn)個(gè)人掌銀掃碼付交易每卡每日單筆支付限額為（）元，日累計(jì)限額為5000元。[單選題]*A、1000B、2000C、3000D、5000(正確答案)K令設(shè)備自從客戶綁定日期起（）年內(nèi)有效；超過(guò)時(shí)間，K令將過(guò)期，不再允許使用，這是因?yàn)镵令設(shè)備由電池驅(qū)動(dòng)，時(shí)間太長(zhǎng)，電池耗損嚴(yán)重，將會(huì)影響動(dòng)態(tài)口令生成。中途更換K令，有效期自動(dòng)延長(zhǎng)。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4通過(guò)個(gè)人掌銀撤銷待清算的（申購(gòu)）理財(cái)產(chǎn)品后，資金在（）小時(shí)內(nèi)到賬。[單選題]*A、2B、12C、18D、24(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)掌銀，客戶自助添加了名下其他借記卡，轉(zhuǎn)賬限額是（）元。[單選題]*A、10000B、20000C、50000(正確答案)D、100000客戶可以通過(guò)什么渠道查詢回單上電子印章的真?zhèn)危ǎ?。[單選題]*A、農(nóng)行官網(wǎng)(正確答案)B、手機(jī)銀行C、微信銀行D、網(wǎng)上銀行借記卡美元賬戶及其他合約（）網(wǎng)點(diǎn)打印明細(xì)。[單選題]*A、只能在省內(nèi)B、只能在開(kāi)戶行C、只能在發(fā)卡行轄內(nèi)D、可以在全國(guó)任一(正確答案)以下賬戶不可以通過(guò)客服渠道查詢余額明細(xì)的是（）。[單選題]*A、一類戶B、二類實(shí)體戶C、二類電子戶（不含ETC錢包）D、三類電子戶(正確答案)個(gè)人掌銀明細(xì)導(dǎo)出后（）小時(shí)內(nèi)發(fā)送到郵箱，具體導(dǎo)出時(shí)間以系統(tǒng)處理量為主。[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、48數(shù)字人民幣專線（）。[單選題]*A、956195B、956193C、956196(正確答案)D、956194個(gè)人掌銀明細(xì)導(dǎo)出功能，每天支持導(dǎo)出（）次。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、10我行個(gè)人掌銀渠道自主查詢個(gè)人信用報(bào)告。每位客戶查詢次數(shù)每天限1次，每月不超過(guò)3次，每年不超過(guò)（）次，查詢不收取費(fèi)用。[單選題]*A、6B、9C、12(正確答案)D、18總行規(guī)定，借記卡附屬卡年費(fèi)不高于（）元/年。[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、6D、10自助注冊(cè)掌銀的轉(zhuǎn)賬限額為（）萬(wàn)。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、5D、10以下本行的個(gè)人貸款品種中，借記卡異號(hào)換卡后，合約不會(huì)自動(dòng)遷移，不能直接用新卡進(jìn)行還款（）。[單選題]*A、公積金貸款(正確答案)B、住房商業(yè)貸款C、車位貸D、網(wǎng)捷貸單位結(jié)算賬戶通過(guò)柜臺(tái)最長(zhǎng)可以查詢（）以后的明細(xì)。[單選題]*A、41456(正確答案)B、41091C、41487D、41122個(gè)人外匯匯款收款方的選擇，出國(guó)留學(xué)收款方選擇（）留學(xué)及教育相關(guān)旅行，收款方可以是留學(xué)生，也可以是學(xué)校。[單選題]*A、223021B、223022(正確答案)C、233023D、233024廣東的農(nóng)銀e賬戶銷戶，戶主可持身份證到全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。如電合約里還有剩余資金，可通過(guò)微信搜索“農(nóng)行廣東分行微銀行”-“微金融”-登陸“我的粵通卡”-選擇（）功能，將剩余資金轉(zhuǎn)回綁定賬戶后，可操作銷戶。[單選題]*A、轉(zhuǎn)賬B、轉(zhuǎn)出C、出金(正確答案)D、出賬（）是我行單位結(jié)算卡的品牌logo。[單選題]*A、云天B、行云(正確答案)C、惠商D、銀企通“請(qǐng)問(wèn)您是農(nóng)行的儲(chǔ)蓄卡還是信用卡？”屬于（）問(wèn)題。[單選題]*A、封閉式(正確答案)B、隨機(jī)式C、開(kāi)放式D、任意式下列不屬于借記卡功能的是（）。[單選題]*A、結(jié)算B、投資理財(cái)C、透支(正確答案)D、ApplePay同一個(gè)人在農(nóng)業(yè)銀行只能開(kāi)立一個(gè)Ⅰ類戶規(guī)定的實(shí)施時(shí)間為（）。[單選題]*A、42631B、42705(正確答案)C、42729D、42736“投資版”雙利豐個(gè)人通知存款起存金額為（）。[單選題]*A、5萬(wàn)元人民幣B、10萬(wàn)元人民幣(正確答案)C、1000美元等值外幣D、5000美元等值外幣K寶證書(shū)密碼只能設(shè)置（）位。[單選題]*A、8(正確答案)B、18C、6D、8至18個(gè)人網(wǎng)銀“賬戶”服務(wù)一級(jí)菜單中不包含（）服務(wù)？[單選題]*A、本行賬戶B、他行賬戶C、其他賬戶D、信用卡賬戶(正確答案)電話銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額，單筆/日累計(jì)限額為（）萬(wàn)元。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、5個(gè)人掌上銀行刷臉轉(zhuǎn)賬日累計(jì)限額為（）。[單選題]*A、50000B、100000C、200000D、500000(正確答案)個(gè)人掌銀預(yù)約轉(zhuǎn)賬設(shè)置的時(shí)間可以最長(zhǎng)預(yù)約（）年。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4根據(jù)總行規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)捷貸的特征。（）[單選題]*A、自助申請(qǐng)B、快速到賬C、自動(dòng)審批D、需前往線下柜面辦理(正確答案)借記卡同號(hào)換卡（）個(gè)工作日后領(lǐng)取新卡，分行依據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況。[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、30簡(jiǎn)化提取已故存款人小額存款的賬戶限額（）。[單選題]*A、1萬(wàn)元B、2萬(wàn)元C、3萬(wàn)元D、5萬(wàn)元(正確答案)借記卡當(dāng)年制卡，可以申請(qǐng)同號(hào)換卡（）次；非當(dāng)年制卡，可以申請(qǐng)同號(hào)換卡（）次。[單選題]*A、11、11B、11、12(正確答案)C、12、12D、12、11借記卡開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼可以留（）個(gè)。[單選題]*A、2B、1(正確答案)C、3D、4借記卡銷卡后（）查詢到原卡號(hào)；銷卡后在網(wǎng)點(diǎn)打印明細(xì)（）展示卡號(hào)。[單選題]*A、可以、不可以B、不可以、不可以C、不可以、可以D、可以、可以(正確答案)借記卡銷卡后自（）明細(xì)可查詢。[單選題]*A、二零零八年以后(正確答案)B、二零零七年以后C、二零零六年以后D、二零零九年以后借記卡中“雙利豐”個(gè)人通知存款辦理渠道不包括（）。[單選題]*A、客服人工(正確答案)B、柜臺(tái)C、網(wǎng)上銀行D、手機(jī)銀行金穗借記卡三類戶余額不超過(guò)（）元。[單選題]*A、500B、1000C、2000(正確答案)D、3000我行整存整取定期存款的起存金額是（）。[單選題]*A、人民幣50元及等值50元外幣(正確答案)B、人民幣100元及等值100元外幣C、人民幣200元及等值200元外幣D、人民幣500元及等值500元外幣我行智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的四大類型不包括（）。[單選題]*A、業(yè)務(wù)庫(kù)B、營(yíng)銷庫(kù)C、培訓(xùn)庫(kù)D、質(zhì)檢庫(kù)(正確答案)下列不屬于支票分類的是（）。[單選題]*A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)賬支票C、普通支票D、其他支票(正確答案)掌銀小信封借記卡全量動(dòng)賬通知的起點(diǎn)金額為（）。[單選題]*A、0元(正確答案)B、1元C、5元D、10元整存整取存款部分提前支取次數(shù)（）。[單選題]*A、1次B、2次C、3次D、不受限(正確答案)活期存折和活期一本通僅支持（）任意網(wǎng)點(diǎn)辦理睡眠戶激活。[單選題]*A、開(kāi)戶行B、一級(jí)分行轄內(nèi)(正確答案)C、開(kāi)戶行轄內(nèi)D、全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)若商戶不做任何操作，我行借記卡預(yù)授權(quán)將在（）天后自動(dòng)解除凍結(jié)，屆時(shí)請(qǐng)關(guān)注賬戶可用余額解凍情況，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系商戶。[單選題]*A、30(正確答案)B、40C、45D、50活期存折口頭掛失后，客戶須在（）日內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、無(wú)限期活期存折密碼連續(xù)累加（）次輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)將密碼鎖定。密碼鎖定后，一直有效。[單選題]*A、3B、6C、10(正確答案)D、12活期一本通（儲(chǔ)蓄賬戶）開(kāi)戶起點(diǎn)金額（）。[單選題]*A、人民幣不低于1元；外幣不低于等值20元人民幣(正確答案)B、人民幣不低于5元；外幣不低于等值10元人民幣C、人民幣不低于10元；外幣不低于等值20元人民幣D、人民幣不低于50元；外幣不低于等值50元人民幣基金TA賬戶銷戶當(dāng)天無(wú)法注銷借記卡，需要（）日后方能。[單選題]*A、T+1日B、T+2日(正確答案)C、T+3日D、T+4日根據(jù)總行規(guī)定，客戶申請(qǐng)網(wǎng)捷貸的額度區(qū)間為（）。[單選題]*A、3000元-30萬(wàn)元B、2萬(wàn)元-30萬(wàn)元C、3000元-20萬(wàn)元D、2萬(wàn)元-20萬(wàn)元(正確答案)個(gè)人客戶消息服務(wù)欠費(fèi)超過(guò)３個(gè)月，不可以通過(guò)（）渠道進(jìn)行補(bǔ)繳。[單選題]*A、網(wǎng)銀B、柜臺(tái)C、掌銀D、自助終端(正確答案)個(gè)人七天通知存款必須提前（）天通知約定支取存款。[單選題]*A、七(正確答案)B、三C、五D、一個(gè)人掌上銀行弱實(shí)名用戶支持哪種方式登錄（）。[單選題]*A、驗(yàn)證碼登錄(正確答案)B、密碼C、指紋D、手勢(shì)個(gè)人掌銀通用K寶用戶的限額若想在單筆100萬(wàn)，日累計(jì)500萬(wàn)的基礎(chǔ)上再繼續(xù)調(diào)高，則可以通過(guò)（）渠道辦理。[單選題]*A、個(gè)人網(wǎng)銀B、掌上銀行C、自助機(jī)具D、柜臺(tái)(正確答案)個(gè)人掌銀客戶同行轉(zhuǎn)賬選擇普通轉(zhuǎn)賬時(shí)，資金（）后到賬。[單選題]*A、2小時(shí)(正確答案)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、實(shí)時(shí)每自然年二、三類戶（包括電合約）開(kāi)戶的次數(shù)分別不超過(guò)（）個(gè)。[單選題]*A、10B、11C、12(正確答案)D、13個(gè)人掌銀在線客服面客時(shí)間（）。[單選題]*A、8:00-22:30(正確答案)B、8:30-22:30C、9:00-22:30D、7:30-22:30單位結(jié)算卡ATM機(jī)取款的限額是每卡每日最多只能取款（）萬(wàn)元。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、5向監(jiān)護(hù)人發(fā)送的短信驗(yàn)證碼有效期為（）。[單選題]*A、90秒B、120秒C、180秒(正確答案)D、240秒以下哪類賬戶不可以自助注冊(cè)掌銀（）。[單選題]*A、準(zhǔn)貸記卡主卡B、借記卡主卡C、貸記卡主卡D、貸記卡附屬卡(正確答案)“個(gè)人網(wǎng)銀-存款-存款證明”服務(wù)時(shí)間為每天（）。[單選題]*A、9：00-17：00(正確答案)B、9：00-16：30C、9：30-17：00D、9：00-17：30客戶可通過(guò)“個(gè)人網(wǎng)銀-存款-存款證明申請(qǐng)開(kāi)立”功能申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人存款證明。線上開(kāi)立存款證明只支持一次凍結(jié)，且單次凍結(jié)筆數(shù)不能超過(guò)（）筆。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)在掛失過(guò)程中，如CSR顯示“掛失總次數(shù)大于等于（）次”則加強(qiáng)核身策略。[單選題]*A、9B、10C、11(正確答案)D、12小微企業(yè)和個(gè)體工商戶安全認(rèn)證工具收費(fèi)，按照不高于（）收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)向當(dāng)?shù)劂y行咨詢。[單選題]*A、市場(chǎng)價(jià)B、成本價(jià)(正確答案)C、50元D、20元為進(jìn)一步落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！闭叽胧憫?yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)倡議，我行積極推動(dòng)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)立外匯資本金戶和外匯結(jié)算賬戶不高于（）/戶。[單選題]*A、20元B、30元C、50元(正確答案)D、100元個(gè)人掌銀轉(zhuǎn)賬校驗(yàn)的優(yōu)先級(jí)為（）。[單選題]*A、手機(jī)盾、快e付、刷臉(正確答案)B、快e付、手機(jī)盾、刷臉C、刷臉、手機(jī)盾、快e付D、手機(jī)盾、刷臉、快e付小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的票據(jù)業(yè)務(wù)降費(fèi)期限為長(zhǎng)期，其余降費(fèi)措施優(yōu)惠期限為（）年。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4目前個(gè)人掌銀理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)每天限制（）次，7天內(nèi)限制（）次，有效期（）年。[單選題]*A、231(正確答案)B、321C、122D、232目前網(wǎng)絡(luò)金融渠道柜面新注冊(cè)客戶，線上默認(rèn)全渠道轉(zhuǎn)賬限額為日累計(jì)20萬(wàn)元，年累計(jì)限額為（）萬(wàn)。[單選題]*A、7320B、7200(正確答案)C、7300D、7100掌銀轉(zhuǎn)讓大額存單成功后資金（）。[單選題]*A、實(shí)時(shí)到賬(正確答案)B、第二個(gè)工作日到賬C、隔日到賬D、當(dāng)天晚上系統(tǒng)清算前到賬農(nóng)銀時(shí)時(shí)付實(shí)時(shí)贖回的限額是（）。[單選題]*A、1萬(wàn)元(正確答案)B、5萬(wàn)元C、10萬(wàn)元D、100萬(wàn)元某客戶房貸轉(zhuǎn)換成了LPR浮動(dòng)利率，重定價(jià)日為每年的2月20日，1月20日、2月20日公布的5年期LPR分別為4.5%、4.4%，那么該客戶在2月20日重定價(jià)日當(dāng)天參考的LPR浮動(dòng)利率為（）。[單選題]*A、0.046B、0.045(正確答案)C、0.044D、0.0445以下業(yè)務(wù)需要驗(yàn)密，但是不用詢問(wèn)是否是戶主本人的是（）。*A、掛失B、簽約消息服務(wù)(正確答案)C、個(gè)貸信息查詢(正確答案)D、查詢開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼個(gè)人貸款的還款計(jì)劃書(shū)可以在（）渠道查詢。*A、貸款行柜面(正確答案)B、個(gè)人掌銀(正確答案)C、個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)D、人工客服(正確答案)以下業(yè)務(wù)無(wú)需驗(yàn)密，也無(wú)需詢問(wèn)是否是戶主本人的是（）。*A、查詢貴賓等級(jí)B、查詢賬戶狀態(tài)C、查詢開(kāi)戶行(正確答案)D、查詢聯(lián)行行號(hào)(正確答案)根據(jù)總行規(guī)定，我行個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄存款，基本的存款幣種為（）。*A、美元(正確答案)B、歐元(正確答案)C、港幣(正確答案)D、日元(正確答案)下列產(chǎn)品是我行自主理財(cái)產(chǎn)品的是（）。*A、雙利豐B、活利豐C、天天利滾利(正確答案)D、匯利豐(正確答案)以下哪種渠道的延遲轉(zhuǎn)賬，客服人工可以撤銷。（）*A、柜臺(tái)的本行轉(zhuǎn)賬(正確答案)B、掌銀的本行轉(zhuǎn)賬(正確答案)C、掌銀的跨行轉(zhuǎn)賬D、ATM機(jī)的跨行轉(zhuǎn)賬(正確答案)應(yīng)急控制時(shí)，轉(zhuǎn)入賬戶處于以下哪種狀態(tài)，無(wú)法進(jìn)行應(yīng)急控制。（）*A、密碼掛失B、密碼鎖定C、不收不付(正確答案)D、只收不付(正確答案)以下哪些產(chǎn)品涉及提前支取分段/靠檔計(jì)息？（）*A、大額存單(正確答案)B、定利盈(正確答案)C、活期存款D、個(gè)人整存整取定期產(chǎn)品(正確答案)客戶致電查詢借記卡內(nèi)定期合約時(shí)，以下可以告知客戶的是（）*A、存期(正確答案)B、賬戶余額(正確答案)C、開(kāi)戶日(正確答案)D、到期日借記卡（狀態(tài)為未啟用）在未激活前，可辦理以下哪些業(yè)務(wù)（）*A、資金存入(正確答案)B、批量代收付業(yè)務(wù)(正確答案)C、接收匯款(正確答案)D、現(xiàn)金取款整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存期分為（）*A、三個(gè)月(正確答案)B、一年(正確答案)C、三年(正確答案)D、六年以下支控方式可以選擇“通兌”的是（）。*A、憑密碼(正確答案)B、憑密碼-證件(正確答案)C、憑證件D、憑印鑒客戶首次購(gòu)買我行理財(cái)，購(gòu)買的是“農(nóng)銀理財(cái)”，那么簽約和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的渠道包括（）。*A、全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)B、開(kāi)戶行省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、網(wǎng)銀(正確答案)客戶可以通過(guò)以下哪種渠道查詢到ETC錢包的完整卡號(hào)。（）*A、客服人工B、掌銀(正確答案)C、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)(正確答案)D、微信登錄ETC錢包后的余額明細(xì)查詢界面(正確答案)個(gè)人貸款查詢中的合約狀態(tài)欄可以選擇（）*A、正常(正確答案)B、結(jié)清(正確答案)C、超期(正確答案)D、核銷(正確答案)我行可以受理的錯(cuò)賬類型包括（）*A、農(nóng)行卡在農(nóng)行機(jī)具存款被吞鈔(正確答案)B、農(nóng)行卡在農(nóng)行機(jī)具記賬未吐鈔(正確答案)C、他行卡在農(nóng)行機(jī)具記賬未吐鈔(正確答案)D、農(nóng)行卡在他行機(jī)具存款被吞鈔以下業(yè)務(wù)可以在全國(guó)任意農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理的有（）*A、借記卡支付密碼解鎖(正確答案)B、借記卡書(shū)面掛失C、借記卡正常銷戶(正確答案)D、借記卡外幣合約的支取(正確答案)哪些卡種無(wú)法開(kāi)立合約（）*A、II類戶B、附屬卡(正確答案)C、單位卡(正確答案)D、貴賓卡主卡辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)不收取費(fèi)用（）*A、開(kāi)戶B、書(shū)面掛失C、激活(正確答案)D、密碼掛失(正確答案)存款憑證包括（）。*A、借記卡(正確答案)B、存單(正確答案)C、存折(正確答案)D、貸記卡客戶在我行開(kāi)立了一個(gè)定期一本通需要提前支取，請(qǐng)問(wèn)客戶哪種支控方式不可以代理支取。（）*A、憑密碼-憑印鑒(正確答案)B、憑密碼C、憑證件(正確答案)D、憑印鑒(正確答案)人民幣整存整取的存期有（）。*A、三個(gè)月(正確答案)B、六個(gè)月(正確答案)C、三年(正確答案)D、六年個(gè)人存款業(yè)務(wù)中以下哪些業(yè)務(wù)不可代辦？（）*A、存折密碼修改(正確答案)B、存折掛失銷戶(正確答案)C、存折掛失D、存折更改支控方式(正確答案)借記卡銷戶的渠道有（）。*A、網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、個(gè)人掌銀(正確答案)C、個(gè)人網(wǎng)銀D、客服人工以下關(guān)于借記卡合約規(guī)定正確的是（）。*A、可以跨地市開(kāi)立或銷戶B、人民幣資金不可跨地市支取(正確答案)C、外幣合約可在全國(guó)范圍內(nèi)支取(正確答案)D、小于5萬(wàn)元人民幣開(kāi)戶，無(wú)需提供開(kāi)戶證件(正確答案)查詢開(kāi)戶行的適用范圍是（）。*A、個(gè)人借記卡(正確答案)B、準(zhǔn)貸記卡(正確答案)C、活期存折賬戶(正確答案)D、對(duì)公賬戶查詢開(kāi)戶行需要核實(shí)客戶的信息可以是以下哪幾類（）。*A、卡號(hào)(正確答案)B、戶主姓名(正確答案)C、卡號(hào)后四位(正確答案)D、身份證號(hào)碼(正確答案)以下可以查詢借記卡賬戶余額或明細(xì)的自助渠道有（）。*A、柜臺(tái)B、網(wǎng)銀(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、微銀行(正確答案)我行借記卡口頭掛失的渠道包括（）。*A、人工客服(正確答案)B、網(wǎng)銀(正確答案)C、電話銀行語(yǔ)音(正確答案)D、掌銀(正確答案)可以作為監(jiān)護(hù)關(guān)系證明的材料有哪些？（）*A、戶口本(正確答案)B、出生醫(yī)學(xué)證明(正確答案)C、街道證明(正確答案)D、居民身份證代理開(kāi)戶需要提供的材料有（）。*A、代理人的有效身份證件(正確答案)B、被代理人的有效身份證件(正確答案)C、合法的委托書(shū)(正確答案)D、戶口本以下業(yè)務(wù)可以代理的有（）。*A、開(kāi)戶(正確答案)B、柜臺(tái)辦理＞5萬(wàn)元的有卡存款(正確答案)C、書(shū)面掛失(正確答案)D、柜臺(tái)辦理＞5萬(wàn)的現(xiàn)金取款(正確答案)以下業(yè)務(wù)只能在發(fā)卡行轄內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理的是（）。*A、書(shū)面掛失(正確答案)B、撤銷書(shū)面掛失C、補(bǔ)換卡(正確答案)D、銷卡以下渠道可以注銷短消息服務(wù)的有（）。*A、客服人工(正確答案)B、短信下行(正確答案)C、個(gè)人掌銀(正確答案)D、個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)國(guó)外打農(nóng)行客服熱線怎么打（）？*A、862295599(正確答案)B、862895599(正確答案)C、2295599D、28955995電話銀行修改支付密碼要注意以下哪些注意事項(xiàng)（）。*A、首先客戶要網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)電話銀行(正確答案)B、注冊(cè)時(shí)綁定了手機(jī)號(hào)(正確答案)C、用綁定手機(jī)號(hào)致電(正確答案)D、記得正確的支付密碼(正確答案)我行個(gè)人網(wǎng)銀登錄方式有（）。*A、K寶登錄(正確答案)B、證書(shū)登錄C、用戶名登錄(正確答案)D、二維碼登錄(正確答案)客戶可以通過(guò)（）渠道的客服預(yù)約為行動(dòng)不便特殊群體提供入戶上門服務(wù)。*A、95599(正確答案)B、掌銀(正確答案)C、微銀行(正確答案)D、官網(wǎng)目前可以更新身份證有效期的渠道包括（）。*A、人工柜臺(tái)(正確答案)B、超級(jí)柜臺(tái)(正確答案)C、移動(dòng)營(yíng)銷PAD(正確答案)D、個(gè)人掌銀(正確答案)以下屬于個(gè)人非關(guān)鍵信息的是（）。*A、手機(jī)號(hào)碼(正確答案)B、國(guó)籍C、職業(yè)(正確答案)D、證件有效期(正確答案)客戶可以通過(guò)客服人工修改以下哪些個(gè)人信息（）。*A、性別(正確答案)B、家庭電話(正確答案)C、單位電話(正確答案)D、職業(yè)(正確答案)以下城市發(fā)卡行屬于一級(jí)分行的是（）。*A、大連(正確答案)B、寧波(正確答案)C、青島(正確答案)D、杭州山東分行社?？ㄊ且豢p賬戶，卡號(hào)的倒數(shù)第二位為4表示醫(yī)保賬戶，倒數(shù)第二位為（）表示金融賬戶。*A、1B、2(正確答案)C、6(正確答案)D、7(正確答案)個(gè)人通知存款建立通知渠道有（）。*A、客服人工B、ATM渠道C、網(wǎng)銀渠道(正確答案)D、柜臺(tái)(正確答案)個(gè)人通知存款支取金額不得低于（）。*A、1000元（含）人民幣B、5萬(wàn)元（含）人民幣(正確答案)C、1000美元（含）等值外幣(正確答案)D、5000美元（含）等值外幣借記卡關(guān)聯(lián)的存款合約信息，當(dāng)合約狀態(tài)處于（）狀態(tài)時(shí)，不提供查詢，也不要主動(dòng)告知客戶。*A、正常戶(正確答案)B、卡止付(正確答案)C、部提(正確答案)D、銷戶借記卡處于未啟用的情況下可辦理的業(yè)務(wù)是（）。*A、資金存入和批量代收付業(yè)務(wù)(正確答案)B、接收匯款和轉(zhuǎn)賬(正確答案)C、無(wú)法辦理資金支取和自助設(shè)備業(yè)務(wù)(正確答案)D、可以通過(guò)電話銀行自助語(yǔ)音系統(tǒng)和自助機(jī)具查詢到銀行卡內(nèi)余額(正確答案)借記卡特殊狀態(tài)包括（）。*A、密碼鎖定(正確答案)B、密碼掛失(正確答案)C、口頭掛失(正確答案)D、書(shū)面掛失(正確答案)借記卡資金在被法院凍結(jié)的情況下可以在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理（）業(yè)務(wù)。*A、第三方快捷支付B、銷卡C、密碼掛失(正確答案)D、密碼重置(正確答案)金穗借記卡的支付密碼用途是（）。*A、日常取款或在POS機(jī)上刷卡消費(fèi)(正確答案)B、電話銀行公共客戶進(jìn)行注冊(cè)(正確答案)C、電話銀行注冊(cè)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、掌上銀行登錄時(shí)使用應(yīng)記為求助事件的工單，內(nèi)容中不可以出現(xiàn)（）等類似的字眼。*A、客戶投訴(正確答案)B、客戶有疑問(wèn)C、客戶不認(rèn)可(正確答案)D、客戶有異議(正確答案)已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢?cè)圏c(diǎn)工作目前在江蘇和重慶兩地開(kāi)展，江蘇試點(diǎn)地區(qū)為南京市，以下銀行為試點(diǎn)銀行的是（）。*A、工商銀行(正確答案)B、中國(guó)銀行(正確答案)C、農(nóng)業(yè)銀行D、江蘇銀行(正確答案)下列關(guān)于電合約使用說(shuō)法正確的有（）。*A、客戶可通過(guò)掌銀行、網(wǎng)銀行開(kāi)立電合約。在線開(kāi)立電合約需二代居民身份證、一張本人I類借記卡，確定手機(jī)能夠接收短信驗(yàn)證碼即可(正確答案)B、開(kāi)立電合約時(shí)，電合約歸屬網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先以開(kāi)戶時(shí)輸入的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)號(hào)為準(zhǔn)，未輸入則根據(jù)綁定賬戶自動(dòng)匹配。(正確答案)C、電合約目前以Ⅱ類賬戶為主，支持掌銀、網(wǎng)銀等線上渠道發(fā)起的存款、投資理財(cái)、消費(fèi)、繳費(fèi)支付等業(yè)務(wù)。(正確答案)D、電合約鎖定后可通過(guò)掌銀、網(wǎng)銀等渠道進(jìn)行密碼重置。(正確答案)以下（）業(yè)務(wù)必須到原開(kāi)戶行辦理。*A、印鑒掛失(正確答案)B、更改通兌方式(正確答案)C、更改支控方式(正確答案)D、不能通兌的業(yè)務(wù)(正確答案)以下卡BIN號(hào)不是單位結(jié)算卡的為（）。*A、622840B、622841(正確答案)C、622847(正確答案)D、622848(正確答案)以下屬于二代K寶序列號(hào)的有（）。*A、22(正確答案)B、42(正確答案)C、52(正確答案)D、72(正確答案)針對(duì)惠農(nóng)卡優(yōu)惠政策，下列說(shuō)法正確的是（）。*A、免收惠農(nóng)卡賬戶小額賬戶服務(wù)費(fèi)(正確答案)B、免收惠農(nóng)卡交易明細(xì)折的工本費(fèi)（包括換卡和補(bǔ)卡）(正確答案)C、減半收取或全免惠農(nóng)卡年費(fèi)（減免幅度由各一級(jí)分行確定）(正確答案)D、惠農(nóng)卡附屬卡不享受以上費(fèi)用優(yōu)惠(正確答案)轉(zhuǎn)賬撤銷是指（）轉(zhuǎn)賬的約定時(shí)間內(nèi)，向存款人提供的撤銷轉(zhuǎn)賬服務(wù)。*A、立即B、普通(正確答案)C、次日(正確答案)D、48小時(shí)以下關(guān)于借記卡同號(hào)換卡不影響的業(yè)務(wù)是（）。*A、原卡綁定的電子銀行業(yè)務(wù)(正確答案)B、關(guān)聯(lián)的貸記卡約定還款(正確答案)C、貸款業(yè)務(wù)(正確答案)D、以上說(shuō)法都正確(正確答案)外匯寶交易支持以下哪些幣種（）。*A、美元(正確答案)B、歐元(正確答案)C、瑞典克朗(正確答案)D、新加坡元(正確答案)辦理借記卡支付密碼掛失撤銷的要素是（）。*A、持本人有效身份證件(正確答案)B、銀行卡(正確答案)C、掛失申請(qǐng)書(shū)回單(正確答案)D、原密碼到原掛失行(正確答案)K令手工設(shè)備解鎖的渠道有（）。*A、個(gè)人網(wǎng)上銀行(正確答案)B、個(gè)人掌銀C、ATM機(jī)D、致電95599客服進(jìn)行設(shè)備解鎖(正確答案)定期一本通的功能是（）。*A、約定轉(zhuǎn)存(正確答案)B、通存通兌(正確答案)C、取款(正確答案)D、賬戶信息查詢(正確答案)個(gè)人電子銀行總額度指（）渠道的共同額度。*A、個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)B、掌上銀行(正確答案)C、電話銀行(正確答案)D、以上答案都正確(正確答案)個(gè)人人民幣整存整取業(yè)務(wù)存期包括（）。*A、3個(gè)月(正確答案)B、1年(正確答案)C、3年(正確答案)D、5年(正確答案)惠農(nóng)卡發(fā)卡對(duì)象為農(nóng)戶個(gè)人，農(nóng)戶每人可申領(lǐng)1張標(biāo)準(zhǔn)惠農(nóng)卡主卡，以下描述符合現(xiàn)行執(zhí)行政策的是（）。*A、批量開(kāi)立的惠農(nóng)卡統(tǒng)一使用缺省密碼，須辦理激活后方可正常使用。(正確答案)B、持卡人領(lǐng)卡后應(yīng)及時(shí)持惠農(nóng)卡和居民身份證到農(nóng)業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行指定渠道辦理卡片激活。(正確答案)C、受理網(wǎng)點(diǎn)也可根據(jù)實(shí)際情況采用柜臺(tái)延伸等方式向持卡人提供上門業(yè)務(wù)服務(wù)。(正確答案)D、卡片激活交易須由持卡人本人辦理，不允許代辦。(正確答案)活期一本通具有以下（）等功能。*A、通存通兌(正確答案)B、自主查詢(正確答案)C、代收代付(正確答案)D、代發(fā)工資(正確答案)借記卡開(kāi)戶用的輔助身份證明材料包括（）。*A、戶口簿(正確答案)B、機(jī)動(dòng)車駕駛證(正確答案)C、居住證(正確答案)D、護(hù)照(正確答案)關(guān)于存量首套房房貸利率調(diào)整，對(duì)于凡是符合相關(guān)條件的客戶，9月25日起，我行可通過(guò)貸款經(jīng)辦行、（）渠道受理您的申請(qǐng)。*A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、95599(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微銀行(正確答案)借記卡小額免密可以通過(guò)（）渠道關(guān)閉。*A、柜面(正確答案)B、掌上銀行(正確答案)C、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、電話銀行(正確答案)可用于開(kāi)具個(gè)人存款證明的個(gè)人金融資產(chǎn)包括：（）。*A、外幣定活期儲(chǔ)蓄存款(正確答案)B、大額存單(正確答案)C、憑證式國(guó)債(正確答案)D、儲(chǔ)蓄國(guó)債(正確答案)目前利用企業(yè)微信開(kāi)展線上客戶維護(hù)服務(wù)的分行有（）。*A、天津(正確答案)B、湖南(正確答案)C、寧波D、蘇州(正確答案)查詢紀(jì)念幣預(yù)約信息需要與客戶核實(shí)什么（）。*A、手機(jī)號(hào)(正確答案)B、姓名C、卡號(hào)D、證件號(hào)(正確答案)以下屬于借記卡介質(zhì)的個(gè)人大額存單開(kāi)戶范圍的是（）。*A、全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)B、網(wǎng)銀(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、微信銀行個(gè)人掌銀無(wú)卡取款功能支持的卡種是（）。*A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡(正確答案)C、借記卡(正確答案)D、活期存折以下要素可以通過(guò)客服人工修改的是（）。*A、家庭地址(正確答案)B、性別(正確答案)C、職業(yè)(正確答案)D、單位地址云閃付綁定農(nóng)行賬戶，可以驗(yàn)證的是該賬戶的（）。*A、安全認(rèn)證手機(jī)號(hào)B、開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)(正確答案)C、短信通知手機(jī)號(hào)(正確答案)D、掌銀登錄手機(jī)號(hào)以下可以解約雙利豐的渠道是（）。*A、柜臺(tái)(正確答案)B、短信C、個(gè)人掌銀(正確答案)D、個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)云閃付app“一鍵查卡”查詢報(bào)告內(nèi)容包括所選銀行范圍內(nèi)的是（）。*A、借記卡賬戶數(shù)量(正確答案)B、貸記卡賬戶數(shù)量(正確答案)C、每張卡的銀行名稱(正確答案)D、卡號(hào)前4位(正確答案)購(gòu)買我行理財(cái)產(chǎn)品不收取以下哪些費(fèi)用（）。*A、異地存款手續(xù)費(fèi)(正確答案)B、異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)(正確答案)C、說(shuō)明書(shū)中的托管費(fèi)(正確答案)D、說(shuō)明書(shū)中的管理費(fèi)(正確答案)監(jiān)護(hù)人代未滿16周歲未成年人致電查詢辦理業(yè)務(wù)時(shí)，須核實(shí)（）。*A、被監(jiān)護(hù)人證件號(hào)碼(正確答案)B、驗(yàn)證戶主賬戶密碼(正確答案)C、預(yù)留手機(jī)發(fā)送短信驗(yàn)證碼(正確答案)D、記錄監(jiān)護(hù)人的證件號(hào)碼和聯(lián)系方式(正確答案)以下掌銀功能可以還本人農(nóng)行信用卡欠款的是（）。*A、個(gè)人掌銀-信用卡-立即還款(正確答案)B、個(gè)人掌銀-首頁(yè)-我的賬戶-我要還款(正確答案)C、個(gè)人掌銀-轉(zhuǎn)賬-賬號(hào)轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、個(gè)人掌銀-轉(zhuǎn)賬-信用卡還款(正確答案)客戶致電查詢賬戶中是否存在延遲轉(zhuǎn)賬，需要與客戶核實(shí)哪些信息（）。*A、戶主姓名B、完整卡號(hào)(正確答案)C、證件號(hào)碼D、支付密碼(正確答案)辦理延遲轉(zhuǎn)賬撤銷，以下哪些信息是必須要在電話中核實(shí)或說(shuō)明的（）。*A、卡號(hào)后四位B、撤銷原因(正確答案)C、撤銷金額(正確答案)D、經(jīng)濟(jì)糾紛提示語(yǔ)(正確答案)以下哪些短信號(hào)段為總行發(fā)送號(hào)段（）。*A、1069095599(正確答案)B、95599(正確答案)C、10690955999D、10690955998(正確答案)符合一定條件的情況下，以下業(yè)務(wù)可以由監(jiān)護(hù)人通過(guò)客服渠道為未成年人代辦的是（）。*A、口頭掛失(正確答案)B、查詢賬戶狀態(tài)(正確答案)C、查詢賬戶余額D、開(kāi)通消息服務(wù)(正確答案)獲取最新LPR利率水平的渠道有（）。*A、全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心官網(wǎng)(正確答案)B、我行門戶網(wǎng)站(正確答案)C、我行個(gè)人掌上銀行(正確答案)D、中國(guó)人民銀行官網(wǎng)(正確答案)口頭掛失后不能正?？劭畹那樾斡校ǎ?A、信用卡約定還款(正確答案)B、按揭扣款(正確答案)C、保險(xiǎn)代扣(正確答案)D、社保代扣(正確答案)在查詢紀(jì)念幣預(yù)約信息時(shí)，若證件號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼與客戶提供的一致，可將查詢結(jié)果中的（）告知客戶。*A、預(yù)約日期(正確答案)B、預(yù)約渠道(正確答案)C、預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)信息(正確答案)D、訂單金額(正確答案)個(gè)人掌銀目前已上線疫情防控個(gè)人貸款專項(xiàng)服務(wù)的地區(qū)是（）。*A、上海(正確答案)B、甘肅(正確答案)C、天津D、吉林(正確答案)可以申請(qǐng)個(gè)貸寬限期延長(zhǎng)的客戶類型包括（）。*A、參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員和政府工作人員(正確答案)B、受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源人員(正確答案)C、因自我經(jīng)營(yíng)不善，資金流轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)體工商戶D、因感染新冠住院或隔離人員(正確答案)以下業(yè)務(wù)目前無(wú)法通過(guò)客服人工渠道辦理的是（）。*A、修改開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)(正確答案)B、身份證有效期更新(正確答案)C、查詢卡號(hào)D、查詢借記卡內(nèi)定期合約的到期時(shí)間(正確答案)以下證件無(wú)法直接自助注冊(cè)我行個(gè)人掌銀的是（）。*A、護(hù)照(正確答案)B、港澳通行證(正確答案)C、居民身份證D、臺(tái)胞證(正確答案)處于“異常暫?！睜顟B(tài)的個(gè)人消息服務(wù)合約，在其服務(wù)賬號(hào)賬戶狀態(tài)正常的前提下，可通過(guò)（）等渠道將合約維護(hù)為正常狀態(tài)。*A、客服人工B、網(wǎng)點(diǎn)柜面(正確答案)C、個(gè)人掌銀(正確答案)D、個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)以下哪些情況不計(jì)入個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶當(dāng)年繳費(fèi)額度（）。*A、因資金賬戶變更轉(zhuǎn)入舊資金賬戶資金的(正確答案)B、因社保賬戶轉(zhuǎn)入資金賬戶資金的C、因產(chǎn)品贖回轉(zhuǎn)入資金賬戶資金的(正確答案)D、因支取失敗資金退回資金賬戶的(正確答案)修改K寶密碼方式有（）。*A、電話銀行B、個(gè)人掌銀(正確答案)C、個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)D、人工客服儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）只能柜面辦理，儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）支持（）、（）、（）辦理。*A、柜面(正確答案)B、網(wǎng)銀(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、微信銀行以下BIN號(hào)段可以全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理同號(hào)換卡的是（）。*A、622848(正確答案)B、622845(正確答案)C、622846(正確答案)D、622849(正確答案)以下業(yè)務(wù)在人工辦理時(shí)，可以提供卡號(hào)后四位辦理的是（）。*A、LPR信息查詢B、查詢開(kāi)戶行(正確答案)C、查詢余額明細(xì)(正確答案)D、簽約動(dòng)賬短信服務(wù)(正確答案)為了便利客戶的操作，凡是符合《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于降低存量首套住房貸款利率有關(guān)操作事項(xiàng)的公告》要求的，我行將于2023年（）起批量下調(diào)，無(wú)需申請(qǐng)，最大限度減少您的財(cái)務(wù)成本負(fù)擔(dān)。[單選題]*A、45184B、45185C、45189D、45194(正確答案)我行已發(fā)布《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于降低存量首套住房貸款利率有關(guān)操作事項(xiàng)的公告》，建議客戶于（）起通過(guò)掌上銀行、貸款經(jīng)辦行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95599、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微銀行”查詢是否符合相關(guān)要求。[單選題]*A、45184(正確答案)B、9月16日C、9月20日D、45194關(guān)于存量首套房房貸利率調(diào)整，對(duì)于凡是符合相關(guān)條件的客戶，9月25日起，我行可通過(guò)貸款經(jīng)辦行、（）渠道受理您的申請(qǐng)。*A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、95599(正確答案)C、掌銀(正確答案)D、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行微銀行(正確答案)客戶表示在掌銀操作理財(cái)贖回，贖回的金額對(duì)不上，該怎么引導(dǎo)處理？*A、告知贖回的是以份額贖回不是金額(正確答案)B、引導(dǎo)在掌銀-理財(cái)產(chǎn)品-我的理財(cái)-交易記錄查詢，自己操作過(guò)贖回的份額記錄(正確答案)C、引導(dǎo)無(wú)效出E事通反饋(正確答案)D、不會(huì)解釋就引導(dǎo)轉(zhuǎn)接下一位客服代表解釋通過(guò)個(gè)人掌銀撤銷待清算的（申購(gòu)）理財(cái)產(chǎn)品后，資金在（）小時(shí)內(nèi)到賬。[單選題]*A、2B、12C、18D、24(正確答案)客戶表示理財(cái)贖回按鈕不能點(diǎn)擊是灰色的，下列引導(dǎo)正確的是*A、引導(dǎo)是否之前已經(jīng)操作過(guò)預(yù)約贖回忘記了(正確答案)B、該理財(cái)產(chǎn)品不支持預(yù)約贖回，具體要查詢理財(cái)說(shuō)明書(shū)搜索“預(yù)約贖回”看是否有介紹(正確答案)C、如果以上都不是，可及時(shí)出單反饋客戶問(wèn)題(正確答案)D、不會(huì)解釋就引導(dǎo)轉(zhuǎn)接下一位客服代表解釋密碼掛失狀態(tài)，不影響本行代收付業(yè)務(wù)，比如保險(xiǎn)或貸款（公積金貸款除外）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶通過(guò)掌銀操作代收業(yè)務(wù)解約后，其與收款方簽訂的所有合約解約實(shí)時(shí)生效。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)目前所有線上第三方支付渠道完成的交易使用借記卡均不累計(jì)積分。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)查詢戶主姓名，核實(shí)身份信息通過(guò)以后，一通電話中最多只能被動(dòng)核實(shí)2次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡收費(fèi)可開(kāi)具增值稅發(fā)票，需卡主本人到開(kāi)戶行辦理，不可代理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)口頭掛失后客戶致電再次確認(rèn)賬戶是否掛失，但無(wú)法提供賬號(hào)，可以直接核實(shí)證件號(hào)碼和戶主姓名為客戶查詢賬戶狀態(tài)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)應(yīng)記為求助事件的工單，內(nèi)容中可以出現(xiàn)“客戶投訴”、“客戶不認(rèn)可”、“客戶未表示認(rèn)可”“客戶不滿”等類似的字眼。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行目前已支持與借款人自主協(xié)商進(jìn)行合同變更或者置換貸款來(lái)調(diào)整利率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人掌銀跨境電匯中的交易編碼是外匯局提供的交易附言的編號(hào)，一般由客戶根據(jù)交易附言的選擇自動(dòng)賦值，無(wú)需客戶手工輸入。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)每戶農(nóng)戶只能由2名家庭成員申請(qǐng)農(nóng)戶小額貸款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)若客戶通過(guò)超級(jí)柜臺(tái)申請(qǐng)了30萬(wàn)的網(wǎng)捷貸，但只用款20萬(wàn)，剩余的10萬(wàn)額度必須回貸款行申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶致電咨詢銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱可以直接告知。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)農(nóng)行借記卡變更接收短信手機(jī)號(hào)時(shí)，舊手機(jī)號(hào)會(huì)收到解除綁定的短信，新手機(jī)號(hào)可以收到變更通知。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)目前我行掌銀“掃一掃”功能已經(jīng)支持掃微信收款碼進(jìn)行支付，全行客戶都可以使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)ATM機(jī)吞卡后，客戶辦理掛失的，除了需要告知領(lǐng)卡事宜外，還需要告知客戶領(lǐng)卡后的解掛事宜及領(lǐng)不到卡的書(shū)掛事宜。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行卡在特殊狀態(tài)下無(wú)法接收超級(jí)網(wǎng)銀入賬。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)同時(shí)開(kāi)通柜臺(tái)和其他渠道時(shí)，柜臺(tái)可對(duì)所有渠道發(fā)起的募集期認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)的理財(cái)交易做撤銷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過(guò)CSR查詢銀行卡消息服務(wù)狀態(tài)時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)為“該賬戶未欠費(fèi)”,可告知客戶將現(xiàn)有的消息服務(wù)注銷，再重新開(kāi)通即可。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)同時(shí)開(kāi)通柜臺(tái)和其他渠道時(shí)，柜臺(tái)可對(duì)所有渠道認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行贖回，但是其他渠道不可以對(duì)柜臺(tái)渠道認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行贖回。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)623050開(kāi)頭的卡號(hào)，即為農(nóng)行的二類電子戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)均可設(shè)置掌銀“人臉密碼登陸”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶查詢電子銀行（掌銀/網(wǎng)銀/電話銀行）是否開(kāi)通時(shí)，需要校驗(yàn)支付密碼。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行已停辦存折業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶可憑本人有效身份證件和存款憑證向原開(kāi)戶行申請(qǐng)修改“通兌”方式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)活期存折銷戶時(shí)，若存在小額賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)，當(dāng)活期存折為睡眠戶狀態(tài)，需要補(bǔ)交所欠小額賬戶管理費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)活期存折銷戶時(shí)，若存在小額賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)，當(dāng)活期存折為正常狀態(tài)，無(wú)要補(bǔ)交所欠小額賬戶管理費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)掛失銷卡的書(shū)面掛失可以在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)書(shū)面掛失生效后，存款類交易不可進(jìn)行。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶通過(guò)農(nóng)行柜臺(tái)做跨行轉(zhuǎn)賬使用的是人行大小額支付系統(tǒng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10萬(wàn)元以上的定期存單/雙利豐村單/通知存款存單/禮儀存單書(shū)面掛失后，需要三天后才能補(bǔ)辦憑證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)活期存折通過(guò)電子渠道辦理的口頭掛失可以在一級(jí)分行轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷口頭掛失。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)定期一本通賬號(hào)的9-10位為44。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)修改通兌標(biāo)志需本人憑有效身份證件和存款憑證向原開(kāi)戶營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)儲(chǔ)蓄存款的利息計(jì)算規(guī)則是存款日計(jì)息，取款日不計(jì)息。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶若先辦理了延遲轉(zhuǎn)賬撤銷交易，再查詢賬戶余額，需要再次驗(yàn)證支付密碼。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)公賬戶的余額明細(xì)，可以通過(guò)客服人工查詢。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人客戶在我行僅有一個(gè)唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶），我行自2017年8月1日起，主動(dòng)減免該賬戶的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡掛失銷戶不收取掛失手續(xù)費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡合約允許跨地市開(kāi)立。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡的外幣合約可以在全國(guó)范圍內(nèi)支取。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶本人持借記卡在柜臺(tái)渠道現(xiàn)金取款4.5萬(wàn)元，無(wú)需提供本人有效身份證件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過(guò)自助柜員機(jī)向非本人同行賬戶或者跨行賬戶轉(zhuǎn)賬資金只能24小時(shí)延遲到賬。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行借記卡ATM境外取款不超過(guò)等值20萬(wàn)元人民幣/年/卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)首次購(gòu)買“農(nóng)銀理財(cái)有限責(zé)任公司”的理財(cái)產(chǎn)品可以通過(guò)手機(jī)銀行辦理風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和理財(cái)簽約。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)首套住房是指2023年8月31日前金融機(jī)構(gòu)已發(fā)放的和已簽合同但未發(fā)放貸款的首套商業(yè)性個(gè)人住房，以及借款人實(shí)際住房情況符合所在城市首套住房標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)性個(gè)人住房。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)總行規(guī)定，口頭掛失免費(fèi)，書(shū)面掛失收費(fèi)不高于5元/次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)目前只有北京分行的客戶可以通過(guò)個(gè)人掌銀使用明細(xì)導(dǎo)出功能。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)金穗惠農(nóng)卡，不支持接收外幣，也不支持開(kāi)通外幣合約。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我行ATM機(jī)跨行轉(zhuǎn)賬，客戶可選擇實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，不可撤銷，也可選擇延時(shí)轉(zhuǎn)賬，24小時(shí)內(nèi)可撤銷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)查詢客戶名下是否有貸款，仍然需要驗(yàn)證支付密碼。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)社?？ú徽加靡活悜舻臄?shù)量。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)“個(gè)人網(wǎng)銀-轉(zhuǎn)賬-單筆轉(zhuǎn)賬”功能的付款方支持網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)的借記卡、準(zhǔn)貸記卡和活期結(jié)算賬戶。其中，活期結(jié)算賬戶支持本行和跨行轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)掌銀補(bǔ)繳短信欠費(fèi)，必須要網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)，且需要使用K寶或K令。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)ETC錢包合約狀態(tài)為“已解約”，客戶就可以到任意農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理二類電合約銷戶業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)自助機(jī)具不能給活期結(jié)算存折轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)睡眠戶激活前不能接受匯款，激活后可正常使用，即成為正常賬戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)撥打95599-9-1可轉(zhuǎn)香港分行專線。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)存折不可以綁定第三方快捷支付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)短信欠費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)扣成功，即可恢復(fù)短信通知。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)消息服務(wù)費(fèi)用每月收取一次，若賬戶余額不足，扣收下月消息服務(wù)失敗，當(dāng)月短信仍可正常接收，下月暫停消息服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡口頭掛失后，如之前辦理過(guò)預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)，掛失后可以正?？劭睢判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)辦理個(gè)人住房按揭貸款提前還款，一般要還款一年以后提前一個(gè)月由客戶本人至貸款行提出書(shū)面申請(qǐng)，采取銀行與客戶相互協(xié)商的原則審批并辦理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡支付密碼鎖定以后，無(wú)法進(jìn)行第三方快捷支付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)企業(yè)客戶如果未按時(shí)進(jìn)行銀企對(duì)賬，就會(huì)凍結(jié)賬戶，凍結(jié)后賬戶只收不付，對(duì)賬后的下一個(gè)工作日自動(dòng)解凍。6個(gè)月內(nèi)未對(duì)賬，則限制網(wǎng)銀渠道交易。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡賬戶被管控或限額，不影響房貸、信用卡還款等代扣業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人掌銀支付密碼當(dāng)日解鎖三次失敗以后，第二天仍然可以通過(guò)掌銀在線操作嘗試解鎖。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶免收實(shí)體卡工本費(fèi)、年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶不存錢會(huì)被作為睡眠戶清理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)二類電合約可以做為接收代發(fā)工資的賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)睡眠戶激活后仍需要補(bǔ)交小額賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)等欠費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)鄉(xiāng)村振興主題卡，不支持境外消費(fèi)及取款功能。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人貸款打印還款明細(xì)不需要收費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶辦理企業(yè)網(wǎng)銀海關(guān)付稅保函業(yè)務(wù)，須已在我行柜面開(kāi)通在線簽約權(quán)限，具備簽約員權(quán)限。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人掌銀導(dǎo)出的明細(xì)包含的內(nèi)容有：交易日期、交易時(shí)間、交易摘要、交易金額、本次余額、對(duì)手信息、交易渠道、交易附言。導(dǎo)出的明細(xì)為PDF格式，導(dǎo)出的明細(xì)目前沒(méi)有蓋章。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡口頭掛失后信用卡約定還款無(wú)法扣款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)的個(gè)人電話銀行，不支持給省內(nèi)異地存折轉(zhuǎn)賬，不支持給貸記卡轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡密碼鎖定不影響本行貸款還款，包括公積金貸款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)自2021年7月25日起，我行借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡跨行ATM取現(xiàn)交易手續(xù)費(fèi)暫不收取。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)電合約三類戶（卡BIN為623053），不可辦理第三方存管。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡的開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)只能通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)通過(guò)我行個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)通電合約時(shí)，須綁定本人農(nóng)行或他行借記卡。他行綁定賬戶暫支持工行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)等多家銀行借記卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)自助注冊(cè)客戶操作無(wú)卡支付業(yè)務(wù)前需與賬戶開(kāi)戶行進(jìn)行第三方支付使用簽約。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我行已終止“時(shí)時(shí)付”貸款約定還款服務(wù)，已簽署的協(xié)議自動(dòng)解除，無(wú)需客戶進(jìn)行手動(dòng)解約操作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)福建省內(nèi)（不含廈門）：掌銀、網(wǎng)銀渠道無(wú)法注銷短消息服務(wù)，其他業(yè)務(wù)目前同總行。（判定標(biāo)準(zhǔn)是按電子銀行渠道的注冊(cè)地）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)于各類品種個(gè)人貸款（不含公積金貸款），借記卡異號(hào)換卡后，合約不會(huì)自動(dòng)遷移，需要客戶自行聯(lián)系貸款行變更合約信息。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡密碼鎖定，不影響工資入賬。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)雙利豐留存金額。留存金額可以從柜面修改，網(wǎng)銀掌銀無(wú)法直接修。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶如果想要申請(qǐng)我行ETC，可以不用去網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)掌銀渠道就可以申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)自助注冊(cè)客戶操作無(wú)卡支付業(yè)務(wù)前無(wú)需與賬戶開(kāi)戶行進(jìn)行第三方支付使用簽約。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)社?？梢宰鳛榫W(wǎng)捷貸的還款賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人掌銀自助注冊(cè)支持的賬戶類型及交易類型。手機(jī)號(hào)自助注冊(cè)客戶不能直接購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，需要完成強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證方可購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶可通過(guò)銀聯(lián)云閃付APP綁定我行二類、三類戶，目前沒(méi)有限制。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我行的二類借記卡不可以在境外的ATM機(jī)上取現(xiàn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)如果借記卡處于掛失狀態(tài)，無(wú)法在掌銀操作隱藏。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人掌銀無(wú)卡取款功能支持全國(guó)地區(qū)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀利多業(yè)務(wù)支持營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面、掌上銀行等電子渠道辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)掌銀辦理包括銀利多開(kāi)戶、查詢、提前支取，不可辦理預(yù)約撤銷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)證券賬戶綁定借記卡實(shí)施“一人多戶”后，不同的證券賬戶可以綁定同一張農(nóng)行借記卡。一個(gè)客戶（身份證號(hào)）可以綁定最多5個(gè)證券賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)外匯寶業(yè)務(wù)不影響銷卡，無(wú)需先行解約，可以直接辦理銷卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)柜臺(tái)注冊(cè)掌銀綁定的手機(jī)號(hào)必須實(shí)名，自助注冊(cè)可以不實(shí)名。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)通過(guò)個(gè)人掌銀查詢征信必須綁定銀行卡，手機(jī)號(hào)注冊(cè)客戶無(wú)法查詢。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通兌的定期存折可以由他人代理支取。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)廣東的同號(hào)換卡業(yè)務(wù)需卡主本人攜帶有效身份證件至廣東省內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶在農(nóng)行開(kāi)立的基本存款賬戶，在他行開(kāi)立的一般存款賬戶，注銷兩個(gè)賬戶的正常流程是先注銷基本存款賬戶，最后注銷一般存款賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)單位結(jié)算卡存款交易支持無(wú)卡存款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人消息服務(wù)欠費(fèi)補(bǔ)繳，只有主動(dòng)補(bǔ)繳欠費(fèi)會(huì)即時(shí)恢復(fù)短信，系統(tǒng)補(bǔ)扣欠費(fèi)需要等待批扣后才會(huì)恢復(fù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)企業(yè)賬戶的開(kāi)戶許可證丟失后，可以到任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)辦，網(wǎng)點(diǎn)向人行申請(qǐng)補(bǔ)辦，需提供遺失聲明以及客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料，是否需在報(bào)刊上刊登遺失作廢聲明，各地人行要求還不一樣，建議與網(wǎng)點(diǎn)或客戶經(jīng)理聯(lián)系溝通。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶進(jìn)行“雙利豐”解約前，必須對(duì)簽約借記卡下所有“雙利豐”個(gè)人通知存款產(chǎn)品進(jìn)行注銷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)沖正交易不會(huì)收到短信，取款抹賬會(huì)收到短信。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)外國(guó)公民可以開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀及掌銀業(yè)務(wù)，攜帶個(gè)人護(hù)照及身份證明文件。該業(yè)務(wù)不允許代理人辦理，不允許使用臨時(shí)身份證辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)大連開(kāi)戶的活期存折可以在遼寧省內(nèi)任意地市使用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)農(nóng)行的行別是“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)打印出來(lái)的代發(fā)工資交易明細(xì)中暫不顯示對(duì)方姓名。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)掛失補(bǔ)卡后，轉(zhuǎn)賬到舊卡上，新卡能正常收到款項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行ATM取款機(jī)、存取款一體機(jī)刷臉取款，只支持本行卡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人掌銀可以查詢從2014年10月起的信用卡明細(xì)，查詢跨度需控制在一年，并且不能導(dǎo)出明細(xì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)K寶密碼只能設(shè)置8位。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行對(duì)象應(yīng)為個(gè)人投資者。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)定期一本通賬戶的第9-10位是46。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡支付密碼解鎖可代辦，收費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)金融資產(chǎn)包括：本利豐、匯利豐、基金賬戶等其他理財(cái)產(chǎn)品，也包括股票賬戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)未激活卡不可辦理口頭掛失。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡通過(guò)現(xiàn)金類自助設(shè)備日累計(jì)最多取款次數(shù)為10次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡銷卡時(shí)，舊卡可不收回，但須將卡剪角壞磁后退持卡人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)持有外國(guó)人永久居留身份證的外籍客戶不能開(kāi)借記卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買,代理時(shí)，需出示代理人有效身份證件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)電合約是指通過(guò)我行網(wǎng)銀、掌銀等渠道為個(gè)人客戶開(kāi)立的Ⅱ類和Ⅲ類銀行賬戶，經(jīng)銀行實(shí)名身份認(rèn)證后，主要依托于電子渠道辦理業(yè)務(wù)的銀行結(jié)算賬戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二類戶借記卡可以綁定本行I類戶，綁定本行賬戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出受金額限制。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人準(zhǔn)貸記卡銷卡業(yè)務(wù)可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)證件類型、證件號(hào)碼、密碼相符的，銷卡后即可辦理銷戶支取資金。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，我們可以主動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)接至投訴專線。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人外幣現(xiàn)鈔存取，由他人代理的，憑雙方有效身份證件辦理即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)電合約的消息服務(wù)業(yè)務(wù)注銷、維護(hù)可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)或掌銀辦理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我行對(duì)公賬戶不支持綁定支付寶等快捷支付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過(guò)掌銀更新身份證有效期后，信用卡的客戶還需要單獨(dú)到網(wǎng)點(diǎn)再更新。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)刷臉驗(yàn)證暫只支持身份證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)K令設(shè)備手工解鎖時(shí)我行將通過(guò)安全認(rèn)證手機(jī)號(hào)下發(fā)設(shè)備解鎖碼短信。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶提供卡號(hào)后四位、身份證號(hào)碼、戶主姓名、驗(yàn)密以后，可以告訴客戶具體的卡種。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)賬戶狀態(tài)為只收不付、不收不付時(shí)，可以在全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶現(xiàn)在咨詢我行官網(wǎng)，我們不可以再介紹。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二類卡綁定pos機(jī)收款時(shí)，入賬不會(huì)受二類戶限額限制。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶在網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)柜臺(tái)打印交易明細(xì)，只需要攜帶銀行卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)單位存款賬戶如兩年以上未發(fā)生業(yè)務(wù)，按照人民銀行相關(guān)規(guī)定，系統(tǒng)將自動(dòng)將其納入長(zhǎng)期不動(dòng)戶管理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)存款機(jī)、ATM取款機(jī)、存取款一體機(jī)個(gè)人借記卡對(duì)公轉(zhuǎn)賬，可以給本行或他行的對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬，包括單位結(jié)算卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡處于異常狀態(tài)，例如只收不付、不收不付、口頭掛失、密碼鎖定等狀態(tài)時(shí)，在柜臺(tái)不可以打印明細(xì)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡美元賬戶及其他合約支持全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)打印明細(xì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡因口頭掛失或書(shū)面掛失止付賬戶時(shí)，則無(wú)法扣農(nóng)行貸款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)總行于2004年起對(duì)借記卡收取年費(fèi)，10元/年，開(kāi)卡次月自動(dòng)扣除年費(fèi)，且年費(fèi)不予退還。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)身份證已過(guò)期也可以通過(guò)個(gè)人掌銀進(jìn)行證件有效期的更新。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)若個(gè)人客戶咨詢本人不知情情況下開(kāi)通銀行賬戶問(wèn)題，需要我們?cè)诰€記錄反饋的，金標(biāo)事件類型選擇“3011借記卡賬戶管理”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)興農(nóng)商城可以通過(guò)支付寶或者微信付款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)自2021年12月11日起，單位結(jié)算賬戶信息服務(wù)的銀行詢證函收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為200元/份，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶免收。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)自2021年12月11日起，對(duì)境外匯入資金出具證明材料以供企業(yè)作為驗(yàn)資證明而開(kāi)具的銀行詢證函收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為100-200元/份，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶免收。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶未主動(dòng)詢問(wèn)掌銀查詢到的賬戶數(shù)量與之前不一致的情況下，客服代表可以主動(dòng)告知近期我行對(duì)掌銀二、三類電合約展示方式進(jìn)行了優(yōu)化。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)已故存款人名下的存款余額和我行發(fā)行或管理的非存款類金融資產(chǎn)余額，可在我行全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡合約銷戶支持全國(guó)農(nóng)行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)單筆5000美元以上（含）跨境匯款不能自動(dòng)入賬。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)個(gè)人掌銀自助注冊(cè)客戶可以辦理銀證轉(zhuǎn)賬。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)借記卡辦理口頭掛失，但是客戶不記得支付密碼，則可以直接建議客戶攜帶有關(guān)材料到網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)河南分行借記卡可以在全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)簽約開(kāi)通電子銀行服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶持卡跨省異地打印明細(xì)時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)以開(kāi)戶行所在當(dāng)?shù)胤中袨闇?zhǔn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)辦理口頭掛失，在五項(xiàng)核三項(xiàng)時(shí)，若客戶表示近一段時(shí)間（3個(gè)月及以上）沒(méi)有發(fā)生任何出賬交易，與系統(tǒng)顯示一致的話，則算核實(shí)通過(guò)一項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶單筆10萬(wàn)元（含）以下對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)實(shí)行免費(fèi)，優(yōu)惠期為2021年9月30日至2024年9月30日。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)借記卡綁定微信、支付寶消費(fèi)按照1:5的比例累計(jì)積分。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)未啟用的借記卡，不能接收超級(jí)網(wǎng)銀入賬。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)當(dāng)客戶提供了卡號(hào)后四位、證件號(hào)碼、姓名后，可以告訴客戶卡種。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)ETC扣款屬于代扣業(yè)務(wù)，無(wú)需開(kāi)通短信業(yè)務(wù)，都能收到短信通知。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)自助注冊(cè)的掌銀客戶不可以修改開(kāi)卡預(yù)留手機(jī)號(hào)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀借記卡別名的修改不得超過(guò)5個(gè)中文漢字或10個(gè)字符。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)只要是批量轉(zhuǎn)換LPR的房貸客戶，重定價(jià)日都是每年的1月1日。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)整存整取定期儲(chǔ)蓄存款可以更換戶名。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶企業(yè)電話銀行年費(fèi)采取免收優(yōu)惠，優(yōu)惠期自2021年9月30日至2026年9月30日。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資，交易狀態(tài)中有已錄入、成功、失敗等七種狀態(tài)，已錄入是指僅完成了錄入還沒(méi)進(jìn)入復(fù)核程序的交易，只有已錄入和被拒絕交易可以被修改或刪除，其他則不行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶國(guó)內(nèi)信用證付款費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過(guò)CSR查詢銀行卡消息服務(wù)狀態(tài)時(shí)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)為“該賬戶未欠費(fèi)”,告知客戶將現(xiàn)有的消息服務(wù)注銷，再重新開(kāi)通即可。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)ETC錢包密碼鎖定需要客戶本人攜帶有效身份證件、借記卡到全國(guó)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)自助注冊(cè)客戶不支持開(kāi)通境外消費(fèi)限額。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)查詢凍結(jié)登記簿中的“凍結(jié)原因說(shuō)明”列顯示的內(nèi)容可以告訴客戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)當(dāng)客戶查詢凍結(jié)登記簿時(shí)，系統(tǒng)中的“凍結(jié)原因說(shuō)明”