長沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)營銷策劃中心制度匯編目錄營銷策劃控制程序 3第一章營銷策劃控制目標(biāo)和職責(zé) 3第二章項(xiàng)現(xiàn)在期營銷策劃控制 3第三章項(xiàng)目導(dǎo)入期營銷策劃控制 6第四章銷售中心開放期營銷策劃控制 10第五章項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制 11第六章營銷策劃實(shí)施期控制 14營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 18第一章營銷策劃品質(zhì)控制目標(biāo)和職責(zé) 18第二章營銷策劃品質(zhì)控制步驟 18專題策劃活動(dòng)管理規(guī)程 23第一章專題策劃活動(dòng)管理目標(biāo)和職責(zé) 23第二章專題策劃活動(dòng)管理步驟 23營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程 25第一章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理目標(biāo)和職責(zé)……………25第二章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理工作規(guī)程………………25銷售價(jià)格管理規(guī)程 28第一章銷售價(jià)格管理目標(biāo)和職責(zé) 28第二章銷售價(jià)格管理步驟 28協(xié)議、協(xié)議管理規(guī)程 31第一章協(xié)議、協(xié)議管理規(guī)程 31第二章協(xié)議、協(xié)議管理步驟 31催款工作規(guī)程 35第一章催款工作目標(biāo)和職責(zé) 35第二章催款工作步驟 35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 38第一章房產(chǎn)品交付工作職責(zé) 38第二章房產(chǎn)品交付工作步驟 38用戶投訴處理工作規(guī)程 43第一章用戶投訴處理工作職責(zé) 43第二章用戶抽訴處理工作步驟 43用戶觸點(diǎn)信息通知制度 54第一章用戶觸點(diǎn)信息通知制度………………………54第二章用戶觸點(diǎn)信息通知制度內(nèi)容及考評(píng)方法…………………54用戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程……………57第一章用戶滿意度監(jiān)測目標(biāo)和職責(zé)………………57第二章用戶滿意監(jiān)測步驟…………57附錄：維修整改標(biāo)準(zhǔn)立即限要求

營銷策劃控制程序第一章營銷策劃控制目標(biāo)和職責(zé)第一條營銷策劃控制目標(biāo)明確營銷策劃工作步驟和要求，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時(shí)樹立企業(yè)良好形象，提升品牌著名度。第二條營銷策劃控制職責(zé)一、企業(yè)總經(jīng)理是本項(xiàng)目營銷策劃工作第一責(zé)任人。二、企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目營銷策劃工作，制訂相關(guān)策劃文件并組織實(shí)施。第二章項(xiàng)現(xiàn)在期營銷策劃控制第一條部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應(yīng)最少在項(xiàng)目開盤前12個(gè)月，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，依據(jù)企業(yè)、項(xiàng)目實(shí)際情況，確定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人審核后，報(bào)集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心應(yīng)最少在項(xiàng)目開盤前6個(gè)月，和行政管理中心共同完成各崗位人員招聘。其中銷售人員應(yīng)最少在項(xiàng)目銷售展示中心啟用前2個(gè)月全部招聘到位。附則：未按時(shí)完成人員招聘，扣罰行政管理中心總監(jiān)100元/人。第二條市場調(diào)查一、企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營銷策劃人員進(jìn)行當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)查，為項(xiàng)目標(biāo)產(chǎn)品策劃、營銷策劃提供依據(jù)。二、市場調(diào)查前應(yīng)制訂《市場調(diào)查計(jì)劃》，并報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批。《市場調(diào)查計(jì)劃》應(yīng)包含以下關(guān)鍵內(nèi)容：（一）市場調(diào)查目標(biāo)（二）市場調(diào)查內(nèi)容、范圍和方法（三）市場調(diào)查時(shí)間（四）市場調(diào)查人員安排（五）擬訂市場調(diào)查表三、市場調(diào)查人員應(yīng)對(duì)市場調(diào)查資料進(jìn)行搜集、整理和分析，并擬寫《市場調(diào)查匯報(bào)》。匯報(bào)應(yīng)包含以下內(nèi)容：（一）調(diào)查目標(biāo)（二）調(diào)查內(nèi)容（三）調(diào)查結(jié)果（四）調(diào)查結(jié)論、提議和對(duì)策四、《市場調(diào)查匯報(bào)》要求（一）匯報(bào)內(nèi)容客觀、真實(shí)、正確，關(guān)鍵突出；（二）匯報(bào)形式盡可能配有圖片、統(tǒng)計(jì)圖表和原始資料；（三）匯報(bào)中關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)起源或出處；（四）匯報(bào)中所附《市場調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、完整。五、《市場調(diào)查匯報(bào)》經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)總經(jīng)理審閱。營銷策劃中心負(fù)責(zé)立案。附則：未按時(shí)完成《市場調(diào)查匯報(bào)》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第三條產(chǎn)品策劃一、對(duì)已確定投資開發(fā)項(xiàng)目，由營銷策劃中心依據(jù)《項(xiàng)目可行性研究匯報(bào)》組織企業(yè)總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心等各相關(guān)職能部門編制《產(chǎn)品策劃書》，具體編寫方法參考《產(chǎn)品策劃書標(biāo)準(zhǔn)格式》實(shí)施。二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)企業(yè)內(nèi)容評(píng)審、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核確定后，由企業(yè)召集集團(tuán)企業(yè)董事長（或其授權(quán)人）、集團(tuán)和企業(yè)各相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)企業(yè)、物管企業(yè)等部門和單位參與評(píng)審。三、評(píng)審《產(chǎn)品策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求：（一）項(xiàng)目分析和市場定位是否正確；（二）產(chǎn)品計(jì)劃、建筑和景觀設(shè)計(jì)要求是否合理；（三）經(jīng)濟(jì)估算是否正確。四、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其它文件由行管理中心處理。五、《產(chǎn)品策劃書》編制人員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并依據(jù)評(píng)審意見修訂《產(chǎn)品策劃書》。必需時(shí)，《產(chǎn)品策劃書》可反復(fù)評(píng)審、修訂。六、修訂后《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，須報(bào)集團(tuán)企業(yè)董事長（或其授權(quán)人）審定。七、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按同意發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃依據(jù)。附則：未按時(shí)完成《產(chǎn)品策劃書》，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第四條項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃一、企業(yè)總經(jīng)理（或其授權(quán)人）依據(jù)《產(chǎn)品策劃書》要求組織相關(guān)人員編制《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》。二、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》應(yīng)包含以下基礎(chǔ)內(nèi)容：（一）明確從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)至項(xiàng)目工程建設(shè)完工、交付過程中每一階段工作內(nèi)容立即間進(jìn)度安排和要求；（二）明確各階段權(quán)證辦理進(jìn)度安排和相關(guān)要求；（三）明確各項(xiàng)工作任務(wù)責(zé)任部門(或責(zé)任人)。三、企業(yè)總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)組織企業(yè)各相關(guān)部門、集團(tuán)企業(yè)相關(guān)部門、設(shè)計(jì)企業(yè)、物管企業(yè)、顧問咨詢企業(yè)或廣告策劃服務(wù)企業(yè)等相關(guān)部門和單位召開評(píng)審會(huì)議，會(huì)議由企業(yè)總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，關(guān)鍵研討確定《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》各項(xiàng)內(nèi)容。依據(jù)評(píng)審會(huì)議意見修訂并編制形成《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》，并報(bào)集團(tuán)（或其授權(quán)人）審定。四、《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》一經(jīng)確定后，必需落實(shí)落實(shí)。若因特殊原因需進(jìn)行修改，由相關(guān)責(zé)任部門提出申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)企業(yè)審批。企業(yè)依據(jù)審批意見，就具體變更事項(xiàng)發(fā)文至相關(guān)部門。附則：未按時(shí)完成《項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃》，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第三章項(xiàng)目導(dǎo)入期營銷策劃控制第一條營銷策劃整體工作計(jì)劃、市場環(huán)境調(diào)查匯報(bào)及提議一、項(xiàng)目開始銷售前，營銷策劃中心應(yīng)組織制訂《營銷策劃整體工作計(jì)劃》，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審閱。二、在《營銷策劃整體工作計(jì)劃》同意后，營銷策劃中心應(yīng)立即組織對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場營銷策劃特點(diǎn)、廣告消費(fèi)者接收習(xí)慣、主流媒體、廣告代理方法和代理費(fèi)用等市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，搜集、整理、分析調(diào)查信息，編制《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查匯報(bào)及提議》，對(duì)本項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)、銷售模式選擇提出意見。三、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查匯報(bào)及提議》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審閱。四、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查匯報(bào)及提議》中所含當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)廣告投放關(guān)鍵媒體報(bào)價(jià)表（含可能享受優(yōu)惠情況）及各供方資料和報(bào)價(jià)情況，如在以后過程中發(fā)生變更，營銷策劃中心須立即更新、立案。附則：未按時(shí)完成《營銷策劃整體工作計(jì)劃》、《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查匯報(bào)及提議》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第二條確定廣告策劃服務(wù)企業(yè)一、營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)同意《營銷策劃整體工作計(jì)劃》和《營銷策劃市場環(huán)境調(diào)查匯報(bào)及提議》，適時(shí)選擇和確定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目銷售模式。二、廣告策劃服務(wù)企業(yè)須經(jīng)過市場公開招投標(biāo)方法確定，招投標(biāo)之前營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)《營銷類供方資源管理》要求進(jìn)行供方合作資格評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上開展招標(biāo)工作。決標(biāo)匯報(bào)經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)企業(yè)后，營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》。合約經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。四、《項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約》簽署后，營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)企業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目工作案組，明確人員名單（標(biāo)準(zhǔn)上責(zé)任人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中給予明確）、工作溝通機(jī)制等事宜，實(shí)施各項(xiàng)具體工作。附則：未按時(shí)完成廣告策劃服務(wù)企業(yè)和確定項(xiàng)目銷售模式，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第三條營銷策劃書一、營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，依據(jù)市場調(diào)查情況，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)企業(yè)編制《營銷策劃書》。二、《營銷策劃書》關(guān)鍵包含市場調(diào)查分析、營銷工作具體安排、營銷策略分析和廣告推廣計(jì)劃、廣告費(fèi)用等，詳見《營銷策劃書標(biāo)準(zhǔn)模板》。三、《營銷策劃書》經(jīng)企業(yè)營銷策劃中心內(nèi)部評(píng)審確定后，由營銷策劃中心組織廣告策劃服務(wù)企業(yè)和企業(yè)、集團(tuán)相關(guān)部門和單位進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審要素關(guān)鍵包含：（一）市場調(diào)查是否充足，結(jié)論是否合理；（二）入市時(shí)機(jī)和營銷定位、營銷姿態(tài)是否正確；（三）價(jià)格策略、整體營銷策略是否正確可行；（四）廣告訴求、創(chuàng)意表示、媒介選擇是否正確可行；（五）品牌導(dǎo)入、廣告推廣計(jì)劃（含費(fèi)用預(yù)算）是否合理可行。四、評(píng)審《營銷策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求：1、入市時(shí)機(jī)和姿態(tài)選擇是否正確；2、定價(jià)策略、標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)價(jià)構(gòu)想是否合理；3、廣告策略、計(jì)劃和宣傳構(gòu)想等是否可行。五、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《營銷策劃書》（討論稿）全部收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其它文件由行管理中心處理。六、《營銷策劃書》編制人員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并依據(jù)評(píng)審意見修訂《營銷策劃書》。修訂后《營銷策劃書》經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)審核后，報(bào)集團(tuán)審批。七、《營銷策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按同意發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃依據(jù)。八、企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)具體情況，細(xì)化每十二個(gè)月工作，編制《年度營銷推廣方案》，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核，集團(tuán)審定。九、定稿后《營銷策劃書》和《年度營銷推廣方案》，若內(nèi)容發(fā)生重大變更，需報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審閱。附則：未按時(shí)完成《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第四條銷售展示中心及樣板房選址、裝修和部署一、營銷策劃中應(yīng)在項(xiàng)目總體計(jì)劃階段，開展銷售展示中心選址工作。非主城區(qū)（遠(yuǎn)郊）項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)在市中心設(shè)置市區(qū)銷售展示中心，且最少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前6個(gè)月正式啟用?，F(xiàn)場銷售展示中心應(yīng)最少在項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用。二、若銷售展示中心場地需另行購置或租賃，應(yīng)單獨(dú)編制《銷售展示中心選址方案（含費(fèi)用預(yù)算），經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開展樣板房選址工作，且最少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前1個(gè)月正式啟用。四、營銷策劃中心應(yīng)在銷售展示中心正式購置或租賃后7個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)營銷推廣、品牌形象展示要求，編制《銷售展示中心裝修方案》，從區(qū)域劃分、銷售流線、功效實(shí)現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。五、營銷策劃中心應(yīng)在樣板房選址確定后7個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)銷售服務(wù)、品牌展示要求，編制《樣板房裝修方案》，從樣板房戶型、裝修和陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求（對(duì)精裝修項(xiàng)目，按既定設(shè)計(jì)結(jié)果實(shí)施裝修即可，無需另提裝修需求），經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。六、總工室、工程管理中心應(yīng)在《銷售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》審批后7個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)《銷售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》編制正式裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書，向設(shè)計(jì)單位明確設(shè)計(jì)要求。七、營銷策劃中心應(yīng)全程參與銷售展示中心、樣板房硬裝方案設(shè)計(jì)、硬裝擴(kuò)初設(shè)計(jì)、軟飾方案設(shè)計(jì)、軟裝采購清單等各階段設(shè)計(jì)結(jié)果評(píng)審，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后、報(bào)集團(tuán)審批。八、總工室負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房設(shè)計(jì)管理工作，工程管理中心負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房裝修施工管理工作。九、銷售展示中心、樣板房裝修完工后，由營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織效果評(píng)審，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，工程管理中心依據(jù)評(píng)審意見組織整改。十、銷售展示中心經(jīng)評(píng)審認(rèn)可后7個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)營銷推廣、銷售服務(wù)需要，編制《銷售中心部署方案》，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。銷售展示中心部署分為室內(nèi)部署和室外部署：（一）銷售展示中心室內(nèi)部署基礎(chǔ)要素1、銷售展板委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；2、樓盤模型委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；3、銷售區(qū)域標(biāo)識(shí)牌制作安裝到位；4、洽談桌椅、沙發(fā)等家俱、家電購置到位。（二）項(xiàng)目銷售展示中心室外部署包含但不限于1、戶外廣告牌委托設(shè)計(jì)、制作和安裝；2、戶外道旗委托設(shè)計(jì)、制作和安裝；3、工地圍墻VI制作落實(shí)；4、景觀設(shè)計(jì)：如條件許可，可考慮在銷售展示中心現(xiàn)場周圍空間進(jìn)行部分景觀設(shè)計(jì)，以增加項(xiàng)目標(biāo)品質(zhì)感和檔次感。景觀工程由企業(yè)工程管理中心負(fù)責(zé)實(shí)施，營銷策劃中心幫助。其中，銷售展板、模型、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌等銷售道具制作安裝方案和審批步驟按《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》相關(guān)要求實(shí)施。附則：未按時(shí)完成銷售展示中心及樣板房選址、裝修和部署，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100元/次，各相關(guān)部門經(jīng)理200元/次。第五條確定項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》一、項(xiàng)目開工前，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)企業(yè)制訂《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》。二、項(xiàng)目案名確定后，由企業(yè)行政管理中心發(fā)文給予明確，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐孛k同意。三、項(xiàng)目案名確定后，督促廣告策劃服務(wù)企業(yè)于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案，然后依據(jù)同意項(xiàng)目主廣告語、項(xiàng)目LOGO、項(xiàng)目推廣主畫面，委托廣告策劃服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》。四、項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。具體管理要求參見《營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程》。五、項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面方案和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》審定后，由企業(yè)行政管理中心發(fā)文給予明確和組織實(shí)施。附則：未按時(shí)完成項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第四章銷售中心開放期營銷策劃控制第一條《銷售必讀》及銷售說辭確定一、營銷策劃中心應(yīng)最少在銷售展示中心啟用前1個(gè)月，負(fù)責(zé)組織總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心等相關(guān)部門人員共同編寫《銷售必讀》，共同討論、評(píng)審、修改后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，企業(yè)總經(jīng)理審批。《銷售必讀》各部門編寫內(nèi)容及要求詳見《銷售必讀》標(biāo)準(zhǔn)文本。二、《銷售必讀》確定后10個(gè)工作日內(nèi)，營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)已含有銷售條件和銷售不一樣場所，依次編寫《電話接聽說辭》、《模型講解說辭》、《工地看房介紹說辭》、《樣板房講講解辭》和《用戶疑難問題應(yīng)答》等，并定時(shí)對(duì)《銷售必讀》及各類銷售說辭進(jìn)行不停完善及更新。附則：未按時(shí)完成《銷售必讀》，各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)100元/次；未按時(shí)完成銷售說辭，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理200元/次。第二條業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一、營銷策劃中心應(yīng)在部門人員招聘完成后7個(gè)工作日內(nèi)，組織營銷策劃中心全體職員對(duì)銷售業(yè)務(wù)、銷售禮儀、銷售規(guī)程、銷售制度、相關(guān)法律法規(guī)及各競爭樓盤情況組織集中培訓(xùn)。其中銷售人員必需考評(píng)合格后，方能參與轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。二、營銷策劃中心應(yīng)在《銷售必讀》和銷售說辭編寫完成后7個(gè)工作日內(nèi)，組織營銷策劃中心全體職員對(duì)銷售必讀和銷售說辭進(jìn)行集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其中銷售人員必需考評(píng)合格后方能上崗接待用戶。附則：未按時(shí)完成組織部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理200元/次。第三條銷售物料準(zhǔn)備營銷策劃中心應(yīng)最少在銷售展示中心啟用前完成樓書、戶型冊(cè)/單頁、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品（物料）設(shè)計(jì)、制作。具體要求詳見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。附則：未按時(shí)完成銷售物料準(zhǔn)備，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第五章項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制項(xiàng)目開盤前，營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)評(píng)定《營銷策劃書》及項(xiàng)目工程進(jìn)度，組織實(shí)施開盤前營銷策劃各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一條估計(jì)繪數(shù)據(jù)取得項(xiàng)目開盤前三個(gè)月，營銷策劃中心應(yīng)督促項(xiàng)目開發(fā)中心開始辦理項(xiàng)目預(yù)售房源測繪工作，并于項(xiàng)目開盤1個(gè)月前，取得測繪單位核定《房屋估計(jì)繪匯報(bào)》（須經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心復(fù)核）。附則：未按時(shí)取得開盤房源《房屋估計(jì)繪匯報(bào)》，扣罰項(xiàng)目開發(fā)中心總監(jiān)50元/棟·天。第二條意向用戶梳理項(xiàng)目開盤前二個(gè)月，營銷策劃中心應(yīng)在前期意向用戶梳理基礎(chǔ)上、再次對(duì)意向用戶進(jìn)行集中梳理和回訪，明確了解用戶意向程度、意向戶型及意向價(jià)格等，并提交意向用戶梳理分析匯報(bào)，經(jīng)項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審閱。對(duì)意向用戶按關(guān)鍵關(guān)系用戶和一般用戶進(jìn)行分類。關(guān)鍵關(guān)系戶按關(guān)鍵程度（由集團(tuán)總裁或企業(yè)總經(jīng)理）劃分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)；一般用戶按意向程度由高到低劃分為A類、B類、C類。附則：未按時(shí)完成意向用戶梳理，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第三條內(nèi)部認(rèn)購（或VIP卡發(fā)放）項(xiàng)目開盤前二個(gè)月，營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)意向用戶梳理情況開始組織項(xiàng)目內(nèi)部認(rèn)購（或VIP卡發(fā)放），明確關(guān)鍵關(guān)系用戶和一般用戶數(shù)量和內(nèi)部認(rèn)購優(yōu)惠政策，初步完成內(nèi)部認(rèn)購用戶（尤其是關(guān)鍵關(guān)系用戶）房源鎖定。附則：未按時(shí)組織內(nèi)部認(rèn)購（或VIP卡發(fā)放），扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第四條項(xiàng)目定價(jià)提議在項(xiàng)目開盤前二個(gè)月，營銷策劃中心應(yīng)組織進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目銷售定價(jià)市場調(diào)查分析，組織總工室、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心等部門編制《項(xiàng)目成本預(yù)算分析匯報(bào)》，為項(xiàng)目銷售定價(jià)提供依據(jù)。營銷策劃中心依據(jù)市場調(diào)查分析、成本組成和意向用戶梳理情況，確定《項(xiàng)目定價(jià)提議匯報(bào)》，具體內(nèi)容及要求按《銷售價(jià)格管理規(guī)程》相關(guān)要求實(shí)施。附則：未按時(shí)完成《項(xiàng)目定價(jià)提議匯報(bào)》，各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)100元/次，各相關(guān)部門經(jīng)理300元/次。第五條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)項(xiàng)目開盤前二個(gè)月，營銷策劃中心協(xié)同行政管理中心共同做好項(xiàng)現(xiàn)在期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)工作，并邀請(qǐng)工程管理中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心和企業(yè)法律顧問對(duì)物管企業(yè)物管方案、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行評(píng)審、報(bào)批。附則：未按時(shí)組織前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)工作，扣罰營銷策劃中心、行政管理中心總監(jiān)各100元。第六條按揭銀行（含公積金）和按揭政策確定項(xiàng)目開盤前二個(gè)月，營銷策劃中心協(xié)同財(cái)務(wù)管理中心共同確定按揭銀行單位及數(shù)量（分區(qū)域或標(biāo)段選擇多家銀行），按揭政策、操作步驟等事宜，并制作銀行、公積金借款抵押協(xié)議、各類表單（含房地局表單）填寫范本等。附則：未按時(shí)確定按揭銀行、按揭政策，扣罰營銷策劃中心、財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)各100元。第七條協(xié)議協(xié)議審定、培訓(xùn)項(xiàng)目開盤前30天，營銷策劃中心應(yīng)組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)企業(yè)、法律顧問等相關(guān)部門評(píng)審項(xiàng)目銷售協(xié)議、協(xié)議（包含但不限于《預(yù)售須知》、《預(yù)售協(xié)議》、《車位/庫房購置協(xié)議》、《商品房買賣協(xié)議》、交付標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議附圖等），具體遵照《銷售協(xié)議評(píng)審控制程序》實(shí)施。其中，《商品房買賣協(xié)議》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，營銷策劃中心在5個(gè)工作日內(nèi)委托制作或報(bào)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)立案。同時(shí)組織部門全體職員對(duì)上述關(guān)鍵銷售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷售人員必需考評(píng)合格后，方能參與開盤接待。附則：未按時(shí)完成協(xié)議協(xié)議審定、培訓(xùn)，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第八條銷售資料開盤復(fù)評(píng)及培訓(xùn)項(xiàng)目開盤前30天，營銷策劃中心應(yīng)對(duì)銷售控制表、戶型圖冊(cè)、購房須知、銷售人員手冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。其中購房須知、銷售人員手冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等銷售資料，須經(jīng)企業(yè)相關(guān)部門會(huì)簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審定后實(shí)施。審定后5個(gè)工作日內(nèi)，營銷策劃中心應(yīng)組織部門全體職員對(duì)上述關(guān)鍵銷售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷售人員必需考評(píng)合格后，方能參與開盤接待。附則：未按時(shí)完成銷售資料開盤復(fù)評(píng)及培訓(xùn)，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第九條開盤策劃和組織項(xiàng)目開盤前30天，營銷策劃中心組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)企業(yè)確定《項(xiàng)目開盤方案》，明確開盤場地選擇、開盤步驟設(shè)置、選房簽約方法、開盤優(yōu)惠、人員配置、物料配置、應(yīng)急方案、嘉賓邀請(qǐng)等內(nèi)容，并組織總工室、工程管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)企業(yè)、廣告策劃服務(wù)企業(yè)等相關(guān)部門和單位進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批（開盤方案應(yīng)在開盤前10日經(jīng)過最終審批）。其間，營銷策劃中心應(yīng)安排專員需親密關(guān)注市場動(dòng)態(tài)及競爭樓盤價(jià)格、房源去化情況，出現(xiàn)重大情況時(shí)，應(yīng)立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)匯報(bào)情況，方便能靈活調(diào)整銷售組織方案。附則：未按時(shí)完成開盤銷策劃和組織，各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)300元/次。第十條項(xiàng)目公告文件制作項(xiàng)目開盤前15天，營銷策劃中心應(yīng)完成銷售展示中心公告文件準(zhǔn)備和制作，需公告文件包含：（一）五證：《國有土地使用證》、《建設(shè)用地計(jì)劃許證》、《建筑工程計(jì)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》。（二）協(xié)議、協(xié)議范本：《商品房預(yù)售協(xié)議》范本、《商品房買賣協(xié)議》及補(bǔ)充協(xié)議范本、《車位/庫房購置協(xié)議》范本、《銀行/公積金按揭協(xié)議》范本、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等。（三）步驟、須知類：《認(rèn)購步驟》、《認(rèn)購須知》、《銀行按揭須知》等。附則：未按時(shí)完成項(xiàng)目公告文件制作，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第六章營銷策劃實(shí)施期控制第一條項(xiàng)目網(wǎng)站開通和維護(hù)計(jì)劃方案同意后30天內(nèi)，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)開通項(xiàng)目網(wǎng)站，項(xiàng)目網(wǎng)站開通和日常維護(hù)管理要求參見《網(wǎng)站開通維護(hù)管理規(guī)程》。第二條廣告宣傳策劃企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)依據(jù)工作計(jì)劃安排，結(jié)合項(xiàng)目開發(fā)實(shí)際情況、市場情況和產(chǎn)品銷售需要編制《年度廣告宣傳計(jì)劃》和《月度廣告宣傳計(jì)劃》，并按計(jì)劃公布廣告。具體管理參見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。第三條專題營銷策劃活動(dòng)企業(yè)營銷策劃中心依據(jù)《營銷策劃書》安排，組織多種專題策劃活動(dòng)，包含參與房交（展）會(huì)、組織產(chǎn)品推介會(huì)等，活動(dòng)方案經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批。第四條園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)交房前三個(gè)月，依據(jù)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》，企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)委托廣告方進(jìn)行園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，委托制作和安裝。第五條交房文件編制交房前三個(gè)月，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)集團(tuán)企業(yè)及政府相關(guān)要求，編寫項(xiàng)目交房文件（包含《使用說明書》和《質(zhì)量確保書》）。交房文件應(yīng)組織企業(yè)營銷策劃中心、總工室、工程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心及物業(yè)企業(yè)等部門、單位評(píng)審，會(huì)簽后經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。第六條營銷策劃總結(jié)和調(diào)整企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)銷售不一樣階段和不一樣態(tài)勢(shì)，對(duì)項(xiàng)目開盤期、連續(xù)銷售期、銷售尾盤期銷售狀態(tài)、市場用戶反應(yīng)、銷售宣傳推廣等情況進(jìn)行搜集和整理，分析上階段銷售策劃工作中存在問題，確定改善方案，提出下階段營銷策劃工作思緒及具體計(jì)劃。企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目開盤銷售30天以內(nèi)，組織編制《項(xiàng)目開盤總結(jié)》，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理和集團(tuán)審閱。企業(yè)應(yīng)依據(jù)銷售態(tài)勢(shì)、市場營銷環(huán)境改變，每三個(gè)月編制《階段性營銷推廣工作計(jì)劃》；在項(xiàng)目立即交付時(shí)，編制《項(xiàng)目尾盤促銷計(jì)劃》?！峨A段性營銷推廣工作計(jì)劃》和《項(xiàng)目尾盤促銷計(jì)劃》應(yīng)報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理和集團(tuán)審閱。對(duì)于分期開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)營銷策劃工作，每期開盤前均應(yīng)根據(jù)新開盤項(xiàng)目標(biāo)策劃控制步驟實(shí)施，做好分期開盤后工作總結(jié)及下階段計(jì)劃管理。第七條營銷策劃費(fèi)用管理企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)策劃工作安排，進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，編制《年度營銷費(fèi)用方案》及《季度營銷費(fèi)用方案》，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。費(fèi)用方案也可表現(xiàn)在其它營銷策劃類文件中，但必需按步驟實(shí)施報(bào)審。計(jì)劃內(nèi)營銷策劃費(fèi)用支付，單筆5萬元以下，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批，單筆5萬元以上，報(bào)集團(tuán)審批。計(jì)劃外營銷策劃費(fèi)用支付，單筆3萬元以下，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批，單筆3萬元以上，報(bào)集團(tuán)審批。第八條營銷策劃文件管理企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)安排專員對(duì)文件資料進(jìn)行管理，對(duì)關(guān)鍵文件資料進(jìn)行存檔，包含《營銷策劃書》、《年度營銷推廣方案》、《階段性營銷推廣工作計(jì)劃》、《專題營銷策劃活動(dòng)方案》、《專題策劃活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)》等文件及審批統(tǒng)計(jì)。企業(yè)各類營銷策劃費(fèi)用開支均應(yīng)和各合作方簽署協(xié)議，并保留備查。項(xiàng)目統(tǒng)一對(duì)外介紹文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調(diào)整更新，企業(yè)應(yīng)做好舊版回收工作，并立即將最新信息通報(bào)企業(yè)各中心、部門及相關(guān)單位。企業(yè)營銷策劃人員應(yīng)在項(xiàng)目開工前，物色專業(yè)攝影師及攝（錄）像單位，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過程中重大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行攝影、攝像，并保留相關(guān)作品。項(xiàng)目各類營銷策劃工作結(jié)果（包含但不限于報(bào)紙、刊物、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)廣告、各類宣傳印刷品、銷售用具、銷售資料、攝影、攝像等資料）須以實(shí)樣或光盤形式保留，其中報(bào)刊、各類宣傳印刷品、銷售用具、銷售資料等不得少于5份。附：《營銷類供方資源管理》一、供方考察評(píng)價(jià)（一）企業(yè)營銷策劃中心對(duì)廣告策劃供方、營銷代理供方、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和制作供方、模型設(shè)計(jì)和制作供方進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）企業(yè)營銷策劃中心尋求供方時(shí)，應(yīng)經(jīng)過現(xiàn)場考察方法對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)價(jià)，形成《供方評(píng)價(jià)表》，并隨附考察匯報(bào)及相關(guān)證實(shí)材料，亦可直接將考察情況填入《供方評(píng)價(jià)表》。（三）對(duì)廣告策劃、營銷代理供方管理考察評(píng)價(jià)要素包含：1、正當(dāng)?shù)匚患皩?duì)應(yīng)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等）；2、項(xiàng)目團(tuán)體素質(zhì)（經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)人員和管理人員等）；3、項(xiàng)目團(tuán)體能力（推廣能力、用戶資源等）；4、以往業(yè)績、社會(huì)信譽(yù)及關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)（關(guān)注類似項(xiàng)目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)歷）；5、企業(yè)管理情況（規(guī)范性、優(yōu)異性）。（四）對(duì)模型制作供方考察評(píng)價(jià)，應(yīng)由總工室等相關(guān)部門共同參與，關(guān)鍵從制作能力、效果等方面進(jìn)行考量。（五）《供方評(píng)價(jià)表》經(jīng)營銷策劃中心責(zé)任人審核后，應(yīng)報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批，經(jīng)審核合格供方，方含有合作資格。已和集團(tuán)/其它企業(yè)合作且無不良評(píng)價(jià)營銷類供方，無需再次評(píng)價(jià)。二、供方選擇（一）企業(yè)應(yīng)經(jīng)過招標(biāo)方法選定具體廣告策劃或營銷代理企業(yè)。參與投標(biāo)供方，應(yīng)含有合作資格；對(duì)尚不含有合作資格供方，可經(jīng)過招標(biāo)過程中資格預(yù)審步驟進(jìn)行資格評(píng)價(jià)。（二）企業(yè)對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)和制作供方、模型設(shè)計(jì)和制作供方選擇，應(yīng)報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核，由集團(tuán)審批。營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程第一章營銷策劃品質(zhì)控制目標(biāo)和職責(zé)第一條品質(zhì)控制目標(biāo)明確廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品設(shè)計(jì)、制作工作步驟和要求，控制營銷策劃工作成品質(zhì)量，為項(xiàng)目銷售提供有力支持。第二條品質(zhì)控制職責(zé)企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品設(shè)計(jì)、制作和公布工作，并對(duì)營銷策劃工作成品質(zhì)量進(jìn)行核驗(yàn)。第二章營銷策劃品質(zhì)控制步驟第一條軟文、廣告公布一、宣傳軟文及平面廣告公布步驟（一）營銷策劃中心依據(jù)《營銷策劃書》、相關(guān)計(jì)劃和營銷推廣需要，按時(shí)組織宣傳軟文撰寫和平面廣告設(shè)計(jì)。具體依據(jù)營銷策劃中心月度工作計(jì)劃考慮。（二）宣傳軟文及平面廣告設(shè)計(jì)方案，報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批定稿，定稿后填寫《廣告發(fā)表審批表》（含費(fèi)用預(yù)算）或廣告認(rèn)刊書，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批后給予發(fā)表。（三）策劃人員應(yīng)在宣傳軟文、平面廣告發(fā)表后3個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)表實(shí)樣5份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員立案、存檔，部門檔案管理員于每個(gè)月28日集中移交1份至行政管理中心立案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時(shí)移交，扣罰30元/天。二、戶外廣告公布步驟（一）營銷策劃中心應(yīng)綜合考慮樓盤銷售目標(biāo)、廣告宣傳費(fèi)用等情況，提出戶外廣告選址方案，經(jīng)營銷策劃中心審核后，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批。（二）戶外廣告設(shè)計(jì)方案，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確定后聯(lián)絡(luò)制作。（三）戶外廣告牌公布前，企業(yè)營銷策劃中心還需督促制作企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計(jì)稿打（小）樣，樣品經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確定后才可公布。（四）策劃人員應(yīng)戶外廣告公布后3個(gè)工作日內(nèi)將戶外廣告實(shí)景照片、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員立案、存檔，部門檔案管理員于每個(gè)月28日集中移交1份至行政管理中心立案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時(shí)移交，扣罰30元/天。三、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告公布步驟（一）營銷策劃中心確定廣告專題和訴求，經(jīng)過《廣告設(shè)計(jì)委托書》委托電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、創(chuàng)意和制作。（二）電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)樣片，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批。（三）電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告樣片定稿后，由企業(yè)營銷策劃中心填寫《廣告發(fā)表審批表》（含費(fèi)用預(yù)算），經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批后給予播出。四、營銷策劃中心對(duì)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片進(jìn)行內(nèi)部審查時(shí)，應(yīng)關(guān)鍵關(guān)注：（一）廣告設(shè)計(jì)是否符合委托要求；（二）廣告訴求表示是否明確，文案語句是否優(yōu)美、精練、流暢；（三）廣告構(gòu)圖是否優(yōu)美、勻稱；（四）廣告畫面內(nèi)容及效果，是否能突出產(chǎn)品價(jià)格和項(xiàng)目賣點(diǎn)，全方位引導(dǎo)用戶；（五）項(xiàng)目介紹內(nèi)容、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備；（六）企業(yè)名稱、集團(tuán)及項(xiàng)目LOGO、銷售電話、銷售地址是否正確；（七）宣傳內(nèi)容和文字表述是否和現(xiàn)行法律法規(guī)有沖突；五、策劃人員應(yīng)廣告電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告公布后3個(gè)工作日內(nèi)將廣告播出帶、電子視音頻文件或制作稿移交部門檔案管理員立案、存檔，部門檔案管理員于每個(gè)月28日集中移交1份至行政管理中心立案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時(shí)移交，扣罰30元/天。六、營銷策劃中心依據(jù)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片和設(shè)計(jì)效果圖對(duì)廣告發(fā)表實(shí)樣、播放實(shí)樣和廣告牌搭建實(shí)際效果進(jìn)行核驗(yàn)，對(duì)廣告公布效果進(jìn)行評(píng)定。第二條印刷品設(shè)計(jì)和制作步驟一、印刷品范圍包含樓書、戶型冊(cè)/單頁、折頁、夾報(bào)、海報(bào)、會(huì)員/VIP卡（含入會(huì)須知、會(huì)員章程等）、水杯、手提袋、檔案袋、企業(yè)/項(xiàng)目刊物及購房須知、預(yù)售協(xié)議、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《管理規(guī)約》、《質(zhì)量說明書》、產(chǎn)品說明書等。二、營銷策劃中心依據(jù)《營銷策劃書》、相關(guān)計(jì)劃和營銷推廣需要，經(jīng)過《廣告設(shè)計(jì)委托書》委托廣告策劃服務(wù)企業(yè)進(jìn)行宣傳印刷品設(shè)計(jì)。三、營銷策劃中心對(duì)宣傳印刷品設(shè)計(jì)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)參考上條四、要求。四、營銷策劃中心負(fù)責(zé)校審樓書等宣傳印刷品設(shè)計(jì)樣稿，設(shè)計(jì)樣搞報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批。五、營銷策劃中心填寫《宣傳品/制作品制作審批表》，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后方可施行制作。六、新版宣傳印刷品啟用時(shí)，現(xiàn)場銷售接待人員應(yīng)對(duì)印刷數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，填寫《宣傳品資料入庫清單》，同時(shí)將作廢、失效宣傳印刷品全部回收，填寫《作廢宣傳資料回收清單》?；厥张f版宣傳印刷品須進(jìn)行作廢標(biāo)識(shí)，除留樣存檔外，按相關(guān)要求銷毀。七、策劃人員應(yīng)印刷品制作完成后3個(gè)工作日內(nèi)將印刷品實(shí)樣5份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員立案、存檔，部門檔案管理員于每個(gè)月28日集中移交1份至行政管理中心立案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時(shí)移交，扣罰30元/天。第三條模型制作一、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開始選擇模型制作企業(yè)，撰寫模型制作企業(yè)考察匯報(bào)，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確審核后，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批。二、營銷策劃中心應(yīng)從營銷推廣需求出發(fā)，依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃特點(diǎn)及實(shí)際情況，對(duì)模型制作提出具體要求。三、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、總工室等相關(guān)部門人員對(duì)模型制作過程進(jìn)行效果把控，分放樣做底盤、完成單體建筑、完成景觀制作三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行確定。四、模型設(shè)計(jì)評(píng)審要素關(guān)鍵有：（一）是否如實(shí)展現(xiàn)計(jì)劃特點(diǎn)；（二）是否表現(xiàn)建筑特色及色彩；（三）是否生動(dòng)表現(xiàn)景觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)；（四）樓盤展示信息是否正確；（五）制作材質(zhì)是否符合要求、工藝是否精細(xì)；（六）費(fèi)用情況。五、模型制作最終效果，由營銷策劃中心組織總工室等相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收，并在在銷售展示中心啟用時(shí)，完成項(xiàng)目模型制作、安裝。附則：營銷策劃中心未按時(shí)完成項(xiàng)目模型制作、安裝，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)、策劃經(jīng)理各100元。六、策劃人員應(yīng)在模型安裝完成后3個(gè)工作日內(nèi)將模型實(shí)景照片（模型全景，計(jì)劃全景、建筑細(xì)部等，不少于5張）移交部門檔案管理員立案、存檔，部門檔案管理員于每個(gè)月28日集中移交1份至行政管理中心立案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時(shí)移交，扣罰30元/天。第四條風(fēng)險(xiǎn)提醒各類印刷品、報(bào)紙和雜志廣告、影視、3D宣傳片、模型等對(duì)外資料須視不一樣情況加注明風(fēng)險(xiǎn)提醒，風(fēng)險(xiǎn)提醒參考內(nèi)容以下：一、預(yù)售證號(hào)：二、標(biāo)準(zhǔn)地名:三、本資料（或廣告）相關(guān)內(nèi)容、圖片為項(xiàng)目示意表現(xiàn)，僅供參考。最終以政府相關(guān)部門同意文件、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府同意具體計(jì)劃已在銷售現(xiàn)場公告，敬請(qǐng)查看。四、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目標(biāo)周圍道路計(jì)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、多種產(chǎn)品及文字介紹，意在提供相關(guān)信息，不意味著本企業(yè)對(duì)此作出了任何承諾。五、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)，買賣雙方權(quán)利及義務(wù)以雙方簽署《商品房買賣協(xié)議》為準(zhǔn)。六、本資料年月日啟用，相關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）

專題策劃活動(dòng)管理規(guī)程第一章專題策劃活動(dòng)管理目標(biāo)和職責(zé)第一條專題策劃活動(dòng)管理目標(biāo)明確專題策劃活動(dòng)工作步驟和要求，做好活動(dòng)策劃工作，為項(xiàng)目銷售和提升品牌著名度提供支持。第二條專題策劃活動(dòng)管理職責(zé)企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)編制專題策劃活動(dòng)方案并組織實(shí)施；進(jìn)行專題策劃活動(dòng)總結(jié)并提交企業(yè)。第二章專題策劃活動(dòng)管理步驟第一條房交會(huì)一、企業(yè)營銷策劃中心收到房交會(huì)邀請(qǐng)函后，應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目工程、銷售情況及房交會(huì)影響情況，確定《房交會(huì)參展請(qǐng)示匯報(bào)》，匯報(bào)應(yīng)包含展會(huì)情況、參展專題、估計(jì)展位面積和費(fèi)用等內(nèi)容，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，報(bào)集團(tuán)審批。二、企業(yè)營銷策劃中心進(jìn)行展位（抽簽）確定工作，選擇合格展位設(shè)計(jì)和制作單位，制訂《房交會(huì)展示方案》?！斗拷粫?huì)展示方案》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，報(bào)集團(tuán)審批。三、依據(jù)《房交會(huì)展示方案》，企業(yè)營銷策劃中心組織展板設(shè)計(jì)，展板設(shè)計(jì)和制作管理參見《營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。四、企業(yè)營銷策劃中心組織布展企業(yè)、廣告策劃服務(wù)企業(yè)進(jìn)行展位現(xiàn)場布展工作，召開“參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)”并形成會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場問題，以確保在組委會(huì)要求時(shí)間內(nèi)完成部署工作并達(dá)成預(yù)期布展效果。參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包含：（一）展位情況介紹：包含展位區(qū)域位置、展板內(nèi)容、儲(chǔ)存空間、參展時(shí)間等；（二）確定資料發(fā)放數(shù)量和控制；（三）確定銷售人員統(tǒng)一說辭和回應(yīng)記者采訪姿態(tài)；（四）確定參展期間各項(xiàng)工作分工，包含參展、市場調(diào)查和投訴處理等；（五）指定參展期間總責(zé)任人，處理對(duì)應(yīng)突發(fā)事件；（六）確定參展期間需注意事項(xiàng)。五、企業(yè)營銷策劃中心組織對(duì)參展?fàn)I銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，包含“禮儀培訓(xùn)”和“產(chǎn)品培訓(xùn)”。房交會(huì)期間銷售管理工作按《銷售管理控制程序》和《案場管理手冊(cè)》相關(guān)要求實(shí)施。六、房交會(huì)期間，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)做好市場調(diào)查工作，對(duì)各參展樓盤、尤其是可比樓盤或競爭樓盤進(jìn)行具體了解，對(duì)各類型樓盤供給量、銷售情況、營銷手段等進(jìn)行分析。七、房交會(huì)結(jié)束后，企業(yè)營銷策劃中心組織布展企業(yè)或廣告策劃服務(wù)企業(yè)進(jìn)行展位撤展工作，撤展時(shí)應(yīng)在最大程度上考慮對(duì)多種物料回收利用。八、房交會(huì)結(jié)束后20天內(nèi)，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)完成《房交會(huì)參展情況總結(jié)》和《房交會(huì)市場調(diào)查匯報(bào)》，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確定后，報(bào)企業(yè)立案。第二條用戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、交房晚會(huì)等促銷活動(dòng)一、舉行用戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、交房晚會(huì)等各類促銷活動(dòng)前，企業(yè)營銷策劃部應(yīng)組織編制《專題策劃活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)目標(biāo)、活感人員、設(shè)施配置、場地部署和離場方案、預(yù)期效果、估計(jì)費(fèi)用等，活動(dòng)中所用物料應(yīng)盡可能考慮回收和再次利用。二、《專題策劃活動(dòng)方案》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，報(bào)集團(tuán)審批。三、《專題策劃活動(dòng)方案》獲同意后，由企業(yè)營銷策劃中心選擇適宜供方組織開展活動(dòng)，并于活動(dòng)結(jié)合后編寫《專題策劃活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)》，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確定，報(bào)企業(yè)立案。第三條各類和營銷相關(guān)評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)一、企業(yè)在組織參與和營銷相關(guān)評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)前，應(yīng)擬寫《活動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)》，明確參與活動(dòng)意義和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。二、《活動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，報(bào)集團(tuán)審批。

營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程第一章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理目標(biāo)和職責(zé)第一條營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理目標(biāo)明確項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》管理要求，樹立良好企業(yè)形象，提升品牌著名度。第二條營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理職責(zé)企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織編制《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》、項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》。第二章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理工作規(guī)程第一條確定項(xiàng)目案名企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)在開工前編制《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》。一、《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》應(yīng)表現(xiàn)以下特征內(nèi)容：（一）品牌整體性、連貫性和擴(kuò)張性：標(biāo)準(zhǔn)上要求新開發(fā)樓盤案名必需加品牌前綴，如“新泓信·寧鄉(xiāng)項(xiàng)目”；（二）項(xiàng)目類型：別墅、公寓、商用物業(yè)等；（三）樓盤定位檔次（品味）；（四）地方文化協(xié)調(diào)性，地方方言差異性；（五）新奇性、識(shí)別性、專題性；（六）美好寓意友好音。二、項(xiàng)目案名命名技巧關(guān)鍵有：（一）以動(dòng)物、花卉名稱命名；（二）依據(jù)人名、地名命名；（三）以含有感情色彩吉祥詞或褒義詞命名；（四）以組合詞語命名；（五）以外文音譯命名；（六）以社會(huì)流行語匯命名；《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)審批后，由企業(yè)發(fā)文給予明確，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐孛k同意。第二條確定項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面一、項(xiàng)目案名確定后，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)企業(yè)于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案。二、項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，報(bào)集團(tuán)審批。第三條編制《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》企業(yè)營銷策劃中心依據(jù)集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面審批意見，委托廣告策劃服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》?！俄?xiàng)目VI管理手冊(cè)》應(yīng)包含以下內(nèi)容要素：（一）項(xiàng)目LOGO基礎(chǔ)要素1、名稱2、標(biāo)志3、標(biāo)準(zhǔn)色4、標(biāo)準(zhǔn)字體（二）延展及利用部分1、工地環(huán)境包裝視覺：建筑物主體工地圍墻工地廣告牌主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化2、營銷展示中心包裝設(shè)計(jì)室內(nèi)外展示設(shè)計(jì)功效分區(qū)提醒大門橫眉和形象墻設(shè)計(jì)臺(tái)面和展板設(shè)計(jì)銷售人員服裝設(shè)計(jì)提醒銷售用具系列設(shè)計(jì)銷售展示中心和示范單位導(dǎo)視牌、說明牌設(shè)計(jì)車體包裝設(shè)計(jì)3、園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)4、企業(yè)及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)辦公功效導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理確定后，報(bào)集團(tuán)審批。

銷售價(jià)格管理規(guī)程第一章銷售價(jià)格管理目標(biāo)和職責(zé)第一條銷售價(jià)格管理目標(biāo)為確保房屋銷售價(jià)格合理、受控，特制訂本規(guī)程。第二條銷售價(jià)格管理職責(zé)一、企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，提出房屋定價(jià)或價(jià)格調(diào)整提議，編制相關(guān)定價(jià)和價(jià)格調(diào)整文件。二、企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)定價(jià)文件內(nèi)部確定，并同意公布售價(jià)文件。第二章銷售價(jià)格管理步驟第一條價(jià)格方案制訂一、新項(xiàng)目開盤銷售前二個(gè)月前，營銷策劃中心應(yīng)組織詳盡市場調(diào)查，關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)包含：（一）區(qū)域房地產(chǎn)市場概況；（二）競爭樓盤價(jià)格策略（起價(jià)、均價(jià)、層差價(jià)、朝向差價(jià)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購價(jià)、正式發(fā)售價(jià)及各個(gè)時(shí)期付款方法和其它優(yōu)惠方法，和價(jià)格調(diào)整、銷控方法、策略等）；（三）同類樓盤二手房市場掛牌成交情況；（四）意向用戶跟蹤分析。二、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心在定價(jià)前應(yīng)做好本項(xiàng)目樓盤成本預(yù)算分析工作，編制《項(xiàng)目成本預(yù)算分析匯報(bào)》，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心結(jié)合市場調(diào)查分析和項(xiàng)目成本預(yù)算分析，確定《項(xiàng)目定價(jià)提議匯報(bào)》?！俄?xiàng)目定價(jià)提議匯報(bào)》關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)包含：（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況；（二）區(qū)域房地產(chǎn)市場概況；（三）市場關(guān)鍵樓盤及競爭樓盤介紹，關(guān)鍵突出其價(jià)格策略及銷售情況分析（價(jià)格策略中應(yīng)具體分析起價(jià)、均價(jià)、價(jià)格系數(shù)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購價(jià)、成交價(jià)及各個(gè)時(shí)期付款方法和其它優(yōu)惠方法，同時(shí)了解價(jià)格調(diào)整、銷控方法、價(jià)格策略等；銷售情況分析應(yīng)具體分析各時(shí)期不一樣物業(yè)類型、不一樣位置、不一樣戶型、不一樣樓層、不一樣價(jià)格房源銷售去化情況）；（四）同類樓盤二手房市場掛牌價(jià)、成交價(jià)及成交情況；（五）意向用戶跟蹤分析，關(guān)鍵突出意向用戶房源需求和推售房源對(duì)比關(guān)系；（六）項(xiàng)目優(yōu)劣勢(shì)分析及推售房源情況介紹；（七）策略性定價(jià)目標(biāo)；（八）定價(jià)提議及說明（含：成本評(píng)定；依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和營銷策略要求，選定定價(jià)方法；依據(jù)選定定價(jià)方法，確定項(xiàng)目標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)格；依據(jù)各單元房屋不一樣位置、樓層、朝向等，在基準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整；依據(jù)市場價(jià)格調(diào)整，確定銷售價(jià)格；價(jià)格調(diào)整、銷控方法及策略提議等內(nèi)容）；（九）經(jīng)審批《項(xiàng)目成本預(yù)算分析匯報(bào)》應(yīng)作為匯報(bào)附件。第二條價(jià)格方案評(píng)審、審核和審批一、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)《項(xiàng)目定價(jià)提議匯報(bào)》進(jìn)行評(píng)審，并依據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修訂。評(píng)審時(shí)應(yīng)著重關(guān)注：（一）市場調(diào)查分析、定價(jià)策略是否正確；（二）定價(jià)方法、定價(jià)提議是否科學(xué)、合理、可行；（三）價(jià)格調(diào)整、銷控方法及策略是否科學(xué)、合理、可行。二、項(xiàng)目每次開盤《項(xiàng)目定價(jià)提議匯報(bào)》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。第三條價(jià)格方案調(diào)整一、項(xiàng)目開盤銷售后，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目銷售態(tài)勢(shì)、市場需求、房地產(chǎn)行業(yè)銷售前景，依據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度，立即提出《價(jià)格調(diào)整提議匯報(bào)》。二、《價(jià)格調(diào)整提議匯報(bào)》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、超出正常優(yōu)惠幅度、包含價(jià)格實(shí)質(zhì)性調(diào)整優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)視作價(jià)格調(diào)整，按對(duì)應(yīng)步驟實(shí)施報(bào)審。第四條價(jià)格文件管理一、房屋開盤售價(jià)確定后和房價(jià)發(fā)生重大調(diào)整后，企業(yè)須以公文形式下發(fā)價(jià)格文件。二、營銷策劃中心必需嚴(yán)格根據(jù)定價(jià)文件或調(diào)價(jià)文件，依據(jù)預(yù)售面積進(jìn)行房價(jià)核實(shí)，在意向用戶深化梳理基礎(chǔ)上編制《售價(jià)表》，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審批后投入使用。三、營銷策劃中心應(yīng)嚴(yán)格做好《售價(jià)表》發(fā)放及回收控制工作，除因計(jì)算樓盤均價(jià)需要保留一份非當(dāng)期銷售房屋《售價(jià)表》作為參考外（須加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)），其它文件均作銷毀處理。四、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心存檔一份。第五條購房優(yōu)惠管理一、項(xiàng)目開盤銷售前，營銷策劃中心應(yīng)確定《購房優(yōu)惠審批方案》，明確內(nèi)部職員和外部用戶（含關(guān)系用戶）優(yōu)惠折扣制度，和各級(jí)管理人員審批權(quán)限?！顿彿績?yōu)惠審批方案》經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批后生效，行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心存檔一份。二、企業(yè)銷售案場必需嚴(yán)格實(shí)施《購房優(yōu)惠審批方案》相關(guān)要求，填寫《購房優(yōu)惠審批單》，并按對(duì)應(yīng)權(quán)限辦理優(yōu)惠審批手續(xù)。三、《購房優(yōu)惠審批單》應(yīng)和購房協(xié)議、業(yè)主資料表等共同保留以備查閱。四、若項(xiàng)目銷售過程中購房優(yōu)惠政策發(fā)生調(diào)整，營銷策劃中心應(yīng)立即提出調(diào)整提議，經(jīng)原審批人同意后實(shí)施。

協(xié)議、協(xié)議管理規(guī)程第一章協(xié)議、協(xié)議管理規(guī)程第一條協(xié)議、協(xié)議管理目標(biāo)經(jīng)過對(duì)銷售類協(xié)議控制，確保銷售類協(xié)議內(nèi)容正當(dāng)、合理、公平、明確而完整，且企業(yè)有能力滿足協(xié)議所明確要求。第二條協(xié)議、協(xié)議管理職責(zé)企業(yè)營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制銷售類標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議文本，協(xié)調(diào)物業(yè)管理單位確定《管理規(guī)約》和《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。企業(yè)營銷策劃部負(fù)責(zé)協(xié)議簽署前后用戶信息溝通和傳輸。第二章協(xié)議、協(xié)議管理步驟第一條標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、協(xié)議文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》評(píng)審一、項(xiàng)目開盤銷售前，由營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《預(yù)售協(xié)議》、《車位/庫房購置協(xié)議》、《商品房買賣協(xié)議》等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、協(xié)議文本草案，并組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)企業(yè)、法律顧問等相關(guān)部門進(jìn)行初評(píng)（已聘使用方法律顧問企業(yè)，應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問參與或請(qǐng)其書面審核）后，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)總經(jīng)理審核、集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理企業(yè)確定《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》草案，召集物管企業(yè)等相關(guān)單位和部門進(jìn)行初評(píng)（已聘使用方法律顧問委托方，應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問參與或請(qǐng)其書面審核）后，經(jīng)物業(yè)企業(yè)責(zé)任人審批后，報(bào)企業(yè)行政管理中心立案。三、銷售類標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議擬制，關(guān)鍵編制依據(jù)為：（一）國家及地方協(xié)議范文文本；（二）國家及地方法律法規(guī)要求；（三）集團(tuán)企業(yè)其它項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)條款要求；（四）本項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際情況和特點(diǎn)。四、銷售類標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議內(nèi)部評(píng)審內(nèi)容為：（一）對(duì)用戶承諾已明確并已形成文件，如樓盤名稱、位置、樓房結(jié)構(gòu)、房型、樓號(hào)、房號(hào)、平面圖（協(xié)議附圖）、面積、價(jià)格、交付期限、裝飾設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、付款方法，特殊工程設(shè)計(jì)質(zhì)量要求及面積差異等違約處理?xiàng)l款；（二）協(xié)議條款完備可行，雙方權(quán)利和義務(wù)明確；（三）協(xié)議內(nèi)容正當(dāng)有效，用語規(guī)范嚴(yán)密；（四）企業(yè)有能力滿足協(xié)議內(nèi)容和要求；（五）企業(yè)和用戶正當(dāng)權(quán)益得到保障。五、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、協(xié)議文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》審批后，以企業(yè)（物管企業(yè)）公文形式下發(fā)啟用。六、銷售人員除填寫樓盤名稱、位置、樓號(hào)、房號(hào)、面積、價(jià)格等必需信息以外，不得對(duì)協(xié)議條款作任何更改。第二條銷售房源保留控制一、企業(yè)應(yīng)對(duì)臨時(shí)保留房申請(qǐng)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，視網(wǎng)上銷售系統(tǒng)控制要求，可對(duì)用戶購置意向強(qiáng)房屋由企業(yè)營銷策劃中心填寫《房產(chǎn)品臨時(shí)保留審批單》并辦理審批手續(xù)。（一）企業(yè)營銷策劃人員本身有2天保留權(quán)（集中開盤銷售期除外）；（二）2天以上、7天以下房屋保留，報(bào)銷售經(jīng)理審批；（三）7天及以上、14天以下保留申請(qǐng)，報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)（總監(jiān)）審批；（四）14天及以上、21天以下保留申請(qǐng)，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)人審批（若無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批）；（五）21天及以上保留申請(qǐng)，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批。二、對(duì)超出保留期限未簽約，保留自動(dòng)撤消，且不可繼續(xù)保留。在保留期限內(nèi)，需撤消保留，由營銷策劃人員填寫《房產(chǎn)品撤消保留審批單》，經(jīng)銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后辦理對(duì)應(yīng)撤保手續(xù)。三、依據(jù)銷售策略和形勢(shì)，需對(duì)房屋進(jìn)行銷售保留或?qū)︿N控房進(jìn)行銷售時(shí)，企業(yè)營銷策劃中心提出房屋保留方案或撤保提議，報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批后實(shí)施。四、實(shí)施網(wǎng)上銷售立案項(xiàng)目，應(yīng)充足考慮當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策和企業(yè)營銷策略結(jié)合。開盤集中銷售期，企業(yè)營銷策劃人員保留權(quán)應(yīng)臨時(shí)取消。第三條協(xié)議協(xié)議簽署控制一、企業(yè)營銷策劃人員負(fù)責(zé)和用戶簽署《商品房預(yù)售協(xié)議》，由財(cái)務(wù)管理中心收取購房定金。二、《商品房預(yù)售協(xié)議》簽署后7天內(nèi)，必需和用戶簽署正式《商品房買賣協(xié)議》；公寓項(xiàng)目開盤熱銷期，首批《商品房買賣協(xié)議》轉(zhuǎn)簽時(shí)間應(yīng)為3天以內(nèi)（開盤優(yōu)惠政策應(yīng)以此為前提）。用戶若因特殊原因需延長協(xié)議簽約時(shí)間，由企業(yè)營銷策劃人員填寫《延期簽約審批單》，報(bào)對(duì)應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批。（一）7天之內(nèi)延期簽約申請(qǐng)，報(bào)企業(yè)營銷策劃中心總監(jiān)審批；（二）7天及以上，14天以下延期簽約申請(qǐng)，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批（無營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批）；（三）14天及以上延期簽約申請(qǐng)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批。（四）超出3個(gè)月延期簽約申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)審批。三、若用戶在《商品房預(yù)售協(xié)議》約定簽約時(shí)間內(nèi)，未到指定地點(diǎn)簽署《商品房買賣協(xié)議》，企業(yè)營銷策劃人員應(yīng)電話通知用戶前來簽約。電話催簽3天后，用戶仍未簽約，企業(yè)營銷策劃人員須寄發(fā)《簽約通知書》。四、若在《簽約通知書》約定時(shí)間內(nèi)，用戶仍未到指定地點(diǎn)簽署《商品房買賣協(xié)議》，則作終止協(xié)議處理，由企業(yè)營銷策劃人員向用戶寄發(fā)《終止協(xié)議通知書》。寄發(fā)前，應(yīng)將《終止協(xié)議通知書》復(fù)印件及郵寄或快遞回執(zhí)保留，并在寄發(fā)當(dāng)日移交至行政管理中心存檔。五、《商品房買賣協(xié)議》及補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)用戶簽字后，企業(yè)營銷策劃中心（銷售經(jīng)理、內(nèi)務(wù)經(jīng)理或指定授權(quán)人）應(yīng)先對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行審核，在《業(yè)主資料表》上給予書面確定，再移交企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行審核立案。有價(jià)格優(yōu)惠，《購房優(yōu)惠審批單》等相關(guān)資料應(yīng)一并報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心立案。第四條協(xié)議變更一、用戶提出協(xié)議變更時(shí)，營銷策劃人員應(yīng)要求用戶出具書面變更要求，說明變更內(nèi)容和理由，并承諾負(fù)擔(dān)因變更產(chǎn)生義務(wù)。二、營銷策劃人員應(yīng)依據(jù)用戶要求填寫《協(xié)議評(píng)審表》，報(bào)總工室、工程管理中心、成本控制中心等相關(guān)部門評(píng)審，企業(yè)總經(jīng)理審批同意后下發(fā)到相關(guān)部門實(shí)施。評(píng)審應(yīng)著重于：（一）用戶要求是否能夠做到；（二）是否符合國家、行業(yè)法律、法規(guī)要求；（三）對(duì)用戶承諾能否明確；（四）包含費(fèi)用、面積差異及違約處理?xiàng)l款是否已達(dá)成一致。三、協(xié)議變更包含工程變更，在變更實(shí)施前，營銷策劃中心應(yīng)和用戶簽署《自費(fèi)更改設(shè)計(jì)補(bǔ)充協(xié)議》。四、因企業(yè)原因需對(duì)已簽署協(xié)議進(jìn)行更改，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)立即書面通知用戶，在征求用戶意見后，辦理協(xié)議變更或簽署補(bǔ)充協(xié)議。五、對(duì)用戶提出換房要求，營銷策劃人員須填寫《換房申請(qǐng)審批表》，經(jīng)用戶簽字確定后，報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，企業(yè)總經(jīng)理審批。六、對(duì)審批同意換房申請(qǐng)，須向用戶收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料，財(cái)務(wù)管理中心憑收回協(xié)議、票據(jù)等資料對(duì)房屋進(jìn)行款項(xiàng)核實(shí)，填寫《換房款項(xiàng)核實(shí)單》后，由營銷策劃人員辦理協(xié)議簽署等相關(guān)手續(xù)。七、如在換房同時(shí)不能一次性收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料，須和用戶簽署《換房協(xié)議》以作為過渡。第五條協(xié)議解除依據(jù)協(xié)議要求終止條件，項(xiàng)目銷售實(shí)際和用戶要求，進(jìn)行協(xié)議解除。對(duì)用戶提出退房要求，營銷策劃人員應(yīng)填寫《退房申請(qǐng)審批表》，經(jīng)用戶簽字確定后，報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，企業(yè)總經(jīng)理審批。審批同意退房申請(qǐng)，營銷策劃人員須和用戶簽署《退房協(xié)議》（對(duì)已婚用戶及有其它共有些人應(yīng)由夫妻雙方及其它共有些人共同簽字確定），并由財(cái)務(wù)管理中心對(duì)該房屋進(jìn)行款項(xiàng)核實(shí)，填寫《退房款項(xiàng)核實(shí)單》，由營銷策劃人員辦理相關(guān)手續(xù)。

催款工作規(guī)程第一章催款工作目標(biāo)和職責(zé)第一條催款工作目標(biāo)明確催款工作中確保銷售房款立即回籠。第二條催款工作職責(zé)一、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)編制回籠明細(xì)表和月度催款計(jì)劃，并負(fù)責(zé)催促銀行商業(yè)按揭及公積金貸款房款立即到位。二、營銷策劃中心負(fù)責(zé)逾期房款催款工作，并負(fù)責(zé)催促購房用戶立即提供商業(yè)按揭、公積金貸款所需資料。第二章催款工作步驟催款工作步驟說明一、簽署房屋預(yù)售協(xié)議時(shí)，必需根據(jù)企業(yè)要求收取購房定金。二、在簽署《商品房預(yù)售協(xié)議》后，銷售人員或指定人應(yīng)在7天內(nèi)視實(shí)際情況通知用戶前來簽署《商品房買賣協(xié)議》。如需延長，則填寫《延期簽約審批表》，延長7天由中心總監(jiān)審批，7-14天由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，14天以上由企業(yè)總經(jīng)理審批。三、在預(yù)售協(xié)議約定簽約時(shí)間內(nèi)，用戶未到指定地點(diǎn)簽署《商品房買賣協(xié)議》，協(xié)議經(jīng)辦人應(yīng)寄發(fā)《簽約通知書》，如在《簽約通知書》約定時(shí)間內(nèi)仍未到指定地點(diǎn)簽署《商品房買賣協(xié)議》，則作終止協(xié)議處理，并寄發(fā)《終止協(xié)議通知書》。四、購房用戶選擇商業(yè)按揭或公積金按揭付款方法購房，用戶應(yīng)按要求百分比支付購房首付款，憑首付款收據(jù)及其它相關(guān)資料簽署購房協(xié)議并辦理向按揭銀行貸款、向省市公積金中心辦理公積金貸款相關(guān)手續(xù)。五、購房用戶選擇分期付款購房方法，用戶應(yīng)付清第一期購房款，憑第一期房款收據(jù)及其它相關(guān)資料簽署購房協(xié)議。營銷策劃中心應(yīng)在簽署協(xié)議當(dāng)日，將簽署協(xié)議交行財(cái)務(wù)管理中心一份。六、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)回籠房款立即登帳，并按周（每七天五）編制房款到款情況明細(xì)表報(bào)營銷策劃中心。七、財(cái)務(wù)管理中心依據(jù)用戶房款到款情況，每個(gè)月10日前編制月度催款計(jì)劃，營銷策劃中心負(fù)責(zé)查對(duì)。八、用戶選擇按揭貸款付款方法，商業(yè)貸款和公積金貸款房款通常分別應(yīng)在購房協(xié)議簽署30天內(nèi)和60天內(nèi)到位（特殊情況例外）。假如未到位，財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)分清情況，采取對(duì)應(yīng)方法，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。九、因用戶資料不全原因造成商業(yè)按揭或公積金貸款未能立即到位，營銷策劃中心負(fù)責(zé)2個(gè)工作日內(nèi)通知用戶補(bǔ)全資料，方便銀行或公積金中心立即放款。十、在各項(xiàng)資料、手續(xù)齊全，銀行或公積金中心未能立即放款，由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)向責(zé)任銀行、公積金中心催款。十一、用戶選擇分期付款方法，當(dāng)逾期款發(fā)生時(shí)，銷售人員應(yīng)填寫《逾期款催交統(tǒng)計(jì)表》，并寄發(fā)第一封催款通知書，如用戶要求延期付款，則簽署《延期付款協(xié)議》，協(xié)議繼續(xù)推行。十二、若超出第一封催款通知書中要求付款日期仍未交付房款時(shí)，發(fā)生第二封催款通知書，如用戶要求延期付款，則簽署《延期付款協(xié)議》，協(xié)議繼續(xù)推行。十三、若超出第二封催款通知書中要求交付日期仍未交付房款時(shí)，則寄發(fā)《終止協(xié)議通知書》。十四、全部催款過程中文書資料、通知書、協(xié)議等全部必需存檔統(tǒng)計(jì)，尤其是寄發(fā)給用戶、業(yè)主各類通知書（函）必需以掛號(hào)信（或快遞）形式寄發(fā)，并保留信函內(nèi)容復(fù)印件和寄發(fā)憑證，由行政管理中心立案存檔。十五、財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)會(huì)同營銷策劃中心將銷售資金回籠情況每個(gè)月編制月報(bào)表報(bào)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心立案。附表：催款工作步驟簽署房屋預(yù)售協(xié)議簽署房屋預(yù)售協(xié)議收取定金收取定金簽約通知簽訂房屋購銷合同簽約通知簽訂房屋購銷合同終止協(xié)議通知書逾期款催交統(tǒng)計(jì)表分期付款終止協(xié)議通知書逾期款催交統(tǒng)計(jì)表分期付款用戶貸款到帳催收統(tǒng)計(jì)用戶貸款到帳催收統(tǒng)計(jì)歸檔保存歸檔保存催促銀行立即放款催促用戶補(bǔ)齊按揭催促銀行立即放款催促用戶補(bǔ)齊按揭資料書1延期付款協(xié)議延期付款協(xié)議書書合同履行完畢合同履行完畢

房產(chǎn)品交付工作規(guī)程第一章房產(chǎn)品交付工作職責(zé)第一條房產(chǎn)品交付工作目標(biāo)經(jīng)過對(duì)房產(chǎn)品交付過程嚴(yán)格控制，確保服務(wù)品質(zhì)，提升用戶滿意度。第二條房產(chǎn)品交付工作職責(zé)一、企業(yè)負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位和部門進(jìn)行交付前驗(yàn)收、面積測繪、交付文件編印、物業(yè)移交、交付服務(wù)和用戶溝通、投訴處理等工作。二、項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)具體交付活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)。第二章房產(chǎn)品交付工作步驟房產(chǎn)品交付工作步驟說明一、交付驗(yàn)收（一）房產(chǎn)品完工驗(yàn)收合格后，企業(yè)工程管理中心應(yīng)編制《物業(yè)移交計(jì)劃》及內(nèi)部“一房一驗(yàn)”計(jì)劃，書面通知物管單位做好物業(yè)移交準(zhǔn)備工作。（二）“一房一驗(yàn)”工作分三個(gè)階段進(jìn)行，驗(yàn)收過程中發(fā)覺問題必需立即整改。（三）“一房一驗(yàn)”合格經(jīng)過后，企業(yè)工程管理中心應(yīng)組織施工單位將鑰匙移交物管單位保管。對(duì)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物業(yè)資料移交由企業(yè)工程管理中心填寫《小區(qū)交接明細(xì)表》，明確移交項(xiàng)目、數(shù)量及相關(guān)資料，并經(jīng)物管單位簽字認(rèn)可。（四）對(duì)物業(yè)移交及驗(yàn)收過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，物管單位應(yīng)形成小區(qū)交接遺留問題清單，并由企業(yè)工程管理中心責(zé)成施工單位限期整改，不得影響正式交付，整改結(jié)果由物管單位驗(yàn)證。（五）對(duì)已移交給物管單位但還未交付空關(guān)房，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)督促物管單位做好日常維護(hù)工作。企業(yè)營銷策劃人員應(yīng)每三個(gè)月對(duì)空關(guān)房作一次抽查，抽查數(shù)量應(yīng)不低于空關(guān)房總數(shù)20%，抽查結(jié)果應(yīng)填入《未交付空關(guān)房維護(hù)情況檢驗(yàn)表》，報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審閱后，抄送物管企業(yè)責(zé)任人。二、交付資料準(zhǔn)備（一）企業(yè)前期管理人員委托當(dāng)?shù)販y繪單位對(duì)房屋完工面積進(jìn)行測量，出具測繪匯報(bào)，測繪結(jié)果須經(jīng)成本控制中心復(fù)核。（二）企業(yè)營銷策劃中心依據(jù)測繪結(jié)果計(jì)算房屋面積補(bǔ)差及對(duì)應(yīng)入伙費(fèi)用，并在交付日前10日內(nèi)向業(yè)主寄發(fā)《入為通知書》?！度牖锿ㄖ獣窇?yīng)明確交付時(shí)間、地點(diǎn)、交付程序、業(yè)主需攜帶證件資料和需支付入住費(fèi)用，協(xié)議上還需推行義務(wù)等，并明確業(yè)主不按要求時(shí)間收房責(zé)任。（三）交付前三個(gè)月，企業(yè)營銷策劃中心應(yīng)依據(jù)集團(tuán)及政府相關(guān)要求，編印項(xiàng)目交房文件（包含《使用說明書》和《質(zhì)量確保書》）。交房文件審批要求見《營銷策劃控制程序》。（四）物業(yè)管理單位準(zhǔn)備《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主裝修須知》和物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)要求等文件。（五）在項(xiàng)目交付前，企業(yè)還應(yīng)組織相關(guān)人員向營銷策劃人員和物管企業(yè)說明消防設(shè)施、煤氣、電梯等項(xiàng)目相關(guān)配套設(shè)施使用。三、交房方案編制（一）房產(chǎn)品交付使用組織管理工作由企業(yè)營銷策劃中心全方面負(fù)責(zé)。（二）營銷策劃中心須在交付日前30天牽頭組織成立項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)日召開交付綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由企業(yè)總經(jīng)理主持，評(píng)審《交付方案》。《交付方案》應(yīng)包含交樓時(shí)間、地點(diǎn)、各項(xiàng)工作進(jìn)度，應(yīng)收費(fèi)用、交付工作步驟、交付現(xiàn)場部署、服務(wù)人員配置、安保及應(yīng)急預(yù)案、物品配置，和輿論引導(dǎo)等各項(xiàng)內(nèi)容。（三）項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)總經(jīng)理任組長，營銷策劃中心總監(jiān)、物業(yè)企業(yè)責(zé)任人任副組長，營銷策劃中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、總工室、成本控制中心、財(cái)務(wù)管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物業(yè)企業(yè)等相關(guān)部門、單位各派一名責(zé)任人為組員。（四）交付方案確定后，交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在交付日前3天內(nèi)組織交付預(yù)演，以檢驗(yàn)實(shí)際實(shí)施能力和配合效果。四、交付準(zhǔn)備（一）服務(wù)人員配置1、依據(jù)工作內(nèi)容，服務(wù)人員包含現(xiàn)場部署、引導(dǎo)接待、銷售服務(wù)、財(cái)務(wù)收款、陪同驗(yàn)房、投訴處理、保安保潔、市政服務(wù)和裝修咨詢、工程技術(shù)和應(yīng)急人員等。其中，交房過程中投訴處理應(yīng)指定專員負(fù)責(zé)。2、依據(jù)具體項(xiàng)目標(biāo)交付規(guī)模、交付時(shí)間及交付步驟，由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定各項(xiàng)服務(wù)人員數(shù)量，建立人員名單并明確各項(xiàng)服務(wù)工作責(zé)任人。交付規(guī)模較大項(xiàng)目，應(yīng)合適增加服務(wù)人員配置，以處理多種突發(fā)性事件。各項(xiàng)服務(wù)工作責(zé)任人應(yīng)分別對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確輪值安排。（二）物品配置各項(xiàng)服務(wù)工作責(zé)任人應(yīng)確定物品需求單，由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各項(xiàng)物品借調(diào)和購置，現(xiàn)場裝飾及設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試由指定人員負(fù)責(zé)。企業(yè)工程管理中心負(fù)責(zé)安排專員幫助。（三）安保及應(yīng)急預(yù)案安保預(yù)案關(guān)鍵包含交通指揮、停車管理、安全巡查及財(cái)務(wù)保護(hù)等。應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵包含突發(fā)性停水停電、設(shè)施設(shè)備故障、交通事故、人員傷病處理、惡劣氣候影響、盜搶及火災(zāi)等。應(yīng)在交付活動(dòng)之前準(zhǔn)備好各項(xiàng)應(yīng)急物資，并對(duì)相關(guān)人員交底培訓(xùn)。（四）交付現(xiàn)場部署1、交付園區(qū)部署應(yīng)包含道路指示、服務(wù)指示、臨時(shí)衛(wèi)生設(shè)施、臨時(shí)停車場所和多種喜慶裝飾等。2、服務(wù)場所部署應(yīng)依據(jù)交房步驟合理安排交通組織，設(shè)置咨詢臺(tái)、協(xié)議審核處、物管簽約處、財(cái)務(wù)收款處、市政服務(wù)處、裝修咨詢處、投訴處理及業(yè)主休息場所等。其中，投訴處理場所應(yīng)獨(dú)立設(shè)置；條件許可情況下，市政服務(wù)和裝修咨詢場所也宜單獨(dú)設(shè)置。（五）輿論引導(dǎo)項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)事先組織對(duì)交房過程中可能包含問題進(jìn)行討論，由企業(yè)工程管理中心、營銷策劃中心和物管單位分別確定相關(guān)工程質(zhì)量、營銷服務(wù)及物業(yè)管理問題解答。全部參與交付工作服務(wù)人員必需事先學(xué)習(xí)問題解答，統(tǒng)一說辭。五、現(xiàn)場交付步驟（一）企業(yè)營銷策劃人員負(fù)責(zé)業(yè)主接待及協(xié)議、身份等資料驗(yàn)證，填寫《入伙費(fèi)用結(jié)算表》。（二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員負(fù)責(zé)結(jié)清業(yè)主房屋尾款、面積誤差多退少補(bǔ)、利息及各項(xiàng)政府代收代繳費(fèi)用，出具《領(lǐng)房單》。（三）企業(yè)營銷策劃中心、工程管理中心、物管單位等相關(guān)人員（標(biāo)準(zhǔn)上為3人）陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，填寫《房屋交付驗(yàn)收清單》，并經(jīng)業(yè)主簽字確定。（四）物管單位負(fù)責(zé)和業(yè)主簽署相關(guān)協(xié)議，發(fā)放工程圖紙、交房文件、部分設(shè)施設(shè)備使用說明，和房屋鑰匙和門禁電子卡等，收取物管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（五）集中交付活動(dòng)結(jié)束后，業(yè)主未領(lǐng)房，由企業(yè)營銷策劃中心依據(jù)用戶要求和實(shí)際情況，提出處理意見，報(bào)交付領(lǐng)導(dǎo)小組審批實(shí)施；用戶領(lǐng)取房屋鑰匙但提出整改要求，由企業(yè)營銷人員負(fù)責(zé)和業(yè)主進(jìn)行溝通，跟蹤業(yè)主整改要求落實(shí)并幫助業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)證。（六）企業(yè)應(yīng)重視交付過程中相關(guān)社會(huì)輿論引導(dǎo)，關(guān)注報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體言論，并組織對(duì)其中關(guān)鍵問題進(jìn)行立即回復(fù)和解答。六、交付工作總結(jié)（一）集中交付活動(dòng)結(jié)束30天內(nèi)，由營銷策劃中心安排專員負(fù)責(zé)編寫《交付工作總結(jié)匯報(bào)》，并報(bào)企業(yè)責(zé)任人、集團(tuán)總裁審閱。（二）匯報(bào)應(yīng)結(jié)合原交付方案，關(guān)鍵介紹交付過程中實(shí)際實(shí)施情況，總結(jié)此次交付工作成功和不足之處。同時(shí)，匯報(bào)還應(yīng)對(duì)交付過程中相關(guān)工程質(zhì)量及業(yè)主投訴信息進(jìn)行認(rèn)真地搜集和分析，并提供對(duì)應(yīng)改善提議。

附錄：交房工作流程工程管理中心GUANLI部工程管理中心GUANLI部竣工綜合驗(yàn)收竣工綜合驗(yàn)收物業(yè)企業(yè)營銷策劃中心財(cái)務(wù)管理中心物業(yè)企業(yè)營銷策劃中心財(cái)務(wù)管理中心入伙費(fèi)用確定寄發(fā)《入伙通知書》寄發(fā)《入伙通知書》營銷策劃中心營銷策劃中心物業(yè)企業(yè)營銷策劃中心財(cái)務(wù)管理中心物業(yè)企業(yè)營銷策劃中心財(cái)務(wù)管理中心入伙費(fèi)用結(jié)算營銷策劃中心領(lǐng)房單營銷策劃中心領(lǐng)房單營銷策劃中心工程管理中心營銷策劃中心工程管理中心物管企業(yè)陪同驗(yàn)房領(lǐng)房資料裝袋辦理領(lǐng)房手續(xù)領(lǐng)房資料裝袋辦理領(lǐng)房手續(xù)營銷策劃中心營銷策劃中心物管企業(yè)工程管理中心意見反饋工程管理中心意見反饋業(yè)主檔案工作業(yè)主檔案工作房屋權(quán)證辦理規(guī)程房屋權(quán)證辦理規(guī)程存入房屋檔案辦理房屋產(chǎn)權(quán)證存入房屋檔案辦理房屋產(chǎn)權(quán)證交房工作完成

用戶投訴處理工作規(guī)程交房工作完成第一章用戶投訴處理工作職責(zé)第一條處理用戶投訴標(biāo)準(zhǔn)一、規(guī)范用戶投訴處理步驟，統(tǒng)一用戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，使投訴能得到立即有效處理，提升企業(yè)對(duì)外形象，提升用戶滿意度。站在用戶角度，兼顧企業(yè)利益，尋求處理問題平衡點(diǎn)，致力于實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)雙贏。二、搜集、分析形成用戶投訴原因并改善工作質(zhì)量，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。第二條用戶投訴處理工作職責(zé)一、營銷策劃中心設(shè)置用戶服務(wù)專員（簡稱“客服專員”），負(fù)責(zé)代表企業(yè)接待和受理用戶投訴，并負(fù)責(zé)投訴登記、傳送、分析和協(xié)同判定、督促、檢驗(yàn)，和投訴資料匯總、保留和管理。二、企業(yè)總經(jīng)理是企業(yè)用戶投訴處理工作第一責(zé)任人。作為企業(yè)總經(jīng)理授權(quán)代表，包含投訴內(nèi)容各分管領(lǐng)導(dǎo)或中心責(zé)任人是相關(guān)用戶投訴處理工作直接責(zé)任人。三、各相關(guān)責(zé)任中心負(fù)責(zé)和本中心相關(guān)用戶投訴處理。第二章用戶投訴處理工作步驟第一條投訴方法及受理中心一、投訴方法投訴方法通常包含：上門投訴、電話投訴、信函投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴及經(jīng)過銷售展示中心、物管企業(yè)等路徑轉(zhuǎn)來投訴。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，應(yīng)設(shè)置并公開用戶服務(wù)專線、信箱、郵箱，或經(jīng)過相關(guān)網(wǎng)站用戶論壇搜集用戶意見和提議。其中，用戶服務(wù)專線應(yīng)有專（兼）職人員負(fù)責(zé)處理，在條件成熟情況下由集團(tuán)企業(yè)開通統(tǒng)一800全國無償用戶服務(wù)電話。二、受理中心（一）企業(yè)應(yīng)視項(xiàng)目規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度設(shè)置客服專員或責(zé)任中心。項(xiàng)目交付前，可先在營銷策劃中心設(shè)置用戶服務(wù)專員。項(xiàng)目交付后（宜提前1-2個(gè)月籌備），應(yīng)成立用戶服務(wù)中心，作為接收投訴處理責(zé)任中心。（二）工程管理中心須在工程建設(shè)過程中安排專員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并在交付前三個(gè)月全方面介入項(xiàng)目交付整改協(xié)調(diào)。（三）企業(yè)在項(xiàng)目交付時(shí)，應(yīng)將項(xiàng)目建設(shè)過程中供方資料，如設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料、設(shè)備供方名稱、地址、責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話等資料書面移交給項(xiàng)目客服專員及物業(yè)管理單位，同時(shí)在集團(tuán)行政管理中心立案。第二條投訴內(nèi)容分類及界定一、協(xié)議問題（一）交房、產(chǎn)權(quán)登記。（二）面積差異。（三）計(jì)劃、設(shè)計(jì)變更。（四）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（五）附圖、裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。（六）基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑。（七）協(xié)議爭議。（八）其它。二、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、配套問題（一）實(shí)物和計(jì)劃不符。（二）實(shí)物和協(xié)議內(nèi)容不符。（三）廣告或其它宣傳資料和實(shí)物不符。（四）計(jì)劃、設(shè)計(jì)和相關(guān)規(guī)范不符。（五）共用設(shè)施設(shè)備位置擺放不妥。（六）其它。三、服務(wù)問題（一）對(duì)企業(yè)職員行為不端投訴。（二）對(duì)企業(yè)職員工作態(tài)度投訴。（三）對(duì)各單位、中心工作步驟和方法投訴。（四）其它。四、物業(yè)質(zhì)量問題（一）滲漏：屋面、天窗、有防水要求樓地面、墻面和鋁合金門窗等。（二）粉刷：內(nèi)外墻面、天棚、樓地面等。（三）安裝：強(qiáng)弱電管線、設(shè)備安裝，上、下水、雨水管道，空調(diào)洞（插座）、室外機(jī)位設(shè)置等。（四）污損：墻地面、門窗（配件）破損、污染等。（五）配套設(shè)備設(shè)施達(dá)不到設(shè)計(jì)使用和要求。（六）設(shè)計(jì)要求及協(xié)議承諾材料質(zhì)量、品牌、檔次標(biāo)準(zhǔn)等。（七）環(huán)境保護(hù)：噪音、光污染、室內(nèi)空氣等。（八）綠化：植物種類、大小、品相、存活等。（九）煙道。（十）其它。五、物業(yè)管理問題（一）保安問題。（二）保潔問題。（三）綠化問題。（四）維修問題。（五）服務(wù)問題。（六）其它。六、其它問題第三條投訴分類及界定（各類投訴問題依據(jù)關(guān)鍵程度劃分以下類別）一、特殊重大投訴：指已經(jīng)引發(fā)法律訴訟，或已經(jīng)被媒體（報(bào)刊、電視、外部網(wǎng)站等）曝光，或投訴發(fā)生二個(gè)月后因?yàn)槲曳皆蛉晕吹玫接行幚?，或單件投訴包含費(fèi)用在人民幣10000元以上，或10人以上集體投訴。特殊重大投訴處理時(shí)間最長標(biāo)準(zhǔn)上不得超出20個(gè)工作日，不包含司法程序處理方案可由企業(yè)總經(jīng)理先行批復(fù)處理。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超出4小時(shí)，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超出1個(gè)工作日，企業(yè)總經(jīng)理批復(fù)處理時(shí)間不得超出1個(gè)工作日。超出要求時(shí)限未批復(fù)，扣罰相關(guān)責(zé)任中心總監(jiān)30元/4小時(shí)、分管領(lǐng)導(dǎo)50元/天、總經(jīng)理100元/天。投訴處理完成后，由客服專員報(bào)行政管理中心立案二、關(guān)鍵投訴；指可能引發(fā)法律訴訟（如協(xié)議違約），或被媒體關(guān)注但還未曝光，或30天內(nèi)累計(jì)三次以上不一樣投訴人相同投訴，或投訴30天以后因?yàn)槲曳皆蛉晕刺幚硗对V，或包含費(fèi)用在人民幣五千元以上，或5人以上集體投訴。關(guān)鍵投訴處理時(shí)間最長標(biāo)準(zhǔn)上不得超出14個(gè)工作日，處理方案可由責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)先行批復(fù)處理。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超出4個(gè)小時(shí)，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)處理時(shí)間不得超出1個(gè)工作日。超出要求時(shí)限未批復(fù)，扣罰相關(guān)責(zé)任中心總監(jiān)30元/4小時(shí)、分管領(lǐng)導(dǎo)50元/天。投訴處理完成后，由客服專員報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審閱。三、通常投訴：指可能