在線職業(yè)教育市場分析報告一、文檔目的分析在線職業(yè)教育相關(guān)市場環(huán)境和市場機會，收集、分析和定義目標用戶及其特征，了解目前行業(yè)現(xiàn)狀，摸清用戶痛點。二、在線職業(yè)教育市場及行業(yè)分析2.1背景2019年政府工作報告明確了要加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，多管齊下地穩(wěn)定和擴大就業(yè)的策略，可見職業(yè)教育已經(jīng)成為國家的重點工作之一。以往，受客觀條件限制，實體職業(yè)教育的發(fā)展遇到了諸多瓶頸。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的興起，在線職業(yè)教育激發(fā)了職業(yè)教育新的生命力。在線教育分為職業(yè)教育、K12教育、學前教育、高等教育、語言學習、素質(zhì)教育，而在線職業(yè)教育又可分為學歷類和非學歷類。本報告主要分析非學歷類在線職業(yè)教育市場。在經(jīng)濟“智能化”發(fā)展的背景下，知識與技能更新?lián)Q代的速度加快，勞動者為了保持自身的競爭力，主動接受職業(yè)技能培訓的意愿越來越強烈。對企業(yè)而言，經(jīng)濟的發(fā)展對于專業(yè)技能人才的需求變大，而職業(yè)教育是以技能訓練為主，以就業(yè)為導向的人才培養(yǎng)體系，企業(yè)用戶也意識到在線職業(yè)教育在人才培養(yǎng)過程中的便利性、與實用性。這也增加了對在線職業(yè)教育培訓的需求。2.2宏觀分析2.2.1政策2018年2月6日，教育部辦公廳印發(fā)《2018年教育信息化和網(wǎng)絡安全工作要點》，明確指出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，實現(xiàn)教育信息化的轉(zhuǎn)型升級。2018年10月，《人力資源社會保障部財政部關(guān)于全面推行企業(yè)新型學徒制的意見》發(fā)布，明確到2020年底努力形成政府激勵推動、企業(yè)加大投入、培訓機構(gòu)積極參與、勞動者踴躍參加的職業(yè)技能培訓新格局，加強基于互聯(lián)網(wǎng)+體系的職業(yè)培訓建設(shè)與應用。2019年1月，《國家職業(yè)教育改革實施方案》發(fā)布，開啟職業(yè)教育改革發(fā)展的新征程，明確于2019年起啟動1+X證書制度等試點工作，到2022年實現(xiàn)一大批普通本科高等學校向應用型轉(zhuǎn)變。促進產(chǎn)教融合校企”雙元育人，大提升新時代職業(yè)教育現(xiàn)代化水平。雖然在線教育是“互聯(lián)網(wǎng)+”和教育信息化的一部分，受到政策鼓勵，但這不意味可以肆意發(fā)展。2018年11月《關(guān)于健全校外培訓機構(gòu)專項治理整改若干工作機制的通知》提出要“按照線下培訓機構(gòu)管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓機構(gòu)”。在線教育行業(yè)野蠻生長、無人管理的時代已經(jīng)結(jié)束，未來會有更多細致和深入的法律法規(guī)、國家政策、行政命令出臺，在線教育公司應重新審視自己的主營業(yè)務是否存在合規(guī)風險，避免悲劇的上演。2.2.2

經(jīng)濟中國社會經(jīng)濟發(fā)展和人民收入不斷提高，教育消費占比不斷提升。同時，國內(nèi)線下教育市場已經(jīng)十分成熟，但是存在資源分布不均，成本高昂等問題，線上教育的發(fā)展將有利于教育資源的普及。2.2.3

社會中國人的傳統(tǒng)觀念里對于教育的投入不遺余力，個人競爭力的提升意識深入人心，知識付費的意識接受度提高。諸多因素使用戶對在線職業(yè)教育的需求變得強烈。2.2.4

技術(shù)智能設(shè)備的普及、大數(shù)據(jù)和人工智能的應用，直播的興起，以及運營商網(wǎng)絡服務的提升，豐富了在線學習的場景和方式。使得這些技術(shù)能夠成功嫁接入教育領(lǐng)域。2.3市場規(guī)模艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線教育市場規(guī)模達2517.6億元，同比增長25.7%，預計未來3-5年市場規(guī)模增速保持在16-24%之間，增速持續(xù)降低但增長勢頭保持穩(wěn)健。用戶對在線教育的接受度不斷提升、在線付費意識逐漸養(yǎng)成以及線上學習體驗和效果的提升是在線教育市場規(guī)模持續(xù)增長的主要原因。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢2.4市場特征2.4.1

成人市場占主體艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，高等學歷教育及職業(yè)培訓一直是中國在線教育的市場主體，占整個在線教育市場規(guī)模的80%左右。由于成人自控力強、學習目標明確、空閑時間有限、視力已成型，因此成人是在線教育的主要用戶群體，尤其在提升學歷、求職、考證等場景中，教育培訓需求更強烈。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢2.4.2

線上線下結(jié)合的模式在線教育不再強調(diào)對傳統(tǒng)線下教育的“顛覆”，而是強調(diào)線上線下的相輔相成，相互補充；無論是在教學模式方面，還是在教學方法上，線上線下教育既在趨同，也在走向深度融合；互聯(lián)網(wǎng)+教育的浪潮下，各類新興技術(shù)與教育深度融合，教育+新興技術(shù)將帶來無限可能。2.4.3不同背景的參與者紛紛進入市場，競爭激烈新東方、好未來、精銳教育等線下教育機構(gòu)為布局產(chǎn)品矩陣、投入互聯(lián)網(wǎng)浪潮，通過投資、自研等方式打通產(chǎn)業(yè)鏈條；純在線教育創(chuàng)業(yè)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，在各個細分領(lǐng)域全面開花；騰訊、阿里、百度、美團點評、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)公司為覆蓋全用戶場景，利用流量優(yōu)勢進入市場；中國移動、中國聯(lián)通、華為等通信公司為拓展業(yè)務線而進入巨大的教育信息化市場。2.5發(fā)展趨勢師資和教學質(zhì)量是用戶最關(guān)心的因素，培訓機構(gòu)的競爭者數(shù)量增加，因此行業(yè)已經(jīng)從銷量為導向，轉(zhuǎn)為追求內(nèi)容和服務高質(zhì)量。利用人工智能，對學習行為進行分析，為用戶提供個性化學習方案。重視課后的社交服務，為用戶提供交流的平臺，形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀。線上線下一體化服務，完善服務體系，彌補各自短板。提供考試通過后的其他服務，擴大業(yè)務范圍。2.6市場存在的問題社會氛圍仍然追求學歷教育，對包括在線職業(yè)教育在內(nèi)的職業(yè)教育的認知認可度普遍不足；在線職業(yè)教育仍然屬于教育的范疇，目前的商業(yè)模式相對固化，導致其社會價值不能充分被釋放；行業(yè)所處的生態(tài)圈沒有被充分激活，在創(chuàng)新與應用等核心領(lǐng)域的發(fā)展不能與行業(yè)的整體發(fā)展水平同步；對高質(zhì)量內(nèi)容及原創(chuàng)平臺的保護不足。機構(gòu)眾多，用戶難以辨別優(yōu)劣，學員對售后服務不滿意；獲客成本逐漸走高，獲客方式單一，學習方依靠自主，與老師交流溝通少。2.7結(jié)論在線職業(yè)教育市場規(guī)模和用戶規(guī)模增長的潛力巨大，高校畢業(yè)生的持續(xù)輸出提供了源源不斷的用戶基礎(chǔ)，國家經(jīng)濟發(fā)展的增長空間為這個行業(yè)提供了寬廣的成長空間；互聯(lián)網(wǎng)在線職業(yè)教育被政策支持，即使國家對資格認證的政策會有調(diào)整，但大方向不會變，行業(yè)依然存在，只是企業(yè)要做好擁抱變化的準備；移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和在線教育的普及，選擇在線學習的方式的人群會越來越多；市場分散不集中，用戶難以分辨好壞，因此主動口碑傳播效果更佳，品牌影響力較為重要；眾多機構(gòu)有涉足招聘就業(yè)相關(guān)業(yè)務的想法；用戶在學習后的反饋問題依然存在，擁有線下渠道的機構(gòu)可以很好解決這個問題，純線上的機構(gòu)只能在產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務模式上盡可能的增加學員與老師的溝通通道。三、用戶分析3.1年齡數(shù)據(jù)來源：中國在線職業(yè)教育市場發(fā)展報告綜上數(shù)據(jù)顯示在線職業(yè)教育的用戶根據(jù)年齡段進行細分，其中，23-29歲之間的用戶占比最大，達36%；其次為年齡段在18-22歲之間的學生一族，占比為29%。這兩部分用戶的顯著特征為學生、或尚未脫離學生屬性，需要借助在線職業(yè)教育，實現(xiàn)從學校到職場的轉(zhuǎn)化，提升自身的職場適應力與勝任力。接下來分別為年齡段在30-39歲之間的職場骨干與年齡段在40歲及以上的職場人士，其占比分別為24%與11%。隨著勞動者職業(yè)發(fā)展階段的變遷，他們對職業(yè)培訓的需求也相對”由剛轉(zhuǎn)柔”。3.2職業(yè)IT互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，產(chǎn)品、程序員、設(shè)計等；建筑工程師；醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)者；金融從業(yè)者、企業(yè)財務人員，法務、律師、公檢法系統(tǒng)公務員。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢3.3共同主要特征對事業(yè)有抱負，想通過專業(yè)職業(yè)教育來提高收入和獲取心儀的工作；具有一定的學歷及工作經(jīng)驗，付費意愿和付費能力較強；面對繁雜的知識點，不知道如何系統(tǒng)的復習；有碎片化的時間，需要便捷的學習方式；愿意通過花錢購買服務提升學習效率。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢3.4心理預期數(shù)據(jù)來源：中國在線職業(yè)教育市場發(fā)展報告用戶對在線職業(yè)教育的預期集中在課程多元、體驗提升、互動性加強、線上線下相結(jié)合等領(lǐng)域，需求比較均衡。在線教育提供的服務是虛擬服務，無法像線下那樣有真實的觸碰體驗，用戶對于此類產(chǎn)品的信任度并不高，為了建立安全感，用戶會關(guān)注品牌、口碑較好的機構(gòu)。此外，試聽課的質(zhì)量高低、和師資力量的強弱也會決定用戶是否愿意選擇的因素之一，因為這一部分是決定學習效果好壞的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)來源：中國在線職業(yè)教育市場發(fā)展報告整體上看，在學習過程中缺少互動；缺乏完善的課程質(zhì)量評估體系以幫助用戶更好的選擇課程；及在線職業(yè)學習的成果缺乏足夠的認知認可度，是個人用戶眼中，在線職業(yè)教育的三大主要短板，亟待改善。3.5總結(jié)以結(jié)果為導向，目標明確，付費意愿和付費能力較強，同時用戶最關(guān)心的是學習效果，那么品牌大小、師資強弱、服務口碑的好壞會成為用戶是否選擇培訓機構(gòu)的前提條件。此外，多年實體課堂養(yǎng)成的學習習慣依然沒有改變，培訓機構(gòu)提供的產(chǎn)品功能也應該盡可能滿足用戶的這種習慣，可以從課程設(shè)置、教務管理等方面入手，為用戶營造他們習慣的場景。結(jié)論：影響用戶使用的因素：培訓機構(gòu)品牌知名度；教學團隊的師資力量，有無知名老師、學者、資深的行業(yè)領(lǐng)袖；品牌口碑好壞；教學內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，視頻課內(nèi)容充實易懂，題庫的全面與否；課程的價格；web端和移動端的產(chǎn)品體驗好不好，使用起來方便與否；售后服務是否完善，存不存在購買后無人管的情況。四、文檔總結(jié)4.1市場潛力巨大，在線教育市場未來發(fā)展趨勢明確，國家政策扶持，市場需求為剛性需求，資本對此行業(yè)關(guān)注度較高。行業(yè)分散且不存在壟斷性巨頭，但競爭激烈，用戶對企業(yè)品牌較為敏感。4.3用戶需求偏向高質(zhì)量的課程內(nèi)容，知識點覆蓋全面，師講課內(nèi)容深入淺出，易懂、教輔教材內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，；錄播課，隨時隨地可以學習、做題與做題記錄、課后反饋和用戶相互溝通；線上答疑，重點解析，考前考點強調(diào)，直播課，一對一、一對多答疑；用戶相互交流，教務管理服務，良好的售后服務。4.3

用戶特征主動且目標明確、有抱負理想、付費意識和能力較強、普遍具有一定的文化底蘊。4.4方向與價值走線上線下的結(jié)合道路，在傳遞知識的同時，也同時能夠滿足學員的社交與情感需求，給學員一種完整、充實的教育生活。售賣課程，帶來經(jīng)濟價值；可以獲取用戶的學習數(shù)據(jù)。4.4機遇與挑戰(zhàn)前期技術(shù)、教研投入大，并且營銷成本高等，讓在線教育在相當長的時間內(nèi)很難盈利。但數(shù)據(jù)顯示，在線教育行業(yè)虧損趨勢開始，并且是一個普遍的趨勢，并且在線教育用戶占網(wǎng)民的比重（在線教育使用率）也不斷提升。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國在線教育市場同比增長25.7%，預計未來3-5年市場規(guī)模增速保持