1數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了數(shù)字展會VR展示服務(wù)的術(shù)語、定義、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障。本文件適用于以線上形式開展的各種類型和不同規(guī)模的展覽會項目，包括但不限于線上展覽會、虛擬展覽會等數(shù)字展覽會。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26165經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會術(shù)語3術(shù)語和定義3.1展覽[會]exhibition;fair;show;exposition以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、展出、參觀、洽談、信息交流為主的活動。[來源：GB/T26165—2021,3.1.1]3.2展覽[會]exhibition;fair;show;exposition以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、展出、參觀、洽談、信息交流為主的活動。[來源：GB/T26165—2021,3.1.1]3.3線上展覽會onlineexhibition參展商(3.3.7)和觀眾(3.3.12)無需直接接觸,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流等目標(biāo)的展覽會。[來源：GB/T26165—2021,3.1.5]3.4虛擬展覽會virtualexhibition2以虛擬體驗為主，通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)展覽場所、展臺、展品等的虛擬展示，為觀眾(3.3.12)營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境的展覽會(3.1.1)。[來源：GB/T26165—2021,3.1.6]3.5數(shù)字展會digitalexhibition利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上展覽會（3.2）和虛擬展覽會（3.3）相結(jié)合，使參展商和觀眾無需直接接觸，通過信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流，同時提供虛擬體驗，以營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境。3.6參展商exhibitor與展覽主辦方(3.3.6)簽訂參展合同(3.5.5),在展覽會(3.1.1)期間通過固定的展臺(3.2.9)展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。[來源：GB/T26165—2021,3.3.7]3.7觀眾visitor；attendee展覽會開展期間，參觀展覽會的人員。注:不包括主辦單位、展覽場館方、展覽服務(wù)商、參展商的工作人員。[來源：GB/T26165—2021,3.3.12]3.8展覽主辦方exhibitionvenueoperator自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權(quán)方委托，對展覽場館進(jìn)行日常運(yùn)營的組織。[來源：GB/T26165—2021,3.3.6]3.9VR展示服務(wù)VRdisplayservice通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容虛擬呈現(xiàn)，旨在實現(xiàn)展示、互動和信息傳遞的目標(biāo)，無需觀眾實際到場，為參展商提供創(chuàng)新的吸引觀眾、提升展示效果和拓展商務(wù)機(jī)會的服務(wù)方式。3.10虛擬展品virtualexhibits采集真實展品(3.6.1)的信息及參數(shù)后,通過信息技術(shù)手段建構(gòu)成的,可供觀眾瀏覽、查看或開展虛擬交互體驗的一系列數(shù)據(jù)集合體。3注:虛擬展品的最終展現(xiàn)方式一般包括參數(shù)、文字、圖片、影像、虛擬建模等[來源：GB/T26165—2021,3.6.2]4總體原則數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范應(yīng)遵循以下總體原則：4.1適應(yīng)性原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定過程應(yīng)全面考慮數(shù)字展會VR展示服務(wù)所涉及的行業(yè)發(fā)展趨勢和特點，靈活應(yīng)對不斷變化的行業(yè)發(fā)展、技術(shù)條件和市場需求，以確保服務(wù)方案與行業(yè)的最新數(shù)字化發(fā)展保持一致。4.2體驗度原則服務(wù)提供者應(yīng)積極優(yōu)化平臺、技術(shù)和運(yùn)營手段，以確保參展商和觀眾獲得卓越的數(shù)字化展會體驗，包括快速信息獲取、多維產(chǎn)品展示和便捷溝通，從而滿足他們的期望并提高滿意度。4.3安全性原則服務(wù)提供者應(yīng)積極遵守法律法規(guī)，承擔(dān)社會責(zé)任，從多個方面，包括制度、技術(shù)和人員，積極維護(hù)國家安全和社會公共利益，確保參展商、觀眾和其他相關(guān)利益方的合法權(quán)益以及相關(guān)數(shù)據(jù)的妥善積累和安全保護(hù)。5服務(wù)流程5.1展前服務(wù)流程5.1.1客戶需求分析：與主辦單位進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，了解展覽主題、目標(biāo)受眾、行業(yè)特點，以及他們的期望。5.1.2服務(wù)定制：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定適合的VR展示服務(wù)方案，包括技術(shù)實現(xiàn)方式和服務(wù)范圍。5.1.3技術(shù)準(zhǔn)備：搭建完整的線上VR展示平臺，包括VR場景搭建、展臺搭建，以及內(nèi)容鏈接端口的開發(fā)。5.1.4信息收集和整理：整理與展覽相關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，準(zhǔn)備展示所需的信息和資料。5.2展中服務(wù)流程5.2.1展示與互動：在展覽會期間，觀眾可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)參觀展會，與虛擬展品互動，獲取展示內(nèi)容。5.2.2溝通與洽談：提供在線溝通渠道，支持參展商與觀眾之間的互動和商務(wù)洽談。5.2.3技術(shù)支持：確保VR展示平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，解決技術(shù)問題，提供技術(shù)支持。5.3展后服務(wù)流程5.3.1反饋與評價：收集觀眾和參展商的反饋意見，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，以改進(jìn)和完善服45.3.2數(shù)據(jù)管理：妥善保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括虛擬展品信息、用戶互動數(shù)據(jù)等。6服務(wù)內(nèi)容6.1服務(wù)分類6.1.1實景VR展示服務(wù)通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將實際展覽場所、展臺和展品以虛擬形式呈現(xiàn)，是將展覽實際場地的虛擬化的一種服務(wù)。6.1.2虛擬VR展示服務(wù)不要求具體的展覽現(xiàn)場，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容以虛擬形式呈現(xiàn)給觀眾，無需實際場地的虛擬化的一種服務(wù)。6.2服務(wù)場景6.2.1數(shù)字展會VR場景搭建為展覽會的線上虛擬環(huán)境建立虛擬現(xiàn)實場景，使觀眾可以在場景中自由導(dǎo)覽、參觀展臺，和與其他觀眾互動。服務(wù)包括但不限于虛擬地圖的制作、展會主題場景的建立，以及觀眾可互動的功能的整合，以提供一種全面的虛擬展會體驗。6.2.2參展商場景空間VR制作為參展商創(chuàng)建虛擬展覽空間，將其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)以虛擬方式呈現(xiàn)給觀眾，包括但不限于展位和展示物品的虛擬化，實現(xiàn)觀眾能夠瀏覽、互動、獲取詳細(xì)信息，參展商進(jìn)行在線商務(wù)洽談。6.2.3參展商虛擬展品VR制作通過3D建模和虛擬展示技術(shù)將參展商的產(chǎn)品和展品制作成虛擬展品，實現(xiàn)觀眾能夠在虛擬環(huán)境中瀏覽和互動。6.3服務(wù)方案6.3.1參展商展前員工培訓(xùn)方案幫助主辦方或參展商熟悉和掌握VR展示服務(wù)的操作和流程，培訓(xùn)方案包括但不限于平臺注冊、線上參展須知、VR展臺搭建、直播準(zhǔn)備、在線商務(wù)洽談等內(nèi)容。6.3.2大數(shù)據(jù)營銷引流方案幫助展覽主辦方或參展商理解觀眾的需求和期望，提供更有針對性的展示和內(nèi)容，引流方案，方案包括但不限于數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)觀眾的特點和興趣，市場推廣活動和線上廣告等內(nèi)容。6.3.3境內(nèi)外宣傳方案5幫助展覽主辦方或參展商提升知名度和影響力，方案包括但不限于市場調(diào)研、廣告宣傳計劃執(zhí)行以及與媒體、行業(yè)協(xié)會和其他利益相關(guān)者的合作等內(nèi)容。6.3.4平臺故障應(yīng)急預(yù)案確保VR展示在展會期間持續(xù)正常運(yùn)行，方案包括但不限于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全問題的應(yīng)對計劃和數(shù)據(jù)備份，以維護(hù)服務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。6.4服務(wù)質(zhì)量6.4.1服務(wù)提供者資質(zhì)6.4.1.1VR服務(wù)提供者應(yīng)擁有深厚的虛擬現(xiàn)實技術(shù)知識，包括但不限于虛擬展示技術(shù)、3D建模、交互設(shè)計等領(lǐng)域的專業(yè)知識。6.4.1.2VR服務(wù)提供者應(yīng)熟悉展覽和會展行業(yè)，了解展會策劃、展商需求以及觀眾期望，以更好地滿足不同展會和客戶的需求。6.4.2服務(wù)設(shè)備設(shè)施6.4.2.1技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性a)服務(wù)提供者應(yīng)使用高品質(zhì)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)設(shè)備，確保其穩(wěn)定性和可靠性。b)進(jìn)行定期的設(shè)備維護(hù)和更新，以應(yīng)對技術(shù)故障或設(shè)備老化的風(fēng)險。6.4.2.2網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性a)保障數(shù)字展會VR展示服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性，以防止服務(wù)中斷或延遲。b)實施安全性措施，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)和確保服務(wù)的流暢運(yùn)行。6.4.3響應(yīng)速度和支持服務(wù)6.4.3.1問題響應(yīng)時間a)設(shè)定快速響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，確保在出現(xiàn)技術(shù)問題或客戶需求時能夠及時響應(yīng)。b)提供在線支持通道，以方便客戶和觀眾尋求幫助和解決問題。6.4.3.2緊急問題處理流程a)制定緊急問題處理計劃，以解決可能影響展會體驗或數(shù)據(jù)安全的重大問題。b)配備專業(yè)團(tuán)隊，迅速應(yīng)對緊急問題，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.5服務(wù)保障6.5.1技術(shù)保障6.5.1.1實施技術(shù)保障措施，確保云上展會VR展示服務(wù)的技術(shù)性能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。6.5.1.2提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，協(xié)助客戶和觀眾解決技術(shù)問題，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和連貫性。6.5.2安全保障6.5.2.1設(shè)立安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全，以保護(hù)敏感信息和確保數(shù)據(jù)隱私。6.5.2.2提供定期的安全性檢查和漏洞修復(fù)，以應(yīng)對潛在的風(fēng)險和威脅。6.5.2.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃，以防止數(shù)據(jù)丟失和保障數(shù)據(jù)的完整性。67服務(wù)監(jiān)督與評價7.1服務(wù)監(jiān)督7.1.1監(jiān)督方法和程序確立有效的監(jiān)督方法和程序，以跟蹤和檢查VR展示服務(wù)的執(zhí)行和運(yùn)作。這包括定期的服務(wù)質(zhì)量檢查、技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測以及用戶滿意度調(diào)查。7.1.2監(jiān)督頻率和責(zé)任方明確監(jiān)督的頻率和責(zé)任方。監(jiān)督工作應(yīng)定期進(jìn)行，包括日常監(jiān)測、定期檢查和不定期的突發(fā)事件監(jiān)督。責(zé)任方可能包括主辦單位、服務(wù)提供者、第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，具體責(zé)任分工應(yīng)明確。7.2服務(wù)評價7.2.1評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際需求制定評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。評價指標(biāo)可以包括服務(wù)可用性、用戶滿意度、技術(shù)性能等，以度量VR展示服務(wù)的質(zhì)量和效果。7.2.2評價方法和周期制定評價方法和評價周期，以確保對VR展示服務(wù)的定期評估和改進(jìn)。評價方法可以包括定量分析、用戶調(diào)查、技術(shù)性能測試等。評價周期應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排，以保證及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。參展商(3.3.7)和觀眾(3.3.12)無需直接接觸,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流等目標(biāo)的展覽會。[來源：GB/T26165—2021,3.1.5]7.3虛擬展覽會virtualexhibition以虛擬體驗為主，通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)展覽場所、展臺、展品等的虛擬展示，為觀眾(3.3.12)營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境的展覽會(3.1.1)。[來源：GB/T26165—2021,3.1.6]7.4數(shù)字展會digitalexhibition利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上展覽會（3.2）和虛擬展覽會（3.3）相結(jié)合，使參展商和觀眾無需直接接觸，通過信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、獲取、洽談、信息交流，同時提供虛擬體驗，以營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境。7.57參展商exhibitor與展覽主辦方(3.3.6)簽訂參展合同(3.5.5),在展覽會(3.1.1)期間通過固定的展臺(3.2.9)展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。[來源：GB/T26165—2021,3.3.7]7.6觀眾visitor；attendee展覽會開展期間，參觀展覽會的人員。注:不包括主辦單位、展覽場館方、展覽服務(wù)商、參展商的工作人員。[來源：GB/T26165—2021,3.3.12]7.7展覽主辦方exhibitionvenueoperator自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權(quán)方委托，對展覽場館進(jìn)行日常運(yùn)營的組織。[來源：GB/T26165—2021,3.3.6]7.8VR展示服務(wù)VRdisplayservice通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容虛擬呈現(xiàn)，旨在實現(xiàn)展示、互動和信息傳遞的目標(biāo)，無需觀眾實際到場，為參展商提供創(chuàng)新的吸引觀眾、提升展示效果和拓展商務(wù)機(jī)會的服務(wù)方式。7.9虛擬展品virtualexhibits采集真實展品(3.6.1)的信息及參數(shù)后,通過信息技術(shù)手段建構(gòu)成的,可供觀眾瀏覽、查看或開展虛擬交互體驗的一系列數(shù)據(jù)集合體。注:虛擬展品的最終展現(xiàn)方式一般包括參數(shù)、文字、圖片、影像、虛擬建模等[來源：GB/T26165—2021,3.6.2]8總體原則數(shù)字展會VR展示服務(wù)規(guī)范應(yīng)遵循以下總體原則：8.1適應(yīng)性原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定過程應(yīng)全面考慮數(shù)字展會VR展示服務(wù)所涉及的行業(yè)發(fā)展趨勢和特點，靈活應(yīng)對不斷變化的行業(yè)發(fā)展、技術(shù)條件和市場需求，以確保服務(wù)方案與行業(yè)的最新數(shù)字化發(fā)展保持一致。8.2體驗度原則8服務(wù)提供者應(yīng)積極優(yōu)化平臺、技術(shù)和運(yùn)營手段，以確保參展商和觀眾獲得卓越的數(shù)字化展會體驗，包括快速信息獲取、多維產(chǎn)品展示和便捷溝通，從而滿足他們的期望并提高滿意度。8.3安全性原則服務(wù)提供者應(yīng)積極遵守法律法規(guī)，承擔(dān)社會責(zé)任，從多個方面，包括制度、技術(shù)和人員，積極維護(hù)國家安全和社會公共利益，確保參展商、觀眾和其他相關(guān)利益方的合法權(quán)益以及相關(guān)數(shù)據(jù)的妥善積累和安全保護(hù)。9服務(wù)流程9.1展前服務(wù)流程9.1.1客戶需求分析：與主辦單位進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，了解展覽主題、目標(biāo)受眾、行業(yè)特點，以及他們的期望。9.1.2服務(wù)定制：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定適合的VR展示服務(wù)方案，包括技術(shù)實現(xiàn)方式和服務(wù)范圍。9.1.3技術(shù)準(zhǔn)備：搭建完整的線上VR展示平臺，包括VR場景搭建、展臺搭建，以及內(nèi)容鏈接端口的開發(fā)。9.1.4信息收集和整理：整理與展覽相關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，準(zhǔn)備展示所需的信息和資料。9.2展中服務(wù)流程9.2.1展示與互動：在展覽會期間，觀眾可以通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)參觀展會，與虛擬展品互動，獲取展示內(nèi)容。9.2.2溝通與洽談：提供在線溝通渠道，支持參展商與觀眾之間的互動和商務(wù)洽談。9.2.3技術(shù)支持：確保VR展示平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，解決技術(shù)問題，提供技術(shù)支持。9.3展后服務(wù)流程9.3.1反饋與評價：收集觀眾和參展商的反饋意見，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，以改進(jìn)和完善服9.3.2數(shù)據(jù)管理：妥善保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括虛擬展品信息、用戶互動數(shù)據(jù)等。10服務(wù)內(nèi)容10.1服務(wù)分類10.1.1實景VR展示服務(wù)通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將實際展覽場所、展臺和展品以虛擬形式呈現(xiàn)，是將展覽實際場地的虛擬化的一種服務(wù)。10.1.2虛擬VR展示服務(wù)不要求具體的展覽現(xiàn)場，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)將展覽內(nèi)容以虛擬形式呈現(xiàn)給觀眾，無需實際場地的虛擬化的一種服務(wù)。910.2服務(wù)場景10.2.1數(shù)字展會VR場景搭建為展覽會的線上虛擬環(huán)境建立虛擬現(xiàn)實場景，使觀眾可以在場景中自由導(dǎo)覽、參觀展臺，和與其他觀眾互動。服務(wù)包括但不限于虛擬地圖的制作、展會主題場景的建立，以及觀眾可互動的功能的整合，以提供一種全面的虛擬展會體驗。10.2.2參展商場景空間VR制作為參展商創(chuàng)建虛擬展覽空間，將其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)以虛擬方式呈現(xiàn)給觀眾，包括但不限于展位和展示物品的虛擬化，實現(xiàn)觀眾能夠瀏覽、互動、獲取詳細(xì)信息，參展商進(jìn)行在線商務(wù)洽談。10.2.3參展商虛擬展品VR制作通過3D建模和虛擬展示技術(shù)將參展商的產(chǎn)品和展品制作成虛擬展品，實現(xiàn)觀眾能夠在虛擬環(huán)境中瀏覽和互動。10.3服務(wù)方案10.3.1參展商展前員工培訓(xùn)方案幫助主辦方或參展商熟悉和掌握VR展示服務(wù)的操作和流程，培訓(xùn)方案包括但不限于平臺注冊、線上參展須知、VR展臺搭建、直播準(zhǔn)備、在線商務(wù)洽談等內(nèi)容。10.3.2大數(shù)據(jù)營銷引流方案幫助展覽主辦方或參展商理解觀眾的需求和期望，提供更有針對性的展示和內(nèi)容，引流方案，方案包括但不限于數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)觀眾的特點和興趣，市場推廣活動和線上廣告等內(nèi)容。10.3.3境內(nèi)外宣傳方案幫助展覽主辦方或參展商提升知名度和影響力，方案包括但不限于市場調(diào)研、廣告宣傳計劃執(zhí)行以及與媒體、行業(yè)協(xié)會和其他利益相關(guān)者的合作等內(nèi)容。10.3.4平臺故障應(yīng)急預(yù)案確保VR展示在展會期間持續(xù)正常運(yùn)行，方案包括但不限于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全問題的應(yīng)對計劃和數(shù)據(jù)備份，以維護(hù)服務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。10.4服務(wù)質(zhì)量10.4.1服務(wù)提供者資質(zhì)10.4.1.1VR服務(wù)提供者應(yīng)擁有深厚的虛擬現(xiàn)實技術(shù)知識，包括但不限于虛擬展示技術(shù)、3D建模、交互設(shè)計等領(lǐng)域的專業(yè)知識。10.4.1.2VR服務(wù)提供者應(yīng)熟悉展覽和會展行業(yè)，了解展會策劃、展商需求以及觀眾期望，以更好地滿足不同展會和客戶的需求。10.4.2服務(wù)設(shè)備設(shè)施10.4.2.1技術(shù)設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性a)服務(wù)提供者應(yīng)使用高品質(zhì)的虛擬現(xiàn)實技術(shù)設(shè)備，確保其穩(wěn)定性和可靠性。b)進(jìn)行定期的設(shè)備維護(hù)和更新，以應(yīng)對技術(shù)故障或設(shè)備老化的風(fēng)險。10.4.2.2網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性a)保障數(shù)字展會VR展示服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的穩(wěn)定性，以防止服務(wù)中斷或延遲。b)實施安全性措施，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)和確保服務(wù)的流暢運(yùn)行。10.4.3響應(yīng)速度和支持服務(wù)10.4.3.1問題響應(yīng)時間a)設(shè)定快速響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，確保在出現(xiàn)技術(shù)問題或客戶需求時能夠及時響應(yīng)。b)提供在線支持通道，以方便客戶和觀眾尋求幫助和解決問題。10.4.3.2緊急問題處理流程a)制定緊急問題處理計劃，以解決可能影響展會體驗或數(shù)據(jù)安全的重大問題。b)配備專業(yè)團(tuán)隊，迅速應(yīng)對緊急問題，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。10.5服務(wù)保障10.5.1技術(shù)保障10.5.1.1實施技術(shù)保障措施，確保云上展會VR展示服務(wù)的技術(shù)性能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。10.5.1.2提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，協(xié)助客戶和觀眾解決技術(shù)問題，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和連貫性。10.5.2安全保障10.5.2.1設(shè)立安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全，以保護(hù)敏感信息和確保數(shù)據(jù)隱私。10.5.2.2提供定期的安全性檢查和漏洞修復(fù)，以應(yīng)對潛在的風(fēng)險和威脅。10.5.2.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃，以防止數(shù)據(jù)丟失和保障數(shù)據(jù)的完整性。11服務(wù)監(jiān)督與評價11.1服務(wù)監(jiān)督11.1.1監(jiān)督方法和程序確立有效的監(jiān)督方法和程序，以跟蹤和檢查VR展示服務(wù)的執(zhí)行和運(yùn)作。這包括定期的服務(wù)質(zhì)量檢查、技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測以及用戶滿意度調(diào)查。11.1.2監(jiān)督頻率和責(zé)任方明確監(jiān)督的頻率和責(zé)任方。監(jiān)督工作應(yīng)定期