PAGEPAGE1物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表購(gòu)物中心版一、前言購(gòu)物中心作為現(xiàn)代商業(yè)的重要組成部分，其物業(yè)管理的質(zhì)量直接影響到購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。為了確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提升購(gòu)物中心整體競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表。本評(píng)分表旨在為購(gòu)物中心提供一套科學(xué)、合理、全面的物業(yè)管理評(píng)估體系，以供購(gòu)物中心在招標(biāo)過(guò)程中對(duì)各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。二、評(píng)分表構(gòu)成本評(píng)分表共分為五個(gè)部分，分別為：基本條件、服務(wù)方案、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)承諾及保障措施、報(bào)價(jià)。每部分均設(shè)有詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和分值，總計(jì)100分。三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值1.基本條件（20分）（1）企業(yè)資質(zhì)：具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，得10分；未具備資質(zhì)證書(shū)，但具備相關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，得5分；既無(wú)資質(zhì)證書(shū)，又無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，得0分。（2）企業(yè)規(guī)模：根據(jù)企業(yè)注冊(cè)資本、員工人數(shù)、管理面積等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，最高得10分。2.服務(wù)方案（30分）（1）服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的全面性和針對(duì)性進(jìn)行評(píng)分，最高得15分。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性、可行性進(jìn)行評(píng)分，最高得15分。3.管理團(tuán)隊(duì)（20分）（1）團(tuán)隊(duì)組成：包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、客服人員等，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、能力進(jìn)行評(píng)分，最高得10分。（2）團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)率、合作時(shí)間等進(jìn)行評(píng)分，最高得10分。4.服務(wù)承諾及保障措施（15分）（1）服務(wù)承諾：包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等，根據(jù)服務(wù)承諾的明確性、可實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行評(píng)分，最高得7.5分。（2）保障措施：包括應(yīng)急預(yù)案、投訴處理機(jī)制等，根據(jù)保障措施的完善性、有效性進(jìn)行評(píng)分，最高得7.5分。5.報(bào)價(jià)（15分）根據(jù)報(bào)價(jià)的合理性、競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)分，最高得15分。四、評(píng)分方法1.評(píng)分采用百分制，滿分100分。2.每個(gè)評(píng)審人員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)分。3.去除一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，計(jì)算剩余評(píng)審人員評(píng)分的平均值，作為該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最終得分。4.最終得分最高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為中標(biāo)企業(yè)。五、附則1.本評(píng)分表適用于購(gòu)物中心物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)。2.本評(píng)分表解釋權(quán)歸購(gòu)物中心所有。3.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。六、購(gòu)物中心物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表旨在為購(gòu)物中心提供一套科學(xué)、合理、全面的物業(yè)管理評(píng)估體系，以提升購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。通過(guò)本評(píng)分表的實(shí)施，有助于規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，為購(gòu)物中心創(chuàng)造更加美好的購(gòu)物環(huán)境。在物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表中，"服務(wù)方案"部分是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。這部分內(nèi)容直接關(guān)系到購(gòu)物中心未來(lái)物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，是評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否滿足購(gòu)物中心需求的關(guān)鍵。服務(wù)方案詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容的全面性和針對(duì)性1.安全保衛(wèi)：應(yīng)包括24小時(shí)安保巡邏、視頻監(jiān)控、緊急事件響應(yīng)、消防安全管理等。對(duì)于購(gòu)物中心這樣的公共場(chǎng)所，安全是首要考慮的因素。因此，安保服務(wù)的全面性和有效性是評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。2.環(huán)境衛(wèi)生：應(yīng)涵蓋日常清潔、垃圾處理、定期深度清潔等。購(gòu)物中心的清潔程度直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，清潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要明確且高標(biāo)準(zhǔn)。3.綠化養(yǎng)護(hù)：包括室內(nèi)外綠植的維護(hù)、季節(jié)性更換等。綠化不僅美化環(huán)境，還能提升購(gòu)物中心的整體形象。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：涉及電梯、空調(diào)、照明等基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查和維修。這些設(shè)備的正常運(yùn)行對(duì)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。5.客戶服務(wù)：應(yīng)提供咨詢、投訴處理、活動(dòng)支持等服務(wù)。良好的客戶服務(wù)能顯著提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性、可行性1.服務(wù)流程：應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)的工作流程，確保流程合理、高效。2.服務(wù)時(shí)效：設(shè)定明確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，如安保響應(yīng)時(shí)間、設(shè)施維修時(shí)間等，確保快速響應(yīng)各類需求。3.服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定具體的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如清潔滿意度、客戶投訴處理滿意度等，通過(guò)定期評(píng)估確保服務(wù)質(zhì)量。管理團(tuán)隊(duì)的重要性管理團(tuán)隊(duì)是服務(wù)方案得以有效執(zhí)行的關(guān)鍵。因此，團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定性是評(píng)價(jià)的重要方面。1.團(tuán)隊(duì)組成：評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)和以往業(yè)績(jī)。關(guān)鍵崗位如項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：考慮團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)率和合作時(shí)間。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)有利于服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量的保證。服務(wù)承諾及保障措施的完善性和有效性1.服務(wù)承諾：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等承諾，并確保這些承諾是可實(shí)現(xiàn)的。2.保障措施：包括應(yīng)急預(yù)案、投訴處理機(jī)制等。這些措施應(yīng)能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和顧客投訴，確保購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。報(bào)價(jià)的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力1.報(bào)價(jià)應(yīng)綜合考慮服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)行情等因素，既不能過(guò)高影響購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)成本，也不能過(guò)低影響服務(wù)質(zhì)量。2.應(yīng)鼓勵(lì)合理競(jìng)爭(zhēng)，避免惡性壓價(jià)，確保物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)方案是購(gòu)物中心物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表中的核心部分，它直接關(guān)系到購(gòu)物中心未來(lái)的運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。通過(guò)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的全面性和針對(duì)性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性、管理團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)和穩(wěn)定性、服務(wù)承諾及保障措施的完善性和有效性以及報(bào)價(jià)的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力等方面的詳細(xì)評(píng)估，可以確保選擇出最適合的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為購(gòu)物中心創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、高效的購(gòu)物環(huán)境。服務(wù)方案的實(shí)施策略在詳細(xì)評(píng)估服務(wù)方案時(shí)，除了關(guān)注上述提到的各個(gè)方面，還需要考慮服務(wù)方案的實(shí)施策略。這包括服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、以及如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升服務(wù)效率。1.服務(wù)流程優(yōu)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)展示其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程的深入理解和改進(jìn)計(jì)劃。這可能包括采用更高效的清潔計(jì)劃、優(yōu)化安保巡邏路線、或利用技術(shù)提高服務(wù)響應(yīng)速度。2.服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制。這可能涉及定期的服務(wù)審計(jì)、客戶反饋收集與分析，以及根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。3.技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用：鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、大數(shù)據(jù)分析等，以提高服務(wù)效率和效果。例如，通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)提升安保水平，或使用自動(dòng)化清潔設(shè)備提高清潔效率。管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)計(jì)劃管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于確保服務(wù)方案的成功實(shí)施至關(guān)重要。評(píng)估時(shí)應(yīng)關(guān)注：1.領(lǐng)導(dǎo)力：管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，有效地解決沖突，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向共同目標(biāo)前進(jìn)。2.培訓(xùn)計(jì)劃：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，以提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)。這包括新員工的入職培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)以及針對(duì)新技術(shù)或流程的專項(xiàng)培訓(xùn)。服務(wù)承諾及保障措施的靈活性和適應(yīng)性服務(wù)承諾及保障措施需要具備靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。評(píng)估時(shí)應(yīng)考慮：1.靈活性：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求調(diào)整其服務(wù)承諾和保障措施。2.適應(yīng)性：在面對(duì)突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)能夠迅速適應(yīng)并采取有效措施。報(bào)價(jià)的透明度和成本效益分析在評(píng)估報(bào)價(jià)時(shí)，除了考慮其合理性和競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)關(guān)注報(bào)價(jià)的透明度和成本效益分析。1.透明度：報(bào)價(jià)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的成本，確保購(gòu)物中心對(duì)費(fèi)用支出有清晰的了解。2.成本效益分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供成本效益分析，展示其服務(wù)方案如何在長(zhǎng)期內(nèi)為購(gòu)物中心節(jié)省成本或提高收益。服務(wù)方案是購(gòu)物