DB3301杭州市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0164—2018本規(guī)范依據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則編制。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本規(guī)范由杭州市城市管理委員會提出并歸口。本規(guī)范主要起草單位:杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心、杭州市水業(yè)協(xié)會、杭州市水務控股集團有限公司、杭州高新（濱江）水務有限公司、杭州蕭山供水有限公司、杭州余杭水務有限公司、杭州富陽水務有限公司、杭州市環(huán)境檢測科技有限公司。本規(guī)范主要起草人:黃振榮、胡稅喜、邱霞、顧宗凱、沈繼勇、何湘之、陳俊、蔡慧野、任柏來、沈引子、巴小萍、徐建勇、蔣宗莉。1DB3301/T0164—2018城鎮(zhèn)供水服務規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了杭州市城鎮(zhèn)供水行業(yè)關于供水、檢測、服務、應急、評價等內(nèi)容。本規(guī)范適用于直接通過公共供水設施、自建供水設施向用戶提供供水服務的城鎮(zhèn)供水企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T14848地下水質(zhì)量標準GB/T19001質(zhì)量管理體系要求CJJ58城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術規(guī)程CJ/T206城市供水水質(zhì)標準CJ/T316城鎮(zhèn)供水服務JJG162冷水水表檢定規(guī)程《強制檢定的工作計量器具實施檢定的有關規(guī)定（試行）》(國家技術監(jiān)督局一九九一年八月頒布)浙江省實施《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749－2006細則3術語和定義下列術語和定義適用于本規(guī)范。3.1城鎮(zhèn)供水指城鎮(zhèn)公共供水和自建設施供水。3.2公共供水指城鎮(zhèn)供水企業(yè)通過公共供水管道及其附屬設施向單位、居民等用戶提供生產(chǎn)、生活、建設和經(jīng)營等活動用水的行為。3.3自建設施供水指城鎮(zhèn)自建設施企業(yè)通過自行建設的供水管道及其附屬設施主要向本單位提供生產(chǎn)、生活、建設和經(jīng)營等活動用水的行為。3.4供水企業(yè)指生產(chǎn)或通過公共供水設施、自建供水設施向用戶供水的企業(yè)。2DB3301/T0164—20183.5供水服務指供水企業(yè)為滿足用戶用水需求，向用戶提供的有償或無償活動。3.6用戶指接受供水企業(yè)供水并簽訂供用水合同的個人、單位或其他組織。3.7水源水指用于供水取用的江河、湖泊、水庫、地下水等自然水體或蓄水水體的水。3.8原水指進入到制水廠的原料水。3.9貿(mào)易結算水表指作為供水企業(yè)向用戶進行計量收費依據(jù)的水表，簡稱水表。3.10深度處理指在混凝、沉淀、過濾和消毒常規(guī)工藝的基礎上，綜合采用臭氧-活性碳、膜分離、生物活性碳、吹脫等技術的制水工藝。4基本規(guī)定4.1依法性應依據(jù)供水相關法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及供用水合同向用戶供水。4.2安全性在供水過程中應采取有效的安全措施，規(guī)范運營，確保用戶的人身和財產(chǎn)不受損害。4.3梯度性在確保供水質(zhì)量的前提下，可結合當?shù)貙嶋H提供個性或差異化的服務。5供水5.1供水流程取水→制水→輸水→接水（停水）5.2取水5.2.1選用地表水或地下水作為供水水源的，其水質(zhì)應符合CJ/T206的規(guī)定。5.2.2供水企業(yè)所屬同一制水廠應設置不少于一條取水管線。5.2.3以地表水為水源的，應在取水口附近或水源保護區(qū)范圍內(nèi)建立水質(zhì)監(jiān)測及預警系統(tǒng)。5.2.4使用同一水源的各供水企業(yè)應建立上下游聯(lián)動機制，及時通報水質(zhì)異?；蛲话l(fā)事故應急情況。5.2.5水源水質(zhì)在線監(jiān)測及預警系統(tǒng)，應達到以下要求：3DB3301/T0164—2018a）具備對渾濁度、pH、溫度、溶解氧、氨氮、耗氧量、電導率等指標的在線檢測能力；b）市級供水企業(yè)還應具備對總磷、總氮、總有機碳、葉綠素（水庫）等指標的在線檢測能力。5.2.6當發(fā)現(xiàn)原水水質(zhì)不符合GB3838或GB/T14848時，應啟動應急預案。5.3制水5.3.1應制定符合制水廠制水工藝特點的水質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝、運行操作、安全保障等規(guī)范。5.3.2供水企業(yè)所屬制水廠應具備雙路供電能力。5.3.3消毒劑投加車間的防火、防爆和通風，應符合CJJ58的規(guī)定。5.3.4新建、改造后的供水設施、凈水構筑物應進行清洗消毒，經(jīng)水質(zhì)檢測合格后，方可投入使用。5.3.5制水廠應設置合理的內(nèi)控指標，確保出廠水合格率大于等于98%。5.3.6出廠水合格率小于98%的，應采取工藝改造措施；耗氧量、錳、氨氮等指標不達標的，應實施深度處理。5.4輸水5.4.1應具備連續(xù)向供水管網(wǎng)供水的能力，符合CJ/T316、CJJ58的規(guī)定，管網(wǎng)壓力應符合以下要求：a）管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14MPa；b）住宅配出水點前流出水頭不低于0.05MPa。5.4.2應按以下要求設置輸水管網(wǎng)測壓點：a）供水面積不足10平方公里的，至少設置3處；b）供水面積大于10平方公里的，按每10平方公里增設1處的比例設置；c）測壓點應設置在輸水干管末梢、輸水管網(wǎng)及敏感區(qū)域重要節(jié)點等位置。5.4.3應按以下要求設置人工、在線水質(zhì)監(jiān)測點：a)從2個或2個以上水源取水的制水廠，應對各水源和混合后的原水分別設置采樣點。b)同一制水廠使用不同工藝制水的，其出廠水采樣點應適度增加。5.4.4管網(wǎng)水質(zhì)人工采樣點的設置：a）人口不到4萬人的，至少設3個點；b）人口4萬以上不到100萬的，按每2萬人設1個點的比例設置；c）人口100萬以上的，至少按每4萬人設1個點的比例設置。5.4.5供水管網(wǎng)上每30平方公里應設置1個水質(zhì)在線監(jiān)測點。不足30平方公里應至少設置2個。5.4.6水質(zhì)監(jiān)測點宜設置在:a）較長距離的枝狀管道末端；b）管徑較小的陳舊管道末端；c）管徑較大但用水量較小的管道；d）幾個制水廠輸水匯集處；e）用戶集中反映水質(zhì)較差點；f)供水泵站處。5.4.7新建、改建和搶修后的管道，在投入使用前應進行沖洗消毒，沖洗后水質(zhì)符合5.4.6的要求方可通水。5.4.8應在管網(wǎng)末梢和水質(zhì)較差處設置專用排放口，管網(wǎng)水排放每年不少于2次。5.4.9供水管網(wǎng)沖洗排放水質(zhì)應達到以下要求：a）渾濁度應小于1NTU，余氯應大于0.1mg/L；b）新建管道沖洗水質(zhì)應進行微生物指標檢測，其中菌落總數(shù)和總大腸菌群符合GB5749中表1的要4DB3301/T0164—20185.4.10管網(wǎng)漏損率應控制在以下范圍：a）縣（市）、區(qū)級漏損率應控制在11％以下；b)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級漏損率應控制在11.5％以下。5.4.11應建立和執(zhí)行管網(wǎng)設施巡檢制度。5.4.12應對可能影響城市供水設施安全的工程施工進行監(jiān)護，及時向建設單位或施工單位提出安全保護措施。5.5接水5.5.1受理應根據(jù)用戶申請所提交的資料辦理新裝接表、擴容換表、水表移位、臨時用水等接水業(yè)務。應根據(jù)接水業(yè)務類型，制定接水工作流程，明確辦理部門、辦理期限等事項。5.5.2簽約應與用戶簽訂供用水合同。供用水合同應包括合同雙方的違約責任及解決爭議的方法和途徑。用水性質(zhì)應根據(jù)用戶實際用水目的、營業(yè)執(zhí)照、建筑物用途、土地性質(zhì)、行業(yè)類別確定。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變更時，應通知用戶或根據(jù)用戶申請辦理變更手續(xù)。5.5.3安裝應根據(jù)用戶申請的接水業(yè)務類型，進行工程施工，安裝供水設施。應對辦理接水業(yè)務的用戶表前管道完成沖洗后，方可安裝水表，開始計量通水。應以書面形式告知用戶表前、表后產(chǎn)權劃分及其維護責任：a）水表前的公共供水設施（含水表）歸供水企業(yè)所有并承擔維護責任；b）水表后的用戶設施歸用戶所有，由用戶自行承擔維護責任。5.6停水5.6.1計劃停水（降壓供水）因工程建設，管道遷改、檢修，供水設施清洗等原因需計劃停水（降壓供水）的，應提前24小時通過電話、網(wǎng)絡、媒體、公告等形式向社會公布計劃停水（降壓供水）原因、時限、影響范圍、服務電話等事項。對DN300以上管道進行計劃停水（降壓供水或因計劃停水（降壓供水）對轄區(qū)醫(yī)院、學校等公共用戶造成用水困難的，應向行業(yè)主管部門報備。5.6.2搶修停水因供水設施搶修需臨時停水的，應在搶修同時通過電話、網(wǎng)絡等途徑及時通知用戶。搶修工作不能在12小時內(nèi)完成，或因搶修對DN300以上管道停水的，應向行業(yè)主管部門報備。連續(xù)24小時不能完成搶修工作的，應采取送水車供水等應急措施。5.6.3欠費停水用戶逾期未繳水費，應通過投遞或張貼催繳水費通知單等方式進行催繳；催繳2次后，用戶仍未繳費，且欠費期超過60日的，可依據(jù)供水合同規(guī)定暫停供水，并提前7天投遞或張貼停水通知。欠費用戶繳清所欠水費和違約金后，應在24小時內(nèi)恢復供水。5.6.4限制用水5DB3301/T0164—2018因發(fā)生水源水污染等突發(fā)事件，無法全面保障供水的，經(jīng)縣級以上政府批準，可對影響供水區(qū)域內(nèi)的用水單位采取臨時限制用水措施，保障城鎮(zhèn)生活用水。有多水源、多制水廠的供水企業(yè)，應合理調(diào)度，提高其他未受影響制水廠的制水能力和管網(wǎng)輸水能力，降低突發(fā)事件對正常供水造成的不利影響。5.6.5申請銷戶和暫停用水對于用戶申請銷戶的，應在用戶結清當期水費后的2個工作日內(nèi)拆除水表，注銷用戶，終止履行供用水合同。對于用戶申請暫停用水的，應在用戶結清當期水費后的3個工作日內(nèi)采取拆除水表、關閉閥門等措施暫停供水。6檢測6.1檢測流程設置機構→組織檢測→出具結果6.2檢測機構6.2.1應建立班組、制水廠化驗室和中心化驗室三級檢測制度。只有一個制水廠的或日供水規(guī)模小于5萬立方米的，中心化驗室和水廠化驗室可合并。6.2.2班組應具備余氯、渾濁度等常規(guī)指標的檢測能力。6.2.3制水廠化驗室，應具備渾濁度、余氯、菌落總數(shù)、總大腸菌群、色度、臭和味、肉眼可見物、耐熱大腸菌群（大腸埃希氏菌）、耗氧量、氨氮等指標的檢驗能力；具備與當?shù)厮|(zhì)檢測需求相適應的錳、鐵、藻類、pH、堿度、氯化物、亞硝酸鹽等部分指標的檢測能力。6.2.4中心化驗室應至少具備GB5749中表1、表2項目檢測能力；具備GB3838中基本項目和補充項目29項及本地區(qū)重要污染物應急檢測能力。6.2.5應配備必要的檢測人員并經(jīng)省級有關部門授權機構的培訓，具備24小時人工檢測能力：a）水廠化驗室不少于5人；b）中心化驗室不少于9人。6.2.6供水水壓檢測人員應經(jīng)過技能培訓。6.2.7應由當?shù)乜h（市）級或上一級人民政府計量行政部門指定的計量檢定機構負責水表周期檢定。6.2.8應制定并執(zhí)行水表定期檢定規(guī)章制度。6.3水質(zhì)檢測6.3.1日常水質(zhì)檢測應建立并執(zhí)行水質(zhì)檢測制度。原水、出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)檢測應達到以下要求：a）鎮(zhèn)級水廠執(zhí)行《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標準>（GB5749-2006）細則》規(guī)定；b）縣級以上水廠檢測項目執(zhí)行《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標準>（GB5749-2006）細則》規(guī)定，每日檢測項目（除微生物指標外）檢測頻率在原基礎上增加1次，合格率達到98%。管網(wǎng)人工采樣點80個以內(nèi)的，每月檢測4次；管網(wǎng)人工采樣點80個以上的，每月檢測2次，每次檢測應覆蓋全部采樣點。6.3.2應急水質(zhì)檢測6DB3301/T0164—2018當發(fā)生下列情況時，應擴大檢測范圍、增加檢測項目和檢測頻次：a）水源水水質(zhì)在線檢測顯示水質(zhì)發(fā)生異常變化；b）環(huán)保、水文等聯(lián)動部門提供的信息顯示水源水水質(zhì)異常或趨勢變差。飲用水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應增加檢測項目和檢測頻率，并報告相關主管部門。當發(fā)生突發(fā)性水質(zhì)事件時，應根據(jù)相關主管部門確定的飲用水檢測方案及當?shù)卣畱鳖A案實施檢測。應急檢測時，檢測人員應攜帶必要的檢測設備和安全防護裝備趕往現(xiàn)場，利用快速檢測設備進行檢測。現(xiàn)場無法檢測的，應取樣送回化驗室檢測。6.4水壓檢測6.4.1水壓測壓點應分為在線測壓點和人工測壓點。人工壓力檢測主要用于對在線壓力檢測點數(shù)據(jù)的復核，以及對管網(wǎng)整改過渡期內(nèi)的水壓檢測。6.4.2人工壓力檢測點應安裝相應量程的壓力表。6.4.3在線壓力檢測點應每隔15分鐘記錄一次數(shù)據(jù)，全年數(shù)據(jù)應記錄完整。6.4.4對在線壓力檢測點進行復核的人工檢測每年組織不少于1次。6.4.5對管網(wǎng)整改過渡期內(nèi)水壓進行檢測的人工檢測每日不少于2次。6.5水表檢測6.5.1水表首次使用前，應根據(jù)《強制檢定的工作計量器具實施檢定的有關規(guī)定》（試行）(國家技術監(jiān)督局一九九一年八月頒布)、JJG162的規(guī)定進行強制檢定。6.5.2檢定合格的水表應注明使用期限，到期前應及時組織輪換。6.5.3用戶和供水企業(yè)對水表有異議時，可委托有檢定資質(zhì)的機構對水表進行計量檢定。6.6檢測結果6.6.1日常水質(zhì)檢測結果應每月報送當?shù)叵嚓P主管部門。6.6.2應按要求每月向社會公布各制水廠日常水質(zhì)檢測結果。6.6.3應急檢測結果應按要求向當?shù)叵嚓P主管部門報送，或按突發(fā)事件應急預案要求向當?shù)厝嗣裾畧笏汀?.6.4應結合管網(wǎng)水壓檢測數(shù)據(jù)，根據(jù)供水區(qū)域和地理位置，適時采取減壓、增壓或限壓措施。6.6.5未經(jīng)檢定、檢定不合格的水表，不得安裝使用。7服務7.1服務流程抄表→收費→售后服務。7.1.1抄表周期應定期抄錄用戶水表：a）非居民用戶水表抄表周期為1個月，最長不超過3個月；b）居民用戶水表抄表周期為2個月，最長不超過3個月。對同一只水表上期和當期的抄表時間一般不超過5個工作日。變更抄表周期時，應通知用戶。7.1.2抄表要求7DB3301/T0164—2018應按照規(guī)定的抄表周期抄表。因水表發(fā)生停行、慢行、破損、鉛封損壞等故障，被占壓或因用戶原因無法抄見水表的，可按本年度上期或上年度同期用水量估算當期用水量，但應以書面形式向用戶說明。因用戶或其他原因連續(xù)2次無法見表抄表的，應通知用戶消除妨礙或采取其他措施恢復可見表抄表狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)用戶當期用水量突增、突減時，應對異常水表進行復核，并以書面形式通知用戶查找原當場發(fā)現(xiàn)或復核確認為故障水表的，應通知維修人員在3個工作日內(nèi)更換水表。7.2收費7.2.1收費依據(jù)應按照當期水表水量向用戶收取水費。應按照物價行政部門核準的供水價格執(zhí)行收費。對享受最低生活保障待遇的用戶，應根據(jù)當?shù)卣块T的相關規(guī)定處理。7.2.2收費方式日供水量在15萬立方米以下的，應提供營業(yè)廳窗口、銀行網(wǎng)點、銀行代扣收費三種方式。日供水量在15萬立方米以上（含）的，除提供的收費方式外，還應提供網(wǎng)絡支付等收費方式。7.2.3水費催繳用戶逾期未繳納水費的,應向用戶投遞或張貼催繳水費通知單；用戶仍未繳納的，還應再次向用戶催繳。用戶逾期未繳納水費，還應在催繳水費同時，告知用戶自逾期之日需按供用水合同約定承擔逾期繳費違約金。7.2.4單據(jù)送達單據(jù)主要包括水費繳費通知單、催繳水費通知單和停水通知等。應將單據(jù)投遞或張貼至用戶登記的用水地址處。7.3售后服務7.3.1服務機構應建立統(tǒng)一的用戶服務機構，負責接待、咨詢、投訴和處理有關城鎮(zhèn)供水范圍內(nèi)的服務工作。應建立24小時電話服務熱線；日供水量在15萬立方米以上（含）的，還應建立企業(yè)網(wǎng)站服務平臺。應按實際需求設置供水服務營業(yè)窗口，但不得少于2個。7.3.2服務接待當面接待的，工作人員應耐心聽講、認真記錄、熱心引導、快速交辦、有效解決，及時回復。電話受理的，工作人員應在響鈴15秒內(nèi)接聽，做到規(guī)范用語、耐心聽講、準確記錄、及時交7.3.3咨詢投訴對用戶咨詢（查詢）、投訴的問題，能夠當場回復的應及時回復；不能當場回復的，應告知反饋的期限：8DB3301/T0164—2018a）一般的簡單問題，應在受理后的5個工作日內(nèi)予以反饋。b）需要較長時間處理的復雜或疑難問題，應在受理后的5個工作日內(nèi)答復處理方案和處理期限；處理期限屆滿前應將處理意見予以反饋。應對咨詢投訴問題進行電話回訪：a）熱線服務的回訪率不得低于總辦結件的30%；b）來信、來訪的訴求件回訪率不得低于總辦結件的50%。7.3.4訴求處理應制定水質(zhì)、水壓、爭議水表的送檢、故障水表處理、不合格水表的退補費處理、異議期間供水等常見投訴處理流程及辦法，并予以公布。受理客戶投訴后，應在2小時內(nèi)做出響應，在5個工作日內(nèi)解決。對在規(guī)定處理期限內(nèi)不能解決的，應向客戶說明原因，并提出進一步解決的措施和期限。接到水源污染事故，發(fā)生安全供水突發(fā)事故或同一區(qū)域24小時內(nèi)發(fā)生同類水質(zhì)問題投訴10個及以上時，應按應急預案逐級報告。7.3.5窗口形象營業(yè)窗口應設置在交通方便之處，配備必要的無障礙服務設施；安裝統(tǒng)一的字號、標識或招牌；設置門牌號和營業(yè)時間等。營業(yè)窗口內(nèi)部應環(huán)境整潔、燈光明亮；張貼業(yè)務辦理流程、供水服務承諾、收費標準；放置業(yè)務辦理表格、宣傳資料等。營業(yè)柜臺應設置業(yè)務引導牌、人員上崗牌、暫停服務牌等；配置意見箱（簿）或評價器。營業(yè)窗口應配備必要的消防、急救等安全設施；有條件的應設置自助服務系統(tǒng)，提供免費無線網(wǎng)絡查詢應用等服務項目。工作人員應規(guī)范服務，禮貌用語；統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工號標牌。8應急8.1應急流程安全預防→應急準備→應急監(jiān)測→應急處置。8.2安全預防8.2.1應依法設置安全生產(chǎn)管理機構、配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員。8.2.2應建立并執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，消除事故隱患。8.2.3應開展員工安全生產(chǎn)宣傳教育和業(yè)務知識培訓，提高供水突發(fā)事件的防范意識和快速反應能力。特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓。8.2.4對可能的突發(fā)事件采取預防措施，并向當?shù)叵嚓P主管部門報告。8.3應急準備8.3.1預案編制應根據(jù)縣級以上人民政府和行業(yè)主管部門編制的有關城鎮(zhèn)供水突發(fā)事件應急預案，編制本企業(yè)供水突發(fā)事件應急預案及各類專項突發(fā)事件應急預案，包括但不僅限于下列預案：a）供水突發(fā)事件應急預案；b）水源、供水設施防投毒應急預案；c）水質(zhì)事故處理應急預案；9DB3301/T0164—2018d）液氯等危險化學品泄漏應急預案；e）供水管網(wǎng)搶修應急預案；f）斷電事故應急預案；g）自然災害等引起供水設施設備事故應急預案；h）反恐怖、反暴力應急預案。應根據(jù)縣級以上人民政府和主管部門的要求，結合城鎮(zhèn)供水實際、應急演練及事故處置中暴露出的問題，對相關應急預案進行修訂完善。8.3.2預案報備應將本單位重大危險源及有關安全措施、突發(fā)事件應急預案報地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和行業(yè)主管部門備案。8.3.3應急演練應參與行業(yè)主管部門組織的應急演練；每年自行組織的專項應急演練不得少于2次。應對應急演練情況進行總結評價，對存在的安全問題，應及時處理，并提出完善應急預案的措施。8.3.4應急保障應建立供水突發(fā)事件應急處置機構。應配備必要的應急通訊設備，應急處置有關人員應24小時保持通信暢通。應組織設施搶險、技術咨詢、應急管理三支應急救援力量。應做好應急處置專用物資、機械設備設施和技術應對方案的儲備工作。8.4應急監(jiān)測8.4.1應建立日常供水信息共享系統(tǒng)及突發(fā)事件應急監(jiān)測聯(lián)動機制。8.4.2應根據(jù)地方各級人民政府和行業(yè)主管部門的指令，明確監(jiān)測區(qū)域、監(jiān)測點和監(jiān)測項目，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行實時監(jiān)測。8.5應急處置8.5.1突發(fā)事件發(fā)生后，應立即采取以下處置措施：a）組織搶救受害人員，撤離受威脅人員。b）搶修被損壞的供水設施設備。c）啟動備用水源、備用設備。d）合理調(diào)度，加大其他水廠的生產(chǎn)能力。e）保障居民用水，限制工業(yè)用水。f）上報受害程度、影響范圍、處置進展等信息。8.5.2突發(fā)事件消失或處置完畢后，應及時恢復正常供水。9評價9.1評價流程建立機構→組織評價→上報結果。9.2建立機構DB3301/T0164—20189.2.1應建立企業(yè)內(nèi)部評價機構。9.2.2應根據(jù)GB/T19001制定并執(zhí)行企業(yè)評價制度。9.3組織評價9.3.1應根據(jù)附錄A和附錄B的要求，組織企業(yè)內(nèi)部評價。9.3.2評價次數(shù)每年不少于1次。9.3.3可委托第三方機構實施評價。9.4上報結果9.4.1評價結果包括評價成績、存在問題及整改措施。9.4.2評價結果應上報相關行政主管部門。DB3301/T0164—2018附錄A（規(guī)范性附錄）《杭州市城鎮(zhèn)供水服務規(guī)范》評價指標表1包含原水短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地合格次數(shù)檢測總次數(shù)2實設監(jiān)測點個數(shù) 應設監(jiān)測實設監(jiān)測點個數(shù)3實設監(jiān)測點個數(shù) 應設實設監(jiān)測點個數(shù)4供水量指實際供應并服務于社會而又不收取水費的水量，如消防滅火等政府規(guī)定減免收費年供水量-有效供水量年供水量5指居民用戶和單位用戶符合接水申請條件的當天受理；受理后完成現(xiàn)場查勘、設計預算、方案審核；客戶繳納費用后，具備施工條件（完成道路、交通、綠化審批等）完成安裝等工作程序和服務要求的，都應在對外承諾期限內(nèi)。不包括用戶方、城鎮(zhèn)同步建設等特殊情實際承諾的件數(shù)×100%總受理的件數(shù)6計劃停水公告的次數(shù) 計劃停水總次數(shù)計劃停水公告的次數(shù)7達標的次數(shù)×100%搶修總次數(shù)DB3301/T0164—20188合格次數(shù) 檢測次數(shù)9合格次數(shù) 檢測合格次數(shù)單項檢驗合格次數(shù) 單項檢驗總次數(shù)單項檢驗合格次數(shù)指渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群、COD(管網(wǎng)末梢點)共7項單單項檢驗合格次數(shù) 單項檢驗總次數(shù)單項檢驗合格次數(shù)對水表在首次使用前作強制檢定，檢查水表計量檢測機構授權證書、水表入庫臺帳及首檢首檢表個數(shù) 總?cè)霂焖韨€數(shù)以現(xiàn)場水表抽查的方式，以總抽查達標表數(shù)與總抽查表數(shù)之比來計算。總抽查表數(shù)按用戶總抽查達標表個數(shù) 總抽查表個數(shù)總抽查達標表個數(shù)DB3301/T0164—2018按抄表周期和起抄月的設置，當月應抄的水表必須全部抄見，依表抄讀水表個數(shù) 應抄表總