項(xiàng)目名稱：國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期版本編號(hào)：V2.0國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書文檔標(biāo)題歸檔日期所有者版本編號(hào)版本日期修訂內(nèi)容備注規(guī)格說(shuō)明書，經(jīng)需求評(píng)審確認(rèn)。同時(shí)，針人員簽字編寫人ACE二期項(xiàng)目業(yè)務(wù)組、新功能組、新產(chǎn)品組、后臺(tái)組審核人簽署人國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第1章前言PREFACE 11.1文檔目標(biāo)與范圍 11.2文檔目標(biāo)讀者 11.3術(shù)語(yǔ)定義 1第2章概述OVERVIEW 32.1功能概述 32.2系統(tǒng)需求編制說(shuō)明 32.2.1角色描述介紹 42.2.2用例介紹 42.2.3用例命名規(guī)則 5第3章新品牌運(yùn)價(jià)業(yè)務(wù)需求分析 73.1業(yè)務(wù)需求概述 73.2NEWFAREFAMILY需求分析 73.3UPSELL需求分析 93.4促銷產(chǎn)品投放需求分析 3.5增值服務(wù)產(chǎn)品投放需求分析 123.6免費(fèi)增值服務(wù)需求分析 133.7CROSSSELL與附加服務(wù)需求分析 133.8相關(guān)業(yè)務(wù)流程 143.8.1B2C前臺(tái)銷售流程 14 FareFamilyUPSELL流程 促銷/增值服務(wù)/交叉銷售產(chǎn)品購(gòu)買與服務(wù)流程 3.9功能分析 253.9.1功能概述 253.9.2購(gòu)票及處理 26 27 38 393.9.3訂單管理 41 41 42 42 42 43第4章常旅客直減功能需求分析 454.1業(yè)務(wù)需求概述 454.2購(gòu)票人直減需求分析 454.2.1目標(biāo)客戶群 454.2.2產(chǎn)品說(shuō)明 454.2.3后臺(tái)管理需求 474.3乘機(jī)人直減需求分析 48 484.3.2產(chǎn)品說(shuō)明 484.3.3后臺(tái)管理需求 514.4里程獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則展現(xiàn) 52 524.4.2產(chǎn)品說(shuō)明 52 52 53第5章RETAILER功能需求分析 545.1需求概述 545.2首頁(yè)低價(jià)動(dòng)態(tài)展示 545.2.1基于O/D的低價(jià)促銷專欄展示 545.2.2Omniture跟蹤統(tǒng)計(jì) 565.3促銷列表排序 575.4支付寶推廣 595.5價(jià)格日歷展示 61第6章里程UPSELL 646.1業(yè)務(wù)需求概述 646.1.1里程UPSELL銷售需求變更 646.1.2里程UPSELL報(bào)表導(dǎo)出（給MSAS） 64第7章EMD 667.1前臺(tái)業(yè)務(wù)需求概述 667.1.1出票 667.1.2改期升艙 667.1.3單獨(dú)退EMD票 667.2后臺(tái)業(yè)務(wù)需求概述 667.2.1退票 667.2.2退EMD票 667.2.3強(qiáng)制退EMD票 67第8章促銷與增值服務(wù)產(chǎn)品庫(kù)功能需求分析 688.1總體業(yè)務(wù)流程 68V8.2促銷產(chǎn)品庫(kù)管理需求分析 698.2.1促銷資源管理 69 69 69促銷資源分配的審批 70促銷資源的查詢與查看 70 708.2.2促銷產(chǎn)品管理 71 71促銷產(chǎn)品的查詢與查看 71 71 72 73促銷產(chǎn)品凍結(jié)與激活 73 738.3促銷訂單管理 738.3.1前臺(tái)功能 73 73促銷子訂單發(fā)放狀態(tài)維護(hù) 74 74 74 748.3.2后臺(tái)功能 75 758.4權(quán)限定義 758.5相關(guān)業(yè)務(wù)流程 778.5.1促銷產(chǎn)品庫(kù)維護(hù) 778.5.2促銷產(chǎn)品狀態(tài)轉(zhuǎn)化圖 78 788.6功能分析 788.6.1功能概述 788.6.2產(chǎn)品庫(kù) 79 79 89第9章電子代金券功能需求分析 959.1代金券管理流程 959.2代金券生命周期 969.3代金券狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖 979.4代金券業(yè)務(wù)前提與假設(shè) 979.5國(guó)內(nèi)B2C系統(tǒng)前臺(tái)部分需求分析 989.5.1代金券管理（B2C-FND-CPN-001） 98 98 99VI9.6國(guó)內(nèi)B2C系統(tǒng)后臺(tái)管理需求分析 1029.6.1電子代金券管理（B2C-BND-CPN） 1029.6.2功能需求 1029.6.3UI頁(yè)面描述 1039.6.4用例描述 103新增代金券類型(UC-B2C-BND-CPN-001) 查詢代金券類型(UC-B2C-BND-CPN-002) 更新代金券類型(B2C-BND-CPN-003) 刪除代金券類型(B2C-BND-CPN-004) 新增活動(dòng)(UC-B2C-BND-CPN-005) 查詢活動(dòng)(UC-B2C-BND-CPN-006) 修改活動(dòng)(UC-B2C-BND-CPN-007) 刪除活動(dòng)(UC-B2C-BND-CPN-008) 增加發(fā)放批次(B2C-BND-CPN-09) 4刪除自動(dòng)發(fā)放事件(B2 5修改自動(dòng)發(fā)放狀態(tài)(B2 1380修改代金券使用狀態(tài)( 1查詢代金券定制及發(fā)放情況(B2C-BND-CPN-021) 141 1429.7系統(tǒng)非功能需求 1439.7.1服務(wù)水平需求(SLRs) 144 第10章補(bǔ)充說(shuō)明 14710.1OUTOFSCOPE 10.2需求變更風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng) 147VII 1 4 4 6 表4-4代金券類型查詢輸出界面 表4-8代金券發(fā)放批次管理界面 表4-9代金券發(fā)放批次管理界面 3 9 46 46 47 48 49 53 95 98 國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第1章前言Preface本文主要描述國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期NewFareFamily相關(guān)的前臺(tái)功能以及與此相關(guān)的后臺(tái)管理的系統(tǒng)需求。本文的目標(biāo)讀者是業(yè)務(wù)人員、國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站及后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。在本文檔中用到如下的術(shù)語(yǔ)定義，解釋如下：表1-1術(shù)語(yǔ)定義表TTL國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書E-Build基礎(chǔ)API接口（IBE接口）是航信提供的航空票號(hào)是航信系統(tǒng)中用來(lái)標(biāo)識(shí)旅客客票信息的編號(hào)，由主機(jī)生成，國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第2章概述Overview新運(yùn)價(jià)品牌（NewFareFamily）是在原運(yùn)價(jià)體系和艙位劃分的基礎(chǔ)上，為了更好地滿足大多數(shù)旅客對(duì)于運(yùn)價(jià)的和服務(wù)的偏好，更便捷地提供差異化的運(yùn)價(jià)服務(wù)組合而對(duì)運(yùn)價(jià)體系的重新組合與制定。新運(yùn)價(jià)品牌以物理艙位為基準(zhǔn)，以目標(biāo)旅客對(duì)于服務(wù)的需求（包括退改簽條件、里程累積規(guī)則、價(jià)格以及其它附加服務(wù)等）作為基本的劃分原則。目標(biāo)旅客的購(gòu)票方式則由對(duì)艙位的直接選擇轉(zhuǎn)化為對(duì)運(yùn)價(jià)品牌的選擇，從而簡(jiǎn)化和提升旅客的購(gòu)票體檢。另外，在新運(yùn)價(jià)品牌體系中還可以提供對(duì)向上銷售、促銷產(chǎn)品以及增值服務(wù)產(chǎn)品的支撐。系統(tǒng)需求包含四大部分：功能需求、非功能需求、集成需求、報(bào)表統(tǒng)計(jì)需求，其中功能需求采用用例圖的方式描述。用例圖是由角色（圖中人型）和案例（圖中橢圓）組成。角色是指系統(tǒng)外部的人或事，但與系統(tǒng)相互作用。角色代表用戶、外部硬件、其他系統(tǒng)或時(shí)間等。圖2-1用例圖示第4頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書角色與單個(gè)系統(tǒng)使用者的區(qū)別是：角色代表特別種類的使用者而并非實(shí)際的使用者。一些使用者能發(fā)揮同樣的作用，這意味著它們是一個(gè)或同一個(gè)角色。在此類情況下，系統(tǒng)使用者構(gòu)成一個(gè)角色。在有些情況，只有一個(gè)人承擔(dān)角色的作用。比如，只有一個(gè)人是一個(gè)較小系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員。某個(gè)人可以扮演多個(gè)角色。表2-1用例中的角色描述的職責(zé)。被繼承的角色如下表，為用例描述中各字段的含義。表2-2用例表格介紹用例的名稱國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書l成功條件l失敗條件：（步驟序號(hào)，以1，2，3，?標(biāo)識(shí)描述每個(gè)步驟所發(fā)生的動(dòng)作關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)是否為空：（步驟序號(hào)所對(duì)應(yīng)的主事件流步驟序號(hào)說(shuō)明導(dǎo)致該步驟異常的條件描述該異常步驟的操作描述與該步驟相關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明該步驟在失敗后需要跳轉(zhuǎn)到的主事件流序號(hào)對(duì)該步驟進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明業(yè)務(wù)規(guī)則編號(hào)對(duì)該業(yè)務(wù)規(guī)則的補(bǔ)充說(shuō)明說(shuō)明對(duì)應(yīng)該業(yè)務(wù)括主事件流和異常事件流的步驟號(hào)本文檔中，將以“UC-AAA-BBB[-CCC]-NNN”形式來(lái)命名項(xiàng)目中的所有用例。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書表2-3用例命名規(guī)則域AAA國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第3章新品牌運(yùn)價(jià)業(yè)務(wù)需求分析3.2NewFareFamily需求分析NewFareFamily是針對(duì)典型客戶群的主要需求，將航空公司產(chǎn)品的不同屬性（或子屬性）進(jìn)行組合，而形成的相對(duì)簡(jiǎn)約的產(chǎn)品系列。它將一組具有類似規(guī)則的運(yùn)價(jià)集合起來(lái)，簡(jiǎn)化運(yùn)價(jià)的顯示與處理。該項(xiàng)目中在同一個(gè)FareFamily中的多個(gè)運(yùn)價(jià)在展示的時(shí)候，會(huì)選擇顯示可用航班中可用的最低價(jià)格。傳統(tǒng)的查詢過(guò)程中，通常會(huì)展示所有可用運(yùn)價(jià)的最低價(jià)格，從數(shù)目眾多的運(yùn)價(jià)與限制條件中選擇最合適的價(jià)格，對(duì)旅客來(lái)講相當(dāng)繁瑣。而面向FareFamily的購(gòu)票形式會(huì)展示每個(gè)Family中的最低價(jià)格，從而引導(dǎo)客戶充分了解每組FareFamily的特點(diǎn)和條件，進(jìn)而有效地提升用戶體驗(yàn)，并可以促使用戶在價(jià)格與服務(wù)之間找到最佳的平衡點(diǎn)。國(guó)航電子商務(wù)B2C網(wǎng)站Phase2階段NewFareFamily的劃分與制定的出發(fā)點(diǎn)與原則如下。n運(yùn)價(jià)產(chǎn)品分類的出發(fā)點(diǎn)l客戶化原則根據(jù)客戶的需求，考慮客戶的體驗(yàn)。通過(guò)使用NewFareFamily，使得客戶可以充分了解NewFareFamily之間的差別，包括價(jià)格、服務(wù)與約束等信息，從而促使客戶在更低的價(jià)格和更好的服務(wù)之間取得平衡，最終達(dá)到提升服務(wù)和銷售利潤(rùn)的雙重目的。l品牌化原則定制良好且靈活的NewFareFamily可以為客戶提供良好的用戶體驗(yàn)，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效手段，可以通過(guò)品牌化的手段提高客戶對(duì)國(guó)航B2C網(wǎng)站的認(rèn)可度，進(jìn)而形成產(chǎn)品的品牌化優(yōu)勢(shì)。n國(guó)航B2C網(wǎng)站運(yùn)價(jià)產(chǎn)品分類與制定的原則第8頁(yè)l一致性原則每個(gè)NewFareFamily內(nèi)包括多種不同的運(yùn)價(jià)產(chǎn)品，要求組內(nèi)運(yùn)價(jià)產(chǎn)品具有類似的規(guī)則，不存在沖突的情況。若存在規(guī)則沖突或嚴(yán)重不一致的情況，則需要?jiǎng)澐种敛煌腘ewFareFamily內(nèi)，故在產(chǎn)品設(shè)計(jì)并制定規(guī)則時(shí)，需要充分考慮該原則。當(dāng)運(yùn)價(jià)產(chǎn)品不可避免的出現(xiàn)在與之規(guī)則不符的NewFareFamily當(dāng)中時(shí)，需用*來(lái)標(biāo)示該產(chǎn)品，并提供對(duì)應(yīng)規(guī)則說(shuō)明，讓用戶理解該產(chǎn)品具體的服務(wù)與限制信息。l簡(jiǎn)約化原則NewFareFamily的設(shè)計(jì)要遵循簡(jiǎn)潔與易維護(hù)的原則。NewFareFamily的劃分?jǐn)?shù)量不宜過(guò)多，以國(guó)內(nèi)產(chǎn)品為例，可以劃分為5組，分別是頭等艙、公務(wù)艙、商旅知音、折扣經(jīng)濟(jì)、超值特價(jià)。l最低價(jià)顯示原則NewFareFamily的使用，是為了方便旅客在具有一組類似規(guī)則的運(yùn)價(jià)中，選擇最低票價(jià)，國(guó)航NewFareFamily的設(shè)計(jì)也依照此最低價(jià)顯示原則。即nNewFareFamily針對(duì)國(guó)內(nèi)航線、國(guó)際長(zhǎng)航線以及國(guó)際短航線的實(shí)際差異可以分別進(jìn)行定義，而且可以為特殊的某些指定的例外航線使用自定義的專用NewFareFamily。這些NewFareFamily可以使用自定義功能進(jìn)行自行配置。目前對(duì)于國(guó)內(nèi)航線確定的NewFareFamily與艙位以及各項(xiàng)其它服務(wù)項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：第9頁(yè)圖3-1國(guó)內(nèi)航線FareFamily劃分而國(guó)際的部分暫時(shí)維持現(xiàn)狀不變nNewFareFamily針對(duì)用戶購(gòu)買的票價(jià)有額外的定級(jí)里程贈(zèng)送，目前的規(guī)則為：國(guó)際機(jī)票每八元贈(zèng)送一公里定級(jí)里程，國(guó)內(nèi)機(jī)票每五元贈(zèng)送一公里定級(jí)里程，其中金額指的是票款中除去稅費(fèi)外的純機(jī)票票價(jià)的部分。（具體標(biāo)準(zhǔn)可能仍有調(diào)整）UPSELL，中文含義為向上銷售，意味著根據(jù)客戶原始的購(gòu)買意愿進(jìn)行適度的推薦，從而合理地鼓勵(lì)其使用價(jià)位更高的產(chǎn)品，增加國(guó)航的銷售額。UPSELL具體分為兩種類型，且這兩類UPSELL可以同時(shí)選擇：nFareFamily之間的UPSELLl每一個(gè)UPSELL都僅向兩個(gè)更高級(jí)的子FareFamily進(jìn)行，直到最高一級(jí)的FareFamily。向上UPSELL時(shí)，且FF內(nèi)有不同艙位時(shí)，取最低的一個(gè)有足夠座位數(shù)量的艙位l不支持UPSELL后繼續(xù)向更高級(jí)FareFamily進(jìn)行UPSELLlUPSELL根據(jù)OD（不含人）分別進(jìn)行，舉例如下：國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書有一張訂單由兩個(gè)OD構(gòu)成，分別是CTU-DLC和DLC-CTU，用戶在進(jìn)行FareFamilyUPSELL時(shí)可以指定對(duì)其中的任何一個(gè)OD進(jìn)行UPSELL，也可以同時(shí)將兩個(gè)ODUPSELL。lUPSELL必須對(duì)同一個(gè)訂單中的所有旅客同時(shí)進(jìn)行，舉例如下：在一張由PEK-SHA的單程OD、以及兩位旅客構(gòu)成的訂單中，如果客戶選擇了將FF3UPSELL成FF2，則這一選擇對(duì)這兩位旅客都生效，即這兩位旅客最終都買的是FF2的對(duì)應(yīng)艙位的機(jī)票，而不可以只有一位旅客選擇升級(jí)成FF2，而另一位旅客選擇保留原來(lái)的FF3艙位。n里程UPSELLl根據(jù)旅客當(dāng)前選擇的航程，提供以放棄一定的金額（相當(dāng)于額外付費(fèi)）來(lái)?yè)Q取一定里程的銷售行為l該UPSELL按OD進(jìn)行，里程成行后贈(zèng)送，如果產(chǎn)生退票，則UPSELL的金額與票款一同退還l進(jìn)行里程UPSELL只適用于單程或往返lUPSELL的規(guī)則使用配置的方式進(jìn)行管理（TDP產(chǎn)品配置規(guī)則為：u國(guó)內(nèi)航線：800公里以下40元換取200公里里程，800公里以上60元換取300公里里程u國(guó)際航線：短航線60元換取300公里里程，長(zhǎng)航線120元換取600公里里程（短航線、長(zhǎng)航線即FareFamily制定時(shí)使用的航程類型，地區(qū)航線視作短航線）l對(duì)于一個(gè)OD但聯(lián)程的情況也可以進(jìn)行里程UPSELL，但是否給予里程綁定的是最后一個(gè)航段，即只有在最后一個(gè)航段成行后才予以給予里程l在同一訂單中，可以為不同的旅客選擇是否里程UPSELL，但如果有多個(gè)OD（即往返）時(shí)必須同時(shí)購(gòu)買里程UPSELL，舉例如下：有一張往返訂單由兩個(gè)OD構(gòu)成，分別是CTU-DLC和DLC-CTU，用戶在進(jìn)行里程UPSELL時(shí)不能指定只對(duì)其中的某一個(gè)OD進(jìn)行UPSELL，即一旦選擇進(jìn)行里程UPSELL，則在這一訂單中的所有OD都將一起選擇，而如果存在多名成人旅客的情況下（如A和B兩人則可以只為國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書個(gè)別旅客選擇此UPSELL（如只有A購(gòu)買里程，而B放棄購(gòu)買里程）。l里程UPSELL涉及的這部分金額將在PNR的FN項(xiàng)中得到體現(xiàn)，具體是FCNY,SCNY以及ACNY都將在原來(lái)的基礎(chǔ)上加上里程UPSELL的這部分金額。l對(duì)于購(gòu)買了里程的旅客，在PNR中與該旅客對(duì)應(yīng)的EI項(xiàng)中增加一項(xiàng)標(biāo)注，格式為M+增加的金額，如M40,M60,M120。促銷產(chǎn)品，即用于提升機(jī)票銷售量的贈(zèng)送性質(zhì)產(chǎn)品。為了鼓勵(lì)旅客購(gòu)買特定時(shí)段、特定航線以及特定艙位的機(jī)票，促銷產(chǎn)品需要根據(jù)這些特定的條件在銷售過(guò)程中體現(xiàn)，從而引導(dǎo)旅客進(jìn)行選擇購(gòu)買。促銷產(chǎn)品資源可能有數(shù)量限制，一但數(shù)量用完（或庫(kù)存低于止售限則促銷產(chǎn)品的活動(dòng)隨即停止。不同的促銷產(chǎn)品資源的庫(kù)存有各自的止售限（%或者數(shù)量航班搜索時(shí)需要判斷止售限與庫(kù)存，只有多于止售限并且?guī)齑媪慷嘤谠撚唵慰赡墚a(chǎn)生的贈(zèng)送數(shù)量時(shí)（往往與訂單中的人數(shù)有關(guān)）才顯示促銷標(biāo)記，之后的相關(guān)頁(yè)面（即支付頁(yè)面）中仍需要再次判斷促銷生效的所有條件，如符合則均視作可以提供該促銷產(chǎn)品，真實(shí)的產(chǎn)品庫(kù)存只在出票后進(jìn)行扣減；如無(wú)促銷標(biāo)記，則之后的各個(gè)頁(yè)面均視作不提供促銷產(chǎn)品。促銷商品根據(jù)促銷產(chǎn)品的設(shè)定在航班查詢結(jié)果中進(jìn)行顯示（庫(kù)存與與乘客身份有關(guān)的除外針對(duì)特定航班的促銷將與航班信息一起顯示，而應(yīng)用于該條航線的同一促銷商品則同一顯示在航線信息上（意味著該促銷產(chǎn)品設(shè)置的適用條件中與具體航班、旅行的時(shí)間段相關(guān)的屬性為空）。之后則直到支付頁(yè)面將根據(jù)行程以及旅客的信息對(duì)是否有促銷產(chǎn)品適用進(jìn)行再次檢查，可用的促銷產(chǎn)品將進(jìn)行顯示（圖標(biāo)、描述以及必要的促銷產(chǎn)品的信息收集項(xiàng)。促銷產(chǎn)品的信息收集方式大約分為下面幾類：l不收集，需要用戶主動(dòng)地選擇是否需要該項(xiàng)服務(wù)，但不需要用戶輸入用于服務(wù)使用的任何信息國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書l地址姓名類，用戶需要選擇是否需要該項(xiàng)服務(wù)，并且輸入姓名、地址和聯(lián)系電話信息（默認(rèn)填入訂票用戶的信息）l卡號(hào)類，用戶需要選擇是否需要該項(xiàng)服務(wù)，并且輸入一串代表某種卡類的號(hào)碼信息l聯(lián)系電話類，用戶需要選擇是否需要該項(xiàng)服務(wù)，并且輸入一項(xiàng)電話號(hào)碼信息（默認(rèn)填入訂票聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)）l定制類，收集的內(nèi)容需要根據(jù)具體的促銷產(chǎn)品進(jìn)行定制根據(jù)短信通知的內(nèi)容配置，將配置的內(nèi)容發(fā)送給訂票聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)或者不需要進(jìn)行短信發(fā)送。創(chuàng)建PNR時(shí)如果促銷產(chǎn)品設(shè)置有回寫返回產(chǎn)品號(hào)操作，則需要向PNR中的TC項(xiàng)寫入該產(chǎn)品號(hào)。對(duì)于每一個(gè)贈(zèng)送的促銷產(chǎn)品，均需要生成子訂單信息，子訂單中有狀態(tài)標(biāo)識(shí)（預(yù)訂狀態(tài)）。例如，對(duì)于一張包含兩名旅客的訂單，如果每名旅客都可以贈(zèng)送一個(gè)促銷產(chǎn)品，則需要在此訂單下創(chuàng)建兩張促銷產(chǎn)品子訂單，每名旅客一張。當(dāng)促銷產(chǎn)品由于用戶進(jìn)行改期、退票等相關(guān)操作后不再符合促銷條件，則對(duì)應(yīng)子訂單的狀態(tài)需要調(diào)整為取消。促銷產(chǎn)品的兌現(xiàn)在航班成行后在線下手工進(jìn)行。升艙改期后，如果新的航班不符合促銷政策，則原有促銷訂單自動(dòng)取消，但促銷品的庫(kù)存不自動(dòng)恢復(fù)。退票后，原有促銷訂單自動(dòng)取消，但促銷品的庫(kù)存不自動(dòng)恢復(fù)。增值服務(wù)產(chǎn)品，即用于改善用戶體驗(yàn)、方便或回贈(zèng)旅客而提供的免費(fèi)或收費(fèi)產(chǎn)品。增值服務(wù)產(chǎn)品根據(jù)其特定的特性與規(guī)則的設(shè)定在行程概要、旅客信息、支付頁(yè)面或者確認(rèn)頁(yè)面中進(jìn)行顯示、選擇和信息收集。升艙改期后，如果新的航班不符合增值服務(wù)提供的政策，不影響原有增值服務(wù)訂單，但后續(xù)處理視具體產(chǎn)品而定。用戶退票時(shí)，在退票請(qǐng)求提交時(shí)，如果對(duì)應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品可退，則原有增值服務(wù)訂單自動(dòng)取消。當(dāng)退票審核通過(guò)，已產(chǎn)生的這部分增值服務(wù)收費(fèi)將和機(jī)票款一起進(jìn)行退款，否則此增值服務(wù)訂單狀態(tài)不變。也有一些增值服務(wù)可以根據(jù)具體的規(guī)則在不申請(qǐng)機(jī)票退票的情況下單獨(dú)發(fā)起退訂增值服務(wù)和進(jìn)行相應(yīng)的退款。根據(jù)目前對(duì)于增值服務(wù)的需求，保險(xiǎn)（同現(xiàn)狀）和國(guó)際額外行李額屬于該種情況。免費(fèi)增值服務(wù)與機(jī)票業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)，用于向購(gòu)買了特定機(jī)票或者特定等級(jí)的用戶提供額外免費(fèi)提供的特殊專享服務(wù)。這類服務(wù)的提供按票號(hào)進(jìn)行，根據(jù)每一張單獨(dú)的票號(hào)可以依具體業(yè)務(wù)規(guī)則提供零項(xiàng)到多項(xiàng)服務(wù)。免費(fèi)增值服務(wù)服務(wù)的規(guī)則和服務(wù)提供均不在ACE中維護(hù)，但在ACE進(jìn)行預(yù)訂和免費(fèi)增值服務(wù)訂單的管理。ACE系統(tǒng)在成功出票后，根據(jù)票號(hào)向航信調(diào)取票號(hào)下的可用服務(wù)，并在確認(rèn)頁(yè)面中予以顯示，并為每一項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)提供相應(yīng)的信息收集和預(yù)訂。在航班升艙改期后，可以使用的免費(fèi)增值服務(wù)可能會(huì)發(fā)生變化，與訂票時(shí)的操作類似，ACE提供用戶重新進(jìn)行預(yù)訂。這樣免費(fèi)增值服務(wù)包括：免費(fèi)寶馬車、免費(fèi)中轉(zhuǎn)酒店、計(jì)時(shí)休息室、貴賓免費(fèi)停車、兩艙餐食。CrossSell與附加服務(wù)位于出票后的確認(rèn)頁(yè)面中提供，具有以下特征：國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書l國(guó)航網(wǎng)站不收費(fèi)l國(guó)航網(wǎng)站可以不管理訂單信息l國(guó)航網(wǎng)站使用嵌入來(lái)自外系統(tǒng)的頁(yè)面或者鏈接的形式提供CrossSell與附加服務(wù)l目前ACE中提供的這類附加服務(wù)包括：目的地指南、目的地天氣、酒店交叉銷售等，但目的地天氣與酒店交叉銷售并不在二期范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。用戶訂票總流程用戶訂票流程航班搜索頁(yè)面航班搜索頁(yè)面>航班選擇頁(yè)面>行程概要頁(yè)面>旅客信息頁(yè)面>支付頁(yè)面>確認(rèn)頁(yè)面>用戶登錄用戶登錄開始開始輸入搜索輸入搜索條件按FF按FF顯示結(jié)果航班信息，F(xiàn)F內(nèi)最低價(jià)格，促銷信息，簽轉(zhuǎn)尊享放棄升級(jí)根據(jù)當(dāng)前FF選擇推示其差異信息放棄升級(jí)根據(jù)當(dāng)前FF選擇推示其差異信息選擇升級(jí)刷新頁(yè)面，顯示新刷新頁(yè)面，顯示新的FF選擇確認(rèn)航班選擇或輸入旅客信息選擇或輸入旅客信息選擇哪些旅客需要保險(xiǎn)、里程UPSELL、額外行李件數(shù)輸入聯(lián)系人信息ASR選座顯示適用促銷產(chǎn)品ASR選座顯示適用促銷產(chǎn)品用戶選擇所需促銷產(chǎn)品并輸入對(duì)應(yīng)收集信息顯示確認(rèn)旅客和聯(lián)顯示確認(rèn)旅客和聯(lián)系人信息選擇支付方式目的地天氣顯示行程信息目的地天氣顯示行程信息顯示其它可用增值服務(wù)（如行程單）選擇所需附加服務(wù)輸入對(duì)應(yīng)收集信息免費(fèi)增值服務(wù)預(yù)訂酒店交叉銷售酒店交叉銷售目的地指南發(fā)送短信發(fā)送郵件結(jié)束排序、篩選選擇航班選擇航班確認(rèn)是否選擇保險(xiǎn)與捐款選擇是否里程支付生成訂單國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書FareFamilyUPSELL流程搜索結(jié)果行程概要UPSELL到哪一個(gè)新的旅客信息創(chuàng)建PNR支付頁(yè)面支付國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書里程UPSELL流程搜索結(jié)果支付頁(yè)面旅客信息行程概要搜索結(jié)果額、里程數(shù)）作為整體選擇該訂單是選一次）為每一名成人旅客確認(rèn)該旅客是否購(gòu)買里程客卡號(hào)必填創(chuàng)建PNR支付國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書退票流程退票處理流程退票申請(qǐng)>退票審核>退款處理>B2C用戶l結(jié)算部退票組·結(jié)算部退款組,------------------------I升艙改期流程,------------------------I升艙改期流程Internet接入>預(yù)訂管理>支付>其他相關(guān)>B2C注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶圖3-5升艙改期流程圖促銷/增值服務(wù)/交叉銷售產(chǎn)品購(gòu)買與服務(wù)流程國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書促銷產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)銷售流程搜索結(jié)果頁(yè)面檢查是否有與行程適用且?guī)齑嬗嗔慷嘤谥故巯揞~的促銷產(chǎn)品（不考慮促銷產(chǎn)品對(duì)?？偷燃?jí)的要求）對(duì)于適用的促銷產(chǎn)品，在航班上顯示促銷標(biāo)識(shí)或在航線上顯示促銷標(biāo)識(shí)支付頁(yè)面支付頁(yè)面支付對(duì)于勾選的產(chǎn)品依據(jù)規(guī)則進(jìn)行庫(kù)存數(shù)量扣減支付對(duì)于勾選的產(chǎn)品依據(jù)規(guī)則進(jìn)行庫(kù)存數(shù)量扣減依次列出符合條件的產(chǎn)品，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行勾選和信息收集檢查搜索結(jié)果頁(yè)面中篩選出的促銷產(chǎn)品中是否仍有符合與行程以及旅客常客等級(jí)信息相符的產(chǎn)品對(duì)每一項(xiàng)勾選的產(chǎn)品記錄子訂單信息對(duì)于勾選的產(chǎn)品依次根據(jù)其他短信通知內(nèi)容的配置發(fā)送通知短信促銷產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)交付流程B2C線下號(hào)、收集信息等）交付促銷產(chǎn)品發(fā)送短信通知.2免收費(fèi)行程單快遞根據(jù)用戶的等級(jí)以及購(gòu)票的等級(jí)，行程單的快遞可能會(huì)為兩種情況：l場(chǎng)景一：免費(fèi)的行程單快遞服務(wù)。在確認(rèn)頁(yè)面中允許用戶勾選是否選用此項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)提供快遞收件人和地址聯(lián)系信息的收集.：l場(chǎng)景二：收費(fèi)的行程單快遞服務(wù)。在確認(rèn)頁(yè)面中允許用戶勾選是否選用此項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)提供快遞收件人和地址聯(lián)系信息的收集和價(jià)格提示，后臺(tái)遞送行程單時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收費(fèi)和提供發(fā)票。第20頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書行程單快遞銷售流程行程概要支付頁(yè)面旅客信息生成PNR支付確認(rèn)頁(yè)面選定是否使用行程單快遞服務(wù)，提示可能的費(fèi)用，收集遞送地址國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第21頁(yè)行程單快遞流程B2C線下快遞公司/旅客打印行程單打印快遞快遞發(fā)送旅客接收地址）收費(fèi)/提供發(fā)票收費(fèi)/提供發(fā)票.3國(guó)際額外行李額國(guó)際額外行李額僅對(duì)單程的指定國(guó)際航線提供。第22頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書國(guó)際行李額購(gòu)買銷售流程搜索結(jié)果B2C航信行程概要行程概要如果行程符合國(guó)際額外行李額購(gòu)買的條件，提供勾選是否需要購(gòu)買行李，并且顯示行李額的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格旅客信息旅客信息如果在行程概要頁(yè)面勾選如果在行程概要頁(yè)面勾選每位成人或兒童旅客提供選擇需要的行李額件數(shù)創(chuàng)建PNR支付頁(yè)面支付頁(yè)面支付第23頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書審核通過(guò)審核通過(guò)……<>通過(guò)<>…………退與該人航段相關(guān)的所有EMD行李票國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第24頁(yè)不不國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第25頁(yè)免費(fèi)增值服務(wù)銷售流程B2C航信確認(rèn)頁(yè)面確認(rèn)頁(yè)面給出免費(fèi)增值服務(wù)項(xiàng)目列表根據(jù)每個(gè)票號(hào)，檢查有哪些可用的免費(fèi)增值服務(wù)列出每個(gè)有服務(wù)的票號(hào)，旅客姓名，顯示可用服務(wù)列表，為每個(gè)服務(wù)提供預(yù)訂信息收集區(qū)域發(fā)送預(yù)訂請(qǐng)求記錄子訂單記錄預(yù)訂服務(wù)信息3.9.1功能概述第26頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書購(gòu)票及處理購(gòu)票以新的FareFamily顯示待選票價(jià)，顯示FareFamily的詳述描述提供篩選和排序提供UPSELL選擇和放棄已選的UPSELL息支付提供crosssell和附加服務(wù)旅客升艙改期對(duì)UPSELL、促銷產(chǎn)品和變退票子訂單訂單管理查詢查看性的顯示退額外行李外行李增值服務(wù)3.9.2購(gòu)票及處理該模塊提供網(wǎng)站用戶查詢機(jī)票信息和購(gòu)票功能中與NewFareFamily相關(guān)的所有功能，包括了按新FareFamily進(jìn)行票價(jià)展現(xiàn)、FareFamily規(guī)則對(duì)比、篩選排序、UPSELL、促銷和增值服務(wù)訂購(gòu)相關(guān)的所有功能。除此以外，在用戶進(jìn)行升艙改期和退票的情況下，對(duì)應(yīng)的升艙改期和退票國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第27頁(yè)功能也需要增加與以上NewFareFamily相關(guān)內(nèi)容的業(yè)務(wù)操作。購(gòu)票該功能提供網(wǎng)站用戶查詢和訂購(gòu)機(jī)票信息的功能要求。購(gòu)票過(guò)程總體上分為下面幾個(gè)頁(yè)面進(jìn)行，新功能將分別被承載到各個(gè)頁(yè)面無(wú)按經(jīng)停、直達(dá)、國(guó)航承運(yùn)、是否提供機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備、另外提供免費(fèi)增值服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂以及目的地指南、目第28頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書.1搜索結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面中，根據(jù)航線分類的不同（分為國(guó)內(nèi)航線、國(guó)際長(zhǎng)航線、國(guó)際短航線和例外航線）有不同的FareFamily與之對(duì)應(yīng)。因此，針對(duì)具體的航線類型，航線查詢的結(jié)果將分為不同的FareFamily進(jìn)行顯示，在每個(gè)FareFamily項(xiàng)下只顯示其中最低的一個(gè)價(jià)格（座位數(shù)足夠的最低艙位）供旅客進(jìn)行選擇。而當(dāng)旅客使用鼠標(biāo)在FareFamily上而停留時(shí)，按各個(gè)FareFamily的不同特征，其詳細(xì)的信息和條款將以表格形式浮出顯示，供旅客進(jìn)行比較和選擇。見下圖藍(lán)色虛線框中的部分。當(dāng)FareFamily進(jìn)行調(diào)整時(shí)，可以方便地調(diào)整該懸浮窗中的內(nèi)容。除了在以上懸浮框中以表格形式顯示的FareFamily屬性以外，也有一些與指定的航線以及FareFamily相關(guān)的專屬活動(dòng)，如果查詢的航程類型有這樣的活動(dòng)存在，則在以上的表格中體現(xiàn)相應(yīng)的活動(dòng)信息（對(duì)于每一個(gè)航程類型，該懸浮框的內(nèi)容是固定的）。但促銷產(chǎn)品庫(kù)中的產(chǎn)品不體現(xiàn)在這里。見下圖紅色虛線框中的部分。第29頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書當(dāng)旅客使用鼠標(biāo)停留在某個(gè)具體的航班具體的某個(gè)FareFmily的價(jià)格時(shí)，也可以看到該FareFamily的詳細(xì)信息。對(duì)于頭等以及公務(wù)的FareFamily中特惠票價(jià)，即優(yōu)惠非全價(jià)而不允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)的價(jià)格，在價(jià)格旁顯示特惠標(biāo)識(shí)，鼠標(biāo)懸有提示。在航線信息搜索結(jié)果的上方，提供對(duì)航班的排序和篩選功能。排序：根據(jù)指定條件對(duì)所有航班的顯示順序進(jìn)行升序或降序的排列順序調(diào)整，點(diǎn)擊排序區(qū)切換排序方向。具體排序依據(jù)分為兩項(xiàng)。l起飛時(shí)間：根據(jù)計(jì)劃起飛時(shí)間進(jìn)行排列。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第30頁(yè)l價(jià)格：根據(jù)每一個(gè)航班中當(dāng)前可售艙位中的最低價(jià)格進(jìn)行排列。篩選：根據(jù)指定的條件只顯示符合篩選條件的航班而隱藏其它不符合條件的航班。篩選條件包括：經(jīng)停點(diǎn)：是否非直達(dá)航班，同一個(gè)航班號(hào)但中途有?？恐边_(dá)航班：是否直達(dá)航班，即同一個(gè)航班號(hào)且無(wú)經(jīng)停國(guó)航承運(yùn)：該航班是否為國(guó)航實(shí)際承運(yùn)，非代碼共享而由其它航空合作伙伴承運(yùn)。娛樂(lè)系統(tǒng)：該航班是否提供機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)（如目前不能提供準(zhǔn)確的機(jī)上娛正餐：該航班上是否提供正式餐食（如目前不能提供準(zhǔn)確的餐食數(shù)據(jù)，則在航班搜索結(jié)果的航班信息左側(cè)顯示是否有針對(duì)該航班的促銷信息標(biāo)志（標(biāo)志由促銷產(chǎn)品中的配置的圖標(biāo)確定，如果有多個(gè)產(chǎn)品同時(shí)適用，則顯示多個(gè)圖標(biāo)當(dāng)使用鼠標(biāo)停留在標(biāo)志上方時(shí)，可以顯示該項(xiàng)促銷的具體信息，如果促銷產(chǎn)品配置了詳情的鏈接，可以點(diǎn)擊打開此鏈接查看詳情。當(dāng)符合下列條件時(shí)，視為航班促銷成立（注意：促銷規(guī)則中的與乘機(jī)人身份有關(guān)的規(guī)則在這里不參與判定直接顯示預(yù)訂日期航班起飛日期（日期、星期幾）、航班起飛時(shí)間段航程類型（單程、往返）航線類型（國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)、國(guó)際短、指定航線）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)或國(guó)內(nèi)短航線除外航線指定航班除外航班是否含代碼共享訂單人數(shù)第31頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書同時(shí)某一促銷產(chǎn)品適用還需要同時(shí)檢查該促銷產(chǎn)品的剩余庫(kù)存是否多于其他止售額度（百分比或數(shù)量只有當(dāng)庫(kù)存不少于該止售額時(shí)，才視為該促銷產(chǎn)品適用可售。同時(shí)，還需要比對(duì)該促銷產(chǎn)品的剩余資源數(shù)量與該訂單可能產(chǎn)生的贈(zèng)送數(shù)量，只有當(dāng)資源數(shù)量足以滿足時(shí)才視為該促銷產(chǎn)品適用可售。具體而言：促銷產(chǎn)品有一個(gè)名為“應(yīng)用單位”的屬性，該屬性配置為不同的內(nèi)容時(shí)，意味著每一訂單有可能產(chǎn)生的促銷產(chǎn)品扣減數(shù)量的不同。依下表：“應(yīng)用單位”屬性值含義每行程每行程（即每張訂單）贈(zèng)送一個(gè)單位的促銷資源共贈(zèng)送一單位促銷資源每旅客每名旅客贈(zèng)送一個(gè)單位的促銷資源共贈(zèng)送兩個(gè)單位的促銷資源每人航段每名旅客的每一個(gè)OD贈(zèng)送一個(gè)單位的促銷資源共贈(zèng)送2*2=4個(gè)單位的促銷資源在航班搜索結(jié)果的左上方顯示針對(duì)航線的促銷信息標(biāo)志（標(biāo)志由促銷產(chǎn)品中的配置的圖標(biāo)確定，如果有多個(gè)產(chǎn)品同時(shí)適用，則顯示多個(gè)圖標(biāo)當(dāng)使用鼠標(biāo)停留在標(biāo)志上方時(shí)，可以顯示該項(xiàng)促銷的具體信息，如果促銷產(chǎn)品配置了詳情的鏈接，可以點(diǎn)擊打開此鏈接查看詳情。顯示在航線信息上的促銷產(chǎn)品意味著該促銷產(chǎn)品設(shè)置的適用條件中與具體航班、旅行的時(shí)間段相關(guān)的屬性為空。第32頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書最后，在航班搜索頁(yè)面下方增加相關(guān)圖標(biāo)的圖例說(shuō)明。.2行程概要在行程概要頁(yè)面中，首先顯示當(dāng)前選擇的各項(xiàng)信息（尤其是服務(wù)信息然后為每一個(gè)航段根據(jù)該FareFamily的UPSELL配置，顯示所有允許進(jìn)行的向上UPSELL推薦信息，信息包括（這樣容易比較UPSELL與否的服務(wù)項(xiàng)的差異lUPSELL的價(jià)格差異l升級(jí)后新FareFamily的詳細(xì)信息l以及用于進(jìn)行UPSELL的確定按鈕在旅客點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行UPSELL后，頁(yè)面的行程信息以及購(gòu)物車部分將進(jìn)行刷新以顯示新選擇FareFamily的各項(xiàng)內(nèi)容，而原先的UPSELL選項(xiàng)將被放棄UPSELL回退到之前的選擇所替代。新內(nèi)容包括：lUPSELL后新FareFamily的詳細(xì)信息l以及用于進(jìn)行回退的按鈕點(diǎn)擊回退后頁(yè)面將恢復(fù)為UPSELL之前的內(nèi)容。對(duì)于確定的航段的FareFamilyUPSELL作用于后續(xù)確定的所有旅客。第33頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書除了FareFamily之間的UPSELL以外，在該頁(yè)面還提供里程UPSELL選擇的功能。對(duì)于單程或者往返的機(jī)票訂單，對(duì)于所有OD，根據(jù)里程UPSELL的配置，都給出里程UPSELL的金額與里程提示，但行程中的所有航段必須同時(shí)選擇，意味著選擇里程UPSELL就是對(duì)所有的航段均選擇了里程UPSELL。選擇后頁(yè)面中的價(jià)格部分需要顯示增加的里程UPSELL的金額，之后也可以取消選擇。（聯(lián)程情況下里程贈(zèng)送必須等到聯(lián)程中的最后一段成行后發(fā)生，即里程贈(zèng)送永遠(yuǎn)與聯(lián)程的最后一個(gè)航段相綁定）。只有在此頁(yè)面中選擇了進(jìn)行里程UPSELL，后續(xù)頁(yè)面中才會(huì)對(duì)每位成人旅客出現(xiàn)是否選擇UPSELL的選項(xiàng)。注意：直減的這部分金額在票面中直接計(jì)入支付票價(jià)（FN項(xiàng)FC項(xiàng)不改變。所選FF的不同，以及訂單機(jī)票的金額部分，計(jì)算成行后實(shí)際贈(zèng)送的額外里在行程概要頁(yè)面還需要顯示一些增值服務(wù)產(chǎn)品，目前相關(guān)的增值服務(wù)有：提供是否購(gòu)買保險(xiǎn)（意味著為每一航段均購(gòu)買保險(xiǎn)）、兒基會(huì)捐款的選擇以及國(guó)際額外行李。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第34頁(yè)其中對(duì)于國(guó)際額外行李的增值服務(wù)，在行程概要頁(yè)面中提供是否購(gòu)買該服務(wù)的勾選，顯示每件行李的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格要求以及在機(jī)場(chǎng)如何使用該額外行李額的服務(wù)流程。在本頁(yè)面的上下部分別提供內(nèi)容一致的購(gòu)物車，顯示用戶選擇的機(jī)票以及保險(xiǎn)、捐款、里程UPSELL等的相關(guān)價(jià)格。.3旅客信息在旅客信息頁(yè)面中，根據(jù)之前在航班搜索頁(yè)面中選擇的旅客類型和數(shù)量提供旅客信息輸入項(xiàng)，供旅客進(jìn)行信息錄入。錄入信息中需要包括每一名旅客的姓、名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、常旅客計(jì)劃以及會(huì)員號(hào)碼。在輸入所有信息并確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊下一步后系統(tǒng)將確定訂單并生成PNR。同時(shí)為每一位旅客提供下面的內(nèi)容的選擇：l里程UPSELL在每一個(gè)成人旅客的信息后提供是否選購(gòu)里程UPSELL的選擇，如果選了該項(xiàng)目，則該旅客信息中的?？涂ㄌ?hào)為必填項(xiàng)。l國(guó)際額外行李如果行程概要頁(yè)面中用戶勾選了需要購(gòu)買額外的國(guó)際行李，則在旅客信息的部分為每一位成人以及兒童身份的旅客，提供選擇購(gòu)買份數(shù)的選擇，選擇范圍為0份到9份。.4支付頁(yè)面如果在搜索結(jié)果頁(yè)面中已有展示過(guò)的相關(guān)適用的促銷產(chǎn)品，在支付頁(yè)面中首先將當(dāng)前的行程信息、旅客信息與這些促銷產(chǎn)品進(jìn)行二次匹配，進(jìn)一步篩選第35頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書出最終適用的促銷產(chǎn)品。由于在行程概要中有可能對(duì)航班的FareFamily進(jìn)行了調(diào)整等操作，因此，在支付頁(yè)面中進(jìn)行的匹配必須是完整的匹配，為促銷產(chǎn)品配置的如下條件均需要參與匹配：預(yù)訂日期航班起飛日期（日期、星期幾）、航班起飛時(shí)間段航程類型（單程、往返）航線類型（國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)、國(guó)際短、指定航線）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)或國(guó)內(nèi)短航線除外航線指定航班除外航班是否含代碼共享金額限制訂單人數(shù)乘客類型但對(duì)于促銷產(chǎn)品剩余庫(kù)存的數(shù)量不需要參加比較，視作庫(kù)存數(shù)量滿足。對(duì)于所有匹配后適用的促銷產(chǎn)品，為每一項(xiàng)促銷產(chǎn)品提供如下操作：顯示信息以及必要的信息收集的輸入框。在支付頁(yè)面中提供ASR選座功能（其它細(xì)節(jié)保持現(xiàn)狀）。ASR用于為購(gòu)票者提供提前選座功能。本功能于支付前提供，目前暫時(shí)不進(jìn)行收費(fèi)。ASR選座適用于所有符合條件的人航段，根據(jù)每一個(gè)航段的FareFamily的不同，備選的區(qū)域可能不同（需航信支持）。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第36頁(yè).5確認(rèn)頁(yè)面提供是否需要快遞行程單的選擇，顯示此項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)規(guī)則，如果選擇，要求輸入收件人地址等信息。在確認(rèn)頁(yè)面還提供免費(fèi)增值服務(wù)（如免費(fèi)寶馬車）的預(yù)訂。針對(duì)每一位旅客（每一張票號(hào)）進(jìn)行判斷（使用航信的接口取得該票號(hào)下所有可以使用的項(xiàng)目。顯示票號(hào)、姓名、和可使用的項(xiàng)目列表，為每一個(gè)可使用的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的信息收集，點(diǎn)擊確認(rèn)后進(jìn)行相應(yīng)的免費(fèi)增值服務(wù)的預(yù)訂。確認(rèn)頁(yè)面還包括一些其它內(nèi)容，如目的地指南、酒店交叉銷售、目的地天氣，但酒店交叉銷售與目的地天氣不在二期的范圍內(nèi)。.6購(gòu)物車在行程概要、旅客信息、支付頁(yè)面中都有購(gòu)物車的存在。購(gòu)物車用于列明當(dāng)前已經(jīng)選擇的各個(gè)購(gòu)買項(xiàng)目，購(gòu)物車的基本體現(xiàn)方式維持現(xiàn)狀不變，但根據(jù)ACE二期這次的新增需求在購(gòu)物車中需要體現(xiàn)以下特征或項(xiàng)目：lFareFamilyUPSELL：在行程概要頁(yè)面，當(dāng)選擇或放棄FareFamilyUPSELL后，購(gòu)物車中機(jī)票行程的部分包括金額隨之更新。l里程UPSELL和新的增值服務(wù)（包括國(guó)際額外行李）：在每一個(gè)相關(guān)頁(yè)面中，如果用戶新選擇了某個(gè)項(xiàng)目，則頁(yè)面需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新以反映新選擇的項(xiàng)目，同時(shí)更新購(gòu)物車中的相關(guān)金額。在旅客信息頁(yè)面中的任何時(shí)候，用戶可以直接在購(gòu)物車中使用項(xiàng)目右側(cè)的“刪除”按鈕取消對(duì)項(xiàng)目的選擇，購(gòu)物車也需要立刻進(jìn)行更新并反映出項(xiàng)目除去后的金額。.7增值服務(wù)訂購(gòu)下面分具體的增值服務(wù)種類描述各種不同的增值服務(wù)的訂購(gòu)界面第37頁(yè)行程單快遞目前確定的實(shí)現(xiàn)方式為：l在確認(rèn)頁(yè)面進(jìn)行是否需要快遞行程單的勾選，根據(jù)規(guī)則顯示是否進(jìn)行收費(fèi)的說(shuō)明，收集姓名、地址、電話信息。l成行后，后臺(tái)進(jìn)行行程單以及逾重行李發(fā)票（如果有）的打印，然后交快遞公司投遞。l如果有相關(guān)的收費(fèi)，收費(fèi)過(guò)程以及快遞發(fā)票提供都由快遞公司上門時(shí)進(jìn)行。在行程概要頁(yè)面提供是否購(gòu)買額外行李額的勾選，顯示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、免責(zé)條款以及機(jī)場(chǎng)的托運(yùn)服務(wù)流程。如果用戶選擇了購(gòu)買，則在旅客信息頁(yè)面中針對(duì)每位成人和兒童旅客，在信息收集時(shí)增加一項(xiàng)額外行李購(gòu)買件數(shù)的選擇，旅客可以選擇購(gòu)買0件或者其它不多于9件的指定件數(shù)。在支付頁(yè)面，將實(shí)際總共購(gòu)買的行李額的價(jià)格計(jì)入支付總價(jià)。出票后，對(duì)每件行李再出EMD行李票，然后觸發(fā)短信。EMD票通過(guò)快遞的方式送達(dá)，但僅針對(duì)于選擇了行程單快遞服務(wù)的訂單。在后臺(tái)功能的B2C行程單管理功能中納入EMD票的部分，導(dǎo)出的文件中包括EMD發(fā)票所需的信息。免費(fèi)增值服務(wù)的選擇體現(xiàn)在出票后的確認(rèn)頁(yè)面中。針對(duì)每一位旅客（每一張票號(hào)）進(jìn)行判斷（使用航信的接口取得該票號(hào)下所有可以使用的項(xiàng)目。顯示票號(hào)、姓名和可使用的項(xiàng)目列表，然后提供按鈕，為每一個(gè)可使用的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的信息收集，點(diǎn)擊確認(rèn)后進(jìn)行相應(yīng)的免費(fèi)增值服務(wù)的預(yù)訂。第38頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書升艙改期在升艙改期頁(yè)面中，需要顯示在機(jī)票訂單中附屬的所有訂購(gòu)的里程UPSELL、促銷產(chǎn)品和增值服務(wù)產(chǎn)品訂單信息，使用不同的TAB頁(yè)顯示下面的三類不同的子訂單內(nèi)容（具體形式待定里程UPSELL額換取多少里程促銷產(chǎn)品增值服務(wù)產(chǎn)品如果升艙改期后對(duì)原有的訂購(gòu)產(chǎn)品是否存續(xù)產(chǎn)生影響，在用戶確認(rèn)進(jìn)行升艙改期操作前需要進(jìn)行額外的提示。在旅客進(jìn)行升艙改期的過(guò)程中，對(duì)已選購(gòu)的UPSELL以及促銷品和增值服務(wù)產(chǎn)品都可能產(chǎn)生影響，因此需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的邏輯操作，具體來(lái)說(shuō)有如下：FareFamilyUPSELL里程UPSELL行才給里程。促銷產(chǎn)品第39頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書增值服務(wù)產(chǎn)品行程單：改期：無(wú)影響額外行李：功能）ASR免費(fèi)增值服務(wù)免費(fèi)寶馬車：退票.1退票申請(qǐng)?jiān)谕似鄙暾?qǐng)的頁(yè)面中分三個(gè)TAB頁(yè)體現(xiàn)下面三類信息：里程UPSELL額換取多少里程第40頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書促銷產(chǎn)品增值服務(wù)產(chǎn)品如果對(duì)選中人航段的退票操作將造成對(duì)原有的訂購(gòu)產(chǎn)品是否存續(xù)產(chǎn)生影響，在用戶確認(rèn)進(jìn)行退票操作前需要進(jìn)行額外的提示。在退票時(shí)，以上三類已訂購(gòu)的產(chǎn)品將會(huì)自動(dòng)受到影響而可能也將被退訂，如果有相關(guān)的收費(fèi)，將視規(guī)則一并進(jìn)行退款。l里程UPSELL，如果旅客的某個(gè)OD進(jìn)行退票，該OD上的里程UPSELL將被退訂，金額退款l促銷產(chǎn)品，促銷產(chǎn)品訂單在退票的情況下一律不進(jìn)行自動(dòng)取消l增值服務(wù)產(chǎn)品：行程單，僅當(dāng)整個(gè)訂單整個(gè)全部被退訂時(shí)取消行程單的訂購(gòu)。額外行李，附加在被退訂的人OD上的額外行李將被退訂，金額退款。.2退票審核在對(duì)退票請(qǐng)求進(jìn)行審核時(shí)，如果退票審批通過(guò)，對(duì)已選購(gòu)的UPSELL以及促銷品和增值服務(wù)產(chǎn)品都可能產(chǎn)生影響，因此需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的邏輯操作，具體來(lái)說(shuō)有如下：FareFamilyUPSELL里程UPSELLUPSELL的金額全額退還。第41頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書促銷產(chǎn)品增值服務(wù)產(chǎn)品總體原則：行程單：子訂單作廢額外行李：免費(fèi)寶馬車：VIP休息室：暫無(wú)3.9.3訂單管理查詢查看NewFareFamily的新需求對(duì)查詢條件和查詢結(jié)果列表功能不產(chǎn)生影響。但在訂單詳情頁(yè)面需要有如下新功能。.1子訂單信息分三個(gè)TAB頁(yè)顯示下面的三類不同子訂單內(nèi)容（具體形式待定里程UPSELL額換取多少里程促銷產(chǎn)品值服務(wù)）國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第42頁(yè)每一個(gè)子訂單都需要顯示產(chǎn)品名稱、圖標(biāo)、詳情鏈接、訂單的狀態(tài)（已預(yù).2單獨(dú)退訂子訂單目前只有國(guó)際額外行李額的訂購(gòu)是允許獨(dú)立于退票進(jìn)行單獨(dú)退訂的。如果該訂單中在某些人OD上單獨(dú)訂購(gòu)了額外行李額的增值服務(wù)，則顯示退額外行李額的功能入口。退額外行李列出所有人航段上的已經(jīng)訂購(gòu)的所有額外行李信息（對(duì)每一件行李額都顯示一條，含EMD票號(hào)信息對(duì)于可以進(jìn)行額外行李額退訂的人航段后的每一張行李額票，提供是否退訂的勾選，否則只進(jìn)行顯示而不提供退訂勾選。判斷是否可以進(jìn)行退訂的規(guī)則為：lEMD票的狀態(tài)為OPENFORUSE同時(shí)頁(yè)面上提供對(duì)額外行李是否可退的規(guī)則的描述。用戶在選擇了退訂額外行李后，以列表形式另外顯示所有需退訂的人航段以及行李EMD票，顯示總計(jì)退還金額，進(jìn)行用戶確認(rèn)。用戶確認(rèn)后，將對(duì)應(yīng)子訂單的狀態(tài)標(biāo)識(shí)為已退，退對(duì)應(yīng)EMD票。由支付平臺(tái)進(jìn)行退款操作。3.9.4銷售報(bào)表（提供給銷售費(fèi)用管理系統(tǒng)）促銷產(chǎn)品銷售報(bào)表該報(bào)表用于體現(xiàn)指定條件的促銷產(chǎn)品訂單的訂購(gòu)清單以及必要的訂單信息，以供結(jié)算部分進(jìn)行核對(duì)或者促銷產(chǎn)品交付的相關(guān)部門使用。促銷產(chǎn)品的銷售報(bào)表功能分為下面兩項(xiàng)：l促銷產(chǎn)品銷售明細(xì)查詢國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第43頁(yè)n根據(jù)查詢條件的結(jié)果以分頁(yè)形式在頁(yè)面上顯示l促銷產(chǎn)品銷售報(bào)表下載n根據(jù)查詢條件的結(jié)果以指定的文件格式生成報(bào)表文件并提供下載查詢導(dǎo)出界面的要素包括：l查詢條件包括：預(yù)訂日期范圍、旅行日期范圍、產(chǎn)品號(hào)（輸入）、航線類型（國(guó)內(nèi)、國(guó)際）、航程（起飛機(jī)場(chǎng)以及到達(dá)機(jī)場(chǎng)）、支付銀行（下拉）l查詢結(jié)果內(nèi)容包括：預(yù)訂日期、旅行日期、產(chǎn)品號(hào)、訂單號(hào)、票號(hào)、航段列表、乘機(jī)人信息列表（姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、?？偷燃?jí)、?？吞?hào)碼）l導(dǎo)出的數(shù)據(jù)項(xiàng)選擇（提供全選訂單號(hào)、預(yù)定日期、旅行日期、航線類型（國(guó)內(nèi)、國(guó)際）、航程、承運(yùn)人、票號(hào)、預(yù)訂人信息（姓名、手機(jī)號(hào)、?？吞?hào)碼）、乘機(jī)人信息（姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、常旅客等級(jí)、?？吞?hào)碼）、是否注冊(cè)會(huì)員、產(chǎn)品號(hào)、票款金額、含稅銷售額、支付方式、銀行、支付時(shí)間、收集信息（對(duì)于不同的產(chǎn)品不同）、促銷資源扣減數(shù)量。l導(dǎo)出報(bào)表格式選擇：目前只提供CSV確認(rèn)進(jìn)行導(dǎo)出后后臺(tái)根據(jù)查詢條件篩選符合條件的所有數(shù)據(jù)，并根據(jù)所選擇的導(dǎo)出的數(shù)據(jù)項(xiàng)生成導(dǎo)出所選格式的報(bào)表文件，提示用戶進(jìn)行下載。增值服務(wù)銷售報(bào)表該報(bào)表用于體現(xiàn)指定條件的增值服務(wù)產(chǎn)品訂單的訂購(gòu)清單以及必要的訂單信息，以供結(jié)算部分進(jìn)行核對(duì)或者增值服務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)部門使用。增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售報(bào)表功能分為下面兩項(xiàng)：l增值服務(wù)產(chǎn)品銷售明細(xì)查詢n根據(jù)查詢條件的結(jié)果以分頁(yè)形式在頁(yè)面上顯示l增值服務(wù)產(chǎn)品銷售報(bào)表下載第44頁(yè)n根據(jù)查詢條件的結(jié)果以指定的文件格式生成報(bào)表文件并提供下載查詢導(dǎo)出界面的要素包括：l查詢條件包括：預(yù)訂日期范圍、旅行日期范圍、產(chǎn)品號(hào)（下拉：目前只有國(guó)際額外行李，不含保險(xiǎn)、捐款、行程單）、航線類型（國(guó)內(nèi)、國(guó)l查詢結(jié)果內(nèi)容包括：預(yù)訂日期、旅行日期、產(chǎn)品號(hào)、訂單號(hào)、票號(hào)、航段列表、乘機(jī)人信息列表（姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、?？偷燃?jí)、常客號(hào)碼）l導(dǎo)出的數(shù)據(jù)項(xiàng)選擇（提供全選訂單號(hào)、預(yù)定日期、旅行日期、航線類型（國(guó)內(nèi)、國(guó)際）、航程、承運(yùn)人、票號(hào)、預(yù)訂人信息（姓名、手機(jī)號(hào)、?？吞?hào)碼）、乘機(jī)人信息（姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、常旅客等級(jí)、常客號(hào)碼）、是否注冊(cè)會(huì)員、產(chǎn)品號(hào)、票款金額、含稅銷售額、支付方式、銀行、支付時(shí)間、收集信息（對(duì)于不同的產(chǎn)品不同）、數(shù)量。l導(dǎo)出報(bào)表格式選擇：目前只提供CSV確認(rèn)進(jìn)行導(dǎo)出后后臺(tái)根據(jù)查詢條件篩選符合條件的所有數(shù)據(jù)，并根據(jù)所選擇的導(dǎo)出的數(shù)據(jù)項(xiàng)生成導(dǎo)出所選格式的報(bào)表文件，提示用戶進(jìn)行下載。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第45頁(yè)第4章常旅客直減功能需求分析ACE網(wǎng)站將根據(jù)常旅客等級(jí)的不同分別制定相應(yīng)的運(yùn)價(jià)直減或里程獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站注冊(cè)且綁定?？涂ǖ挠脩艋虺藱C(jī)人進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。直減將在購(gòu)票過(guò)程中進(jìn)行直減價(jià)格的展示和計(jì)算，里程獎(jiǎng)勵(lì)將在旅客成行后贈(zèng)送。購(gòu)票人常旅客優(yōu)惠和乘機(jī)人購(gòu)票優(yōu)惠可配置為同時(shí)享受，或不可同時(shí)享受。對(duì)于同一類直減，比如乘機(jī)人直減，如果多條規(guī)則同時(shí)適用，最終只適用一條規(guī)則且以直減額度最大的為準(zhǔn)。4.2購(gòu)票人直減需求分析網(wǎng)站注冊(cè)并綁定常旅客卡號(hào)的用戶。對(duì)于網(wǎng)站注冊(cè)并綁定常旅客卡號(hào)的購(gòu)票人，網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)購(gòu)票人的常旅客等級(jí)進(jìn)行價(jià)格分級(jí)直減。直減按照人航段（O&D）進(jìn)行，比如北京-上海人航段直減金額為10，則雙人、往返的直減金額為40。場(chǎng)對(duì))，航班號(hào)，往返/不限，常旅客卡等級(jí),FareFamily，實(shí)際承運(yùn)公司，及其上述因素的組合。航班選擇頁(yè)面中，直減計(jì)算結(jié)果將根據(jù)常旅客等級(jí)不同顯示不同的描述，普卡顯示為“普卡用戶登錄折扣”，銀卡顯示為“銀卡用戶登錄折扣”，金卡顯示為“金卡用戶登錄折扣”，白金卡顯示為“白金卡用戶登錄折扣”，在支付完成后，在PNR中使用EI項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)示區(qū)分。對(duì)于符合直減條件的旅客，網(wǎng)站將在運(yùn)價(jià)計(jì)算部分(FC)進(jìn)行直減。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第46頁(yè)圖4-1購(gòu)票人直減-航班選擇頁(yè)面提示信息在行程概括頁(yè)面的運(yùn)價(jià)計(jì)算部分，展示同樣的直減信息。圖4-2購(gòu)票人直減-行程概括頁(yè)面提示信息當(dāng)享受購(gòu)票人直減的旅客進(jìn)行改期時(shí)，需根據(jù)新的行程重新計(jì)算直減，如新的直減金額大于等于原有直減金額，則旅客仍可享受原有的直減；否則不再享受直減優(yōu)惠，用戶在FF規(guī)則規(guī)定的改期費(fèi)基礎(chǔ)上還需要補(bǔ)足不再享受直減的差價(jià)。當(dāng)享受購(gòu)票人直減的旅客進(jìn)行退票時(shí)，按運(yùn)價(jià)實(shí)收部分的百分比收取退票費(fèi)，第47頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書如原票價(jià)不含稅為1000元，享受FFP直減后實(shí)收為980元，若該FF規(guī)定收取10%退票費(fèi)，則收取980*10%=98元退票費(fèi)。在后臺(tái)管理界面中，需要做如下修改：l在B2C用戶管理中，注冊(cè)用戶明細(xì)中添加“常旅客等級(jí)”信息圖4-3會(huì)員信息l訂單詳細(xì)情況中，增加常旅客等級(jí)信息，在票價(jià)信息欄新增購(gòu)票人直減的信息國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第48頁(yè)圖4-4訂單詳細(xì)頁(yè)面l優(yōu)化現(xiàn)有的訂單級(jí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，需要在“優(yōu)惠券代碼”，“優(yōu)惠券金額”中體現(xiàn)常旅客級(jí)別及其相應(yīng)的直減金額。4.3乘機(jī)人直減需求分析乘機(jī)人直減金額的計(jì)算依據(jù)包括：購(gòu)票日期，旅行日期，旅行日期Period(周幾)，起飛時(shí)間，O&D(機(jī)場(chǎng)對(duì))，航班號(hào)，行程類型（往返/不限常旅客卡等級(jí),FareFamily，實(shí)際承運(yùn)公司，并進(jìn)行組合限制。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第49頁(yè)對(duì)于行程類型為“往返”的情況，需要分別設(shè)置去程/返程的直減金額，比如去程直減20，返程直減30。對(duì)于行程類型為“不限“情況，則直接忽略行程類型條件。如規(guī)則定義為，“PEK-SHA，ANY，20”，則對(duì)于行程“PEK-SHA單程”可以享受20直減，行程“PEK-SHA-PEK往返”，也可以享受20直減。對(duì)于單個(gè)O&D存在多航段（聯(lián)程航班）的情況，如發(fā)生退票，直減金額放至各航程的第一段處理。在乘機(jī)人信息輸入頁(yè)面，當(dāng)旅客行程滿足乘機(jī)人直減條件時(shí)，提示旅客輸入常旅客卡號(hào)可以享受乘機(jī)人直減優(yōu)惠，“國(guó)航知音會(huì)員乘機(jī)可享受額外優(yōu)惠?！眻D4-5當(dāng)旅客行程滿足直減條件時(shí)，添加優(yōu)惠提示如行程滿足直減條件，在跳轉(zhuǎn)支付購(gòu)買頁(yè)面時(shí)，需根據(jù)乘機(jī)人信息中包含的常旅客卡號(hào)、姓名信息匹配該常旅客的等級(jí)信息，并計(jì)算每個(gè)乘機(jī)人直減金額。如訂單中旅客同時(shí)存在不同等級(jí)知音卡時(shí)，按對(duì)應(yīng)每位乘客的等級(jí)分別進(jìn)行直減。如錯(cuò)誤!未找到引用源。所示，在支付頁(yè)面的購(gòu)物車信息中，顯示直減總額。在乘客信息區(qū)域中，顯示每個(gè)常旅客的卡級(jí)別（“普卡用戶折扣”“銀卡用戶折扣”“金卡用戶折扣”“白金卡用戶折扣”）及其直減金額。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第50頁(yè)圖4-6支付頁(yè)面添加修改系統(tǒng)應(yīng)在支付成功后，根據(jù)每一名旅客產(chǎn)生的不同直減的情況，分別在運(yùn)價(jià)實(shí)收部分進(jìn)行運(yùn)價(jià)修改（對(duì)應(yīng)PNR中的FN項(xiàng)并在PNR中EI標(biāo)注“ZJ金額數(shù)值”，比如ZJ20。例如，如果三名旅客，旅客甲共直減100元，旅客乙共直減50元，而旅客丙無(wú)直減，則需要在PNR中FN分別標(biāo)識(shí)出旅客甲直減100元后的實(shí)際實(shí)收部分，旅客乙直減50元后的實(shí)際實(shí)收部分，旅客丙無(wú)變化，而EI中旅客甲ZJ100，旅客乙ZJ50，旅客丙無(wú)變化。同時(shí)系統(tǒng)還需要記錄每個(gè)乘機(jī)人的直減信息，以便于退票時(shí)計(jì)算退票費(fèi)用。如果寫入EI項(xiàng)或者修改FN項(xiàng)失敗，應(yīng)終止出票流程并向指定的郵箱發(fā)送告警郵件，提醒業(yè)務(wù)人員線下處理，郵箱地址可配置。后續(xù)的出票機(jī)器人在嘗試再次出票時(shí)，應(yīng)檢查EI和FN項(xiàng)，確保EI和FN項(xiàng)的寫入成功后再進(jìn)行后續(xù)的出票流程。當(dāng)享受乘機(jī)人直減的旅客進(jìn)行改期時(shí)，需根據(jù)新的行程重新計(jì)算直減，如新的直減金額大于等于原有直減金額，則旅客仍可享受原有的直減；否則不再享受直減優(yōu)惠，用戶在FF規(guī)則規(guī)定的改期費(fèi)基礎(chǔ)上還需要補(bǔ)足不再享受直減的差價(jià)。當(dāng)享受乘機(jī)人直減的旅客進(jìn)行退票時(shí)，按運(yùn)價(jià)實(shí)收部分的百分比收取退票費(fèi)，如原票價(jià)不含稅為1000元，享受FFP直減后實(shí)收為980元，若該FF規(guī)定收取10%退票費(fèi)，則收取980*10%=98元退票費(fèi)。第51頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書在后臺(tái)管理的“訂單詳細(xì)信息“，做如下增強(qiáng)：l在旅客信息中增加“乘機(jī)人常旅客等級(jí)”一項(xiàng)l在優(yōu)惠信息欄中增加一行訂單級(jí)別乘機(jī)人直減的匯總信息常旅客級(jí)別、常旅客級(jí)別、添加一行，列出添加一行，列出l退票審核中，增加一列“常旅客直減“，其數(shù)值參與退票審核計(jì)算。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第52頁(yè)l訂單統(tǒng)計(jì)，所有訂單級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中增加“乘機(jī)人常旅客等級(jí)”及“直減金額”，“乘機(jī)人常旅客等級(jí)”中數(shù)據(jù)項(xiàng)為：非常客，普卡，銀卡，金卡和白金卡。4.4里程獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則展現(xiàn)國(guó)航實(shí)際乘機(jī)的常旅客。額外贈(zèng)送里程規(guī)則展示系統(tǒng)需要根據(jù)訂票時(shí)間，旅行日期，起飛時(shí)間，航線O&D和FareFamily計(jì)算出不同常客等級(jí)的額外里程獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，額外里程贈(zèng)送可以單獨(dú)標(biāo)出，不與原有的里程獎(jiǎng)勵(lì)混合展示。如北京上海航線有金卡獎(jiǎng)勵(lì)5000里程，銀卡獎(jiǎng)勵(lì)3000里程的產(chǎn)品，而北京廣州有金卡獎(jiǎng)勵(lì)2000，銀卡獎(jiǎng)勵(lì)1000的產(chǎn)品，則旅客在搜索北京上海時(shí)，在票價(jià)規(guī)則中顯示金卡獎(jiǎng)勵(lì)5000里程，銀卡獎(jiǎng)勵(lì)3000里程的信息提示，而搜索北京廣州時(shí)顯示金卡獎(jiǎng)勵(lì)2000，銀卡獎(jiǎng)勵(lì)1000的信息提示。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第53頁(yè)圖4-7常旅客額外獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則后臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在Backoffice中新增里程額外贈(zèng)送的報(bào)表，用于在旅客里程贈(zèng)送和營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)。查詢條件：訂單生成日，航線O&D，起飛日期，報(bào)表輸出字段包括：票號(hào)，常旅客卡號(hào)，常旅客卡級(jí)別，行程概括，訂票日期，旅行日期，艙位，票價(jià)第54頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第5章Retailer功能需求分析5.1需求概述Retailer為低價(jià)促銷服務(wù)，可以通過(guò)多種形式向用戶展現(xiàn)國(guó)際國(guó)內(nèi)的低價(jià)機(jī)票信息。其實(shí)現(xiàn)原理為通過(guò)用戶的日常機(jī)票搜索，按照航線和日期的方式記錄每天搜索到的低價(jià)機(jī)票，并且實(shí)時(shí)更新這些數(shù)據(jù)向更多的用戶提供促銷的信息。在ACE一期中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Retailer的基本展示功能，包括在首頁(yè)專欄的固定航線低價(jià)促銷展示，以及在促銷欄目中的Google地圖、始發(fā)地列表等多種促銷展示形式。5.2首頁(yè)低價(jià)動(dòng)態(tài)展示5.2.1基于O/D的低價(jià)促銷專欄展示表5-1首頁(yè)動(dòng)態(tài)展示用例編號(hào)UC-PRT-FND-RTL-001用例名稱首頁(yè)低價(jià)促銷專欄(功能增強(qiáng))用例簡(jiǎn)述首頁(yè)的六條促銷航線價(jià)格可根據(jù)用戶輸入的起始地/目的地?cái)?shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示對(duì)應(yīng)航線的低價(jià)促銷信息業(yè)務(wù)事件低價(jià)促銷欄中動(dòng)態(tài)展示目標(biāo)城市的低價(jià)航線信息行為角色互聯(lián)網(wǎng)用戶國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第55頁(yè)頻率及重要性指標(biāo)經(jīng)常，重要業(yè)務(wù)觸發(fā)事件(1)用戶在“出發(fā)城市”編輯框中選中始發(fā)地(2)用戶在“到達(dá)城市”編輯框中選中目的地結(jié)束條件l成功條件低價(jià)促銷欄成功展示出6條航線低價(jià)促銷價(jià)格，并且航線與始發(fā)地/目的地相關(guān)聯(lián)l失敗條件低價(jià)促銷欄無(wú)法展示6條促銷價(jià)格，網(wǎng)頁(yè)的請(qǐng)求消息超時(shí)輸入概述(1)始發(fā)地(2)始發(fā)地、目的地輸出概述(1)以用戶選擇的“出發(fā)城市”結(jié)果為始發(fā)地至其他城市的航線低價(jià)，并按價(jià)格從低到高排列(2)以用戶選擇的“到達(dá)城市”結(jié)果為目的地，將“出發(fā)城市”和“到達(dá)城市”組合成的航線結(jié)果展示在第一位，其余為該出發(fā)城市至其他城市低價(jià)排列結(jié)果：（步驟動(dòng)作描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)確認(rèn)備注1用戶未進(jìn)行操作默認(rèn)6條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合2用戶選擇始發(fā)地固定始發(fā)地6條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合如果固定始發(fā)地的低價(jià)促銷結(jié)果沒有達(dá)到6條，則將默認(rèn)6條低價(jià)航線的數(shù)據(jù)補(bǔ)充至結(jié)果集，已達(dá)到6條標(biāo)準(zhǔn)。3用戶選擇目的地固定始發(fā)地目的地6條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合低價(jià)促銷結(jié)果將“出發(fā)城市”列結(jié)果業(yè)務(wù)規(guī)則：編號(hào)規(guī)則備注對(duì)應(yīng)步驟號(hào)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第56頁(yè)1用戶在選擇完“出發(fā)城市”后，系統(tǒng)才進(jìn)行低價(jià)促銷信息的動(dòng)態(tài)展示在系統(tǒng)返回低價(jià)戶在航班搜索框中的操作將不受影響22針對(duì)熱門始發(fā)城市，將設(shè)定特殊的目的地城市集合，即返回的低價(jià)機(jī)票信息只從指定的目的地城市列表中返回最低的價(jià)格當(dāng)前設(shè)定7個(gè)熱門城市，如下：北京,成都,上海,深圳,廣州,杭州,重慶針對(duì)這7個(gè)城市，分別將目標(biāo)城市分為六個(gè)小組，每次分別在六個(gè)小組中取最低的票價(jià)的航線進(jìn)行顯示。返回的結(jié)果將按國(guó)際的方式進(jìn)行返回25.2.2Omniture跟蹤統(tǒng)計(jì)通過(guò)Omniture網(wǎng)站在線分析技術(shù)，跟蹤統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊首頁(yè)低價(jià)促銷專欄的數(shù)據(jù)情況。具體統(tǒng)計(jì)方式為在航班搜索的鏈接中增加“pid”參數(shù)確定最低價(jià)信息，例如pid=540表明該條低價(jià)搜索值為540元。具體見如下的鏈接示例：/InternetBooking/AirLowFareSearchExternal.do?followAction=AirLowFareSearch&tripType=OW&outboundOption.originLocationCode=PEK&outboundOption.originLocationType=A&outboundOption.departureMonth=10&outboundOption.departureDay=02&outboundOption.departureYear=2012&outboundOption.destinationLocationCode=CTU&flexibleSearch=false&lang=zh_CN&guestTypes%5B0%5D.amount=1&guestTypes%5B0%5D.type=ADT&pid=540國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第57頁(yè)5.3促銷列表排序用例編號(hào)UC-PRT-FND-RTL-003用例名稱低價(jià)促銷信息列表（功能增強(qiáng)）用例簡(jiǎn)述在促銷詳細(xì)列表中，保持原有功能不變的前提下，增加按照到達(dá)城市進(jìn)行查看的下拉菜單選項(xiàng)以及按照價(jià)格或者旅行日期進(jìn)行排序的功能。業(yè)務(wù)事件用戶選擇“出發(fā)城市”或者“到達(dá)城市”，系統(tǒng)根據(jù)所選城市返回對(duì)應(yīng)的低價(jià)促銷信息。行為角色互聯(lián)網(wǎng)用戶頻率及重要性指標(biāo)經(jīng)常，一般業(yè)務(wù)觸發(fā)事件(1)選擇“出發(fā)城市”第58頁(yè)(2)選擇“到達(dá)城市”(3)選擇“排序方式”(4)點(diǎn)擊“預(yù)訂”(5)點(diǎn)擊“查詢更多”結(jié)束條件l成功條件低價(jià)促銷列表中成功展示出基于始發(fā)地或者目的地為搜索結(jié)果的20條或者低于20條的航線低價(jià)促銷價(jià)格。l失敗條件低價(jià)促銷欄無(wú)法展示促銷價(jià)格信息，網(wǎng)頁(yè)的請(qǐng)求消息超時(shí)輸入概述(2)選擇“排序方式”(3)點(diǎn)擊“預(yù)訂”(4)點(diǎn)擊“查詢更多”輸出概述(1)系統(tǒng)依據(jù)用戶選擇的始發(fā)地或者目的地返回相應(yīng)的促銷低價(jià)列表(2)系統(tǒng)依據(jù)排序方式，對(duì)返回的低價(jià)促銷列表按照價(jià)格的升序或者起飛日期由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行排列(3)點(diǎn)擊“預(yù)訂”，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至目標(biāo)航線和日期的航班搜索選擇頁(yè)面(4)點(diǎn)擊“查詢更多”，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)航線的價(jià)格日歷展示頁(yè)面：（步驟動(dòng)作描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)確認(rèn)備注1選擇出發(fā)城市固定始發(fā)地20條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合2選擇目的城市固定目的地20條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合3選擇排序方式按照價(jià)格升序，旅行日期升序的方式進(jìn)行排序4點(diǎn)擊“預(yù)訂”在當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，不彈出新的窗口5點(diǎn)擊“查詢更在當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，不彈出第59頁(yè)多”新的窗口：（編號(hào)步驟號(hào)條件描述數(shù)據(jù)項(xiàng)轉(zhuǎn)去步驟號(hào)備注11始發(fā)地低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合為空有出發(fā)城市固定始發(fā)地20條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合22目的地低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合為空有到達(dá)城市的低價(jià)航線固定目的地20條低價(jià)航線數(shù)據(jù)集合業(yè)務(wù)規(guī)則：編號(hào)規(guī)則備注對(duì)應(yīng)步驟號(hào)1進(jìn)入到低價(jià)促銷列表專欄時(shí)，默認(rèn)狀態(tài)出發(fā)城市：北京到達(dá)城市：無(wú)排序方式：價(jià)格出發(fā)城市和到達(dá)城市下拉菜單列表中都需要配置“無(wú)”選項(xiàng)15.4支付寶推廣用例編號(hào)UC-PRT-FND-RTL-002用例名稱支付寶推廣展示用例簡(jiǎn)述在支付寶的網(wǎng)站頁(yè)面嵌入國(guó)航低價(jià)機(jī)票促銷信息，并通過(guò)該信息可以查詢指定航線日期的航班搜索選擇結(jié)果、價(jià)格日歷以及低價(jià)促銷列表業(yè)務(wù)事件互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)支付寶的廣告專欄點(diǎn)擊低價(jià)促銷信息查詢機(jī)票價(jià)格行為角色互聯(lián)網(wǎng)用戶第60頁(yè)頻率及重要性指標(biāo)經(jīng)常，一般業(yè)務(wù)觸發(fā)事件(1)用戶點(diǎn)擊預(yù)訂低價(jià)促銷價(jià)格(2)用戶點(diǎn)擊“價(jià)格日歷“(3)用戶點(diǎn)擊“查看全部”按鈕結(jié)束條件l成功條件系統(tǒng)成功跳轉(zhuǎn)到固定日期航班搜索選擇頁(yè)面、價(jià)格日歷頁(yè)面或者低價(jià)促銷列表專欄l失敗條件跳轉(zhuǎn)到ACE網(wǎng)站后，顯示無(wú)搜索結(jié)果，或者系統(tǒng)請(qǐng)求超時(shí)輸入概述(1)指定航線日期價(jià)格(2)指定航線的價(jià)格日歷(3)點(diǎn)擊“查看全部”按鈕輸出概述(1)指定航線日期的航班搜索選擇結(jié)果頁(yè)面(2)指定航線的價(jià)格日歷展示頁(yè)面(3)進(jìn)入到低價(jià)促銷信息列表頁(yè)面業(yè)務(wù)規(guī)則：編號(hào)規(guī)則備注對(duì)應(yīng)步驟號(hào)1支付寶提供的低價(jià)促銷內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，滾動(dòng)展示，初步設(shè)定滾動(dòng)展示的總條目數(shù)為支付寶通過(guò)TDPAdServer提供的atomXML接口獲取到低價(jià)數(shù)據(jù)2在航班搜索鏈接中增加跟蹤渠道來(lái)源的參數(shù)。支付寶在獲取到低價(jià)促銷的價(jià)格和鏈接信息后，將cid的參數(shù)值增加到航班搜索鏈接中，例如cid=alipay表明該低價(jià)搜索來(lái)源于支付寶。第61頁(yè)5.5價(jià)格日歷展示用例編號(hào)UC-PRT-FND-RTL-002用例名稱價(jià)格日歷促銷展示用例簡(jiǎn)述用戶以日歷的形式查看指定航線的前后2個(gè)月低價(jià)數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)事件用戶可通過(guò)箭頭按鈕選擇查看前后月份的價(jià)格日歷信息行為角色互聯(lián)網(wǎng)用戶頻率及重要性指標(biāo)經(jīng)常，一般業(yè)務(wù)觸發(fā)事件(1)通過(guò)合作伙伴推廣區(qū)域中某條低價(jià)促銷價(jià)格的“查看更多”鏈接(2)全部低價(jià)促銷信息中點(diǎn)擊某條航線的“查詢更多”鏈接結(jié)束條件l成功條件系統(tǒng)展示出前后兩個(gè)月的價(jià)格日歷，并且價(jià)格日歷可以通過(guò)箭頭按鈕進(jìn)行前后月的查看l失敗條件系統(tǒng)無(wú)法展示指定航線價(jià)格日歷數(shù)據(jù)，網(wǎng)頁(yè)的請(qǐng)求消息超時(shí)輸入概述(1)點(diǎn)擊各低價(jià)促銷區(qū)域的“查看更多”鏈接第62頁(yè)(2)點(diǎn)擊日歷中的“箭頭”按鈕選擇前后一個(gè)月的數(shù)據(jù)(3)點(diǎn)擊日歷中的價(jià)格標(biāo)簽輸出概述(1)展示指定航線的價(jià)格日歷數(shù)據(jù)(2)在顯示頁(yè)面上展示兩個(gè)月的價(jià)格日歷數(shù)據(jù)，前一個(gè)月和后一個(gè)月的數(shù)據(jù)信息。(3)系統(tǒng)從本頁(yè)跳轉(zhuǎn)至指定航線和日期后的航班搜索選擇頁(yè)面：（步驟動(dòng)作描述數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)確認(rèn)備注1點(diǎn)擊“左箭頭”按鈕查看上一歷第N-1月以及第N月的價(jià)格日歷數(shù)據(jù)信息初始展示第N月以及第N+1月的價(jià)格日歷。其中N為促銷列表中或者合作伙伴推廣網(wǎng)頁(yè)中航線低價(jià)促銷信息日期所在月份2點(diǎn)擊“右箭頭”按鈕查看下一歷第N+1月以及第N+2月的價(jià)格日歷數(shù)據(jù)信息初始展示第N月以及第N+1月的價(jià)格日歷。其中N為促銷列表中或者合作伙伴推廣網(wǎng)頁(yè)中航線低價(jià)促銷信息日期所在月份3點(diǎn)擊價(jià)格日歷中某天的價(jià)格標(biāo)簽如果某天沒有低價(jià)促銷信息，則用“-”展示業(yè)務(wù)規(guī)則：編號(hào)規(guī)則備注對(duì)應(yīng)步驟號(hào)1在點(diǎn)擊“左箭頭”按鈕查看上一個(gè)月的價(jià)格日歷時(shí)，如果左日歷為當(dāng)前搜索日期的月份，則該“左箭頭”按鈕為不可選擇12在點(diǎn)擊“右箭頭”按鈕查看下一個(gè)月的價(jià)格日歷時(shí)，如果右日歷與當(dāng)前搜索日期月份相差9個(gè)月，則該“右箭頭”按鈕為不可選擇期為2012年9月遠(yuǎn)月份為2013年6月份2在航班搜索結(jié)果頁(yè)中加入“90天內(nèi)航班低價(jià)搜索日歷”的按鈕，點(diǎn)擊后在新頁(yè)面中打開價(jià)格日歷。如以下參考截圖。國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第63頁(yè)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目二期需求規(guī)格說(shuō)明書第64頁(yè)第6章里程UPSELL里程UPSELL在銷售過(guò)程中按照旅客行程的第一個(gè)OD的類型進(jìn)行UPSELL推薦，但每一行程只按照行程為單位來(lái)進(jìn)行里程UPSELL，而非按照OD分別進(jìn)行UPSELL，其具體規(guī)則不變，仍為：u國(guó)內(nèi)航線：800公里以下40元換取200公里里程，800公里以上60元換取300公里里程u國(guó)際航線：短航線60元換取300公里里程，長(zhǎng)航線120元換取600公里里程（短航線、長(zhǎng)航線即FareFamily制定時(shí)使用的航程類型，地區(qū)航線視作短航線）里程兌現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)不變，即該行程的所有OD均成行后才給于里程的發(fā)放。如果產(chǎn)生退票，只要該旅客選擇了里程UPSELL，這