信息技術與系統(tǒng)支持制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部信息技術與系統(tǒng)支持工作，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行和安全可靠性。依據(jù)國家相關法律法規(guī)、企業(yè)發(fā)展需求以及信息技術與系統(tǒng)支持的最佳實踐，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部信息技術與系統(tǒng)支持的相關工作，包含但不限于硬件設備維護、軟件應用支持、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡與安全管理等方面。第二章信息技術資源管理第三條信息技術設備購置管理全部信息技術設備的購置需提前經(jīng)過信息技術部門的審批，并遵從企業(yè)的采購規(guī)定。信息技術設備的更新?lián)Q代由信息技術部門負責規(guī)劃和提出計劃。第四條信息技術設備保管管理信息技術設備的保管應由專人負責，建立臺賬并進行定期的盤點。保管人員應保持設備的安全性和完好性，不得擅自將設備進行私人使用或外借。第五條信息技術設備維護管理信息技術設備的維護工作由信息技術部門或委托的專業(yè)維護和修理團隊負責。定期進行設備巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并記錄維護情況。第六條信息技術軟件管理信息技術部門負責軟件的采購、安裝、升級和維護工作。軟件的安裝必需遵從合法許可證，并進行記錄管理。第七條信息技術資源使用管理信息技術資源的使用必需符合企業(yè)的業(yè)務需求和安全規(guī)定。禁止未經(jīng)授權，私自使用企業(yè)信息技術資源進行非法活動。第三章系統(tǒng)支持管理第八條系統(tǒng)支持響應與處理用戶在使用信息系統(tǒng)過程中遇到問題需及時報告給信息技術部門。信息技術部門應設立售后支持服務熱線或網(wǎng)站，并保證及時響應用戶問題，并按優(yōu)先級對問題進行處理。多而雜問題需進行跟蹤，并及時向用戶反饋處理進度，直至問題解決。第九條系統(tǒng)故障管理用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障需及時報告給信息技術部門，并供應認真的故障描述和發(fā)生時間。信息技術部門應快速響應并快速進行故障定位和修復。對于嚴重影響業(yè)務流程的故障，信息技術部門應及時通知用戶，并供應臨時解決方案或緊急處理措施。第十條系統(tǒng)安全管理企業(yè)信息系統(tǒng)的安全由信息技術部門負責管理，包含但不限于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)訪問權限管理等。員工在使用信息系統(tǒng)時應遵守相關安全規(guī)定，包含定期更換密碼、不隨便泄露賬號密碼、不訪問非法網(wǎng)站等。第十一條系統(tǒng)備份與恢復管理信息技術部門應定期進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。在系統(tǒng)故障或丟失數(shù)據(jù)時，信息技術部門應及時進行數(shù)據(jù)恢復，盡量減少數(shù)據(jù)損失。第四章監(jiān)督與掌控第十二條內(nèi)部監(jiān)督與檢查企業(yè)內(nèi)部應建立信息技術與系統(tǒng)支持工作監(jiān)督與檢查制度。監(jiān)督人員應定期對信息技術與系統(tǒng)支持工作進行抽查，并將檢查結果進行記錄和匯報。第十三條外部審計與評估為保障信息技術與系統(tǒng)支持工作的合規(guī)性，企業(yè)應定期邀請外部專業(yè)機構進行審計與評估。對于審計與評估發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)應及時進行整改，確保信息技術與系統(tǒng)支持工作的有效性與穩(wěn)定性。第十四條違規(guī)懲罰對于違反本制度規(guī)定的行為，企業(yè)將依據(jù)企業(yè)內(nèi)部紀律規(guī)定進行相應處理，包含但不限于警告、罰款、停職、辭退等。第五章附則第十五條本制度的解釋權和修訂權本制度的解釋權歸企業(yè)總負責人。本制度的修訂應經(jīng)過企業(yè)相關部門的評審，并報企業(yè)總負責人批準。修訂后的制度應及時通知全體員工并存檔