序言5S管理理論起源于日本，來自日文“整理、整理、清掃、清潔”羅馬拼音發(fā)音第一字母“S”,統(tǒng)稱5S。進(jìn)入中國后，海爾企業(yè)引進(jìn)“安全”一詞，發(fā)揚(yáng)成為“6S”管理理論，多年來，6S管理理論正被越來越多國際大企業(yè)所采取，“6S”管理針對企業(yè)中每位職員日常行為方面提出了具體要求，提倡從小事做起，努力爭取使每位職員全部養(yǎng)成事事“講究”習(xí)慣，從而發(fā)明出一個潔凈、整齊、舒適、合理工作場所和空間環(huán)境。企業(yè)經(jīng)過“6S”活動，在全員共同努力下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)、資源有效管理，突出對物流管理及工作現(xiàn)場管理，保持企業(yè)環(huán)境潔凈整齊，物品擺放有條不紊、一目了然，最大程度地提升工作效率和職員士氣，并將資源浪費(fèi)降到最低點(diǎn)。所以，一個企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)“一流職員、一流產(chǎn)品、一流企業(yè)”目標(biāo)就要從根本上規(guī)范現(xiàn)場，提升人品質(zhì)。而推行6S則是改變現(xiàn)場，提升人品質(zhì)最有效手段，不然，即使擁有世界上最優(yōu)異工藝或設(shè)備，如不對其進(jìn)行有效管理，也不可能成為一流企業(yè)。6S管理不僅有效地處理了這個問題，還將是其它管理活動展開基石,是TPM(全方面生產(chǎn)管理)前提，是TQP(全方面品質(zhì)管理)第一步,也是ISO有效推行確保,是企業(yè)走向成功之路關(guān)鍵手段。目錄序言………………………226S定義及內(nèi)容……………3~73推行6S功效……………84推行6S最好導(dǎo)入期……………………95怎樣搞好6S推行起點(diǎn)……………………106怎樣推行6S(推行6S步驟及方法)……11~167推行6S要領(lǐng)……………17~1886S實(shí)施技巧………………19~20推行6S程序……………21~27一、6S定義及內(nèi)容6S就是整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）安全(Safety)六個項(xiàng)目，因日語拼音均以“S”開頭，簡稱6S。

6S起源于日本，經(jīng)過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然工作環(huán)境，培養(yǎng)職員良好工作習(xí)慣，其最終目標(biāo)是提升人品質(zhì)：

1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中每一件“小事”）

2、遵守要求習(xí)慣

3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整齊明了良好習(xí)慣

4、文明禮貌習(xí)慣☆整理：

將工作場所任何東西區(qū)分為有必需和無須要

把必需東西和無須要東西明確地、嚴(yán)格地域分開來；

無須要東西要立即處理掉。

目標(biāo)：

●改善和增加作業(yè)面積；

●現(xiàn)場無雜物，通道通暢，提升工作效率；

●降低磕碰機(jī)會，保障安全，提升質(zhì)量；●消除管理上混放、混料等差錯事故；有利于降低庫存量，節(jié)省資金；●改變作風(fēng)，提升工作情緒。生產(chǎn)過程中常常有部分殘余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包含部分已無法使用工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，假如不立即清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。

生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要物品是一個浪費(fèi)：

·即使寬大工作場所，將俞變窄小?！づ锛?、櫥柜等被雜物占據(jù)而降低使用價值。

·增加了尋求工具、零件等物品困難，浪費(fèi)時間。

·物品雜亂無章擺放，增加盤點(diǎn)困難，成本核實(shí)失準(zhǔn)。注意點(diǎn)：

要有決心，無須要物品應(yīng)斷然地加以處理。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、自己工作場所(范圍)全方面檢驗(yàn),包含看得到和看不到

⑵、制訂「要」和「不要」判別基準(zhǔn)

⑶、將不要物品清除出工作場所

⑷、對需要物品調(diào)查使用頻度,決定日常見量及放置位置

⑸、制訂廢棄物處理方法

⑹、每日自我檢驗(yàn)☆整理：

物品擺放要有固定地點(diǎn)和區(qū)域，方便尋求，消除因混放而造成差錯；物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理；

物品擺放要目視化，將擺放區(qū)域加以標(biāo)示區(qū)分目標(biāo)：

●工作場所一目了然●整整齊齊工作環(huán)境消除過多積壓物品經(jīng)過整理方便用最快速度取得所需物，在最有效規(guī)章、制度和最簡捷步驟下完成作業(yè)；提升工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。

注意點(diǎn)：

這是提升效率基礎(chǔ)。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、前一步驟整理工作要落實(shí)

⑵、步驟部署,確定放置場所

⑶、要求放置方法、明確數(shù)量

⑷、劃線定位

⑸、場所、物品標(biāo)識整理"3要素"：場所、方法、標(biāo)識放置場所·物品放置場所標(biāo)準(zhǔn)上要100%設(shè)定

·物品保管要定點(diǎn)、定容、定量

·生產(chǎn)線周圍只能放真正需要物品

放置方法·易取

·不超出所要求范圍

·在放置方法上多下工夫

標(biāo)識方法·放置場所和物品標(biāo)準(zhǔn)上一對一表示

·現(xiàn)物表示和放置場所表示

·一些表示方法全企業(yè)要統(tǒng)一

·在表示方法上多下工夫整理"3定"標(biāo)準(zhǔn)：定點(diǎn)、定容、定量

定點(diǎn)：放在哪里適宜

定容：用什么容器、顏色

定量：要求適宜數(shù)量☆清掃:

將工作場所清掃潔凈。

保持工作場所潔凈、亮麗環(huán)境。

目標(biāo)：

●消除贓污，保持職場內(nèi)干潔凈凈、明明亮亮

●穩(wěn)定品質(zhì)

●降低工業(yè)傷害

注意點(diǎn)：

責(zé)任化、制度化。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)

⑵、實(shí)施例行掃除，清理臟污

⑶、調(diào)查污染源,給予杜絕或隔離

⑷、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范

☆清潔：

將上面3S實(shí)施做法制度化、規(guī)范化，并落實(shí)實(shí)施及維持結(jié)果。

目標(biāo)：

●維持上面3S結(jié)果

注意點(diǎn)：

制度化，定時檢驗(yàn)。實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、落實(shí)前面3S工作

(2)、制訂考評方法

(3)、制訂獎懲制度，加強(qiáng)實(shí)施

(4)、高階主管常常帶頭巡查，以表重視☆素養(yǎng)：經(jīng)過晨會等手段，提升全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位組員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展6S輕易，但長時間維持必需靠素養(yǎng)提升。

目標(biāo)：

●培養(yǎng)含有好習(xí)慣、遵守規(guī)則職員

●提升職員文明禮貌水準(zhǔn)

●營造團(tuán)體精神

注意點(diǎn)：

長久堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣。

實(shí)施要領(lǐng)：

⑴、制訂服裝、儀容、識別證標(biāo)準(zhǔn)

⑵、制訂共同遵守相關(guān)規(guī)則、要求

⑶、制訂禮儀守則

⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐

⑸、推進(jìn)多種精神提升活動（晨會、禮貌運(yùn)動等）☆安全：

強(qiáng)化職員安全意識，重視職業(yè)衛(wèi)生安全，全員參與，重視預(yù)防，降低勞動強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。目標(biāo):保障工人安全,改善工作環(huán)境﹔降低工傷事故.確保安全生產(chǎn)﹔注意點(diǎn)安全生產(chǎn),人人有責(zé)實(shí)施要領(lǐng)：制訂嚴(yán)格操作規(guī)程完善多種安全制度二、推行6S效用6S五大效用可歸納為：

5個S，即：Sales(推銷)、saving(節(jié)省)、safety(安全)、standardization(標(biāo)準(zhǔn)化)、satisfactions(滿意)

1、6S是最好推銷員（Sales）●被用戶稱贊為潔凈整齊工廠、對這么工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會有大家來工廠參觀學(xué)習(xí)●整齊明朗環(huán)境，會使大家期望到這么廠工作。

2、6S是節(jié)省家（Saving）●降低很多無須要材料和工具浪費(fèi)降低"尋求"浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴時間●能降低工時，提升效率。

3、6S對安全有保障（Safety）●寬廣明亮，視野開闊職場，流物一目了然·遵守堆積限制，危險處一目了然●走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作順暢

4、6S是標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)者（Standardization）●〝3定"、"3要素"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)·大家全部正確根據(jù)要求實(shí)施任務(wù)●程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定。

5、6S形成令人滿意職場（Satisfaction）●明亮、清潔工作場所·職員動手做改善、有成就感●能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善氣氛。三、推行6S最好導(dǎo)入期任何組織導(dǎo)入6S要有先決認(rèn)識：（一）6S活動必需以潛移默化去運(yùn)作方能成功，才能長久，不然存在著“三分鐘熱度”就會半路夭折；（二）6S推進(jìn)跟任何一個管理制度一樣，必需是要符合“企業(yè)現(xiàn)況”，不能以她人能夠輕易達(dá)成，我們就一樣畫葫蘆沿用，結(jié)果只能是失敗，它必需是隨時修正，找出最適合自己方法再實(shí)施。

6S是一個長久實(shí)施運(yùn)動，在以下多個情況下導(dǎo)入，其成功率較高。

一.組織業(yè)務(wù)擴(kuò)充、搬遷新廠房或調(diào)整工作場所時

這種時機(jī)要事先計劃、教育訓(xùn)練，硬件部分在設(shè)計時就應(yīng)考慮環(huán)境輕易維護(hù)和區(qū)域計劃，當(dāng)人員進(jìn)入時，即能遵守新環(huán)境規(guī)則。

二.新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備、新管理引進(jìn)時候，在一個墨守成規(guī)環(huán)境里，忽然要改變部分習(xí)慣，肯定會引發(fā)“守成”職員對抗，假如不立即導(dǎo)入6S觀念和行動，則達(dá)不到引進(jìn)目標(biāo)，所以必需立即導(dǎo)入。

三.新年度開始之際每十二個月除舊布新、大掃除時候，全方面開展6S活動，順便宣告新年度6S運(yùn)動計劃，能夠使大部分職員所接收。

四、怎樣搞好推行6S起點(diǎn)6S要由上司關(guān)心做起，6S活動在推進(jìn)前期是由上而下手段，首先要面正確是組織主管干部。假如得不到部門主管、干部共識、支持，就不會產(chǎn)生全員參與境界，活動就不可能正常開展，所以“干部心理建設(shè)”是很關(guān)鍵一環(huán)。

1.要拋棄馬馬虎虎習(xí)慣：“這么就好了！”，“隨隨便便！”，“以后再說吧！”等等壞習(xí)氣；

2.思想觀念要“革心”，“脫掉”舊習(xí)慣

要接收新觀念時候，任何人全部會碰到和舊用觀念內(nèi)心沖突和判定。不把舊習(xí)“脫掉”是永遠(yuǎn)容納不進(jìn)新觀念。

3.以身作則，事事帶頭

干部在組織中是眾人矚目標(biāo)人物，任何言行全部展現(xiàn)在部屬面前。“言教不如身教”及為感化人心最好方法之一。

4.根除“只說不做”心態(tài)

6S活動是一個“身體力行”活動，干部假如只是用權(quán)勢發(fā)號命令而不動手做，恐極難令部屬信服。所以實(shí)施6S活動時，除了要“說”之外更要“動手去做”，有了示范對象，自然就沒有任何不做借口了。

5.要有“繼功”、“恒心”、“沒有回頭路”

做了6S活動，是不能走回頭路，必需要不停進(jìn)行檢驗(yàn)、檢討和改善，耐心地教育每一個人養(yǎng)成習(xí)慣。五、怎樣推行6S(推行6S步驟及方法)主任委員董事長

掌握了合適時機(jī)，將是踏上成功第一步，推行6S運(yùn)動須要有八個步驟和四個標(biāo)準(zhǔn)漸次進(jìn)行。

（步驟一）經(jīng)營決議導(dǎo)入

組織全員由高層主管至通常職員全部參與，不能有任何例外！

（步驟二）觀念宣導(dǎo)

透過教育訓(xùn)練方法，進(jìn)行工作方法灌輸。

（1）6S教育訓(xùn)練計劃

聘用教授講課，建立干部心理建設(shè)；

設(shè)定課程計劃及出勤統(tǒng)計；

高層主管最好列席全部上課；

順道建立內(nèi)部師資，以單位主管為優(yōu)先甄選對象。

（2）成立推進(jìn)機(jī)構(gòu)

推進(jìn)委員會組織細(xì)則：

1.主任委員二年一任，由組織指派；

2.總干事、委員六個月一任；

3.總干事采取組閣式，由委員選舉產(chǎn)生；

4.各部門主管必需參與；

5.各部門未參與過者，優(yōu)先推派；

6.離任委員有業(yè)績者，皆列入榮譽(yù)委員；

7.每七天定時開會一次，每次一小時；

8.遲到、缺席者均處予罰金，為開會基金。主任委員董事長

總干事總干事

總經(jīng)理委員委員委員委員委員委員委員委員委員委員品質(zhì)部(各主管)生產(chǎn)部(各主管)倉務(wù)部(各主管)采購部(各主管)制四部(各主管)制三部(各主管)制二部品質(zhì)部(各主管)生產(chǎn)部(各主管)倉務(wù)部(各主管)采購部(各主管)制四部(各主管)制三部(各主管)制二部(各主管)制一部(各主管)營業(yè)部(各主管)行政部(各主管)成立各級推行委員會關(guān)鍵點(diǎn)：

設(shè)定組織章程，實(shí)施細(xì)則及委員產(chǎn)生；

依委員專長做任務(wù)編組；

擬訂“推進(jìn)時間表”；

開展正常、連續(xù)不停地推行工作。

（3）文宣計劃

大力開展6S多種形式宣傳、教育活動；

設(shè)置必需工具和看板，便于開展6S活動；

保留好原始統(tǒng)計（數(shù)據(jù)或圖片等），便于對照和改善；

組織向本單位或外單位6S推行好樣板學(xué)習(xí)。（步驟三）“要”和“不要”分類

由車間主管、組長針對所轄區(qū)域庫存、設(shè)備、空間做盤點(diǎn)，并區(qū)分其“要”和“不要”；根據(jù)要和不要基準(zhǔn)表填寫“要”和“不要”清單表，附表:1.要和不要分類標(biāo)準(zhǔn)表范例序號要序號不要1正常設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置1廢紙、灰塵、雜物、煙蒂2隸屬設(shè)備（滑臺、工作臺、料架）2油污3臺車、推車、堆高機(jī)3不再使用設(shè)備治、工夾具、模具4正常使用中工具4不再使用辦公用具、垃圾筒5正常工作椅、板凳5破墊板、紙箱、抹布、破籃框6還有使用價值消耗用具6呆料或過期樣品7原材料、半成品、成品7破舊書籍、報紙8還有利用價值邊料8破椅墊9墊板、塑料框、防塵用具9破舊無用報表、賬本10使用中垃圾桶、垃圾袋10損耗工具、余料、樣品11使用中樣品11蜘蛛網(wǎng)12辦公用具、文具12過期海報、看報13使用中清潔用具13無用提案箱、卡片箱、掛架14美化用海報、看板14過時月歷、口號15推行中活動海報、看板15損壞時鐘16有用書稿、雜志、報表16工作臺上過期作業(yè)指示書17其它17不再使用配線配管1818不再使用老吊扇1919不堪使用手工夾具2020更改前部門牌附表:2.“要”和“不要”清單表填報部門: 填報日期:年月日類別項(xiàng)次規(guī)格數(shù)量理由區(qū)域備注機(jī)器模具原料半成品成品文具報表櫥柜容器料架檔檔案填報人:初審:復(fù)審:審核:本表由各組織主管填寫；

2.確定由下向上分級審核；

3.審批確定后，由實(shí)施人依據(jù)本表進(jìn)行處理。處理和討論：

（1）常常使用，30天以內(nèi)使用，放置工作場所；

（2）30天以后要用，放暫放區(qū)或固定區(qū)；

（3）“不要”項(xiàng)目經(jīng)判定后，集中報廢或拍賣；

（4）成立項(xiàng)目小組處理“不要”設(shè)備或物料。

建檔：將此步驟決定全過程和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)建文件做為編定“標(biāo)準(zhǔn)書”依據(jù)，（步驟四）區(qū)域計劃，建立標(biāo)準(zhǔn)書

盤點(diǎn)后東西按類別做定點(diǎn)、定位、定量要求。

（1）區(qū)域計劃

制作組織工作場所平面圖，標(biāo)示部門位置，并列出面積，公布于各區(qū)域顯著地方；

標(biāo)示盤點(diǎn)后物料，設(shè)置看板，配合顏色管理達(dá)成目視管理目標(biāo)；

地面標(biāo)線作業(yè)，依區(qū)域圖進(jìn)行定點(diǎn)、定位、定量標(biāo)示。

（2）視察

由6S委員會及高層主管至全組織視察，并統(tǒng)計“改善追蹤單”（見表3）；

由視察方法，來做為初級階段標(biāo)準(zhǔn)書和改善追蹤，使活動帶入熱身階段。

（3）改善（紅單）制訂

利用紅單來完成整理、整理工作實(shí)施；

改善工作由各級主管自主推行；(見附表4)

（4）建立示范區(qū)

選定易改善部門，率先做楷模來示范，以做部門觀摩；

部門內(nèi)也可由某個人做模范，給本部門其它人效仿。

由部門主管自己做起效果最好。（5）編制“環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)書”

環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)書是活動推展“規(guī)則”，必需明確具體內(nèi)容，分門別類制訂；

制訂時需6S委員會組員參與，并報其立案…….

附表3：6S運(yùn)動改善統(tǒng)計表責(zé)任單位改善內(nèi)容改善期限備注B1組1.轉(zhuǎn)款后原材料仍放置現(xiàn)場，請立即向倉庫辦理退料；2.5只無用料桶請快速處理；3.三號衣車油污過多，請清掃。10月8日立即B5組1.15號機(jī)漏油嚴(yán)重，聯(lián)絡(luò)機(jī)修組快速處理；2.通道堆積料桶妨礙運(yùn)行，請合理計劃物料存區(qū)。10月10日10月9日中燙組1.張小五上班時吃東西污染產(chǎn)品，請教育并按章處罰。10月8日立即開單日期：10月8日開單部門：行政部改善責(zé)任人：A棟二樓主管開單人：經(jīng)理

附表4：改善(紅單)

檢驗(yàn)人:檢驗(yàn)日期:年月日責(zé)任單位檢驗(yàn)項(xiàng)目現(xiàn)場情況改善要求改善期限備注B1組整理情況不需要請?zhí)幚?0月8日B5組整理情況不定位請定位放置10月8日中燙組安全情況不安全請安全操作10月8日注：表3在早期使用，表4經(jīng)修改后使用，均一式二聯(lián)。<步驟五>檢討

透過值星制度實(shí)施來實(shí)施紅單作業(yè)，將整理、整理工作落實(shí)，并在每七天“值星會議”中提出討論，以確定整理和整理工作效果。

<步驟六>看板制作

依現(xiàn)場整理、整理需要做下列看板：

公布欄：給6S委員會一個園地，是6S委員會活動信息公布管道，也是職員對企業(yè)反應(yīng)表現(xiàn)；

生產(chǎn)顯示：利用圖表使每日生產(chǎn)情況讓職員全部知道，作為努力目標(biāo)；

生產(chǎn)管理看板：讓現(xiàn)場管理者和職員，一目了然知道現(xiàn)在生產(chǎn)哪些東西？數(shù)量多少？還差目標(biāo)多少？怎樣努力？怎樣改善？問題出在那里？

工具板：工具集中管理才不致無定點(diǎn)、定位而浪費(fèi)時間尋求和丟失；

模具板：將模具放置于機(jī)臺最近距離、并標(biāo)示分類，將取放時間降低，并節(jié)省時間尋求；

標(biāo)示板：將倉庫物料存放位置顯著依區(qū)域、類別制作成大看板，讓使用者明了，避免反復(fù)尋求時間；

口號：以生動語言、活潑漫畫，切合6S運(yùn)動專題制作口號，來引發(fā)全企業(yè)關(guān)注和參與，幫助提升活動鼓動性。

<步驟七>獎懲措施確定

實(shí)施整理、整理進(jìn)行紅單作業(yè)時，措施制訂要以“榮譽(yù)”和“自動自覺”標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施，效果較佳。

評分措施：針對部門人數(shù)、場所面積等特征制訂評分措施；

獎懲措施：以評分結(jié)果選出第一名授予紅旗一面并張示。

最終一名發(fā)給黑旗一面張示并義務(wù)勞動30天。

*提醒---獎懲措施可依據(jù)企業(yè)管理和文化不一樣而異。

<步驟八>檢討、修正、連續(xù)實(shí)施

排輪值表、貼紅單；

6S委員連續(xù)擴(kuò)大運(yùn)動層面；

每七天定時開會討論，不能間斷；

不停要求、宣導(dǎo)；

高層主管不定時列席開會；

進(jìn)行評分實(shí)施獎懲措施；

環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)書隨時修改，配合改善進(jìn)度努力爭取適宜合宜；

觀摩檢討：部門之間相互觀摩、到6S活動開展有成就企業(yè)觀摩，驗(yàn)證自己實(shí)施效果；

舉行結(jié)果驗(yàn)收活動，請企業(yè)、機(jī)關(guān)主管、教授進(jìn)行結(jié)果評價，來達(dá)成全體職員成就感認(rèn)同和提升實(shí)施信心。

推行6S是一條漫長道路，絕不是短期能看到實(shí)際結(jié)果，就算經(jīng)過一段時間達(dá)成預(yù)定目標(biāo)后，能夠持之以恒維持結(jié)果，再創(chuàng)更高境界，全部是值得投入6S活動行列好友深思問題。

管理學(xué)家對于人類從事企業(yè)工作，提出了一項(xiàng)“人類五大需求”理論：生理需求、安全需求、社會需求、被尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，能夠作為我們參考來溶入6S活動運(yùn)作。

管理者在推行6S時，必需去尋求企業(yè)管理文化里能引發(fā)職員“參與誘因”在那里？從引導(dǎo)層面去制造“參與動機(jī)”。

在此，我們認(rèn)為管理者必需要有幾點(diǎn)應(yīng)知：

人是不可思議，就算在很惡劣環(huán)境中工作，習(xí)慣了也能視而無睹繼續(xù)工作，如：公廁管理員，能在廁所中品茗吃飯；

管理者也常常犯下不好習(xí)慣：用自我辯護(hù)來處理問題，比如：到她人工廠參觀回來，就說：“我們企業(yè)廠房太舊了，要做到像她們那樣，是不可能……”、“做到那樣境界，要化多少錢??？”“不可能….”等等；

中國人全部有輕易滿足和不求完善心態(tài)，往往“懶”勁作怪不求上進(jìn)。

這些全部是推行6S致命傷，全部是“守舊”、“習(xí)慣”，當(dāng)然，管理者沒認(rèn)識到，就別說推進(jìn)了。

我們見解：(四個標(biāo)準(zhǔn))1.“動機(jī)”就是尋求原動力源泉，在中國社會里或是企業(yè)內(nèi)，要形成參與“動機(jī)誘因”過程是：（麥芽糖和鞭子）到（羞恥和激勵）相互利用；

2.讓職員不停地由活動中（自我反?。?，讓人產(chǎn)生向上心和競爭心，進(jìn)而涌現(xiàn)出無限創(chuàng)意和活力；

3.管理者要不停地、適宜地調(diào)整自己所飾演角色；能給職員由（因?yàn)楣芾碚咴冢砸煤霉ぷ鳎└杏X，轉(zhuǎn)變?yōu)椋ü芾碚呤且粋€能教導(dǎo)我、讓我成長工作伙伴）感覺；

4.（連續(xù)）維護(hù)比（開頭）聲勢更有挑戰(zhàn)性，利用P-D-C-A，讓6S活動不停連續(xù)改善、修正，尋求適合自己企業(yè)文化實(shí)施方法，才能把6S生根在自己企業(yè)文化內(nèi)。六、推行要領(lǐng)（一）整理推行要領(lǐng)：

1．對工作場所（范圍）全方面檢驗(yàn)，包含看得到和看不到

2、制訂[要]和[不要]判別基準(zhǔn)

3、不要物品清除

4、要物品調(diào)查使用頻度，決定日常見量

5、每日自我檢驗(yàn)

因?yàn)椴徽矶l(fā)生浪費(fèi)

1、空間浪費(fèi)

2、使用棚架或柜櫥浪費(fèi)

3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用浪費(fèi)

4、放置處變得窄小

5、連不要東西也要管理浪費(fèi)

6、庫存管理或盤點(diǎn)花時間浪費(fèi)

（二）整理推行要領(lǐng)

1、前一步驟整理工作要落實(shí)

2、需要物品明確放置場所

3、擺放整齊、有條不紊

4、地板劃線定位

5、場所、物品標(biāo)示

6、制訂廢棄物處理措施

關(guān)鍵：

●整理結(jié)果要成為任何人全部能立即取出所需要東西狀態(tài)

●要站在新人、其它職場人立場來看，使得什么東西該放在什么地方更為明確

●要想措施使物品能立即取出使用

●另外，使用后要能輕易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時能立即知道

（三）清掃推行要領(lǐng)：

1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

2、開始一次全企業(yè)大清掃

3、每個地方清洗潔凈

4、調(diào)查污染源，給予杜絕或隔離

建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

●清掃就是使職場成為沒有垃圾，沒有污臟狀態(tài)，即使已經(jīng)整理、整理過，要東西立即就能取得，不過被取出東西要成為能被正常使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這么狀態(tài)就是清掃第一目標(biāo)，尤其現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品制造，更不許可有垃圾或灰塵污染，造成產(chǎn)品不良。

（四）、清潔推行要領(lǐng)：

1、落實(shí)前3S工作

2、制訂目視管理基準(zhǔn)

3、制訂6S實(shí)施措施

4、制訂稽核方法

5、制訂獎懲制度，加強(qiáng)實(shí)施

6、高階主管常常帶頭巡查，帶動全員重視6S活動。

●6S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。假如不能落實(shí)到底，又會形成另外一個污點(diǎn)，而這個污點(diǎn)也會造成企業(yè)內(nèi)保守而僵化氣氛。[我們企業(yè)做什么事全部是中途而廢][反正不會成功]、[應(yīng)付應(yīng)付算了]

●要打破這種保守、僵化現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時間來更正。

（五）、素養(yǎng)推行要領(lǐng)

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn)

2、制訂企業(yè)相關(guān)規(guī)則、要求

3、制訂禮儀守則

4、教育訓(xùn)練

5、推進(jìn)多種激勵活動

6、遵守規(guī)章制度

7、例行打招呼、禮貌運(yùn)動

(六)、安全推行要領(lǐng)1、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施多種安全政策及法規(guī)，2、配置完善安全設(shè)備和器材，3、制訂具體安全操作規(guī)程和制度4、立即消除不安全行為和狀態(tài)七、6S實(shí)施技巧本章介紹實(shí)施6S活動中部分技巧，請依據(jù)場所和需要靈活利用，切忌生搬硬套。

1.突出關(guān)鍵、各個擊破—推進(jìn)6S活動是大工程，如決議要推進(jìn)，卻中途而廢，或推進(jìn)不力，往往造成不良影響，最好先由小單位做試點(diǎn)推行，建立模范個人或單位后，產(chǎn)生（可行）信心，排除不可行心理。有了成功小單位，再擴(kuò)大到各層面去；

2.出巡—于推進(jìn)前、后、中期等階段，由企業(yè)經(jīng)營者、部門主管組織不定時對全廠進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，針對現(xiàn)場問題立即提出“待改善”項(xiàng)目；

3.蟑螂搜尋法—蟑螂喜陰暗、潮濕和骯臟，能發(fā)覺蟑螂出沒地方，就是6S運(yùn)動工作對象；

4.公用設(shè)施關(guān)鍵法—公共廁所在大家印象中是臟、惡臭，假如6S推進(jìn)從廁所開始，重新塑造文明廁所，那么6S就會事半功倍；

5.天空捕蟬—通常人走路不會向上看，形整天花板也是一個死角現(xiàn)象，應(yīng)該采取“永久對策”處理空中不文明現(xiàn)象；

6.地毯搜索—既然向上看是很關(guān)鍵，試試向下看也然成為6S關(guān)鍵之一。比如地板清潔度、管線不良、抹布亂放、料桶排放混亂、制品滿地等等；

7.擴(kuò)大空間法—大家全部有念舊情緒，個人抽屜，倉庫死角，雜物堆….等常常保留部分“舍不得丟棄”東西，就象老太婆長久收斂瓶瓶罐罐，實(shí)在有礙觀瞻；

8.下班后檢驗(yàn)法—一個推進(jìn)6S企業(yè)，在下班后，巡視空無一人車間，此時最能明了推進(jìn)6S活動真正“現(xiàn)實(shí)面”了。材料、零件用畢是否歸位？工作結(jié)束，有沒有為明天做準(zhǔn)備？

9.老鼠覓食法—如同老鼠特征，沿著墻角行走找食物往往有意外收獲，我們把堆積物品移走，或把柜子移動會發(fā)覺很多（寶物）：灰塵、毛發(fā)、雜物等，真是觸目驚心，這是根絕臟亂源頭做法；

10.定點(diǎn)攝影法---愛整齊人全部會照鏡子來整理自己儀容。所以“照鏡子”是用來明白自己是非和缺點(diǎn)，利用拍照替換鏡子功效，就是所謂“定點(diǎn)攝影法”，就是在同一地點(diǎn)利用有時間顯示相機(jī)，把改善前和后情況攝影下來，并展現(xiàn)公布讓實(shí)施者和大家一起評價，是一個很實(shí)用做法；

11.分工合作法—6S進(jìn)行到工廠區(qū)域計劃后，將責(zé)任劃分給各部門，再往下進(jìn)行是要細(xì)分到每一個人，并把部門內(nèi)責(zé)任區(qū)和物品做分配圖落實(shí)每一個人，標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)和激勵方法，用以全員一起開展6S活動；

12.看板、目視管理—看板目標(biāo)是讓任何人看到任何東西、任何檔、在任何地域全部能了解應(yīng)該做什么？怎樣去做？達(dá)成什么要求？而不是狹義掛個看板而已。比如：（部門人員管理板），清楚地統(tǒng)計人員去向?？窗迨墙?jīng)典目視管理。目視管理還有“顏色管理”，比如：讓新進(jìn)職員戴不一樣顏色識別卡，以提醒大家照料新人…等；

13.工具板---依據(jù)工具特點(diǎn)或形狀，安置在一塊板上輕易取用，取走后不止能一目了然、又可隨時方便放回，可大大方便現(xiàn)場人員，節(jié)省工作時間提升工作效率；

14.競賽活動---利用競賽活動來激勵全員競爭力而發(fā)揮發(fā)明力，提升團(tuán)體精神；

15.文藝宣傳---海報制作、口號甄選、6S專題晚會、結(jié)果演講會、圖片漫畫等媒體宣傳，全部易于把6S活動開展得生動活躍、鼓感人心，全部能取得意想不到實(shí)際效果；

16.制作獎旗---在6S競賽活動中，用象征榮譽(yù)旗幟供獲勝單位懸掛，以激勵和提升活動競爭氣氛；

17.利用《改善單》---改善單本教材中稱為（紅單），它是一個起提醒作用窗體，要強(qiáng)調(diào)窗體“提醒”作用，利用好《紅單》，即不能降低《紅單》“法律效力”，同時要努力降低受罰者反抗心理，使《紅單》達(dá)成隨時使用實(shí)時糾正效果；

18.目標(biāo)張貼法---為了能隨時達(dá)成改善目標(biāo)及克服值星人員惰性，6S委員會應(yīng)要求值星人員每七天最少要開出多少張（紅單）目標(biāo)，使活動不會中途而廢，且能使6S活動氣氛熱烈展開和向深度發(fā)展；

19.綠化認(rèn)養(yǎng)法---企業(yè)綠化工作十分關(guān)鍵，不僅美化環(huán)境，同時給工作者造就一個清心舒適工作場所，但花木維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)性高、需要耐心和精心事。使用專業(yè)人員，當(dāng)然很好，但多出一項(xiàng)定時開銷，成本提升，如采取職員自己認(rèn)養(yǎng)措施，除了節(jié)省費(fèi)用外，亦可陶冶認(rèn)養(yǎng)者情操，培養(yǎng)工廠也是我們大家認(rèn)同氣氛；

20.紅單連罰---組織普遍存在一個理念標(biāo)準(zhǔn)：“職員工作不好，其責(zé)任是主管領(lǐng)導(dǎo)無方”。用單位被貼紅單張數(shù)以扣分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)為金錢罰主管來提醒主管人員盡督導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)然每個扣分?jǐn)?shù)罰金不宜很高，純?yōu)樘嵝炎饔眉凹訌?qiáng)主管督導(dǎo)權(quán)力；

21.有獎?wù)鞔?--應(yīng)用多種職員聚會場所，采取多種機(jī)會抽簽方法，讓抽到職員回復(fù)一個已教育過、有標(biāo)準(zhǔn)答案問題，答錯則以出隊(duì)大聲朗誦標(biāo)準(zhǔn)答案2至3遍；答對了，則給予統(tǒng)計和依據(jù)場所頒發(fā)象征性獎品。本措施用意是略施加壓力讓職員用心了解環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容和關(guān)心6S活動，當(dāng)然，答題范圍應(yīng)事先教育和公告；

22.關(guān)心我---企業(yè)人員流動和新進(jìn)人員加入全部會因教育培訓(xùn)來不及而使6S推進(jìn)品質(zhì)下降，設(shè)計新進(jìn)人員不一樣識別卡；（一）讓工作伙伴知道是“新鮮人”，能夠幫助其遵守6S規(guī)范（二）讓“新鮮人”明白自己在試用期是學(xué)習(xí)階段；能夠因不知道、不熟悉而犯錯，不過過了試用期則必需遵守要求了；

23.關(guān)鍵推廣法---6S活動連續(xù)必需要有耐力，經(jīng)過一段時間應(yīng)提出更高要求，確定新目標(biāo)，應(yīng)抓住6S推行關(guān)鍵問題，有放矢制訂計劃和實(shí)施；

24.會議統(tǒng)計表---6S推行委員會是義務(wù)工作，為了肯定參與人員推進(jìn)過程成就和推進(jìn)活動追蹤實(shí)施，每次“會議統(tǒng)計”是絕對關(guān)鍵。內(nèi)容應(yīng)包含有：決議項(xiàng)目、出缺勤統(tǒng)計、實(shí)施責(zé)任人、檢驗(yàn)責(zé)任人、完成效果、完成日期、紅單統(tǒng)計….等。更關(guān)鍵會議表，應(yīng)統(tǒng)計出席人員講話，連同會議決議傳達(dá)給未出席會議人員和和之相關(guān)人，必需時，要“放大”公布在“6S活動看板”上；

25.“要”和“不要”清單---這是用在（整理）階段時窗體，將物品依使用頻率來清理，經(jīng)過審查后再進(jìn)行處理；亦可做為盤點(diǎn)階段實(shí)施工作；

26.分級領(lǐng)導(dǎo)法---6S推行委員會是活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，推行早期，為集中力量推行，應(yīng)建立企業(yè)級6S推行委員會，伴隨活動深入和發(fā)展，應(yīng)建置課級6S推行委員會在條件許可情況下，建置組級6S推行委員會，更有利于6S推行。應(yīng)明確：下一級6S推行委員會接收上一級6S推行委員會領(lǐng)導(dǎo)；

27.榮譽(yù)委員---6S委員會推進(jìn)一個階段后，定會產(chǎn)生很多（卸任委員），為了維持觀念宣導(dǎo)實(shí)質(zhì)性，能夠授予卸任委員為（6S榮譽(yù)委員），并有權(quán)隨時隨地稽查環(huán)境和開（紅單）提醒各單位或個人改善環(huán)境，必需時可給（6S榮譽(yù)委員）一點(diǎn)點(diǎn)壓力，如：訂出每個月應(yīng)開出（紅單）張數(shù)目標(biāo)和給合適崗位津貼；

28.爭議處理法---6S活動進(jìn)入獎懲階段時，部門或個人為了榮譽(yù)，自然不愿屈居人后，對開出（紅單）可能會引發(fā)爭議，為降低運(yùn)動阻力，必需建立行之有效（爭議處理要求）。八、推行6S程序一、6S促進(jìn)組織1活動導(dǎo)入程序圖監(jiān)督、再改善全企業(yè)展開目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定發(fā)表公布宣導(dǎo)普及全企業(yè)研討、評鑒制度研討、評鑒制度研討、評鑒制度程序文件及手冊制訂成立促進(jìn)委員會成立促進(jìn)委員宣傳、教育、培訓(xùn)宣傳、教育、培訓(xùn)確定推行體制董事長支持監(jiān)督、再改善全企業(yè)展開目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定發(fā)表公布宣導(dǎo)普及全企業(yè)研討、評鑒制度研討、評鑒制度研討、評鑒制度程序文件及手冊制訂成立促進(jìn)委員會成立促進(jìn)委員宣傳、教育、培訓(xùn)宣傳、教育、培訓(xùn)確定推行體制董事長支持2成立促進(jìn)委員會各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)各部門主管(促進(jìn)委員)推行委員推行委員主任委員副主任委員36S組織職責(zé)1)促進(jìn)委員會職責(zé)：負(fù)責(zé)6S活動計劃和開展工作。2)主任委員職責(zé)：負(fù)責(zé)委員會運(yùn)作，并指揮監(jiān)督所屬委員。3)副主任委員職責(zé)：a：輔助主任委員處理委員會事務(wù)，并于主任委員授權(quán)時，代行其職務(wù)；b：負(fù)責(zé)全程計劃、實(shí)施和管制。4)6S促進(jìn)委員會辦公室職責(zé)：a：確定促進(jìn)方案；b：召集會議和整理資料；c：計劃、推進(jìn)相關(guān)活動。d：負(fù)責(zé)委員會行政、文書工作；e：負(fù)責(zé)評選分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和公布。5)委員職責(zé)：a：共同參與制訂6S活動計劃，確實(shí)實(shí)施主任委員之命，參與6S活動評選；b：確定本部門活動措施；c：完成本部門診療表、評分表；d：負(fù)責(zé)本部門計劃活動；e：進(jìn)行本部門宣傳教育、促進(jìn)6S活動等；f：定時檢驗(yàn)、促進(jìn)改善；g：進(jìn)行活動指導(dǎo)及有爭議處理；h：處理其它相關(guān)6S活動事務(wù)。6)促進(jìn)員職責(zé)：a.當(dāng)委員授權(quán)時可代理委員相關(guān)事務(wù)。督促各組學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)、指導(dǎo)。b.責(zé)任區(qū)域劃分c.各組負(fù)責(zé)區(qū)域詳見企業(yè)各樓層平面圖劃分及附表：附表5:責(zé)任區(qū)域劃分組別123456部門辦房A棟二樓間A棟三樓間B棟一樓倉庫B棟二樓后道B棟三樓裁床組長XXXXXXXXXXXXXXXXXX4方針及目標(biāo)1)6S方針以人為本、全員參與、自主管理、舒適溫馨2)6S目標(biāo)A：工作環(huán)境舒適B：現(xiàn)場不要物為零C：工傷降低50%D：放置方法100%設(shè)定E：實(shí)現(xiàn)“一流職員、一流產(chǎn)品、一流企業(yè)”5確定工作計劃第一階段活動分為三個時期：導(dǎo)入期、成長久和穩(wěn)定時。到期滿前重新檢驗(yàn)確定第二階段計劃，連續(xù)挑戰(zhàn)。1)企業(yè)及各部門分別利用PDCA循環(huán)工作計劃1.1P（Plan）即決定目標(biāo)、目標(biāo)、方法；1.2D（Do）即開展教育、培訓(xùn)、工作實(shí)施；1.3C（Check）即檢驗(yàn)實(shí)施結(jié)果；1.4A（Action）即采取整改方法。66S活動前宣傳造勢：將制訂6S推行手冊人手一本，經(jīng)過學(xué)習(xí)，使全員掌握6S推行要領(lǐng)、實(shí)施方法、評簽措施等，塑造企業(yè)6S活動濃厚氣氛。1)先期各項(xiàng)宣傳活動推行：1.16S培訓(xùn)1.26S黑板報比賽、征文比賽1.36S口號征集2)依據(jù)6S手冊檢驗(yàn)各部門落實(shí)情況，.3)督促：（附表6：6S整改方法表）整改部門:填單日期:整改項(xiàng)目整改方法整改期限整改責(zé)任人備注4)整改、表彰：依據(jù)各部門在活動中所發(fā)覺問題，每個月進(jìn)行一次匯總研究處理。對實(shí)施很好部門給不一樣形式嘉獎；對方法不力部門給批評和糾正。4.1獎懲措施：A：活動以月為單位實(shí)施競賽，取前一名，發(fā)給循環(huán)錦旗和獎金；B：第一名部門，獎勵元，并獎給“第一名”綠色錦旗一面。C：最終一名發(fā)給“加把勁”錦旗一面，以作激勵。(附表7：6S現(xiàn)場評分統(tǒng)計表；附表8：6S評分匯總表)二、車間6S活動程序：1制訂部門6S活動制度及標(biāo)準(zhǔn)(參閱附表四：6S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化)2整理推行程序：1)對所在工作場所（范圍）進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，包含看得到和看不到。2)制訂“需要”和“不需要”判別基準(zhǔn)。（參考附表1：基準(zhǔn)表）3)清除不需要物品4)調(diào)查需要物品使用頻度，決定日常見量。5)制訂廢棄物處理方法。6)每七天利用紅牌作戰(zhàn)（附表六：紅牌窗體）7)依據(jù)本部門實(shí)際，制訂部門內(nèi)自我檢驗(yàn)表內(nèi)容（參閱附表9：6S自我核查表）附表8“6S”檢驗(yàn)問題匯總表檢驗(yàn)項(xiàng)目序號檢驗(yàn)項(xiàng)目名稱檢驗(yàn)部位檢驗(yàn)中發(fā)覺關(guān)鍵問題（分類列出）提議檢驗(yàn)人員：檢驗(yàn)組長：檢驗(yàn)時間：8)每日依據(jù)工作情況，填制6S檢驗(yàn)表，并在10：00之前寫入看板，發(fā)覺（不合理、不均勻、浪費(fèi)等）問題立即統(tǒng)計，即使沒有改善方案也要養(yǎng)成統(tǒng)計習(xí)慣，有答案時將結(jié)果填入表內(nèi)（參閱附表9：問題檢驗(yàn)表）附表9:“6S”自查統(tǒng)計單檢驗(yàn)人:檢驗(yàn)日期:檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)部位檢驗(yàn)中發(fā)覺問題整改意見3整理推行程序1)部署步驟，確定置放場所，確定各物品定置位置。1.1物品放置場所標(biāo)準(zhǔn)上要100%設(shè)定，嚴(yán)格遵守本部門定置圖(見部門定置圖)。1.2堆高標(biāo)準(zhǔn)通常為120cm，高度超出120cm物料，宜放置于易取放墻邊1.3危險品應(yīng)在特定場所保管1.4無法按要求位置放置物品，應(yīng)掛“暫放”標(biāo)識牌，注明原因、放置時間、責(zé)任人、估計放至何時。2)要求放置方法2.1以類別形態(tài)來決定物品放置方法2.2立體放置，提升收容率2.3盡可能按優(yōu)異先出方法放置2.4放置方法標(biāo)準(zhǔn)為平行、直角2.5清掃用具以掛式方法放置2.6不超出所要求范圍3)劃線定位3.1色帶寬度參考標(biāo)準(zhǔn)：主通道：10cm，次信道或區(qū)域線：5--7cm。3.2通道寬度參考標(biāo)準(zhǔn)：純粹人行道：約80cm以上；單向車通道：車寬+60cm以上；雙向車通道：車寬×2＋90cm以上4)目視管理關(guān)鍵4.1放置場所和物品標(biāo)準(zhǔn)上一對一標(biāo)識4.2標(biāo)簽、顯示板、現(xiàn)場、表示在境界線帶上。4清掃推行程序1)分配清掃責(zé)任區(qū)域，各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化各自定置圖。進(jìn)行上、下班前后5分鐘清掃實(shí)施例行掃除，清理臟污調(diào)查污染源，給予杜絕建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。清掃基準(zhǔn)包含：清掃對象；清掃方法、關(guān)鍵；要求標(biāo)準(zhǔn)；清掃周期；清掃時間；責(zé)任人等5清潔推行程序1)制訂目視管理、顏色管理基準(zhǔn)2)目視管理方法：2.1管理標(biāo)箋；計測、儀表標(biāo)箋（測定儀表等管理級數(shù)、精度、校正周期）；2.2管理界限標(biāo)識：對齊標(biāo)識（將螺帽和螺絲鎖緊后，在側(cè)面畫線，若上下未對齊，則可發(fā)覺螺絲已松，以防設(shè)備故障。）儀表范圍標(biāo)識：以線或色別分出通常使用范圍和危險范圍，降低庫存，同時，借顏色提醒操作者，增加安全。素養(yǎng)推行程序1)遵守部門相關(guān)規(guī)則、要求：部門規(guī)則和約定盡可能讓職員參與協(xié)商來設(shè)定內(nèi)容。并將多種規(guī)則或約定目視化，讓規(guī)則和約定用眼睛一看就懂。2)遵守禮儀守則：2.1語言禮儀：※早上好、你好；※請、勞駕；※日常招呼；※謝謝、讓您費(fèi)心了；※對不起、請?jiān)彙?.2電話禮儀：※你好