PAGE精品word文檔，可以編輯中國電信股份有限公司浙江分公司無線增值業(yè)務(wù)合作協(xié)議合同編號：甲方：中國電信股份有限公司浙江分公司乙方：簽約日期：二零零八年九月精品word文檔，可以編輯目錄前言 3第一章鑒于條款 3第二章定義 4第三章合作模式 4第四章雙方的權(quán)利義務(wù) 4第五章 管理機制 6第六章工作界面及維護 9第七章信用評價 11第八章投訴及違約處理 11第九章客戶服務(wù) 12第十章計費、結(jié)算和代收費 14第十一章知識產(chǎn)權(quán) 16第十二章協(xié)議的變更或終止 17第十三章保密 18第十四章不可抗力 19第十五章適用法律和爭議解決 19第十六章其它規(guī)定 19簽署頁（此頁無正文） 21附件一定義 22附件二違約行為列表 27附件三分成比例列表 30附件四信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書 32附件五反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書 33前言1、 本合作協(xié)議由下列雙方于2008年9月16日在杭州訂立：中國電信股份有限公司浙江分公司（以下稱“甲方”），是一家依據(jù)中國法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的[]（以下稱“乙方”），是一家根據(jù)中國法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，其地址為[]，其法定代表人為[]。適用范圍：為行文方便，本協(xié)議由正文（以下簡稱“正文”）及附件（以下簡稱“附件”）組成。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。除非另有明確書面約定，甲乙雙方就合作開展的增值業(yè)務(wù)，適用本協(xié)議中相應(yīng)條款。本協(xié)議正文、附件及對其補充、修改的文本均由甲方提供，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，按照約定的條件及/或程序生效。如甲乙雙方在未來合作開展本協(xié)議項下業(yè)務(wù)以外的其他增值業(yè)務(wù)（以下簡稱“新增值業(yè)務(wù)”），則甲乙雙方可友好協(xié)商，或單獨就新增值業(yè)務(wù)簽署協(xié)議（文本由甲方提供），或?qū)⒃撔略鲋禈I(yè)務(wù)納入本協(xié)議項下，按本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。第一章鑒于條款甲方是經(jīng)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準(zhǔn)，在浙江范圍內(nèi)向社會公眾提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及增值電信業(yè)務(wù)的電信運營公司，擁有自己的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺、服務(wù)銷售系統(tǒng)、龐大的客戶群。甲方具有充分的權(quán)力簽署并履行本協(xié)議。乙方是一家合法提供無線增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商（SP）[應(yīng)用提供商（AP），內(nèi)容提供商(CP)]，具有開展本協(xié)議項下合作業(yè)務(wù)的資格，并已合法取得下列證明文件：號《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》；號《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；號《增值電信許可證本地備案證》；號《稅務(wù)登記證》；號《銀行開戶許可證》；其他能夠證明乙方有資格和能力從事其欲與甲方合作開展的增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明；甲方認(rèn)可的滿足資質(zhì)條件、準(zhǔn)入條件的證明文件及/或測試通過等證明文件。乙方希望基于甲方的移動通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)，并具有充分的權(quán)力簽署并履行本協(xié)議。乙方已有效簽署《信息安全保障責(zé)任書》、《反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書》或含有類似內(nèi)容的其他名稱的文件，并愿意按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)有關(guān)信息安全的責(zé)任。 基于上述條件，雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、注重效率的原則，以發(fā)展和豐富健康的無線增值業(yè)務(wù)為目的，以實現(xiàn)共贏為基礎(chǔ)，簽署本協(xié)議。雙方應(yīng)當(dāng)以合作原則為根本出發(fā)點及合同目的，誠實信用地行使權(quán)利、履行義務(wù)。第二章定義除非本協(xié)議條款中有單獨定義，或甲乙雙方有其他書面解釋，本協(xié)議對所有相關(guān)用語的定義參見附件一。本協(xié)議中沒有明確規(guī)定的其他相關(guān)詞語，按照中國法律法規(guī)、政府部門的規(guī)定、或有權(quán)部門的政策性規(guī)定解釋，沒有以上文件明確解釋的，參考行業(yè)慣例解釋。第三章合作模式本協(xié)議項下中所稱中國電信無線增值業(yè)務(wù)是指甲方與乙方合作，基于中國電信移動網(wǎng)絡(luò)及各類增值業(yè)務(wù)平臺，共同向甲方用戶推出的各類信息服務(wù)、應(yīng)用等業(yè)務(wù)的總稱。本協(xié)議限甲乙雙方合作的業(yè)務(wù)類別包括：。甲乙雙方將因合作提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)向用戶收取通信費和信息服務(wù)費。通信費和信息服務(wù)費的收取辦法、分成比例、計費、結(jié)算和代收費等內(nèi)容見本協(xié)議第十章。除非雙方另有約定，乙方將認(rèn)可甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出的合作業(yè)務(wù)及合作模式變更，并協(xié)助甲方完成上述變更。如國家行業(yè)主管部門出臺相關(guān)政策，甲乙雙方應(yīng)按照該政策執(zhí)行。第四章雙方的權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)甲方向乙方有償提供網(wǎng)絡(luò)資源及用戶資源，為乙方提供接入服務(wù)，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代計/收費。。甲方有權(quán)對乙方申請的各類業(yè)務(wù)進行評審，根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展、信用評價及違約情況優(yōu)勝劣汰，獎勵乙方創(chuàng)新業(yè)務(wù)，監(jiān)督乙方客戶服務(wù)質(zhì)量。甲方負(fù)責(zé)建設(shè)和維護合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)的正常運行，并利用合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布通知/公告、業(yè)務(wù)管理辦法及相關(guān)政策，負(fù)責(zé)管理及更新與合作有關(guān)的信息。甲方將告知乙方在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中的用戶名和密碼，以便乙方登錄合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)。甲方在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息，包括但不限于數(shù)據(jù)、表格、附件等的發(fā)布、回復(fù)、確認(rèn)、說明等，除非特別指出，均視為雙方進行溝通的證據(jù)；且以到達(dá)乙方合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)接入點的時間為準(zhǔn)。甲方可在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中提供適當(dāng)?shù)膫浞莺筒樵児δ埽回?fù)責(zé)完整保存或再次提供上述信息。甲方將分配給乙方企業(yè)代碼，用于在甲方計費結(jié)算系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)中識別乙方。甲方保證乙方獲得的企業(yè)代碼的穩(wěn)定性，并承認(rèn)該企業(yè)代碼在甲方系統(tǒng)中與乙方法人實體的企業(yè)名稱具有同等表示力。甲方對乙方申請的業(yè)務(wù)經(jīng)審核通過后進行測試，測試合格后向乙方出具書面認(rèn)可文件，或在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中以適當(dāng)方式確認(rèn)。業(yè)務(wù)正式開通時間以甲方正式開通計費時間為準(zhǔn)。乙方權(quán)利義務(wù)乙方負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)、平臺建設(shè)維護、市場推廣和客戶服務(wù)。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的業(yè)務(wù)規(guī)范、管理辦法，其他已制定的或不時將制定的業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無線運行維護規(guī)程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)文件規(guī)定。乙方必須遵守國家法律法規(guī)以及與國家信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策，并不得違反其已簽署的《信息安全保障責(zé)任書》、《反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書》中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。如乙方違反上述約定，將被視為根本違約。乙方可利用其在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中的用戶名和密碼登錄合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)申請、公司信息維護、雙方合作開展增值業(yè)務(wù)的信息溝通等功能。乙方應(yīng)如實登記/及時更新其名稱、指定銀行、帳戶、聯(lián)系人、客服等信息，并應(yīng)自行妥善保存合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息等。乙方應(yīng)自行妥善保管其用以登錄合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)的用戶名和密碼，不得允許第三方使用。由于乙方自身原因造成用戶名和密碼被他人知悉而導(dǎo)致甲乙雙方或用戶損失的，均由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方申報新業(yè)務(wù)或變更現(xiàn)有業(yè)務(wù)，應(yīng)向甲方提出書面申請或在甲方合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中提交有效的申請，并遞交其有資格經(jīng)營該項業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明文件。乙方開展增值業(yè)務(wù)需通過必要的技術(shù)測試。自測試期開始之日起，由于乙方原因一次不能通過甲方要求的測試，則該業(yè)務(wù)申請作廢，技術(shù)測試的費用由乙方自行承擔(dān)。乙方若要繼續(xù)合作該業(yè)務(wù)，需要重新向甲方提交業(yè)務(wù)申請。乙方應(yīng)向甲方提供業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)退訂的網(wǎng)絡(luò)接口和權(quán)限；并可應(yīng)甲方要求，向甲方提供包括用戶發(fā)展情況、用戶分類、用戶使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)前景預(yù)測等數(shù)據(jù)/報告，并及時向甲方傳遞該業(yè)務(wù)管理所需的用戶資料，保證甲方用戶資料庫的實時更新。乙方不得在其提供的服務(wù)中宣傳與甲方有相同或類似經(jīng)營范圍的競爭對手，或做出對上述競爭對手有利的陳述。未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得自行或與其他移動終端廠商聯(lián)合在移動終端或UTK/STK、OTA卡中內(nèi)置業(yè)務(wù)。乙方負(fù)責(zé)解決由于其提供信息內(nèi)容、服務(wù)的安全性與合法性引起的一切爭議，并保證其提供的服務(wù)不存在任何對甲方移動通信網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺或其他第三方利益造成侵害的重大隱患。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方、及/或第三方造成的一切經(jīng)濟損失，并以適當(dāng)方式公開聲明其責(zé)任，消除不良影響。乙方在向用戶提供服務(wù)前（包括市場推廣、業(yè)務(wù)宣傳）必須以適當(dāng)方式充分告知用戶該項服務(wù)的內(nèi)容、提供方式、資費標(biāo)準(zhǔn)（信息費和通信費）、客服電話等用戶定制及支付費用需要知曉的內(nèi)容。乙方只有在以可證明的方式獲得用戶的定制確認(rèn)后，方可開始向用戶提供該服務(wù)。乙方在向用戶提供服務(wù)時，不得以任何方式包括但不限于強制、誘騙、欺騙、哄騙等使用戶定制業(yè)務(wù)并收取相應(yīng)費用，或由此給用戶增加不必要的額外負(fù)擔(dān)。因任何第三方通過乙方維護界面向用戶提供的任何形式的無線增值業(yè)務(wù)而引起的一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)。甲方不因此而向用戶或第三方承擔(dān)任何責(zé)任。乙方向用戶提供增值業(yè)務(wù)時，不得存在本協(xié)議附件二“違約行為列表”所列行為，或從事有損甲方及/或用戶利益的行為，或為有損甲方及/或用戶利益的行為提供支持。管理機制甲方通過評審等方式確定乙方及其業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入。如果乙方作為服務(wù)提供商（SP）或者應(yīng)用提供商（AP）與甲方合作，則基本準(zhǔn)入條件如下：乙方應(yīng)具備提供無線增值服務(wù)的合法資格，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、相應(yīng)經(jīng)營范圍的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（如為跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證還需同時提供本地備案證）、稅務(wù)登記證、銀行開戶許可證，其資質(zhì)符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）的相關(guān)要求；在公司規(guī)模、內(nèi)容或技術(shù)資源、推廣渠道、運營經(jīng)驗方面具有較強實力；具備電信級運行維護能力。在運維管理、接入方式、性能關(guān)鍵指標(biāo)等方面符合《中國電信增值業(yè)務(wù)提供商運行維護管理要求》；具體包括：運維管理：機房條件、維護組織及崗位設(shè)置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護管理應(yīng)符合相關(guān)要求接入方式：專線、VPN接入；性能關(guān)鍵指標(biāo)：C網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時間、wap業(yè)務(wù)頁面訪問成功率、設(shè)備7×24小時運行可靠性等應(yīng)符合相關(guān)要求；具有完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系，具體要求應(yīng)符合本協(xié)議第九章客戶服務(wù)相關(guān)條款。如果乙方僅作為內(nèi)容提供商（CP）與甲方進行合作，則只需具備包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及年檢通過記錄，有關(guān)信息來源合法證明文件。如果乙方作為服務(wù)提供商（SP）或者應(yīng)用提供商（AP）與甲方合作，則甲方對乙方及其業(yè)務(wù)分別實行考核退出管理。甲方對乙方進行考核。該考核依據(jù)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、運行維護質(zhì)量、信用評價等級等進行，具體要求應(yīng)符合本協(xié)議相關(guān)條款及甲方相關(guān)管理辦法，乙方未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的將終止其合作，包括但不限于以下具體內(nèi)容：季度內(nèi)累計三次受到客戶服務(wù)檢查警告處理或一次整改時間超過兩周；單個業(yè)務(wù)退出導(dǎo)致業(yè)務(wù)類別退出，業(yè)務(wù)類別退出導(dǎo)致資格退出。甲方對乙方的單個業(yè)務(wù)進行考核（按季度）。該考核依據(jù)單個業(yè)務(wù)收入、使用用戶數(shù)、業(yè)務(wù)維護質(zhì)量等指標(biāo)，對未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進行下線，包括但不限于以下具體內(nèi)容：C網(wǎng)短信：點播類業(yè)務(wù)每季度計費下行（MT）達(dá)到1500條；定制類業(yè)務(wù)達(dá)到150個用戶。語音業(yè)務(wù)：按時長業(yè)務(wù)每季使用累計時長達(dá)到3000分鐘以上，包月業(yè)務(wù)每季包月用戶數(shù)達(dá)到200個以上。CDMA1X/GPRS業(yè)務(wù)：此兩類業(yè)務(wù)屬于扶持業(yè)務(wù)，不進行單業(yè)務(wù)收入考核。應(yīng)用提供類（AP）的單個業(yè)務(wù)考核：每季計費下行（MT）達(dá)到3000條；定制類業(yè)務(wù)達(dá)到200個用戶；業(yè)務(wù)運行維護指標(biāo)考核：依據(jù)甲方增值業(yè)務(wù)運行維護管理要求對“C網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率”、“wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時間”、“wap業(yè)務(wù)頁面訪問成功率”等業(yè)務(wù)性能指標(biāo)進行考核，對于不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)進行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時間超過兩周，該業(yè)務(wù)下線?？己送顺霭醇径葓?zhí)行。如乙方考核后被退出，原則上一年內(nèi)甲方不接受其再次提交的資格申請；對考核退出的業(yè)務(wù)類別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)申請。乙方或乙方業(yè)務(wù)新接入三個月（業(yè)務(wù)開通后三個完整計費月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出。對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，扶持期延長為6個月。甲方原則上不允許合作伙伴間進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，但符合以下條件者，可以提出轉(zhuǎn)讓申請，甲方視具體情況分別處理。5.3.1公司主體變更，且已完成營業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更；5.3.2受讓方須符合甲方合作伙伴準(zhǔn)入條件，并且受讓方已經(jīng)獲得甲方合作準(zhǔn)入資格，才可繼續(xù)經(jīng)營被轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；5.3.3出讓、受讓雙方必須在履行完相關(guān)手續(xù)，且經(jīng)公證機關(guān)出據(jù)公證書后方可進入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓受理流程；5.3.4出讓方必須結(jié)清所有應(yīng)支付甲方的費用，并無任何未結(jié)的違約處理等事項；5.3.5受讓方的初始信用分?jǐn)?shù)及等級延續(xù)出讓方的最終信用分?jǐn)?shù)及等級。如乙方發(fā)生主體變更（營業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證主體變更），乙方需結(jié)清所有應(yīng)支付甲方的費用，并無任何未結(jié)的違約處理等事項時，方可申請辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。甲方本地接入合作伙伴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)如下：C網(wǎng)短信業(yè)務(wù)類別，按5萬元/業(yè)務(wù)類別收取服務(wù)費；其它業(yè)務(wù)類別轉(zhuǎn)讓，按2.5萬元/業(yè)務(wù)類別收取服務(wù)費。乙方應(yīng)保證受讓的第三方應(yīng)具有不低于乙方的資質(zhì)和能力開展本協(xié)議項下的增值業(yè)務(wù)，且需滿足甲方業(yè)務(wù)規(guī)范及管理辦法中有關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的相關(guān)要求，變更完成后，合作協(xié)議約定的所有權(quán)利和義務(wù)由新主體繼續(xù)承擔(dān)。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的出讓方或受讓方須向甲方交納由于協(xié)助、配合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓所負(fù)擔(dān)的相關(guān)成本費用，包括線路調(diào)測、數(shù)據(jù)變更以及客戶服務(wù)等成本。甲方鼓勵、支持乙方業(yè)務(wù)創(chuàng)新，負(fù)責(zé)建立并實施創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作管理機制。創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括但不限于：現(xiàn)網(wǎng)無類似業(yè)務(wù)或應(yīng)用，且業(yè)務(wù)設(shè)計新穎、功能獨特；內(nèi)容資源具有壟斷性或稀缺性，短時間內(nèi)難以被模仿或獲取；業(yè)務(wù)或應(yīng)用具有獨創(chuàng)性，具有專利、發(fā)明等自主知識產(chǎn)權(quán)。甲方通過定期評審，確定創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。甲方對創(chuàng)新性業(yè)務(wù)給予綠色通道服務(wù)，即在業(yè)務(wù)受理、審核、測試、上線等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，并指定專門的服務(wù)經(jīng)理對乙方進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)測試等協(xié)助和輔導(dǎo)，對業(yè)務(wù)受理全程跟蹤、協(xié)調(diào)并反饋。甲方對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的扶持期延長為半年，扶持期內(nèi)該創(chuàng)新業(yè)務(wù)不參加考核退出。第六章工作界面及維護6.1 在協(xié)議期內(nèi)，甲乙雙方以設(shè)備連接點為界，各自負(fù)責(zé)維護各自界面。甲乙雙方工作及維護界面如下圖所示。雙方維護界面示意圖6.2 甲方維護責(zé)任6.2.1 甲方移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及其增值業(yè)務(wù)平臺所需的軟硬件系統(tǒng)由甲方負(fù)責(zé)投入。6.2.2 甲方配合乙方連通各種甲方的網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器至乙方服務(wù)器的通訊線路。6.2.3 甲方有責(zé)任向乙方開放其與增值業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4 甲方負(fù)責(zé)上述示意圖中甲方責(zé)任范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信正常，對非乙方原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障承擔(dān)責(zé)任。對于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運行安全的不正常的超負(fù)荷數(shù)據(jù)或信息傳送量，甲方享有限制其傳送的權(quán)利。6.2.5 甲方有權(quán)對甲方所屬維護界面的數(shù)據(jù)流量、端口進行控制和調(diào)整，需將結(jié)果通知乙方。6.2.6 甲方有權(quán)根據(jù)需要在業(yè)務(wù)運行期間對乙方所提供的業(yè)務(wù)隨時進行必要的測試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并有權(quán)根據(jù)測試結(jié)果要求乙方依據(jù)甲方無線增值業(yè)務(wù)的管理規(guī)定進行整改。6.2.7 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供乙方使用通信通道的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計，并保證這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性和及時性。6.2.8 甲方應(yīng)在因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行調(diào)試、維護或其他可預(yù)見性的原因而引起的發(fā)送中斷前盡早通知乙方，包括具體的中斷的原因、時間和周期。6.2.9 甲方確保在因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見性的原因而引起的發(fā)送中斷發(fā)生時應(yīng)在合理時間內(nèi)及時通知乙方。6.3 乙方維護責(zé)任6.3.1 乙方自行負(fù)責(zé)其系統(tǒng)的建設(shè)和維護，包括涉及開展本協(xié)議項下無線增值業(yè)務(wù)的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試、開通、系統(tǒng)維護的工作和費用。6.3.2 由乙方負(fù)責(zé)乙方系統(tǒng)與甲方各種網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器的互連，并負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)通信線路的申請、租用及維護，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。6.3.3 乙方保證其系統(tǒng)的調(diào)試、開通和系統(tǒng)維護工作不得在甲方業(yè)務(wù)繁忙時間進行，可能對用戶產(chǎn)生較大影響的工作必須在深夜進行，盡量減少對用戶使用無線增值業(yè)務(wù)的影響。乙方保證上述工作的進行不會影響甲方網(wǎng)絡(luò)的正常運行，并對由此引起的甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3.4 乙方在對其系統(tǒng)的調(diào)試、開通和系統(tǒng)修改工作，必須事先書面、或以適當(dāng)方式（如通過合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)）通知甲方，并經(jīng)甲方確認(rèn)后通過郵件、廣告或短信等有效方式通告用戶，并保證最大限度降低對用戶的影響。6.3.5 乙方服從甲方在緊急情況下為保證各種增值業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定而對數(shù)據(jù)流量的調(diào)整安排。6.3.6 乙方在向甲方通信平臺傳送各種數(shù)據(jù)或信息時，保證數(shù)據(jù)流量不對網(wǎng)絡(luò)的安全負(fù)荷產(chǎn)生危害。對于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運行安全的不正常超負(fù)荷數(shù)據(jù)或信息傳送量，甲方有權(quán)限制其傳送。6.3.7 乙方保證提供24小時不間斷的系統(tǒng)維護。第七章信用評價7.1 為了甲乙雙方的誠信合作，在本協(xié)議期內(nèi)，根據(jù)乙方在業(yè)務(wù)運營中的違約、違規(guī)情況、用戶投訴、合作協(xié)作程度等情況，對乙方的合作信用和誠信程度作出評價，并根據(jù)該評價適用本協(xié)議中有關(guān)規(guī)定、適用相應(yīng)的激勵約束政策。7.2 當(dāng)信用積分在90分（含）以上時，可以得到享受扶持發(fā)展的政策，如申請與甲方共同推廣業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)申請“綠色通道”、優(yōu)先申請群發(fā)推廣等。當(dāng)信用積分在75分（不含）以下時，將進行限制發(fā)展，如降低分成比例，停止新業(yè)務(wù)申報等。當(dāng)信用積分在60分（不含）以下時，將終止合作。第八章投訴及違約處理甲乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議之規(guī)定，如任何一方因不履行自己的義務(wù)、保證或承諾，或違反其在本協(xié)議中的陳述、而給對方的利益造成損害或?qū)е潞献鳂I(yè)務(wù)無法繼續(xù)進行，則構(gòu)成違約。若因一方違約給對方造成不良社會影響或經(jīng)濟損失，則守約方有權(quán)追究違約方責(zé)任、要求其消除影響、賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失，并有權(quán)終止協(xié)議。乙方不規(guī)范的經(jīng)營行為稱違約（規(guī)）行為。甲方根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范或《浙江電信增值業(yè)務(wù)合作管理辦法實施細(xì)則》等對乙方違約（規(guī)）行為予以處理，包括但不限于：信用扣分。如本協(xié)議及上述規(guī)范或辦法對同一行為規(guī)定了不同的處理辦法，以本協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn)。甲方根據(jù)乙方違約情況嚴(yán)重程度將其違約行為分為一般、嚴(yán)重、重大三類，具體違約行為描述見附件二《違約（規(guī)）行為列表》。乙方違約（規(guī)）行為除納入信用評價體系進行信用積分減分處理外，同時進行相應(yīng)違約處理，具體處理辦法如下：一般違約：自發(fā)出違約（規(guī)）處理通知之日起一個月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方對違約（規(guī)）業(yè)務(wù)實施屏蔽。在三個月內(nèi)暫停受理該違約（規(guī)）合作伙伴該業(yè)務(wù)類別的新業(yè)務(wù)申請。扣除5000元違約（規(guī)）金，在甲方發(fā)出違約（規(guī)）處理通知當(dāng)月結(jié)算中扣除，不夠扣的延續(xù)到次月扣，直到扣完為止。通報給各市分公司及合作伙伴。連續(xù)發(fā)生兩次一般違約（規(guī)），將視同一次嚴(yán)重違約（規(guī)）進行處理。嚴(yán)重違約：自發(fā)出違約（規(guī)）處理通知之日起兩個月為業(yè)務(wù)整改期，六個月內(nèi)暫停受理該違約（規(guī)）合作伙伴該業(yè)務(wù)類別的新業(yè)務(wù)申請。暫停違約（規(guī)）業(yè)務(wù)類別的整個接入號。交納處罰金：違約（規(guī)）當(dāng)月收入大于50000元（含），當(dāng)月收入不結(jié)算；違約（規(guī)）當(dāng)月收入小于50000元（不含），扣除50000元違約（規(guī)）金，在結(jié)算中扣除，不夠扣的延續(xù)到次月扣，直到扣完為止。通報給各市分公司及合作伙伴。在第1款所述整改期內(nèi)完成整改、繳清處罰金并提交業(yè)務(wù)整改承諾書后，甲方將予以恢復(fù)接入號。同一類別業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)生兩次嚴(yán)重違約（規(guī)），將終止該類別業(yè)務(wù)的合作。重大違約：終止該違約（規(guī)）合作伙伴違約（規(guī)）業(yè)務(wù)類別合作。自電信發(fā)出違約（規(guī)）處理通知之日起，一年內(nèi)暫停受理合作伙伴該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請。違約（規(guī)）當(dāng)月產(chǎn)生的收入不結(jié)算，上報行業(yè)主管部門，通報給各市分公司及合作伙伴。連續(xù)發(fā)生兩次重大違約（規(guī)），將直接終止各業(yè)務(wù)類的合作，終止合作協(xié)議。甲方如對乙方進行違約處理，應(yīng)以適當(dāng)方式告知乙方，并同時告知其雙方合作因此受到的影響，未結(jié)信息服務(wù)費按照本協(xié)議相關(guān)約定處理。如乙方在一項或多項增值業(yè)務(wù)運營中根本違約或嚴(yán)重違反甲方提出的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或向用戶提供本協(xié)議項下的業(yè)務(wù)服務(wù)或內(nèi)容時出現(xiàn)重大瑕疵，或乙方利用技術(shù)手段主動或被動參與損害、侵犯甲方利益、用戶利益的活動，或因乙方的不良經(jīng)營行為給甲方或用戶帶來惡劣社會影響，甲方除可以適用本章規(guī)定終止與乙方就該項業(yè)務(wù)的合作外，還可終止與乙方全部或部分其他不存在違約行為的業(yè)務(wù)合作，甚至終止本協(xié)議。如乙方單獨或合謀利用技術(shù)手段、惡意損害甲方或用戶利益、危害網(wǎng)絡(luò)安全，或甲方業(yè)務(wù)平臺/系統(tǒng)中出現(xiàn)可能因乙方存在上述行為而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象，則甲方可先行中止乙方的業(yè)務(wù)，并及時告知乙方，乙方應(yīng)于7個工作日之內(nèi)提供足夠證據(jù)對數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象予以說明和解釋，否則將被視為乙方存在惡意損害甲方或用戶利益的行為，并依據(jù)本協(xié)議中的相應(yīng)條款予以處理。第九章客戶服務(wù)甲方無線增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理按照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)及甲方現(xiàn)行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方本地統(tǒng)一使用10000做為合作業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話。乙方如果作為服務(wù)提供商（SP）或者應(yīng)用提供商（AP）與甲方合作，應(yīng)提供完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系，包括但不限于：客服電話：具備7×24小時客服電話，應(yīng)為800、400等短號碼，不得為普通市話號碼或手機號碼。平臺功能：具備交換、呼叫自動分配、IVR自動語音應(yīng)答、人工座席、錄音、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)前置功能等的客戶系統(tǒng)。業(yè)務(wù)功能：客服中心實現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能。座席配置：本地業(yè)務(wù)合作伙伴的客服初始配置按1個座席為基礎(chǔ)。系統(tǒng)性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（20秒人工接通率）80%。甲乙雙方在向用戶提供業(yè)務(wù)前必須以適當(dāng)方式充分告知用戶提供業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、客服電話、退訂方式及其他應(yīng)告知用戶的信息。甲乙雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。甲方及甲方分公司應(yīng)通過技術(shù)、管理手段自主實現(xiàn)對合作業(yè)務(wù)定購關(guān)系的控制和管理。甲乙雙方對用戶投訴實行首問負(fù)責(zé)制。投訴問題無論最終責(zé)任屬于哪一方，雙方有責(zé)任通過協(xié)調(diào)為用戶妥善解決問題。對于只能由乙方解決的咨詢或投訴問題，甲方通過工單流轉(zhuǎn)等方式通知乙方，限期解決后由甲方答復(fù)用戶。如用戶投訴是由業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到宣傳承諾而引起時，做出宣傳承諾的一方負(fù)責(zé)答復(fù)用戶并解決投訴問題，另一方應(yīng)予以必要配合。乙方因經(jīng)營不善退出本協(xié)議或其他自身原因不能繼續(xù)提供增值業(yè)務(wù)時，乙方應(yīng)直接負(fù)責(zé)做好對用戶的解釋說明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議規(guī)定的退出機制退出以外，乙方應(yīng)提前三個月將有關(guān)停止提供增值業(yè)務(wù)的情況告知甲方；甲方應(yīng)及時終止代理乙方收取信息服務(wù)費，并協(xié)助乙方對用戶進行解釋和說明。甲乙雙方將嚴(yán)格遵守信息產(chǎn)業(yè)部及主管部門的規(guī)定，對用戶投訴實行先行賠付。即在查明是否屬于甲方責(zé)任或乙方責(zé)任之前，先行向用戶退還其投訴或有異議的款項。該筆款項在甲乙雙方結(jié)算信息費前扣除，剩余信息費（若無其他按照本協(xié)議應(yīng)當(dāng)扣除的款項）作為雙方分成的基礎(chǔ)，按照本協(xié)議的規(guī)定予以分成。如上述用戶投訴是由于乙方存在違反本協(xié)議的行為，則乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章計費、結(jié)算和代收費10.1 計費10.1.1 通信費價格由甲方制訂；信息服務(wù)費價格原則上由乙方制定并經(jīng)甲方審核通過。信息服務(wù)費價格的任何變更（包括收費方式的變更）需由甲方確認(rèn)通過方可正式實施。10.1.2 乙方在制定信息服務(wù)費價格時可以選擇按次、按時長、包月等多種收費方式，亦可以提供多種收費方式供用戶選擇。乙方應(yīng)在手機界面上展示或發(fā)送短信等形式明確告知用戶信息服務(wù)費的收取方式、標(biāo)準(zhǔn)、繳費時間、客服電話等事項。10.2 結(jié)算10.2.1 本地業(yè)務(wù)對信息服務(wù)費實行固定分成，通信費、功能費不參與分成，各業(yè)務(wù)類的分成比例見附件三。10.2.2麗音SP/CP每個接入號每月需繳納2000元端口費或占號費，C網(wǎng)短信SP或彩信SP每個接入號每月需繳納2000元端口費。IS合作模式下每個接入號每月需繳納2000元端口費。在當(dāng)季度結(jié)算費中扣除，如當(dāng)季度結(jié)算費不夠扣，則合作伙伴需將差額補交至甲方指定銀行帳戶。10.2.3實收結(jié)算規(guī)則是實收金額在扣減退賠費等費用后作為分成基數(shù)，分成后金額扣減不均衡通信費（僅限短信SP/彩信SP業(yè)務(wù)）、違約扣款、信用扣款、客服分?jǐn)傎M等費用后作為實收結(jié)算支出金額。客服費總額按總部相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)每月框定，各合作伙伴按當(dāng)月實收信息費占比進行分?jǐn)偤罂廴　?0.2.4 信息服務(wù)費分成比例按照業(yè)務(wù)類別在附件三中列明。10.2.5 計費周期：甲方計費系統(tǒng)對乙方信息服務(wù)費總額的統(tǒng)計周期，通常按照自然月劃10.2.7 甲方將根據(jù)雙方合作開展的各項業(yè)務(wù)的分成比例，對應(yīng)支付給乙方的各個業(yè)務(wù)收入進行計算并加總，然后扣除（或加上）乙方所應(yīng)支付（或取得）的其它費用，計算得出甲方最終結(jié)算給乙方的收入（簡稱結(jié)算信息服務(wù)費）。上述“其他費用”包括但不限于：因違約行為扣除的違約金、主機托管費。如甲乙雙方同意，也可對乙方的業(yè)務(wù)收入與應(yīng)支付費用分別結(jié)算，分別適用結(jié)算流程。10.2.8 如對帳結(jié)果顯示結(jié)算信息服務(wù)費為負(fù)數(shù)，則乙方應(yīng)于收到甲方通知后10個工作日內(nèi)向甲方支付相應(yīng)款項。乙方在支付款項后應(yīng)及時到甲方處獲取正式發(fā)票。如乙方延遲支付，應(yīng)按日向甲方支付欠費總額1‰的滯納金；同時，甲方有權(quán)從下一期結(jié)算款中直接扣除其欠費及滯納金。如乙方延遲支付達(dá)60日，甲方有權(quán)單方面終止合作，并追究乙方法律責(zé)任。10.2.9 乙方應(yīng)及時更新其在合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)中登記的銀行帳戶等付款所需信息，若因為乙方未及時更新付款所需信息導(dǎo)致甲方付款被銀行退回、或?qū)е缕渌щy以致甲方不能及時付款，則甲方將延遲支付該筆款項。延遲處理時間為自甲方獲知乙方正確的銀行帳戶之日起最近的一個6月份或12月份，甲方不承擔(dān)未按時付款的違約責(zé)任。10.2.10 如乙方變更其公司名稱，應(yīng)及時通過合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)或其他適當(dāng)方式通知甲方。自乙方公司名稱變更后所有甲方應(yīng)支付給乙方的款項，無論該款項是否發(fā)生在乙方公司名稱變更之后，甲方均支付至乙方名稱變更后的銀行帳戶中。10.2.11 如乙方因適用本協(xié)議中的規(guī)定而終止協(xié)議，則甲乙雙方將就終止前發(fā)生的信息服務(wù)費進行結(jié)算。10.3 代收費10.3.1 信息服務(wù)費統(tǒng)一由甲方代計費并代收費。乙方不向用戶收取信息服務(wù)費。通信費由甲方計費并向用戶或乙方收取。10.3.2 甲方在為乙方代理收取信息服務(wù)費之前，應(yīng)對代理收費項目及概要內(nèi)容進行逐項審核；乙方應(yīng)予以積極配合。10.3.3 甲方在向用戶代理收取信息服務(wù)費之前，乙方應(yīng)提供相關(guān)資料證明該用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)，所收取的費用應(yīng)以用戶實際開始使用為計費起點（包月的情況除外）；甲乙雙方應(yīng)將用戶定制、使用業(yè)務(wù)的記錄保存5個月以上。10.3.4 甲方在向用戶出具收費單據(jù)時，應(yīng)就其中代理收費部分明確注明“代收費”等提示性文字及代理收費金額。甲方應(yīng)向用戶提供合理有效的方法和途徑供用戶查詢代理收費的乙方名稱、代理收費的業(yè)務(wù)項目名稱、具體金額等；用戶要求提供代理收費計費清單的，甲乙雙方將免費向用戶提供，且不向?qū)Ψ绞杖≠M用。10.3.5 用戶對代理收取的信息服務(wù)費存在異議并拒絕交付時，甲方又無法當(dāng)場提供證據(jù)證明其收費無差錯的，甲方將只收取該部分爭議費用外的其他費用，并及時將有關(guān)情況通知乙方。由乙方負(fù)責(zé)與用戶妥善解決異議。10.3.6 預(yù)付費用戶對代收費產(chǎn)生異議時，甲乙雙方在15日內(nèi)無法提供證據(jù)證明收費無差錯的，甲方應(yīng)先行向用戶做暫退費處理，并在下一結(jié)算周期從乙方應(yīng)分得的分成中扣除該部分信息服務(wù)費。之后由乙方負(fù)責(zé)與用戶妥善解決異議。10.3.7 在異議解決過程中，甲乙雙方不得停止或終止該用戶的異議業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)。第十一章知識產(chǎn)權(quán)雙方合作過程中涉及的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)問題，應(yīng)符合國家相關(guān)法律的規(guī)定；乙方應(yīng)按國家的有關(guān)規(guī)定與知識產(chǎn)權(quán)所有人/權(quán)利人及/或其代理人簽訂必要的授權(quán)/許可協(xié)議，保證乙方提供的無線增值業(yè)務(wù)服務(wù)不會侵犯知識產(chǎn)權(quán)所有人/權(quán)利人的合法權(quán)益。因乙方提供服務(wù)的內(nèi)容而與第三方產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)爭議，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。甲乙雙方可協(xié)商在合作提供的增值業(yè)務(wù)中標(biāo)注甲方公司品牌、客戶品牌、業(yè)務(wù)名稱、商標(biāo)、標(biāo)識或LOGO等，未經(jīng)甲方書面確認(rèn)，乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得誤導(dǎo)用戶認(rèn)為其單獨提供的內(nèi)容或服務(wù)是由甲方、或由甲乙雙方聯(lián)合提供的。乙方保證在使用上述標(biāo)識過程中嚴(yán)格遵守《中國電信VI管理手冊》及其他甲方相關(guān)規(guī)定。甲乙雙方在任何情況下，不得侵犯任何一方及/或第三方商標(biāo)權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。如甲乙雙方任何一方以其單方行為侵犯了他人知識產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任，賠償未侵權(quán)方可能遭受的經(jīng)濟損失，并消除給未侵權(quán)方可能帶來的負(fù)面社會影響。第十二章協(xié)議的變更或終止12.1 本協(xié)議期間，如甲方制定無線增值業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、管理辦法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及/或客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為甲乙雙方本協(xié)議項下應(yīng)遵守約定的一部分。如上述規(guī)定、辦法及/或標(biāo)準(zhǔn)與本協(xié)議的條款相沖突，除違約行為處理方法外，應(yīng)以上述規(guī)定、辦法及/或標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；但雙方協(xié)商認(rèn)為應(yīng)適用本協(xié)議或有必要就沖突內(nèi)容另行簽署協(xié)議的情況除外。12.2 協(xié)議雙方中任何一方欲變更或修改本協(xié)議必須提前十五天書面通知另一方。雙方應(yīng)協(xié)商以書面形式變更或修改本協(xié)議。12.3 由于一方不履行協(xié)議規(guī)定的責(zé)任、義務(wù)，或嚴(yán)重違反協(xié)議規(guī)定，造成另一方無法經(jīng)營或無法正常開展協(xié)議項下的無線增值業(yè)務(wù)合作，守約方有權(quán)向違約方就其違約行為造成的經(jīng)濟損失索賠、并解除協(xié)議。12.4 關(guān)于乙方合作資質(zhì)影響本協(xié)議變更或終止的約定:：如乙方存在以下情形，則本協(xié)議自動終止：未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，將在甲方獲得的號碼、中繼線、數(shù)碼網(wǎng)址等資源進行轉(zhuǎn)讓；業(yè)務(wù)經(jīng)營地區(qū)超出了其資質(zhì)許可所規(guī)定的經(jīng)營地區(qū)、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍；在未獲得國家主管部門頒發(fā)的資質(zhì)許可的情況下，提供需要資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類；提供虛假版權(quán)、虛假資質(zhì)；其他不按相關(guān)主管部門要求、或雙方約定擅自經(jīng)營業(yè)務(wù)、提供內(nèi)容的行為。12.5 本協(xié)議履行期內(nèi)，如乙方發(fā)生分立、合并、解散、清算、破產(chǎn)等導(dǎo)致公司性質(zhì)、資質(zhì)以及民事行為能力的事件，應(yīng)及時通知甲方，并遵守本協(xié)議關(guān)于退出緩沖期的規(guī)定。如乙方因解散、清算、破產(chǎn)不具有開展本協(xié)議項下無線增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)或能力，則本協(xié)議應(yīng)相應(yīng)終止。12.6 如乙方公司名稱變更，乙方應(yīng)及時到工商管理部門、信息產(chǎn)業(yè)主管部門辦理公司名稱變更手續(xù)、換領(lǐng)有效的主體資格證明和業(yè)務(wù)資質(zhì)證明。12.7 如甲方在通知乙方領(lǐng)取甲方已蓋章本協(xié)議一個月內(nèi)，乙方由于其自身原因未能領(lǐng)取，即甲方與乙方簽署本協(xié)議的日期間隔1個月以上，則本協(xié)議視為并未簽署生效，乙方接入資格自動取消，同時業(yè)務(wù)申請作廢?；蛘撸曳皆陬I(lǐng)取甲方已簽署的協(xié)議后1個月內(nèi)，由于其自身原因仍未能將雙方簽署后的本協(xié)議送達(dá)至甲方，則視為本協(xié)議并未簽署生效，乙方接入資格自動取消，同時業(yè)務(wù)申請作廢。12.8由于網(wǎng)絡(luò)改造及業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，在協(xié)議有效期內(nèi)甲方有權(quán)力單方面提前終止本合作協(xié)議。第十三章保密13.1 本協(xié)議所稱保密信息，是指一方（以下簡稱“接受方”）從對方（以下簡稱“披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協(xié)議而共同創(chuàng)造且具有不可分割性的商業(yè)秘密（包括財務(wù)秘密）、技術(shù)秘密、經(jīng)營訣竅和（或）其他應(yīng)予保密的信息和資料，無論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無論披露方在披露時是否以口頭、圖像或書面等方式表明其具有保密性。13.2 本協(xié)議有效期內(nèi)及其終止后五年內(nèi)，任何一方均不應(yīng)向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。13.3 甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施妥善保存對方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護自身的保密信息時的審慎程度。甲乙雙方僅能將保密信息用于與本協(xié)議項下的合作有關(guān)的用途或目的。13.4 雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和雇員范圍內(nèi)知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并以可證明的方式表明上述人員確實承擔(dān)本協(xié)議項下的保密責(zé)任。13.5 如確有必要，接受方應(yīng)按照保密信息披露方的指示將含有保密資料的所有文件或其他資料歸還給披露方，或按其指示予以銷毀。13.6 本條上述限制條款不適用于以下情況：A．在簽署本協(xié)議之時或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；B．保密信息在通知給接受方時，已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得；C．保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的；D．在不違反本協(xié)議項約定責(zé)任的前提下，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領(lǐng)域獲得；E. 該保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨立開發(fā)，而且未從通知方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益；F．接受方應(yīng)法院或其它法律、行政管理部門要求披露的信息（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序）因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時，接受方應(yīng)立即向通知方發(fā)出通知，并作出必要說明。13.7 甲乙雙方亦對本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。13.8 甲乙雙方為了履行本協(xié)議而進行的溝通、通知、告知等文件傳遞或文件交換，應(yīng)由雙方妥善保存，不得用于不利于雙方開展合作的目的。雙方不得詆毀誹謗對方，亦不得在公開場合以攻擊對方為目的發(fā)布不利于雙方合作言論。第十四章不可抗力14.1 “不可抗力”是指本協(xié)議雙方不能控制且不可預(yù)見，或者雖可預(yù)見但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本協(xié)議的一切事件。此種事件只包括地震、塌方、陷落、洪水、臺風(fēng)、天文異常等自然災(zāi)害以及火災(zāi)、爆炸、事故、戰(zhàn)爭、恐怖事件、大規(guī)模流行性疫病、破壞活動、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)崩潰或任何其他類似的或不同的偶發(fā)事件。14.2 如發(fā)生不可抗力，以至于任何一方因這種事件的發(fā)生而無法履行其義務(wù)，一方對另一方的損失不承擔(dān)責(zé)任。14.3 遇有上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即將事件情況書面通知對方，并應(yīng)于十五日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。第十五章適用法律和爭議解決15.1 本協(xié)議的訂立、效力、執(zhí)行和解釋均遵循中華人民共和國法律與法規(guī)。15.2 對于因協(xié)議產(chǎn)生任何爭議或糾紛雙方均以互相合作的精神和真誠的態(tài)度協(xié)商解決。雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，如協(xié)商無法解決，任何一方均可向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十六章其它規(guī)定16.1 可轉(zhuǎn)讓性。除非在本協(xié)議第五章相關(guān)規(guī)定的情況下，本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓。16.2 協(xié)議雙方簽署本協(xié)議僅僅在其之間產(chǎn)生協(xié)議關(guān)系。本協(xié)議任何條款均不得被解釋為：（a）在協(xié)議雙方之間形成合伙關(guān)系或其他導(dǎo)致共同責(zé)任的關(guān)系；（b）使任何一方成為另一方的代理人（另一方事先書面同意的除外）；（c）授權(quán)一方為另一方招致費用或其他任何形式的義務(wù)（另一方事先書面同意的除外）。16.3 如果一方未行使或延遲行使其在本協(xié)議項下的某項權(quán)利，不構(gòu)成該方對此項權(quán)利的放棄；如果該方已經(jīng)行使或部分行使某項權(quán)利，并不妨礙其在將來再次行使此項權(quán)利。16.4 本協(xié)議某一條款的無效不影響本協(xié)議其他條款的效力。16.5 本協(xié)議期有效期自2008年10月01日始，至2009年03月31日止。甲乙雙方各自授權(quán)代表簽字或蓋章之日起生效。16.6 本協(xié)議及附件正本一式叁份，甲方持貳份，乙方持壹份，各份正本具有同等法律效力。（完）

簽署頁（此頁無正文）甲方：中國電信股份有限公司浙江分公司

地址:浙江省杭州市將軍路32-40號

法定代表人/授權(quán)代表：簽字日期：乙方：

地址：

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附件一定義除非本協(xié)議條款另有規(guī)定或上下文另有所指，下列用語的含義如下：SPSP，為英文ServiceProvider的縮寫，即服務(wù)提供商。本協(xié)議所指SP是指提供通信和信息服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。SP可以是網(wǎng)絡(luò)運營商，也可以集成其他網(wǎng)絡(luò)提供商的業(yè)務(wù)向其客戶提供完整服務(wù)。本協(xié)議中提及的“SP”，是指所有愿意與甲方合作、利用甲方提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)平臺、向甲方的移動通信網(wǎng)絡(luò)用戶提供各類增值業(yè)務(wù)的專業(yè)化機構(gòu)。用戶 使用移動終端或經(jīng)甲方認(rèn)可的其他電信終端，接入甲方移動通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺，并自愿接受甲乙雙方提供的增值業(yè)務(wù)的自然人、法人或其他組織。無線增值業(yè)務(wù)甲方與合作伙伴合作，基于甲方移動網(wǎng)絡(luò)及各類增值業(yè)務(wù)平臺，共同向甲方用戶推出的各類信息服務(wù)、應(yīng)用等業(yè)務(wù)的總稱。無線增值主要業(yè)務(wù)類別包括：C網(wǎng)短信、WAP、麗音、彩E、BREW/JAVA、七彩鈴音、手機電視等，且將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷擴充：C網(wǎng)短信：基于短消息技術(shù)的信息點播與定制、位置服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)；WAP：基于無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的信息瀏覽，圖片、音樂、動畫下載（DownloadFun）、信息推送（WAPPUSH）、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)；麗音：基于IVR技術(shù)的音樂語音、聊天，信息查詢以及互動參與等語音形式的聲訊業(yè)務(wù)；彩E：基于SMTP/IMAP4/POP3等電子郵件協(xié)議的手機刊物訂閱、推送，基于多媒體信息（MMS）技術(shù)的信息點播、定制等業(yè)務(wù)；BREW/JAVA：基于BREW/JAVA技術(shù)的各類綜合信息、娛樂等離線應(yīng)用和在線應(yīng)用；七彩鈴音：個性化回鈴音（CRBT）業(yè)務(wù)；手機電視：基于流媒體技術(shù)的高質(zhì)量視、音頻業(yè)務(wù)。移動通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺 本協(xié)議中，移動通信網(wǎng)絡(luò)指甲方提供的移動通信服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 指為保證業(yè)務(wù)正常運行而需要的用戶管理與認(rèn)證、計費、結(jié)算、營帳等系統(tǒng)。通信通道移動通信系統(tǒng)中為用戶之間通信所提供的物理上與邏輯上的連接。端口 增值業(yè)務(wù)平臺與移動通信網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺與SP/CP提供。數(shù)據(jù)流量 通過增值業(yè)務(wù)平臺流入、流出的通信流量。測試 采用一定的工具和方法對SP/CP所提供的業(yè)務(wù)進行測試，包括網(wǎng)絡(luò)連接測試、接口一致性測試、功能性測試等，以保證業(yè)務(wù)符合開通、運營要求。進行測試的必要時間或者甲方認(rèn)為檢測應(yīng)該經(jīng)過的一段時間為測試期。退出緩沖期在SP/CP業(yè)務(wù)需要終止時，為了減少因業(yè)務(wù)終止而可能給用戶造成的損失，SP/CP在終止業(yè)務(wù)前的一定時間內(nèi)采取適當(dāng)方式通知用戶，并繼續(xù)按用戶協(xié)議向用戶提供服務(wù)。這段時間即為退出緩沖期。設(shè)備連接點 兩個物理或邏輯設(shè)備之間進行連接的位置。維護界面向用戶提供服務(wù)所需要的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)由不同部分組成，其維護責(zé)任分屬不同責(zé)任人，維護界面就是在不同責(zé)任人之間劃分技術(shù)服務(wù)、維護責(zé)任的位置。系統(tǒng)維護 為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行而進行的必要的日常維護、故障維護等工作。網(wǎng)關(guān) 提供協(xié)議轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)互聯(lián)等功能的設(shè)備。用戶定制 用戶確認(rèn)其接受服務(wù)的內(nèi)容，并自愿要求接受該服務(wù)。上行短信 由用戶手機發(fā)起的到達(dá)乙方短信網(wǎng)關(guān)的短信。上行短信產(chǎn)生的費用為上行通信費，由甲方向用戶收取。下行短信 由乙方短信接入號碼發(fā)起的到達(dá)用戶手機的短信為下行短信。下行短信包括PUSH類業(yè)務(wù)中的短信。不均衡通信費 不均衡部分（即下行短信條數(shù)－上行短信條數(shù)）短信產(chǎn)生的費用。不均衡通信費由甲方向乙方收取。7×24小時 每周7天，每天24小時，無節(jié)假日休息。通信費 由于用戶或SP/CP占用甲方網(wǎng)絡(luò)資源而發(fā)生的費用；通信費用由甲方向用戶或SP/CP收取并歸甲方所有。信息服務(wù)費 用戶因為使用SP/CP的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的除通信費以外的費用。信息服務(wù)費由甲乙雙方按比例分成。甲乙雙方尚未進行分成前的、由甲方計費結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)計出的，并且應(yīng)從用戶處收取的費用稱為“信息服務(wù)費總額”。按照雙方的約定，甲方將信息服計費周期 甲方計費系統(tǒng)對乙方信息服務(wù)費總額的統(tǒng)計周期，通常按照自然月劃分，從自然月1日0時開始至該月末最后一日24時結(jié)束。企業(yè)代碼“中國電信無線增值業(yè)務(wù)SP/CP企業(yè)代碼”的簡稱，是用于甲方系統(tǒng)中識別乙方的唯一企業(yè)標(biāo)識。SP服務(wù)系統(tǒng) 由甲方建設(shè)并維護、用于實現(xiàn)甲乙雙方合作過程中的接入、協(xié)議簽署、對帳、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。排名 甲方依據(jù)信息服務(wù)費收入或業(yè)務(wù)量等一項或多項指標(biāo)由高到低對合作開展某項無線增值業(yè)務(wù)所有處于業(yè)務(wù)扶持期外的SP/CP排列名次。如SP/CP總數(shù)乘以百分比出現(xiàn)小數(shù)時，則取整數(shù)部分，小數(shù)點后部分舍去。當(dāng)由于對帳原因不能確定信息服務(wù)費收入的SP/CP，其排名按照對帳前的甲方數(shù)據(jù)計算。業(yè)務(wù)扶持期 乙方獲得全網(wǎng)接入資格后，某類業(yè)務(wù)首次通過測試、，自其業(yè)務(wù)開通計費開始的三個完整計費周期內(nèi)，甲方對乙方就該類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)排名、業(yè)務(wù)退出等方面實行一定的優(yōu)惠政策，目的在于為乙方與甲方開展的業(yè)務(wù)合作提供一段業(yè)務(wù)培育時間。這段時間稱為業(yè)務(wù)扶持期。甲乙雙方可根據(jù)合作開展的無線增值業(yè)務(wù)特點選擇是否適用業(yè)務(wù)扶持期，并在具體業(yè)務(wù)附件中詳細(xì)規(guī)定業(yè)務(wù)扶持期內(nèi)的雙方權(quán)利義務(wù)。業(yè)務(wù)屏蔽除麗音、C網(wǎng)短信業(yè)務(wù)外的其它業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指甲方取消乙方業(yè)務(wù)/欄目向用戶的展示形式，但保留用戶的定制關(guān)系及計費；麗音業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指暫時關(guān)閉業(yè)務(wù)接入號碼；C網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指保留用戶的定制關(guān)系，但將業(yè)務(wù)信息費費率置0。業(yè)務(wù)下線是指甲方停止乙方業(yè)務(wù)/欄目的合作，取消用戶的定制關(guān)系、停止該業(yè)務(wù)計費。退出是指甲方將終止乙方某業(yè)務(wù)類的合作，并且甲方在一定時間內(nèi)不再受理乙方該業(yè)務(wù)類的合作申請。業(yè)務(wù)類是指甲方業(yè)務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定的、可因技術(shù)方面的類似性進行歸類，如“C網(wǎng)短信業(yè)務(wù)類”。信用評價體系以用戶投訴、SP/AP違約、違規(guī)、及合作協(xié)作程度等因素評價SP/AP的信用度，通過量化評分的方式確定SP/AP的信用度等級，并對不同信用度等級的SP/AP給予不同的合作政策。資源占用費乙方因占用甲方號碼及/或E1端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費。賠付投訴量指由于乙方原因引發(fā)實際賠付的投訴數(shù)量。賠付投訴率指每十萬元信息費收入(100%信息服務(wù)費總額)中，賠付投訴量所占的比例。收入賠付率指賠付投訴金額占信息費收入(100%信息服務(wù)費總額)的比例。36．內(nèi)容開發(fā)指利用合法的技術(shù)手段或科學(xué)方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上之綜合等內(nèi)容經(jīng)過加工使之成為可以通過增值業(yè)務(wù)平臺向用戶提供的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。37．平臺建設(shè)維護指提供實現(xiàn)本協(xié)議項下增值業(yè)務(wù)的軟硬件設(shè)施，并為之正常運行提供必要的日常維護、故障維護等工作。38．市場推廣指對增值業(yè)務(wù)進行營銷、策劃等市場活動的組織及實施。39．客戶服務(wù)指為用戶正常、合理使用增值業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)，包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等為客戶提供的售前、售中、售后服務(wù)。

附件二違約行為列表序號內(nèi)容違約等級更改群發(fā)范圍及內(nèi)容1經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自更改群發(fā)范圍，調(diào)整群發(fā)內(nèi)容。嚴(yán)重私自群發(fā)2未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶群發(fā)PUSH信息、短信、郵件等，進行業(yè)務(wù)宣傳，用戶投訴量單日在20次及以上；因該類原因引起的來自行業(yè)主管部門的申訴單，每個申訴單都視作一次一般違約。一般3未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶群發(fā)PUSH信息、短信、郵件等，涉及的內(nèi)容政治敏感、淫穢、不健康、誘騙用戶使用業(yè)務(wù)，用戶投訴數(shù)量單日在10次以上，20次以下。因該類原因引起的來自行業(yè)主管部門的申訴單，每個立案申訴單都視作一次嚴(yán)重違規(guī)；第二次出現(xiàn)一般性質(zhì)的投訴。嚴(yán)重4未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶群發(fā)PUSH信息、短信、郵件等，涉及的內(nèi)容不健康、誘騙用戶使用業(yè)務(wù)，用戶投訴數(shù)量單日在20次及以上；第二次出現(xiàn)嚴(yán)重性質(zhì)的投訴。重大未提供客服支持或支持不力5未按照協(xié)議和業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定提供相應(yīng)客服支持，或乙方24小時客服電話等相關(guān)信息與甲方SP服務(wù)系統(tǒng)上的相關(guān)信息不一致，或無法正常接通，或久無應(yīng)答。推諉或未按照合同承諾時間及時響應(yīng)甲方客服投訴。一般擅用甲方材料6在業(yè)務(wù)推廣活動中未經(jīng)甲方同意，擅自使用甲方的名稱、標(biāo)識及其它相關(guān)材料。一般未明確相關(guān)信息7在業(yè)務(wù)資費說明中，未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知用戶下列任何一項：乙方公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費資費標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)電話等。一般免費業(yè)務(wù)添加鏈接8在免費業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使用戶鏈接到計費頁面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的正常鏈接發(fā)生變更。一般擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容9業(yè)務(wù)上線后，擅自對其內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如：新聞類業(yè)務(wù)調(diào)整為旅游類。一般10業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)榈图?、不健康等?nèi)容。嚴(yán)重11業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)檫`法信息內(nèi)容，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥及法輪功等反動內(nèi)容。重大私自開展業(yè)務(wù)12私自開展未經(jīng)過甲方審核并正式上線的業(yè)務(wù)。嚴(yán)重盜用版權(quán)13違反國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容。嚴(yán)重?zé)o法正常使用業(yè)務(wù)14由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致無法向用戶提供服務(wù)，或用戶定制關(guān)系被取消。一般15由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致用戶無法正常退定業(yè)務(wù)。嚴(yán)重未服務(wù)而收費16在未向用戶提供服務(wù)的情況下向用戶收取費用。嚴(yán)重誘騙定制或點播17誘騙用戶在不知情、不自愿的情況下定制或點播業(yè)務(wù)，造成對用戶計費等欺騙行為，且單日投訴數(shù)量<10起。一般18誘騙用戶在不知情、不自愿的情況下定制或點播業(yè)務(wù)，造成對用戶計費等欺騙行為，且單日投訴數(shù)量〉＝10起。嚴(yán)重強行定制或點播19利用技術(shù)手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且單日投訴數(shù)量<10起。一般20利用技術(shù)手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且單日投訴數(shù)〉＝10起。嚴(yán)重對未啟用號碼強行定制或扣費21對未啟用號碼進行扣費；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號碼開戶，形成定制關(guān)系。重大惡意自消費22利用技術(shù)手段，或者利用資費漏洞，對業(yè)務(wù)進行惡意自消費套取收入，欠費金額在5000以下。一般23利用技術(shù)手段，或者利用資費漏洞，對業(yè)務(wù)進行惡意自消費套取收入，欠費金額在元5000以上。嚴(yán)重網(wǎng)站代收費24違反國家有關(guān)法律法規(guī),或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費。一般25違反國家有關(guān)法律法規(guī),或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務(wù)內(nèi)容提供代收費服務(wù)。嚴(yán)重負(fù)面影響的投訴26由于乙方原因引起用戶投訴，被投訴到信息產(chǎn)業(yè)部并立案且確屬SP責(zé)任，或使主要媒體對甲方業(yè)務(wù)或甲方公司進行負(fù)面報導(dǎo),導(dǎo)致對甲方業(yè)務(wù)或?qū)追焦井a(chǎn)生負(fù)面經(jīng)濟、社會影響。嚴(yán)重私自內(nèi)置業(yè)務(wù)27未經(jīng)甲方同意，私自與終端廠商進行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置。重大不正當(dāng)競爭28進行不正當(dāng)競爭，破壞市場秩序。嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)故障29乙方惡意或乙方不能證明是第三方原因，因為乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機制或業(yè)務(wù)設(shè)計等原因，造成乙方系統(tǒng)對甲方業(yè)務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響甲方部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)。嚴(yán)重違反甲方信息服務(wù)質(zhì)量管理辦法中的規(guī)定。30由于乙方原因造成用戶投訴，連續(xù)12個月內(nèi)累計停止結(jié)算兩次及以上；或停止結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算的。重大31由于乙方原因造成用戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任一次及以上。重大32確屬乙方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害甲方公司形象。重大33由于乙方的嚴(yán)重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報，并損害甲方公司形象。重大34乙方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害用戶利益行為發(fā)生。重大說明：除非在協(xié)議正文、附件、或本列表中有特殊約定，“違約行為”欄列出的行為包括開展各類增值業(yè)務(wù)時可能出現(xiàn)的違約情況；但可能因為技術(shù)或業(yè)務(wù)特性的原因，有些違約行為并不適用于每一類無線增值業(yè)務(wù)?！斑`約等級”分為一般、嚴(yán)重、重大三類?！耙话?、嚴(yán)重、重大”三類的劃分，原則上依據(jù)的是違約行為的嚴(yán)重程度、給甲方及/或用戶造成（或可能造成）的損失、給甲方及/或用戶造成的不良影響。如違約等級未明確某一等級而規(guī)定了范圍，如“一般至嚴(yán)重”、“嚴(yán)重至重大”或“一般至重大”等，則甲方可根據(jù)違約行為本身的性質(zhì)、違約行為給甲方及/或用戶造成損失的嚴(yán)重程度、以及違約行為給甲方及/或用戶造成的影響，選擇適用違約等級。除適用本列表外，甲方還可能根據(jù)協(xié)