汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責公司組織架構(gòu)圖二、各崗位職責總經(jīng)理崗位職責：全面主持公司的工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)；確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃；決定公司的組織體制和人事編制；組織實施公司的年度工作計劃；對內(nèi)投資決策的制訂與實施。市場經(jīng)理崗位職責：編制月度市場工作計劃并監(jiān)督實施；搜集并分析區(qū)域市場環(huán)境、競爭對手及目標客戶的信息；實施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等營銷活動。市場活動企劃專員崗位職責：負責專營店市場活動的創(chuàng)意策劃、文案撰寫；負責邀請函等活動相關(guān)資料的文字撰寫；參與市場調(diào)查與信息情報的搜集整理；服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)；配合市場活動執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果評測；制定各崗位績效考評標準并實施；配合人力資源部門引進銷售服務(wù)人員，建立一支強有力的銷售團隊，組織相關(guān)人員參加?xùn)|風悅達起亞組織的各類培訓(xùn)，并負責轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；協(xié)助總經(jīng)理制定公司年、季、月汽車銷售計劃，負責完成專營店下達的銷售及相關(guān)經(jīng)營指標，上報東風悅達起亞并負責實施；檢查銷售顧問每日各類報表并督促其按規(guī)定要求及時向東風悅達起亞銷售部反饋；檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時掌握銷售進度；掌握現(xiàn)場并處理客戶抱怨與投訴；負責確定每月的商品車資源申報與合理調(diào)配，隨時掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定合理的車輛庫存計劃，并保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理；主持召開每日晨會、夕會；巡視展廳內(nèi)外情況（包括展廳內(nèi)外環(huán)境、展車、場地布置、廣告宣傳物料等），確保為客戶營造干凈、整潔的購車環(huán)境；定期對市場進行調(diào)研、分析，掌握競爭對手動向；負責二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及考核、管理；協(xié)助和指導(dǎo)大客戶主管完成大客戶的開發(fā)、銷售及維護。展廳主管崗位職責：每日整理并準備晨會、夕會資料，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晨會、夕會；每日檢查并督促銷售顧問、保潔員保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹立公司良好形象；負責每日檢查督促銷售顧問正確實施體驗式銷售流程并填寫各項表卡及DMS系統(tǒng)錄入；每日指導(dǎo)并協(xié)助銷售顧問開發(fā)新的客戶渠道，完成客戶跟進與維系，建立基盤客戶檔案；負責每日進店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析每日負責督促試駕員管理好試乘試駕車輛；每日檢查前臺接待展廳客流量記錄；負責每日安排銷售顧問的交車工作；負責每日安排銷售顧問實施7DC回訪并檢查；向銷售經(jīng)理提出展廳激勵措施及長期庫存車消化建議并協(xié)助實施；協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴。大客戶主管崗位職責：負責鞏固、維護大客戶關(guān)系、建立良好的大客戶網(wǎng)絡(luò)，宣傳東風悅達起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品；完成全年大客戶銷售目標，定期完成大客戶返款，保證專營店及時收取回款；指導(dǎo)大客戶專員制定銷售計劃并督促執(zhí)行；定期研究行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策，制定專營店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報告；負責東風悅達起亞車型進入政府采購目錄并積極參與政府招標。二級網(wǎng)點主管崗位職責：負責二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及建店組織；負責二級網(wǎng)點的銷售管理，包括：協(xié)助二級網(wǎng)點的指標計劃制定；工作職責的確定；工作標準的制定等；負責二級網(wǎng)點的資源配置與協(xié)調(diào)；檢查、支持二級網(wǎng)點的銷售工作；協(xié)助二級網(wǎng)點進行人員管理；負責二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)考核；負責二級網(wǎng)絡(luò)的信息統(tǒng)計和系統(tǒng)錄入。增值業(yè)務(wù)主管崗位職責：制定年度整體業(yè)務(wù)計劃，包括項目拓展策略、服務(wù)價格、銷控方案、市場拓展費用預(yù)算及回款計劃；增值業(yè)務(wù)團隊指標的分解和增值業(yè)務(wù)推進計劃監(jiān)控；發(fā)掘市場或商業(yè)機會，提高業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促進業(yè)務(wù)增長；帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊完成各項業(yè)務(wù)計劃、維護與管理工作，處理各類業(yè)務(wù)突發(fā)問題。二手車主管崗位職責:關(guān)注區(qū)域二手車市場動態(tài)；開發(fā)區(qū)域二手車市場；制定月度、季度及年度的二手車經(jīng)營計劃，上報東風悅達起亞并組織實施；負責二手車檢測、評估、整修和展示；確定二手車收購及銷售價格；組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)文件。大客戶專員崗位職責:收集、整理有關(guān)市場銷售信息，及時向大客戶主管反饋大客戶資源信息；做好拜訪前的外圍調(diào)查工作，分析判斷實現(xiàn)銷售的可能性；發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方案支持；負責實施大客戶銷售，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績；及時掌握行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策變動，提出應(yīng)對建議。試駕員崗位職責:每日將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足，車況良好；接待試乘試駕客戶，為客戶進行試乘試駕前培訓(xùn)，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求；審核客戶試乘試駕手續(xù)；帶領(lǐng)客戶試乘，根據(jù)試乘路況體驗車型優(yōu)勢；指導(dǎo)客戶試駕，體驗車型性能；試乘試駕結(jié)束后確保將車輛停放至指定區(qū)域；試乘試駕結(jié)束后協(xié)助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；對試乘試駕客戶意見進行統(tǒng)計、分析并及時反饋給展廳主管。銷售顧問崗位職責:潛在客戶開發(fā)、維護與管理；每日實施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風悅達起亞體驗式銷售流程”；每日及時填寫要求的各項表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入；每日及時清潔維護展車，確保展車符合展示要求；每日接受展廳主管安排對保有客戶實施跟蹤與維系；每日下班前對本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)；每日參加晨會、夕會及培訓(xùn)。前臺接待員崗位職責:負責每日展廳客戶接待。負責及時詢問客戶需求，正確引導(dǎo)分流客戶。接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉(zhuǎn)接。來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。車業(yè)管理員崗位職責:接車、入庫，通知PDI檢查；隨車資料及隨車物品的保管工作；車輛在庫維護及日常檢查統(tǒng)計；每日向銷售經(jīng)理或展廳主管通報庫存信息；辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗并發(fā)放隨車工具；訂單管理，車輛出入庫記錄登記；每月與財務(wù)進行帳務(wù)及實物盤點；參加晨會、夕會及培訓(xùn)。二手車專員崗位職責:二手車收購、評估及銷售；辦理二手車過戶手續(xù)；管理維護二手車客戶；促成二手車置換，推進新車銷售；參加晨會、夕會及培訓(xùn)。種子講師崗位職責:制定專營店內(nèi)部培訓(xùn)計劃并及時更新；參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核；實施內(nèi)部培訓(xùn)計劃并評估內(nèi)部培訓(xùn)和東風悅達起亞培訓(xùn)效果；掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標，并出具統(tǒng)計報告；協(xié)助銷售經(jīng)理評估并考核參訓(xùn)人員，并根據(jù)人員的實際培訓(xùn)效果制定個人培訓(xùn)計劃并實施；歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料；及時歸納總結(jié)員工提出的培訓(xùn)需求并上報東風悅達起亞銷售支援部；每月5日將《月度內(nèi)部培訓(xùn)計劃表》上報至所屬區(qū)域銷售督導(dǎo)。保險/精品業(yè)務(wù)專員崗位職責:制定精品銷售方案、活動策劃并促進銷售指標的達成；建立展廳精品進銷存日報表、每月編制精品銷售月報表；配合銷售、售后促進精品銷售目標任務(wù)的達成；接受客戶當面及電話車險咨詢，負責為客戶解答保險業(yè)務(wù)的專業(yè)知識；對各保險公司車險進行測算和出保單，負責為客戶打印正式保單；填寫投保單并定期整理給保險公司；老客戶續(xù)險，發(fā)展新客戶，定期短信提示客戶車險的相關(guān)內(nèi)容。售后經(jīng)理崗位職責:制定專營店的售后服務(wù)策略，使之符合國家、行業(yè)、東風悅達起亞等規(guī)定要求以及滿足當?shù)厥袌鲂枨?；制定業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營等年度和長期工作目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標，必要時提供支持；監(jiān)督并指導(dǎo)標準服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5S管理等正確實施；；掌握當?shù)氐钠囀酆笫袌鲆约翱蛻粜枨髣討B(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)掘服務(wù)及市場潛力；負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；制定內(nèi)部人員管理及技術(shù)類培訓(xùn)計劃并負責組織實施；作為公司售后服務(wù)滿意的首要負責人，配合客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理工作。備件主管崗位職責:制定并落實執(zhí)行備件管理、訂購、倉儲、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度；負責備件銷售和管理目標的達成；執(zhí)行本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；負責備件庫房現(xiàn)場5S管理。車間主管崗位職責:執(zhí)行并落實售后服務(wù)策略以及運營指標達成；合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，控制車間服務(wù)流程，并確保標準服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；負責車間的環(huán)境和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查和措施；負責與前臺、備件和其他部門的工作協(xié)調(diào)和信息反饋；負責本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；負責維修車間5S現(xiàn)場管理。服務(wù)顧問崗位職責:按照標準服務(wù)流程的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；接待進店客戶；向客戶提供咨詢服務(wù)；處理客戶的不滿和投訴；向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)；收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場；實現(xiàn)個人經(jīng)營和管理目標。保修鑒定員崗位職責:按照東風悅達起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務(wù)；判定保修資格和保修范圍，必要時向客戶解釋說明保修條例；負責保修舊件的管理及回運；負責保修費用的結(jié)算和帳目管理；辦理超權(quán)限保修的申報和質(zhì)量信息反饋。備件計劃員崗位職責:制定和實施備件定貨計劃；完成備件銷售的目標；執(zhí)行備件儲備金額、品種和數(shù)量標準；負責對維修業(yè)務(wù)所需備件的有效供應(yīng)；負責備件到貨的驗收；收集、分析、反饋備件有關(guān)信息。機修組長\鈑金組長\油漆組長崗位職責:合理分派組內(nèi)員工的作業(yè)；嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行過程檢驗；在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，對組內(nèi)員工提供技術(shù)支持；收集、分析、反饋維修案例；協(xié)助車間主管、技術(shù)專家對組內(nèi)員工進行績效評估、崗位調(diào)整、技術(shù)培訓(xùn)及激勵措施。機修工\鈑金工\油漆工崗位職責:嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行自檢；完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。質(zhì)量檢查員崗位職責:嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息；進行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見；整理歸檔檢查測試數(shù)據(jù)記錄；參與重大、疑難故障的分析、鑒定技術(shù)專家（大區(qū)講師）