客戶關(guān)系管理客戶反饋協(xié)議書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為一家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要對(duì)客戶反饋進(jìn)行有效管理，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；乙方具備提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意為甲方提供客戶反饋協(xié)議書服務(wù)。雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定客戶反饋管理方案，包括反饋渠道的設(shè)置、反饋信息的收集、整理、分析及反饋給甲方的流程。1.2乙方應(yīng)及時(shí)收集并整理甲方客戶的反饋信息，對(duì)反饋信息進(jìn)行分類、歸納、分析，并提供給甲方。1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。1.4乙方應(yīng)提供客戶反饋服務(wù)所需的硬件設(shè)施和技術(shù)支持。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方提供客戶反饋信息。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶反饋服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。2.3甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。三、費(fèi)用及支付方式3.1雙方確認(rèn)，乙方提供的客戶反饋服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方約定，服務(wù)費(fèi)用支付方式為【】。四、合同的解除和終止4.2合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的【】。5.2乙方泄露甲方客戶個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】解決。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為【】。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶反饋管理方案2.客戶反饋服務(wù)費(fèi)用支付證明3.客戶反饋服務(wù)評(píng)價(jià)表4.客戶個(gè)人信息保密協(xié)議5.客戶反饋服務(wù)硬件設(shè)施和技術(shù)支持說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供客戶反饋服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方客戶個(gè)人信息。3.甲方未按約定時(shí)間向乙方提供客戶反饋信息。4.甲方未對(duì)乙方提供的客戶反饋服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或未提出改進(jìn)意見。5.甲方未按約定方式或周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.客戶反饋管理服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，制定反饋管理方案，收集、整理、分析甲方客戶反饋信息并提供給甲方的一系列服務(wù)。2.個(gè)人信息保密：指乙方在提供客戶反饋服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方客戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.違約金：指一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方未能改進(jìn)，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方泄露甲方客戶個(gè)人信息：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲方未按約定時(shí)間提供客戶反饋信息：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供信息，如甲方未能提供，乙方有權(quán)解除合同。4.甲方未對(duì)乙方提供的客戶反饋服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或未提出改進(jìn)意見：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出改進(jìn)意見，如甲方未能履行，乙方有權(quán)解除合同。5.甲方未按約定方式或周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方未能支付，乙方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，需要對(duì)客戶